INTERAKSI aNTARA KAUNSELOR DAN KLIEN SECARA BERSEMUKA
Saling menghormati, kom. Berkesan, penerimaan klien secara tulin
Menghormati Keinginan Klien utk Merahsiakan naklumat
bersemuka
KAUNSELINGMerupakan PERHUBUNGAN :
Menggalakkan Perkembangan & perubahan Pada diri klien
terbuka
Perkhidmatan profesional Yg memerlukan kemahiran Pengetahuan & sikat tertentu
Tumpuan Kepada Masalah
Nasihat
Mitos dalam kaunseling Menyelesaikan Masalah
Hubungan Sehala
Matlamat kaunseling Mengajar untuk bertanggungjawab Memperbaiki imej diri Memudahkan perubahan tingkah laku Membantu untuk lebih produktif Memupuk sumber dalaman Membuat keputusan
KAUNSELING Klien tidak dapat melihat jalan penyelesaian yang tepat Keadaan kucar-kacir dan kusut akan membebankan klien Halangan akan mengurangkan keupayaan klien mengatasi masalahnya
KAUNSELING
Jalan penyelesaian yg jelas
Kaunselor
Klien
Persepsi temuduga Kendiri Keperluan yang penolong Perasaan ditolong Pengalaman perhubungan Jangkaan Kepakaran
Persepsi Kendiri Keperluan Perasaan Pengalaman Jangkaan Masalah
Kemahiran yg diperlukan:
Kemahiran prasesi Kemahiran membina perhubungan Kemahiran kedudukan & pergerakan Kemahiran membalas layanan lisan Kemahiran refleksi Kemahiran menyoal
Kemahiran prasesi Perancangan prasesi Tempat & masa yg sesuai Mengumpul maklumat klien Keselesaan klien: a) tidak mengancam b) bersedia membantu c) jelas tujuan
Kemahiran membina hubungan Membina suasana alam sekeliling Suasana teraputik Jarak berkomunikasi Penampilan diri kaunselor Ekspresi muka (wajah) Kontak mata Tahap tenaga
Kemahiran kedudukan & pergerakan tubuh badan Cara duduk Pergerakan kaki & tangan Senyuman Nada suara Suara-suara separa bahasa – elakkan!
Kemahiran membalas (responding) layanan lisan Penstrukturan a) peranan kaunselor b) peranan klien c) jangka masa d) etika
Dorongan minima a) “Hmmm..” b) Angguk
Kemahiran mendengar a) perasaan
Isi
Kemahiran refleksi
perasaan
pengalaman
Refleksi isi
Pernyataan semula idea klien Memahami idea klien Perkataan rigkas, padat & tepat
Saya sedar kalau saya menentang, mungkin saya akan dianiaya. Buat masa ini saya berhati-hati sambil mencari strategi yang terbaik bagi diri saya.
KLIEN Sekarang ini anda sedang memikirkan ikhtiar yang paling baik.
KAUNSELOR
Refleksi perasaan Pernyataan semula perasaan & sikap klien Fokus kpd sikap & perasaan klien Mengalurkan perasaan klien agar ia rasa lega
Kadangkala Niza sendiri tak faham apa yang Niza buat, semuanya tak kena. Yg dicari hanyalah salah Niza sahaja. Apa? Tak pernah Niza ini betul.
KLIEN Niza rasa marah dengan keadaan yang Niza sedang alami ini?
KAUNSELOR
Refleksi pengalaman
Kaunselor memerhatikan gerakgeri, tubuh badan, cara duduk, nada suara, pernafasan, raut muka, mata dan keseluruhan bahasa lisan dan tanpa lisan yg ditunjukkan oleh klien
Kemahiran menyoal
Soalan tertutup Matlamat: • • • •
Kepastian fakta Maklumat khusus Memberitahu yg tahu Memberi arah/memimpin
Adakah? Di manakah? Siapakah? Berapakah? Bilakah? Sudahkah?
…Kemahiran menyoal Soalan terbuka Matlamat: • Menggalakkan penerokaan & perkembangan sesuatu perkara • Ruang utk klien meluahkan perasaan • Klien memberi maklumat tanpa rasa defensif • Peluang klien utk mengeluarkan pendapat sendiri • Peluang utk klien menimbulkan perkara yg dirasakan penting • Utk klien menjelaskan perkara tanpa dinilai terlebih dahulu
Bagaimanakah? Apakah? Sejauh manakah? Mengapakah?
…Kemahiran menyoal Soalan berfokus Bolehkah anda ceritakan sesuatu dengan lebih khusus?
parafrasa Respon kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien Guna ayat yg pendek Peranan: Pd peringkat awal hubungan keunseling Pernyataan semula kenyataan/mesej klien Digunakan utk membuat refleksi Utk memulakan penerokaan diri klien Memehami isi & memasuki ruang rujuk klien
…parafrasa
Matlamat: Tunjukkan kpd klien bahawa mesejnya mula difahami Menjelaskan bahawa mesej itu betul Memberi peluang utk klien merasakan kembali apa yg dikatakannya
Membuat penjelasan (clarification) • Utk membuat jangkauan lebih jauh drpd hanya maklumat yg diberikan oleh klien • Utk mengelakkan drpd berlaku kekeliruan atau kurang faham yg berlaku antara klien & kaunselor • Penjelasan membabitkan penjelasan kpd isi percakapan, perasaan dan makna • Penjelasan memberi peluang bagi klien meneroka, memahami dan menilai dirinya
konfrontasi • Dilaksanakan apabila hubungan baik klienkaunselor kukuh • Ada percanggahan/pertentangan Kata-kata dan tingkahlaku tidak selaras Kata-kata klien ps masa ini tidak sama dgn kata-kata pada masa lain Pengalaman klien-kaunselor tidak sama dgn kata klien mengenai dirinya Tingkahlaku klien tidak nampak sesuai dgn maklumat tambahan dirinya yg diberikan
Panduan membuat konfrontasi 1. Bina hubungan baik yg berunsurkan percayamempercayai serta “caring” 2. Prihatin kpd suasana konfrontasi yg diberikan, tidak perlu menghukum atau menyakitkan 3. Gunakan nada yg lembut & rendah yg mengandungi unsur2 ambil berat agar mesej membina yg ingin disampaikan tidak tersalah tafsir & rasa terancam 4. Harus jujur menyatakan yg difahami, dilihat, didengar, dirasakan tentang klien dgn tujuan membina
interpretasi Saya tidak dapat mengurangkan latihan permainan saya.. Tugas yg diberikan oleh guru saya terlalu byk. Ini dah melampau.
Anda cuba menyatakan bahawa guru anda bersalah krn memberi byk kerja rumah & itu mengganggu aktiviti permainan anda?
rumusan • Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi, menjelaskan semula terma utama (isi & emosi) klien. Rumusan kecil
Rumusan besar
Mengingat kembali
Isi perundingan
Menyemak persepsi
Emosi yg terlibat
Memberi fokus
Perubahan yg ada
Menentukan fahaman
Pemilihan yg dibuat
Merangsang meneroka
Langkah menyelesai
Panduan membuat rumusan 1.
2. 3.
Kaunselor harus memberi perhatian kpd nada, emosi & isi penting yg diperbincangkan oleh klien. Ini krn merumus bukan hanya kpd isi, tetapi juga kpd makna. Makna hanya dapat difahami dgn tepat apabila emiso yg mengiringi isi itu juga difahami bersama. Menyusun idea2 & perasaan yg penting dgnbaik agar memudahkan klien memahaminya. Gunakan bahasa yg mudah & elakkan drpd menambah idea baru.
Persekitaran Tugas - apa yg perlu dilaksanakan -> ada spesifikasi tertentu
Kerjaya Pekerjaan - nama kerja
Pekerja - org yg melakukan kerja
Tanggungjawab - responsible dgn apa yg dilakukan, if not dia boleh diambil tindakan
Kaunseling kerjaya
Kaunseling yg cuba menangani permasalahan yg berkaitan dgn kerjaya secara umum sama ada masalah utk mencari, memilih & juga menyesuaikan diri dgn pekerjaan tersebut, mahupun hal2 yg berkaitan dgn kerja atau tempat kerja itu sendiri.
