Consumer Buying Habits Study Drogisterijen

Ten behoeve van POPAI leden

Consumer Buying Habits Study Drogisterijen Onderzoek naar het shoppergedrag binnen de drogisterijbranche

Copyright © 2007 POPAI Benelux. POPAI Benelux Office, Kulsdom 15, 7274 EG Geesteren (Gld). The Netherlands.

Consumer Buying Habits Study – Drogisterijen 082007/BO

1

VOORWOORD

POPAI (Point of Purchase Advertising International) is een non-profit vereniging ten behoeve van marketers en retailers in uiteenlopende branches, ontwerpers en fabrikanten van winkelmaterialen en (communicatie) adviesbureaus. Eén van de doelen van POPAI is het kennisniveau van instore communicatie te verhogen. Dit wordt onder andere gerealiseerd door het uitvoeren van onderzoeken op het gebied van instore communicatie. In 2003 is de drogisterijbranche voor het eerst onder de loep genomen door POPAI Benelux. Toen werd een Instore Decision Rate berekend van 58,8%. Dat de winkel hét communicatiemedium is, blijkt wel uit het aantal shoppers dat hun aankoopbeslissingen op de winkelvloer neemt. Is dit percentage na vier jaar veranderd? Met de Consumer Buying Habits Study Drogisterijen tracht POPAI Benelux inzicht te verkrijgen in het shoppergedrag op de winkelvloer. Hoe wordt de drogist beoordeeld door de shopper? Voor welk product bezoekt men de drogist? Waarom gaat men naar deze winkel en niet naar een concurrent? Hoe bereiden shoppers zich voor op hun aankopen? Maakt men gebruik van folders en is men op de hoogte van aanbiedingen? Allemaal vragen die beantwoord worden middels deze grootschalig, landelijk representatieve studie. De Consumer Buying Habits Study Drogisterijen is op initiatief van POPAI Benelux uitgevoerd. Participanten in deze studie zijn Bayer Consumer Health Care en Perfetti van Melle. Hen willen we hartelijk danken voor het mogelijk maken van deze studie. Daarnaast gaat onze dank uit naar de deelnemende winkelketens. Maar liefst 24 drogisterijwinkels hebben hun medewerking verleend. Wij wensen u veel leesplezier!


2

INLEIDING Het doel van dit onderzoek is inzicht te verkrijgen in enerzijds de specifieke shopperprofielen van een drogisterijwinkel in Nederland en anderzijds de parameters die het aankoopgedrag kenmerken en sturen. Het onderzoek heeft plaatsgevonden aan de hand van een representatieve steekproef. Door middel van een enquête, afgenomen aan het begin en eind van een winkelbezoek, is het gedrag van de shopper in kaart gebracht (entry- en exit interviews). Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk de voorgenomen koop te vergelijken met de werkelijke koop. Tijd Entry interview

Exit interview

Winkelbezoek

Het entry- exit interview bestond uit de volgende onderzoekselementen. Deze zijn gestructureerd rond drie shopperaspecten, te weten kenmerken, gedrag en opinie.

Algemeen winkel- en aankoopgedrag

Aankoopvoorbereidingen

Shoppergedrag

Shopperprofiel

INTERVIEWPROCES

Evaluatie van het winkelpunt

Keuze- beslissingsproces op het winkelpunt

Kenmerken Gedrag Opinie


3

De onderzoeksdoelgroep bestond uit shoppers en kopers van de Nederlandse drogisterijwinkels. De interviews hebben plaatsgevonden op diverse locaties door heel Nederland. Zes drogisterijformules, DIO, DA, Etos, Kruidvat, Trekpleister en Uw Eigen Drogist, hebben deelgenomen aan het onderzoek.

Respons In totaal zijn 740 basisinterviews afgenomen. Per winkelformule zijn de volgende respondentenaantallen behaald. Deze zijn voldoende groot om verschillen en/of overeenkomsten te toetsen tussen de diverse formules.

