Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee grote hoeveelheden telefoongesprekken snel en gemakkelijk kunnen worden behandeld. De software is eenvoudig in gebruik en beschikt over een reeks slimme mogelijkheden voor een vlekkeloze telefoonbehandeling.
• Eenvoudige gesprekkenbehandeling
• Bellerherkenning
• Telefoonlijsten diverse bronnen combineren
• Tekstberichten sturen naar IP-telefoons
• Actuele locatiebepaling van medewerkers
• Berichten sturen naar Pager
Alle telefoongesprekken snel en gemakkelijk behandelen Functionaliteiten
Optionele functionaliteiten
Eenvoudige gesprekkenbehandeling d.m.v. toetsenbordbediening of muis Alle handelingen zoals: aannemen, in wachtstand plaatsen, doorverbinden, inbreken en groepsgesprekken opzetten zijn eenvoudig uit te voeren
Automatische gespreksaanname en gespreksroutering Gesprekken kunnen automatisch met een welkomsttekst aangenomen worden. Op basis van een keuzemenu kunnen gesprekken de goede kant op worden gestuurd. Wanneer de telefoniste in gesprek is wordt de positie in de wachtrij vermeld. Op basis van een dag- en nachtschakeling krijgen bellers tijdens sluitingstijd een melding en kunnen worden gerouteerd naar een alternatieve bestemming (bijv. voicemail of ander telefoonnummer).
Telefoonlijsten uit verschillende bronnen combineren Telefoonlijsten kunnen worden samengesteld uit maximaal 10 bronnen. Alle gangbare standaarden voor databasekoppelingen worden ondersteund. Dagelijks wordt de telefoonlijst gesynchroniseerd met de bronnen. Ook kan de telefoonlijst optioneel beschikbaar worden gemaakt op de telefoontoestellen van alle gebruikers of op intranet (met Click-to-dial). Actuele locatiebepaling van medewerkers en het toevoegen van informatievelden Op basis van de locatie van het telefoontoestel wordt de actuele locatie van medewerkers die ingelogd zijn (met Extension Mobility) weergegeven op de bedienpost. Ook kan de bedienpost informatievelden aan medewerkers toevoegen bijv. in geval van vakantie (met einddatum).
Locatiebepaling Wifi telefoons en tags Weergave in de bedienpost van de actuele locatie van een medewerker op een plattegrond via locatiebepaling op basis van (draadloze) Wifi telefoons (of tags). Multi-tenant Het opbouwen van meerdere separate bedienposten en telefoonlijsten is mogelijk met gebruikmaking van een Peter Connects systeem (bijv. bedrijfsverzamelgebouwen).
Bellerherkenning Telefoonnummers van externe bellers worden herkend en bij binnenkomst worden naam en gegevens getoond in de bedienpost (maar ook op de toestellen). Bovendien worden veel gebruikte doorverbindnummers voorgeselecteerd en kan prioriteit worden gegeven in de wachtrij. Belangrijke bellers kunnen zo met voorrang bediend worden. Ook is een koppeling mogelijk met de CRM-applicatie o.b.v. een browserinterface. Hierdoor kan de klantkaart direct getoond worden wanneer een klant belt.
Inzicht in agenda’s van medewerkers Middels een koppeling met Microsoft Outlook en Lotus Notes kunnen de agenda’s van medewerkers ingezien worden door de attendant.
Tekstberichten sturen naar IP-telefoon van medewerker Korte tekstberichten sturen naar medewerkers, ook als het bestemmingstoestel in gesprek is. Berichten worden afgeleverd met een geluidssignaal, optioneel met een bevestigingsmogelijkheid voor snelle communicatie met de in gesprek zijnde medewerker.
‘Presence’ status van medewerkers tonen Toont ‘Presence’ status van medewerkers in de bedienpost vanuit MS Office Communication Server en/of Lotus Same Time.
Berichten sturen naar Pager Snel en eenvoudig tekst- of nummerberichten sturen naar pagers. Hiervoor is het noodzakelijk dat er een koppeling is tussen het paging systeem en Peter Connects.
