HELL ENERGY MAGYARORSZÁG KFT HELYES ÁRUKEZELÉSI GYAKORLAT
Ez a dokumentáció 1 példányban készült. Sorszám: 2. Változat száma: 2 Kiadás dátuma: 2014. 07. 15.
Készítette: Aláírás:
…………………………… Forczek Szilárd Technológiai és Minőségirányítási Igazgató
Jóváhagyta, bevezetést elrendelte: Aláírás:
…………………………… Barabás Ernő Ügyvezető Igazgató
Oldal: 1 / 31
Tartalomjegyzék 1.Bevezetés .......................................................................................................................... 4
2.
Dokumentáció alkalmazási területe........................................................................ 5
2.1.
Dokumentáció elérhetősége: ...................................................................................... 5
2.2.
Érvényességi területe: ................................................................................................ 5
2.3.
Földrajzi érvényességi terület: ................................................................................... 5
2.4.
Rendelkező hivatkozások: .......................................................................................... 5
2.4.1.Belső szabályozók: ................................................................................................... 5 2.4.2.Külső szabályozók .................................................................................................... 6 2.5.
Fogalom meghatározások........................................................................................... 6
3.
A helyes árukezelés gyakorlati lépései.................................................................... 9
3.1.Az áru átvételének szabályai:.......................................................................................... 9 3.1.1.Gyártóval szemben támasztott követelmények: ....................................................... 9 3.1.2.Fuvarozóval kapcsolatos elvárások: ......................................................................... 9 3.1.3.A szállítmányozó által betartandó szabályok: ........................................................ 10 3.1.4.Mennyiségi átvétel: ................................................................................................. 12 3.1.5.Minőségi átvétel:..................................................................................................... 12 3.2.Az áru átadásának szabályai: ........................................................................................ 13 3.2.1.Fuvarozóval szembeni elvárások: ........................................................................... 13 3.2.2.A szállítmányozó által betartandó szabályok a Hell Energy Magyarország Kft. Szikszói üzemének területén történő rakodásoknál: ................................................. 14
Oldal: 2 / 31
3.3.Az áru szállításának szabályai: ..................................................................................... 16 3.4.Az áru raktározásának szabályai: .................................................................................. 17 3.4.1.Raktárral szemben támasztott követelmények:....................................................... 17 3.4.2.Áru elhelyezésének szabályai: ................................................................................ 17 3.4.3.Áru mozgatásának szabályai:.................................................................................. 19 3.5.Minőségi hibás termék kezelésének általános szabályai: ............................................. 20 3.5.1.Minőségi hibás termék eredete: .............................................................................. 20 3.5.2.Minőségi hibás termék birtoklásának megelőzése: ................................................ 21 3.5.3.Minőségi hibás termék keletkezésének elkerülése: ................................................ 21 3.5.4.Minőségi hibás termék kezelése: ............................................................................ 23 3.5.5.Minőségi hiba okának keresése: ............................................................................. 24 3.6.A hibás áruval kapcsolatos reklamáció lépései:............................................................ 26
Mellékletek ........................................................................................................................ 27 1.Hibás szállítással kapcsolatos helyes eljárás lépései: ...................................................... 27 2.Áruátvételi jegyzőkönyv: ................................................................................................. 28 3.Reklamációs levél: ........................................................................................................... 29 4.Konténer ellenőrzési lap: ................................................................................................. 30
Oldal: 3 / 31
1. Bevezetés Termékeink minősége sokféle követelménynek, többek között az érvényben lévő jogszabályoknak, a Vevői elvárásoknak, valamint az élelmiszerbiztonsági szabályoknak kell, hogy megfeleljen. Mindenkor törekszünk arra, hogy a velünk szemben támasztott elvárásoknak maradéktalanul eleget tudjunk tenni. A fentiek kielégítésén túl a Hell Energy Magyarország Kft. vezetése olyan szabályzatot kíván létrehozni, amely az egész világra kiterjedően összehangolja a helyes árukezelésre vonatkozó követelményeket. A fentiek megvalósításához szükségesnek érezzük a Helyes árukezelési gyakorlat kiadását és működtetését. Ezen gyakorlat magába foglalja a Hell Energy Magyarország Kft által forgalmazott termékek átadásával, szállításával, átvételével, reklamációjával és selejtkezeléssel kapcsolatos lépéseket, amelyek a mai napon lépnek hatályba. Hell Energy Magyarország Kft. a jó gyártási- és a jó higiéniai gyakorlat, valamint az élelmiszerbiztonsági- és környezetvédelmi előírások szem előtt tartásával végzi munkáját, hogy termékeink mindenkor biztonsággal fogyaszthatók legyenek, és kielégítsék Vásárlóink igényeit. Termékeinket szabályozott körülmények között, rendszeres ellenőrzés mellett állítjuk elő. A biztonságos és törvényes termék-előállítást FSSC 22000:2011 (Food Safety System Certification) és a HACCP Élelmiszer-biztonsági Irányítási Rendszerek működtetésével biztosítjuk. A Helyes árukezelési gyakorlatban foglalt eljárások, módszerek, megoldások és dokumentációk felhasználása és külső személynek, szervezetnek való továbbadása csak a Hell Energy Magyarország Kft. írásbeli engedélyével lehetséges, mivel a dokumentáció a Hell Energy Magyarország Kft. szellemi terméke. A Helyes árukezelés szabályaiban foglaltak: -
a Hell Energy Magyarország Kft.-nél dolgozó,
-
a Hell Energy Magyarország Kft. által gyártott termékek raktározásánál dolgozó,
-
a Hell Energy Magyarország Kft. által gyártott termékeket szállító vállalkozásnál dolgozó,
-
a Hell Energy Magyarország Kft. kereskedelmi partnereinél dolgozó,
-
valamint a gyártott termék biztonságára hatással lévő minden dolgozó számára kötelező érvényű.
A Helyes árukezelési gyakorlat készítése, módosítása, kezelése, folyamatos javítása és szétosztása a Hell Energy Magyarország Kft. feladata. Miskolc, 2012. 10. 29.
……….....…………………….. Barabás Ernő Ügyvezető igazgató Oldal: 4 / 31
2. Dokumentáció alkalmazási területe 2.1.Dokumentáció elérhetősége: Eredeti példány a gyártónál, azaz a Hell Energy Magyarország Kft.-nél található. Egy példány a szállítási szerződéshez van csatolva, vagy az első szállítmánnyal küldi a gyártó a Vevő részére.
2.2.Érvényességi területe: Mindenkire vonatkozik, aki a Hell Energy Magyarország Kft termékeivel kapcsolatba kerül.
2.3.Földrajzi érvényességi terület: Hell Energy Magyarország Kft. Szikszói üzemének egész területe. 3800 Szikszó, Hrsz. 049/1. A Hell Energy Magyarország Kft. által gyártott termékek szállítási útvonalaira. A Hell Energy Magyarország Kft. által gyártott termékek tárolási helyeire (a világ minden pontján).
2.4.Rendelkező hivatkozások: Az üzem által kiadott Helyes árukezelési gyakorlatot alapvetően meghatározó szabályozó dokumentumok a következők:
2.4.1.Belső szabályozók: - FSSC 22000:2011 által szabályozott ÉBIR kézikönyv - HACCP kézikönyv és az ehhez kapcsolódó dokumentumok, szabályzatok és utasítások - Jó gyártási gyakorlat (GMP) - Jó higiéniai gyakorlat
A belső szabályozókról részletes listát a Dokumentumkezelési utasítás I. sz. melléklete tartalmaz.
