gium Copvright Broker;

EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK Edition Be/gium 2012

eJB

Copvright 2012 Email Broker;

a -mail BROKERS )

EMB by EMB Jaaroverzicht van de Barometer van het Internet Hiero nd er volgt een grondige analyse van de veranderende mentaliteit en het gedrag van consumenten, een ongezien overzicht van de aanwezigheid van Europese bedrijven in de social media en een pleidooi voor een verhoogde waakzaamheid ten opzichte van de analytische strategieën die voor altijd een revolutie in marketing zullen veroorzaken.

e)J) e.mai'BROKERS )

1. Internet in België 1.1 Veel websites, weinig updates Bij de publicatie van de eerste barometer in a ugustus 2011, tel t België volgens de analyse van Ema il-Bro kers 669.252 websites, waarvan 497.091 met een professioneel d o el. Deze laatsten zijn veruit in de meerderheid te n opzichte van de websites van niet-handelaars (73.784) of de overheid (9.004).

Aantal actieve sites:

.BE .COM .ORG • Professioneel: • Overheid:

• Privé: • Non-profit: • Blogs - forums: Aantal domeinnamen:

Aantal doorgeschakelde domeinnamen : Aantal inactieve sites: Statische sites: Dynamis che sites:

Blogs - forums: E-commercesites: Sites Sites Sites Sites

met formulie r: met postadres: "alleen het e-mailadres": zonder contactmogelijkheid:

EMB by EMB ELEC TRON IC MAR KETING BOOK - Edition Belgium 2012

20 11 669 .252 439.224 223 .524 6.504 497 .091 9.004 24 .907 73.784 64.466 912.0 17 114.275 128.490 93 %

2012 667 .627 430 .812 230 .612 6.203 495 .466 9.127 21 .004 73.8 11 68.219 994.569 117.552 209.390 91 %

7 % 9 %

9 % 9 %

27.097 182.999 276.233 84.704 28.437

29.811 183.702 371 .104 61.777 21.589


Het merendeel van de si tes word t te weinig geüpdatet: 86% van de websites kregen hun laatste update meer dan een jaar geleden. En erger no g , slechts 3% werd in de afgelopen drie maa nden herzie n. Bovendien tel t 53% van de sites minder dan 50 pagina's en vertegenwoordigen de sites met een groot volume confent (meer da n 500 pagina's) nauwelijks 2% va n het Belgische Web. Verder zijn bepaalde regio's in België productiever dan andere in het creëren van websites: als we de kaa rt van de provincies bekijken , bevinden de sites zich vooral in Antwerpen (18%), Brussel (16%), Oost-Vlaanderen (13%) en West-Vlaanderen (12%). In Wallonië staaf luik (9%) aan de leiding, voor Henegouwen (5%) en de provincie luxemburg (4%) .

Ten slotte zijn er b ijna 64.466 blogs en forums .

EMB by EMB ELEC TRON IC MARKETING BOOK - Edition Belgium 2012

e)J) e.mai' BROKERS )

1.2 Zes maanden later. .. Het daaropvolgende semester heeft Email Brokers een tweede Internetbarometer gepubliceerd o m een nie uwe stand van zaken te to ne n wat be treft inte rnet in Belg ië . Na de verrassende resulta te n va n de vorige e nquête, gaan we de goede richting uit ... of toc h bijna. Enerzijds werden 25% van alle websites in ons land geüpdatet o m te voldoen aan bepaalde leg a le eisen - ongeveer 100 .000 - terwijl d at voordien steeds tusse n de 4 à 7% was. Anderzijds werden sinds sep tember 2011 tot eind ja nuari meer dan 14.700 websites afgesloten, terwijl er slechts 9.700 nieuwe bijkwamen. Ja m mer ook is d a t nog steeds 47% van alle websites het voorbije jaar niet meer geüpdatet werden (in ve rgelijking met 85% in sep tember 201 I).

