EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Syarat- syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Oleh : DAMAR JATI SAPUTRO NIM F3213013 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
i
ABSTRAK EVALUASI KINERJA PEGWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTASTRA DAMAR JATI SAPUTRO NIM: F3213013 Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana kinerja pegawai bagian langganan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta. Penelitian ini memakai metode deskriptif dengan melakukan wawancara secara langsung kepada pihak pimpinan maupun pihak staff PDAM Tirta Dharma Surakarta mengenai kinerja pegawai bagian langganan. Hasil Penelitian menemukan bahwa pegawai PDAM sudah melaksanakan kinerjanya dengan baik, namun masih ada beberapa pegawai yang tidak menaati peraturan yang berlaku. Seperti halnya kedisplinan pada pegawai yang masih ada datang tidak tepat waktu, maupun adanya korupsi waktu disini peran pimpinan sangat dibutuhkan dengan cara menegurnya agar dapat datang tepat waktu, Namun dengan berjalannya waktu diharapkan semua pegawai bagian langganan dapat mematuhi peraturan yang berlaku dengan adanya beberapa faktor kinerja yang membuat motivasi para pegawai dalam bekerja sangat tinggi, beberapa faktor diantaranya yaitu Kedisiplinan, pengembangan, produktifitas, dan Gaji. Saran yang diberikan kepada PDAM Tirta Dharma Surakarta adalah dengan memberikan peraturan-perturan yang tegas kepada pegawainya yang kurang memperhatikan kedisiplinan dan memberikan pelatihan pelatihan kepada pegawainya agar pegawainya dapat lebih berkembang dan menambah kemampuan intelektual untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Kata kunci: Kinerja, Pegawai, Kedisiplinan.
ii
ABSTRACT
AN EVALUATION ON CUSTOMER SERVICE OFFICER’S PERFORMANCE IN PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
DAMAR JATI SAPUTRO NIM: F3213013
The objective of research was to find out the performance of Customer Service Officer in PDAM Tirta Dharma Surakarta. This study employed a descriptive method by conducting direct interview with the leader and staffs of PDAM Tirta Dharma Surakarta about the Customer Service Officer. The result of research found that PDAM’s employees had performed well, despite some not complying with the enacted rule. Similarly, regarding discipline, some employees come untimely, and some other corrupted time; in this case the role of leaders was very desirable to reprimand them. However, as the time progresses, the customer service officer was expected to comply with the enacted regulation in the presence of some performance factors motivating the employees to perform highly including discipline, development, productivity, and salary. PDAM Tirta Dharma Surakarta was recommended to provide firm regulations to its employees who paid less attention to discipline and to provide training for its employees in order to develop more and to increase intellectual ability to perform better in the future.
Keywords: Performance, Employees, Discipline
iii
HALAMAN PERSETUJUAN Tugas akhir dengan judul : EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
Surakarta,8 Juni 2016 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Dra. Ig. Sri Seventi, Msi Nip. 19550731198203200
iv
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Progam Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta, 30 Juni 2016 Tim Penguji Tugas Akhir Ahmad Mujahid, SE., M.sc.
..............................................
NIP. 1979111820130201
Penguji
Dra. Ig . Sri Seventi, Msi
...............................................
NIP. 19550731198203200
Pembimbing
KKKJK
KJPOEUHUJ
v
vi
MOTTO ”Barang siapa menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan menuju surga. Dan tidaklah berkumpul satu kaum disalah satu dari rumah- rumah Allah, mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka, kecuali akan turun kepada mereka ketenangan, diliputi dengan rahmah, dikelilingi oleh para malaikat, dan Allah akan menyebut- nyebut mereka kepada siapa saja yang ada disisinya. Barang siapa nerlambat- lambat dalam amalannya, niscaya tidak akan bisa dipercepat oleh nasabnya.”
(H. R Muslim dalam Shahihnya)
Bermimpi tanpa mau melakukan sesuatu untuk membuat mimpi menjadi kenyataan menggiring kita kepada kehidupan yang tidak pernah menghasilkan buah. (Aa Gym)
Harta tidak akan berkurang karena sedekah dan melakukan amal
vii
PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan Karya Tugas Akhir ini kepada: 1. Ayah dan Ibu tercinta, bapak Sukardi dan ibu iswahyuni atas setiap untaian doa yang tak pernah terputus disetiap langkahku. 2. Kakak dan Adik yang selalu memberikan semangat serta doanya 3. Sahabat- sahabatku yang telah memberikan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 4. Almamaterku
viii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini untuk memenuhi persyaratan memncapai Gelar Ahli Madya pada program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret (UNS). Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Tugas Akhir ini berkat bantuan dan tuntunan Allah SWT dan tidak lepas dari bantuan dari berbagai pihak, untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa hormat dan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 2. Bapak Drs Mohamad Amien Gunadi,M.P selaku Ketua Prodi D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret. 3. Ibu Dra. Ig. Sri Seventi, Msi selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini. 4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 5. Bu Dwi Lestari,SH selaku pimpinan bagian langganan PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA 6. Bu Vera, Bu Puji, Mbak Nadia, Pak Joko, Pak Ari, Bu dyah, Bu Erni dan segenap kayawan PDAM Tirta Dharma Surakarta yang membimbing selama proses Kuliah Magang Kerja ix
7. Ayah dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat, dan dukungannya. 8. Kakak dan Adik yang selalu memberikan doa dan semangatnya. 9. Sahabat-sahabat Konami; Fian, Bagus, Fery, Fahmi, Catur, Erik, Angga, Ipin, Fresha, Fandi, David, Gilang yang selalu memberi keceriaan dengan segala canda dan tawa. 10. Semua pihak yang turut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung yang berkaitan dengan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna baik materi maupun cara penulisannya. Namun demikian, penulis telah berupaya dengan segala kemampuan dan pengetahuan yangg dimiliki sehingga dapat selesai dengan baik oleh karenanya, penulis dengan rendah hati dan tangan terbuka menerima masukan, saran dan usul guna penyempurnaan Tugas Akhir ini. Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca.
Surakarta, 3 Mei 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................. i HALAMAN ABSTRAK ............................................................................ ii ABSTRACT .............................................................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... v HALAMAN MOTTO ................................................................................ vi HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................. vii KATA PENGANTAR ............................................................................... viii DAFTAR ISI .............................................................................................. x BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian .................................................................... 3 D. Manfaat Penelitian .................................................................. 3 E. Metode Penelitian.................................................................... 4
xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori a. Kinerja .............................................................................. 8 b. Sasaran Kerja ................................................................... 9 c. Faktor-faktor Kinerja ....................................................... 9 d. Kerangka berfikir............................................................. 14
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan ............................................................. 16 B. Laporan Magang Kerja ........................................................... 34 C. Pembahasan Masalah .............................................................. 36 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ............................................................................. 55 B. Saran ....................................................................................... 56 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 58 LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel III.1 Laporan Pegawai Berdasarkan Status Pegawai ..................... 31 Tabel III.2 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Pendidikan .............. 32 Tabel III.3 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Kepangkatan .............33 Tabel III.4 Pelaksanaan Jam Kantor PDAM............................................ 47
xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ................................................................ 15 Gambar III.1 Logo PDAM Thirta Dharma Surakarta................................... 21 Gambar III.2 Struktur Organisasi PDAM Thirta Dharma Surakarta ........... 30
xiv