Statistieken Alle gegevens van de gesprekken die binnenkomen op de bedienpost(en) worden verzameld. Op basis hiervan kunnen allerlei rapportages worden samengesteld teneinde de kwaliteit van de bedienpost(en) te kunnen monitoren.
E-mail sturen naar medewerkers Direct een e-mail versturen vanuit de telefoonlijst. De gespreksgegevens worden automatisch in het e-mailbericht gezet. SMS sturen naar medewerkers Direct een sms-bericht sturen vanuit de telefoonlijst. Berichten omroepen over telefoonspeaker Vanuit de bedienpost een gesproken aankondiging doen over de speaker van 1 of meer telefoons tegelijkertijd. Real time rapportage Actueel overzicht van inkomende gesprekken en behandeling. Met uitgebreide gegevens over wachttijden, aantallen gesprekken en het functioneren van de attendants.
Scherm layout
Het Attendant hoofdscherm
Verklaring van velden op het hoofdscherm van het Attendant programma 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Inkomende gesprekken Werkrij met terugkerende en geparkeerde gesprekken Gesprekken op eigen IP-telefoon Het momenteel actieve gesprek. Selectie van medewerkers in telefoonlijst. Telefoonlijsten (bedrijfs- en eigen).
7. Diverse gegevens (kan ook groot worden getoond): a. Detailgegevens (telefoonlijst) van medewerkers en afdelingen. b. Routeringshistorie van het geselecteerde gesprek. c. Lijst van gesprekken die wachten tot bestemming vrij komt. d. Lijst van deelnemers aan groepsgesprek (conference call). e. Afspraken uit de agenda van medewerker. f. Web-browser (ook bruikbaar voor CRM of webcam integratie). g. Lijst van behandelde en gemiste gesprekken.
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
De Automated Attendant optie • Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s • Wachtrijmelding • Afhandeling buiten openingstijden
Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s De Automated Attendant bestaat uit een tweetal mechanismen die veel variaties bieden qua inzetbaarheid : • Welkomsttekst, keuzemenu’s (IVR; Interactive Voice Response) en wachtrijmelding • Een uitgebreid mechanisme om gesprekken te behandelen buiten openingstijden Het is mogelijk om alle gesprekken die binnenkomen op een Attendant (of groep van Attendants) automatisch te laten aannemen met een ingesproken welkomsttekst. Per aangekozen nummer kunnen verschillende meldteksten worden afgespeeld.
Vervolgens bestaat de mogelijkheid om de beller een keuzemenu (doorschakelmenu) te bieden om direct doorverbonden te worden naar de gewenste afdeling(en). Indien de Attendant(s) in gesprek is/zijn, de beller een wachtrijmelding te laten horen (positie in de wachtrij). Ingesteld kan worden dat het gesprek pas zichtbaar wordt voor de Attendants nadat de welkomstmelding (en eventuele IVR-menu’s) zijn voltooid. Op deze manier wordt de receptie aanzienlijk ontlast omdat de gesprekken die rechtstreeks naar afdelingen gaan, geheel buiten de receptie omgaan.
De Automated Attendant optie
“Welkom”
OPEN
Beller
Keuzemenu
Anders Melding positie in de wachtrij
GESLOTEN “We zijn gesloten”
Attendants
DUURT TE LANG
Verkoop Keuzemenu Alternatief
Helpdesk
Alternatief Voicemail
Wachtrijmelding Dit mechanisme is variabel inzetbaar. Zo is het mogelijk alleen een welkomsttekst te laten horen bij binnenkomst (zonder keuzemenu en/of wachtrijmelding) en vervolgens het gesprek aan te bieden aan de Attendant. Of men laat een gesprek dat lang wacht (instelbaar), automatisch aannemen met een welkomsttekst en eventueel een wachtrijmelding (wanneer de Attendant al in gesprek is). Gedurende de periode dat de beller wacht, kunnen extra acties worden uitgevoerd. Deze acties kunnen worden gepland op basis van de verstreken wachttijd. Extra meldingen of keuzemenu’s kunnen worden afgespeeld. Ook kan de beller na een bepaalde wachttijd worden doorverbonden naar een alternatieve bestemming, of naar voicemail. Er zijn mogelijkheden om de beller te laten kiezen voor een andere taal, waardoor de menu’s en wachtrijmelding in de gekozen taal worden afgespeeld. De gekozen taal wordt in de Attendant getoond als vlaggetje, waardoor het gesprek in de juiste taal aangenomen kan worden.
