Detailní popis komplexních telekomunikačních služeb Firemní řešení

Detailní popis komplexních telekomunikačních služeb

Firemní řešení

Detailní popis T-Mobile Firemní řešení 1/33

Obsah:

1

ZÁKLADNÍ INFORMACE O FIREMNÍM ŘEŠENÍ ____________________________________________________ 3

2

POPIS SLUŽEB V RÁMCI FIREMNÍHO ŘEŠENÍ ____________________________________________________ 4

3

4

5

2.1

Pevné hlasové služby a Podniková síť _____________________________________________________ 4

2.2

Hlasová linka Premium __________________________________________________________________ 6

2.3

Hlasová linka a Hlasová linka Multi ________________________________________________________ 7

2.4

Pevné hlasové služby – HTS/ISDN _________________________________________________________ 8

2.5

Barevná volání _________________________________________________________________________ 9

2.6

Hostovaný IVR (HIVR) – hlasový automat __________________________________________________ 11

2.7

Pevná datová síť ______________________________________________________________________ 12

2.8

Přístup k internetu _____________________________________________________________________ 14

2.9

Mobilní intranet _______________________________________________________________________ 14

2.10

Internet ADSL/VDSL ___________________________________________________________________ 15

2.11

Profi ADSL ___________________________________________________________________________ 15

2.12

Profi SHDSL __________________________________________________________________________ 15

2.13

Hromadné rozesílání SMS a MMS zpráv ___________________________________________________ 16

2.14

Dodávka a správa zařízení ______________________________________________________________ 18

2.15

Dodávka ICT řešení ____________________________________________________________________ 22

2.16

Datové centrum _______________________________________________________________________ 22

2.17

Virtuální datové centrum ________________________________________________________________ 24

2.18

Síťová bezpečnost _____________________________________________________________________ 25

2.19

Bezpečnost Pevných hlasových služeb založených na technologii VoIP ________________________ 27

2.20

Cloud IaaS/PaaS ______________________________________________________________________ 28

POPIS STRUKTURY PŘENOSOVÉ SÍTĚ TMCZ ___________________________________________________ 28 3.1

Způsob připojení koncových lokalit _______________________________________________________ 28

3.2

Přenosová síť T-Mobile _________________________________________________________________ 30

3.3

MPLS IP síť T-Mobile ___________________________________________________________________ 30

ZAJIŠTĚNÍ PROVOZU FIREMNÍHO ŘEŠENÍ ______________________________________________________ 30 4.1

Dohled a servis sítě ____________________________________________________________________ 30

4.2

Bezpečnost poskytovaných služeb _______________________________________________________ 31

4.3

Vyúčtování služby _____________________________________________________________________ 31

4.4

Statistiky datových služeb ______________________________________________________________ 32

POSTUP REALIZACE SLUŽBY ________________________________________________________________ 32


1 Základní informace o Firemním řešení T-Mobile Czech Republic, a.s. prostřednictvím Firemního řešení nabízí zákazníkům využití širokého portfolia pevných hlasových, datových a IT služeb a možnost konvergentního řešení s mobilními službami sítě GSM a UMTS. Základem Firemního řešení je zajištění přímého propojení systémů společnosti se sítí T-Mobile a tím zajištění kvalitního provozu dílčích služeb v rámci komplexního řešení. TMCZ tedy zajistí zřízení tzv. Přístupového bodu, v rámci kterého jsou poskytovány jednotlivé služby dle požadavků zákazníka. Více služeb od jednoho operátora na jednom fyzickém připojení přináší větší úspory na principu množstevních slev, optimalizaci vstupních nákladů a nižší požadavky na technické řešení na straně zákazníka. Způsob připojení lze zvolit podle typu a složení dílčích služeb, technických parametrů, způsobu platby nebo míry zabezpečení. Pro všechny poskytované služby získává zákazník podporu přes jedno kontaktní rozhraní, které zajišťuje administraci, servis a konzultace. Následující schéma ilustruje možnosti realizace a portfolio Firemních řešení:

V rámci Firemní řešení je možné využít libovolné kombinace následujících dílčích služeb:

        

Pevné hlasové služby Pevné hlasové služby – HTS/ISDN2 Podniková síť Barevná volání Hostovaný IVR (HIVR) Hlasová linka Premium Hlasová linka a Hlasová linka Multi Pevná datová síť Přístup k internetu

Detailní popis T-Mobile Firemní řešení

3/33

         

Mobilní intranet Profi SHDSL Profi ADSL Internet ADSL/VDSL Hromadné rozesílání SMS a MMS zpráv Dodávka a správa zařízení Dodávka ICT řešení Datové centrum Virtuální datové centrum Síťová bezpečnost

2 Popis služeb v rámci Firemního řešení 2.1

Pevné hlasové služby a Podniková síť

Hlasová volání v rámci Pevné hlasové služby je služba nabízející zákazníkům připojení jejich pobočkové ústředny nebo VoIP softwarové ústředny k síti T-Mobile a využívat hlasových služeb této sítě. Služba umožňuje zákazníkům cenově výhodné volání do mobilních i pevných sítí. Pro využívání služby je na straně zákaznické ústředny nutné nastavit směrování hovorů do sítě TMCZ. Zákaznické ústředně lze tímto způsobem přiřadit pevná nebo výjimečně za zvláštních podmínek i mobilní telefonní čísla. Zákazník tím získává i možnost cenově výhodného volání z mobilních telefonů sítě T-Mobile na jeho systém pevné telefonie. Pobočková ústředna zákazníka musí splňovat některý z následujících požadavků:

  

ISDN PRI rozhraní, signalizační protokol DSS1 ISDN BRI rozhraní analogové FXS rozhraní (HTS/PSTN/POTS)

VoIP ústředna zákazníka musí splňovat následující požadavky:



Ethernet rozhraní, síťový protokol IP, signalizační protokol H.323 nebo SIP

Číslování pevných linek na pobočkové ústředně V rámci aktivace služby je každé pevné lince na pobočkové ústředně zákazníka přiděleno nové pevné číslo začínající provolbou např. „203 030 xxx“. Samozřejmostí je možnost využít služby přenositelnost čísel a tím zajistit přenesení pevného nebo za zvláštních podmínek i mobilního číselného rozsahu ze sítě stávajícího operátora. Taková pevná linka potom získává dostupnost v sítích veřejných elektronických komunikací pod tímto přiděleným (přeneseným) číselným rozsahem. TMCZ přiděluje pobočkové ústředně zákazníka ucelené číselné rozsahy v řádu 10 až 10 000 čísel. Volba koncových linek je plně na odpovědnosti zákazníka a nastavení pobočkové ústředny. Z důvodu zajištění bezproblémového přenosu identifikace hovoru při volání mezi pobočkovou ústřednou a mobilními sítěmi jiných operátorů doporučuje TMCZ za provolbou použití pouze 2, 3 nebo 4ciferných linek dle přiděleného rozsahu. Síť T-Mobile upravuje identifikaci volajícího v případě, že je její výsledná délka různá od 9 míst.

Hlasové kanály V případě poskytování hlasových služeb na rozhraních ISDN, je počet hlasových kanálů určen specifikací těchto rozhraní. V případě rozhraní IP (signalizační protokol H.323 nebo SIP) je požadovaný počet kanálů (vzhledem k zálohované topologii celého řešení) minimálním počtem dostupných kanálů uživatele. Skutečně dostupný (maximální) počet kanálů záleží vždy na konkrétní konfiguraci zákaznického řešení.


4/33

Tarify v rámci Pevných hlasových služeb Přidělení pevného číselného rozsahu:



Tarif T-Mobile Direct Fix

Poskytované služby Základní službou je poskytování hlasových, datových a faxových volání. Pevné telefony zákazníka připojené na pobočkovou ústřednu se stávají součástí sítě T-Mobile a jsou jim dostupné tyto služby:

  

Možnost přímých volání do všech mobilních i pevných sítí v ČR Možnost přímých volání do všech pevných i mobilních sítí v zahraničí Možnost volání na zkrácené volby telefonních doplňkových celostátních služeb v sítích operátorů (např. informace o počasí, informace o přesném čase, tísňová volání, apod.)

Dále se zavedením Pevných hlasových služeb získává zákazník na své také možnost využívat následujících služeb sítě T-Mobile, které budou automaticky nastaveny na ústředně TMCZ při implementaci služby:

   2.1.1

Datový přenos (V.32, V.110 – 9,6 kb/s), tzv. dial-up Faxový přenos G.3 Identifikace volajícího

Služby Podnikové sítě (hlasová VPN)

T-Mobile Podniková síť (PS) je řešení, které nabízí způsob, jak vytvořit systém vnitropodnikové komunikace za přijatelných investičních nákladů. Umožňuje efektivní komunikaci uvnitř firmy, ale i s obchodními partnery a dalšími často používanými čísly. PS umožňuje propojit všechny firemní telefony do jedné virtuální sítě a díky tomu umožňuje komunikovat s kolegy a dalšími často používanými čísly pomocí zkrácené volby a za finančně zvýhodněných podmínek. Prostřednictvím PS lze pružně definovat a ovlivňovat interní a externí komunikaci ve společnosti v závislosti na specifických potřebách dané firmy a mít tak plně pod kontrolou výdaje za telekomunikační služby. V případě, že zákazník již využívá služby Podnikové sítě (dále jen PS) pro mobilní telefony, je možné výše uvedené číselné rozsahy Pevných hlasových služeb zařadit do společné PS, a tím zajistit zvýhodněnou cenu pro volání mezi pevnými a mobilními linkami. Zároveň tato služba přináší i nové funkce jako např. volání mobilních telefonů pomocí zkrácených voleb a pomocí vhodně zvolených prefixů na pevné linky i opačným směrem. Pro uvedené nastavení je třeba vhodně zvolit logiku vytvoření číselného plánu zkrácených voleb a provést nastavení nejenom služby PS, ale i pobočkových ústředen. V případě potřeby bližších informací o službě PS se obracejte na svého obchodního zástupce.

Volání z pevné linky na mobilní telefon Po aktivaci Pevných hlasových služeb je volající identifikován při volání z pobočkové ústředny zákazníka na mobilní telefon v síti T-Mobile volbou přiděleného číselného rozsahu a účastnickým číslem definovaným v rámci pobočkové ústředny.

Volání z mobilního telefonu na pevnou linku Při volání z mobilního telefonu sítě T-Mobile na pobočkovou ústřednu zákazníka je spojení realizováno směrovým znakem a následně volbou linky v síti zákazníka. Tzn. volba bude provedena například např. ve tvaru 203030 xxx. V případě, že má zákazník aktivovánu službu Podniková síť, je možná provést nastavení volání z mobilního telefonu na pevné linky pomocí zkrácených voleb. Připojením pobočkové ústředny do sítě T-Mobile bude dosaženo optimálního fungování služby pouze v případě, že obě strany provedou správné nastavení propojovaných zařízení.

Rozšířené možnosti směrování příchozích hovorů (Multipřesměrování)


5/33



Sekvenční výběr (linear) Příchozí volání vždy automaticky směřuje na první číslo v pořadí. Pokud je linka obsazená, příchozí volání automaticky vyzvání na druhém čísle. Je-li i ta obsazená, hovor se směřuje se na třetí, čtvrtou nebo pátou linku. Vždy se směřuje na první volnou linku po obsazené telefonní lince v pořadí.



Cyklický výběr (circular) Příchozí volání se vždy automaticky směřuje na číslo, které následuje po předchozím volaném čísle.



Nejdéle volný (longest time free) Příchozí volání se vždy směřuje na vybrané číslo, které nejdéle nepřijalo hovor.



Náhodný výběr (random) Příchozí volání se směruje na náhodně vybrané volné číslo.

Maximální skupina čísel, na které lze multipřesměrování uplatnit, je 5 čísel (1 + 4). Multipřesměrování lze využít jak v samostatné VPN, tak u služeb, která VPN funkcionality využívají. Služba PS (VPN) je dostupná pro služby:

  

2.2

Pevné hlasové služby Hlasová linka Premium Pevné hlasové služby – HTS/ISDN2

Hlasová linka Premium

Stručný popis služby Hlasová linka Premium představuje moderní řešení pro pevné hlasové služby od T-Mobile. Služba je založena na VoIP technologii, tedy připojení „stolních“ IP telefonů pomocí datové nebo internetové sítě T-Mobile nebo jiného poskytovatele. Uživatel může využívat standardní pevné telefonní číslo, které si může přenést od stávajícího operátora nebo může získat nové. Díky moderní technologii VoIP nabízí služba Hlasová linka Premium nové funkce společně s vysokou flexibilitou změn. Zároveň přináší úspory v podobě snížení provozních i investičních nákladů, konkrétně pak například použitím jediné linky jak pro hlasový tak i datový provoz současně. Služba zároveň zákazníkům nabízí standardní funkce pobočkové ústředny, a tak je ideálním řešením pro společnosti, které se nechtějí starat o takové zařízení a pořídí si kompletní řešení v podobě služby od operátora. Nezáleží, zdali má uživatel pouze dva telefonní přístroje nebo jich plánuje využívat stovky, k dispozici je vždy plnohodnotné portfolio služeb. Tato vlastnost usnadňuje jednoduché rozšiřování i omezování počtu uživatelů v síti, aniž by tyto změny přinášely jakékoli technické či funkční omezení a další zvýšené náklady. Podle počtu uživatelů, jak hlasových tak datových služeb v dané lokalitě, je třeba volit vhodnou technologii a kapacitu linky zajišťující toto IP připojení. Pro lokality s jednotkami uživatelů je vhodné ADSL připojení. V případě lokalit s větším počtem uživatelů je již nutností využít symetrické linky s garantovanou kapacitou, tedy SHDSL technologii nebo přímou datovou linkou využívající mikrovlnného, metalického nebo optického spoje. S volbou správného IP připojení a koncového zařízení se neváhejte obrátit na zástupce T-Mobile, kteří Vám doporučí nejvhodnější dostupnou variantu řešení. Správa celého řešení probíhá přes internetové stránky Můj T-Mobile, kde je možné nastavovat vlastností služeb, a to ve dvou úrovních – administrátor a uživatel. Administrátor definuje základní vlastnosti této sítě, určuje a ruší jednotlivé uživatele, jejich zkrácené volby nebo povolené směry volání. Koncový uživatel si pak může sám nastavovat funkce, které se vztahují k chování jeho pevného telefonu, jako je například přesměrování hovoru nebo hlasová schránka a další.