1.3 Een enorm verschil tussen Vlaanderen en Wallonië Deze tweede barometer, gepubliceerd in maart 2012, he eft eveneens de e norme kloof aa ngetoond tussen Vlaanderen e n Wallonië: de meeste websites bevinden zich namelijk vooral in het Vlaamse Antwerpen (18%), Oost-Vlaanderen (13%) en West-Vlaanderen (12%), a lsook in Brussel (16%) , terwijl enkel Luik (9%) erbovenuit schie t in Wallonië. Da a rna ast hebben in d e provincies Antwerpen, Brussel, Namen, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Braban t, Waals -Brabant en West-Vlaanderen slechts tussen de 38 en 42% van de bedrijven een eigen website . Met 26% is Henegouwen de trieste "verliezer" van deze competitie, gevolgd door Luik (29%) , Luxe m b urg (33%) en Limburg (35%) .


e)J) e-mai. BROKERS )

Laatste update 2011

Aanwezigheid per sector :

Laatste update 2012 > 6 maanden : 21%/ < 3 maanden : 7%

> 6 maanden : 9% / < 3 maanden : 5%

I

Primair: 9%

> 1 jaar : 86%

> 1 jaar : 72%

Locatie van de sites 2011

Locatie van de sites 2012 Antwerpen: 17 %

Antwe[p.en: 18 % _

Waals-Brabant 4%

_

Waals-Brabant: 5 %

Brussel: 16 % _

Henegouwen: 5 %

Brussel: 16 % _

Henegouwen: 4 %

l uik: 9 %

l uik: 8 % limburg : 7 %

_ •

luxemburg: 4 % Namen: 3%

_ •

Oost-Vlaanderen: 13 %

l uxemburg : 4 % Namen: 3% Oost-Vlaanderen: 13 % Vlaams-Brabant: 9 % West-N'laanderen: 14 %


e )J ) e.mail BROKERS )

2. De elektronische handel: tussen groei en illegaliteit Een website is niet louter een info rma tie ka na a l: het kan eveneens dienen als pla tform voor transacties, dot de internetgebruiker toelaat o m vanop afstond goederen en diensten te verwerven. Doorgaans noemt men dit 'e-c o m merc e ' . Deze cijfers zijn afkomsfig van de 497.091 professionele websites in België d ie we in de eerste borometer van augustus 201 1 in kaort gebracht hebben. Het 'htlps'-p ro toc o l vervat in de websites, was ons selectie middel, rekening houdend met bestaande links die redigeren naar een van de levera nci e rs voor online betalingen. Over het algemeen spreken de cijfers elkoor tegen. In 2010 konden internetbezoekers op 15.086 Belgische websites online besfellingen plaatsen . Vandaag is dat 27.097, een groei van bijna 80% op twaalf maanden tijd. Deze revolu tie is te donken aan de ZKO's (zeer kleine ondernemingen) , van wie bijna 45% de internetverkoop in hun commerciële ontwikkelingsstrategie hebben opgenomen. Daarentegen, is een overweldigende meerderheid van de websites illegaal door een gebrek aan respect voor de juridische vormen . We komen hier loter op terug .

o o EMB by EMB ELEC TRON IC MARKETING BOOK - Edition Belgium 2012


2.1 Een enorme kloof tussen Vlaamse en Waalse e-handelaars Wa t de e-commerce websites betreft - goed voor een Belgisch totaal va n ongeveer 27.500 - is de provincie Antwerpen de absolute leider met meer dan 5.800 online handelaren, gevolgd door Oost-Vlaanderen (bijna 4.200 e-commerce websites) , West-Vlaanderen (bijna 3.600) en het 8russels Hoofdstedelijk Gewest (meer dan 3.200). In de middenmoot bevinden zich Vlaams-Brabant (meer da n 2.600), Limburg (meer dan 2.300), Luik (bijna 1.800) en Henegouwen (meer dan 1.500). Waals Brabant (meer dan 1.100) , Namen (bijna 900) en Luxemburg (bijna 500) scoren d a n weer he t slechtst. Ook hier merkt men dus een pijnlijk onevenwicht tussen het noorden en het zuiden van het land .