Afhandeling buiten openingstijden Het open/gesloten-mechanisme van de Automated Attendant biedt uitgebreide mogelijkheden om in te stellen hoe gesprekken buiten openingstijden (voor werktijd, tijdens lunch, na werktijd of op vrije dagen) moeten worden behandeld. Gekozen kan worden welke melding de bellers te horen krijgen en waarheen het gesprek daarna eventueel moet worden doorverbonden (alternatieve bestemming, voicemail). Ook kan een keuzemenu worden afgespeeld. Tijdens openingstijden worden de gesprekken aangeboden bij de Attendants. Een weekprofiel kan worden gemaakt en uitzonderingsdagen kunnen worden toegevoegd (bijv. vakanties, feestdagen). Voor de huidige dag kunnen - zonder het weekpatroon te wijzigen - veranderingen worden aangebracht (bijv. ingeval van een vroegere sluiting). Hier kunnen ook aparte meldteksten voor worden gebruikt (ter plaatse in te spreken). Wanneer een beller een gesloten-melding krijgt dan is het mogelijk het gesprek na de meldtekst door te sturen naar een (interne of externe) alternatieve bestemming of naar voicemail. Ook kan (per Attendant wachtrij) een extra melding worden ingesproken die direct wordt gebruikt zonder aanpassing van bestaande instellingen.
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
Opties voor bereikbaarheid • Tonen van afspraken uit agenda’s • Tonen van Presence • Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags
Tonen van afspraken uit agenda’s Met Peter Connects Attendant kan de telefonist realtime de agenda (Outlook en Lotus Notes) raadplegen van medewerkers. Via selectie van een medewerker in de bedrijfstelefoonlijst, kan met de Agenda-knop (in de Attendant) zijn of haar agenda ingezien worden. Dit wordt getoond in het vlak rechtsonder in de Attendant scherm.
de volgende dag kijgen een blauwe achtergrond. Latere afspraken worden getoond met een groene achtergrond.
Afspraken voor vandaag worden met een witte achtergrond getoond, waardoor ze in één oogopslag herkend kunnen worden. Afspraken voor
Deze Agenda-optie is beschikbaar voor zowel Microsoft Outlook (Exchange) als voor Lotus Notes.
Bereikbaarheidsweergave in agenda
Wanneer een medewerker het Privé-kenmerk geeft aan een afspraak, dan wordt het onderwerp en locatie geblindeerd voor de Attendant gebruiker.
Tonen van Presence Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om de Presence status van medewerkers te zien. Deze is afkomstig uit Microsoft Live Communications Server 2005 (LCS), Office Communicatiions Server 2007 (OCS) of uit Lotus Sametime. In een aparte kolom in de bedrijfstelefoonlijst wordt de presence-status van mederwerkers realtime getoond.
Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags Met Peter Connects Attendant kan de actuele lokatie worden getoond van medewerkers, met mobiele Wifi-telefoon of apparatuur voorzien van een tag. De actuele lokatie wordt getoond in een aparte kolom van de bedrijfstelefoonlijst en op een plattegrond van de etage waar de geselecteerde medewerker zich bevindt. Deze plattegrond wordt getoond in een tabblad in het vlak rechtsonder op het Attendant scherm, maar kan ook full-screen worden getoond. Op de plattegrond worden alle tags en medewerkes met Wifi-telefoons getoond. De geselecteerde medewerker wordt met een kleur gemarkeerd. Verschillende plattegronden kunnen worden gekozen. Ook is het mogelijk de tijd te tonen van de laatste locatiebepaling. De actuele locatiebepaling geschiedt door de Cisco Wireless Location Appliance of Cisco Wireless Mobility Services Engine (MSE). Peter Connects haalt hieruit automatisch de benodigde gegevens, zoals plattegronden, aanduidingen van campus, gebouwen, etages en ruimten. Presence kolom
Plattegrond met locatie van medewerkers
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
Opties voor versturen van berichten • • • •
Versturen van e-mail berichten Versturen van SMS berichten Berichten omroepen Bestemmingsgroepen
Versturen van E-mail berichten
Versturen van SMS berichten
Met Peter Connects Attendant is het mogelijk e-mails te versturen naar medewerkers die zijn geselecteerd in de telefoonlijst. Wanneer je in de bedrijfstelefoonlijst een medewerker selecteert, kun je eenvoudig een e-mail versturen naar deze medewerker door op de e-mail-knop te klikken of de toetscombinatie Ctrl+E in te drukken.