Doplňkové funkce Hlasové linky Premium


6/33

        

Zařazení pevného čísla do PS, volání na ostatní čísla v PS zdarma Přidržení hovoru, čekání na spojení, identifikace volajícího (CLIP a CLIR), předání hovoru Konferenční hovory (max. 3 účastníci) Pevné přesměrování na jedno libovolné číslo - nepodmíněné nebo podmíněné Rozšířené směrování příchozích hovorů - multipřesměrování (pokud volaný hovoří nebo není dostupný, je hovor postupně přesměrován na další čísla podle zvoleného pravidla), volání do skupiny (hovor je možné zvednout na jiném telefonu ve skupině), paralelní zvonění Sdílený telefon (hotdesking) Zakázaná čísla Hlasová schránka Podrobné výpisy hovorů

Koncové telefonní přístroje a zařízení T-Mobile vám nabízí stolní IP telefony Well a bezdrátové DECT telefony Gigaset. Součástí nabídky zařízení je také tzv. T-Mobile PC Telefon, který umožňuje využít počítač jako koncový telefonní přístroj. Kromě možnosti integrace SW s kontakty v aplikaci MS Outlook přináší výhodu právě mobilnímu uživateli, který je tak schopen využívat svoji pevnou linku i mimo kancelář. Podmínkou je kvalitního připojení k internetu. Pro tento způsob použití, doporučujeme využít negeografického (nomadického) telefonní čísla. V nabídce je zařazen kromě klasických IP telefonů také adaptér (ATA) umožňující připojení klasických analogových zařízení do IP sítě, tedy především analogových telefonů či faxů. Detailní informace o jednotlivých telefonech a zařízeních naleznete na webových stránkách společnosti T-Mobile

www.t-mobile.cz nebo na žádost u vašeho obchodního zástupce.

2.3

Hlasová linka a Hlasová linka Multi

Stručný popis služby Služby Hlasová linka a Hlasová linka Multi jsou určeny především stávající uživatele pevné (fixní) telefonie, kteří potřebují připojit jednotlivé analogové telefony, pobočkové ústředny, faxy, zabezpečovací a protipožární systémy, platební terminály nebo jiná zařízení s analogovým nebo ISDN rozhraním.

Hlasová linka

     

Základní hlasová služba využívající analogovou nebo ISDN technologii v hovorovém pásmu Nabízí 1–3 telefonní čísla pro připojení pevného telefonu/faxu Jednoduchá (samo)instalace služby spočívající v zapojení telefonu či faxu do zásuvky Produkt funguje pouze v kombinaci s ADSL službami T-Mobile K dispozici výběr doplňkových telefonních služeb jako jsou přesměrování, blokování směrů hovorů a konference Vybírat můžete z několika typů hlasových tarifů

Hlasová linka Multi

 

 

1–N telefonních čísel Rozsahy 10, 100 a 1000 telefonních čísel 

Souvislý blok čísel směřovaných na PBX zákazníka



Celý rozsah má shodný tarif a shodně nastavené doplňkové služby



Skládané rozsahy – více rozsahů na jednom fyzickém vedení

Hovorové i nadhovorové pásmo Podmínkou datová konektivita od TMCZ xDSL Business (LLU) – Profi ADSL / SHDSL 



Modem pronajatý v rámci služby xDSL

Vždy instalace služby u zákazníka


7/33

Typické příklady pro použití služeb

  

Pokrývá potřeby složitějších řešení analogové nebo ISDN telefonie Slouží k připojení více analogových telefonů, pobočkové ústředny nebo jiných zařízení Hlasová linka Multi nabízí jak jednotlivá telefonní čísla, tak i možnost použití souvislých bloků čísel (číselných rozsahů) pro 10, 100 a 1 000 čísel

   

Součástí služby je návrh řešení, instalace a ověření funkčnosti služby – zdarma v případě závazku na 24 měsíců Služba nabízí garance kvality prostřednictvím SLA Hlasová linka Multi funguje pouze v kombinaci s Profi DSL službami od T-Mobile. K dispozici je celá řada doplňkových telefonních služeb, jako jsou různé typy přesměrování, blokování směrů hovorů, konference nebo provolba



Vybírat můžete z několika typů hlasových tarifů pro jednotlivá čísla nebo pro číselné rozsahy

Typické příklady pro použití služeb

       

2.4

Analogový (POTS) telefon Pobočková ústředna s analogovým rozhraním Pobočková ústředna s ISDN rozhraním FAX Zabezpečovací a protipožární zařízení připojené přes analogová nebo ISDN rozhraní Platební terminál připojený přes analogové rozhraní Jiná zařízení s analogovým / ISDN rozhraním (frankovací stroj, telemetrické přístroje, apod.) Vzájemné kombinace uvedených typů zařízení dle možností rozhraní služby

Pevné hlasové služby – HTS/ISDN

Stručný popis služby Pevná hlasová služba využívající analogovou nebo ISDN technologii v hovorovém pásmu. Služba je nabízená ve dvou variantách:

 

HTS (POTS, PSTN, analogová linka) ISDN2 (digitální telefonní linka)

Umožňuje připojení 1 (HTS) – 8 (ISDN2) koncových telefonů nebo jiných zařízení jako fax apod., příp. také pobočkové ústředny PABX. Je na ni možné použít 1 (HTS) – 8 (ISDN2) jednotlivých telefonních čísel nebo číselné rozsahy (provolbové bloky - 10, 100, 1000) – číselné rozsah nejsou dočasně podporovány. Služba je založena na velkoobchodních službách WLR (pronájem linky) a CPS (pevné přesměrování hovorů). Součástí služby není koncové zařízení. Použití: Služba umožňuje připojení zařízení s rozhraními HTS/ISDN2 -

např. pevný telefon, fax, zabezpečovací nebo

protipožární zařízení, vrátník, POS terminály, pobočkovou ústřednu, apod. Služba je k dispozici prakticky na celém území ČR.

Výhody služby

    

Základní hlasová služba využívající analogovou nebo ISDN technologii v hovorovém pásmu 1 telefonní číslo (POTS) / 1 (až max. 8) telefonní čísla (ISDN) Možnost použití souvislých bloků čísel (číselných rozsahů) pro 10,100 a 1 000 čísel Zachování připojení stávajících telefonů, nedochází k žádné instalaci nebo výpadku. Možnost připojení analogových nebo ISDN telefonů, připojení faxu, platebních terminálů či zabezpečovacích zařízení.


8/33

   

Účtování hovorů dle tarifu T-Mobile Direct Fix Dostupnost v celé ČR (pokud je dostupné účastnické vedení Telefonica O2) Zařazení čísla do Podnikové sítě Na stejné lince lze provozovat i další služby, např. přeprodávané xDSL

Další funkcionality



Služba podporuje funkcionalitu Podniková síť (hlasová VPN ) (viz. Pevné hlasové služby), kromě zkrácené volby, funkcí soukromé hovory a projektové kódy

Doplňkové služby (výchozí nastavení)

     

CLIP/CLIR (zapnuto) přidržení volání (zapnuto) čekající hovor (zapnuto) přesměrování volání (vypnuto, možnost nastavení pomocí kódů) konference až do osmi účastníků (zapnuto) blokování odchozích hovorů dle destinace – mezinárodní, odchozí, příchozí, audiotextové služby, nastavení podle Privátní podnikové sítě (vypnuto)

Hovory na zkrácená čísla, barevné linky, některé neveřejné sítě (začínající 1, 600, 700, 701, 800 00, 82, 970, 977, 980, 983, 989) a na čísla volby a předvolby operátora (10xx) jsou zpracovány v síti Telefonica O2 a fakturovány přímo zákazníkovi (předvolba operátora se neuplatní)

2.5

Barevná volání

T-Mobile prostřednictvím služby T-Mobile Barevná volání umožní uskutečnit volání se sdílenými náklady, která se dle typu služby účtují volajícímu a volanému. Zákazník si zvolí virtuální číslo Barevného volání nebo využije službu přenositelnost čísel a již existující číslo služby přenese do sítě T-Mobile od stávajícího operátora. Zároveň si Zákazník určí způsob směrování těchto hovorů z virtuálního čísla na skutečné číslo mobilního telefonu nebo pevné linky. Nastavení závazně sjednaných parametrů služby je uvedeno v příloze – Specifikace parametrů služby Barevná volání. Službu Barevné volání je možné využít zpravidla jen v rámci České republiky. Dovolatelnost přiděleného virtuálního čísla ze zahraničí, anebo z mobilního telefonu, který je v roamingu nelze zaručit. T-Mobile v rámci Firemního řešení zajistí zřízení virtuálního čísla Zeleného, Modrého nebo Bílého volání z řady 8xx xxx xxx a jeho směrování na vybrané mobilní nebo pevné telefonní číslo.

Telefonní čísla pro T-Mobile Barevná volání Telefonní číslo si můžete vybrat sami ze zapamatovatelných číselných rozsahů pro:

  

Zelené volání

800 888 xxx

Modré volání

810 888 xxx

Bílé volání

840 888 xxx

V těchto číselných řadách má T-Mobile připraveny skupiny čísel k okamžité aktivaci a není tedy třeba čekat na zajištění nezbytných zákonných povinností s přidělením čísla od Českého telekomunikačního úřadu. Také je možné přenést vámi využívané číslo Barevného volání od stávajícího operátora k T-Mobile.

Jak fungují Barevná volání

  

Zákazník si aktivuje například službu Zelené volání s číslem 800 888 333 Koncový uživatel zavolá z jakéhokoliv telefonu v ČR na uvedené číslo Hovor bude automaticky přesměrován některému ze zaměstnanců Zákazníka


9/33



Hovory na Zelené volání nejsou zpoplatněny volajícímu, ale pouze volanému. Cena volanému je účtována v závislosti na původu příchozího hovoru a na typu směrování. Výsledná cena za minutu je součtem obou uvedených položek.



Hovory na Modré volání jsou zpoplatněny volajícímu i volanému. Cena volanému je účtována v závislosti na původu příchozího hovoru a na typu směrování. Výsledná cena za minutu je součtem obou uvedených položek.



Hovory na Bílé volání jsou zpoplatněny výhradně volajícímu. Volaný hradí pouze minutovou cenu hovoru v závislosti na typu přesměrování.



Ke službám Barevného volání je volanému účtován pravidelný měsíční poplatek dle aktuálního ceníku služby

Směrování na cílové telefonní číslo Zákazník si při objednání služby zvolí, který ze tří možných typů směrování na cílové telefonní číslo chce použít:

  

Pevné směrování Časově závislé směrování Multipřesměrování

> Poznámka: Tyto tři druhy směrování nelze kombinovat.

Pevné směrování Hovory na číslo služby Barevná volání jsou trvale směrovány na jedno definované cílové telefonní číslo.

Časově závislé směrování Hovory na číslo služby Barevná volání jsou směrovány na různá cílová telefonní čísla dle dne v týdnu a času. Časové intervaly, které mohou být definovány, jsou následující: Pracovní dny (pondělí – pátek), soboty, dny pracovního klidu a svátky a Ostatní časové intervaly. Pozn.: Pokud dojde k překryvu daných intervalů, platí priorita vzestupně (tj. nejvyšší prioritu má Volitelný interval). Individuální hlasový záznam Pro jeden z časových intervalů je možné nastavit směrování na systém individuálního hlasového záznamu, který si může zákazník sám vytvořit a nastavit jako funkcionalitu služby Barevná volání. Získá tím možnost sdělovat informace v časových intervalech, ve kterých nepožaduje mít službu dostupnou, a přesto požaduje informovat volajícího o stavu linky. Po přehrání individuálního hlasového záznamu bude hovor ukončen, přičemž přehrávání záznamu není zpoplatněno. Zřízení nebo změna hlasového záznamu je zpoplatněna dle aktuálního ceníku služby T-Mobile Barevná volání.