Teori perkembangan & pemilihan kerjaya
• Teori faktor (Parson) • Teori perkembangan (Teori Ginzberg, Teori Konsep Kendiri Super) • Teori tingkahlaku (John Krumblotz) • Teori struktur (Teori Holland – John L. Holland, Teori Anne Roe)
Teori faktor (Parson) • Berdasarkan teori perbezaan individu • mengandaikan bahawa individu mempunyai corak kemampuanyg unik yg dapat disukat dgn tepat & selaras atau ada pertalian dgn keperluan dr beberapa jenis pekerjaan • Equasi Parsonion (Teori Faktor Sikap) pengetahuan kendiri+ pengetahuan kerja + kaunseling = kebolehan memilih
Teori Perkembangan
Teori Ginzberg
Teori Konsep Kendiri Super
Teori Ginzberg • Proses membuat keputusan terbahagi kpd 3 peringkat: Fantasi (6 - 11 thn) Percubaan (11 - 18 thn) Realistik (19 - 20 thn)
1972 - semakan semula: proses seumur hidup
Teori Konsep Kendiri Super • Terdapat 3 unsur Pembentukan konsep kendiri
Menterjemahkan konsep kendiri ke istilah pekerjaan
Menterjemahkan konsep kendiri ke istilah pekerjaan
...Teori Konsep Kendiri Super • Peringkat perkembangan: Pertumbuhan (Lahir - 14 thn) penjelajahan (15 - 24 thn)
penubuhan (25 - 44 thn) Pemeliharaan/maintenance (45 - 64 thn) Menurun (65 & ke atas)
Teori Tingkahlaku
Faktor-faktor yg mempengaruhi proses membuat keputusan kerjaya: pembawakan genetik & kebolehan istimewa keadaan persekitaran pengalaman pembelajaran (kelulusan/pengalaman) kemahiran pendekatan tugas
Implikasi Terhadap Kaunseling Proses pemilihan kerjaya adalah kompleks yg melibatkan interaksi berbagai-bagai pengaruh dlm satu tempoh masa yg panjang. Peranan kaunselor kerjaya ialah membantu individu mendapatkan satu set kemahiran membuat keputusan pemilihan kerjaya dgn membantu individu mendapatkan pengalaman pembelajaran penerokaan kerjaya & menilai diri sendiri sama ada sesuai dgn pengalaman tersebut atau tidak.
Teori Holland
Teori Struktur
Teori Anne Roe
Teori Holland • Menekankan pemadanan manusia dgn pekerjaan • Semua individu dapat dikategorikan persamaan mereka kpd 6 jenis personaliti – realistik, investigatif, seni, sosial, enterprising & konvensional • Ada 6 jenis model persekitaran yg berhubung dgn 6 jenis personaliti ini • Individu mencari persekitaran yg membenarkan mereka melatihkan kemahiran, sikap, nilai & jenis personaliti mereka • Tingkahlaku individu ditentukan melalui interaksi di antara jenis personaliti & ciri2 persekitaran
Realistik • • • • • • • •
Bersifat praktikal Maskulin Kebendaan Stabil Jujur Tidak sosial Tekun Mengikut arahan
• • • •
Mekanik Jurutera Juruelektrik Atendan minyak
Investigatif • • • • • • • •
Bersifat intelek Analitikal Rasional Ingin tahu Berdikari Kelelakian Introvert Kurang stabil emosi
• • • •
Ahli biologi Ahli kaji bintang Ahli kaji purba Penyelidik
Enterprising • • • • • • •
Bersifat energetik Ciri2 dominan Agresif Persuasif Mahir jual beli Sosial Berkeyakinan diri
• • • • • •
Pegawai bank Eksekutif perniagaan Pengurus Pentadbir Penganjur perumahan Pekerja restoren
Konvensional • • • • • • • •
Kerja ikut peraturan Terancang Bertanggungjawab Suka kerja kerani Sifat kelelakian Dominan Rigid Stabil
• • • •
Penyimpan kira2 Pengatur operator Pegawai bank Juruanalisa kewangan
Seni • • • • • • • •
Bersifat imaginatif Emosional Kurang sosial Kewanitaan Sedia mengalah Introspektif Sensitif Bhs lebih baik dr math
• • • • •
Penulis Pelukis Arkitek Pelakon Kerja2 seni
Sosial • • • • •
Amat sosial Bertanggungjawab Peramah Suka jadi ketua Kemahiran interpersonal • Tinggi • Popular
• Pekerja sosial • Ahli diplomat • Pengarah kebajikan masyarakat • Guru • Profesor • Kaunselor • Ahli psikologi
Model 6 segi Realistik
Investigative
Konvensional
Enterprising
Seni
Sosial
Model 6 segi Holland utk menunjukkan hubungan jenis personaliti persekitaran dan hubungannya
Masalah manusia dlm industri
Organisasi
Masalah Luaran
Personaliti
Personaliti • Keadaan semulajadi indivisu itu sendiri • Cara dia berkelakuan & bertindak • Cara dia berfikir • Perasaan dalamannya • Akibat dr org lain • Dorongan nafsu • Kurang keagamaan
Organisasi • Tidak secucuk dgn org lain • Tidak sukakan suasana bekerja • Tidak minat kerjanya • Tabiat semulajadi • Tidak puas hati pd majikannya
• Hilang kepercayaan • Luput kesetiaan • Terlalu aktif dgn persatuan • Ada pilihan yg lebih lumayan
Luaran • Soal keluarga • Masalah tempat tinggal • Isu pengangkutan • Suasana bekerja • Kepakaran & kemahiran • Perbandingan dgn tempat lain
• • • • •
Isu kebajikan Hilang kepercayaan Luput kesetiaan Hasutan/pancingan Ada pilihan lain yg lebih lumayan
Proses kaunseling • Ciri-ciri Suatu jangka masa utk membolehkan klien berubah Kaedah atau langkahsistematik menyediakan prasesi, bina hubungan, teroka, analisis masalah, kenalpasti masalah Wujud hubungan yg terbuka di antara klien & kaunselor Ilmu tentang manusia & kejadiannya dalam memberikan pertolongan atau bimbingan cth: pemahaman tentang permasalahan manusia, motivasi, keperluan manusai, kaedah pembelajaran
Langkah-langkah dalam proses kaunseling menamatkan sesi
Menyediakan prasesi
meng ambil tindakan
membina hubung an (melayan, mendg r, memahami)
PROSES KAUNSELING
meneroka, meng analisa masalah
membincang alternatif
meng enalpasti punca masalah
Menyediakan prasesi
Bagi klien yg datang & membuat temu janji, kaunselor perlu bersedia utk mengetahui sedikit tentang profil klien demi memudahkan kaunselor membentuk hubungan & memberikan pertolongan
Membina hubungan, melayan, mendengar & memahami • Hubungan baik kaunselor-klien:
Tanpa lisan yg mesra Keinginan menolong Mendengar Mendengar luahan perasaan Mendengar & faham perasaan & erti yg tidak dinyatakan Tidak cepat membuat tanggapan/penilaian Mendengar dgn telinga, mata dan tubuh badan klien Banyak mendengar & memahami
Meneroka & menganalisa masalah
• Apakah yg menjadi masalah: Pemikirannya? (memahami dunia dgn tidak rasional) Perasaannya? (perasaan yg tidak selaras) Perlakuannya? (mempelajari atau mengamalkan tingkahlaku yg tidak sesuai) Pengalamannya? (pengalaman lama yg pahit & mengganggu hingga kini)
…Meneroka & menganalisa masalah
• Kemahiran meneroka masalah
Kebolehan memahami worldview klien Memfokus kpd masalah dasar Memandu ke arah halangan klien Memilih masalah yg dibincangkan dgn menggunakan kemahhiran2 asas seperti soalan terbuka, refleksi, memparafrasa, m engerti & merumus
Mengenalpasti punca masalah Diri sendiri
Punca masalah Org lain
takdir
…Mengenalpasti punca masalah
• Mencari punca masalah: Pastikan masalah sebenar Membimbing klien mengenalpasti masalah sebenar Menilai punca masalah berdasarkan pernyataan masalah yg diberi Fokus usaha kpd punca yg dipersetujui Bersedia utk bina matlamat
alternatif
• • • •
Dapatkan seberapa byk alternatif klien Huraikan setiap alternatif Senaraikan buruk/baik setiap alternatif Tapis alternatif terbaik & bersesuaian dgn klien • Menilai semula alternatif yg dipilih
Mengambil tindakan Pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu disusuli dgn tindakan: • • • •
Huraikan alternatif yg dipilih Bincangkan langkah yg perlu diambil Tentukan masa & langkah yg akan diambil Minta klien nyatakan semula keputusan yg telah dipersetujui • Beri peluang klien mendapatkan sokongan utk rujukan & pertemuan berikutnya
Menamatkan sesi
Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan. Ini dibuat semasa setiap sesi atau setelah satu permasalahan dapat diuruskan.
Stail membantu
Manipulasi
Memberitahu
Kaunseling
Menasihat
Memberitahu
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor mungkin akan memberitahu atau mengarahkan apa yg patut kliennya lakukan semasa membantu. Stail membantu ini adalah jenis pemisahan masalah & dia telah mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm proses menyelesaikan masalah.
…memberitahu Jgn buang masa, saya hendak laporan itu hari ini juga
Buat apa yg saya suruh…
Ikut contoh ini..
Dengar cakap saya…
Mulakan kerja itu… n.b tugasan serta-merta. Tidak sabar utk mendengar.
Jangan bantah. Buat saja apa yg saya suruh.. Ikut arahan saya…
Menasihat
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg menasihat juga merupakan jenis pemusatan masalah. Lazimnya mreka ini adalah orang yg membina & memberikan pilihan kerana dia mengagakkan bahawa klien tidak berupaya langsung.