Behaald respondentenaantal per formule DA

123

DIO

125

Etos

127

Kruitvat

128

Trekpleister

124

Uw Eigen Drogist

113

Totaal

740


4

Shopperprofiel •

Geslacht

•

Werksituatie

•

Leeftijd

•

Inkomen

•

Huishouden

•

Gezelschap


5

GESLACHT De shoppergroep binnen het drogisterijkanaal bestaat voor 86,5% uit vrouwen. Dit ligt in lijn met de resultaten van de voorgaande Consumer Buying Habits Study Drogisterijen (2003). In vergelijking met andere branches wordt het food- en drogisterijkanaal gedomineerd door de vrouwelijke bezoeker, terwijl in de consumenten elektronicawinkels en de doe-het-zelf zaken voornamelijk mannen te vinden zijn. Geslacht - totaal (n = 740)

13,5%

86,5%

Vrouw

Man

LEEFTIJD Ruim één op de vier drogisterijbezoekers is 55 jaar of ouder. 21,9% valt binnen de leeftijdscategorie ‘tussen de 35 en 44 jaar’. Deze leeftijdsverdeling komt overeen met de leeftijdsopbouw in andere branches, zoals consumenten elektronica en supermarkten. Leeftijd - totaal (n = 740)

30%

27,6%

25% 21,9% 19,5%

20% 15,7%

15,4%

Tot en met 24 jaar

25 t/m 34

15%

10%

5%

0% 35 t/m 44

45 t/m 54


55 en ouder

6

HUISHOUDING 39,6% van de shoppers is samenwonend en 35,1% is samenwonend met kinderen.

Huishouding - totaal (n = 740)

3,2% 22,0% 39,6%

35,1%

Samenwonend

Samenwonend, met kinderen

Alleenstaand

Alleenstaand, met kinderen

WERKSITUATIE De gemiddelde drogisterijbezoeker is full- (26,8%) of part time (32,4%) werkend. Het aandeel gepensioneerden is 13,6%. Werksituatie - totaal (n = 740)

40% 35%

32,4%

30%

26,8%

25% 20% 14,7% 15%

13,6% 10,8%

10% 5%

1,4%

0,3%

0% Werkend part time

Werkend full time

Huisman/vrouw Gepensioneerd

Student

Werkzoekend


WAO

7

INKOMEN 63,4% van de drogisterijbezoekers heeft een inkomen dat meer of gelijk is aan modaal. Hiervan beschikt eenderde over een bovengemiddeld inkomen. Inkomen - totaal (n = 740)

15,5% 33,1%

21,1%

30,3%

M eer dan modaal

Gelijk aan modaal

Geen antwoord

M inder dan modaal

GEZELSCHAP Bijna tweederde van de shoppers winkelt alleen. 21,5% winkelt samen met één of meerdere volwassenen. Slechts een beperkt aantal neemt hun kinderen mee naar de winkel (3,2%). In 2003 winkelde 75,3% alleen in de drogisterijwinkel. Gezelschap - totaal (n = 740)

9,6%

3,2%

21,5%

65,7%

Alleen Samen met volwassene(n) Samen met (een) kind(eren) Samen met kind(eren) en volwassene(n)


8

Algemeen winkel- en aankoopgedrag

•

Bezoekfrequentie

•

Motivatie voor winkelbezoek

•

Winkeltrouw


9

BEZOEKFREQUENTIE De bezoekfrequentie bij een drogisterijwinkel ligt tussen de 1 keer per week en enkele keren per maand. Ruim 1 op de 3 bezoekers bezoekt 1 per week de drogist. 16,9% komt vaker dan 1 keer week. Ten opzichte van 2003 ligt de bezoekfrequentie in 2007 hoger. Zo bezocht 6,3% vaker dan 1 keer per week de drogist; nu is dit 16,9%. Bezoekfrequentie - totaal (n = 740)