Multipřesměrování Slouží pro vícenásobné směrování hovorů při obsazení nebo nedostupnosti primárního telefonního čísla. Cílové telefonní číslo může v tomto případě být pouze mobilní telefonní číslo sítě T-Mobile, ne však Twist. Další čísla (až 3) mohou být libovolná čísla ze sítě T-Mobile nebo čísla digitální pobočkové ústředny nebo softwarové ústředny pevně připojené k ústředně T-Mobile. Při obsazení nebo nedostupnosti primárního čísla dojde k automatickému přesměrování hovoru na druhé číslo v pořadí dle zvoleného pravidla (sekvenční, cyklické, náhodné). Je-li obsazeno či nedostupné druhé telefonní číslo, dojde k přesměrování na číslo třetí atd. Účtování multipřesměrování podléhá specifickým kritériím – viz aktuální ceník služby. Pokud je multipřesměrování zvoleno pro číslo z PS, ruší se mu tím veškeré restrikce nastavené v rámci PS.

Restrikce Definice omezení pro směrování hovorů. Lze takto definovat zakázaná telefonní čísla, ze kterých volání nebude na cílové telefonní číslo směrováno. Může také omezovat volání opačně, tj. definovat jen několik telefonních čísel, ze kterých volání směrováno bude.


Výhody Barevných volání

   

Zákazník si může vybrat číslo, které se mu líbí. Klienti se lépe dozvědí o nových produktech či službách. Snadno lze zřídit vlastní infolinku nebo tzv. call centrum. Přesměrování hovoru na čísla digitální pobočkové ústředny nebo softwarové ústředny pevně připojené k ústředně T-Mobile (další ze služeb Firemní řešení) je zdarma.

  

Volat je možné z jakéhokoliv telefonního čísla v ČR. Je možné zamezit obtěžujícím voláním. Je možné si vybrat, jakým způsobem rozdělit náklady na hovorné mezi volajícího a volaného– a dle toho využít příslušnou službu Zelené, Modré nebo Bílé volání.

2.6

Hostovaný IVR (HIVR) – hlasový automat

Jedná se o doplňkovou službu k hlasovým službám T-Mobile. Nabídku služby Hostovaný IVR (HIVR) od T-Mobile tvoří poskytování a pronájem IVR infrastruktury provozovaném T-Mobile. Hostovaný IVR je interaktivní řešení, kdy se funkce IVRu může měnit v závislosti na denní hodině. Na základě požadavku zákazníka může T-Mobile administrátor rychle a jednoduše vyměnit jednotlivé (předpřipravené) hlásky, přiřazení kláves k daným funkcionalitám, apod. Ke službě Hostovaný IVR náleží testovací telefonní číslo (226 898 002) , které má zákazník k dispozici a na kterém si může připravovaný IVR vždy předem vyzkoušet. Na tomto čísle lze tak vyposlechnout zvukový náhled na některé hlásky. Pro spuštění nového Hostovaného IVR je třeba zajistit 3 součásti: 1) Zajistit hlášky neboli zvukové nahrávky 2)

Nastavit vlastní IVR strom a funkce IVR

3)

Nasměrovat hovory do IVR

Hlásky, nahrávky pro IVR 1.

Zákazník si vybere z galerie přednahraných nahrávek.

2.

Zákazník si sám zajistí vlastní nahrávky (T-Mobile může k tomuto účelu doporučit vhodné studio) Nahrané hlášky musí splňovat následující: 

jednotlivé hlášky ve formát wav konkrétně A-law 8000 Hz, 64 kbps, mono.



pojmenování souborů – číslované od čísla 0024 (0024.wav, 0025.wav, 0026.wav…).

Nastavení IVR stromu Typy funkcí dostupné na Hostovaném IVRu  časově závislé chování HIVR – nastavení 2 různých časových intervalů (např. během pracovní doby a mimo pracovní dobu). Lze nastavit individuálně pro každý den v týdnu s přesností na 15 minut. 

úprava a změna hlásek (systémových i obsahových) o



uvítací hláska, hláška hlavního menu a další

předání/přesměrování hovoru na určené telefonní číslo. (Telefonní číslo volajícího se zobrazuje pouze na mobilním telefonním číslo nebo na službě Hlasová linka Premium



odeslání SMS s požadovaným textem zprávy (na číslo volajícího). Například informace o pracovní době nebo odkaz na stránku na webu. Volá-li zákazník z mobilního telefonu, použije toto číslo automaticky pro odeslání sms, volá li z pevné linky, vyzve ho k zadání mobilního tel. čísla



hlasová zpráva odeslaná na e-mail (vyžaduje aktivní číslo s hlasových tarifem u T-Mobile s aktivní hlasovou schránkou). V nastavení hlasové schránky lze zdarma nastavit zasílání hlasových zpráv na 2 různé e-mailové adresy. Hlasová zpráva je doručena na zákazníkem určenou e-mailovou adresu s přílohou ve formátu wav).




funkce zavoláme zpět (odešle majiteli IVR sms s telefonním číslem volajícího pro zpětné zavolání)



přehrávání informačních hlásek



vytvoření druhé stromové úrovně HIVR

Nepodporované funkce: 

hovory ve frontě čekající na volného operátora



paralelní vyzvánění nebo přepojení hovoru na více destinací současně



nahrávání rozhovorů mezi volajícím a operátorem



společnost T-Mobile nezajišťuje nahrávání hlásek pro IVR

Směrování hovorů na IVR IVR je možné zřídit na novém nebo již existujícím telefonním čísle dané společnosti, kdy T-Mobile nastaví směrování takovýchto hovorů do IVR Před aktivací Hostovaného IVR

Příchozí volání na 226 111 111

Telefonní síť

HLP 226 111 111

Po aktivací Hostovaného IVR Příchozí volání na 226 111 111

Volba 1

Telefonní síť

HLP 226 XXX XXX Nové číslo

IVR 226 111 111 Volba 2

Další číslo

737 123 456

Seznam pokročilých funkcí (typické příklady): 

časově závislé chování HIVR - nastavení více než 2 různých časových intervalů



více než 2úrovňový IVR strom



napojení HIVR na CRM systém zákazníka



zákazníci čekající ve frontě



další speciální požadavky zákazníka

Pokročilé funkce vyžadují delší vývoj a posouzení realizovatelnosti

2.7

Pevná datová síť

Tato služba je určena pro zákazníky, kteří mají v rámci společnosti více než jednu lokalitu připojenou k síti T-Mobile a potřebují zajistit vytvoření jednotné datové sítě tzv. WAN. Pevná datová síť se nabízí v následujících variantách: L3 VPN (IP VPN MPLS), L2 VPN (ethernet), Pronajatý okruh. Struktura VPN sítě je většinou hvězdicová, ale v závislosti na možnosti koncových prvků a prvků sítě je možné architekturu sítě přizpůsobit potřebám zákazníka. Datová linka mezi koncovým bodem služby v dané lokalitě a TMCZ sítí je většinou realizována garantovanou kapacitou, což je závislé na přenosové technologii připojení koncového bodu. Pronajatý okruh je vždy plně vyhrazená přenosová kapacita mezi oběma koncovými body.


2.7.1

QoS v rámci Pevné datové sítě

Zákaznický datový provoz v rámci Pevné datové sítě je možné rozdělit do tzv. tříd provozu (QoS tříd). QoS (Quality of Service) je termín používaný pro rezervaci a řízení toků v datových sítích. QoS se snaží zajistit vyhrazení a dělení dostupné přenosové kapacity tak, aby nedocházelo zahlcením sítě ke snížení kvality síťových služeb. Pomocí QoS se může např. nastavit maximální nebo minimální přenosové pásmo pro určitý typ datové komunikace, prohlásit některý provoz za prioritní nebo rozdělit provoz do kategorií podle nastavených parametrů. QoS se tedy snaží poskytovat uživatelům služby s garantovanou kvalitou, aby nedocházelo ke zpoždění, ztrátovosti nebo neefektivnímu využívání kapacity. Rozdělením svého datového provozu do QoS tříd zákazník získá možnost přiřadit prioritu a tím také nejlepší kvalitativní přenosové parametry příslušným aplikacím. Pro datový provoz mezi pobočkami je možné vytvořit 

až 3 standardní třídy provozu (QoS třídy), kdy má každá třída garantovanou minimální stanovenou šířku pásma v případě zahlcení linky



prioritní třídu, jejíž provoz je až do stanovené šířky pásma odbavován přednostně před ostatním provozem

Všechny uvedené třídy jsou rezervovány pro použití zákazníkem. Provoz do jednotlivých tříd je možné zařadit podle vstupního rozhraní na směrovači, IP adres nebo DSCP značek (speciální pole v záhlaví IP paketu). V případě použití DSCP značek je nutné využívat pevně definovanou množinu DSCP. 

Do prioritní třídy se typicky řadí hlasový provoz zákazníka mimo hlasové služby T-Mobile (např. zákaznická IP telefonie), interaktivní video nebo další provoz citlivý na zpoždění v síti.



Druhou a třetí standardní třídu je možné použít pro důležité aplikace, které pro sebe vyžadují garantovanou šířku pásma a upřednostnění před ostatním typem provozu – např. SAP, ERP, CRM, důležité databáze, atd.

 2.7.2

Do první standardní třídy je pak zařazován ostatní provoz směřující na pobočky (best-effort).

QoS+ v rámci Pevné datové sítě

QoS+ nabízí shodné funkcionality s QoS (kap. 2.7.1) s těmito rozdíly. Pro datový provoz mezi pobočkami je možné vytvořit 

6 standardních tříd provozu (QoS třídy), kdy má každá třída garantovanou minimální stanovenou šířku pásma v případě zahlcení linky



prioritní třídu, jejíž provoz je až do stanovené šířky pásma odbavován přednostně před ostatním provozem

Všechny uvedené třídy jsou rezervovány pro použití zákazníkem. Provoz do jednotlivých tříd je možné zařadit podle vstupního rozhraní na směrovači, IP adres nebo DSCP značek (speciální pole v záhlaví IP paketu). U každé třídy může zákazník určit, jaká DSCP budou do příslušné třídy mapována a jakou bude mít třída garantovanou šířka pásma. Služba zároveň zachovává veškerá zákazníkem používaná DSCP s výjimkou DSCP CS6, které je využíváno pro dohled a správu koncového směrovače. Způsob využití jednotlivých tříd je tak možné zcela podřídit potřebám zákazníka. QoS+ není z technických důvodů možné kombinovat s dalšími službami poskytovanými T-Mobilem. V případě, že zákazník na jedné pobočce požaduje jiné služby než Pevnou datovou síť s QoS+ (např. hlasové služby), musí být tyto služby realizovány samostatně (tzn. do příslušné pobočky vyvedena druhá linka spolu s druhým CE směrovačem). Příkladem použití QoS+ je propojení poboček organizace, která využívá QoS model Komunikační infrastruktury veřejné správy (KIVS).

Parametry služby



Rozhraní Ethernet (Ethernet 10, Fastethernet 100 Mbit/s nebo 1/10 GigabitEthernet)


    

2.8

Konektor RJ45 nebo optický Přenosový protokol ethernet Síťový protokol IP (varianta L3) Přenos na L3 je plně transparentní a nedochází k filtrování a omezování žádného typu provozu Možnost prioritizace paketů a garance šířky pásma (QoS)

Přístup k internetu

Služba Přístup k internetu zajišťuje konektivitu dané lokality k síti Internet, a to garantovanou kapacitou mezi koncovým bodem služby a internetovou bránou TMCZ. Společnost T-Mobile je členem NIX sdružení provozovatelů sítě internet v České republice a využívá k tomuto účelu v rámci vlastní páteřní přenosové sítě tří nezávislých vzájemně se zálohujících bodů – dva se nacházejí v České Republice a třetí je zakončen v síti Deutsche Telekomu.

Parametry služby jsou následující:

        

2.9

Garantovaná kapacita připojení do sítě internet 2 veřejné IP adresy na jedno připojení Provoz SMTP serveru 

název serveru smtp.tmod.cz. port 25



není prováděna autentifikace uživatele (zabezpečeno na základě přidělených pevných IP adres)

Rozhraní Ethernet ( Ethernet 10, Fastethernet 100 Mbit/s nebo 1/10 GigabitEthernet) Konektor RJ45 nebo optický Přenosový protokol ethernet Síťový protokol IP Zajištění provozu sekundárního DNS serveru Služba neobsahuje poplatky pro CZ NIC za doménu

Mobilní intranet

Služba Mobilní intranet je určena pro zákazníky, kteří využívají vzdálený mobilní přístup k firemním informacím. Služba vytváří privátní mobilní datovou síť, která je v rámci Firemního řešení integrována do firemní WAN/LAN sítě, plně dle potřeb zákazníka. Mobilní intranet je možné využívat jak ve 2G síti (GPRS/EDGE), tak i v 3G síti T-Mobile a díky technologii HSPA+ tak přistupovat k firemním informacím rychlostí až 42 Mb/s. V praxi to vypadá tak, že zaměstnanci zákazníka mají SIM karty s aktivovanou datovou službou. Prostřednictvím této služby a tzv. APN (Access Point Name) mohou přistupovat bezpečně privátní datovou linkou přímo k jednotlivým prvkům firemní datové sítě. Přes toto připojení je možné provozovat veškeré aplikace založené na IP protokolu (přístup k e-mailu, na intranetové stránky, k firemním databázím, serverům atd.).