Met Peter Connects Attendant kan direct een SMS-bericht gestuurd worden naar mobiele telefoons (GSM) van medewerkers. Wanneer de telefonist(e) in de telefoonlijst een medewerker selecteert, dan kan eenvoudig een SMS bericht naar deze medewerker gestuurd worden door de SMS-knop te klikken of door de toetscombinatie Ctrl+S te gebruiken.
Diverse standaardteksten kunnen door de Attendant-gebruiker worden voorgedefinieerd (bijvoorbeeld een terugbelnotitie). Tijdens de behandeling van een gesprek hoeft slechts de juiste standaardtekst te worden gekozen. Gegevens over het huidige of laatstgevoerde gesprek worden automatisch in de gekozen tekst ingevoegd (naam en nummer van de beller, datum en tijd van het gesprek; gegevens van de Attendant die het gesprek heeft behandeld). Dit is een snelle en gemakkelijke manier om berichten achter te laten voor gebelden die niet aanwezig of bereikbaar zijn.
Voor deze optie is het noodzakelijk dat er een koppeling is met het mobiele GSM-netwerk. Peter Connects ondersteunt hiervoor verschillende methoden.
Berichten omroepen Met Peter Connects Attendant kunnen direct berichten worden omgeroepen. De geselecteerde medewerkers horen het bericht uit de luidspreker van hun IP-telefoon. Het is mogelijk groepen van medewerkers samen te stellen op basis van gegevens uit de telefoonlijst of op basis van lokaties (bijv. 2e verdieping van gebouw A). Deze groepen kunnen als voorgedefinieerde groepen worden samengesteld en opgeslagen. Het geluidsniveau van de berichtenomroep is instelbaar. Gekozen kan worden of het bericht moet worden omgeroepen via telefoons van medewerkers die in gesprek zijn. De netwerkbelasting voor de berichtenomroep is relatief gering omdat het multicast principe wordt gebruikt (er wordt één audio-stream over het netwerk gestuurd). Naast de berichtenomroep is het als alternatief mogelijk een tekstbericht te plaatsen op het telefoontoestel van de medewerkers (met geluidssignaal om de aandacht te trekken).
Eenvoudig een e-mail versturen De telefonist ontvangt zelf ook een kopie van de verzonden e-mails. Van de e-mails die door alle telefonisten zijn verstuurd, kan een kopie worden gestuurd naar een algemene verzamel e-mailbox.
Bestemmingsgroepen Berichten kunnen naar een specifieke medewerker worden gestuurd, maar ook naar een hele groep van medewerkers. Hiervoor kunnen zogenaamde bestemmingsgroepen worden voorgedefinieerd. Een bestemmingsgroep kan medewerkers omvatten die specifiek zijn genoemd, of medewerkers die worden geselecteerd uit de bedrijfstelefoonlijst middels een filter. Voor het omroepen van berichten, kunnen bestemmingsgroepen worden gedefinieerd op basis van de kamernummers.
