Chirurgisch dagcentrum Onthaal & informatie

Chirurgisch dagcentrum Onthaal & informatie

V.U.: Eric Mortier, afgevaardigd bestuurder UZ Gent. Maart 2014 - versie 6

Het chirurgisch dagcentrum in 10 stappen 01 Welkomstwoord 02 Wat moet u weten over het chirurgisch dagcentrum? 03 Hoe verneemt u het uur van opname? 04 Hoe bereidt u zich voor op de ingreep/ het onderzoek en de anesthesie? 05 Wat brengt u mee en wat laat u thuis? 06 Hoe verloopt een opname? - Aanmelden - Ingreep/behandeling - Ontslag 07 Voorzieningen 08 Andere diensten 09 Betaling 10 Contactgegevens

NEUROCHIRURGIE

Park en Ride Chirurgisch Dagcentrum

01. Welkomstwoord

Welkom in het chirurgisch dagcentrum (CDC) van het Universitair Ziekenhuis Gent Beste mevrouw, mijnheer In overleg met uw behandelende arts werd afgesproken dat u of uw kind een behandeling zal ondergaan in het chirurgisch dagcentrum van het UZ Gent. De behandeling gebeurt op basis van daghospitalisatie, wat de afwezigheid thuis tot een minimum beperkt. Daghospitalisatie betekent dat u of uw kind doorgaans in de loop van de ochtend wordt opgenomen. Al in de namiddag of vooravond mag u onder begeleiding terug naar huis. Dat kan alleen op voorwaarde dat een verdere opname in het ziekenhuis niet nodig blijkt. U zal bij ontslag ook een aantal raadgevingen meekrijgen. Hou daar zeker rekening mee. Deze onthaalbrochure maakt u wegwijs in het chirurgisch dagcentrum van het UZ Gent. U vindt hier ook de contactgegevens van de hoofdverpleegkundige en andere medewerkers van de dienst. Aarzel niet om hen te contacteren als u vragen hebt. De artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers van het CDC doen al het mogelijke om uw verblijf goed en aangenaam te laten verlopen.

WE L K OM S TW OORD

Het medisch en verpleegkundig team

3

Gebouw K2, 6de verdieping

Gebouw B2, 6de verdieping

Ingang

Operatiekwartier

Grondplan chirurgisch dagcentrum, gebouw B2, 6de verdieping

GR O ND P L AN CH IR URGI SCH DAGCENTR UM

Onthaal

Toegangslift voor patiënten Onthaaldesk Wachtzaal Toiletruimtes Kleedkamers + lockers Voorbereidingsruimte Verpleegpost PACU Wachtzaal PACU Eenpersoonskamers Gemeenschappelijke bed- en zetelposities Gemeenschappelijke pediatrische zone

5

02. Wat moet u weten over het chirurgisch dagcentrum? Patiënten willen hun verblijf in het ziekenhuis zo kort mogelijk houden. Bij u of uw kind is dat waarschijnlijk niet anders. Dankzij de vooruitgang in de medische wetenschap kan het chirurgisch dagcentrum (CDC) aan die vraag tegemoetkomen. Het CDC van het UZ Gent functioneert onafhankelijk: het regelt zelf de opnames, maakt afspraken voor ingrepen en onderzoeken en bepaalt alles wat met het ontslag naar huis te maken heeft. Het CDC ijvert voor een patiëntvriendelijke aanpak en een vlotte doorstroming van patiënten.

 U vindt het CDC op de zesde verdieping van Behandelingsblok 2 (6B2).  Het CDC is open van maandag tot vrijdag, van 06.45 tot 19.00 uur.  U kan kiezen tussen een gemeenschappelijke kamer of een eenpersoonskamer. Bespreek dit vooraf met uw behandelende arts.

Personeel en organisatie  Medische leiding: dr. Marc Coppens, anesthesist en afdelingshoofd  Verpleegkundige leiding: dhr. Kristof Tassenoy, hoofdverpleegkundige  Het chirurgisch dagcentrum maakt deel uit van de dienst Anesthesie (medisch diensthoofd: prof. dr. Patrick Wouters). De dienst Anesthesie valt in het ziekenhuis onder de sector Kritieke Diensten, met prof. dr. Luc Herregods als sectorvoorzitter, mevr. Hilde Goedertier als zorgmanager en dhr. Philippe Boucherie als diensthoofd Verpleging OK, PACU en CDC.

WAT M OE T U W ETEN OVER HET CHI RURG ISCH DAGCENTR UM?

Praktisch

7

03. Hoe verneemt u het uur van opname? Het CDC streeft ernaar om de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Daarom contacteert een medewerker van het CDC u om het precieze tijdstip van opname door te geven. Dat gebeurt op de werkdag die voorafgaat aan de dag van opname. Als u op maandag opgenomen wordt, bellen we u op vrijdag.