…menasihat Ikut cth yg saya beri ini…
Seharusnya awak buat begini.. Awak patut fikirkan tentang…
Kalau saya jadi awak, saya akan.. Kenapa awak tidak buat seperti…. Begini caranya utk menyelesaikan masalah itu… n.b hal2 Kesegeraan genting
Baguslah awak buat begitu. Itu yg saya hendak awak buat.
manipulasi
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg suka memanipulasikan kliennya adalah jenis pemusatan klien, tetapi dia juga mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm proses menyelesaikan masalah kerana dia mahu klien memuaskan hajatnya
…manipulasi Jika awak buat begini tentu akan selesai
Masalah itu mudah, saya pernah mengatasinya dgn..
Masa saya bekerja di … saya buat…
Ini yg saya buat utk mengatasi masalah itu…
kaunseling • Kaunselor yg menggunakan kaunseling adalah jenis pemusatan klien & dia memasukkan kliennya sama dlm proses menyelesaikan masalah itu kerana dia merasakan klien yg lebih tahu masalahnya sendiri. Stail kaunseling dianggap baik & berkesan tetapi elakkan mengambil masayg panjang dlm menjalankan sesi sekiranya masalah adalah teknikal atau boleh diatasi dgn serta-merta
…kaunseling Apa yg berlaku selepas peristiwa itu..
Pada pendapat awak…
Boleh awak terangkan lagi tentang…
Maksud awak ialah…
Saya tidak jelas dgn penerangan awak tadi, boleh ulang? Bagaimana perasaan awak apabila…
Saya rasa kecewa dgn sikapnya…
Bila sebenarnya perkara itu timbul..
Kaunseling industri • Semua sesi kaunseling yg dilakukan di sektor swasta khususnya di dlm industri yg berfokus & berorientasikan masalah pekerjaan & individu pekerja dgn organisasi, majikan, boss mahupun sesama pekerja lain baik dr segi peribadi, sosial, hinggalah kpd masalah kerjayanya sendiri. Masalah2 tersebut pula ditangani oleh seorang kaunselor atau pengurus yg bertindak sebagai kaunselor di situ.
kesimpulan • Proses komunikasi antara pengurus/penyelia yg bertindak sbg kaunselor dgn pekerja • Proses ini dapat membantu para pekerja meningkatkan kemahiran, menyelesaikan masalah dll • Beri manfaat kpd pekerja, pengurus & organisasi • Dapat melatih pekerja dgn realiti tempat kerja & bantu mereka atasi halangan
Mengapa pengurus sumber manusia boleh bertindak sebagai kaunselor?
Kemahiran pengurus sebagai kaunselor • • • • • • • •
Pentadbiran organisasi Pengurusan personalia Pengurusan peralatan Pengurusan masanya Membuat keputusan Penyelesaian masalah Konsultasi Hubungan dalaman
• • • • • • • •
Hubungan luaran Jangkaan & telahan Perancangan strategik Kawalan latihan Imbangan kewangan Pemasarannya Penyeliaannya Penilaiannya
Penilaian pmp •
Cari jawapan kepada persoalan: 1. 2.
3. 4. 5. 6.
Apakah objektif klien dalam PMP Apakah jenis tekanan yg klien hadapi di rumah & tempat kerja Kesihatan klien Kemahiran klien selesaikan masalah, interpersonal, mengawal tekanan, prestasi kerja, kekalkan kesihatan? Klien dapat kawal diri pada tahap mana? Jenis sokongan sosial klien dapatkan – cth: rakan, keluarga, pekerja dll
PMP • Menjalankan pencegahan melalui pendidikan • Bagi mengurangkan/mengatasi masalah jangka panjang pekerja spt:
Tanda2 ketidakupayaan dlm pekerjaan Masalah pembangunan kesihatan mental/fizikal Tekanan sosial Krisis kehidupan
• Kaedah pendekatan Bengkel, seminar, bahan2 tulisan mengenai isu2 kesihatan stp dadah, rokok, makanan seimbang Kemahiran menangani stres
Keadaan sementara akibat rasa kurang kawalan peribadi
Tiada punca khusus
Rasa bimbang & marah kerana tidak mampu menangani masalah
Wujud bila keadaan tidak dijangka berlaku
Boleh jadi positif
Intervensi krisis • Klien mahu orang lain campurtangan • Mesti berfokus & bermatlamat • Ada penerangan & penilaian terhadap punca & makna ketegangan tersebut • Bantu klien kembali kpd keadaan asal • Berorientasikan keadaan nyata • Tumpukan pada situasi semasa • Tujuan – membantu klien membuat penyelesaian sendiri
Langkah-langkah intervensi krisis • • • • • • • •
Ajak klien sama-sama cari punca masalah Bantu klien utk menerangkan masalahnya serta-merta Bantu & dorong klien hingga masalahnya itu dapat diatasi Mengenalpasti sumber-sumber sokongan tambahan Ajak klien sama-sama mengenalpasti kekuatan dirinya Ajak klien bersama-sama menyelami perasaannya Ajak klien memilih satu strategi penyelesaian masalah Membantu klien membuat perancangan bagi mengelakkan masalah serupa berlaku lagi • Sentiasa berhubung dgn klien
Pendekatan tiga peringkat (egan)
Peringkat 3
Peringkat 2
Peringkat 1
Peringkat 1 Menerangkan punca masalah
Sikap membantu kaunselor – melayani, mendengar, memahami & menghayati Bersama klien menyelami masalah Tunjuk minat, empati & adakan hubungan kerjasama Sikap klien – selami situasi masalahnya
Peringkat 2 Menetapkan matlamat
Sikap kaunselor – bantu klien cantumkan data-data Bangunkan perspektif baru sama-sama klien Sediakan proses penetapan matlamat Sikap klien – lihat situasi dgn jelas Pilih matlamat yg perlu dgn perspektif baru
Peringkat 3 Program tindakan
Sikap kaunselor – sedia program rekabentuk tindakan sama2 klien Dorong klien bertindak, pilih kaedah, nilai tindakan & capai matlamat Sikap klien – pilih kaedah, tindakan terbaik capai matlamat
Istilah-istilah kerjaya • Kerjaya Rangkaian pekerjaan yg berpanjangan, pendidikan & pengalaman semasa
• Corak kehidupan Keinginan individu dlm status sosial, pekerjaan tertentu yg dilakukan, pendidikan, mudah alih dan sekuriti kewangan
• Kemajuan kerjaya Merujuk kpd proses jangka panjang kemajuan nilai kerja, melakukan identiti vokasional, pembelajaran mengenai peluang pekerjaan & percubaan merancang pekerjaan separuh masa, rekreasi & situasi bekerja sepenuh masa
…Istilah-istilah kerjaya • Kepimpinan kerjaya Program yg teratur, bantu majukan individu tentang kefahaman kendiri – peranan sosial & berpengetahuan di dunia kerjaya. Ia menekankan kpd proses perancangan, buat keputusan & mempraktikkan keputusan
• Kaunseling kerjaya Semua aktiviti kaunseling berkait dgn pilihan kerjaya ikut jarak masa. Semua aspek kemahuan individu & keluarganya, pekerjaan & masa lapang adalah pelengkap pilihan dlm buat keputusan kerjaya & perancangan
…Istilah-istilah kerjaya • Perancangan Jangkamasa Kerjaya Proses timbalbalik yg membolehkan perubahan sebagai keperluan individu & situasi tentang keadaan yg berubah, membolehkan peluan gbesar dlm menempuh kehidupan
Faktor penubuhan pusat kaunseling di industri
• Pekerja-pekerja di industri memang bermasalah • Industri itu sendiri merasakan perlunya perkhidmatan kaunseling • Desakan politik atau arahan pihak kerajaan • Terdapat permintaan dari ahli-ahli di industri itu sendiri
Pendidikan kerjaya • Program ini mula dilaksanakan pd thn 1970-an di AS • Membantu individu memperoleh & menggunakan pengetahuan, kemahiran & sikap bersesuaian agar segala kerja bermakna & produktif • Melibatkan manusia pelbagai peringkat kehidupan • Hampir sama dgn proses kaunseling
Proses pemilihan kerjaya
Analisis Pengalaman Bekerja
Membincangkan Kategori Pemilihan
Menilai Kemampuan/kebolehan
Analisis pengalaman bekerja • Senaraikan pelbagai tugas yg dilakukan oleh klien dlm pekerjaannya • Pisahkan antara suka atau tidak & tanya mengapa? • Memerhati corak2 yg mungkin dapat menunjukkan minat & pilihan yg stabil dgn menggunakan sejarah kerja • Maklumat2 yg diperolehi harus dikategorikan kepada:
Tugasan Syarat2 pekerjaan Lokasi Faedah-faedahnya
Membincangkan kategori pilihan • Teruskan dgn senarai pemilihan kerja • Jgn buang semua item yg tidak digunakan • Gunakan keterangan yg jelas beserta cth semasa membincangkan pemilihan kerja • Dapatkan minat utama pilihan klien • Pastikan pandangan klien tentang sesuatu situasi • Soalan2 tidak perlu berdasarkan pengalaman kerja klien • Pastikan sebab2 klien ingin mencuba sesuatu yg lain
Menilai kemampuan/kebolehan • Kaunselor patut menilai secara umum semasa meneruskan temubual • Minta klien catat sendiri pandangan negatifnya & fokus kpd pilihan itu tanpa cuba menilai kebolehannya sendiri • Boleh beri kepastian pd klien yg rendah kebolehan akademik & kepercayaan diri • Motivasi & tabiat kerja adalah lebih penting • Klien disedarkan tentang tahap akademik boleh diperoleh pd bila2 masa tanpa mengira usia • Boleh guna ujian kebolehan standard
Sesi pertama
• Penting – penentu kpd pertemuan seterusnya & kejayaan akan datang • Maklumat awal klien boleh dirujuk dr fail peribadinya • Klien harus hadir 15 minit sebelum sesi • Kurang sempurna & tidak tepat
…Sesi pertama • Langkah-langkah: Bina hubungan mesra Mengikat kontrak Bantu klien luah perasaan Peka terhadap perasaan klien Kehadiran dlm proses kaunseling Membuat kesimpulan Penamatan Tentukan masa Penggulungan Perbincangan sesi akan datang
Bina hubungan mesra - rapport • Keterbukaan, berminat kpd apa yg dituturkan klien • Layan klien dgn mesra hingga klien selesa • Persekitaran yg nyaman, kondusif, berinterkasi secara lisan & tanpa lisan • Kaunselor tidak harapkan penyelesaian masalah • Klien takut dirinya dinilai
Mengikat kontrak • Sebagai ikrar yg mengikat 2 belah pihak agar lebih humanistik • Penstrukturan merupakan satu cara lain mewujudkan rapport • Dapatkan kebenaran jika hendak guna pita rakaman • Penstrukturan – jangka masa sesi, menyatakan peranan, fungsi kaunselor dgn ringkas • Etika kerahsiaan & temujanji sesi seterusnya
Bantu klien luah perasaan
• Galakkan klien bercerita & beri sokongan minima, sambil mendengar dgn aktif • Kaunselor harus buat soalan2 terbuka jika perlu • Berikan sepenuh perhatian/tumpuan semasa klien ceritakan masalah kpd kaunselor
Peka terhadap perasaan klien
• Kaunselor perlu dengar dgn teliti & peka terhadap masalah kliennya • Hubungkan setiap kata-katanya dgn perasaan dalamannya • Memahami tingkahlaku tanpa lisan kliennya
Kehadiran dlm proses kaunseling
• Kehadiran diri klien adalah syarat utama kaunseling • Layanan mesra kaunselor secara bersemuka dapat redakan tekanan diri klien • Bersemuka juga melibatkan maklumbalas spontan kaunselor mahupun klien
Membuat kesimpulan
• Kaunselor perlu merumus pada masa yg sesuai dgn menggunakan bahasa yg mudah & ringkas • Sbg maklumbalas terhadap apa yg dibincangkan • Memastikan apa yg diperlukan sudah diperkata.