40%

37,0% 32,6%

35% 30% 25% 20%

16,9%

15%

10,8%

10% 5%

1,6%

0,4%

0,7%

0% Vaker dan 1 x per week

1 x per week

Enkele keren per maand

1 x per maand

1 x per 2 à 3 2 à 3 x per maanden jaar

M inder vaak

MOTIVATIE VOOR WINKELBEZOEK Locatie is de meest doorslaggevende factor voor een bezoek aan een drogisterij. 55,4% bezoekt de winkel, omdat deze het dichtst in de buurt is. Een uitgebreid assortiment wordt door 13,4% genoemd. Motivatie voor winkelbezoek - totaal (n = 740)

60%

55,4%

50% 40% 30% 20%

5,0%

4,6%

3,9%

1,7%

Hier kom ik altijd/meestal

Anders

7,8%

(veel) Aantrekkelijke aanbiedingen

8,1%

10%

Nette en overzichtelijke winkel

13,4%

Goede prijskwaliteit verhouding

Klantvriendelijkheid van het personeel

Uitgebreid assortiment

Winkel is het dichtst in de buurt

0%


10

WINKELTROUW Meer dan 43% is trouw aan de winkel die men bezoekt; zij doen driekwart of meer van hun drogisterijaankopen in de betreffende drogisterij. 29,3% doet ongeveer de helft van hun boodschappen bij de winkel. Van het totale aantal shoppers is 5,3% nieuw. Winkeltrouw (n = 740)

5,3% 22,3% 43,2%

29,3%

Ja, driekwart (of meer)

Ongeveer de helft

Zelden

Nooit


11

Aankoopvoorbereidingen •

Raadplegen van folders

•

Merk bekend

•

Kennis van aanbiedingen

•

Gebruik boodschappenlijstje

•

Reden bezoek

•

Geplande bestedingen

•

Koopintentie


12

RAADPLEGEN FOLDERS Aan de respondenten werd de vraag gesteld: “Heeft u de folder (die nu geldig is/ van deze week) van deze winkel bekeken?”. 39,2% van de shoppers heeft de reclamefolder van de bezochte winkel, alvorens het bezoek, geraadpleegd. Lezen van de reclamefolder - totaal (n = 740)

39,2%

60,8%

Nee

Ja

De meeste respondenten (66,5%) lezen 1 keer per week de folder. Hoe vaak leest u folders? - totaal (n = 740)

66,5%

70% 60% 50% 40% 30%

16,5%

20% 10%

7,8% 2,7%

4,6%

1,2%

0,4%

0,1%

0,1%

1 keer per jaar

M inder dan 1 keer per jaar

0% M eerdere 1 keer 1 keer keren per per week per twee week weken

1 keer 1 à 2 keer 1 keer per per per maand kwartaal halfjaar


Nooit

13

De belangrijkste reden voor het raadplegen van folders is ‘op de hoogte zijn van aanbiedingen’. Daarnaast wordt door 36,2% ’nieuwsgierigheid’ als reden genoemd. Reden lezen folders - totaal (n = 619)

60% 49,8% 50% 36,2%

40% 30% 20% 10%

5,5%

4,8%

2,3%

0,8%

0,6%

Om te beslissen waar ik ga kopen

T ijdverdrijf

Geen reden

0% Op de hoogte van aanbiedingen

Nieuwsgierigheid Ideeen opdoen

Op de hoogte van nieuwe producten

KENNIS VAN AANBIEDINGEN 3 op de 4 shoppers is niet op de hoogte van aanbiedingen van het product waarvoor ze een bezoek aan de drogisterij brengen. Kennis van aanbiedingen - totaal (n = 671)

24,9%

75,1%

Nee

Ja


14

Van het aantal bezoekers dat op de hoogte is van aanbiedingen, heeft 92,3% hiervoor de folder als informatiebron gebruikt. Opvallend zijn de lage scores van de andere mediatypen. 3,3% is op de hoogte van aanbiedingen via het Internet. Hoe op de hoogte van aanbiedingen - totaal (n = 156)