Als een andere patiënt onverwachts niet, of te laat, komt opdagen, kan u vroeger geopereerd worden. Daarom houdt het afgesproken uur een zekere reserve in. Aangezien we speelruimte inbouwen om verschuivingen in de operatieplanning op te vangen, moet u rekening houden met een wachttijd van gemiddeld twee uur na aanmelding in het chirurgisch dagcentrum (cf. wachttijden op een luchthaven). Verwittig ons steeds als u door omstandigheden (bv. ziekte) niet kan komen of vertraging oploopt (bv. door een file). U kan het chirurgisch dagcentrum overdag contacteren op tel. 09 332 53 84.

H OE V ER N EEMT U H ET UUR VAN OPNAME?

Daarom is het belangrijk dat wij uw correct telefoonnummer of gsm-nummer hebben. Voor alle zekerheid kan u het nummer waarop we u kunnen bereiken, mailen naar [email protected].

9

04. Hoe bereidt u zich voor op de ingreep/het onderzoek en de anesthesie?  U hebt een hospitalisatieverzekering? Breng de verzekeringsmaatschappij dan op voorhand op de hoogte.  Controleer op voorhand uw verzekeringstoestand of die van uw kind bij het ziekenfonds.  Vul op voorhand de preoperatieve vragenlijst in en onderteken het toestemmingsformulier. U vindt beide documenten in uw patiëntenmap.  U moet nuchter zijn. Dit betekent: - dat u of uw kind tot 6 uur voor het uur van de opname een licht ontbijt mag eten of melk mag drinken (inclusief flesvoeding) - dat uw kind tot 4 uur voor het uur van de opname borstvoeding mag krijgen - dat u of uw kind tot 2 uur voor het uur van de opname heldere vloeistoffen mag drinken, zoals water, koffie en thee zonder melk of suiker en koolzuurhoudende dranken (bv. cola).  Omdat niet nuchter zijn tijdens de ingreep ernstige gevolgen voor uw gezondheid kan hebben (zoals ernstige longontsteking), leidt dit tot uitstel of annulering van de ingreep.  U neemt medicatie in? Vraag dan aan uw huisarts of behandelende arts/chirurg of u deze medicatie verder mag innemen. Als dat zo is, brengt u uw gewone medicatie mee naar het dagcentrum. Deze medicatie mag u met een klein slokje water innemen.  Neem een bad of douche of was u of uw kind volledig binnen de 24 uur voor de ingreep. Dit is nodig om postoperatieve infecties te voorkomen.  Graag vooraf maquillage, nagellak en juwelen verwijderen. Ook al dan niet zichtbare piercings moet u verwijderen. Piercings kunnen namelijk ernstige letsels (scheuren, brandwonden) veroorzaken tijdens de behandeling.  Draagt u contactlenzen en/of een tandprothese, dan moet u die uitnemen voor de ingreep.  Aangezien u na de ingreep niet zelf met de auto mag rijden, laat u zich begeleiden (door maximaal 2 personen).  Als u kinderen hebt, organiseert u best vooraf opvang voor hen. Broertjes, zusjes of andere kinderen jonger dan 12 jaar zijn niet toegelaten in het CDC. Wanneer u geen opvang voor hen hebt, kunnen zij terecht in deLIEving, een speel- en leefruimte voor kinderen van 0 tot 14 jaar. DeLIEving vindt u in het Kinderziekenhuis (gebouw K12D), op het gelijkvloers. Open elke werkdag van 09.00u tot 19.00u, ook tijdens schoolvakanties. Liefst op voorhand inschrijven via tel. 09 332 33 78 of [email protected].

H OE B E R E I DT U ZI CH V OO R?

