Event:
Dag van de Datakwaliteit
Thema:
Direct marketing
Spreker:
Paul Postma (PPMC)
Datum:
1 november 2011, Klooster te Noordwijk
www.ddma.nl
Paul Postma Handboek Direct Marketing 3.0 Online & Offline
data sturen commercieel proces Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl
1
Dag van de Datakwaliteit Klooster te Noordwijk 1 november 2011
Waar gaat het over: 1.Direct Marketing 3.0 en Data 2.Twee cases: één achtergrond 3.Case 1: offline 4.Case 2: online 5.Conclusies
Wat is direct marketing: = Zaken doen via media = Aangestuurd door data
Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0 Sociale media Mobiel Internet
Hoog Internet Real time data
Impact Individuele beleving & interactie
Gesegmenteerd Ongeseg menteerd
Laag
1->n
1->nx D.M. 1.0
1->1
n->n
D.M.2.0
D.M.3.0
Direct Marketing 3.0 DATA
- database
&
MEDIA
- web
- voice - data warehouse respons - data mining
- call center
- e-mail - neural networking - sms - score - twitter cards 5
= DIRECT MARKETING
- one-to-one marketing
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT
- customer satisfaction
- customer satisfaction
- database marketing
- customer share
- dialoog marketing
- customer retention
- interactieve marketing - e-commerce
- customer loyalty
customer value -- customer profitability - customer profitability
Direct Marketing 3.0 DATA
- database
&
MEDIA
- web
- voice - data warehouse respons - data mining
- call center
- e-mail - neural networking - sms - score - twitter cards 6
= DIRECT MARKETING
- one-to-one marketing - database marketing - dialoog marketing - interactieve marketing - e-commerce
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT
- customer satisfaction
- customer satisfaction
- customer share - customer loyalty - customer retention customer value -- customer profitability - customer profitability
Direct Marketing 3.0 DATA
- database
&
MEDIA
- web
- voice - data warehouse respons - data mining
- call center
- e-mail - neural networking - sms - score - twitter cards 7
= DIRECT MARKETING
- one-to-one marketing - database marketing - dialoog marketing - interactieve marketing - e-commerce
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT
- customer satisfaction
- customer satisfaction
- customer share - customer loyalty - customer retention customer value -- customer profitability - customer profitability
Direct Marketing 3.0 DATA
- database
&
MEDIA
- web
- voice - data warehouse respons - data mining
- call center
- e-mail - neural networking - sms - score - twitter cards 8
= DIRECT MARKETING
- one-to-one marketing - database marketing - dialoog marketing - interactieve marketing - e-commerce
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT
- customer satisfaction
- customer satisfaction
- customer share - customer loyalty - customer retention customer value -- customer profitability - customer profitability
Welke data: transactiedata Drie hersensystemen
9
Bron transactiedata: oude brein Opgegeven argumenten voorspellen niets voors
‘Koopargumenten’ zijn alibi’s Hoezo AIDA? Theorie
Realiteit
Attention
Action
Interest
Desire
Desire
Interest
Action
Alibi
Waar gaat het over: 1.Direct Marketing 3.0 en Data 2.Twee cases: één achtergrond 3.Case 1: offline 4.Case 2: online 5.Conclusies
De koningin had nog zo gezegd…. KINDEREN, JULLIE MOGEN GRATIS NAAR HET MUSEUM!
Mooie wens…. maar werkt niet
Werkt niet… en wel hierom: Het gaat niet om de toegangsprijs Spoorwegmuseum: 120.000 kinderen à € 13,50 Van Gogh Museum: 15.000 kinderen gratis 10% van de musea ontvangt 90% van de kinderrecette
Hoe dan wel?
Waar gaat het over: 1.Direct Marketing 3.0 en Data 2.Twee cases: één achtergrond 3.Case 1: offline 4.Case 2: online 5.Conclusies
Case 1 offline: opzet Kinderen ontvangen in de brievenbus een uitnodiging voor gratis museumbezoek in de buurt en in de vakantie (meivakantie 2010). Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in? Nadrukkelijker kan een uitnodiging niet zijn! Na museumbezoek een korte enquête
Case 1: offline Data voor mail: Geopostcode gezinnen met kinderen (4 t/m 12 jaar) in de gemeente plus vooraf benoemde randgemeente van het deelnemende museum Waar nodig aangevuld met kinderrijke postcodegebieden op grotere afstand van het museum
Case 1 offline: mailing naw + hah
De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan.
Case 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzet
MijnTIKKIT.nl
MijnTIKKIT.nl: gamend naar het museum Zie handboek DM 3.0- online & offline
Dank u wel voor uw aandacht
Hartelijk dank voor uw aandacht
Aanbevolen boeken:
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl
24