1,0% 1,0% 2,4% 3,3%

92,3%

Folder

Internet

Overig

Kennissen/familie

Reclame(tv/radio/krant)

REDEN BEZOEK De meerderheid (71,8%) bezoekt de drogisterijwinkel, omdat men op zoek is naar iets specifieks. 14,7% wandelt de drogist binnen om rond te neuzen. Reden bezoek - totaal (n = 740)

80%

71,8%

70% 60% 50% 40% 30%

1,1%

0,8%

0,3% Product ruilen

4,2%

Advies / informatie inwinnen

7,2%

10%

N.a.v. folder (actie/aanbieding)

14,7%

20%

Voorraad kopen meerdere producten

Aankoop cadeau

Rondneuzen

Op zoek naar iets specifieks

0%


15

KOOPINTENTIE Voordat bezoekers de winkel binnengaan wordt hen naar de koopintentie gevraag. Het overgrote deel van de bezoekers is van plan iets te kopen tijdens het winkelbezoek. Koopintentie - totaal (n = 740)

8,6%

91,4%

Ja

Nee

26,4% van de shoppers is van plan één of meerdere producten uit de categorie ‘huidverzorging, scheren en ontharen’ te kopen. 16,6% bezoekt de winkel om een product in de gezondheidsfeer aan te schaffen. Onder de categorie ‘overig’ vallen veelal de niet-drogisterij gerelateerde producten. Welke producten van plan te kopen (n = 671)

30% 26,4% 25% 20%

16,6% 13,5%


Rookwaren

0,7% 0,2% Foto's

Huishoudproducten

Accesoires

Babyartikelen

3,4% 3,1% 3,1% 2,4% Persoonlijke hygiene

Zoetwaren

Make-up en kleurcosmetica

Overig

Haarverzorging, styling en kleuring

Gezondheid

0%

Huidverzorging, scheren en

5%

6,6% 5,8% 4,9% 4,7%

Tandverzorging

8,6%

10%

Parfums

15%

16

MERK BEKEND Voordat de winkel wordt binnengegaan, heeft 53,6% van de shoppers een merkvoorkeur voor de producten die men van plan is te kopen. Merk bekend - totaal (n = 671)

46,4%

53,6%

Ja

Nee

GEBRUIK BOODSCHAPPENLIJSTJE Bijna 1 op de 5 bezoekers maakt voor de aankopen gebruik van een geschreven boodschappenlijstje. In vergelijking met dit resultaat maken shoppers in het supermarktkanaal vaker gebruik van een boodschappenlijstje, namelijk 29%. Het gebruik van een lijstje lag in 2003 juist lager, namelijk 13%. Gebruik boodschappenlijstje - totaal (n = 676)

19,1%

80,9%

Nee

Ja


17

GEPLANDE BESTEDINGEN De geplande bestedingen liggen gemiddeld op 11,88 euro. 22,7% van de respondenten denkt tussen de 8 en 10 euro uit te geven in de drogisterij. Geplande bestedingen in euro - totaal (n = 649)

25%

22,7% 19,4%

20%

13,7%

15%

12,2% 10%

7,7%

6,6%

5,9% 5%

3,9%

4,2%

3,9%

20,01 t/m 25,00

25,01 t/m 35,00

35,01 en meer

0% Tot en met 2,00

2,01 t/m 4,00

4,01 t/m 6,00

6,01 t/m 8,00

8,01 t/m 10,00

10,01 t/m 15,00

15,01 t/m 20,00


18

Hoe wordt er gewinkeld?