Oldal: 5 / 31
2.4.2.Külső szabályozók Az üzem külső dokumentumai között szerepelnek az Élelmiszer-biztonsági Irányítási Rendszert meghatározó rendszer szabványok: - MSZ EN ISO 22000:2005 Élelmiszer-biztonsági irányítási rendszerek. Az élelmiszerláncban részt vevő szervezetekre vonatkozó követelmények. - FSSC 22000 (Food System Safety Certification) Élelmiszer-biztonsági rendszer Az üzem tevékenységét érintő és meghatározó jogszabályok (törvények, rendeletek, irányelvek stb.). A hatósági határozatok, állásfoglalások, vizsgálatok, jegyzőkönyvek és engedélyek. A gépkönyvek és az érdekelt felektől, vevőktől származó dokumentumok (reklamációk, visszajelzések, tanúsítványok, megfelelőségi nyilatkozatok, stb.). 2.5.Fogalom meghatározások A Helyes árukezelési gyakorlatban az általános szállítási, raktározási, minőségi és élelmiszerbiztonsági kifejezések az érvényes jogszabályoknak megfelelő értelmezésben történik. Beszállítói szerződés: valamely anyag átadásáról vagy szolgáltatás nyújtásáról kötött, a vevő és az eladó közötti jogi hatást kiváltó egybehangzó akaratnyilatkozattal létrejövő üzleti egyezség, amely típusa szerint egyedi, illetve keretszerződés. Bizonylat: olyan jegyzőkönyv vagy formanyomtatvány, amellyel minőségvizsgálati eredményt vagy kimutatási adatot hitelesen közlünk.
valamilyen
Dokumentum: a minőségügyi rendszer utasításkörnyezetét biztosító, papír vagy elektronikus alapú előírás, követelmény. Élelmiszerbiztonság: annak biztosítása a termelés és a forgalmazás teljes folyamatában, hogy az adott élelmiszer nem veszélyezteti a fogyasztó egészségét, ha azt a rendeltetési célnak megfelelően készíti el és fogyasztja. Élelmiszerbiztonsági veszély: az élelmiszerben/csomagolóanyagban előforduló biológiai, kémiai vagy fizikai hatású anyag, vagy az élelmiszer/csomagolóanyag olyan állapota, amelynek káros egészségügyi hatása lehet.
Oldal: 6 / 31
Értékesítési szerződés/megállapodás: valamely termék átadásáról vagy szolgáltatás nyújtásáról kötött, a vevő és az eladó közötti jogi hatást kiváltó írásban tett egybehangzó akaratnyilatkozattal létrejövő üzleti megállapodás. Értékesítési szerződésnek kell tekinteni azt az esetet is, ha a visszaigazolás tartalmára elfogadó jelzés érkezik, vagy ha a visszaigazolást követően a Ptk. idevonatkozó rendelkezésének megfelelő időtartamon belül ellenkező értelmű akaratát a megrendelő nem nyilvánítja ki. Feljegyzés: olyan dokumentum, amely tevékenységekről vagy elért eredményekről objektív bizonyítékot szolgáltat. Figyelemmel kísérés/felügyelet (monitoring): megtervezett sorrendben végrehajtott megfigyelések vagy mérések annak értékeléséhez, hogy a szabályozó intézkedések szándék szerint érvényesülnek-e. Gyártási dokumentáció: a termékek gyártásához szükséges valamennyi írásos dokumentum (technológiai utasítás, gyártmánylap stb.) HACCP: olyan rendszer, amely meghatározza, értékeli és szabályozza az élelmiszerbiztonság szempontjából jelentős veszélyeket. Helyszíni audit: az üzem helyszíni vizsgálata a beszállítóknál, az üzem által támasztott követelmények alapján. Hibás vagy nem megfelelő termék: olyan termék, amely nem elégíti ki az előírt követelményeket. Igazolás (verifikálás): annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az előírt követelmények teljesültek. Jóváhagyott beszállító: a Hell Energy Magyarország Kft. által minősített és a beszállítói követelményeknek megfelelő beszállító vagy alvállalkozó. Késztermék: az üzem által előállított termék, mely megfelel a gyártmánylapon, specifikációban meghatározott paramétereknek, vagy egyéb hatósági előírásoknak, kereskedelmi forgalomba hozható, vagy tovább feldolgozásra értékesíthető. Megelőző tevékenység:olyan tevékenység, amelyet azért foganatosítottak, hogy a lehetséges nem-megfelelőség, hiba okát vagy más nem kívánatos helyzetet megszüntessenek azzal a céllal, hogy megakadályozzák előfordulását. Megrendelés: a vevő által valamely termék vagy szolgáltatás igénybevételére vonatkozó közlés, amely eseti, illetve ismétlődő is lehet. Minőség: a termék, vagy a szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek, vagy a szolgáltatásnak arra a képességére, hogy kifejezett, vagy elvárható igényeket kielégítsen. Minőségi kifogás: a termék minőségi hibájának vagy mennyiségi eltérésének, illetve a termékhez kapcsolódó szolgáltatással kapcsolatos problémának és az ezekből származó igényeknek az üzem felé történő bejelentése.
Oldal: 7 / 31
Minősítés (folyamatellenőrzés): folyamat annak igazolására, hogy az üzem képes az előírt követelmények teljesítésére Nem-megfelelőség: valamely előírt követelmény nem teljesülése. Nyomon követhetőség: az a lehetőség, hogy a termék, illetve a termék összetevőinek előélete, alkalmazása vagy elhelyezése megállapítható a feljegyzett azonosító adatok segítségével. Selejt: felhasználásra alkalmatlan termék. Szállító: szervezet vagy személy amely, vagy aki rendelkezésre bocsát egy terméket vagy szolgáltatást. Szabályozó intézkedés: bármely élelmiszerbiztonsági intézkedés és tevékenység, amelyet egy élelmiszerbiztonsági veszély megelőzéséhez, kiküszöböléséhez vagy elfogadható szintre csökkentéséhez lehet alkalmazni. Szállítói szerződés: valamely anyag átadásáról vagy szolgáltatás nyújtásáról kötött, a vevő és az eladó közötti jogi hatást kiváltó egybehangzó akaratnyilatkozattal létrejövő üzleti egyezség, amely típusa szerint egyedi, illetve keretszerződés Szolgáltatás: szolgáltatásnak a termelési folyamatot, a gyártott termék minőségét közvetlenül befolyásoló külső tevékenységeket nevezzük (pl. karbantartás, szállítás stb.). Utasítás: a minőségirányítási feladatok és azok végrehajtási módszerének leírását tartalmazó dokumentum. Vevő: kereskedelmi partnereink. Vevői elégedettség: a vevőnek a beszállítóival szembeni érzéseit, igényeit és elvárásait átfogó minőségi megközelítés. Vevői reklamáció: a vevőtől érkezett negatív észrevétel. Veszély: a termékben előforduló biológiai, kémiai vagy fizikai hatású anyag, vagy az élelmiszer olyan állapota, amely káros egészségügyi hatást okozhat.
Oldal: 8 / 31
3. A helyes árukezelés gyakorlati lépései 3.1.Az áru átvételének szabályai: 3.1.1.Gyártóval szemben támasztott követelmények: 1. A megfelelő működéséhez szükséges engedélyekkel rendelkezik és ezt hitelt érdemlően igazolta.
2. Lehetőleg HACCP rendszert üzemeltet, vagy ISO tanúsítással rendelkezik. Ezeknek fénymásolatait megküldte. 3. Azonos minőségű, az élelmiszer biztonsági követelményeknek maradéktalanul megfelelő anyagok beszállítását szavatolni tudja. A specifikációkat megküldte. 4. Képes a beszállítás jogszabályokban előírt és az általános elvárásoknak megfelelő feltételek biztosítására. Erről a beszállító nyilatkozott, a Vevő pedig szúrópróba szerűen ellenőrzi. 5. Biztosítja az általa leszállított áruk azonosíthatóságát, és minőség-megőrzési ideje 2 hónapon belül nem jár le. Ezt a Vevő minden egyes szállítmány átvételénél ellenőrzi. 6. A Beszállítók minősítésén legalább közepes minősítést kapott. Ugyanis a Vevőnek a Beszállítóit legalább évente egyszer értékelnie kell.