penamatan
• Masa telah hampi tamat • Situasi/kejadian luar biasa semasa sesi • Kaunselor bosan dgn cara/tindak-tanduk klien • Kaunselot rasa tidak mampu
Tentukan masa
• Jangka masa sesi perlu praktikal • Klien akan kemukakan terus isu2 penting dahulu apabila sedar masa sesi terhad • Had masa fleksibel apabila jalankan kes kaunseling yg rumit & kronik
penggulungan
• Kaunselor/klien yg buat rumusan • Kaunselor akan tanya klien apa yg telah dipelajari • Tanya jika ada perkara yg tertinggal semasa perbincangan
Perbincangan sesi akan datang • Kaunselor jelaskan di mana harus klien berhenti & ingatkan klien bahagian mana yg akan disambung pd sesi akan datang • Jika klien bersedia, tentukan tarikh & masa pertemuan seterusnya • Tanya berapa kerap boleh bertemu • Perlukan kesnya dirujuk kpd pakar lain atau buat janji & minta maklumbalas dr klien jika sesi sudah selesai semuanya
Pemilihan kerja dlm industri • Tidak sukar utk dapatkan maklumat, tapi sukar utk membuat pilihan • Bantu ringkaskan kesedaran kendiri yg luas kpd kenyataan yg menyatakan tentang kemahuan klien drpd kehendak pekerjaan, keadaan bekerja, lokasi & kelebihannya • Penilaian harus mengambil kira pemahaman klien pd minat, kebolehan & nilai-nilainya sendiri • Tindakbalas antara cara hidup dgn pekerjaan terjadi apabila seseorg itu memikirkan tentang motivasi & keterlibatannya bekerja & dipengaruhi oleh nilai kerja itu sendiri
…Pemilihan kerja dlm industri • Kaunselor di industri menekankan nilai & fungsi kerja dlm keseluruhan hidup klien • Penilaian bertulis terhadap kebolehan, minat & nilai akan dianalisis & diterjemah kpd kliennya • Klien yg kurang pengalaman akan diberi penilaian secara terpeinci • Klien yg berpengalaman tidak perlu penilaian • Kaunselor industri perlu mengadakan satu temubual yg dibentuk bersama klien bagi mencari & memilih pekerjaan
…pemilihan kerja dlm industri • Kebaikan temubual: Telus & peribadi
Kerap & cepat Boleh diubahsuai kpd setiap klien & keputusan adalah tepat Kesimpulan yg mudah Proses penilaian terbatas kpd diri sendiri shj
• Penilaian yg lain tidak diperlukan sekiranya klien sudah mampu menghasilkan maklumat yg diminta semasa kaunseling • Semasa temubual, kaunselor dapat mengenalpasti ruang kosong pengetahuan klien
Kerja rumah (homeworks) • Tujuan utama: Utk menjimatkan masa Beri peluang kpd klien utk berfikir secara dlm & kritikal tentang sesuatu topik Mendapat pengalaman lain di luar pejabat
• Minta klien tulis kemungkinan matlamat kaunseling, kemudian fikirkan tentang sekatan & halangan utk mencapai matlamat itu • Klien buat tugasan dgn serius – sediakan nota hasil pemikirannya • Elakkan memberi tugasan yg tidak mampu dilakukan oleh klien
…kerja rumah (homeworks) • Kajian ini patut ditumpu kpd klien yg mampu berkomunikasi & telah menunjukkan kebolehan mencapai objektif • Tugasan yg diberi perlu sesuai dgn keperluan, situasi individu & alat2 yg diberikan • Kerja rumah tidak perlu diberi kpd klien yg mampu merumus sesuatu selepas 1 atau 2 sesi • Selanjutnya, minta klien menganalisa setiap pekerjaan yg pernah disandang dgn menjawab soalan2 berikut:
1. 2.
3. 4.
5.
6.
Apakah yg anda suka/tidak suka dlm aspek pekerjaan tersebut? Apakah kemahiran yg perlu anda miliki dlm memegang pekerjaan itu? Apakah kemahiran baru yg anda pelajari dr pekerjaan tersebut? Bagaimanakah prestasi anda semasa kendalikan pekerjaan2 tersebut? Apakah perubahan yg berkemungkinan besar boleh menjadikan kerja tersebut lebih menarik atau kurang menarik? Apakah pendapat kawan2/keluarga anda terhadap kerja tersbut & bagaimana pendapat mereka itu mempengaruhi anda?
7. 8. 9.
Bagaimanakan hubungan anda dgn ketua/rakan2 sekerja di tempat anda bekerja? Apakah pendapat mereka tentang anda sebagai seorang pekerja? Bagaimanakah pekerjaan itu mempengaruhi kehidupan anda selepas waktu bekerja?