Ingreep/onderzoek

11

Anesthesie Anesthesie is ‘ongevoeligheid’ voor pijn. Er worden verschillende vormen van anesthesie gebruikt: algemene anesthesie, locoregionale anesthesie of zuiver lokale anesthesie. Bij algemene anesthesie brengt men de hersenen ‘in slaap’. De patiënt is niet bij bewustzijn. De anesthesist bewaakt de patiënt en blijft gedurende de hele operatie aanwezig in de operatiezaal. De verdovingsproducten worden meestal via een infuus toegediend dat vooraf wordt ingebracht in een ader. Ondertussen ademt de patiënt zuivere zuurstof via een aangezichtsmasker. De essentiële functies van het lichaam worden voortdurend gevolgd via een monitor (hartritme, bloeddruk, zuurstofhoeveelheid in het bloed). Vaak wordt bij de slapende patiënt een buisje tussen of net boven de stembanden geplaatst om de ademhaling te ondersteunen. Na de ingreep gaat de patiënt naar de ontwaakzaal tot het bewustzijn volledig is teruggekeerd en de pijn voldoende onder controle is. Bij locoregionale anesthesie worden de zenuwen van een bepaald deel van het lichaam verdoofd. Een ruggenprik maakt bv. de onderbuik en onderste ledematen ongevoelig. Voor bepaalde oogoperaties wordt enkel het oog verdoofd. De anesthesist kan ook één enkele zenuw verdoven, bv. bij operaties aan de voet, knie of hand. Bij lokale verdoving wordt verdoving ingespoten ter hoogte van de operatiestreek. Meestal zorgt de chirurg hiervoor. Deze verdoving is te vergelijken met de plaatselijke verdoving bij de tandarts. Vaak worden bovenvermelde technieken gecombineerd om pijnstilling na de ingreep mogelijk te maken. Na overleg kiest de anesthesist de voor u meest aangewezen techniek. Sedatie is een veel lichtere vorm van algemene anesthesie. De veiligheidsvoorwaarden zijn echter dezelfde als voor een algemene anesthesie. Lokale of locoregionale anesthesie wordt vaak gecombineerd met sedatie. Voor de verdoving De voorbereiding op de anesthesie en eventueel preanesthetisch onderzoek zijn belangrijk. Het laat toe de risico’s die aan elke ingreep verbonden zijn, in te schatten. Wij verzoeken u de vragen die we u stellen in het document ‘Preoperatieve vragenlijst’ juist te beantwoorden. Uw huisarts en/of behandelend arts of chirurg kunnen hierbij helpen. Ook in de operatiezaal zullen de verpleegkundige en de anesthesist u nog enkele vragen stellen. Nadelen en complicaties van anesthesie Allergieën: tijdens de verdoving en de chirurgische ingreep komt u in contact met allerhande stoffen die vreemd zijn aan het lichaam. Sommige patiënten kunnen allergisch zijn voor deze stoffen, zonder het zelf te weten, en er al dan niet hevig op reageren. Deze reacties kunnen gaan van huiduitslag tot ernstige bloeddrukval en ademhalingsproblemen. Patiënten met gekende allergieën moeten hun anesthesist hierover inlichten vóór de ingreep.

Ook misselijkheid en braken kunnen optreden na een ingreep, afhankelijk van het type operatie, de chirurgische belasting enz. Er bestaan geneesmiddelen om deze complicaties te beperken of de ernst ervan in te perken. Postoperatieve pijn: er bestaan verschillende technieken om deze pijn te verminderen. Uw anesthesist zal u preventief medicatie geven vóór en tijdens de ingreep, maar zal u ook pijnstillers voorschrijven, samen met een innameschema, voor verdere behandeling thuis. Hoofdpijn wordt veroorzaakt door de verdoving, de ingreep, stress,… Ook een epidurale of spinale anesthesie kan aanleiding geven tot hoofdpijn. Deze hoofdpijn verdwijnt na enkele dagen. Soms is bijkomende behandeling door de anesthesist noodzakelijk. Verwardheid of concentratiestoornissen: vooral oudere patiënten hebben soms last van verwardheid, geheugenverlies of concentratiestoornissen enige tijd na de ingreep. Dit is meestal van voorbijgaande aard. Last aan de ogen: tijdens de anesthesie wordt alles in het werk gesteld om de ogen te beschermen. Er wordt oogzalf ingebracht om uitdroging te voorkomen. Dit verklaart waarom u onmiddellijk na het ontwaken wazig ziet. Soms gebeurt het toch dat er lichte beschadiging van het hoornvlies optreedt, met lichte pijn tot gevolg. Als dit gebeurt, wordt dit in overleg met de oogarts behandeld.

Beschadiging van tanden, lippen of tong en keelpijn: u kan uw tanden, lippen of tong beschadigen door krachtig uw mond dicht te knijpen tijdens het ontwaken uit de algemene verdoving. Ook kunnen de tanden beschadigd worden als de anesthesist moeilijkheden heeft om een buis in de luchtpijp in te brengen. Dit veroorzaakt soms lichte keelpijn onmiddellijk na de ingreep. Andere milde nevenwerkingen zijn o.a.: duizeligheid, dubbel zien, jeuk, spierpijn, blauwe plekken, moeilijk plassen,…

H OE B E R E I DT U ZI CH V OO R?

Kracht- en/of gevoelsverlies kan veroorzaakt worden door een zenuwbeschadiging (met een naald in geval van regionale anesthesie, door een bloeduitstorting of door druk op een zenuw tijdens een ingreep onder algemene anesthesie). De meeste zenuwbeschadigingen zijn tijdelijk en genezen vanzelf.