•

Duur van de shoppingtrip

•

Klantenkaart

•

Rol personeel


19

DUUR VAN DE SHOPPINGTRIP De gemiddelde tijdsduur van de shoppingtrip is 11 minuten. Bij 56,9% heeft het bezoek aan de winkel minder dan 10 minuten geduurd. Duur van de shoppingtrip (n = 740)

Korter of gelijk aan 5 minuten

9,6%

Tussen de 6 en 10 minuten

47,3%


27,7%


9,2%


3,5%


1,1%


1,2%

Langer dan 45 minuten

0,4%

KLANTENKAART Drie van de onderzochte drogisterijformules hanteren geen klantenkaart. Meer dan de helft van de bezoekers bij de winkelformules die wel een klantenkaart hanteren zijn ook in het bezit van een klantenkaart. 62% van de klanten die in het bezit zijn van een klantenkaart, hebben deze gebruikt tijdens hun boodschappen. Gebruik gemaakt van klantenkaart - totaal (n = 205)

38,0%

62,0%

Ja

Nee


20

ROL PERSONEEL Ruim eenderde van de shoppers is tijdens hun shoppingtrip geholpen door het personeel. 63,5% heeft geen hulp gehad van het personeel in een drogisterijwinkel. Binnen deze shoppergroep wilde 98,5% zelf niet worden geholpen. In minder dan 2% van de gevallen was de verkoper niet in de buurt of hielp de verkoper iemand anders. Hulp personeel - totaal (n = 740)

36,5%

63,5%

Nee

Ja

Zoals uit het voorgaande blijkt is 36,5% tijdens de shoppingtrip geholpen door het personeel. Aan deze respondenten is gevraagd of het personeel hen heeft geadviseerd bij de aankopen. 42,3% heeft advies gekregen. Personeel geadviseerd bij aankopen?- totaal (n = 241)

42,3%

57,7%

Nee

Ja


21

65,3% van de bezoekers die advies hebben gekregen van het personeel, hebben door dit advies het product gekocht. Dit benadrukt het belang van goed personeel. Door advies product gekocht? - totaal (n = 101)

34,7%

65,3%

Ja

Nee


22

Het keuze- en beslissingsproces op het winkelpunt •

Werkelijk koopgedrag

•

Instore communicatie: reclame

•

Geplande koop versus werkelijke koop

•

Instore Decision Rate

•

Werkelijke bestedingen

•

Gepland bedrag versus besteed bedrag


23

WERKELIJK KOOPGEDRAG Bijna 9 op de 10 bezoekers verlaat de drogisterijwinkel met een gekocht product. Iets gekocht - totaal (n = 740)

12,0%

88,0%

Ja

Nee

De meeste producten die zijn gekocht, vallen onder de categorie ‘huidverzorging, scheren en ontharen’. 15,5% van de gekochte producten hebben betrekking op de gezondheid. Het aandeel zoetwaren is 5,4%. Wat gekocht? - totaal (n = 997) Huidverzorging, scheren en ontharen

27,4%

Gezondheid

15,5%


13,3%

Overig

9,3%

Make-up en kleurcosmetica

6,5%

T andverzorging

5,5%

Zoetwaren

5,4%

Persoonlijke hygiene

4,4%

Parfums

3,9%

Babyartikelen

2,9%

Accesoires

2,7%

Huishoudproducten

2,1%

Foto's

0,6%

Rookwaren

0,3% 0%

5%

10%

15%

20%


25%

30%

24

De redenen waarom bezoekers niets hebben gekocht, lopen uiteen. 40,4% heeft het product, waarvoor men naar de winkel kwam, niet gevonden. Ongeveer 1 op de 5 niet-kopers kwam enkel rondkijken in de winkel en 16,9% wil nadere informatie verzamelen. Waarom niets gekocht? - totaal (n = 89)