3.1.2.Fuvarozóval kapcsolatos elvárások: 1. Az előírásoknak megfelelő, szakosított beszállítására alkalmas szállítóeszközzel szállít, valamint a beszállítás egyéb higiénés feltételeit biztosítja. 2. Tiszta, kialakításából adódóan jól takarítható, szennyező, fertőző, sérülést okozó anyagoktól (kiálló szög, stb.) mentes, szagtalan, zárt vagy védőponyvával, pneumatikus rugózással ellátott szállítójárművet biztosít. 3. Szállítás során az áru elmozdulás elleni védelmét oly módon biztosítja, amely alkalmas a termék minőségi és mennyiségi megóvására. Tehát megrendelt mennyiségű és minőségű árut szállít. 4. Élelmiszerrel együtt nem szállít olyan anyagot, amely azt szennyezheti, vagy egyéb módon károsíthatja.
Oldal: 9 / 31
3.1.3.A szállítmányozó által betartandó szabályok: 1.
Szállítmányozónak tudomásul kell vennie az üzemben érvényes áru átvételi és kiadási rendet, időpontokat. Amennyiben ezen kívül érkezik, akkor meg kell várnia a következő átvételi időpontot.
2.
A sofőrnek be kell tartania az üzem területén érvényes áruátvételi, közlekedési szabályokat. Torlódást nem okozhat, a rendes közlekedést viselkedésével segítenie kell!
3.
A sofőrnek a raktárirodán kívül más helységbe nem szabad belepnie. A láthatósági mellényt viselnie kell mindenhol. Amíg sorra nem kerül, addig az autóban kell várakoznia.
4.
Be kell tartania az üzem területén érvényes munkavédelmi és higiéniás szabályokat.
5.
A fuvarozónak át kell adnia az átvevőnek a szállítóokmányokat.
6.
Az átvevő összehasonlítja a szállítóokmányokat a megrendelővel. Egyezőség esetén ellenőrizni kell még, hogy a termék rendelkezik-e a jogszabályi előírásoknak megfelelő jelölésekkel (raklapcímke, sarzsszám, gyártó neve, gyártás helye, minőség-megőrzési idő, rendelkezik-e minőségtanúsítvánnyal, stb.), specifikációval. Megfelelőséget az átvevőnek és a sofőrnek együtt kell leellenőrizniük és ezt az Áruátvételi jegyzőkönyvön dokumentálni (Melléklet 2. pont). Nem megfelelősség esetén a kifogás okáról fényképet kell készíteni (amennyiben ez lehetséges) és ezt a tényt a szállítóokmányokra rögzíteni kell, majd mindkét fél által alá kell írni (Melléklet 1. pont szerint kell eljárni).
7.
A sofőrnek, a raktárvezető kérésére fel kell hajtani a kocsi oldalát takaró ponyvát és lenyitni az oldalát, hogy akár oldalról is lehessen pakolni a kamiont.
8.
A kamionnak zártnak, tisztának, higiénikusnak, az élelmiszer minőségi és mennyiségi tulajdonságainak megőrzésére alkalmasnak kell lennie. Idegen rakomány nem lehet a kocsin. Amennyiben ez nem teljesül a raktár megtagadhatja az áru lerakását és új szállítmányt kérhet. A kifogás okáról fényképet kell készíteni (amennyiben ez lehetséges) és ezt a tényt a szállítóokmányokra rögzíteni kell, majd mindkét fél által alá kell írni (Melléklet 1. pont szerint).
9.
Az árunak sérülés, pára mentesnek kell lennie. A sérültekről, annak okáról fényképet kell készíteni (amennyiben ez lehetséges) és ezt a tényt a szállítóokmányokra rögzíteni kell, majd mindkét fél által alá kell írni (Melléklet 1. pont szerint). Amennyiben az áru átvételre kerül, akkor a sérülteket azonnal el kell különíteni (3.5.4 pont szerint) és a minőségi kifogást jelezni kell (3.6. szerint).
Oldal: 10 / 31
10.
A rakodás alatt a sofőrnek jelen kell lennie.
11.
A hátulról történő rakodásnál segítenie kell raklapemelővel (békával) a raklapokat a kamion elejébe húzni.
12.
Az esetleges rakodással kapcsolatos kifogásait azonnal jeleznie kell. Amennyiben a sofőr a rakodással szemben kifogással él akkor fényképet kell készíteni, majd a kifogás tényét a szállítóokmányokra rögzíteni kell és mindkét félnek alá kell írnia (Melléklet 1. pont szerint).
13.
Rakodás előtt is és a rakodás után is az átvevő ellenőrizi, hogy megfelelő-e az áru minősége és mennyisége. Amennyiben rendellenességet nem tapasztal, akkor ezt az Áruátvételi jegyzőkönyvön dokumentálja (Melléklet 2. pont). Ha bármely raklap nincs rendesen becsomagolva, sérült vagy bármilyen rendellenességet tapasztal, akkor fényképet kell készíteni, majd a kifogás tényét a szállítóokmányokra rögzíteni kell és mindkét félnek alá kell írni (Melléklet 1. pont szerint).
14.
A szállítmányozó felelőssége raklapok megfelelő rögzítése, hogy azok útközben ne dőljenek, vagy csússzanak el. Soha ne használjon üres raklapot vagy ahhoz hasonló tárgyat a szállítójármű tereinek kitöltésére, mivel az éles peremek sérülést okozhatnak a dobozokon, palackokon.
15.
A ponyva maradjon elhúzva egészen a portáig, hogy a portások le tudják ellenőrizni a kamiont.
16.
Plombázott szállítmány esetén a plombát csak az átvevő veheti le. A szállító a plombához nem nyúlhat, épségéért a szállítás egész ideje alatt felelősséget vállal. Amennyiben rajta kívülálló ok miatt sérül a plomba akkor fényképet és jegyzőkönyvet kell készítenie az eseményről és azonnal tájékoztatnia kell a feladót, aki meghatározza a további lépéseket.
17.
A sofőrt kérjük vezessen óvatosan! Kerülje a hirtelen gázadást és az erős fékezést, valamint a kisívű nagy sebességű kanyarodást!
18.
A szállítás közben sérült terméket is le kell szállítani. Megsemmisítésről az áru átvevője gondoskodik!
A szállítóeszközök higiénés követelményeknek megfelelő tisztításáról, fertőtlenítéséről a fuvarozónak kell gondoskodnia. Az élelmiszer-szállító jármű alkalmasságát és tisztaságát (beleértve a szagtalanságot, stb.) rakodás előtt ellenőriznie kell. Nem megfelelőség esetén az árut nem szabad felrakni! A szállításra vonatkozó előírások végrehajtásáért a jármű vezetője, üzemeltetője felelős.
Oldal: 11 / 31
Az anyagok átvétele során gondoskodni kell azok élvezeti értekének megőrzéséről, és a fertőződéstől, szennyeződéstől, romlástól való védelméről. Az élelmiszereket a kirakodás során védeni kell az időjárás és a környezetkárosító, szennyező hatásaitól.
3.1.4.Mennyiségi átvétel: A különböző árucsoportba tartozó anyagokat egymástól elkülönítve úgy kell átvenni, mérni és raktárba helyezni, hogy azok egymást ne szennyezzék. A bejövő anyagokat minden esetben, a jellegüktől függően le kell mérni, vagy meg kell számolni és összehasonlítani a szállítóokmányon, valamint a megrendelőn szereplő adatokkal. Egyezőség esetén a szállítóokmányt az átvevő aláírja és a mennyiséget a raktárnyilvántartó rendszerbe felvezeti. Nem megfelelőség esetén a termék nem vehető át. Hibát jelezni kell a beszerzésnek, aki felveszi a beszállítóval a kapcsolatot és rendezik a mennyiségi hibát (Melléklet 1. pont szerint).