Barometer Email Brokers

companies per postal code . > 2 340 • 85010 2 340 • 32010 aso •

9010

D ·~

320

compaoi es per postal code !'@' ...

<.'"

• pnmary

.• ""'_ 'Y lertiary • PIJ""

EMB by EMB ELECTRON IC MARKETING BOOK- Edition Belgium2012


3. Sociale netwerken en professioneel gebruik In juni 2012 publiceerde Email Brokers opnieuw een alarmerend rapport, d itma a l over het onderwerp 'sociale netwerksites' . Over het algemeen geldt: 97% van de Bel· gische bedrijven zijn hiervan weinig op de hoogte. Dit is ja mmer genoeg slec hts een 'banale ' situatie in Europa. en het is een kleine troost dat België ondanks a lles o p de negende plaals staat o p de rang lijst van de la nd e n waar bedrijven he t meest a c tiet zijn in social media. met een gemiddelde va n 72 Facebaak-vrienden en 14 Twitt er-follow ers. Cijfers d ie overigens op één ja ar tijd verdubbeld zijn. A~nwezig heid

Gemiddelde Fecebcok

Gemiddelde Twitter

N-l (2011)

6%

207

418

87% +

Itehë

5,6%

141

109

94% +

Zweden

5,4%

107

124

88% +

f renkrijk

4,2%

102

33

101% +

Nederland

4,1%

97

95

78% +

Spanje

3,6%

92

SS

112%+

Portugal

3,2%

89

74

101% +

Duitsland

3%

88

93

69% +

2,4%

72

14

106 %+

lood Engeland

België

EMB by EMB ELECTRON IC MARKETING BOOK - Edition Belgium 2012

e)J) e.mail BROKERS )

Va nuit geografisc h standpun t is er een g rote ve rrassing in de No ord / Zuid ve rdeling , d ie a lle vooroordelen van ta fel veegt. Zo positio neert de provincie luik zic h a ls leider (6,1 % van d e bed rijven zijn actief in We b 2.0) en deelt Waals - Brabant d e tw e ed e p laats met d e provincie Antwerpen (5,7%). Op de o nderste trede van het podium staan Brussel e n Oost-Vlaanderen op een ex aequo (5,2%), gevolgd door Vlaams -Brabant (5,1 %), Henegouwen (4.4%) dat wedijvert me t West-Vlaanderen (4,2%), limburg (2.4%) en de provincie luxemburg (1,7%). Namen staat d a n weer o p de laatste plaats met O,B %.


Met uitsluiting van de t op 500 per land

Antwerpen

5,7%

Limburg

2,4 %

Oost-vla endere n

4,2%

WestNlaanderen

5,2%

v leeme-äre bent

5, 1%

Brussel

5,2%

Luik

6,1%

Namen

0,8 %

Henegouwe n

4,4 %

weels-ä rebent

5,7%

Luxemburg

1,7%


3.1 De omkering van de economische modellen of de toekomst van artificiële intelligentie Deze o bservatie komt volledig tot zijn rech t a lswe rekening houden met het feit dat de wereld razendsnel verandert. Op b a sis van de actuele revolutie op het net, zijn het de mentaliteit en he t gedrag van de consument, de verkoopmethodes en dus d e marketingstrategieën van de bedrijven die radicaal moeten evolueren .

Het is d uidelijk dat he t internet de mijlpaal van de 2.0. waarbij intemauten interageren en hun eigen inhoud c reëren, voorbij is om over te gaan naar de 3.0 die, onder andere. gekenmerkt word t door een grotere analytische capacitei t van de verschillende spelers. Communities en hun leden worden vana f hed e n o ntleed ... zo is he t steeds evidenter om hun gedrag te identificeren en te analyseren door he t samenleggen van de gegevens die ze op hu n pad ach te rla ten. Deze Business Intelligence die het web on herroepelijk seman tisch maakt. laat he t bedrijt dat de juiste to ots gebruikt. toe om letterlijk zijn doelpubliek te protileren e n hen de meest relevante boodschap voor te leg g e n. o p het bes te moment en. dan kzij de mo b iliteit. waar hij zich ook bevindt.



