igniCAD TÉGLA- ÉS CSERÉPKÁLYHA ONLINE MÉRETEZÉS Általános Szerződési Feltételek Érvényes: 2013. Április 1-től. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Countor Betéti Társaság (cg.: 1306-024579; székhely: 2120 Dunakeszi, Barátság útja 32., III/20; adószám: 24593003-3-13; a, elérhetőségek: www.kalyhameretezes.hu,
[email protected], 06 20 246 3990; továbbiakban: Szolgáltató) és a KALYHAMERETEZES.HU weboldalon elérhető, a Szolgáltató által nyújtott igniCAD - tégla- és cserépkályha méretező és megjelenítő szoftver szolgáltatásait igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen feltüntetve: Felek). 1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte 1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan méretezési szolgáltatásra, amely a www.kalyhameretezes.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető, a Szolgáltató szellemi tulajdonát képező elektronikus méretező szoftverrel (a továbbiakban: méretező szoftver) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A méretező szoftver szolgáltatásait az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (”Ektv.”) szabályozza.1.2. A méretezési szoftver használata regisztráció után lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. 1.3. A méretezési szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, amennyiben a Weboldalon érvényesen és sikeresen regisztrálja magát, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. 1.4. A Weboldalon történt regisztráció az Ügyfelet a méretező szofver ingyenes, korlátozott használatára jogosítja fel. A korlátozott használat a méretezés számszerű, számított eredményeihez való hozzáférésen kívül a méretező szoftver minden funkciójának használatára való engedélyt magában foglalja. A számított eredményekhez való hozzáférés (a méretezési projekt lezárása) díjköteles. Egyes, a Szolgáltató által meghatározott esetekben (elsősorban oktatási céllal), a korlátlan használatot a Szolgáltató időlegesen díjfizetési kötelezettség nélkül is megadhatja. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a díjfizetés nélküli korlátlan használatot a Szolgáltató saját belátása szerint felfüggesztheti vagy megszüntetheti.
1.5. A méretező szoftver 1.4. pontban írt ingyenes használata nem minősül szerződésnek, egy méretezési projekt annak lezárásáig szabadon és következmény nélkül módosítható. A Felek közötti szerződés a méretezési projekt lezárása során jön létre. A Felek között a méretezési projekt lezárása magyar nyelven létrejött, írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követően 5 évig őrzi. 1.6. A méretező szoftver az MSZ EN 15544 előírásain alapszik. Szolgáltató legjobb tudása és tehetsége szerint törekszik a szabvány előírásainak a méretező szoftverben való gondos megvalósítására. 1.7. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálati telefon: +36 20 246 3990 ; Internet cím: www.kalyhameretezes.hu E-mail:
[email protected] 2. Regisztráció 2.1. A Főoldalon található Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kerülhet sor a regisztrációra. A regisztráció során megadott adatok a méretezési szolgáltatást igénybe vevő felhasználót azonosítják és kizárólag a Weboldalra való belépésre jogosít. Pontos, az Ügyfelet azonosító adatok megadására a méretezési projekt lezárásakor kerül sor. A megadott adatokat jelen ÁSZF 5.2. pontjában leírtak alapján a Szolgáltató bizalmasan kezeli. 2.2. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető bármilyen problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A lezárt méretezési projekthez kapcsolt Ügyfél valamint a Megrendelő adatok megváltoztatására a méretezési projekt lezárása után nincs lehetőség. 3. A méretezési szolgáltatás igénybe vétele 3.1. A méretező szoftver használatát a regisztráció után letölthető használati utasítás tartalmazza. Amennyiben az Ügyfélnek segítségre van szüksége a használati utasítás letöltéséhez vagy megnyitásához, valamint, ha további kérdése merül fel a méretező szoftver használatát illetően, úgy a Szolgáltató az Ügyfél megkeresésére az ügyfélszolgálaton keresztül felvilágosítást nyújt az Ügyfél részére. Amennyiben az Ügyfélnek kérdése vagy kétsége támad a méretező szoftver által adott eredmények pontosságával, megbízhatóságával vagy tartalmával kapcsolatban, vagy egyébként a Weboldalon közöltnél több információra van szüksége, úgy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül felvilágosítást kérhet. 3.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a méretező szoftver kizárólag a jogszabályi és szabványi előírások megfelelősségét ellenőrzi az Ügyfél által a méretező szoftverbe betáplált adatok alapján. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal az Ügyfél által betáplált adatok valóságtartalmáért, a