Product niet gevonden

40,4%

Kwam alleen rondkijken

21,3%

M eer informatie verzamelen

16,9%

Uitverkocht

7,9%

Prijs te hoog

4,5%

Prijsvergelijken met andere winkels

4,5%

M erk niet gevonden

3,4%

Geen aanbieding

1,1% 0%

5%

10% 15%

20% 25%

30% 35% 40% 45%


25

INSTORE COMMUNICATIE: RECLAME 69,6% van de shoppers zegt geen reclame in de drogisterijwinkel te hebben gezien. Reclame in de winkel gezien? - totaal (n = 740)

30,4%

69,6%

Nee

Ja

Aan de shoppers, die reclame in de winkel hebben gezien, is gevraagd wat men heeft gezien. Het betrof een open vraag en de enquêteur heeft de antwoorden naderhand gecategoriseerd in de volgende reclamevormen, zie grafiek. 26,5% heeft prijskaarten aan/ bij het schap gezien. De staande displays is door 21,9% genoemd. 1 op de 5 bezoekers noemt de grote prijskaarten (groter dan A4). Reclame in de winkel gezien? - totaal (n = 225)

26,5%

Prijskaarten aan / bij het schap (kleiner dan a4) 21,9%

Staande display (grond)

20,1%

Prijskaarten (a4 of groter) 15,2%

Plafondhangers/ kaarten aan het plafond 8,5%

Display op toonbank

6,4%

Folders Anders

0,7%

Vloerreclame

0,7% 0%

5%

10%

15%

20%


25%

30%

26

19,1% zegt door de reclame in de winkel een product te hebben gekocht. Het merendeel geeft echter aan door de reclame niet verleid te zijn tot aankopen. Let wel, het gaat hier om een bewuste beïnvloeding van reclame op de winkelvloer. Door reclame (extra) product gekocht? - totaal (n = 225)

19,1%

80,9%

Nee

Ja

GEPLANDE KOOP VERSUS WERKELIJKE KOOP

Totaal Aantal shoppers = 740 ( 100%)

Aantal shoppers die gepland hadden iets te kopen = 676 (91,4%)

Aantal kopers = 623 (92,2%)

Aantal niet kopers = 53 (7,8%)

Aantal shoppers die niet gepland hadden iets te kopen = 64 (8,6%)

Aantal kopers = 28 (43,8%)

Aantal niet kopers = 36 (56,2%)

Totaal aantal kopers = 651 1,53 koopdaden per persoon Totaal aantal koopdaden = 997


27

INSTORE DECISION RATE De Instore Decision Rate bepaalt de mate waarin de aankoopbeslissing op de winkelvloer plaatsvindt. Een viertal categorieën wordt onderscheiden: 1) Specifically planned – shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland. 2) Generally planned – shoppers hebben de aankoop tot productniveau gepland, de merkkeuze gebeurt ter plaatse. 3) Substitute – shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland, maar men beslist ter plekke een ander merk te kopen. 4) Unplanned – shoppers kopen een product zonder daar van tevoren melding van te maken.

De volgende formule wordt gebruikt om de Instore Decision Rate te berekenen; ISDR = generally planned + substitute + unplanned

De Instore Decision Rate binnen de drogisterijbranche anno 2007 is 67,6%. Het aantal ongeplande aankopen bedraagt 31,3%. 32,4% heeft een specifiek geplande aankoop gedaan, dat wil zeggen dat 1 op de 3 shoppers van tevoren weet welk product en welk merk men gaat kopen. Instore Decision Rate (n = 651)

31,3%

32,4%

5,5%

INSTORE DECISION RATE: 67,6%

30,8%

Specifically planned

Generally planned

Substitute

Unplanned

In vergelijking met 2003 is de ISDR in vier jaar tijd gestegen, van 59% naar 68%. In supermarkten bedraagt de ISDR 70% (2005) en in de Doe-Het-Zelf branche komt deze uit op 75% (2005).


28

Zoals uit onderstaande tabel blijkt, wordt niet elke categorie even impuls- of planmatig gekocht. Het aantal ongeplande aankopen is het hoogst bij de huishoudproducten (56,5%), gevolgd door de accessoires (53,1%). Specifiek geplande aankopen vinden we voornamelijk terug bij rookwaren en gezondheidproducten.