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
Opties voor statistieken • Rapportages achteraf • Realtime rapportage
Rapportages achteraf Peter Connects Attendant verzamelt gegevens over behandelde en gemiste gesprekken. Hiermee is het mogelijk allerlei overzichten te produceren omtrent het functioneren en de belasting van de Attendant(s). De verzamelde gegevens kunnen worden afgeleverd in een SQL-database of in tekstbestanden die direct kunnen worden geopend in een spreadsheet-programma (bijv. MS/Excel). Met de wizard van MS/Excel kunnen op eenvoudige wijze allerlei statistieken worden geproduceerd. Een voorbeeld Visual Basic script voor MS/Excel wordt standaard meegeleverd dat gebruikt kan worden voor grafieken van: • • • •
Wachttijd van de bellers (op een specifiek routepoint) Totaal aantal gesprekken voor de Attendant(s) Percentage van de tijd dat een individuele Attendant bezet is Gespreksbestemmingen
Het is mogelijk deze voorbeeld-rapportages naar eigen inzicht aan te passen.
• • • • • • • • • • • • • • • • •
Datum van binnenkomst op het Attendant-toestel Tijd van binnenkomst op het Attendant-toestel Startdatum van het bellen Starttijd van het bellen Datum van beantwoording van een gesprek Tijd van beantwoording van een gesprek Datum van ophangen van een gesprek Tijd van ophangen van een gesprek Tijd dat het gesprek on hold was bij de Attendant (wachttijd) Tijd dat het gesprek was verbonden met Attendant (spreektijd) Totale tijd van het gesprek bij de Attendant Telefoonummer van de beller Naam van de beller Telefoonnummer dat de beller heeft gebeld Naam van de gebelde Telefoonummer van bestemming waar naar doorverbonden is Gespreksidentificatie (volgnummer)
Alleen de kolommen waarvan de waarde bekend is, worden gevuld.
Omdat de verzamelde gegevens in een SQL-database kunnen worden afgeleverd, kan ook gebruik worden gemaakt van allerlei softwarepakketten (zoals Crystal Reports) om overzichten te maken. De volgende gegevens worden verzameld: • • • • • • • • • • • • • •
Dag van logging Tijd van logging Routepoint-nummer waarop het gesprek binnenkwam Aankomstdag van het gesprek op het routepoint Aankomsttijd van het gesprek op het routepoint Positie in de wachtrij op het moment van binnenkomst Datum van de gespreksbeantwoording door een Attendant Tijd van de gespreksbeantwoording door een Attendant Datum waarop de beller opgehangen heeft Tijdstip waarop de beller opgehangen heeft Wachttijd in de wachtrij Directory nummer van de Attendant Windows user-name van de Attendant Computer (naam) waarop het Attendant-programma werkte Aanlevering van rapportage-data
Realtime rapportage Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om een Attendant-wachtrij met eventueel meerdere Attendants realtime te monitoren. Het hiervoor gebruikte Queue Monitor programma draait als client-programma onder Windows.
verantwoordelijk is voor de telefoniste(s). Met dit programma kan ook informatie worden getoond over de wachtrijen en agents van de ServiceDesk module van Peter Connects.
Het schermbeeld van dit programma kan bijvoorbeeld worden getoond op een LCD of wall-display in de Attendant-ruimte of op de PC van degene die
De Attendant-wachtrij in de realtime monitor
Aanduiding van de inhoud van de vlakken De bovenste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de wachtrij. De onderste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de Attendants. 1. Veld linksboven: In dit veld wordt de wachtrij van dit moment getoond. 2. Veld midden boven: Hier wordt een samenvatting getoond van de gesprekken die vandaag in de wachtrij zijn binnengekomen. De kleuren horen bij (instelbare) wachttijden. 3. Veld rechtsboven: Hier wordt een overzicht getoond van de drukte in de wachtrij gedurende de huidige dag. 4. Veld linksonder: Hier wordt een lijst getoond van de Attendants die op de huidige dag voor de queue zijn aangemeld. De status van de Attendants (op dit moment), de
tijden dat ze in- of uitgelogd zijn (geweest), hoeveel gesprekken ze hebben behandeld en/of gemist en de tijdsbesteding van de Attendants wordt getoond. 5. Veld rechtsonder: Hier worden per Attendant twee grafieken getoond. De bovenste grafiek toont de perioden dat de Attendant is afgemeld (zwart) of aangemeld (geel). De blauwe lijn laat zien wanneer zij ingelogd zijn en nog niet uitgelogd zijn. De tijdsas hoort bij de bovenste grafiek. De onderste grafiek toont de tijdsverdeling van de tijd van de Attendant. Hier is te zien hoe de Attendant de aangemelde tijd heeft besteed. Het vak wordt pro rato verdeeld (percentages) over de kleuren die bij de kolomtitels in de linkertabel zijn aangegeven. De tijdsas hoort niet bij deze tijdsverdeling.