megvalósult tégla- vagy cserépkályhák kivitelezéséért, a méretező szofverbe betáplált adatok és a felépült tégla- vagy cserépkályha adatainak egyezőségéért. 3.3. Méretezés során a méretező szoftver figyelmeztetésekkel és hibaüzenetekkel informálja a felhasználót az előírásoktól (különösen az MSZ EN 15544 előírásaitól) való eltérésekről. A figyelmeztetések és hibaüzenetek okának a méretezési projektben való korrigálása az Ügyfél kizárólagos felelőssége, figyelmen kívül hagyásukért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Ügyfél által bármilyen okból figyelmen kívül hagyott hibaüzenetek megjelennek a projekt lezárása után keletkező tanúsítványban. A tanúsítványban megjelenő figyelmeztetések és hibaüzenetek nem jogosítják fel az Ügyfelet a már lezárt méretezési projekt újra megnyitására, utólagos szerkesztésére. Amennyiben az Ügyfél nem érthetőnek, félreérthetőnek vagy bármilyen módon hibásnak ítéli meg a méretező szoftver figyelmeztetéseit vagy hibaüzeneteit, úgy felvilágosításért a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat. 3.4. A Szolgáltató legjobb tudása, tehetsége szerint és a tőle elvárható legnagyobb gondossággal alkalmazza a méretező szoftverben a vonatozó előírásokat, különösen az MSZ EN 15544 előírásait. Amennyiben a méretező szoftver a Szolgáltató mulasztásából kifolyólag hibás eredményre vezet, úgy a Szolgáltató a saját költségén a hiba okát a lehető leggyorsabban megszünteti, és a hibás eredményeket tartalmazó tanúsítványokat saját költségén kijavítja és a javítás utáni, immár helyes tanúsítványokat eljuttatja az Ügyfél által meghatározott címre. Az Ügyfél elfogadja a méretező szoftver hibáinak fenti kezelését, és tudomásul veszi, hogy pénzvisszafizetésre ilyen esetben nem jogosult. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a fentiekkel összefügő panaszát a Szolgáltató mérlegelési jogkörén belül, indokolással ellátva elutasíthatja. 3.5. Az MSZ EN 15544 változása esetén a Szolgáltató törekszik a méretező szoftver mielőbbi módosítására, hogy a méretező szoftver ismét megfeleljen a megváltozott előírási környezetnek. Szolgáltató fenntartja magának a jogot a méretezési szolgáltatás ilyen okból való időleges felfüggesztésére. Amennyiben a Szolgáltató a megváltozott szabványkörnyezet ellenére is fenntartja a méretezési szolgáltatását és ez az Ügyfél számára a méretezési projekt lezárásának pillanatában elavult eredményre vezet, az Ügyfél jogosult a méretezési projektet költségmentesen megismételni, de pénzvisszafizetésre az Ügyfél ilyen esetben nem jogosult. 3.6. A méretezési projekt lezárásának költségét, az ajánlott kedvezményeket, valamint a kedvezmények igénybevételének a feltételeit a Weboldalon az Ügyfél regisztrációját követően az „EGYENLEG” menüpont alatt található árlista tartalmazza. A feltüntetett árak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. 3.7. A Weboldalon elérhető méretező szolgáltatás árai és az ajánlott kedvezmények változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a felhasználók már feltöltött egyenlegéből következő elérhető méretezési projektek számát nem befolyásolja. Átutalással történő egyenlegfeltöltés kezdeményezésekor, az elektronikus fizetési értesítő kiküldése (bankok közötti átfutási idő) és az egyenleg méretező szoftverbe való átvezetése közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén a Szolgáltatónak nem áll módjában pénzt visszatéríteni. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár
kerül a Weboldalon feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles az Ügyfél egyenlegét a hibás áron feltölteni, hanem felajánlhatja a helyes áron való egyenlegfeltöltést, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat az egyenlegfeltöltés szándékától. 3.8. A méretezési projekt lezárását a Szolgáltató csak azon regisztrált Ügyfelétől fogadja el, akinek a Szolgáltatónál vezetett egyenlege ezt lehetővé teszi. A méretezési projekt lezárásának további feltétele, hogy az Ügyfél a méretezési projekt lezárásához szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitöltse. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. 3.9. Az Ügyfél a Weboldalon történő regisztrációval kijelenti, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. 4. Az Ügyfélegyenleg kezelése 4.1 Az Ügyfél méretezési projektjeinek lezárásához a Szolgáltatónál vezetett pozitív egyenleggel kell rendelkezni. Az Ügyfél Szolgáltatónál vezetett egyenlegét Ügyfél kizárólag méretezési projektek lezárására használhatja fel. 4.2 Regisztrált Ügyfelek pillanatnyi egyenlegüket a méretező szoftverbe való bejelentkezés után a fejlécben az EGYENLEG menüpont kiválasztása után tekinthetik meg. A feltüntetett egyenleg az Ügyfél által még lezárható méretezési projektek számát mutatja. A feltöltetlen (nullás) egyenleg a méretező szoftver korlátozott használatát engedélyezi jelen ÁSZF 1.4. pontja szerint. Az Ügyfél az egyenlegét a Szolgáltató Budapest Banknál vezetett 10101205-59803300-01000003 számú számlájára való átutalással növelheti, töltheti fel. 4.2.3. Az Ügyfél az egyenlegét bejelentkezés után a fejlécen található EGYENLEG menüpont EGYENLEG FELTÖLTÉS ÁTUTALÁSSAL szekcióban leírtaknak megfelelően töltheti fel. 4.3. Az Ügyfél a feltöltött és fel nem használt egyenlegének visszatérítését csak indokolt esetben, írásban kérheti. A Szolgáltató fenntartja a jogot a pénzvisszafizetési kérelem elbírálására, melynek eredményét az Ügyféllel írásban közli. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy jelen ÁSZF 3.4., 3.5. és 3.7. pontjaiban foglaltak miatt nem jogosult pénzvisszafizetésre. A Szolgáltató által elfogadott pénzvisszafizetési kérelmek esetén a kérelemmel érintett pénzösszegek a kérelem elfogadásától számított 30 napon belül kerülnek átutalásra az Ügyfél által a kérelemben megjelölt számlaszámra. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a visszafizetett összeg után 20% kezelési költséget jogosult felszámolni. 5. Egyebek 5.1. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Az Ügyfelet terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelme. 5.2. A Szolgáltató az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott adatokat célhoz kötötten, kizárólag az Ügyfél méretezési projektjének teljesítése, az esetlegesen létrejövő szerződés feltételeinek későbbi
bizonyítása érdekében és az Ügyfél azonosíthatósága nélkül statisztikai, üzletfejlesztési célokra tárolja. A Szolgáltató az Ügyfél adatait harmadik félnek nem adja ki, kivéve, ha arra a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint köteles. A Szolgáltató az Ügyfél adatainak kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, az Ektv. vonatkozó rendelkezései, valamint a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok rendelkezései szerint jár el. 5.3. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ÁSZF esetleges módosításairól a Szolgáltató az Ügyfeleket a Weboldalon közzétett hirdetménnyel, illetve az ÁSZF módosuló rendelkezéseit tartalmazó kivonat elektronikus úton történő megküldésével tájékoztatja. 5.4. A szerződő Felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket tárgyalások útján rendezzék. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezésére, szerződő Felek vonatkozó jogszabályok általános illetékességi szabályokra vonatkozó rendelkezései szerint illetékes Bíróság döntésének vetik alá magukat. 6. Panaszkezelés 6.1. Amennyiben az Ügyfélnek a Szoftverrel, annak működésével, igénybevételével, felhasználásával, a Weboldal működésével vagy egyéb, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal, panaszkezeléssel kapcsolatban panasza merül fel, azt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelezheti. A Szolgálató köteles a beérkezett panaszt 8 munkanapon belül elbírálni. Amennyiben a panasz kiegészítésre szorul, illetőleg a panasz elbírálásához Szolgáltatónak nem áll elég adat rendelkezésére, úgy az elbírálási határidőn belül az Ügyféltől tájékoztatást kérhet. Ebben az esetben a panasz elbírálására nyitva álló határidő az Ügyfél visszajelzéséig eltelt idővel meghosszabbodik. 6.2. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a beérkezett panaszok elbírálásával kapcsolatban a Szolgáltatónak mérlegelési jogköre van. Szolgáltató a panasz elutasítása esetén köteles az elutasítás okát megindokolni.