…kerja rumah (homework) • Klien berpeluang merumusnya drpd pengalaman lalu • Jika klien tidak dapat siapkan analisis tersebut, anda terpaksa membuat kaunseling sekali lagi • Klien tidak dapat menyelesaikan masalah dgn menukar pekerjaan baru sekiranya punca masalah adalah drpd bahagian lalu kehidupannya • Klien yg kurang dapat sokongan, kemahiran/kebolehan psikologi, kestabilan mental bagi kaunseling kerjaya, harus mengarahkan matlamat kpd mengatasi kekurangan2 itu
…kerja rumah (homeworks) • Terangkan kpd klien bahawa dia hanya akan lebih berpuas hati dgn kaunseling kerjayanya, jika dia dapat mengurangkan tekanan teruk pd tahap tenaga, tumpuan & membuat keputusan • Biasanya klien akan menggantikan kaunseling kerjaya dgn kaunseling peribadi atau memilih kedua-duanya seteleh mendengar penerangan ini • Utk tentukan matlamat kaunseling, kaunselor industri disaran utk bermula dgn mengambil satu senarai masalah kliennya & wujudkan bahagian2 umum di mana klien izinkan satu perubahan berlaku
…kerja rumah (homeworks) • Kaunselor perlu tanya klien sama ada perlukan satu jangka masa autk selesaikan masalahnya atau tidak • Matlamat yg baik dlm kerjaya:
Tentukan aktiviti sukarela yg dia rasa menguntungkan Buat perancangan kerjaya utk 5 thn Tentukan antara pengajian psikiatrik atau perubatan Tentukan suatu yg wajar shj Pastikan sama ada kerjaya dlm perniagaan sesuai dgn dirinya Buatkan satu perancangan sampingan andai kesihatan terganggu Pilih kerjaya yg paling sesuai dgn kerjaya isteri anda Bolehkah dia mulakan shj dgn kerjaya yg dia pilih sendiri? Lakukan penerokaan awal terhadap pemilihan kerjaya yg dibuatnya
Pengenalpastian masalah • Kaunselor baru sukar utk m elihat klien dgn masalah yg tidak jelas, terpisah dr kehidupan seharian dll • Kenalpasti tanggapan melalui empati, sedia menerima, meneroka permasalahan itu. • Kaunselor gunakan perspektif kpd situasi klien dgn bertanya ikut keutamaan masalah klien • Kaunselor terpaksa gunakan kemahiran mendengar yg berkesan dgn soalan mudah, beri gambaran komprehensif
…pengenalpastian masalah • Kaunselor dapat pertingkat pemahaman terhadap masalah yg dihadapi kliennya hingga memudahkan dia mencari alternatif pertolongan • Kaunselor berupaya bahagikan fakta2 & simpan maklumat yg disenaraikan oleh klien • Kaunselor perlu buat pengkhususan & tegas tentang kerja, bidang kerja & bertindak sesuai dgn keputusan itu
Matlamat kaunseling industri • Sbg satu persetujuan yg dicapai bersama • Ciri2:
Dipercayai boleh dicapai oleh klien Bersangkut-paut terus kpd klien bermasalah Dlm kewajaran kaunselor & sistem nilainya Boleh dicapai secara perbincangan 2 hala Satu percubaan
• Pihak klien akan bekerjasama utk memastikan matlamat • Kaunselor masih perlu menolong klien • Klien yg bermasalah campuran (kerjaya + peribadi) adalah lebih rumit
Kenyataan terbuka • Beri klien maklumat secukupnya utk buat pilihan yg dicadangkan bersama • Bertujuan memudahkan klien membuat keputusan dgn bijak • Maklumat yg harus dibekalkan: Kaunseling, tujuan, prosedur, risiko, limitasi, kemungkinan, hasil & kosnya Pengalaman, kelulusan & kemahiran para kaunselor Sumber2 bahan lain
…kenyataan terbuka • PMP akan jelaskan kaunseling & kerjaya dlm industri, tentang keterlibatannya, soal masa & aktiviti yg dipersembahkan • Pekerja mungkin jemu dgn apa yg berlaku dlm sesi – perkenalkan teknik lain • Kaunselor boleh tingkat keprihatinan klien • Kaunselor dapat terangkan soal kerahsiaan & batas-batasannya • Kaunselor boleh beri sebanyak-banyak maklumat kpd klien
Kenyataan tertutup • Seluruh kaunseling dilakukan dlm kenyataan tertutup • Namun ada kenyataan terbuka yg terpaksa dilakukan oleh kaunselor spt kelayakan, cara kaunselor bekerja dll • Pengalaman dlm kenyataan tertutup:
Masalah peribadi/keluarga Perkahwinan/perceraian Hubungan seks Bimbang Stres Masalah kerjaya Hubungan sesama pekerja & majikan Berurusan secara individu/pasangan/kelompok
Pengukuhan tujuan kaunseling • Tentang apa sebenar yg diinginkan oleh klien/kaunselor, tahap kejayaan yg diperoleh, sudah jelas • Klien sepatutnya terlibat secara aktif dlm semua sesi kaunselingnya • Klien mesti faham jangka masa & tenaga yg diperlukan utk mencapai matlamat
…pengukuhan tujuan kaunseling • Terdapat 5 langkah penilaian: Kenyataan secara terbuka
Membaiki kerja rumah
Kenalpasti masalah
Bentuk tujuan kaunseling
Kumpul maklumat latar belakang
Daya tarikan kaunselor • Kaunselor yg mudah disenangi klien, mempunyai daya tarikan yg kuat dgn penampilan diri & kewibawaannya • Baik hati, berbudi pekerti, mesra & mudah sependapat, penerimaan tanpa syarat jaminan keselamatan pd klien • Kaunselor PMP berpakaian profesional • Sentiasa menepati waktu • Komunikasi kaunselor industri bukan shj Verbal tapi fizikal dan psikologikal • Kesedaran kendiri, faham tugas & tanggungjawab
Resume/curriculum vitae • Dihantar bersama permohonan • Wakil rasmi diri calon • Dlm susunan perkataan yg teratur rapi, ringkas & padat • Matlamat: memujuk/memancing pihak majikan/agensi agar terpengaruh & memanggil calon utk temuduga
Perspektif majikan • Pihak majikan hanya akan memilih 3 atau 4 dr 100 resume yg terkumpul • Akibat kesibukan, pegawai/pihak majikan akan teliti sepintas lalu • Akan pilih yg dirasakan terbaik secara rawak • Oleh yg demikian hanya mengambilkira objektif kerjaya yg dipohon, kelayakan, kemampuan bertenaga yg dinyatakan oleh pemohon dlm resume
Komponen resume/cv 1. Nama, alamat & no. telefon yg mudah dihubungi 2. Objektif resume hendaklah jelas 3. Kelulusan, nama hadiah/anugerah yg pernah diterima & sumbernya 4. Bidang kerja yg ingin dilakukan 5. Pengalaman bekerja dulu & sekarang 6. Aktiviti yg pernah dilakukan dlm organisasi terdahulu 7. Tunjukkan kualiti kepimpinan/pengurusan 8. Hubungan interpersonal
…Komponen resume/cv 9. Khidmat masyarakat yg diikuti 10. Minat biarlah yg menampakkan kemahiran & berkaitan dgn bentuk/objektif kerjaya yg dipohon 11. Susun mengikut kronologi masa
Ciri-ciri resume yg baik 1. Cukup sekadar 2 muka surat 2. Mesti tulis dgn terang & jelas ditaip dgn font besar (10 atau 12) ikut tertib:
Dahulukan yg penting Fokus pd suatu kerja yg tertentu & khusus Ayat yg pendek & bahasa yg mudah Gunakan positive action verb
3. Rupa fizikal resume mestilah menarik:
Kertas yg berkualiti tinggi, keras & berwarna Format mestilah cantik & menarik Kandungannya hendaklah bertenaga
…ciri-ciri resume yg baik 4. Memperlihatkan kreativiti & inovasi pemohon:
Bentangkan kemahiran & pencapaian pemohon Tunjukkan kekuatan & keupayaan diri Atur pengalaman lalu & sekarang bagi menguat/menyokong permohonan Tulis pengalaman yg relevan dgn objektif kerjaya yg dipohon
Larangan kpd pemohon 1. Berhati-hati menggunakan perkataan 2. Dilarang drpd memasukkan hobi/minat yg tidak berkaitan 3. Elak drpd memasukkan penilaian diri atau menyertakan gambar 4. Nama org perseorangan 5. Dilarang meletakkan resume dlm fail/folio khas 6. Elak drpd sengaja menonjolkan masalah peribadi 7. Maklumat gaji tidak perlu dimasukkan
Definisi temuduga 1. Satu pertemuan antara seseorang dgn seseorang atau beberapa orang lain secara bersemuka 2. Cuba melihat, meneliti dan menganalisis personaliti individu yg ditemuduga melalui perbualan dan perbincangan 3. Sikap, persepsi, nilai, bahasa, sopan santun, kebolehan, kemampuan, pengetahuan & keterlibatan individu akan diambilkira 4. Individu yg ditemuduga akan bersedia memenuhi kehendak & kemahuan penemuduganya
…Definisi temuduga 5. Mesti berlaku soaljawab bagi mencungkil kesanggupan, kewibawaan, ketrampilan & kemahiran dlm bidang yg dipohon 6. Proses pemilihan & penapisan yg diteliti oleh panel penyoal 7. Proses temuduga pengambilan & naik pangkat suatu yg mesti dilakukan oleh organisasi 8. Usaha yg kritikal – penemuduga harus terdiri drpd individu yg berpengalaman
Perwakilan (delegasi)
Penyelesaian masalah
Jenis-jenis temuduga
disiplin
Pemilihan latihan
Temuduga penyelesaian masalah • Komunikasi 2 hala berbentuk komunikasi menegak • Melibatkan kewujudan hubungan yg tulen • Ahli panel lain sama minat dgn calon bagi mendapatkan kejayaan temuduga • Prestasi terletak pd kewibawaan calon • Calon perlukan sokongan ahli lain, terutama:
Hormat & meminati tujuan temuduga Kemukakan pendapat dlm membantu kumpulkan fakta2 & cth bila perlu Anggap calon menghadiri mensyuarat penyelesaian masalah Hormat masalah panel & peranan mereka dlm temuduga Jelaskan perkara2 yg meragukan Bersetuju dgn keutamaan bagi tindakan2 akan datang
Temuduga perwakilan (delegasi) • Beri tugas & tanggungjawab kpd seseorang & ykin dia mampu membuat keputusan & bertindak bagi pihak org lain dgn baik • Beri kepercayaan kpd org yg mewakilinya • Org yg mewakili berhak buat keputusan sendiri & berhak tentukan bila dia harus melapor • Pemantauan yg sistematik diperlukan • Pemantauan akan jamin keputusan yg piawai dapat dikekalkan
Temuduga disiplin • Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg melanggar peraturan kerja • Panel temuduga & pekerja punyai tujuan yg berbeza • Pihak pekerja: Mahu kepastian tentang peraturan mana dia terlibat Sepatutnya pekerja diberi peluang menggubal peraturan2 di mana mereka terlibat sama bekerja Rasakan perlu diberi peluang mengubah/pinda peraturan kerja yg sedia ada Pekerja minta diberitahu awal tindakan disiplin yg dikenakan jika mereka melanggar sesuatu peraturan Pekerja senang hati jika majikan/pengurus dapat dengar dgn adil pada tuduhan2 melanggar peraturan itu
…temuduga disiplin Sebelum pergi ke sesi temuduga, pekerja harus melengkapkan dirinya dgn semua fakta/maklumat yg dikehendaki Bukti akan dicari sendiri atau dgn bantuan org lain Perlukah pandangan org lain bagi meyokong? Jika orang lain, dapat dia gambarkan sepenuhnya tentang apa sebenarnay yg terjadi?