Het interne t overstijgt onze samenleving e n maakt ondertussen een belangrijk deel uit van ons privé- en professioneel leven . Zich beperken tot he t ma ken va n een ond ersch eid tusse n off- e n o nline heeft vo ndoog geen zin meer. Het staa t zelfs gelijk met het ne ge re n van de snelheid, de behoefte en de soepelheid waarmee het (vooral jonge) publiek de nieuwe technologieën integreert, alsook de gewoontes die deze veroorza ken.

810ggers di e erin geslaagd zijn om het vertrouwen van hun lezers te wi nnen, maken nu een belangrijk deel uit va n de media e n vormen de publieke opinie va n morgen. Ad ve rteerders, op hun beurt, gebruiken meer en meer geavanceerde algoritmes o m de meest pertinente info te extraheren en het meest precieze doel te vinden .



De g rote adverteerders zullen d e consumen ten b ij hun naa m ken nen en op de ho ogte zijn van hun contactgegevens, hu n gedrag, hu n smaken, hu n voormalige a ankopen, hun ach te rgrond, hu n dromen e tc.

In de nabije toekomst zullen de persoonlijke gegevens beschikbaar op hel nel voor het overgrote deel exact zijn, omdat ze automatisch gegenereerd worden (geografische positie , wat reeds op Twitter of Facebook bestaat... ) of o mdat ze afkomstig zijn van gecertific eerd e organismen, of nog omdat de c e ntra lisa tie van de digitale identiteit (OPenIDJ zal ve reisen dat dezelfde gecertificeerde id e ntiteit behouden wordt voor verschillende acties (toegang tot zijn dossiers, interactie met de groep vrienden, elektronische betaling, etc.)

EMB by EMB ELECTRON IC MARKETING BOOK- Edition Belgium 2012


Binne nkort zulle n de algoritmes alle publieke beschikbare gegevens over een individu verzamelen om er nie uwe informatie uit af te leiden en zo relevante en voorspellende advertenties aan te bieden. Dit is geen sciencefic tion , aangezien Microsoft, Google en Facebook, om er maar een paar te noe me n, hie rme e reed s b eg o nnen zijn d o or het voorspellen va n onze neig ing o m een bepaalde dienst o f product te ko pen of nog deel uit te maken van een bepaal de commu nity, om vrienden te worden met een bepaalde p ersoon in func tie va n de b ezoc hte websites, de gezochte woorden, de o nline gekochte goederen e n de bes taande vriendschappen .. .

Go 3.2 E-mail als oplossing in deze nieuwe wereld We voegen hie ra a n toe dat we binnenkort permanent geconnecteerd zullen zijn, zonder d a t we daorom voor een scherm hoeven te zitten en het lijkt evident dat di t een va ria tie is o p een marke ting campagne d ie in een heel na bije toe ko mst veel zal mo ete n evolueren. Omdat het Web polymorf is, zullen de merken een overvloed aan keuze hebben om zich kenbaar te maken : virtuele werelden (Second Life), sociale ne twerke n (Facebook), Internet strearning (Jo ost), het geografisch na bije inte rnet (My Neighborhood, w a orbij he t internet ve rbonden wordt aan een geografisch p unt) , het M2M internet (Machine to Machine) , e-mail o f instant messaging, enz.