Výhody této služby jsou zřejmé

 

Dostupnost intranetu z mobilních zařízení 24 hodin denně Maximální možné zabezpečení – uplatnění vnitrofiremních pravidel pro provoz IP sítě, autorizace uživatele pomocí RADIUS serveru, vlastní IP adresní plán a vlastní způsob přidělování IP adres

 

Výhodný způsob účtování – mobilní datové tarify Garantovaná propustnost z virtuálního bodu APN do infrastruktury zákazníka

Služba je zakončena na koncovém směrovači ve vybraných lokalitách s rozhraním Ethernet a IP síťovým protokolem. Služba je zpoplatněna pravidelným měsíčním paušálem za datovou linku zajišťující propojení APN a datové infrastruktury zákazníka. Částka za přenesená data prostřednictvím GPRS/EDGE/3G HSPA+ je účtována konkrétním SIM kartám dle jejich datového tarifu. Cena přenosů v rámci APN intranet je stejná jako u APN Internet a navíc nabízí


výhodnější podmínky pro doplňkové služby (statické IP adresy, neuplatňují se omezení objemu dat stažených plnou přenosovou rychlostí (FUP) apod.). V případě požadavku zákazníka je také možné provést zakončení služby Mobilní intranet pomocí IPSec tunelu přes internet. Kapacita tunelu je závislá pouze na kapacitě zákazníkova připojení k Internetu. V tomto případě je ovšem nutno počítat s určitým omezením některých výhod služby.

2.10 Internet ADSL/VDSL T-Mobile Internet ADSL/VDSL je univerzální a nejdostupnější pevný internet. Služba využívá asymetrický přenos dat rychlost přenosu dat směrem k zákazníkovi je vyšší než směrem od zákazníka. T-Mobile nabízí službu ve variantě s pevnou linkou i bez pevné linky.

Výhody služby

    

Rychlý a spolehlivý internet s rychlostí až 40 Mbit/s Modem za zvýhodněnou cenu Jednoduchá samoinstalace Možnost kombinace s pevnými hlasovými službami Možnost kombinace hlasového mobilního tarifu a pevného internetu v balíčku 2v1, nebo hlasového mobilního tarifu jak s pevným, tak s mobilním internetem v balíčku 3v1

 

Technická a zákaznická podpora na vysoké úrovni Jeden operátor pro vaše služby elektronických komunikací, jedna faktura

2.11 Profi ADSL Služba Profi ADSL je pevná internetová služba s garantovanou kvalitou založená na technologii ADSL. Služba umožňuje trvalé připojení do sítě Internet s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat. Využíva asymetrický přenos dat - rychlost přenosu dat směrem k zákazníkovi je vyšší než směrem od zákazníka. Společnost T-Mobile poskytuje vše potřebné k provozu služby – dohledovaný modem, instalace a konfigurace služby u zákazníka, možnost doobjednat doplňkové služby.

Výhody služby

   

 

Kvalitní a spolehlivé připojení – na výběr internetové tarify s rychlostí až 16 Mbit/s s agregací 1:20 nebo 1:10 Trvalé připojení s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat Garantovaná kvalita v ceně služby – dostupnost služby 99,5 %, maximální doba opravy 24 hodin T-Mobile poskytuje vše potřebné k provozu služby: 

1× statickou veřejnou IP adresu s možností doobjednání dalších 3 IP adres



pronajímaný a dohledovaný modem



instalaci a konfiguraci služby přímo u zákazníka

Konvergentní nabídka – možnost kombinace s dalšími pevnými i mobilními službami (internet i hlas) Technická a zákaznická podpora T-Mobile na vysoké úrovni

2.12 Profi SHDSL Služba Profi SHDSL je pevná internetová služba s garantovanou kvalitou založená na technologii SHDSL. Služba umožňuje trvalé připojení do sítě Internet s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat. Využívá symetrický přenos dat – rychlost přenosu dat směrem k zákazníkovi je stejný jako směrem od zákazníka. Společnost T-Mobile poskytuje vše potřebné k provozu služby – dohledovaný modem, instalace a konfigurace služby u zákazníka, možnost doobjednat doplňkové služby.


Výhody služby



Kvalitní a spolehlivé připojení – internetové tarify s rychlostí až 4 Mbit/s a agregací 1:1 (zákazník se tak o rychlost s nikým nedělí)

  

 

Trvalé připojení s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat Garantovaná kvalita v ceně služby – dostupnost služby 99,5 %, maximální doba opravy 24 hodin T-Mobile poskytuje vše potřebné k provozu služby: 

blok 4 IP adres, s možností doobjednání bloku 8 nebo 16 IP adres



pronajímaný a dohledovaný modem



instalaci a konfiguraci služby přímo u zákazníka

Konvergentní nabídka – možnost kombinace s dalšími pevnými i mobilními službami (internet i hlas) Technická a zákaznická podpora T-Mobile na vysoké úrovni

2.13 Hromadné rozesílání SMS a MMS zpráv . Služba SMS/MMS Connect umožňuje s vysokou propustností a spolehlivostí přijímat a odesílat velké množství SMS/MMS zpráv z telefonních čísel a na telefonní čísla telekomunikačních operátorů na území České republiky, kteří jsou se sítí T-Mobile propojeni, stejně tak i do většiny sítí zahraničních operátorů. Takto přijaté SMS a MMS bude možné dále zpracovávat. K uvedenému účelu slouží IP propojení s SMS/MMS Centrem sítě T-Mobile. Připojení je realizováno formou tzv. individuálního „virtuálního“ SMS/MMS centra (dále VSMSC nebo VMMSC) zákazníka, spočívajícího ve vytvoření individuálního prostoru ve VSMSC/VMMSC T-Mobile s předem definovanými parametry. Službu lze použít pro rozesílání a přijímání velkého množství SMS/MMS zpráv např. v rámci marketingových soutěží, hlasování, informačního systému, výzkumu veřejného mínění nebo komunikace pomocí SMS/MMS se zákazníky či v rámci firmy?

Výhody služby SMS/MMS Connect

  

Nízké ceny za SMS a MMS zprávy, klesající dle objemu odeslaných zpráv Vysoká garantovaná kapacita odesílání SMS/MMS (několikanásobně vyšší oproti GSM modulu) Vysoká spolehlivost – přenos zpráv je zcela oddělen od veřejného provozu na GSM síti a při výpadku počítače, který zpracovává SMS/MMS, jsou veškeré zprávy uchovány přímo u operátora



Možnost využít pro identifikaci jedno krátké číslo (ShortCode), dlouhé telefonní číslo (MSISDN) nebo textovou identifikaci

  

Služba je zálohovaná a monitorována 24 hod. denně Dosažení optimálních nákladů díky třem volitelným tarifům – Basic, Standard, Premium Možnost volby zvýšení či snížení propustnosti odesílání zpráv

Výhody přímého připojení do SMS Centra Zákazník, který využije tuto službu, získá následující výhody ve srovnání s běžným způsobem rozesílání SMS zpráv:



ve směru server (SMS/MMS Connect) – mobilní terminál 

rychlost přenosu SMS zpráv ze serveru na VSMSC lze volit v úrovních 1, 2, 5, 10 nebo 20 SMS za sekundu



oddělení přenosu SMS zpráv od veřejného provozu, a to mezi serverem a VSMSC



velké množství SMS zpráv je přenášeno přes pevné připojení a na jejich přenos nemá vliv kapacita a zatížení GSM sítě; navíc je přenos realizován přes linku, na kterou je stanoveno smluvní SLA



ve směru mobilní terminál – server 

rychlost přenosu SMS zpráv z VSMSC na server je s minimální zpožděním, protože SMS zprávy jsou okamžitě přeposílány přes pevné připojení na server zákazníka

Parametry SMS služby



Velikost rozesílaných SMS zpráv:

max 160 znaků (7-bit. kódování), max 140 znaků (8-bit. kódování)


 

Komunikační protokol propojení:

TCP/IP

Komunikační protokol server – VSMSC:

EMI protokol

Výhody přímého připojení do MMS Centra



ve směru server zákazníka – mobilní terminál 

rychlost přenosu MMS zpráv ze serveru zákazníka na VMMSC je 1 MMS za 2 sekundy; tato výhoda se projeví hlavně při plošném rozesílání MMS zpráv na více terminálů v jeden okamžik



oddělení přenosu MMS zpráv mezi serverem a VMMSC od veřejného provozu – MMS zprávy jsou přenášeny přes pevné připojení, na jejich přenos nemají vliv kapacita, momentální stav ani zatížení GSM sítě



ve směru mobilní terminál – server zákazníka 

rychlost přenosu MMS zpráv z VMMSC na server – MMS zprávy, které obdrží MMS centrum z mobilních terminálů, jsou okamžitě přeposílány pevným připojením na server zákazníka; kapacita přenosu není nikterak omezena

Parametry MMS služby

  

Max. velikost rozesílaných MMS zpráv:

300kB

Přenosový protokol:

TCP/IP

Komunikační protokol server – VMMSC:

MM7 rozhraní (komunikace probíhá na bázi protokolu HTTP/SOAP)

Typ propojovací sítě



Kryptovaný tunel přes internet (tzv. typ Client to Site) – šifrování je realizováno pomocí software CISCO VPN. Z důvodu ochrany zákazníka je zákazníkovi přiděleno uživatelské jméno a heslo, které slouží k vytvoření samotného kryptovaného tunelu.



Kryptovaný tunel přes internet (tzv. typ Site to Site) – šifrování je realizováno pomocí protokolu IP Sec mechanismem 3DES. Vyžadován je router podporující protokol IPSec (3DES) ve spolupráci s GRE (Generic Routing Encapsulation). Tento mechanismus je standardně podporovaný Cisco routery s IOS – IP Plus IPSec 3DES*. Kryptování se používá pouze jako ochranný mechanismus dat přenášených v GRE tunelu přes potenciálně nebezpečný internet. IPSec spojení je vybudováno pouze mezi koncovým bodem T-Mobile a koncovým bodem zákazníka (router, firewall). Dle způsobu, jakým je zákazník připojen k internetu (firewall, router), je možné konfigurovat na jeho straně i spojení IPSec, GRE.



Připojení přímé – univerzální připojení umožňující libovolnou kombinaci hlasových a datových služeb v rámci Firemní ho řešení.

Textová identifikace odesílatele Při odesílání SMS/MMS je možné doplňkově nastavit textovou identifikaci odesílatele (Textové ID). Textové ID je text skládající se z písmen, čísel a znaků tečka a pomlčka, který se bude příjemci SMS zprávy zobrazovat místo čísla odesílatele. Textové ID podléhá schválení ze strany TMCZ. Podmínky pro aktivaci Textové identifikace odesílatele

  

Textové ID je jedinečné v rámci služby Zákazník může využívat k jednomu připojení maximálně 5 Textových ID pro SMS a 5 Textových ID pro MMS Textové ID může mít max. 11 znaků a může obsahovat velká a malá písmena, číslice 0 až 9 a znaky pomlčka a tečka, přičemž Textové ID musí začínat písmenem

Omezení služby SMS/MMS Connect



Službu SMS/MMS Connect nelze využívat pro rozesílání nevyžádaných SMS zpráv (např. reklamního charakteru), ale jen zpráv, které jsou v rámci provozování činnosti firmy posílány jen přímým a známým zákazníkům nebo obchodním partnerům. V případě zneužití služby si TMCZ vyhrazuje právo na zamezení těchto aktivit.



Čtyřmístné číslo (Short Code) umožňuje odesílání do všech mobilních sítí, ale příjem pouze ze sítě T-Mobile




Zasílání SMS/MMS zpráv na mobilní telefonní čísla účastníků telekomunikačních operátorů v zahraničí T-Mobile nepodporuje a negarantuje tudíž jejich rozeslání. Výjimkou jsou operátoři, jejichž sítě jsou jmenovitě uvedeny na stránkách www.t-mobile.cz



Maximální propustnost při použití dlouhého čísla (MSISDN) jako adresy odesilatele při odesílání SMS zprávy od zákazníka je 1 SMS/s, ale při použití ShortCode a TextID může být i větší. Prodlení může způsobovat vyžádání doručenek, které při rychlejším odesílání mohou nevhodně zahlcovat síť (SMS centra) ostatních telekomunikačních operátorů.

Popis komunikačních protokolů V případě jiných požadavků na používaný SW, než který dodává zdarma TMCZ, máte možnost si nad komunikačním protokolem (EMI, MM7) naprogramovat vlastní aplikaci, která bude v rámci služby SMS/MMS Connect zajišťovat odesílání a příjem SMS/MMS. Popis protokolu, který používá SMS/MMS centrum sítě T-Mobile, bude zákazníkovi poskytnut na vyžádání.