• Buktikan tindakan disiplin yg dikenakan wajar • Pastikan agar tertuduh sedia mengakui & menerima kenyataan & harus terima risikonya
…temuduga disiplin • Pihak panel penemuduga Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan keadaan sebenar yg terjadi Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta tingkalakunya sekali Adakah pekerja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya itu Sudahkah pihaknya memberitahu lebih awal Adakah diberikan amaran awal sebelumnya Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya itu Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
…temuduga disiplin • Ingatan utk penemuduga Berhati-hati jalankan amanah ini Sejauh mana undang-undang & peraturan kerja itu telah dikuatkuasakan masa-masa lalu Adakah peraturan tersebut dijalankan dlm keadaan yg sama & konsisten Jika dipinda/diubah, pekerja harus diberitahu lebih awal sebelum dikuatkuasakan
Temuduga pemilihan latihan • Memilih peserta yg layak mengikuti latihan • Hanya pekerja yg benar2 perlukan latihan • Tanyakan aktiviti2 pekerja yg memperlihat kecemerlangan, peluang bila diaikuti latihan & faedahnya kpd organisasinya • Cara dia beri pandangan & buat keputusan cerminkan peningkatan diri yg diperlukan • Ajak bincang dgn pekerja tentang masalah2 yg dihadapinya semasa bekerja • Sokongan & cadangan penemuduga diperlukan • Tahap kerja akan berada pd takat lama sekiranya tidak diberi latihan kemahiran tambahan
Menghadapi temuduga • Panggilan temuduga tanda calon diberi perhatian oleh majikan • Calon belajar dr setiap temuduga mengenai kesilapan, kesalahan atau kekurangan • Calon mesti buktikan kelayakan/kemampuan yg dia miliki • Ramai calon perlukan bantuan org lain bagi persediaan begini • Sesetengah agensi/majikan jalankan temuduga secara terbuka • Calon gagal kerana pamerkan personaliti yg tidak memuaskan, kurang yakin, tidak bersikap positif • Calon yg berjaya dapat yakinkan panel
Persediaan awal utk temuduga • Lokasi temuduga Temuduga tidak boleh dijalankan di mana sahaja Lokasi mesti selesa, privacy, jauh drpd gangguan Notis – “Harap Tidak Diganggu – Terima Kasih”, “Sesi Temuduga Sedang Dijalankan” Bilik temuduga mesti bersih, terang, kondusif, nyaman udaranya, kerusi yg selesa bersemuka dgn panel Sediakan bilik menunggu & sediakan bahan bacaan ringan spt majalah2 & surat khabar Sesetengah korporat sediakan kemudahan minuman ringan di bilik menunggu
Persediaan utk sesi temuduga •
•
Perancangan & persediaan satu temuduga dilihat drpd kecekapan & keupayaan penganjur Jawab soalan berikut bagi mengelak buat sesuatu persiapan di saat akhir: i. ii. iii. iv. v. vi.
Bila temuduga itu hendak dijalankan? Berapa banyak notis dibenarkan? Berapa banyak masa diperuntukkan? Siapa sepatutnya kendalikan temuduga itu? Apakah soalan2 yg ingin diajukan? Bagaimana jawapan2 itu dicatatkan sebagai rujukan akan datang? vii. Bagaimana penemuduga dapat bandingkan sesama peserta selepas temuduga?
…persediaan utk sesi temuduga viii. Jika temuduga itu berbentuk penilaian, indivdiu yg ditemuduga mesti bawa apa juga surat sokongan ix. Apakah maklumat yg patut diberikan pd individu yg ditemuduga?
•
Organisasi akan beri matlamat & objektif temuduga yg jelas kpd panel penemuduga agar dimasukkan ke dlm soalan temuduganya. a) b) c) d) e) f)
Bagaimanakah penemuduga harus menyediakan temuduga ini? Bagaimana hendak merekabentuknya? Bagaimana pula mereka hendak sediakan pd mereka yg tidak diduga sama sekali? Apakah pengendalian yg paling sempurna sebagaimana yg mereka kehendaki? Bagaimana penemuduga hendak berurusan dgn calon2 nanti? Apakah hasil yg dijangka utk dicapai?
…persediaan utk sesi temuduga g) h) i) j)
apakah strategi yg hendak digunakan bagi mencapai matlamat yg dihajatkan Apakah hasil paling tidak berguna dijangkakan? Bagaimana cara hendak mengelakkan drpd hasil buruk ini? Apakah cara memperoleh persetujuan rakan penemuduga yg lain dlm membuat keputusan muktamat?
Persediaan sebelum temuduga • Latihan bertemuduga bersama kaunselor atau sesama pekerja sambil diawasi oleh kaunselor • Latihan boleh dibuat secara video atau secara langsung • Pastikan calon sudah lengkapkan pengetahuan, bersedia tentang diri mereka • Calon harus disedarkan bahawa mereka melihat temuduga dr 3 aspek proses – persediaan, semasa & selepas temuduga • Sediakan senarai setiap perkara/fungsi pekerjaan yg dipohon • Boleh dapat maklumat lanjut tentang kerja yg dicari sebagaimana yg dia minat & bukan sebagaimana yg ditawar oleh organisasi
…persediaan sebelum temuduga • Maklumat first-hand diperoleh dgn bercakapcakap, merisik-risik mereka yg bekerja dgn organisasi • Kaunselor mesti pandai meyakinkan kliennya yg akan pergi temuduga misalnya:
Nama penuh syarikat yg tawarkan kerja Tempat & masa temuduga Cara nak sampai ke tempat temuduga Anggaran masa temuduga (maksimum)
• Pakai pakaian yg sesuai • Bawa bersama pen yg cukup dakwat, nota utk dibaca, 2/3 salinan resume, sijil2 • Tiba ½ jam lebih awal
Langkah-langkah dlm temuduga 1. Tarik nafas & hembus, angkat dada & kepala, mula dgn bismillah & selawat 2. Sebaik bersemuka dgn panel, ucapkan salam/selamat, kalau ada peluang bersalaman 3. Berdiri, tunggu hingga dipelawa duduk, duduk dgn kemas, selesa & beradab sopan 4. Keluarkan dokumen, serah kpd panel, jawab dgn lembut jika mereka tanyakan sesuatu mengenai dokumen tersebut 5. Jawab dgn dada lapang, tenang, bernas, penuh yakin & berani. Jawapan harus betul fakta & logik
…langkah-langkah dlm temuduga 6. Jgn teragak-agak 7. Pada penutup sesi temuduga, anda mesti dapat lihat tanda2 sesi itu hampit tamat 8. Ringkaskan penerangan anda utk berhenti 9. Lepas sesi, tanya tarikh keputusan keluar & nombor talipon. Bersalam sebelum keluar
Melengkapkan diri • • •
Latihan mempamerkan diri dlm sesi temuduga Cara duduk, berinteraksi dgn panel temuduga Fikirkan jawapan bagi soalan berikut: a) b) c) d) e)
• •
Kenapa kami mesti mengambil anda? Mengapa anda fikir anda layak memegang jawatan ini? Bagaimana anda hendak laksanakan tugas tersebut? Apakah kemampuan yg anda miliki bagi memenuhi tugas ini nanti? Bagaimana pengalaman lalu anda membantu menjayakan harapan anda ini?