3.1.5.Minőségi átvétel: A termékátvétel alkalmával ellenőrizni kell a csomagolás épségét, az előírt jelölések (megnevezés, sarzsszám, származási ország, gyártó, stb.), biztonsági-technikai adatlapok, minőségtanúsítványok, termékkísérő okmányok meglétét, a fogyaszthatósági-, minőségmegőrzési időtartamokat. Az áru megfelelőségét az átadó, a szállítóokmányok aláírásával igazolja. Nem megfelelőség esetén ki kell tölteni az Áruátvételi jegyzőkönyvet (Melléklet 2. pont.) 3 példányban. Alá kell írnia az átadónak és átvevőnek. 1 példányt az áru feladójának, 1 példányt az áru átvevőjének, 1 példányt az áru átadójának kell adni (eljuttatni). A beszállított termékeket helyszíni laboratóriumi vizsgálatnak kell alávetni (amennyiben ez lehetséges), amelynek eredményét össze kell hasonlítani a beszállító által megadott specifikáció eredményével. Nem megfelelőség esetén a termék nem használható fel. Hibát jelezni kell a beszerzésnek (3.6. szerint), aki felveszi a beszállítóval a kapcsolatot és rendezi a minőségi hibát.
Oldal: 12 / 31
3.2.Az áru átadásának szabályai: A szállítóeszközök higiénés követelményeknek megfelelő tisztításáról, fertőtlenítéséről a fuvarozónak kell gondoskodnia. Az élelmiszer-szállító jármű alkalmasságát és tisztaságát (beleértve a szagtalanságot, stb.) rakodás előtt ellenőriznie kell. Nem megfelelőség esetén az árut nem szabad felrakni! A szállításra vonatkozó előírások végrehajtásáért a jármű vezetője, üzemeltetője felelős. Az anyagok átadása során gondoskodni kell azok élvezeti értekének megőrzéséről, és a fertőződéstől, szennyeződéstől, romlástól való védelméről. Az élelmiszereket a rakodás során védeni kell az időjárás és a környezetkárosító, szennyező hatásaitól, óvni kell a közvetlen napfénytől, hőtől és nedvességtől.
3.2.1.Fuvarozóval szembeni elvárások: 1. A megfelelő a működéshez szükséges engedéllyel rendelkezik és ezt hitelt érdemlően igazolta. 2. Legalább HACCP rendszerrel (vagy Jó Higiéniai- Szállítási Gyakorlat), vagy ISO tanúsítással rendelkezik. A tanúsítványok fénymásolatait megküldte. 3. Az előírásoknak megfelelő, szakosított szállítására alkalmas szállítóeszközzel szállít, valamint a beszállítás egyéb higiénés feltételeit biztosítja. 4. Tiszta, kialakításából adódóan jól takarítható, szennyező, fertőző, sérülést okozó anyagoktól (kiálló szög, stb.) mentes, szagtalan, zárt vagy védőponyvával, pneumatikus rugózással ellátott szállítójárművet biztosít. 5. Aki a szolgáltatók minősítésén legalább közepes minősítést kapott. Ugyanis évente legalább egyszer a szolgáltatókat minősíteni kell. 6. Szállítás során az áru elmozdulás elleni védelemét oly módon biztosítja, amely alkalmas a termék minőségi és mennyiségi megóvására. Tehát megrendelt mennyiségű minőségű árut szállít. 7. Élelmiszerrel együtt nem szállít olyan anyagot, amely azt szennyezheti, vagy egyéb módon károsíthatja.
Oldal: 13 / 31
3.2.2.A szállítmányozó által betartandó szabályok a Hell Energy Magyarország Kft. Szikszói üzemének területén történő rakodásoknál: 1.
Szállítmányozónak tudomásul kell vennie az üzemben érvényes áru átvételi és kiadási rendet, időpontokat. Amennyiben ezen kívül érkezik, akkor a porta előtt kell várakoznia (üzem területén kívül).
2.
Érkezéskor le kell jelentkezni a portán. A portások értesítik a raktárvezetőt, aki meghatározza a rakodás időpontját.
3.
A portások értesítik a sofőrt, amikor behajthat az üzem területére, az általuk meghatározott átadó kapuhoz.
4.
A sofőrnek be kell tartania az üzem területén érvényes közlekedési szabályokat. Torlódást nem okozhat, a rendes közlekedést viselkedésével segítenie kell!
5.
A sofőrnek a raktárirodán kívül más helységbe nem szabad belepnie. A láthatósági mellényt viselnie kell mindenhol. Amíg sorra nem kerül, addig az autóban kell várakoznia.
6.
Be kell tartania az üzem területén érvényes munkavédelmi és higiéniás szabályokat.
7.
A szállítmányozó előre leadja a szállítójármű rendszámát. A raktár rendszám alapján azonosítja a járművet, hogy az áru átadható legyen.
8.
A sofőrnél mindig legyen a fuvarozó társaság pecsétjével ellátott angol/magyar nyelvű CMR.
9.
A sofőrnek, a raktárvezető kérésére fel kell hajtani a kocsi oldalát takaró ponyvát és lenyitni az oldalát, hogy akár oldalról is lehessen pakolni a kamiont.
10.
A kamionnak zártnak, tisztának, higiénikusnak, az élelmiszer minőségi és mennyiségi tulajdonságainak megőrzésére alkalmasnak kell lennie. Idegen rakomány nem lehet a kocsin. Konténer megfelelőségét minden esetben ellenőrizni és dokumentálni kell a Konténer ellenőrzési lapon (lásd. Melléklet 4. pont). Amennyiben ez nem teljesül a raktár megtagadhatja az áru felrakását és új járművet kérhet. A kifogás okáról fényképet kell készíteni (amennyiben ez lehetséges) és ezt a tényt a CMR-re rögzíteni kell, majd mindkét fél által alá kell írni.
11.
A rakodás alatt a sofőrnek jelen kell lennie.
12.
A hátulról történő rakodásnál segítenie kell békával a raklapokat a kamion végébe húzni.
13.
Az esetleges rakodással kapcsolatos kifogásait azonnal jeleznie kell. Amennyiben a sofőr a rakodással szemben kifogással él akkor fényképet kell készíteni, majd a kifogás tényét a CMR-re rögzíteni kell és mindkét félnek alá kell írnia.
Oldal: 14 / 31
14.
Rakodás előtt is és a rakodás után is a sofőrnek ellenőriznie kell, hogy megfelelő-e illetve sértetlenek-e a raklapok csomagolása. Rendellenességet nem tapasztal. Ha bármely raklap nincs rendesen becsomagolva, sérült vagy bármilyen rendellenességet tapasztal, akkor kérhet másik (jól becsomagolt, sértetlen, stb.) raklapot, vagy csere raklap hiányában újracsomagoltathatja azt.
15.
A szállítmányozó felelőssége raklapok megfelelő rögzítése, hogy azok útközben ne dőljenek, vagy csússzanak el. Soha ne használjon üres raklapot vagy ahhoz hasonló tárgyat a szállítójármű tereinek kitöltésére, mivel az éles peremek sérülést okozhatnak a dobozokon, palackokon.
16. A raklapokat szorosan egymás mellé kell elhelyezni úgy, hogy azok egymást ne sértsék meg. 17.
Amennyiben plombázott a szállítmány akkor a porta a plomba számot egyezteti a szállítóokmányon feltűntetett számmal. Amennyiben nem plombázott a szállítmány abban az esetben a ponyva maradjon elhúzva egészen a portáig, hogy a portások le tudják ellenőrizni a szállítmányt.
18.
A felrakás után az áruért a szállítmányozó a felelős. Rakodás után reklamációt nem tudunk elfogadni!
19.
Plombázott szállítmány esetén a plombát csak a feladó vagy az átvevő veheti le. A szállító a plombához nem nyúlhat, épségéért a szállítás egész ideje alatt felelősséget vállal. Amennyiben rajta kívülálló ok miatt sérül a plomba akkor fényképet és jegyzőkönyvet kell készítenie az eseményről és azonnal tájékoztatnia kell a feladót, aki meghatározza a további lépéseket.
20.
A sofőrt kérjük vezessen óvatosan! Kerülje a hirtelen gázadást és az erős fékezést, valamint a kisívű nagy sebességű kanyarodást!
21.
A szállítás közben sérült terméket is le kell szállítani. Megsemmisítésről az áru átvevője gondoskodik!