Instore Decision Rate - per productcategorie (n = 651)

Huidverzorging, scheren en ontharen

38,1%


36,9%

M ake-up en kleurcosmetica

36,8%

26,3%

Persoonlijke hygiene

7,0%

Foto's

38,6% 48,9%

32,3%

7,3%

6,5%

46,5%

32,5%

Accesoires 6,3%

45,6%

33,3%

27,7%

Parfums

32,6%

11,1% 8,9%

32,3%

Zoetwaren

66,7%

0,0% 16,7%

66,7%

Overig

30,4%

12,4% 0%

10%

27,5%

53,1%

16,7%

8,7%

23,8%

5,0%

40,6%

33,3% 4,3%

38,1% 20%

30%

Specifically planned

14,6%

29,0% 2,0%

35,0%

Rookwaren Huishoudproducten

7,8%

44,8%

Babyartikelen

31,7%

4,4% 28,1%

31,1%

Gezondheid

5,7%

22,7%

13,2%

Tandverzorging

24,6%

56,5% 1,0%

40%

50%

48,5% 60%

Generally planned

70% Substitute


80%

90%

100%

Unplanned

29

In de vorige grafiek is het reeds naar voren gekomen; de Instore Decision Rate varieert sterk per productcategorie. Elke categorie speelt z’n specifieke rol op het winkelpunt.

Instore Decision Rate - per productcategorie (n = 651)

Accesoires (n=32)

93,8%

Huishoudproducten (n=23)

91,3%

Overig (n=97)

87,6%

M ake-up en kleurcosmetica (n=68)

86,8%

Foto's (n=6)

83,3%

Tandverzorging (n=57)

73,7%

Zoetwaren (n=101)

72,3%

Persoonlijke hygiene (n=45)

68,9%

Babyartikelen (n=31)

67,7%

Parfums (n=40)

67,5%

Haarverzorging, styling en kleuring (n=141)

63,1%

Huidverzorging, scheren en ontharen (n=281)

61,9%

Gezondheid (n=261) Rookwaren (n=3)

55,2% 33,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %


30

WERKELIJKE BESTEDINGEN Het gemiddelde besteed bedrag ligt op 13,28 euro. 16,6% heeft tussen de 10,01 en 15,00 euro uitgegeven. Van alle kopers heeft 17,4% een kassabonbedrag gehad van meer dan 20 euro. Werkelijk besteed bedrag (n = 651)

20% 18%

16,6%

16% 13,7%

14%

11,8%

12% 10%

10,8%

10,8%

10,1%

8,9% 6,8%

8% 6%

5,2%

5,4%

20,01 t/m 25,00

25,01 35,01 en t/m meer 35,00

4% 2% 0% t/m 2,00 2,01 t/m 4,01 t/m 6,01 t/m 8,01 t/m 4,00 6,00 8,00 10,00

10,01 t/m 15,00

15,01 t/m 20,00


31

GEPLAND BEDRAG VERSUS BESTEED BEDRAG Voordat bezoekers de drogisterij binnentreden, is hen gevraagd naar de geplande bestedingen. Na het winkelbezoek werd aan dezelfde personen de hoogte van het bedrag op de kassabon gevraag, zie voorgaande resultaten. Wanneer het geplande bedrag wordt vergeleken met het daadwerkelijk besteedde bedrag dan zien we enkele afwijkingen. Sommige bezoekers hebben meer uitgegeven dan zij van plan waren. Aan de andere kant zijn er ook bezoekers die minder hebben uitgegeven dan gepland. De gearceerde vakjes duiden op een juiste schatting van het geplande bestedingsbedrag. Zo heeft 85% van de shoppers, die meer dan 35 euro van plan waren uit te geven, dit bedrag ook uiteindelijk besteed.