We zijn getuige van een ware transformatie van het business model van ondernemers in het algemeen en Marketeers in het bijzonder. Een ding is zeker, e-mail marketing zal hun redding zijn als essentiële leverage op vlak van communicatie en promotie voor het Web 3.0. aangezien dit me er dan ooit de hoeksteen van digitale c o m munic a tie is. Het bewijs? Een e-mailadres is bijna het enige, echt noodzakelijke gegeven om zich te kunnen inschrijven op een netwerk of c o m munity, professioneel of privé, en het is het enige precieze kanaal waarlangs informatie wordt overgedragen, zowel in vaste a ls mobiele technologie!

EMB by EMB ELECTRON IC MARKETING BOOK - Edition Belgium 2012

e)J) e.mail BROKERS )

4. 74% van de Belgische websites zijn illegaal

De resulta te n zijn behoorlijk verontrustend als men focust op de wettelijke verplichtingen waaraan websites moeten voldoen : 74% van hen zijn illegaal. Email Brokers he elt een significante verbetering vastgesteld : het cijfer is tussen de twee studies (die van september 2011 e n maart 2012) met 25% gedaald, to ch b lijlt dit nog een zorgwekkend percentage. Ee n professionele website moet een minimum aantal identiteitsgegevens verslrekken o m een zekere transparantie te waarborgen en de afnemer va n de d ienst vol doende informatie te bezorgen over de persoon die schuilgaat 'achter' een website.

--

••

"

LEGAL

)

§


4


Om d it te garanderen, mo et gegevens ve rstrekke n:

een e-commercant aan al zijn bezoekers volgende

• de na a m of firmana a m • he t geografische adres waar de onderneming gevestigd is • de contactgegevens, met inbegrip van e-mollodres. waardoor me n snel, rec htstreeks e n efficiënt ka n communiceren • ondernemingsnummer • eventueel btw-nummer • de gedragscodes waaraan men o nderworpen is, a lsook informatie over de manier waarop die codes elektronisch kunnen worden geraadpleegd • ingeval de activiteit onderworpen is aan een vergunningsregeling, de contactgegevens va n he t bevoegde toezichtsorgaa n • ot he t een ve nnootschap betrelt • de term "register morele rec htspersonen", gevolgd door de vermelding van de zetel va n de rec htba nk in het te rritoria le bevoegdheidsgebied waar de o nderneming haar statutaire zetel heelt • in he t desbetreftende geval, he t feit dat de o nderneming in ve reffening is Ten slotte, als de e-comrnercant een gereglementeerd beroept uitoefent (bv: een vrij beroep) : • de beroepsvereniging of bedrijfsorgan isatie waarbij men aangesloten is • de beroepstitel en het la nd waarin d ie tite l werd toegeke nd • een verwijzing na a r de beroepsregeling van toepassing en naa r de middelen om daartoe toe g a ng te krijg e n. We wijzen erop dat de hierboven genoemde inlichtingen moeten worden meegedeeld door elke dienstverlener van de informatiemaatschappij en niet enkel door degenen die aan elektronische handel doen. Die infor matie moet dus ook buiten elke c o ntra c tuele re latie toegankelijk zijn, o f he t nu gaat om een site voor e-hondel. een info rma tiesite, een zoekmachine, een interne tpr ovider, een e-maîlprovider, een di sc ussieforu m , e tc.



Boven dien moet je. ols een in België gevestigde dienstverlener. alle door het Belgische recht bepaalde voorlichtingsregels eerbiedigen. in het bijzonder naar de consumenten toe .

