Curriculum Vitae Naam
Saskia G.W. Daniels
Adres
Klaverstraat 21A 3083 VA Rotterdam
Telefoonnummer
06 14245638
E-mail
[email protected]
Nationaliteit
Nederlandse
Burgerlijke staat
Gehuwd
Doelstelling: Mijn uitdaging vind ik in het juist inventariseren van problemen en werkwijzes en deze vertalen naar de juiste oplossingen met als doel verdere professionalisering van reeds bestaande of nieuw in te richten processen. Niet alleen op het gebied van de uitvoering maar ook documentatie en instructies. Ik functioneer graag als de spil in het web van ServiceDesk, oplosgroepen en het management. Mijn nieuwe werkgever zoekt iemand die flexibel, veelzijdig, betrokken en stressbestendig is. Een prettige werkomgeving, leuke collega's en een afwisselende functie zijn voor mij belangrijke factoren.
Opleidingen: 1998 - 1999
Hospitality Business School (geen diploma) InterCollege te Den Haag MBO Bedrijfsadministratie (diploma behaald in 1997) Dudok College te Hilversum MAVO (diploma behaald in 1994) Casparus College te Weesp HAVO (geen diploma) st. Vitus College te Bussum
1994 - 1997 1991 - 1994 1990 - 1991
Opleidingen overigen: 2007
BISL
2006
PRINCE2
2004
ITIL Helpdeskspecialist
2004
ITIL Practitioner
2003
ITIL Incidentmanagement
2002
Diverse communicatietrainingen
2002
ITIL Foundation
Curriculum Vitae
Saskia G.W. Daniels
Pagina 1/5
Werkervaring: Januari 2011 – heden. Servicedesk, MAB Development Group te Den Haag MAB Development Group is een grote internationale speler op de vastgoedmarkt. Zij specialiseert zich in multifunctionele stedelijke bouw. Bijvoorbeeld een nieuw winkelcentrum met woon- en kantoorruimte in het stadscentrum. Als enige servicedesk medewerker had ik een zeer breed functieprofiel. Mijn werkzaamheden bestonden niet slechts uit het ondersteunen van collega’s op kantoor maar ook thuis of op projectlokaties. Ook heb ik deelgenomen aan migratieprojecten met betrekking tot Windows7, unified communications en de implementatie van WiFi. Mijn werkzaamheden bestonden onder andere uit: - ondersteuning van kantoorpcs, laptops, beamers, videoconferenceunits in zowel Nederland, Duitsland als Frankrijk. - Deelname aan diverse projecten op het gebied van UC. - Bewaking van incidenten en de betreffende doorlooptijden. - Topdesk beheer. - Aansturen externe partijen en back office afdelingen. - Telefoniebeheer - CMDB-beheer - Schrijven van instructies en handleidingen. - Projectgroep klanttevredenheidsonderzoek
Augustus 2009 – December 2010. Medewerker Pre Sales, NextiraOne te Den Haag Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: – Ondersteuning van de afdeling Sales – Maken van offertes voor klanten – Administratieve ondersteuning van de salesafdeling en inkopen van bevestigde orders. April 2008 – Februari 2009 Medewerker Customer Service, Mtel te Rotterdam Mtel is een bedrijf dat gespecialiseerd is in voiceresponse systemen en VOIP-oplossingen. De afdeling Customer Service is verantwoordelijk voor de technische- en financiële ondersteuning van de afdeling Sales, technische support van klanten en resellers (b2b). Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Ondersteuning van pre-sales activiteiten - Consultancy klanten en resellers - Technische ondersteuning klanten en resellers - Aansturen Back Office - Technische en financiële ondersteuning afdeling Sales - Opleveren managementrapportages t.b.v. MT en resellers - After-sales Maart 2007 - Augustus 2007 Account Executive, 2Organize te Rotterdam Als account executive ben ik werkzaam in een klein team wat alle direct marketing campagnes voor Vodafone begeleid vanaf de eerste oplevering van de marketingspecialist tot de daadwerkelijke “delivery” bij de klant in kwestie. Hierbij wordt gebruik gemaakt van zowel de authentieke direct marketing zoals briefpost en telefonie als alle moderne multimediale hulpmiddelen zoals email, sms en internet. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Curriculum Vitae
Saskia G.W. Daniels
Pagina 2/5
- Controleren haalbaarheid van het marketingplan - Bewaken van de planning van diverse campagnes - Aansturen van externe partijen en back-office afdelingen - Eerste aanspreekpunt voor de fullfillmentspecialist van de klant - Controleren en importeren aangeleverde databases - Opleveren rapportages April 2006 - Februari 2007 IT Professional, Getronics PinkRoccade te Rotterdam Voor Rijkswaterstaat Alle diensten van Rijkswaterstaat hebben een eigen helpdesk en een eigen omgeving. Dit alles moet gemigreerd worden naar één centrale helpdesk en één centrale omgeving voor alle diensten. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Ondersteuning teamleider en incidentcoordinatoren - Aansturen en ondersteunen van overige teamleden - Procesmatige verbeterpunten op de afdeling signaleren en collega's motiveren - Waarborgen van aanwezige kennis en verbeterpunten signaleren bij de klant - Inrichten en verbeteren nieuwe rollen op de afdeling - Tijdens de transitie aanspreekpunt voor het transitieteam en de nieuwe afdeling - Ondersteuning van klanten door middel van RDP en DameWare - Het registreren en monitoren van incidenten en changes in Asterix - Beheren van de CMDB gegevens van Rijkswaterstaat