2.14 Dodávka a správa zařízení Skupina služeb Dodávka a správa zařízení přináší rozšíření komplexního Firemního řešení o nové služby, které zajišťují funkce telefonní a počítačové sítě na bázi IP protokolu. Jedná se o služby a HW, který se již nachází za koncovým bodem Firemního řešení a jsou tedy již umístěny v síti zákazníka či ji přímo tvoří. Služby zahrnují:

     

Dodávku a správu LAN/WLAN sítě Dodávku a správu pobočkové ústředny Dodávku a správu koncových telefonů Dodávku a správu videokonference Dodávku a správu doplňkových služeb k telefonii SLA v základní a rozšířené variantě

Služby v rámci Dodávky a správy zařízení lze kombinovat dle požadavků zákazníka, nezbytnou podmínkou aktivace služeb je zřízení Přístupového bodu. V případě, že zákazník má nevhodnou nebo nedostatečně kvalitní hardwarovou infrastrukturu, je možné dodat také výstavbu, respektive rekonstrukci LAN sítě včetně strukturované kabeláže. V rámci servisní podpory nabízíme vzdálený dohled, konfiguraci a změny parametrů dle požadavků zákazníka, monitoring a pravidelný reporting.


Co přináší služba Dodávka a správa zařízení

       

Pronájem kompletní infrastruktury za pevné měsíční poplatky Zákazník platí jen to, co skutečně využívá Nulové vstupní investice Implementace, dohled a servis celého řešení v ceně služby Jednoduchost, flexibilita a pravidelná obměna technologií Servisní podpora s garantovanou dobou obnovy funkčnosti Síť bez nečekaných nákladů a úspora provozu a efektivní podpora firemního IT Ucelené řešení od jednoho stabilního dodavatele

Dodávka a správa LAN sítě Služba zahrnuje dodávku, instalaci a konfiguraci LAN sítě, implementaci a správu funkcí firewallu na routeru, ochranu datové sítě proti neoprávněným a neautorizovaným přístupům, implementaci a správu virtuální privátní sítě. Součástí služby je dohled routerů, switchů a serverů. Sledovanými parametry jsou dostupnost a operativní funkčnost zařízení. Routery tvoří hraniční bod mezi infrastrukturou zákazníka (LAN/WAN) a přenosovou technologií sítě T-Mobile, oddělují datové a hlasové služby a zajišťují služby LAN (DHCP, NAT, TFTP, http, aj.). Komunikaci uvnitř datové sítě LAN, připojení a napájení koncových zařízení, nastavení VLAN aj. zajistí prvek switch. Jeho konfiguraci si můžete zvolit s ohledem na potřeby vaší infrastruktury.

Dodávka a správa pobočkové ústředny Služba zahrnuje dodávku, instalaci a konfiguraci pobočkové telefonní ústředny a specifického příslušenství. Součástí služby je dále i její dohled, správa a servis podle individuálních požadavků zákazníka. TMCZ spolupracuje s předními výrobci ústředen jako je Cisco Systems, Aastra, Siemens. V našem portfoliu najdete i cenově příznivější systémy postavená na Open source platformě Asterisk. Příkladem dodávaných ústředen mohou být Cisco

Unified

Communication Manager nebo Aastra 5000.

Cisco Unified Communication Manager (CUCM) Univerzální řešení sjednocené komunikace pro společnosti s větším počtem uživatelů, či poboček. Nabízí rozšířenou funkcionalitu, možnosti integrace do stávající podnikové infrastruktury a rozšiřitelnost o další služby z rodiny Cisco Unified Communications. Serverové řešení IP ústředny s pokročilými možnostmi pro integraci do podnikové infrastruktury a rozšířenými vlastnostmi funkcionality systému. V případě nasazení CUCM figuruje ISR směrovač jako hraniční prvek zákazníkovy sítě zajišťující zabezpečení datového i hlasového provozu pomocí firewallu.

Mezi pokročilé funkce Unified Communication Manageru patří například

  

Extension mobility – možnost přihlásit se svým profilem a telefonním číslem na libovolném IP telefonu Možnost integrace firemního adresáře s Active Directory a jednotná správa uživatelů Konference a meet-me konference – podpora klasických konferenčních hovorů a možnost zakládat tzv. meet-me konference, kam se ostatní členové dostanou automaticky po vytočení meet-me telefonního čísla

  

Parkování hovorů a možnost jejich převzetí jiným účastníkem, nebo z jiného telefonu Distribuce hovorů v rámci skupin - postupné přepadávání hovorů, hromadné vyzvánění na více telefonech Integrace s Microsoft Outlook a možnost vytáčení z adresáře Outlooku na PC. Nadstavby Cisco Web Dialer a Click to Dial pro vytáčení hovorů odkudkoliv po označení telefonního čísla myší na obrazovce či v aplikaci v prostředí Windows



Lepší možnosti integrace s dalšími hlasovými systémy a aplikacemi v podnikové infrastruktuře

Aastra 5000 Komunikační systémy řady Aastra 5000 patří díky otevřené architektuře systému a ojedinělé technologii ke světové špičce. Základní vlastností rodiny ústředen Aastra 5000 je jednotný hardware a software. Aastra 5000 zahrnuje


ústředny od 6 až po 15 000 poboček a 500 IP účastníků v jediném systému. Mezi nejdůležitější vlastnosti patří možnost vytvoření transparentní sítě systémů pouhým spojováním libovolných typů komunikačních systémů. Jednotnost softwaru přináší komunikačním systémům nižších a středních kapacit celou škálu nadstavbových telefonních a datových funkcí, které nejsou pro tuto třídu obvyklé a objevují se až u velkých systémů.

Mezi vlastnosti systému Aastra 5000 patří



Vysoká modularita systému s velice snadnou administrací a konfigurací bez jakéhokoli omezení na rozsah administrace a konfigurace

         

Otevřenost - podpora standardizovaných protokolů Vysoká stabilita a bezpečnost ovládacího SW Široké portfolio terminálů Aastra Jednotná řada HW komponent u všech systémů Aastra 5000 Možnost šifrování hovorů v IP prostředí Možnost integrace s externími IS a databázemi (ERP, CRM, …) Zpětná kompatibilita systému včetně příslušenství a digitálních terminálů Využívání skutečné IP telefonie implementované interně do systému Jedinečný a patentovaný síťový protokol MOVACS, který zajišťuje absolutní homogenitu celé komunikační sítě Možnost vytvoření hybridního systému s analogovými, digitálními i IP účastníky

Dodávka a správa telefonů Služba je doplňkem ke službě Dodávka a správa pobočkové ústředny. Jedná se o pronájem vybraných modelů telefonních přístrojů a speciálních terminálů, které jsou dodány, provozovány a servisovány TMCZ po celou dobu trvání smlouvy.

Dodávka a správa videokonference Služba zahrnuje kompletní řešení potřeb videkomunikace. Lze volit mezi několika variantami služby od jednoduchého řešení formou aplikace pro chytré telefony a tablety nebo PC až po sofistikované řešení s dodávkou hardwarové videokonference pro přeměnu jednací místnosti na moderní HD telepresenční místnost. Komunikaci více než 2 účastníků je možné jednoduše zajistit pomocí tzv. multipoint místnosti.

Malá HW videokonference Kompletní řešení pronájmu hardware pro přeměnu menší až střední jednací místnosti na moderní HD telepresenční místnost. Přináší funkce jako přenos zvuku ve stereo HD kvalitě a přenos obrazu hovořících ve vysokém HD rozlišení. Dále pak aplikaci People+Content IP, která umožňuje sdílení obrazu PC s ostatními účastníky bez potřeby přímého kabelového spojení s videokonferenčním terminálem. Tedy i například bezdrátově přes WiFi síť. Součástí služby je

  

Videokonferenční terminál Polycom Group 300 HD. Kamera Polycom EagleEye HD s funkcí řízení natáčení, náklonu a až 12x optického přiblížení Stolní mikrofon s integrovaným dotykovým tlačítkem pro aktivaci funkce mute, s LED indikací stavu funkce mute a se třemi citlivými mikrofony pro přirozenou kvalitu zvuku stereo HD.

 

Intuitivní dálkové ovládání s integrovanou baterií, kterou lze snadno dobíjet přes port USB Mobilní stojan pro snadnou manipulaci v místnosti nebo i mimo ni, na kterém jsou umístěny všechny komponenty videokonference a zobrazovací zařízení.

  

Plochá Full HD Samsung 50” LED obrazovka s dálkovým ovládáním a vestavěným tunerem a reproduktory. Kompletní kabeláž a drobné příslušenství pro ideální sestavení v jednací místnosti. Doprava, montáž, oživení, testování, zaškolení obsluhy.

Velká HW videokonference


Kompletní řešení pro přeměnu jednací místnosti na moderní HD telepresenční místnosti. Přináší funkce jako přenos zvuku ve stereo HD kvalitě a přenos obrazu hovořících ve vysokém HD rozlišení. Dále pak funkci People+Content pro sdílení obrazu PC, kde je propojení s PC realizováno kabelem. A také komfortní aplikaci People+Content IP, která umožňuje sdílení obrazu PC s ostatními účastníky bez potřeby přímého kabelového spojení s videokonferenčním terminálem. Tedy i například bezdrátově přes WiFi síť. Součástí služby je

  

Videokonferenční terminál Polycom Group 500 HD. Kamera Polycom EagleEye HD s funkcí řízení natáčení, náklonu a až 12x optického přiblížení Stolní mikrofon s integrovaným dotykovým tlačítkem pro aktivaci funkce mute, s LED indikací stavu funkce mute a se třemi citlivými mikrofony pro přirozenou kvalitu zvuku stereo HD.

 

Intuitivní dálkové ovládání s integrovanou baterií, kterou lze snadno dobíjet přes port USB Mobilní stojan pro snadnou manipulaci v místnosti nebo i mimo ni, na kterém jsou umístěny všechny komponenty videokonference a zobrazovací zařízení.

  

2x plochá Full HD Samsung 55” LED obrazovka s dálkovým ovládáním a vestavěným tunerem a reproduktory. Kompletní kabeláž a drobné příslušenství pro ideální sestavení v jednací místnosti. Doprava, montáž, oživení, testování, zaškolení obsluhy.

Mobilní aplikace Videokonferenční aplikace pro chytré mobilní telefony a tablety. Součástí služby je

      

Aplikace pro mobilní telefony a tablety s operačním systémem Apple IOS a Google Android. Hlas i obraz hovořících ve vysokém rozlišení. Využití zadní kamery pro zobrazení okolních předmětů. Sdílení dokumentů z tabletu s ostatními účastníky. Příjem sdílených dokumentů ostatními účastníky na mobilní telefon nebo tablet. SmartPairing™ - vestavěná funkce pro ovládání videokonferenčního terminálu Polycom z tabletu. Další zajímavou funkcí je možnost přenesení právě probíhajícího hovoru na tabletu dotykovými gesty, tvz. přetažením, na váš hardware videokonferenční terminál Polycom. Můžete tak plynule pokračovat v hovoru na komfortním hardware videokonferenčním terminálu a váš tablet dále využívat pro ovládání terminálu.

PC aplikace Videokonferenční aplikace pro PC. Součástí služby je

 

Aplikace pro notebooky a PC s operačním systémem Microsoft Windows nebo Apple OS Aplikace využívá standardní hardware PC jako integrovanou nebo USB web kameru, vestavěné nebo externí mikrofony, reproduktory, náhlavní soupravu a podobně.

 

Pro video hovory poskytuje hlas i obraz hovořících ve vysokém rozlišení. Umožňuje snadné sdílení vybraných dokumentů a aplikací. Během hovoru si snadno zvolíte, které spuštěné okno chcete sdílet, a to pak vidí ostatní účastníky.



Aplikace obsahuje dále funkce jako historii volání nebo adresář pro snadné a rychlé vytáčení hovorů.

Licence virtuální místnosti Licence virtuální místnosti představuje virtuální videokonferenční zasedací místnost pro více než dva účastníky. V podstatě se jedná o pronájem zasedací místnosti s počtem „židlí“ odpovídajícím počtu současně komunikujících


účastníků. Virtuální zasedací místnost je určena exkluzivně pro konkrétního zákazníka a je mu k dispozici 24x7. V této místnosti se setkávají účastníci bez ohledu na to, z jakého terminálu komunikují.

Dodávka a správa bezdrátové LAN sítě (WLAN) Služba zahrnuje implementaci a správu bezdrátové datové sítě dle standardu 802.11 b/g/n, možnost okamžitého připojení počítačů a mobilních zařízení pomocí bezdrátové sítě, zabezpečení proti odposlechu nebo zneužití bezdrátového přenosu (WPA2-PSK). Dodávané typy AP jsou jak v provedení „kancelářském“, tak i v provedení pro venkovní instalaci se zvýšenou odolností klimatickým vlivům. Disponují podporou napájení Power over Ethernet (aktivní i pasivní PoE). Access pointy je samozřejmě možné napájet také z běžné elektrické sítě 230V pomocí napáječů s nimi dodávanými.

2.15 Dodávka ICT řešení Tato nabídka představuje individuální řešení ICT služeb dle specifikace zákazníka dodávané formou služby za pevně stanovený měsíční poplatek. Součástí služeb je technická podpora při instalaci a provozu služby. Režim podpory se řídí lhůtami v dohodnutém SLA. U každé dodávky individuálních ICT služeb bude stanoven harmonogram implementace, který bude plně zohledněn s celkovým harmonogramem implementace ostatních služeb Firemního řešení. Příklady individuálních ICT řešení:

   

pronájem telekomunikačních zařízení různých výrobců dodávka a správa LAN/WLAN sítí pronájem HW/SW dle specifikace zákazníka služby síťové bezpečnosti (firewall, Proxy, NAT, URL filtering, Systém pro zpracování bezpečnostních záznamů atd.)

