Handleiding Trustpilot HANDLEIDING

by

Handleiding Trustpilot

HANDLEIDING

Het DotCommerce App Framework Om gebruik te maken van een maatwerk applicatie dient men in te loggen op het framework van DotCommerce. Het framework is bereikbaar via: http://www.bydotcommerce.nl. Eenmaal op deze pagina aangekomen kan men inloggen (deze gegevens ontvangt u per email zodra uw de applicatie is geïnstalleerd) Na het inloggen komt men uit op de dashboard van het appframework, In het framework bieden wij al onze SEOshop applicaties aan. DotCommerce heeft speciaal voor de klanten van SEOshop een framework gebouwd waarin alle applicaties overzichtelijk beheerd kunnen worden.

De lay-out van het framework is simpel en vanzelfsprekend, u kunt navigeren via het menu aan de linkerzijde als aan de bovenzijde. Alle geïnstalleerde applicaties treft u aan de linkerzijde. Zo beheert u alles vanuit één simpel paneel. Mocht u toch tegen een probleem aanlopen kunt u ons contacteren via het de ‘help-button’ aan de onderzijde van de pagina.

• Via de button ‘Help’ aan de onderzijde van de pagina is het mogelijk een ticket in te dienen voor eventuele ondersteuning. • Het is mogelijk om afbeeldingen als bijlage te koppelen uw bericht. • Hier kan men tevens zoeken in de kennisbank/FAQ van DotCommerce. (Wij adviseren eerst de kennisbank te raadplegen alvorens men een ticket indient)

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]

Trustpilot Delay, hoe werkt dit? Vertraging, middels deze functie kan men de ‘vertraging’ configureren. Wanneer een klant een bestelling plaatst zal de applicatie een geautomatiseerd bericht uitsturen (zie templates voor de mogelijkheden) waarin de klant word gevraagd een waardering te schrijven.

Via dit menu kan men een numerieke waarde opgeven, wij gebruiken voor het gemak de standaardwaarde ‘7’. Uiteraard is het geheel mogelijk om je eigen voorkeur aan te geven door handmatig een nieuwe numerieke waarde in te vullen of deze te verhogen of verlagen met de pijltjestoetsen aan de rechterzijde.

Vervolgens kan men in het volgende menu kan aangeven of de numerieke waarde welke eerder is opgegeven slaat op dagen of uren (‘hour(s)’ of ‘day(s)’). Door op de tekst te klikken activeert men een drop-down menu waar een keuze tussen uren en dagen gemaakt kan worden. Ten slotte kan men ervoor kiezen om het waarderings-bericht te versturen nadat de order is geplaatst (created) of wanneer deze is verzonden (shipped). Door op de tekst te klikken activeert men een drop-down menu waar een keuze tussen uren en dagen gemaakt kan worden. Hoe configureer ik dit? 1. Vul een numerieke waarde in onder ‘Delay’ 2. Kies voor ‘day(s)’ of ‘hour(s)’ 3. Kies wanneer het bericht verzonden moet worden

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]

Trustpilot Sender name, hoe werkt dit? De titel is vanzelfsprekend, hier kan men opgegeven welke afzender men krijgt te zien in het ‘waarderings-bericht’. LET OP: het is enkel noodzakelijk om de naam op te geven, slotformules worden in de templates verwerkt.

Sender email, hoe werkt dit? Deze waarde hoeft in principe niet te worden gewijzigd, de sender email kan ten alle tijden op de standaardwaarde [email protected] blijven staan. Dit mailadres zal een geautomatiseerd bericht terugsturen wanneer klanten reageren op het waarderings-bericht reageert. Hoe configureer ik dit? 1. Vul onder ‘sender name’ de naam in welke je wilt gebruiken als afzender 2. ‘Sender email’ hoeft niet gewijzigd te worden, indien gewenst kan dit adres worden gewijzigd naar een aangepast mailadres, let wel dat wanneer deze waarde wordt gewijzigd de instructies op support.trustpilot.com zéér nauwkeurig worden gevolgt.

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]

Trustpilot Trustpilot email Men vult hier het mailadres in dat staat geregistreerd bij Trustpilot, als voorbeeld maken wij gebruik van het mailadres ‘[email protected]’ zoals te zien is op de onderstaande afbeelding. LET OP: Het is een vereiste om een account via Trustpilot zakelijk te registreren Dit wordt verder in de handleiding uitgebreid behandeld.

Trustpilot domain De waarde domein is reeds geconfigureerd, het domein zal identiek zijn aan die van de geregistreerde webshop. In het voorbeeld gebruiken wij testshop.webshopapp.com (zonder http://, https://, www.), wanneer men gebruik maakt van de Trustpilot applicatie dien men hier het domeinnaam van de eigen webwinkel aan te geven. Let wel dat dit enkel van toepassing is voor de webwinkel(s) waarvoor men de Trustpilot-applicatie heeft aangeschaft via de SEOshop applicatie shop. Hoe configureer ik dit? 1. Vul onder ‘Trustpilot email’ het mailadres in waarmee u bent geregistreerd bij Trustpilot 2. Vul onder ‘Trustpilot domain’ het domein van uw webwinkel(s)

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]

Trustpilot Templates, hoe werkt dit? De Trustpilot applicatie zit gekoppeld aan een lijst van verschillende templates, de templates zijn in feite vooraf opgestelde mailberichten die worden verzonden aan uw klanten. De lijst ziet er momenteel als volgt uit:

Wanneer u een keuze heeft gemaakt dient men wel op de knop ‘Submit’ te drukken om deze wijzigigingen te bevestigen. Dit geldt voor iedere wijziging die men maakt.

Hoe configureer ik dit? 1. Door op -- Please select a template -- te klikken activeert u een uitrolmenu 2. Maak een keuze uit de opties in het uitrolmenu, bijvoorbeeld: ‘Standard template for Dutch” 3. Zodra u uw keuze gemaakt heeft drukt u simpelweg op de knop ‘submit’ om de wijzigingen op te slaan.

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]

Trustpilot Registreren Via de website van Trustpilot is het zeer eenvoudig om te registreren en een profiel aan te maken. Navigeer naar de homepage van Trustpilot, en klik op de oranje button ‘Sign up’ LET OP: Mocht u zijn uitgekomen op de particuliere webpagina is het mogelijk om naar de zakelijke pagina te navigeren via de grijze button ‘for companies’.

Op de volgende pagina dient u de volgende gegevens op te geven: Voornaam, achternaam, website, mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam. Vergeet ten slotte niet om uw land te wijzigen naar Nederland en sla uw gegevens op door op ‘Get started now’ te klikken. Vervolgens ontvangt u op het opgegeven mailadres een mailbericht waarin u uw profiel dient te bevestigen. Zodra deze stap is voltooid kunt u volledig gebruik maken van de Trustpilot applicatie van DotCommerce.

by Voor vragen kun je terecht bij de “Help”button of mailen naar [email protected]