Curriculum Vitae
Saskia G.W. Daniels
Pagina 3/5
April 2005 - Maart 2006 IT Professional, PinkRoccade Infrastructure & Network Services te Amsterdam Op de afdeling Servicedesk ben ik werkzaam geweest als incident controller. Mijn functie was eerste aanspreekpunt en incident controller voor diverse interne- en externe klanten. De servicedesk handelt service verzoeken voor alle interne gebruikers van PinkRoccade en diverse externe klanten af, Zoals bijvoorbeeld Landal Greenparks, Amsterdams Historisch Museum, M.A.N. Bus & Trucks BV, GGZ WestFriesland, Gemeente Naarden en Heijmans BV. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aansturen van collega's - vervangen van de teamleider bij afwezigheid - Dagelijkse leiding over de afdeling - Afhandeling klantencontact via mail en telefoon - Interne en externe klachtenafhandeling - Coordinatie van bedrijfsbrede verstoringen Januari 2004 - April 2005 IT Professional, Call2 BV Voor PinkRoccade Infrastructure & Network Services te Amsterdam Op de afdeling Servicedesk ben ik werkzaam geweest als incident controller. Mijn functie was eerste aanspreekpunt en incident controller voor diverse interne- en externe klanten. De servicedesk handelt service verzoeken voor alle interne gebruikers van PinkRoccade en diverse externe klanten af, zoals bijvoorbeeld Landal Greenparks, Amsterdams Historisch Museum, M.A.N. Bus & Trucks BV, GGZ WestFriesland, Gemeente Naarden en Heijmans BV. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aansturen van collega's - vervangen van de teamleider bij afwezigheid - Dagelijkse leiding over de afdeling - Afhandeling klantencontact via mail en telefoon - Interne en externe klachtenafhandeling - Coordinatie van bedrijfsbrede verstoringen November 2003 - December 2003 IT Professional, Call2 BV Voor Hewlett Packard BV te Amsterdam Voor Hewlett Packard BV ben ik ingezet als medewerker helpdesk voor HP servicepunten en particulieren. Mijn werkzaamheden bestaan uit het bieden van eerste lijns telefonische en schriftelijke ondersteuning aan voornamelijk HP servicepunten en incidenteel direct aan particulieren. Februari 2002 - November 2003 IT Professional, Call2 BV Voor ING Nederland BV te Amsterdam Voor ING Nederland ben ik ingezet als medewerker Helpdesk Specials. Dit is een helpdesk met betrekking tot servers, netwerken en bijvoorbeeld de postbank saldolijn, geldautomaten en ING kantoren. Ook werd hier support verleend op alle applicaties en platformen zonder eigen helpdesk. Mijn werkzaamheden bestaan uit onder andere: - Incidenten behandelen met betrekking tot servers en netwerken van ING Nederland - Registratie en afhandeling van incidenten met betrekking tot bijvoorbeeld de postbank saldolijn, geldautomaten en ING kantoren. - Aansturen van systeem- en netwerkbeheerders
Curriculum Vitae
Saskia G.W. Daniels
Pagina 4/5
Oktober 2001 - Januari 2002 Medewerker Contractadministratie, Servicetec BV te Amsterdam Servicetec leverde servicecontracten op hardware van onder andere Compaq, HP en Toshiba. Ik ben hier werkzaam geweewst als Medewerker Contractadministratie. Mijn taken bestonden voornamelijk uit: - Contractadministratie voor grote en kleine klanten - Verkoop van hardwarecontracten - Invoeren van hardwarecontracten - Zorgen voor naleving van de contracten door zowel klant als eigen bedrijf - Ondersteuning diverse afdelingen zoals receptie, debiteuren, crediteuren en afdeling Inkoop Binnendienst April 2000 - April 2001 Administratief medewerker, Solvay Pharmaceuticals Nederland te Weesp Solvay is een internationaal farmaceutisch en chemisch concern verspreid over 50 landen. Gedurende een jaar ben ik op de vestiging in Weesp werkzaam geweest als medewerker personeelszaken. Mijn taken bestonden onder andere uit het: - Bijhouden van de cursusadministratie. - Bijhouden van alle administratie betreffende uitzendkrachten. - Controleren van facturen. - Controleren van urenbriefjes - Ondersteuning in het maken van SAP queries voor diverse afdelingen. - Ondersteuning bij de salarisbetalingen.
Augustus 1997 - Augustus 1998 Medewerker afdeling inkoop/verkoop, Moorman Karton BV te Weesp Moorman Karton is een veelzijdige groothandel in o.a. karton, papier en aanverwante producten en tevens fabrikant van een groot aantal halffabrikaten zoals foamboard, exclusief passepartoutkarton, hoogwaardig museumkarton, zelfklevende kartonsoorten, displays en showcards. Ik ben hier werkzaam geweest als medewerker afdeling inkoop/verkoop. Mijn taken bestonden onder andere uit: - Verzorgen van papiertransporten uit Scandinavie en Frankrijk. - Verzorgen van verdere verwerking binnen de eigen fabriek. - Verzorgen van transport naar de eindgebruiker. - Verzorgen van de voorraad papier- en kartonmonsters.
Computervaardigheden: Software: Citrix, Active Directory, Terminal Services, HP Openview, Assyst, Asterix, Microsoft Office, Altiris, Dameware, GRTD, Photoshop CS, Peoplesoft, Microsoft Visio, SAP, Topdesk,. Besturingssystemen: Windows 2000, Windows XP, IRIX, Solaris, OS X
Talen: Nederlands, vloeiend in woord en geschrift Engels, vloeiend in woord en geschrift Duits, matig
Curriculum Vitae
Saskia G.W. Daniels
Pagina 5/5