 

služby datových center (server housing, server hosting, dedikované servery) služby Virtuálního privátního datového centra (vPDC, IaaS)

2.16 Datové centrum Služby datového centra se sestávají z několika služeb, které může zákazník podle svých potřeb využívat jednotlivě nebo v kombinaci.

Služby datových center - Housing Služba Housingu zahrnuje pronájem prostoru pro umístění serveru zákazníka v datovém centru, které je důkladně fyzicky zabezpečeno a je vybaveno veškerým technologickým zázemím se zálohovaným napájením, stabilním samozhášecím systémem, uzamykatelnými stojany různých velikostí, výkonnou a zálohovanou klimatizací, přístupem 24 hodin denně a dalším. Servery jsou umístěny ve speciálních prostorách s ideálními provozními podmínkami. Tím je dosaženo maximální dostupnosti serverů 24 hodin denně. Služba zahrnuje následující činnosti: •

Dodávka a konfigurace aktivních a pasivních síťových prvků/zařízení

•

Proaktivní monitorování důležitých parametrů

•

Proaktivní sledování a řešení poruch

•

Reporty o poruchovosti včetně všech důležitých alarmů a událostí

•

Propojování klientských zařízení patch kabely

•

Ekologická likvidace vyřazených zařízení

•

Change Management, včetně koordinace instalace zařízení do prostor DC.

•

Resources Management (room space, power, air conditioning pro instalovaná zařízení).

•

Fyzické zabezpečení a řízení přístupu.

•

Protipožární zabezpečení.


•

1st level support

Služby datových center - Hosting Služba Hosting poskytuje zákazníkovi nejen službu Housing, ale i zajištění dedikovaných serverů a dalšího hardwaru, který je pronajatý pouze jedinému zákazníkovi. Dedikované servery jsou určené pro větší projekty a aplikace, kde je kladen velký důraz na výkon, bezpečnost a stabilitu. Součástí Služby je i HW podpora, včetně výměny komponent v případě havárie. Další možností je služba Managed server, kdy zákazník svěřuje server do správy T-Mobile. Pronájem serveru ve vlastnictví T-Mobile, je možný

ve standardní konfiguraci nebo v konfiguraci sestavené na

objednávku zákazníka. •

T-Mobile je zodpovědný za funkčnost HW a jeho případné opravy

•

Správa SW, jeho instalace, konfiguraci apod. je v zodpovědnosti zákazníka

•

Servery poskytované v rámci této Služby jsou vyhrazeny pouze danému zákazníkovi

Služby datových center – Poskytování diskového prostoru Služba zajišťuje poskytování diskového prostoru na centrálních diskových polích v datovém centru Poskytovatele. Služba SAN storage poskytuje datová úložiště na centrálním Enterprise diskovém poli. Připojení k diskovému poli je zajištěno pomocí SAN infrastruktury a protokolu FibreChannel. Veškeré použité komponenty jsou redundantní (řadiče, SAN switche, optické cesty). Služba NAS storage poskytuje datová úložiště na centrálním diskovém poli NAS formou NFS/ CIFS filesystému nebo pomocí protokolu iSCSI a to pouze v rámci jednoho DC, avšak ve všech DC Poskytovatele (tedy ne geograficky). Toto datové úložiště je možné využívat i ve virtualizovaném prostředí. Služba BiS storage poskytuje datová úložiště mimo služby SAN storage a NAS storage (např. lokální disky, datové fillery s možností snapshotu atp.) Služba je charakterizována následujícími prvky: •

Poskytování hardware a software centrálních diskových systémů.

•

Správa a údržba hardware.

•

Konfigurace a prezentace diskových zařízení.

•

Konfigurace diskových jednotek a portů.

•

Hledání a odstraňování chyb

•

Preventivní systémová údržba.

Služby datových center – Zálohování a archivace dat Služba poskytuje zálohování uživatelských dat na centrální zálohovací systémy s volitelným vytvořením záložní kopie uložené v datových centrech T-Mobile a uložení archivních dat na nízkonákladové nosiče dat. Služba je charakterizována následujícími prvky: •

Poskytování hardware a software zálohovacích systémů, tj. knihoven, zálohovacích serverů a zálohovacího software, včetně klientské licence pro zálohované systémy.

•

Správa a údržba hardware a software.

•

Vytvoření, správa a údržba zálohovacího plánu dle požadavků zákazníka.

•

Obnova ztracených nebo poškozených dat.

•

Preventivní systémová údržba.

Služba je poskytována zpravidla prostřednictvím sítě SAN, v odůvodněných případech může být poskytovaná prostřednictvím sítě LAN. Popis tříd služby: •

Třída Zálohování - se skládá z přenosu uživatelských dat ze zdrojového výpočetního systému do centrálního úložiště a volitelného vytvoření další záložní kopie v jiné lokalitě. Primární záloha zůstává v centrálním úložišti. Zálohování je možné provádět lokálně, na úložiště umístěné v lokalitě zdrojového systému, nebo vzdáleně do jiné lokality.

•

Třída Archivace - obsahuje uložení uživatelských dat na dobu delší jednoho roku. V rámci archivace dochází k přenosu uživatelských dat z centrálního úložiště na nízkonákladové nosiče dat a následného odmazání exportovaných dat z centrálního úložiště. Při exportu dat jsou vytvořeny minimálně dvě kopie.


2.17 Virtuální datové centrum Služba Virtuální datová centra přináší velmi vysoký výpočetní výkon pro vaše aplikace, spolehlivý a bezpečný datový prostor pro vaše data. Jedná se o komplexní službu, postavenou na moderních technologiích s vysokým důrazem na výkon a bezpečnost. Z hlediska užitné hodnoty lze produkt přirovnat k provozování kompletní, vlastní infrastruktury (servery, síťová topologie, firewally, switche, routery, atd.) ve fyzickém datovém centru, ovšem s řadou výhod, které přináší právě virtualizace. Na rozdíl od fyzického datového centra se však nemusí řešit napájení, chlazení, nosnosti, upgrade technologií, výkonová optimalizace nebo například fyzická bezpečnost prostor. Zákazník si ve svém virtuálním datovém centru navrhuje vlastní infrastrukturu, založenou na stavebních kamenech jako je virtuální server, virtuální úložiště, virtuální síť a dalších virtuálních produktech, které odpovídají svojí funkcionalitou známým prvkům z fyzického prostředí.

Hlavní výhody služeb Virtuální datové centrum



Úspory v oblasti provozu vlastního IT – do svého datového centra nemusíte investovat ani je provozovat.

        

Získáte detailní měsíční zprávy o využití zdrojů a doporučení, jak s těmito zdroji dále pracovat. Převedení pořizovacích nákladů (CAPEX) na provozní (OPEX). Možnost volby z různých úrovní Service Level Agreement (SLA). Možnost pronájmu moderních technologií dle vašich konkrétních požadavků. Připojení virtuálního datového centra přímo do zákazníkova datového okruhu. Profesionální technická podpora a široká škála doplňkových služeb. Automatické vyvažování výkonu prvku virtuální infrastruktury. Migrace prvků infrastruktury v případě jejich výpadku či vysokého vytížení. Připojování virtuálních serverů, úložišť a aplikací do virtuálních sítí za chodu.

Rozsah služeb Služby Virtuálního datového centra se sestávají z několika služeb, které může zákazník podle svých potřeb využívat jednotlivě nebo v kombinaci:

Virtuální server Produkt virtuální server (vServer) je služba provozovaná nad enterprise výpočetním systémem CISCO Unified Computing System (UCS), na kterém je provozována serverová virtualizační vrstva (VMware vSphere) umožňující abstrakci, flexibilitu a partitioning výpočetního výkonu. Produkty typu vServer, jsou definovány počtem virtuálních procesorů (vCPU) a velikostí dostupné paměti RAM. Parametr vCPU je virtuální procesor provozovaný na jednom jádře fyzického procesoru a maximálním výkonu 1GHz. Druhým parametrem je kapacita paměti RAM, která se udává v GB. Virtuální server si lze představit jako bezdiskový server, ke kterému je možné připojit virtuální disky objednané zákazníkem jako další produkty. Takto definované virtuální servery se připojují do virtuálních sítí vymezených zákazníkem. Fyzický server Produkt fyzický server je služba provozovaná nad enterprise blade a rack servery CISCO UCS. Produkt fyzický server, poskytovaný jako služba, má přesně dané výkonnostní parametry korespondující s pronajatým fyzickým serverem. Virtuální úložiště


Služba je provozovaná nad diskovými poli Hitachi Data Systems. Data jsou chráněna pomocí technologie RAID a rozdělena do logických jednotek zpřístupněných virtuálním serverům. Jednotlivé typy virtuálních úložišť se liší v parametrech kapacity a výkonu. Disková kapacita je udávána v GB a výkon v IOPS. V případě varianty se šifrováním dat na diskovém poli spravuje Key Manager poskytovatel služby. Disk Disk je služba provozovaná nad enterprise storage systémy poskytující dedikovanou blokovou Storage na diskovém poli. Data jsou chráněna pomocí technologie RAID a nejsou dále sdílena. Síťová infrastruktura Služba představuje virtuální LAN síť včetně přiděleného adresního prostoru, která slouží pro propojení serverů a síťových prvků podle požadavků zákazníka. Adresní prostor je přizpůsoben požadavkům zákazníka, zejména jeho existujícímu adresnímu schématu. Virtuální router Služba umožňuje směrování IP provozu mezi virtuálními sítěmi zákazníka a základní filtraci provozu. Virtuální router je redundantní a default gateways jsou zálohovány. Virtuální firewall Virtuální firewall je ochranné zařízení pracující ve směrovacím módu a může propojovat dvě nebo více virtuálních sítí. Součástí je možnost definice pravidel pro povolování provozu mezi jednotlivými virtuálními sítěmi. Firewall pracuje ve statefull režimu, umožňuje vytvořit virtuální zařízení s více rozhraními a realizovat tak topologie s DMZ i s více úrovněmi. Firewall pracuje v routed módu a v rámci své činnosti může provozovat překlad adres NAT a PAT. Virtuální zálohování Tato služba zajišťuje zálohování virtuálních serverů pomocí sw Veeam Backup, který umožňuje rychlé diskové zálohy i obnovu virtuálních serverů. Tento software vytvoří jednu plnou zálohu a poté zálohuje inkrementální změny. Veeam Backup využívá diskovou deduplikaci pro optimalizaci diskové kapacity nutné pro uložení zálohy. Jednotlivé typy produktů virtuální zálohy se liší v parametrech zálohované kapacity a časových parametrů záloh.

2.18 Síťová bezpečnost Služby síťové bezpečnosti jsou primárně určené firemním zákazníkům, kteří dávají přednost jednomu dodavateli telekomunikačních služeb i služeb v oblasti IT. Zákazník zbavuje nutnosti investovat do vlastních bezpečnostních řešení a veškeré služby platí formou měsíčního poplatku. Zákazník, který má datové připojení v rámci rodiny služeb Firemního řešení, dostává možnost zabezpečit jak svou počítačovou síť tak i koncová zařízení (PC, notebooky, netbooky), včetně jejich zálohování.

Hlavní výhody služeb Síťové bezpečnosti     

Ucelená dodávka IT a telekomunikačních služeb od jednoho poskytovatele Převedení pořizovacích nákladů (CAPEX) na provozní (OPEX) Úspory v oblasti provozu vlastního IT – do zabezpečení vaší počítačové sítě nemusíte investovat ani je provozovat Pravidelná obměna technologií Servisní podpora s garantovanou dobou obnovy funkčnosti


Rozsah služeb Služby síťové bezpečnosti se sestávají z několika služeb, které může zákazník podle svých potřeb využívat jednotlivě nebo v kombinaci:

Firewall Jeden z klíčových prvků pro zajištění síťové bezpečnosti, který obousměrně sleduje a filtruje datový provoz směrem ven i dovnitř chráněné počítačové sítě. Poskytuje inteligentní ochranu před útoky, které jsou zastaveny na hranici perimetru spravované sítě, včetně systému prevence vniknutí (IPS), vzdáleného přístupu do firemní sítě i virtuální privátní sítě (VPN). Bezpečnostní pravidla mohou být přizpůsobena individuálním požadavkům zákazníka, a tím ve firemním prostředí nastavit různorodé bezpečnostní politiky. V nabídce jsou produkty značek Cisco, Fortinet a Zyxel.

Proxy Server Proxy umožní bezpečný přístup uživatelů do Internetu, umožní autentizovat uživatele a definovat povolené / zakázané URL pro definované skupiny uživatelů. Služba určená větším zákazníkům a provozována společně s funkcí filtrování URL. Řešení je postaveno na základě produktu Microsoft ForeFront.

Ochrana e-mailu Služba ochrany e-mailové komunikace na vnitřním poštovním serveru pomocí SW Symantec Mail Security, který běží přímo na poštovním serveru. Zahrnuje ochranu proti:

  

Virům a dalším nebezpečným kódům (adware, spyware, rootkitům) Nevyžádaným poštovním zprávám (anti-spam) Blokování nevyžádaných příloh (content filtering)

Ochrana koncových stanic Služba ochrany stolních počítačů a notebooků pomocí SW Symantec Endpoint Protection, která zahrnuje:

    

Antivirovou a antispamovou ochranu založenou na antivirových definicích Kontrolu chování souborů a aplikací (TRUSCAN) Signaturové IPS Personální firewall Aplication and Device Control (řízení aplikací, řízení přístupů k externím perifériím)

Zálohování koncových stanic Zálohování desktopových PC a notebooků na bezpečné úložiště, a to ve dvou variantách:

 

Lokálně – do prostředí zákazníka Vzdáleně – do prostředí poskytovatele

Služba umožňuje konzistentní zálohování bez přerušení chodu koncové stanice. Po havárii lze obnovit buď celý disk, nebo jednotlivé složky a soubory.

Servis Poskytované bezpečnostní služby zahrnují dohled nad instalovanými zařízeními, výměnu vadného HW v případě poruchy, pravidelný reporting síťového provozu i analytický report na vyžádání v případě bezpečnostního incidentu. Služba je nepřetržitě monitorována, její dostupnost je zaručena podle dohodnuté SLA a zákazník má k dispozici Service Desk dostupný v režimu 24x7.


2.19 Bezpečnost Pevných hlasových služeb založených na technologii VoIP Při používání pevných hlasových služeb, které využívají IP síť buď pro přenos hlasových signálů (tzv. VoIP, IP telefonie) nebo pro vzdálenou správu pobočkové ústředny (management pobočkové ústředny) je třeba věnovat pozornost dostatečnému zabezpečení vlastní pobočkové ústředny a LAN sítě klienta, aby byla minimalizována možnost napadení pobočkové ústředny s cílem uskutečnění podvodných volání.



Nejvhodnější variantou, jak pokrýt tyto bezpečnostní aspekty, je dodávka hlasového systému (ústředny) přímo od TMCZ. Bezpečnost řešení je zde prioritou a je komplexně uvažována ve fázi konkrétního návrhu.



Situaci lze také efektivně řešit službou Síťová bezpečnost (detaily viz předchozí odstavec 2.17), v rámci které TMCZ dodá a spravuje bezpečnostní prvky sítě (firewall), pomocí kterých jsou definována a následně vynucována bezpečnostní pravidla pro přístup do LAN sítě klienta a tím i k ústředně. Veškeré přístupy jsou poté monitorovány a logovány. Toto je vhodné pro situace, kdy klient má již vlastní ústřednu a řeší její zabezpečení ve smyslu ochrany před útokem z Internetu.

V obou popsaných situacích je odpovědnost za zabezpečení a následný bezpečný provoz na straně TMCZ. Obecná doporučení pro situace, kdy klient nevyužije jednu z výše uvedených variant a zabezpečení systému řeší vlastními silami:



U systémů postavených na otevřené platformě (např. Asterisk) řešit zabezpečení obzvlášť pečlivě a důsledně, protože tyto systémy jsou volně dostupné a jsou veřejně známé jeho zranitelnosti (okamžitá změna defaultních hesel pro admin účet, aktuální verze firmwaru, atd.)

 

Na systému povolit pouze služby a funkce, které jsou používány Omezit přístup k systému z Internetu pouze na důvěryhodné IP adresy, aby nebyl volně dostupný (pravidla na firewallu). Toto platí jak pro hlasový přístup, tak i pro správu systému. Pro správu systému (management) je vhodné zvážit i přístup přes VPN



Zapnout monitorovací funkce (logování) na systému a následně sledovat a vyhodnocovat odchylky od normálního provozu

 

Blokování hovorů do destinací, kam není nutné z pohledu klienta uskutečňovat telefonní hovory. Nastavení správných kontaktních osob na straně klienta pro komunikaci v krizové situaci s možností rychlého zásahu (např. i o víkendech)


2.20 Cloud IaaS/PaaS Služba Cloud computingu poskytuje výpočetní výkon a diskový prostor na virtualizované platformě. Tento výpočetní výkon je použitelný pro účely běhu virtuálních serverů, operačních systémů a aplikací a neobsahuje licence operačního systému pro provozované virtuální servery. Služba Cloud IaaS/PaaS (dále jen „Služba“) spočívá v pronájmu virtuální infrastruktury TMCZ Zákazníkovi formou služby IaaS (Infrastructure as a Service) a popř. poskytnutí softwaru formou služby PaaS (Platform as a Service). Součástí Služby může být rovněž poskytnutí některé z doplňkových služeb. Služba je poskytována ve dvou obchodních modelech Instant Cloud (IaaS) a Enterprise Managed Cloud (PaaS) a dále se dělí dle úrovně poskytování těchto služeb na varianty: • Basic – varianta bez replikace zákaznických dat a garance dostupnosti výpočetního výkonu v záložní lokalitě Zákazník má k dispozici zdroje pouze v jedné lokalitě. V případě výpadku primární lokality není zajištěn přechod provozu do lokality záložní, ani dostupnost dat v této lokalitě • DR – varianta s replikací dat, V rámci vysoce dostupného vSphere DRS / HA stretchet geoclusteru provozovaném v Active / Active režimu má zákazník k dispozici výpočetní výkon ve dvou nezávislých lokalitách, včetně automatické synchronní replikace dat mezi těmito lokalitami. V tomto případě je možné v rámci Load Balancingu provádět rozkládání zátěže mezi lokality a bezvýpadkově přesouvat běžící zákaznické instance virtuálních servrů. V případě kompletního katastrofického výpadku primární lokality pak dochází k převedení provozu do lokality sekundarni. Předpokládané RPO (recovery point objective) je pak nulové, RTO (recovery time objective) <15 minut. Komponenty Služby vCPU vCPU určuje frekvenci virtuálního procesoru ve vytvořeném virtuálním serveru. Výpočetní výkon je účtován na základě jednotek výkonu. Jednotkou výpočetní výkonu je vCPU o frekvenci 1GHz. vRAM vRAM určuje velikost virtuální operační paměti ve vytvořeném virtuálním serveru. vRAM je účtována na základě jednotek virtuální operační paměti. Jednotkou vRAM je 1GB. Diskový prostor Služba Diskového prostoru poskytuje datové úložiště na centrálních diskových polích pro potřeby virtuálních serverů. Jednotkou je 1 GB diskového prostoru. Platební modely Alokační platební model V tomto modelu je platba prováděna za rezervovaný výpočetní výkon, operační paměť a diskový prostor. Zákazník si v rámci rezervovaného výpočetního výkonu vytváří virtuální servery a provozuje svoje aplikace. Velikost dodávaného výpočetního výkonu a operační paměti lze v průběhu doby poskytování služby měnit dle potřeb Smluvního partnera a provozované aplikace – změnu provádí administrátor cloud portálu na základě změnového požadavku Zákazníka – viz. Změnové požadavky. V tomto modelu je platba prováděna za rezervovaný výpočetní výkon, operační paměť a diskový prostor. Pay as you Go platební model V tomto modelu je platba prováděna za spotřebovaný výpočetní výkon, operační paměť a diskový prostor. Množství odebraného výpočetního výkonu vCPU, operační paměti vRAM a diskového prostoru si Zákazník určuje sám pomocí samoobslužného portálu až do limitů uvedených v prvotní objednávce. Limity lze v průběhu doby poskytování služby měnit dle potřeb Zákazníka a provozované aplikace – změnu provádí administrátor cloud portálu na základě změnového požadavku Zákazníka.

3 Popis struktury přenosové sítě TMCZ 3.1

Způsob připojení koncových lokalit

MW spoj – nejčastěji používanou technologií pro připojení jednotlivých zákaznických lokalit s téměř 100% dostupností v rámci České republiky jsou MW spoje. TMCZ používá MW technologie společnosti Ericsson a NEC, absolutních světových leaderů v této oblasti. Tyto hybridní přenosové systémy umožňují přenos jak E1 rámců, tak i nativního 10/100/1000 Ethernetu. Spoje podléhají kontrolním výpočtům společnosti Testcom a jsou licencovány Českým telekomunikačním úřadem (ČTU). Každý spoj má od ČTÚ přidělený konkrétní frekvenční kanál v licencovaném pásmu.


Nově používáme pro vysokokapacitní spoje až do 1,5 Gbps i tzv. E.band pásmo 70-90 GHz. V tomto pásmu podléhají spoje také povinné registraci u ČTÚ. Připojení je realizováno z objektu zákazníka optimální trasou na bod sítě TMobile. MW technologie Ericsson i NEC jsou plně integrovány do systémů dohledového centra společnosti T-Mobile, každý MW spoj sítě je plně dohledován automatizovanými systémy v režimu 24/7/356 s procesní návazností na dispečink a servisní týmy. Optické spoje – T-Mobile pokrývá svojí páteřní optickou přenosovou sítí přibližně 50 měst v České Republice. V případě přijatelné vzdálenosti koncové lokality zákazníka od této optické sítě se nabízí možnost využít nejvýkonnějšího způsobu připojení, tedy optickým spojem. Dle požadovaných kapacit vybuduje T-Mobile optickou konektivitu v požadované lokalitě. Partnerské spoje – jsou vhodným doplňkem vlastní přenosové sítě T-Mobile. S výhodou je používáme např. tehdy, pokud dodáváme služby s velmi vysokou dostupností a odolností proti poruchám. V takových případech je nutným technickým předpokladem realizace nezávislých redundantních přenosových tras. Partnerské spoje jsou realizovány jako metalické, optické i rádiové spoje tak, aby neexistoval případný souběh vedení, závislost spojů či single-point-offailure. Partnerské spoje jsou předávány do TMCZ sítě až na mezioperátorských NNI propojích. xDSL technologie T-Mobile (LLU) – TMCZ je provozovatelem xDSL technologie, která pokrývá přibližně 70% firem v České Republice. Na bázi této technologie je tedy možné vytvořit připojení do TMCZ sítě. V případě SHDSL se jedná o symetrické datové připojení s garantovanou kapacitou o agregaci 1:1. Levnější variantu představují klasické ADSL linky, které zajišťují nesymetrické a agregované připojení, s agregací 1:10 a 1:20, ale jsou cenově výhodnější. Maximální garantovaná dostupnost této služby je 99,5%, max. doba opravy je 24 hodin. Kapacity těchto xDSL technologií lze nabídnout od 128 kbit/s do 16 Mbit/s pro ADSL a 128 až 4096 kbit/s pro SHDSL. Koncovým zařízením u SHDSL i ADSL je směrovač ve správě TMCZ, což zajistí integraci do systému dohledu TMCZ sítě a dohledového centra T-Mobile. ADSL/VDSL (Partnerský spoj) – jako cenově nejnižší variantu je možnost využít ADSL/VDSL technologie zajišťující připojení do sítě internet, která je postavena na standardizovaném typu služby určeném pro širokou zákaznickou veřejnost. Standardizace služby s sebou ovšem přináší některá omezení. V rámci této technologie je možné nabídnout pouze nižší garantování dostupnosti (SLA), agregaci 1:50a ani nelze nabídnout na této technologii některé služby v rámci Firemního řešení. WiMAX – poskytování služeb prostřednictvím bezdrátové Point-to-Multipoint technologie WiMAX, která umožňuje širokopásmové připojení k internetu, datové služby a veřejnou telefonní službu. Produkt má jak symetrické, tak i nesymetrické varianty přístupové rychlosti. Technologie WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) je provozována v licencovaném pásmu 3,5GHz v kanálech se šířkou pásma 3,5MHz nebo 7 MHz na principu Point-to-Multipoint. U zákazníka je umístěna terminálová stanice umožňující připojení k základnové stanici (Base Station) a realizaci přenosu dat, přístup k síti internet a hlasu. Při dosažení požadovaných parametrů signálu není pro poskytování služeb prostřednictvím WiMAX technologie podmínkou přímá viditelnost. Hlasové služby jsou poskytovány výhradně na technologii VoIP se zajištěnou potřebnou kvalitou služeb. Dostupnost služby je ve 30 největších městech České republiky. 3G HSPA+ - Pro zálohování přístupu do dané lokality v případě výpadku může být využita mobilní datová síť 3G HSPA+, která má dostatečné parametry pro zajištění životních funkcí, jako je přístup správců a managementu sítě. Modem zajišťující připojení přes výše uvedenou technologii bývá typicky připojen ke koncovému CE směrovači a je tedy zachována kontinuita provozu v rámci WAN rozhraní koncového prvku sítě.


Společnost T-Mobile provozuje mobilní radiovou síť pro datové přenosy. Síť 3G HSPA+ pokrývá více než 80% populace ČR a díky nejmodernější použité technologii HSPA+ je nejrychlejší 3G sítí v republice. Umožňuje dosahovat přenosových rychlostí až 42 Mb/s.

3.2

Přenosová síť T-Mobile

Další úrovní v hierarchické struktuře sítě T-Mobile je vysokokapacitní transportní přenosová síť. Do této transportní sítě jsou agregovány jednotlivé zákaznické přípojky postavené např, na MW technologii. Transportní síť T-Mobile se skládá ze dvou částí: 

ze starší SDH sítě založené na technologii přepínání okruhů a



modernější PTN sítě založené na přepínání paketů

SDH síť

je vysokokapacitní TDM-based transportní síť v rámci celé ČR a je charakterizována velmi vysokou

dostupností. Jedná se převážně o optickou SDH síť, doplňenou regionálními rádiovými SDH okruhy. Úplné jádro sítě tvoří DWDM okruhy, které propojují životně důležitá centra sítě T-Mobile. Kruhovost SDH sítě T-Mobile je samozřejmostí pro dosažení patřičných parametrů dostupností a možností bezproblémových upgradů prvků sítě. PTN vysokokapacitní packet-based transportní síť v rámci celé ČR je taktéž založena na technologiích s velmi vysokou dostupností. Tvoří základní transportní mechanismus pro datové služby, je založena na principu přepínání paketů. Tato síť je výhradně optická. Její topologie je obdobná jako u SDH sítě, jsou to vlastně 2 sítě, které se překrývají a koexistují spolu. Veškeré prvky v síti T-Mobile jsou opět napojeny na dohledové centrum a je zajištěn aktivní dohled v režimu 24/7/365.

3.3

MPLS IP síť T-Mobile

TMCZ provozuje nad nejrůznějšími transportními technologiemi svou MPLS IP síť. Ta umožňuje oddělovat, řídit a dohledovat poskytované zákaznické služby s vysokou kvalitou a spolehlivostí. MPLS IP síť TMCZ je založena na prvcích a systémech společnosti Cisco Systems a zajišťuje přenos jak datových, tak vybraných hlasových služeb ´Je využívána i pro zajištění přenosu messagingových služeb (SMS, MMS). V rámci MPLS IP sítě jsou definovány různé třídy provozu od managementu sítě, přes hlasové služby, až po úroveň best effort. Vlastnosti MPLS IP sítě TMCZ umožňují zákazníkům transparentně používat své třídy provozu napříč poskytovanou WAN sítí. Součástí MPLS IP sítě jsou brány zajišťující připojení různých technologií a systémů – mobilní síť, pevná síť, SMS/MMS Centrum, brány pro integraci xDSL datových okruhů, Internet gateway a vstupní brány pro integraci zákaznických přípojek. Veškeré prvky MPLS IP sítě jsou integrovány do systému dohledového centra sítě T-Mobile.

4 Zajištění provozu Firemního řešení 4.1

Dohled a servis sítě

TMCZ zajišťuje realizaci, servis a dohled služby na vlastní náklady, které jsou již zahrnuty v níže uvedených cenách. Servis a administraci Firemního řešení vykonává naše společnost speciálními servisními postupy, zabezpečujícími rychlé provádění zásahů s minimálním omezením provozu. V každém krajském městě se nachází servisní týmy, které mají na starost daný region. Servisní postupy jsou řízeny dohledovým centrem a dispečinkem společnosti T-Mobile, který má na starosti koordinaci servisních týmů a skladových zásob náhradních dílů.


Technologie přenosových sítí jsou dohledovány na třech úrovních. Řídící jednotky jednotlivých zařízení jsou přes servisní kanály integrovány do dohledového centra sítě T-Mobile a proto jsou poruchy a výpadky aktivně hlášeny daným zařízením systému dohledového centra. Všechna zařízení jsou dohledovým centrem nejenom kontrolována, ale je možné provádět zásahy a změny konfigurací na dálku a také provádět aktualizace FW (firmware) těchto zařízení. Druhá úroveň dohledu je implementována v rámci signalizačních vrstev mezi koncovými zařízeními. Pro ISDN připojení se jedná o monitoring signalizačního kanálu mezi pobočkovou ústřednou a ústřednou sítě T-Mobile (MSC). Pro připojení přímé je tento monitoring zajištěn na IP vrstvě pomocí SNMP protokolu. Třetí úrovní dohledu jsou systémy, které provádí vyhodnocování klíčových statistik provozovaných zařízení a automaticky upozorňují zaměstnance obsluhy na prudké změny chování zařízení, jejichž statistické údaje překročí stanovené limity. T-Mobile provádí průběžný dohled všech prvků v síti v režimu 24/7/365. Společnost T-Mobile navíc zajišťuje pravidelnou denní údržbu sítě s cílem zabezpečit její maximální funkčnost a spolehlivost. Většina prací je plánována do nočních hodin v rozmezí 01:00–06:00, výjimku tvoří řešení havarijních situací, incidentů a údržba vyžadující výškové práce. Celková doba výpadku je minimalizována na nejnižší možnou úroveň, aby nedošlo ke zbytečnému omezení dodávané služby. Oddělení TDMS informuje emailem zákazníkem stanovené osoby (Administrátory systémových řešení – ADSR) o plánovaných odstávkách jakékoli služby Firemní řešení, pokud předpokládaná doba výpadku přesahuje 10 minut a to 3 pracovní dny před plánovanou odstávkou. V případě, že je nutné provést odstávku, která nebyla v běžném plánu (typicky pro vyřešení incidentu je nutné provést přepojení trasy, rekonfiguraci routeru apod), TDMS informuje zákazníka neprodleně, minimálně s předstihem 6 hodin.

4.2

Bezpečnost poskytovaných služeb

Zajištění bezpečnosti sítě a tím i obsahu přenášených informací je pro společnost T-Mobile nezbytnou součástí poskytovaných služeb. Procesy zajišťující výstavbu sítě vždy k patřičnému prvku definují i úroveň jeho fyzického a elektronického zabezpečení. Z toho vyplývající zajištění bezpečnosti přenášených dat je v rámci sítě TMCZ realizováno v několika úrovních:



Fyzický přístup k jednotlivým prvkům sítě je monitorován místní elektronickým zabezpečovacím systémem, který je napojen na dohledové centrum sítě T-Mobile



Konfigurace, servis a dohled těchto prvků zajišťují pouze kmenoví zaměstnanci společnosti T-Mobile nebo v některých případech pečlivě proškolení a certifikovaní partneři



Přístup k centrálním systémům sítě T-Mobile, ze kterých jsou tyto prvky dostupné, je monitorován a je omezen pouze na konkrétní zaměstnance



T-Mobile udržuje velice striktní politiku týkající se možnosti přístupu zákazníků na koncová zařízení (je umožněn pouze ping v rámci prvků zajišťujících danou službu)



T-Mobile neprovádí žádné filtrace a omezení provozu a proto může zákazník nasadit vlastní metody zvyšující bezpečnost přenášených dat

Jelikož se jedná o velmi široké téma, jsme připraveni zodpovědět případné další dotazy týkající se konkrétního zákaznického řešení.

4.3

Vyúčtování služby

Ke službám v rámci Firemního řešení bude vystavováno samostatné vyúčtování, které je možné dle individuálních požadavků

zákazníka

nastavit

i

do

více

fakturačních

skupin.

Vyúčtování

obnáší

papírovou

fakturu

a kompletní data v rámci elektronického systému SFN (Správce Firemních Nákladů). Systém SFN integruje pro klíčové zákazníky vyúčtování všech pevných i mobilních služeb poskytovaných v síti T-Mobile a nabízí tyto možnosti:



Elektronickou fakturu a podrobný výpis hovorů (PVH)


  

4.4

Automatické stahování PVH a jeho ukládání do individuálně zvoleného formátu Vyhodnocování hovorů a nastavení různých reportů Automatické zpracování dalšího přefakturování hovorů

Statistiky datových služeb

Doplňková služba datových statistik je určena zákazníkům s Firemním řešením a poskytuje informativní přehled o stavu vytíženosti datových linek v jednotlivých lokalitách zákazníka. Informace jsou zobrazovány jako 5minutové průměry, které jsou k dispozici po dobu 2 dnů od měření. Následně jsou poskytovány půlhodinové průměry s dostupností po dobu 14 dnů, 2hodinové přibližně po dobu 2 měsíců (zobrazuje se poslední měsíc) a 1denní průměry přibližně v období 2 let (vykresluje se poslední rok). Služba neslouží jako dohledový nástroj nad aktivními prvky v datové síti zákazníka. Dostupnost statistik je garantovaná v režimu 8x5 a lze zprostředkovat pouze nad službami, které jsou zakončené routery Cisco a jsou pod správou T-Mobile.

5 Postup realizace služby Firemní řešení se realizuje v několika na sebe navzájem navazujících krocích a tento celý proces se pohybuje zpravidla v rozmezí 4 až 8 týdnů, a to v závislosti na způsobu připojení dané lokality a typu zvolených služeb. Orientační harmonogram realizace služby s čísly přidělenými od TMCZ

     

Odsouhlasení podmínek a rámcového znění smlouvy Implementační schůzka techniků TMCZ a zákazníka – výstupem je zápis z implementační schůzky (1–2 týden) Podpis smlouvy o zřízení a poskytování služeb v rámci Firemního řešení (1 týden) Vlastní realizace připojení – zajištění povolení na MW linky, přípravné práce a instalace technologie (2–4 týdny) Konfigurace zařízení obou stran a příprava na testování (1 týden) Vlastní testování služby – v dohodnutý termín jsou na obou stranách k dispozici všechny technické osoby zajišťující nastavení a testování služby. Výstupem je testovací protokol podepsaný za obě strany (1 den)



Komerční spuštění služby – následuje okamžitě po úspěšném dokončení testů (v den testování)

Orientační harmonogram realizace služby s uceleným číselným rozsahem, který je přenášen od jiného operátora V případě, že dochází k přenesení čísel ze sítě jiného poskytovatele, dojde k prodloužení doby komerčního spuštění služby o cca 1 až 2 týdny, a to z důvodu nutnosti začlenit do výše uvedeného harmonogramu i vlastní přenesení čísel. To se řídí procesem oznámení obecné povahy definované Českým telekomunikačním úřadem. V okamžiku zahájení konfigurace zařízení musí být paralelně zahájen i tento proces, jehož konec je směrován přesně na den testování a spuštění služby. V okamžiku, kdy zahajujeme fázi konfigurace zařízení obou stran, viz výše uvedený harmonogram, je třeba uskutečnit následující kroky, které nelze měnit a musí být striktně dodrženy:



Zákazník vyplní a podepíše formulář NPCAF a CAF – jedná se o potvrzení požadavku na přenesení čísel pro TMCZ i pro opouštěného operátora. Vzor formuláře je součástí smlouvy, údaje jsou již předvyplněny. Zákazník nevyplňuje finální termín spuštění služby, ten si dohodnou techničtí zástupci TMCZ a zákazníka a to nejpozději 18 pracovních dnů před požadovaným datem. Potvrzený originál formuláře předá zákazník společnosti T-Mobile.



TMCZ zadá elektronický požadavek na přenesení čísel opouštěnému operátorovi – realizováno na základě obdržení formuláře NPCAF. Tento krok je realizován přesně 11 pracovních dnů před stanoveným termínem spuštění služby. Zákazník obdrží od TMCZ potvrzení o zahájení celého procesu přenosu čísel.




TMCZ odesílá formulář CAF na opouštěného operátora – jedná se o výpověď smlouvy, která navazuje na elektronický požadavek zaslaný TMCZ.



Opouštěný operátor potvrzuje termín přenesení čísla – 5. den od zadání elektronického požadavku potvrdí opouštěný operátor TMCZ termín přenesení čísla a tím tedy připravenost svých systémů k této operaci. Tímto krokem je definitivně potvrzeno datum a čas přenesení číselného rozsahu a komerční spuštění služby.



Přenesení čísel a testování služby – jedná se již o poslední krok vlastního testování služby. K této akci musí být na obou stranách přítomny všechny technické osoby zajišťující nastavení systémů a testování služby. Výstupem je podepsaný testovací protokol, jehož vzor je opět přílohou smlouvy. Tento krok plynule navazuje na komerční spuštění služby.

Termín přenesení čísel a testování služby musí být oběma stranami velmi pečlivě naplánován, a to z důvodu minimalizace doby výpadku celé služby při přechodu od jiného operátora. Tento výpadek služby standardně trvá maximálně jednu hodinu, běžně přibližně 20 minut. TMCZ doporučuje, aby po celou dobu operace byly k dispozici na místě všechny technické osoby, které nastavují službu a provádí její testování. V takovém případě jsou obě strany schopny pružně reagovat i na nečekané problémy a jedna hodina výpadku služby není v takovém případě překročena. Zároveň TMCZ navrhuje provést předběžné otestování funkčnosti služby hlasová volání cca 5 dnů před vlastním termínem přenesení čísel, k čemuž je také třeba součinnosti technický zástupců zákazníka.

Realizace některých služeb pomocí zabezpečeného tunelu přes internet U některých služeb jako např, SMS/MMS Connect se pro propojení systémů TMCZ a zákazníka s výhodou používá zabezpečených tunělů přes Internet. Jsou to kryptografické metody pro šifrování npřenášených dat přes veřejnou síť. V případě, že propojení systémů zákazníka a TMCZ bude realizováno takovým zabezpečeným tunelem přes internet, neplatí výše uvedený harmonogram a doba realizace se výrazně zkracuje. TMCZ s technickým zástupcem zákazníka pouze domluví parametry tunelu a termín aktivace služby. Doba trvání zřízení služby se v takovém případě pohybuje v rozmezí 1 až 2 týdnů a to v závislosti na aktivovaných službách.


Detailní popis komplexních telekomunikačních služeb Firemní řešení

Recommend Documents