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
Optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst • • • •
Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst Weergave van actueel kamernummer Opzoeken van vrije flexplekken
Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma Binnen het Attendant programma kunnen twee telefoonlijsten worden gebruikt: • De bedrijfstelefoonlijst • Een eigen telefoonlijst De bedrijfstelefoonlijst wordt automatisch samengesteld uit verschillende bronnen (maximaal 10). Gegevens uit de Cisco Communications Manager kunnen zo geladen worden (via AXL/Soap) maar ook andere externe bronnen kunnen hiervoor gebruikt worden. Zo kunnen bijvoorbeeld gegevens uit Active Directories of bedrijfsdatabases (bijvoorbeeld een personeelsdatabase) geladen worden. Alle gangbare koppelvlakken worden hierbij ondersteund zoals LDAP en ODBC. Het synchroniseren met deze bronnen kan meermalen per dag geschieden op tijdstippen die instelbaar zijn. Daarnaast heeft iedere individuele Attendant-gebruiker de mogelijkheid om zelf een lijst samen te stellen. Gekozen kan worden of deze lijst per Attendant-gebruiker wordt opgeslagen, of dat deze met collega’s wordt gedeeld. Gebruik van de bedrijfs- en eigen telefoonlijsten is een standaard onderdeel van de Peter Connects Attendant.
Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst vanaf IP-telefoons of via web-browser Het mogelijk een zeer complete bedrijfstelefoonlijst samen te stellen met daarin allerlei gegevens van de medewerkers. Met de optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst, kan de bedrijfstelefoonlijst ook door de medewerkers worden geraadpleegd: • Vanaf de IP-telefoons: Van de geselecteerde medewerkers kunnen verschillende telefoonnummers worden getoond (instelbaar) en gebeld. Ook het actuele kamernummer wordt getoond (indien bekend).
• Met een web-browser: Medewerkers of afdelingen kunnen eenvoudig worden geselecteerd op basis van verschillende criteria. Van de geselecteerde medewerkers kunnen verschillende telefoonnummers (interne nummer, alternatief, mobiel, privé) en diverse andere gegevens worden getoond (zoals: functie, afdeling, kamernummer).
De actuele status van de interne telefoon (ook de do-not-disturb status) en de presence status worden getoond. De gevonden telefoonnummers kunnen eenvoudig worden gebeld door erop te klikken. Ook emails kunnen vanuit deze lijst worden gestuurd door te klikken op het emailadres.
Eenvoudig zoeken van een medewerker via de web-browser
Weergave van actueel kamernummer
Opzoeken van vrije flexplekken
In de Peter Connects server kan worden vastgelegd in welke kamer de (vaste) IP-telefoons zijn geinstalleerd. In de telefoonlijst kan dan voor elke medewerker worden aangegeven in welke kamer zijn/haar telefoon staat. Wanneer een medewerker inlogt (via Extension Mobility) op een IP-telefoon die in een andere kamer staat, wordt dat kamernummer in de telefoonlijst vermeld bij de medewerker. Hierdoor is altijd te zien in welke ruimte de medeweker werkt.
Met een web-browser kan worden bekeken welke flexplekken momenteel niet in gebruik zijn. Een overzicht wordt getoond van het aantal vrije flexplekken per kamernummer. Per IP-telefoon kan worden aangegeven of deze hoort bij een flexplek. Wanneer niemand is ingelogd op zo’n IP-telefoon, wordt de flexplek als vrij beschouwd.
Meer informatie: www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail:
[email protected] • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor: • telefonisten; • receptionisten; • secretariaten.
Ook verkrijgbaar:
