ešení problém Číslo dokumentu: 383067-223
Prosinec 2005
Obsah 1 Rychlá ešení Počítač nelze spustit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obrazovka počítače je prázdná . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Software nepracuje správně . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Počítač je zapnutý, ale nereaguje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Počítač je neobvykle zahřátý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Externí zařízení nefunguje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Počítač nelze připojit k bezdrátové síti . . . . . . . . . . . . . .
1–2 1–3 1–5 1–6 1–7 1–8 1–9
2 Stedisko péče o zákazníky Příprava na kontaktování střediska péče o zákazníky . . . 2–1 Kontaktování střediska péče o zákazníky pomocí e-mailu nebo telefonu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Doručení počítače k servisnímu partnerovi . . . . . . . . . . . 2–2
ešení problém
ii
1 Rychlá ešení Jestliže se vyskytnou problémy s počítačem, postupujte při jejich řešení podle následujících pokynů. 1. Vyhledejte informace v této kapitole. 2. Vyhledejte další informace o počítači a odkazy na webové stránky prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc.
✎
Řada nástrojů pro kontrolu a opravy vyžaduje připojení k Internetu, některé nástroje vám však pomohou vyřešit problém v režimu offline.
3. Jakoukoli další pomoc vám poskytne středisko péče o zákazníky. Další informace naleznete v kapitole „Středisko péče o zákazníky“ této příručky.
ešení problém
1–1
Rychlá ešení
Počítač nelze spustit Zapněte počítač stisknutím tlačítka napájení. Po zapnutí počítače indikátor napájení svítí. Pokud se po stisknutí tlačítka napájení počítač nezapne a indikátor napájení nesvítí, je pravděpodobné, že napájení počítače není dostatečné. Pomocí následujících akcí můžete určit příčinu, proč nelze počítač spustit.
1–2
■
Pokud je počítač zapojen do elektrické zásuvky střídavého proudu, ověřte zapojením jiného elektrického zařízení do zásuvky, zda daná zásuvka poskytuje odpovídající napájení.
■
Jestliže je počítač napájen z baterie nebo je připojen k jinému externímu zdroji napájení, než je zásuvka střídavého proudu, zapojte jej do elektrické zásuvky střídavého proudu pomocí adaptéru střídavého proudu. Ujistěte se, zda je napájecí kabel a adaptér střídavého proudu pevně připojen.
■
Pokud je zdrojem napájení počítače baterie, zkontrolujte následující: ❏
Vyjměte primární jednotku bateriových zdrojů a cestovní baterii (pokud je použita) a zapojte počítač do elektrické zásuvky střídavého proudu pomocí adaptéru střídavého proudu. Pokud se počítač spustí, bude pravděpodobně nutné jednu z jednotek bateriových zdrojů vyměnit.
❏
Jestliže indikátor stavu baterií na přední straně počítače bliká, je jednotka bateriových zdrojů vybitá a počítač není možné zapnout. Zapojte počítač do elektrické zásuvky pomocí adaptéru střídavého proudu, aby bylo možné počítač spustit, a nechte baterii nabíjet.
ešení problém
Rychlá ešení
Obrazovka počítače je prázdná Jestliže jste počítač nevypnuli, ale obrazovka je prázdná, je příčinou pravděpodobně některá z následujících okolností: ■
Počítač se nachází v úsporném režimu nebo v režimu spánku.
■
Počítač není nastaven pro zobrazení obrazu na obrazovce.
■
Přepínač zobrazení nebo senzor okolního světla (pouze u vybraných modelů) nefunguje správně.
Pomocí následujících akcí můžete určit příčinu, proč je obrazovka počítače prázdná. ■
Chcete-li ukončit režim spánku nebo úsporný režim, stiskněte krátce tlačítko napájení. Úsporný režim a režim spánku jsou funkce úspory energie, které umožňují vypnutí displeje. Úsporný režim a režim spánku lze spustit v počítači se systémem Microsoft® Windows®, který není právě používán, nebo při dosažení stavu vybití baterií. Pokud budete chtít tato a další nastavení napájení změnit, vyberte položky Start > Ovládací panely > Výkon a údržba > Možnosti napájení.
■
Chcete-li přepnout obraz na obrazovku počítače, stiskněte kombinaci kláves FN+F4. Většina modelů, k nimž je připojeno volitelné externí zobrazovací zařízení (například monitor), umožňuje zobrazit obraz na obrazovce počítače, na externím zobrazovacím zařízení nebo na obrazovce počítače i na externím zobrazovacím zařízení současně. Opakovaným stisknutím kombinace kláves FN+F4 bude zobrazení přepínáno mezi obrazovkou počítače, jedním nebo několika externími zobrazovacími zařízeními a současným zobrazením na všech zařízeních.
ešení problém
1–3
Rychlá ešení
■
Stisknutím přepínače zobrazení na počítači ověřte, zda se přepínač pohybuje volně. Přepínač zobrazení se obvykle nachází v levém horním rohu klávesnice.
■
Je-li počítač vybaven magnetickým přepínačem zobrazení (pouze u vybraných modelů), zkontrolujte, zda se počítač nenachází v blízkosti silného magnetického pole a zda na počítači neleží nějaké zmagnetizované položky (například zmagnetizovaný šroubovák).
■
Pokud je počítač vybaven senzorem okolního světla (pouze u vybraných modelů), zkontrolujte, zda není senzor zablokován. Senzor okolního světla se obvykle nachází v levém dolním rohu displeje.
1–4
ešení problém
Rychlá ešení
Software nepracuje správn Pokud software přestane reagovat nebo reaguje nesprávně, postupujte následujícím způsobem: ■
Restartujte počítač: ❏
V systému Windows XP Home klepněte na položky Start > Vypnout počítač > Restartovat.
❏
V systému Windows XP Professional klepněte na položky Start > Vypnout počítač > Restartovat > OK. (Pokud jste byli zaregistrováni k doméně, bude mít příslušné tlačítko název Vypnout, nikoli Vypnout počítač.)
Nepodaří-li se počítač restartovat tímto způsobem, vyhledejte informace v následující části, „Počítač je zapnutý, ale nereaguje“. ■
Spusťte antivirovou kontrolu.
■
Je-li počítač neobvykle zahřátý, nechte jej vychladnout na pokojovou teplotu. Více informací o přehřátí počítače získáte v části „Počítač je neobvykle zahřátý“ dále v této příručce.
■
Pokud používáte volitelnou bezdrátovou myš, zkontrolujte, zda je baterie myši dostatečně nabitá.
ešení problém
1–5
Rychlá ešení
Počítač je zapnutý, ale nereaguje Pokud je počítač zapnutý, ale nereaguje na softwarové aplikace ani na příkazy klávesnice, pokuste se jej nejprve vypnout prostřednictvím operačního systému výběrem možností Start > Vypnout počítač > Vypnout. (Pokud jste byli zaregistrováni k doméně, bude mít příslušné tlačítko název Vypnout, nikoli Vypnout počítač.) Pokud počítač nadále nereaguje, použijte nouzové postupy vypnutí v následujícím pořadí: 1. V počítači se systémem Windows stiskněte kombinaci kláves CTRL+ALT+DELETE. Potom klepněte na možnost Vypnout > Vypnout. 2. Pokud nelze počítač vypnout kombinací kláves CTRL+ALT+DELETE, stiskněte tlačítko napájení a podržte je alespoň po dobu 5 sekund. 3. Pokud nelze počítač vypnout pomocí tlačítka napájení, odpojte jej od externího zdroje napájení a vyjměte jednotku bateriových zdrojů. po vypnutí nelze počítač znovu zapnout, vyhledejte ✎ Jestliže informace v části „Počítač nelze spustit“.
1–6
ešení problém
Rychlá ešení
Počítač je neobvykle zahátý Během práce s počítačem je běžné, že je jeho povrch teplý na dotek. Jestliže však povrch počítače dosáhne neobvykle vysoké teploty, je pravděpodobné, že je počítač přehřátý z důvodu zablokování ventilačního otvoru. Máte-li podezření, že se počítač přehřívá, nechte jej vychladnout na pokojovou teplotu. Potom se ujistěte, zda jsou všechny ventilační otvory během používání počítače odkryté.
Ä
UPOZORNNÍ: Chcete-li zabránit pehátí, neblokujte ventilační otvory. Počítač používejte pouze na pevném, rovném povrchu. Proudní vzduchu by neml bránit jiný pevný povrch, jako napíklad tiskárna, ani mkký povrch, napíklad polštáe, silné pokrývky či šaty.
počítače je zapínán automaticky, aby ochlazoval vnitřní ✎ Ventilátor součásti a zabraňoval přehřívání. Při běžném provozu je obvyklé, že se vnitřní ventilátor periodicky zapíná a vypíná.
ešení problém
1–7
Rychlá ešení
Externí zaízení nefunguje Jestliže externí zařízení nefunguje očekávaným způsobem, postupujte takto:
1–8
■
Zapněte zařízení podle pokynů v uživatelské příručce k danému zařízení. Některá zařízení, například monitory a tiskárny, nelze napájet z počítače a je nutné je zapnout dříve než počítač.
■
Ověřte následující skutečnosti: ❏
Všechna zařízení jsou pevně připojena.
❏
Je zajištěno elektrické napájení zařízení.
❏
Zařízení je kompatibilní s vaším operačním systémem. Informace o kompatibilitě naleznete na webu výrobce zařízení.
❏
Jsou nainstalovány a aktualizovány správné ovladače. Ovladače mohou být k dispozici na disku CD-ROM dodávaném se zařízením nebo na webu výrobce zařízení.
ešení problém
Rychlá ešení
Počítač nelze pipojit k bezdrátové síti ■
Ověřte, zda jsou bezdrátová zařízení povolena. ❏
Zkontrolujte, zda indikátor bezdrátového připojení na počítači svítí. Pokud indikátor nesvítí, zapněte jej stisknutím tlačítka bezdrátového připojení.
❏
Přesvědčte se, zda hardware pro bezdrátové připojení je správně nainstalován. Ve Správci zařízení zkontrolujte, zda se u názvu zařízení nenachází červená ani žlutá značka. 1. Vyberte možnost Start > Tento počítač. 2. V okně klepněte pravým tlačítkem myši a vyberte možnosti Vlastnosti > Hardware > Správce zařízení.
✎
Pokud je tlačítko bezdrátového připojení vypnuto nebo je zařízení technologie Bluetooth nebo sítě WWAN v programu Computer Setup zakázáno, nezobrazí se zařízení technologie Bluetooth nebo sítě WWAN ve Správci zařízení.
❏
Spusťte program Wireless Assistant a zkontrolujte, zda jsou bezdrátová zařízení povolena a zapnuta. Vyberte možnost Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant.
❏
Zkontrolujte, zda jsou bezdrátová zařízení povolena v programu Computer Setup nebo v nástroji Setup. 1. Spusťte program Computer Setup nebo nástroj Setup. Zapněte nebo restartujte počítač, a jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí zpráva F10 = ROM Based Setup nebo Press
to enter setup (Stisknutím klávesy F10 spustíte program Setup), stiskněte klávesu F10. 2. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Advanced > Device options (Upřesnit > Možnosti zařízení) nebo Advanced (Upřesnit) a potom stiskněte klávesu ENTER.
ešení problém
1–9
Rychlá ešení
■
■
1–10
Zkontrolujte, zda je daná síť zobrazena v okně Bezdrátové připojení k síti. ❏
Klepněte na tlačítko Aktualizovat; systém Windows vyhledá ve všech kanálech dostupné přístupové body.
❏
Ověřte, zda je počítač v optimální vzdálenosti od bezdrátového směrovače (přístupového bodu).
❏
Zkontrolujte, zda není blokován prostor v bezprostředním okolí bezdrátových antén počítače.
❏
Pokud se v okně Bezdrátové připojení k síti zobrazí zpráva, že systém Windows nemůže provést konfiguraci tohoto bezdrátového připojení, nebo karta Bezdrátové sítě v okně vlastností bezdrátového síťového připojení je nepřístupná nebo není vůbec zobrazena, zjistěte, zda je nainstalován nástroj od jiného výrobce. Většina nástrojů pro konfiguraci od jiných výrobců zakazuje použití nástroje pro konfiguraci systému Windows. Pokud je nainstalován nástroj od jiného výrobce, proveďte konfiguraci bezdrátové sítě pomocí tohoto nástroje nebo nástroj od jiného výrobce odinstalujte a ke konfiguraci bezdrátové sítě použijte nástroj pro konfiguraci systému Windows.
❏
Ověřte, zda bezdrátová síť vysílá síťový název (SSID). Většina bezdrátových směrovačů (přístupových bodů) je standardně nastavena na vysílání názvu SSID. Pokud bylo vysílání názvu SSID z důvodu zabezpečení vypnuto, zapněte je dočasně, aby bylo možné ověřit, zda systém Windows danou síť rozpozná. Je-li vysílání názvu SSID vypnuto, nebude daná síť systémem Windows rozpoznána a nebude zobrazena v seznamu dostupných sítí.
Ověřte správnost nastavení šifrování kontrolou, zda počítač a bezdrátový směrovač (přístupový bod) používají stejné nastavení zabezpečení.
ešení problém
Rychlá ešení
■
Zkontrolujte, zda máte platnou adresu IP. ❏
Zkontrolujte, zda je v počítači pro protokol TCP/IP nakonfigurována možnost Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky: 1. Vyberte možnost Start > Ovládací panely > Připojení k síti a Internetu > Síťová připojení. 2. Klepněte pravým tlačítkem myši na síťové připojení a vyberte příkaz Vlastnosti. 3. Klepněte na možnost Protokol sítě Internet (TCP/IP) a potom na možnost Vlastnosti. 4. Ujistěte se, zda je vybrána možnost Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky. 5. Klepněte na tlačítko OK.
❏
Zkontrolujte, zda má bezdrátový směrovač (přístupový bod) aktivovánu možnost použití serveru DHCP.
❏
Obnovte adresu IP pomocí nástroje ipconfig. 1. Klepněte na položku Start > Spustit. 2. Zadejte příkaz cmd. 3. Na příkazový řádek zadejte příkaz ipconfig a stiskněte klávesu ENTER. 4. K obnovení adresy IP zadejte příkaz ipconfig/release a stiskněte klávesu ENTER. Potom zadejte příkaz ipconfig/renew a stiskněte klávesu ENTER. 5. Zadejte příkaz exit.
■
Zkontrolujte, zda máte nejnovější firmware pro bezdrátový směrovač (přístupový bod).
■
Zkontrolujte, zda indikátor aktivity bezdrátového směrovače (přístupového bodu) svítí. Pokud indikátor aktivity nesvítí, odpojte napájecí kabel směrovače a potom jej znovu zapojte.
ešení problém
1–11
Rychlá ešení
■
Ujistěte se, že se v těsné blízkosti bezdrátového směrovače (přístupového bodu) nenacházejí jiná elektronická zařízení, jako jsou bezdrátové telefony, faxy nebo mikrovlnné trouby.
■
Ověřte, zda se poblíž bezdrátového směrovače (přístupového bodu) nenacházejí velké kovové plochy.
■
Zajistěte, aby byl bezdrátový směrovač (přístupový bod) umístěn v místnosti na co nejvyšším místě, například na skříni knihovny.
■
Zkontrolujte funkčnost a konfiguraci bezdrátového směrovače (přístupového bodu). ❏
Zakažte dočasně veškeré šifrování bezdrátové komunikace a zjistěte, zda se počítač připojí k bezdrátové síti. Pokud se počítač při zákazu šifrování k bezdrátové síti připojí, ověřte, zda počítač a bezdrátový směrovač (přístupový bod) používají stejné nastavení zabezpečení (ověření v síti, šifrování dat, síťový klíč a klíčový index).
❏
Proveďte změnu kanálu bezdrátového směrovače (přístupového bodu). Obvykle jsou optimální kanály 3, 6 a 11, protože se vzájemně nepřekrývají. Pokud je však v těsné blízkosti zjištěno více sítí, které používají stejný kanál, může docházet k rušení.
Další informace naleznete na webové adrese http://www.hp.com/go/techcenter/wireless.
1–12
ešení problém
2 Stedisko péče o zákazníky Pokud se vám nedaří vyhledat potřebnou nápovědu pomocí Centra pro nápovědu a odbornou pomoc, bude pravděpodobně nutné kontaktovat středisko péče o zákazníky.
Píprava na kontaktování stediska péče o zákazníky Chcete-li problém vyřešit co nejrychleji, mějte před zavoláním nebo odesláním e-mailu u sebe počítač a připravte si následující informace: ■
název produktu, který je uveden na displeji nebo na klávesnici;
■
sériové číslo (S/N), které je uvedeno na servisním štítku; ❏
servisní štítek je na spodní straně počítače;
❏
chcete-li informace ze servisního štítku zobrazit na obrazovce počítače, klepněte na položku Tento počítač v Centru pro nápovědu a odbornou pomoc;
■
datum zakoupení počítače;
■
podmínky, za jakých k problému došlo;
■
zobrazené chybové zprávy;
ešení problém
2–1
Stedisko péče o zákazníky
■
výrobce a model veškerého hardwaru připojeného k počítači;
■
číslo verze operačního systému a jeho registrační číslo. Chcete-li zobrazit číslo verze operačního systému a registrační číslo, klepněte na položku Tento počítač v Centru pro nápovědu a odbornou pomoc. (U některých modelů může být registrační číslo uvedeno v tabulce operačního systému jako ID produktu.)
Kontaktování stediska péče o zákazníky pomocí e-mailu nebo telefonu Jestliže je počítač připojen k Internetu, můžete získat nápovědu e-mailem nebo zobrazit telefonní čísla střediska péče o zákazníky prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc.
Doručení počítače k servisnímu partnerovi Pokud vám středisko péče o zákazníky poradí, abyste počítač doručili k servisnímu partnerovi, nezapomeňte servisnímu partnerovi poskytnout informace uvedené výše v této kapitole v části „Příprava na kontaktování střediska péče o zákazníky“. Dále
2–2
■
nezapomeňte odstranit všechna hesla nebo je sdělit servisnímu partnerovi, abyste mu tím umožnili přístup k počítači,
■
proveďte zálohování všech dat na pevném disku,
■
poskytněte servisnímu partnerovi oprávnění k provedení obnovení systému v případě potřeby.
ešení problém
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA. Informace uvedené v této příručce podléhají změnám bez předchozího upozornění. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvodit existenci dalších záruk. Společnost HP není zodpovědná za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.
ešení problém Tetí vydání: Prosinec 2005 První vydání: Kvten 2005 Číslo dokumentu: 383067-223