Oldal: 15 / 31
3.3.Az áru szállításának szabályai: Amikor az áru felrakásra került és a szállítmányozó elindult, akkor a következőket kell betartani, tudomásul venni: 1. A felrakás után az áruért a szállítmányozó a felelős. Rakodás után, minőségi kifogásért, reklamációt nem tudunk elfogadni! 2. A szállításra vonatkozó előírások végrehajtásáért a jármű vezetője, üzemeltetője felelős. 3. A szállítóeszközök higiénés követelményeknek megfelelő tisztántartásáról a szállítónak az egész szállítási időszak alatt gondoskodnia kell. 4. A termék szállítása során gondoskodni kell azok élvezeti értekének megőrzéséről, és a fertőződés, szennyeződés ellen való védelméről. 5. Az élelmiszereket a szállítás során védeni kell az időjárás és a környezetkárosító, szennyező hatásaitól. Olyan szállítóeszköznek kell lennie, amely megvédi az időjárási viszontagságoktól (CAN dobozok esetében: száraz légtér és raktér, 5-35 OC közötti hőmérséklet, max. 75% relatív páratartalom, rövid időn belüli hőmérséklet ingadozások nem haladhatják meg a 10 OC-t) vagy olyan anyagokat kell alkalmazni, amely segít a káros tényezőket féken tartani (szigetelés, páraszívó anyag használata, ventilátor, stb). A PET palackok esetében fontos, hogy a fentieken túl óvni kell őket a közvetlen napfénytől. 6. Plombázott szállítmány esetén a plombát csak a feladó vagy az átvevő veheti le. A szállító
a plombához nem nyúlhat, épségéért a szállítás egész ideje alatt felelősséget vállal. Amennyiben rajta kívülálló ok miatt sérül a plomba akkor fényképet és jegyzőkönyvet kell készítenie az eseményről és azonnal tájékoztatnia kell a feladót, aki meghatározza a további lépéseket. 7. A sofőr vezessen óvatosan! Kerülje a hirtelen gázadást és az erős fékezést, valamint a kisívű nagy sebességű kanyarodást! 8. A pihenőidő eltöltése előtt le kell ellenőrizni a rakományt (amennyiben az lehetséges). Összes terméknek sérüléstől mentesnek, tisztának, száraznak kell lennie. 9. A szállítás közben sérült terméket is le kell szállítani. Megsemmisítésről az áru átvevője gondoskodik! Amennyiben a fuvarozó tudomást szerez, arról hogy sérült termék van a rakományban, azt azonnal jelezni kell az átadónak (vagy az átvevőnek), aki a megfelelő eljárást tudatni fogja. A kapott instrukciókat szigorúan be kell tartani! Oldal: 16 / 31
3.4.Az áru raktározásának szabályai: 3.4.1.Raktárral szemben támasztott követelmények: 1. Erre a célra létesített és engedélyezetett helyen a közegészségügyi, élelmiszer-higiéniai, környezetvédelmi, tűzvédelmi, munkavédelmi és biztonsági előírások betartása mellett, működési engedéllyel rendelkezik. 2. Olyan kialakítású, hogy az megvédi a terméket szennyeződésektől, környezetkárosító hatásoktól. 3. Kialakításánál a közlekedési útvonalak jól elkülöníthetőek, szabadon és tisztán tarthatóak. 4. Ahol a FIFO elv (először be – először ki) érvényesíthető, valamint az áru elhelyezésének szabályai megvalósíthatóak. 5. Résmentes jól záródó nyílászárókkal rendelkezik. 6. Tökéletesen védett az állati kártevők bejutása ellen. 7. Ahol megfelelő rend, tisztaság van és rendszeresen takarítanak. 8. Biztosítja az élelmiszer minőségmegőrzéséhez szükséges tárolási körülményeket, valamint gondoskodik a termékek élvezeti értekének megőrzéséről, és a fertőződéstől, szennyeződéstől, romlástól való védelméről.
3.4.2.Áru elhelyezésének szabályai: Az átvett terméket haladéktalanul a megfelelő raktárba kell szállítani, úgy, hogy az ne szennyeződhessen, környezetkárosító hatásnak ne legyen kitéve. A terméket párás helyen, esőn és tűző napon tilos tárolni. Nem tárolhatók olyan kémiai összetevők közvetlen közelében, amelyek korróziót okozhatnak vagy más anyagok közelében, amelyek szennyezhetik a terméket. A közlekedési útvonalakat szabadon és tisztán kell tartani. Annyi helyet kell hagyni a raklapok között hogy ott a szállítóeszköz a rakománnyal biztonságosan közlekedni tudjon. A nyílászáróknak résmentesnek, jól záródóknak kell lenniük. Meg kell akadályozni az állati kártevők bejutását a raktártérbe. Mérgező csalétket illetve egyéb emberi egészségre ártalmas anyagot a termékkel egy légtérben tárolni tilos. Biztosítani kell a raktár egész területén az illetéktelen személyek bejutását, termékhez való hozzáférésének megakadályozását.
Oldal: 17 / 31
Az anyagok raktározása során biztosítani kell az élelmiszer minőségmegőrzéséhez szükséges tárolási körülményeket: •
•
CAN dobozok esetében: száraz légtér és raktér, 5-35 OC közötti hőmérséklet, max. 75% relatív páratartalom, rövid időn belüli hőmérséklet ingadozások nem haladhatják meg a 10 OC-t. A PET palackok esetében fontos, hogy a fentieken túl óvni kell őket a közvetlen napfénytől.
Gondoskodni kell a tárolt termékek élvezeti értekének megőrzéséről, és a fertőződéstől, szennyeződéstől, romlástól való védelméről. A tárolt élelmiszert (italt) a minőség-megőrzési idő lejárta vagy egyéb minőségi hiba miatt rendszeresen (hetente) felül kell vizsgálni. A romlott, romlásra gyanús, lejárt minőségmegőrzési idejű terméket a tárolótérből haladéktalanul el kell távolítani, az egyéb élelmiszerektől teljesen elkülönítetten kell tárolni, jól láthatóan meg kell jelölni. Megsemmisítéséről gondoskodni kell. Egyéb minőségi kifogás alatt álló termékeket jól el kell különíteni a kifogástalan áruktól és megfelelő felirattal kell ellátni. Tilos a raklap nélkül (földön történő) tárolás. A raklapokat szorosan egymás mellé kell elhelyezni úgy, hogy azok egymáshoz ne érjenek. Az árut nem ajánljuk egymásra helyezni, még hely hiányában sem. Sőt más terméket is tilos a raklapok tetejére helyezni, mert azok szennyezhetik a terméket, vagy megsérthetik a csomagolást. A rakatokat úgy kell elhelyezni, hogy körbejárható legyen. A raklapok, és a fal között megfelelő helyet kell biztosítani (egy ember el tudjon menni mögötte). Az árukat a FIFO elv (először be - először ki) betartása figyelembe vételével kell elhelyezni. Ez azt jelenti, hogy azokat a termékeket helyezzük előre, amelyek minőség-megőrzési ideje előbb jár le, így azok fognak először felhasználásra kerülni. A termékeket egymástól elkülönítetten szakosítva úgy kell a raktárban elhelyezni, hogy azok megközelíthetők, ellenőrizhetők és könnyen kitárolhatók legyenek. Az élelmiszerek azonosíthatóságát teljes felhasználásukig biztosítani kell. Átcsomagolásuk esetén a megfelelő jelöléseket az új csomagolásra is át kell vinni. Göngyöleget csak erre kijelölt helyen lehet tárolni, és mielőbbi elszállításáról gondoskodni kell. Raktárakban folyamatosan biztosítani kell a higiénikus körülményeket, gondoskodni kell a rendszeres takarításról, karbantartásáról, a keletkező hulladékok, használaton kívüli eszközök eltávolításáról. Amennyiben a tárolási körülmények nem megfelelőségét tapasztalják, a termék érzékszervi vizsgálatának elvégzése után, annak megfelelősége esetén haladéktalanul biztosítani kell a megfelelő tárolási feltételeket. Oldal: 18 / 31
3.4.3.Áru mozgatásának szabályai: Az áru mozgatása során a következő szabályokat kell betartani: -
A targonca kezelőket mindig ki kell oktatni a helyes árukezelési gyakorlatra, valamint fel kell hívni a figyelmüket az óvatos termékkezelés fontosságára. Ezt a raktárvezetőnek (valamint az átadónak és átvevőnek) folyamatosan ellenőriznie kell.
-
Árumozgatás előtt meg kell győződni a raklapok épségéről. Sérült raklap mozgatása szigorúan tilos. Anyagi kár mellett, rendkívül balesetveszélyes az ilyen tevékenység. Amennyiben sérültek a raklapok, akkor azokat mozgatásuk előtt át kell rakni.
-
Árumozgatás előtt meg kell győződni arról, hogy a raklapra rakott áru stabil. Szemmel láthatóan elmozdult raklap mozgatása szigorúan tilos. Amennyiben instabilak, akkor azokat mozgatásuk előtt át kell rakni.
-
A terméknek teljes terjedelmében a raklapon kell elhelyezkednie. Túlnyúló termékkel rendelkező raklapot tilos mozgatni. Ha szemmel látható, hogy a termék lelóg a raklapról akkor azt mozgatni tilos, azonnal át kell rakni.
-
Olyan villástargoncát szabad használni, amelynek a villája nem ér túl a raklapon, mert a túlérő villa nagy kárt okozhat. Raklapot csak hosszában szabad megfogni és szállítani.
-
A villástargoncák mindig derékszögben kell, hogy megfogják a raklapot, a villáknak szintben és középpontban kell lenniük, hogy megakadályozzák a raklap, illetve a rajta levő élelmiszer megsérülését.
-
Az áru felvételénél a villástargoncák emelőtornyaival óvatosan kell megközelíteni a termék. A torony a terméket nem érintheti, mert sérülést okozhat rajta.
-
A raklapot a földön tolni vagy húzni tilos, mert az a raklapok vagy a rajta lévő áru sérülését okozhatja.
-
A terméket csak függőleges pozícióban szabad mozgatni.
Oldal: 19 / 31
3.5.Minőségi hibás termék kezelésének általános szabályai:
3.5.1.Minőségi hibás termék eredete: Minőségi kifogás eredete háromféle lehet: -
gyártói;
-
szállítói;
-
raktározási.
Az átvett termékkel kapcsolatos minőségi kifogások a gyártó szempontjából kétfélék lehetnek: 1, Amennyiben nyilvánvaló hogy nem a gyártó hibájából keletkezett a minőségi probléma, hanem például szállításból vagy anyagmozgatásból és nem él reklamációval a Vevő, akkor a 3.5.4. Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni. 2, Amikor a minőségi kifogás eredete nem beazonosítható akkor a 3.6. A hibás áruval kapcsolatos reklamáció lépései pontban leírtak szerint kell eljárnunk. Minőségi hiba következménye (CAN dobozok): 1, Elsődleges korrózió az, amikor a termék csomagolása nem megfelelő (belső lakkozás nem tökéletes), korrodálni kezd és a termék el kezd szivárogni a dobozból. 2, Másodlagos korrózió az, amikor az elsődleges-, vagy stressz korrózió, illetve külső sérülés hatására kifolyt termék kezdi el korrodálni a szomszédos termékek dobozait és ennek hatására folyik ki a többi termék. 3, A stressz korrózióról beszélünk, amikor külső tényezők hatására kívülről kezd el korrodálni a doboz befelé, és egy idő elteltével szivárgást okoz. A Hell Energy Magyarország Kft. szerint egy raklapon egyetlen szivárgó doboz kiváltó tényezője lehet a másodlagos korróziónak és perforációnak, amely kárt okozhat a szomszédos dobozokban és azokban is, amelyek a raklap alsóbb szintjein helyezkednek el. Amennyiben a másodlagos korrózió nem lett időben azonosítva és teljesen figyelmen kívül lett hagyva, akkor rövid idő alatt a korrózió átterjedhet az egész raktárra és végül magas anyagi és pénzügyi veszteségekhez vezethet.
Oldal: 20 / 31
3.5.2.Minőségi hibás termék birtoklásának megelőzése: Az áru átadójának (eladó vagy szállító) és az áru átvevőjének (vevő, szállító) egyaránt alaposan át kell vizsgálni a rábízott terméket. Csak a makulátlan, minőségi kifogástól mentes terméket szabad szállítani, raktározni, mert ellenkező esetben a másodlagos korrózió óriási károkat okozhat birtokosának. Rakodás előtt és után is szemrevételezni kell a termékeket és bármilyen apró sérülést találunk rajta, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet a másodlagos korróziónak. Nagyon oda kell figyelni arra, hogy a termék csomagolása nem lehet belülről párás. A pára előjele lehet a szivárgó terméknek. Amennyiben a raklapok csomagolása alatt pára található, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet a másodlagos korróziónak. A gyártótól minimum 3 napos karantén után lehet csak kiszállítani a terméket, ezért kizárt, hogy ez idő alatt ne jelentkezzen a minőségi hiba. Amennyiben mégis később lehet csak azonosítani a hibát, akkor helyes árukezelési gyakorlattal minimálisra csökkenthető a selejt termékek száma. Precíz átadási és átvételi szabályok betartásával nullára csökkenthető a minőségi hibás termékek száma. Ezzel nagymértékű anyagi károk kerülhetőek el, és sok bosszúságtól mentesül a termék birtokosa. 3.5.3.Minőségi hibás termék keletkezésének elkerülése: Elsődleges korrózió elkerülése a gyártó feladata. Folyamatos ellenőrzéssel biztosítja, hogy csak minőségileg kifogástalan lakkozású dobozokat, valamint megfelelő minőségű, zárású palackokat használ fel a termék előállításához. Amennyiben az elsődleges korrózió bekövetkezett, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet a másodlagos korróziónak.
A másodlagos korrózió minimálisra csökkenthető, az alábbi útmutatások figyelembe vételével: - figyelemmel kell lenni arra, hogy az elsődleges- és a stressz korrózió kialakulásának feltételei ne legyenek adottak; -
figyelni kell, hogy csak a kifogástalan termék adható, illetve vehető át;
Oldal: 21 / 31
-
ellenőrizni kell, hogy ne kerüljön nedves vagy nem megfelelően száraz termék a raktárba;
-
folyamatosan ellenőrizni kell a terméket, azonosítani kell és el kell távolítani a nedves tálcákat/zsugorokat, amelyek szivárgó termékeket tartalmaznak;
-
a raktár személyzet részesüljön megfelelő oktatásban a minőségi hibás termék kezeléséről;
-
nagy figyelemmel kell lenni szállításra, lerakodásra és késztermékek tárolására.
Amennyiben a másodlagos korrózió bekövetkezett, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet a másodlagos korróziónak. A stressz korrózió megelőzésénél a következő szabályokat kell figyelembe venni. Az alábbi tényezők nagymértékben segítik a stressz korrózió kialakulását: - magas páratartalom; - fóliázott nedves dobozok; - nagy hőmérsékletingadozások; - magas tárolási hőmérséklet. Ezért a teendők a következők: - be kell tartani a késztermék tárolására vonatkozó körülményeket; - folyamatosan ellenőrizni kell a raktárt; - ellenőrizni kell, hogy nem vehető át nedves vagy nem megfelelően száraz dobozok, palackok, tálcák; - azonosítani és eltávolítani a nedves tálcákat, zsugorokat; - el kell távolítani a korrodált, vagy a kifolyt termékeket; - a személyzet részesüljön megfelelő oktatásban a stressz korrózió kezelésével kapcsolatban; - nagy figyelemmel kell lenni szállításra, lerakodásra és késztermékek tárolására. Amennyiben a stressz korrózió bekövetkezett, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet további, másodlagos korróziónak. Külső sérülésekkel kapcsolatban be kell tartani a 3.4. Áru raktározásának szabályaiban leírtakat. Amennyiben az ott leírtak betartottak, akkor nagymértékben csökkenthető a külső sérülésekkel kapcsolatos minőségi kifogások száma.
Oldal: 22 / 31
Amennyiben a külső sérülés bekövetkezett, akkor Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet további, másodlagos korróziónak. 3.5.4.Minőségi hibás termék kezelése:
Először is nem szabad átvenni minőségi hibás terméket, úgy hogy annak nincs jól ledokumentált nyoma (3.1. Áruátvétel szabályainál leírtak szerint, Melléklet 1. 2. pont)! A dokumentációval szállítójához, illetve a gyártóhoz kell fordulni (3.6. Hibás áruval kapcsolatos reklamáció lépéseinél leírtak szerint). Ha azonban az átvett termékkel kapcsolatban minőségi kifogás tapasztalható, akkor alaposan át kell nézni a terméket és amennyiben: 1, A minőségi kifogás eredete nem beazonosítható akkor a következőket kell tenni: -
a sérült raklapokat tilos megbontani;
-
védeni kell, hogy eredeti állapotban megőrizzük a raklapot (sérülés ne érje, dolgozók se bontsák meg, stb.);
-
a többi ép raklaptól azonnal el kell különíteni (amennyiben ez nem lehetséges okvetlen kérjen telefonos segítséget a gyártótól);
-
ügyelni kell, hogy a tárolási körülmények ne legyenek eltérőek, mint az eredeti (kifogástalan) termék esetében;
-
jól láthatóan fel kell címkézni: MINŐSÉGI KIFOGÁS ALATT ÁLLÓ TERMÉK MEGBONTANI TILOS!;
-
24 órán belül jelezni kell a minőségi hibát a kereskedelmi kapcsolattartójának a 3.6. Hibás áruval kapcsolatos reklamáció lépéseinél leírtak szerint.
-
majd várni kell a gyártól válaszára, aki meghatározza teendőket.
2, Nyilvánvaló, hogy nem a gyártó hibájából keletkezett a minőségi probléma, hanem például szállításból vagy anyagmozgatásból és nem él reklamációval a Vevő, akkor a következő szerint kell eljárni: a. A raklapokról azonnal el kell távolítani a fóliát. b. Ki kell válogatni azokat a termékeket, amelyek teljesen szárazak és fóliájuk sem párás. Ezek még eladható termékek. PET palackok esetében elegendő a sérült termékeket eltávolítani a rakatból, és a szennyeződött többi palackot pedig megtakarítani, lemosni ezek a termékek szintén eladhatóak.
Oldal: 23 / 31
c. Azokat a tálcákat, amelyeknek kissé párás a fóliájuk, de száraz a tálcájuk azokat ki kell bontani, gyorsan le kell mosni vízzel a dobozokat. Ezután alaposan meg kell szárítani. Ezek belső használatra alkalmas termékek. d. Ki kell válogatni azokat a termékeket amelyek tálcái el vannak ázva. Ezek a selejt termékek. Ezeket le kell selejtezni. e. Meg kell tenni a szükséges lépéseket, hogy a hiba többet ne fordulhasson elő!
3.5.5.Minőségi hiba okának keresése:
Ahhoz hogy a minőségi hiba oka kiderüljön meg kell keresni a minőségi hibát okozó terméket. Minőségi kifogás keresésénél első lépés, hogy alaposan át kell nézni az árut. 1, Legtöbb esetben a minőségi hiba oka szemmel is jól látható, külső csomagolás sérüléssel együtt járó szállítási vagy rakodási probléma. A gyártó zárt csomagolásban adja ki az árut, ebből következően így kell megérkeznie, illetve így kell rendelkezésre állnia a csomagolás szándékos megbontásáig. Szemügyre kell venni, hogy a fólia sérülésénél elhelyezkedő tálca nedves-e. Ha nedves vagy a fóliája párás, akkor külső sérülés okozta a szivárgást is és innen indult el a korrózió dobozok esetében. Ilyenkor megállapítható, hogy a minőségi problémát külső szállítási, rakodási probléma okozta. CAN dobozok esetében, ha nem nedves a tálca és nem párás a fólia, akkor tovább kell keresni a külső sérüléseknél a szivárgó dobozt. Sikertelenség esetén a következő (2-es) pont szerint kell tovább haladni. PET palackok esetében is meg kell vizsgálni, hogy a fólia sérülésnél lévő palackok sérültek-e. Ha igen a palackok szivárgását külső sérülés okozta. Ha nem a raklap szélén lévő termékek külső sérülése okozta a szivárgást, akkor a PET palackoknál viszonylag egyszerűbben megkereshető a problémát okozó palack. Át kell válogatni a termékeket (fentről-lefelé haladva) és meg kell keresni melyik palackból hiányzik folyadék, hol található kifolyt termék. Ha megtaláltuk a szivárgó palackot, akkor azt tüzetesen meg kell vizsgálni. Meg kell nézni, hogy található-e rajta fizikai sérülés vagy esetleg más probléma miatt (pl.: csavarzárnál) szivárgott-e a termék. A sérült terméket, termékeket azonnal el kell távolítani. A kifolyt termék a többi, ép terméknél problémát nem okoz, viszont azokat meg kell tisztítani, és ezek eladható termékek. Oldal: 24 / 31
2, Amennyiben nem található külső fólia sérülésével járó dobozszivárgás, akkor a raklapot takaró fóliát le kell tekerni az áruról. A fóliára kicsapódott pára illatából és ízéből, már következtetni lehet, hogy termék szivárgásról vagy csak egy elázott raklapról van szó. Elázott raklap esetén is fontos hogy haladéktalanul ki kell szárítani a terméket, mert stressz korrózió alakulhat ki. 3, Ha a letekert fólia alatt kellemetlen szag érezhető, akkor vitathatatlanul szivárgó termék okozza a minőségi problémát. A szivárgó termék fentről lefelé halad, így a keresésnél is fentről lefelé kell haladni. Amennyiben nem a legfelső sorban van a sérült tálca vagy palack, akkor soronként kell leszedni a terméket addig, amíg láthatóvá nem válik a legfelső nedves termék. Ez a tálca teljesen át lesz ázva, a zsugor teljesen nedves lesz. 4, A gyártó sértetlen fóliával adja ki a termékeket, ebből következően így kell megérkeznie, illetve így kell rendelkezésre állnia a csomagolás szándékos megbontásáig. Szemügyre kell venni, hogy a zsugorfólia sérült-e és hogy a sérülésénél elhelyezkedő doboz szivárog-e. Ha a fólia sérült és az ott elhelyezkedő doboz szivárog és az ezeken lévő sérülés a fólia sérülésének magasságában található, akkor megállapítható, hogy a minőségi hibát külső sérülés okozta. 5, Ha nem sérült a fólia, akkor meg kell bontani azt. Óvatosan kell középen, hosszában elvágni a fóliát, majd eltávolítani. Óvatosan megemelgetve meg kell keresni a szivárgó dobozt, dobozokat vagy palackokat. 6, Meg kell vizsgálni: -
mennyi dobozból hiányzik a termék;
-
a szivárgó dobozok hogyan helyezkednek el a tálcán belül;
-
a dobozokon látható-e bármilyen sérülés, benyomódás, deformálódás, általános külső megjelenésüktől való eltérés, stb.;
-
amennyiben látható sérülés, akkor az hol helyezkedik el, mekkora és milyen formájú;
-
a doboz feneke hogy néz ki;
-
van-e egyéb, a feltárás szempontjából hasznos információ;
és ezeknek a birtokában kell következtetni a minőségi kifogás okára. Oldal: 25 / 31
3.6.A hibás áruval kapcsolatos reklamáció lépései: A gyártói garancia érvényesítéséhez a következő szabályokat kell szigorúan betartani: 1. A sérült raklapokat tilos megbontani, eredeti állapotban meg kell őrizni. 2. A többi ép raklaptól azonnal el kell különíteni, de azonos körülmények között kell tárolni. 3. Jól láthatóan meg kell jelölni a raktári státuszát. Ezek után: 4. A raklapokról és minőségi kifogásról jól látható, éles fotókat kell készíteni. A fotón szerepeljen az egész raklap mind a négy oldalról, valamint a minőségi kifogás távoli és közeli felvételen is. Ezeket a képeket csatolni kell a reklamációs levélhez. 5. 24 órán belül jelezni kell a minőségi kifogást a kereskedelmi kapcsolattartójának email-en, amelyhez csatolni kell: -
a gyártó által kiadott reklamációs levelet kitöltve (Melléklet 3. pont);
-
a készített fotókat;
-
átadás – átvételi jegyzőkönyv másolatát (Melléklet 2. pont);
-
a szállítólevél másolatát;
-
esetleg egy fényképet a palackról, doboz fenekéről, vagy a dobozon/palackon látható minőségi kifogásról, de csak abban az esetben, ha már megbontott raklapnál észlelik a hibát. Emiatt nem szabad megbontani a raklapot!