Jawapan mesti padat, tepat & meyakinkan Elak drpd menonjolkan diri
…melengkapkan diri • Ajar klien utk menyatakan kesanggupan & komitmen terhadap peluang yg diberikan • Terangkan kualiti2 baik peribadi sendiri dgn kadar yg amat sederhana • Ingatkan klien agar sentiasa waspada • Dengar dgn teliti setiap soalan yg diajukan & faham apa yg dikehendaki • Pastikan klien tidak teragak-agak menyangkal pendapat panel penemuduga • Hujah balas mestilah kemas & konkrit
Larangan kpd calon 1. Jangan bawa sesiapa pergi ke tempat temuduga 2. Masa temuduga janagn buat kelakar atau ketawa berdekah-dekah 3. Tidak merokok, mengunyah gula2 getah semasa bercakap 4. Jgn cuba memusing/mengalih kerusi anda atau bersandar jauh ke belakang 5. Elak menyebut “.. Saya akan lakukan apa sahaja..” 6. Elak menggunakan/mengaitkan nama orang berpangkat tinggi
…Larangan kpd calon 7. Tidak membualkan perkara yg tidak berkaitan langsung 8. Elak mengulangi jawapan yg sudah dijawab 9. Ceritakan tentang keupayaan anda melaksanakan kerja & tugas2 10. Elak beri pandangan negatif tentang diri anda 11. Elak drpd banyak bertanya 12. Pertanyaan diaju jika perlu & diminta 13. Jangan datang temuduga tanpa persediaan langsung
Pihak panel temuduga • Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup • Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan keadaan sebenar yg terjadi • Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta tingkahlakunya sekali • Adakah pekrja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya • Sudahkan pihaknya memberitahu lebih awal • Adakah diberikan amaan awal sebelumnya • Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya • Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
Sikap panel penemuduga a) Beri seluruh perhatian pd calon, sebagai tanda anda sedang berbuat sesuatu b) Elak drpd menunjukkan kuasa anda c) Panel jgn tentang & bertekak dgn calon atau cuba beri nasihat panjang lebar d) Dengar baik2 apa yg hendak diucapkan calon e) Bantu calon2 yg tidak dapat bersuara tanpa bantuan panel temuduga f) Beri tumpuan pd isu kerahsiaan & buat perjanjian anda boleh membincangnya bersama
…sikap panel temuduga g) Calon dibenarkan disoal atas sebab:
Bila hendak bantu calon bercakap terus Elak drpd calon jadi cemas & ketakutan Rumus apa yg telah dibualkan, bentangkan utk sebarang komen Perjelaskan Alihkan perbincangan kpd tajuk yg terpinggir atau diketepikan tadi
Peringatan pd penemuduga • Panel hendak melihat kesanggupan, kesediaanm keterlibatan calon dlm temuduganya • Panel yg merekabentuk sesi perlu dapatkan tip2 tentang kesetiaan & ketaatan calon • Panel mesti sedar kenapa pekerja tinggalkan organisasinya:
Suasana kerja yg buruk Tidak ada kebajikan pekerja Gaji rendah Hubungan bos-pekerja tidak baik Peluang naik pangkat kurang Kerja rutin – tiada cabaran Tiada ganjaran terhadap sebarang kejayaan Peluang & tawaran di luar lebih baik
Pengendalian sesi temuduga 1. Penemuduga yg mengendalikan temuduga perlukan tiga kemahiran asas – menyoal, mendengar & mengupas/merumus 2. Gunakan persekitaran yg kondusif – penemuduga ajak calon berbual-bual kosong sebagai membina hubungan dahulu 3. Ada penemuduga terangkan sedikit tujuan & objektif, bentuk temuduga yg akan diteruskan kpd calon sebagai permulaan perbualan mereka
Kemahiran menyoal i. Soalan2 tertutup & terbuka ii. Soalan2 mencabar utk menghujah iii. Soalan2 yg berhubungkait dgn situasi & persekitaran iv. Soalanyg berhubungkait & berbentuk bersambung-sambung & ada kaitan antara satu sama lain v. Soalan2 yg berbentuk memimpin calon utk menyetujui atau memihak penemuduga vi. Soalan2 berbentuk diskriminasi vii. Soalan2 berbagai dalam satu bentk pakej
Kemahiran mendengar • Penemuduga merelakan penyertaan & keterlibatan calon • Penemuduga yg baik hanya akan gunakan 1/3 masanya utk bercakap atau berbual-bual • Memerlukan pemerhatian & konsentrasi dlm mentafsir perkataan2 yg diucap oleh calon • Pendengaran aktif dapat dibuat dlm pelbagai cara: Dgn cara melihat ke muka calon itu sendiri sbg menunjuk minat Senyum & angguk pd tempat & ketika tertentu Menolak pandangan serong bagi memberi peluang fikiran & kendiri calon memikirkan perkara2 lain
Kemahiran merumus • • • • • • • •
Boleh dibuat pd bila2 masa Bila anda rasa ragu2, keliru atau kurang yakin Bila peserta bercakap panjang & huraian berbeli-belit Apabila penemuduga rasa loss dgn pokok persoalan yg dibualkan Bertujuan utk mengumpul semula & mengemaskinikan maklumat2 Menambah/menokok tambah lagi fakta yg tertinggal Membetulkan sesuatu fakta yg tersalah dengar/anggap Menilai kembali isi perbualan bagi memastikan segalanya betul & lengkap
Menganalisa/menilai keputusan • • • •
• • • • •
Memastikan calon penuhi objektif temuduga Semak isu2 penting dlm temuduga Adakah fakta & maklumat yg diberi boleh diterima Beri pandangan menyeluruh personaliti calon & adakah memenuhi kriteria Elak drpd prasangka, prejudis & judgemental semasa menerima calon Elak drpd menggunakan isu sensitif & perkauman Dapatkan rujukan & pandangan drpa org lain jika perlu Analisis dgn baik & cermat jika gunakan ujian psikologikal Pertimbangan adalah berdasarkan persetujuan ramai
Menutup temuduga • Apabila sudah kesuntukan masa/habis tempoh • Bila penemuduga merasakan semua maklumat penting sudah diperolehi • Keadaan temuduga menjadi semakin menjemukan • Hendaklah dilakukan setelah penggulungan dibuat • Tidak mendadak • Pastikan calon berkeadaan selesa & merasa puas berbincang • Berikan peluang bertanya
Tanda-tanda penurunan produktiviti • • • • • • • • • • • •
Penurunan prestasi individu Pengurusan industri tidak sistematik/tersusun Hasil kerja yg buruk Pekerja suka ponteng kerja/cuti sakit Pekerja tidak menepati masa atau waktu Bekalan kpd pelanggan tidak ikut jadual Ketua salah beri arahan Pekerja salah dengar arahan Pegawai suka tinggalkan tugas/tempat kerja Sengaja suka mengelak drpd tugas sukar Pekerja ambil masa rehat panjang Petugas pulangkan semula tugas dlm masa suntuk
Sikap buruk pekerja • • • • • • • • • • • • •
Suka mengadu/banyak komplen Tidak suka berurusan sesama sendiri Tiada semangat bekerjasama Penyelia/pengurus tiada inisiatif langsung Pekerja yg tunggu arahan sahaja Pekerja hilang semangat terhadap pekerjaannya Tiada rasa kesepunyaan, kesetiaan & cintakan tempat kerja Hilang minta utk bekerja Suka menyalahkan org lain Pekerja yg bermuka-muka Suka menegakkan benang yg basah Suka mengelak pelawan Suka bersikap lepas tangan
Kaunseling, penilaian & rujukan • Klien diberi helaian maklumat sbg proses menilai diri pd pertemuan pertama • Kaunselor perlu pastikan sama ada masalah utama wujud dlm kehidupan atau kerjayanya sahaja • Penilaian dapat pastikan kekuatan & kelemahan klien • Competency Model & Defect Model dapat beza/huraikan masalah keupayaan manusia • Model CM – andaikan setiap individu ada hak & potensi memaksimumkan kecekapan mereka dlm menghadapi tekanan hingga kesulitan tersebut dapat dikawal & diatasi
…kaunseling, penilaian & rujukan •
•
Model DM – menerangkan tingkah laku/tabiat yg terganggu dlm jangka masa tertentu pd diri seseorang akan merosak/mencacatkan seluruh tingkah lakunya Hasilnya – seseorang akan mungkin memutuskan: a) b) c) d) e)
Utk cuba kemahiran penyelesaian masalah & membuat keputusan Memilih utk cari lebih bantuan sosial dgn menyertai kumpulan menolong dirinya Menukar jadual kerjaya supaya dapat mengurangkan tekanan Mengembangkan rancangan2 atau projek2 baru Gunakan khidmat kaunselor PMP
…kaunseling, penilaian & rujukan • MC adalah lebih sesuai digunakan • Para pekerja berpendapat PMP dapat memberi manfaat • Kaunselor PMP bukan cari kesalahan pekerja tetapi mencari kemungkinan meningkatkan interaksi antara individu dgn persekitarannya • Proses penilaian melibatkan juga usahasama klienkaunselor mengenalpasti apa yg klien itu minat & apa mekanisma yg dapat mereka gunakan dlm menyesuaikan diri dgn dunia luar
…kaunseling, penilaian & rujukan • Tujuan penilaian awal secara umum: Apakah objektif yg diharap oleh klien bila menyertai PMP? Apa bentuk perubahan/tekanan tetap yg dirasai oleh klien di rumah & di tempat kerja? Apa faktor2 kesihatan yg memberi kesan pd klien sama ada cara positif atau negatif? Bagaimana kemahiran/kecekapan klien dlm menyelesaikan masalah hubungan interpersonal, kawalan tekanan, prestasi kerja dan mengekalkan kesihatan? Di peringkat manakah klien dapat mengawal hidupnya? Apa jenis2 sokongan sosial yg boleh didapati oleh klien drpd rakan2, keluarga, bersama pekerja atau lain2?