4.1 Hoe moeten inlichtingen worden voorgesteld? Die informatie moet gemakkelijk. rechtstreeks en altijd toeg a nke lij k zijn. Om aan d ie voorwaarde te voldoen. kan o nderaan elke webpagina van de site een hypertekstlink gelegd worden naar een pagina die de ve reiste gegevens bevat (bijvoorbeeld door te klikken op een hyperlink onderaan elke pagina. die doorverwijst naar een specifieke pagina me t d ie informatie ). Aan d ie toeg a nke lijkheid svereiste is nie t vo lda a n als d e bezoeker eerst door een he leboel rubrie ke n moet spitten o m aan de info rmatie te gera ke n. Een link die e nkel zichtbaar is op de on thaalpagina van de website vo lstaat niet. wan t het is best mogelijk dat een inte rne tgebruiker op de site terec htk o mt zonder die on thaalpagina te he b b en on tmoet. gewoon d o or een 'diepe' link aa n te klikke n op een an der website o f zoekmachine. Eig e nlijk vormt die informatieplicht geen buitensporige last. omdat ze zonder a l te veel moeite kan worden vervuld dankzij de talloze mogelijkheden. die de nieuwe te chno log ieë n bieden. Bron : FOD Economie (http:/ /economie .fgov.b e/nl/binaries/0964-11-01%20Gids%20voor%20infernefg e bruikers_fcm325-36236.p df)

EMB by EM B ELEC TRON IC MARKETING BOOK - Edition Belgium 2012


5. Besluit... In het domein van de digitale economie, blijf t ons land het zwakke broertje van de EU en misloopt het verschillende opportuniteiten op vlak van werkgelegenheid en in komsten, voor een groot deel omdat de overheid te weinig middelen inzet. De gezondheid va n de Be lg ische economie zal b lijven achteruitgaan als he t internet niet beschouwd wo rdt als een essentiële economische partner. Met deze verschillende barometers wil Email-Brokers dus het immense, onbenutte potentieel van het internet aantonen aan professionals en politici, op vlak van werkgele genheid en economische groei. In ve rgelijking met heel wat andere land en , zijn deze cijfers werkelijk schrijnend: no g steeds te weinig bedrijven hebben (geüpdatet en zelfs leg a le ) vitrinewebsites en profitere n va n de ka nsen van de e-commerce.

Veel bedrijven en organisaties beseffen nog niet hoe belangrijk hel internet vandaag is. Voor ve len va n he n is een website in het b este g eval een no odzakelijk kw a a d dat alleen als visite ka artje d ie nt, in het slec htste geval een oppervlak kig gadget. Dat te ko rt kan een bela ngrijke impact he b ben op de economische ontwikkeling va n o ns la nd : a lsde surfe r b ij ons nie t vind t w a t hij zoe kt, zal hij zijn gading zoeken op de sites van buitenlandse concurrenten .



Een voorbeeld: de Internet Manager. d ie een steeds belangrijkere rol toe be d ee ld krijgt in florerende buitenlandse bedrijven (zoals dit vroeger het geval was me t de IT Manager die nu volledig ingeburgerd is), om de voordelen van het web ten vo lle te benutten. Deze tunctie bestaat hier nauwelijks. Ook de overheid heett nog een lange weg te gaan om de interneteconomie te stimuleren, zeker wanneer men bijvoorbeeld beseft dat zelfs alle buitenlandse ondernemingen die dat wensen een .be domeinnaam kunnen aankopen en zo dus kunnen profiteren van het kwaliteitsimago dat gepaard gaat met onze binnenlandse bedrijven. Eerlijker zou zijn o m enkel de .be domeinnamen toe te staan aan bedrijven met een Belgisch btw nummer en die dus deelnemen aan de ontwikkeling van welvaart, de economische inspanningen en de solidariteit op nationaal vlak.

; ,

Er werd ook o p lokaal vla k geen e nkel gevolg gegeven aa n de recente aankondiging van de Europese Unie om concrete maatregelen te nemen ter stimulering van de e-commerce en zo de werkgelegenheid en economie een boost te geven . Een tra gisc he to ut, al s men beseft dat (volgens de EU) de interneteconomie 2,6 jobs creëer! voor elke 'offline ' job die verloren gaat. landen die deze boodschap wel begrepen hebben, e n w aar het internet 6 tot 9% van het BBP uitmaakt - bv: Duitsland, Nederland, Zweden en het Verenigd Koninkrijk he bb en trouw en s veel mind er te lijden va n de economische crisis d a n wij. Een les om diep ove r na te denken.


gium Copvright Broker;

Recommend Documents