Erre a gyártó válaszolni fog: -
ha az a képekből lehetséges, akkor rámutat a hibára, annak lehetséges keletkezésére és leírja a további teendőket,
-
ha a képekből nem beazonosítható a hiba, akkor helyszíni vizsgálatot kérhet a Vevőtől és ott vizsgálja ki a hiba okát, valamint javaslatot tesz a további lépésekre.
Amikor lezárult a vizsgálat, akkor azonnal a Minőségi hibás termék kezelése pontban leírtakat kell alkalmazni, mert eredője lehet további, másodlagos korróziónak.
Oldal: 26 / 31
Mellékletek 1.Hibás szállítással kapcsolatos helyes eljárás lépései: A következőekben felsorolt lépések a minimum követelményei annak, hogy a vevő a reklamációs igényét a Hell Energy Magyarország Kft. által forgalmazott termékekkel kapcsolatban érvényesíteni tudja. 1) Amikor a szállítóeszközt (kamiont, vagont, konténert, stb.) kinyitják, akkor jól át kell nézni a szállítmányt (még kirakodás előtt). 2) Ha szemmel látható a probléma (sérült csomagolás, folyó termék, stb.), rögtön fényképet kell készíteni róla (FONTOS: hogy az áru még a szállítóeszközön legyen). Jó minőségű képet kell készíteni: -
az árut tartalmazó kamionról és pótkocsiról, a rendszámról vagy a szállítóeszköz azonosítószámról (konténer, vagonszám, stb.), a hibás termékről.
A hibás termékről készített képen jól felismerhetőnek kell lennie a hibának és amennyiben az lehetséges akkor a hiba okának. 3) A hibát, a hiba okát, hibás termék mennyiségét rá kell írni a szállító okmányokra (CMR, szállítólevél, stb.) és az átadóval (szállítóval) is alá kell íratni. Majd ki kell tölteni a áruátvételi jegyzőkönyvet 3 példányban. Szintén alá kell írnia az átadónak és átvevőnek. 1 példányt az áru feladójának, 1 példányt az áru átvevőjének, 1 példányt az áru átadójának kell adni (eljuttatni). 4) Csak ezután szabad az árut kipakolni. Ha rakodás közben észlelik a hibát akkor azonnal le kell állítani a rakodást és a 2es és 3-as pontban leírtak szerint kell eljárni. Ezeket a lépéseket pontosan és szigorúan be kell tartani! Az átvevőnek tudomásul kell vennie, hogy bármelyik pontban leírtakat nem vagy rossz sorrendben teljesíti, akkor a reklamációját nem tudjuk elfogadni. Miskolc, 2012. 10. 29.
………….………………………………… Forczek Szilárd Technológiai és minőségirányítási igazgató
Oldal: 27 / 31
2.Áruátvételi jegyzőkönyv: Áruátvétel helye: Jegyzőkönyv kiállításának időpontja: Szállítólevél/CMR száma: Az áru indulási – érkezési helye: Jelen vannak: Szállítmányozó részéről:
Átvevő részéről:
fuvarozó cég neve:
átvevő cég neve:
sofőr neve:
átvevő neve:
igazolvány száma:
igazolvány száma:
rendszám vontató:
rendszám vontató:
rendszám pótkocsi:
rendszám pótkocsi:
Az áru átvétele során az alábbi nyilatkozatot tesszük (átvevő):
Az áru átvétele során az alábbi nyilatkozatot tesszük (átadó):
______________________ szállítmányozó részéről áruátadó aláírása
________________________ áruátvevő aláírása
Oldal: 28 / 31
3.Reklamációs levél:
Reklamációval élő neve: Reklamációval élő címe: Az áru tárolási helye: Reklamált termék neve: Reklamált termék sarzsszáma: Termék átvételének időpontja: Hiba észlelésének időpontja: Reklamáció oka (leírás):
Csatolmányok: - szállítólevél másolat - áruátvételi jegyzőkönyv - doboz fenék fotó, palack vállának/aljának fotója (csak már bontott raklap esetén) - éles, 4 oldali fotó a raklapról
20….. ….. …..
________________________ áruátvevő aláírása
Oldal: 29 / 31
4.Konténer ellenőrzési lap:
Vizsgálat dátuma: Szállítás időpontja: Konténer azonosító száma: Szállítmány megnevezése: Vizsgáló személy: Aláírás:
Megjegyzés: •
Ventillációs regiszterek nélküli konténereket kell használni.
•
A konténer feltételezett használatának ellentmondó beavatkozások, pl szagtalanító anyagok használata, extra szellőztetés nem megengedett.
•
Különösen az előző szállítmányokból visszamaradt illatmaradványok esetén mint pl kakaó, kávé, hal, hagyma, festék, higító, vegyszerek, olaj, éppúgy mint dohos, penészes illat nem fordulhat elő a konténerben.
•
Lehetséges festék/fa illatok miatt az új vagy javított konténereket csak akkor lehet felajánlani, amikor harmadik fél már többször használta.
•
Amennyiben lehetséges, kizárólag élelmiszer szállítására alkalmazott konténerek használhatóak.
•
A konténereket nyitott ajtóval nem szabad szállítani. A portásnak ezt látni kell.
Oldal: 30 / 31
OK
Konténer ellenőrző lista
A- A konténernek zártnak kell lennie 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Tetején, oldalán lyukak nem lehetnek Nem lehetnek ideiglenesen javított lyukak a tetején vagy az oldalán Fényteszt (az ajtók bezárása után fény nem hatolhat be) A szellőző nyílásokat alu-szalaggal kell befedni Az ajtózárak megfelelően működnek Az ajtók vízmentesen zárnak
1. 2. 3. 4. 5. 6.
B- A konténernek száraznak kell lennie 7. 8. 9.
Nincs nedves folt Nincs párafolt Nincs kondenzátum
7. 8. 9.
C- A konténernek tisztának kell lennie 10. Amennyiben gőzzel tisztítanak, a konténert először ki kell szárítani 11. Seprés seprűvel 12. A konténerek nem kezelhetők/tisztíthatók chlorophenoltartalmú szerekkel 13. Minden felületnek tisztának és száraznak kell lennie 14. Maradványanyag nem maradhat az előző használatból eredően
10. 11. 12. 13. 14.
D- A konténernek szagtalannak kell lennie 15. 15 perces zárt állapot után a konténernek semleges, friss illatot kell árasztania
15.
E- A konténer padlója megfelelő állapotúnak kell lennie 16. Rakodást megelőzően 30 napon belül nem történt belső festés 17. A konténer fapadlójának száraznak kell lennie 18. A konténer padlóját 100%-osan jóváhagyott aluminium laminált fóliával kell fedni (Vapastop fólia 883) 19. Az alu-fóliát a konténer falához a jóváhagyott alu szalaggal kell rögzíteni (Vapastop szalag 883) 20. A konténer falai nem lehetnek fa borításúak
Oldal: 31 / 31
16. 17. 18. 19. 20.
Megjegyzések