Pertolongan dr kaunselor pmp • Klien dibantu utk menyelidik pilihan2,membuat percubaan yg perlu & kendalikan masalahnya dgn cara sendiri • Bantu klien supaya segera bergerak selesaikan masalah • Bantu klien tangani krisis sementara atau yg mengharapkan peningkatan hubungan dgn ahli keluarga & rakan-rakannya • Kaunselor PMP mesti biasa dgn sumber2 masyarakat • Perlu ada kebijaksanaan & sifat halus tentang maklumat, prinsip2 hidup & tingkah laku seseorang dgn nilai2 tindakan yg bakal diambil
…pertolongan dr kaunselor PMP • PACE (Professional Assistance for Corporation & Employees) – matlamat sediakan bantuan jangka pendek kpd masalah2 yg berkaitan dgn pekerja & majikan • Dipercayai setiap pekerja mengalami tekanan pd bila2 masa semasa di tempat kerja • Kaunselor PMP akan menemui kliennya pk masa2 yg sesuai utk membantu menyelesaikan isu2 atau masalah semasa kliennya secara percuma • Kaunselor akan kemukakan cadangan • Semua perbualan semasa sesi dirahsiakan
Bengkel-bengkel dlm pmp • • • • • • • • • •
Pengurusan stres/tekanan Menghalang ledakan pekerjaan Keberkesanan keibubapaan Kemahiran komunikasi Perkahwinan Sistem sokongan keluarga Pendekatan khusus utk menghalang stres Latihan asertif Kesungguhan Komponen2 kesihatan mental yg baik
…bengkel-bengkel dlm PMP • Kaunselor PMP mengadakan bengkel & seminar sekurang-kurangnya setahun 4 kali • Topik dipilih selepas berbincang dgn pihak2 tertentu • Kaunselor boleh mengambilkira jenis masalah yg kerap dihadapi oleh pekerja dlm organisasi • Pendekatan pendidikan sesuai digunakan
Kaunseling dlm pmp •
2 perkara penting: 1.
2.
• • •
PMP yg efektif bergantung kuat kpd kemampuan mereka yg melakukannya. Mereka inilah sediakan had masa tertentu, sediakan khidmat berorientasikan matlamat Rancangan industri itu sendiri menyebabkan proses kenalpasti faktor & keadaan sekeliling jadi satu komponen penting yg dapat membantu
Kaunselor harus bekerja utk capai matlamat yg telah ditetapkan tanpa mengira apa yg dilakukannya Perancangan PMP mesti luaskan lagi pandangan kaunselor Kaunselor PMP sediakan satu bentuk kaunseling jangka pendek menolong pekerja itu menuju ke arah pengurusan kendiri
…Kauseling dlm PMP • Kaunselor PMP diperlukan utk membantu mereka yg: Memerlukan bantuan dlm menguruskan situasi permasalahan yg spesifik Berharap membina & membentuk tingkahlaku positif Bekerja atas hubungan kekeluargaan
• Pendekatan penyelesaian masalah digunakan utk membantu klien • Antara strategi yg digunakan – Kaedah 3 Peringkat Egan & Model Membuat Keputusan oleh Ivey • Pendekatan ini membabitkan faktor individu & persekitaran
…kaunseling dlm PMP • Kaunselor kadangkala terpaksa guna intervensi jangka pendek – ajar klien prinsip2 teknologi perubahan tingkah laku
Andaian-andaian 1. Kebanyakan klien diandaikan punya kemahiran mengatasi masalah dgn berkesan 2. Muda belajar luaskan kemahiran hadapi stres tanpa perlukan masa yg panjang & rawatan mendalam 3. Berkebolehan utk releksasi, berkomunikasi sama keluarga dgn berkesan 4. Mampu kenalpasti tanda2 awal penyalahgunaan rokok, alkohol & dadah 5. Dapat membezakan antara mengatasi krisis dgn stres yg berkaitan juga dgn kesihatan
…andaian-andaian 6. Mereka yakin sepenuhnya kpd PMP & kebolehan kaunselornya 7. Bersedia & rela mendapatkan bantuan 8. Mereka berkeupayaan membantu rakan2 yg senasib dgnnya 9. Yakin krisis mereka itu boleh dihalang dgn menangani tekanan2 sosial dlm persekitaran pekerjaan mereka 10. Organisasi berhasrat mengelak drpd masalah fizikal & psikologi pasa pekerjanya 11. Apabila wujudnya rangkaian sosial dlm organisasi, gangguan2 akan lenyap
…andaian-andaian 12. Pengalaman2 lampau yg membawa kpd pembangunan kerjasama & sokongan antara sesama pekerja 13. Kaunselor PMP memberikan galakan supaya pekerja dapat menghadapi masalah dgn yakin & tabah 14. Sesi pertemuan adalah proses belajar dgn kaunselornya tentang kaedah & strategi penyelesaian masalah – akhirnya mampu selesaikan masalah dgn betul 15. Mereka yg bekerja dlm pembangunan secara khusus, berdepan dgn masalah yg khusus
Model dalaman • PMP sediakan khidmat penasihatan drpd pekerja organisasi yg boleh dirujuk • Kaunselor turut mengurus & menyebarkan program, beri latihan pendidikan & perkhidmatan kpd pekerja bermasalah/tidak bermasalah, membuat penilaian & rujukan • Kaunselor rapat & berbaik-baik dgn sumber lain seperti pengurus & penyelia • Kaunselor dalaman membantu pekerja & PMP dgn lebih berkesan, galakkan pekerja & penyelia bertanggungjawab sama • Kaunselor dipercayai & disegani kerana kedudukan & pengetahuannya dlm syarikat
…model dalaman • Kaunselor boleh jadi pengacara/peguam dlm hal2 perbicaraan bila berdepan dgn pengurus atau pihak majikan • Kaunselor dalaman PMP dapat mempengaruhi polisi syarikat dgn memberi kemudahan kesihatan kpd kliennya • Banyak syarikat tidak mampu menggaji kaunselor sepenuh masa • Soal maruah & masalah kerahsiaan
Model luaran • •
Model luaran laksanakan khidmat sama dgn dalaman Ahli profesional PACE beri PMP kuasa memenuhi keperluan syarikat: a. Menasihat kpd polisi pembangunan & peraturan PMP b. Latihan kpd pengurus, penyelia & ketua2 kesatuan sekerja c. Penilaian d. Rujukan kaunseling bagi pekerja & keluarganya e. Menasihati pengurusan f. Sediakan penyata – rumusan penggunaan perkhidmatan & tingkatkan pengaruh cegah kesalahan g. Melaksanakan program pendidikan kesihatan mental secara percuma
…model luaran • Elak drpd bias • Jimat belanja • Kaunselor bertanggungjawab melatih & beri maklumat kpd penyelia & pekerja baru • Lebih menarik perhatian pekerja • Ada kes pegawai tinggi & pengurus enggan mendapat bantuan drpd org yg lebih rendah kedudukan dlm organisasinya • Penilaian kaunselor luar kadangkala galakkan pengurus & profesional dapatkan bantuan
…model luaran • Model ini dapatkan khidmat kepakaran profesional dr berbagai-bagai bidang • Firma penasihat luaran gunakan penilai2 yg benar2 mahir • Kaunselor luaran dapat selesaikan berbagai-bagai jenis masalah
Kebaikan model-model ini 1. Tidak dapat tentukan keberkesanan kedua-dua model ini 2. Paling baik rujuk kpd kepakaran nilai & sumber terhadap pemerhatian yg tertentu 3. Pengacara dalaman harus mengambil peluang ini, kebaikannya benarkan mendesak ke atas pertubuhan 4. Bila PMP bergabung dgn fungsi sumber kemanusiaan, polisi, persefahaman antara pegawai, penghargaan kerja, corak kerja, keselamatan industri & hubungan buruh dapat tunjukkan kepekaan kpd hal2 pekerja
…Kebaikan model-model ini 5. Penasihat PMP punya kedudukan baik utk gabungkan khidmat dlm suasana organisasi 6. Mereka cuba tiru kekuatan program luaran 7. Pengadilan kendiri dapat dikembangkan jika penasihat gunakan program komunikasi dlm mencapai matlamat PMP serta perluaskan perkhidmatan utk semua org 8. Beri perhatian pd aktiviti pendidikan yg boleh menarik pegawai & ahli profesional turut serta 9. Penasihat luaran tidak sukar yakinkan pekerja tentang khidmat kemahiran & profesional tetapi hadapi tentangan apabila cuba gabungkan PMP dgn pertubuhan proses sumber manusia
…Kebaikan model-model ini 10. Pengurus cuba minta bantuan bila berurusan dgn pekerja bermasalah/selesaikan masalah tekanan. Penasihat mesti cergas jika dia ingin kekalkan kewujudannya dlm organisasi tersebut 11. Hubungan dgn persatuan & wakil2 pengurusan mesti rapat terutama bila pihak pengurusan ada yg enggan mulakan komunikasi dgn pekerja 12. Cabaran yg dihadapi penasihat luar dlm program membantu ini ialah utk memberi khidmat kpd seluruh pertubuhan & individu