GEPLAND BEDRAG TOTAAL (n = 604)

t/m 2,00

2,01 t/m 4,00

4,01 t/m 6,00

6,01 t/m 8,00

8,01 t/m 10,00

10,01 t/m 15,00

15,01 t/m 20,00

67,6%

10,5%

7,8%

2,4%

1,4%

1,3%

4,3%

2,01 t/m 4,00

14,7%

39,5%

24,3%

2,4%

10,1%

3,9%

4,01 t/m 6,00

11,8%

22,1%

21,7%

12,2%

8,6%

1,3%

2,2%

5,8%

15,7%

29,3%

12, 9%

9,2%

6,5%

4,3%

4,2%

4,7%

7,8%

14,6%

20,9%

15,8%

2,2%

4,3%

4,2%

10,01 t/m 15,00

10,5%

13,0%

19,5%

27,3%

30,3%

19,6%

8,7%

4,2%

15,01 t/m 20,00

4,7%

8,7%

12,2%

10,1%

18,4%

23,9%

8,7%

16,7%

2,4%

4,3%

11,8%

10,9%

30,4%

4,2%

5,0%

2,4%

2,2%

6,6%

17,4%

26,1%

25,0%

5,0%

2,4%

2,2%

1,3%

13,0%

17,4%

29,2%

85,0%

WERKELIJK BESTEED BEEDRAG

t/m 2,00

6,01 t/m 8,00 8,01 t/m 10,00

5,9%

20,01 t/m 25,00

25,01 t/m 35,00 35,01 en meer

2,3%

0,9%

20,01 t/m 25,00

25,01 t/m 35,00

35,01 en meer

4,2% 4,2%


4,2%

5,0%

32

Evaluatie van het winkelpunt

•

Waardering ten aanzien van de drogisterij

•

Rapportcijfer


33

WAARDERING T.A.V. DROGISTERIJ De shoppers beoordelen de Nederlandse drogisterijwinkel positief. De hoogste score wordt gegeven aan de voldoende keuzemogelijkheden in de winkel; een gemiddelde van 4,37 op schaal 1 tot en met 5. 69,4% vindt dat de drogist over gekwalificeerd personeel beschikt. Dit aspect van de winkel krijgt een relatief lagere beoordeling. Al met al is de waardering die wordt toegekend aan de drogisterijwinkels in 2007 iets hoger dan de waardering die in 2003 is gegeven

Waardering t.a.v. drogisterijwinkel (n = 740)

12,7%

Informatie wanneer nodig

Aantrekkelijk prijsniveau

20,3%

Gekwalificeerd personeel

41,6%

47,4%

28,9%

5,7%

Voldoende overzichtelijk

0%

48,8%

10%

30%

Helemaal mee oneens

40%

4,02

45,1%

4,26

44,7%

4,37

40,0%

46,6%

20%

4,05

34,5%

34,9%

9,7%

4,25

30,1%

38,2%

14,9%

Goede service Voldoende keuzemogelijkheden

44,1%

50%

Oneens

60%

Neutraal

70%

Eens

80%

4,23 90%

100%

Helemaal mee eens


34

RAPPORTCIJFER Het grootste aantal shoppers beoordeelt het bezochte winkelpunt met een 8 of hoger. 50,1% geeft de winkel het rapportcijfer 8 en 10,7% van de shoppers waardeert de winkel met een 9. Het gemiddelde cijfer ligt op 7,9. In 2003 werd gemiddeld een 8 aan de drogisterijwinkels toegekend. Rapportcijfer bezochte winkelpunt (n = 740) 2

0,1%

5

0,3%

6

2,0%

6,5

0,8%

7

23,8%

7,5

6,0%

8

50,1%

8,5

2,2%

9

10,7%

9,5

0,4%

10

3,6%


35

Consumer Buying Habits Study Drogisterijen

Recommend Documents