13

05. Wat brengt u mee en wat laat u thuis?  Anti-emboolkousen (bv. TED-kousen) als u die hebt  Eventuele medicatie die u of uw kind gebruikt (na overleg met uw huisarts of de behandelende arts)  Specifiek voor kinderen: - Lievelingsspeelgoed en/of knuffel om de wachttijd door te brengen - Pyjama of gemakkelijke kledij zoals een sportbroekje of een T-shirt (altijd met korte mouwen) - Flesvoeding. Eventueel dieetvoeding na overleg met uw arts  De nodige documenten en gegevens: Identiteitskaart Naam, voornaam, adres en telefoonnummer van uw huisarts De door u ingevulde en ondertekende toestemming tot algemene en/of lokale verdoving De preoperatieve vragenlijst voor de anesthesist Preoperatieve inlichtingen van de huis- en/of kinderarts, uitslagen van onderzoeken, radiografieën, … Als u een hospitalisatieverzekering hebt: breng de documenten (bevestigingsbrief, verzekeringskaartje, …) mee, dan kunnen wij de oplegkosten voor sommige maatschappijen rechtstreeks factureren. Opgelet: de meeste maatschappijen vragen dat u hen vooraf van uw opname op de hoogte brengt.

WAT B E R NG T U MEE EN WAT LAAT U T HUI S?

Waardevolle voorwerpen zoals geld of juwelen, grote sporttassen en valiezen laat u beter thuis. Wat brengt u wel mee?

15

06. Hoe verloopt de opname? Aanmelden  U vindt het chirurgisch dagcentrum in gebouw B2 (zie plan vooraan in deze brochure). Er is een park-and-ridezone aan de ingang van B2 die u voor de duur van het inchecken kan gebruiken. Na het inchecken moeten u of uw begeleider de wagen wel meteen in het centrale parkeergebouw of op een van de andere parkeerterreinen parkeren. In B2 neemt u de lift naar de 6de verdieping. Bij het verlaten van de lift gaat u naar de onthaalbalie waar u administratief wordt ingeschreven. Vervolgens wordt u toevertrouwd aan een verpleegkundige van de afdeling. Voor een goede werking van de dienst en een optimale dienstverlening is het belangrijk dat u op tijd naar het ziekenhuis komt.  Onze medewerkers helpen u met de administratie en geven u alle nodige informatie.  Het tijdstip van een ingreep kan door onvoorziene omstandigheden wijzigen. Daardoor kan de wachttijd tussen opname en ingreep veranderen. Wij rekenen hiervoor op uw begrip.  Na de administratieve afhandeling, neemt u plaats in onze wachtzaal. Patiënten die gekozen hebben voor een eenpersoonskamer, worden onmiddellijk naar hun kamer begeleid. De verpleegkundige zorgt voor de verdere voorbereiding en geeft u meer uitleg.  Voor uw kind is in de wachtruimte speelgoed voorzien. Dit maakt het wachten voor u en uw kind een stuk aangenamer.

Ingreep/behandeling U ondergaat zelf een ingreep:  U wordt voorbereid op de ingreep en krijgt een identificatiearmband om. Daarop staan uw naam, voornaam en geboortedatum. In het belang van uw eigen veiligheid draagt u dit bandje aan de pols tijdens de volledige duur van uw opname.  Een verpleegkundige brengt u naar de operatiezaal. Daar overloopt de anesthesist nog een aantal belangrijke punten met u.  Wees niet ongerust als men u meerdere keren vraagt om uw identiteit en het te opereren lichaamsdeel te bevestigen. Dit maakt deel uit van een veiligheidsprocedure.  Na de ingreep wordt u naar de ontwaakzaal of PACU (post anesthesie care unit) gebracht. Daar is geen bezoek toegelaten.  Als u goed wakker bent, brengt een verpleegkundige u terug naar het CDC.

Uw kind ondergaat een ingreep:  Voor de ingreep wordt uw kind voorbereid.  Uw kind krijgt een identificatiearmband waarop zijn/haar naam, voornaam en geboortedatum staan. In het belang van zijn/haar eigen veiligheid draagt uw kind dit bandje aan de pols tijdens de volledige duur van de opname.  Een van de ouders mag het kind begeleiden tot in de operatiekamer. U kan aanwezig blijven bij het in slaap brengen, maar niet tijdens de ingreep.  Na de ingreep wordt uw kind naar de ontwaakzaal of PACU (post anesthesie care unit) gebracht waar ook een van de ouders aanwezig kan zijn.  Als uw kind goed wakker is, brengt een verpleegkundige uw kind samen met u terug naar het CDC.  Enige tijd later krijgt uw kind een licht verteerbare maaltijd, afhankelijk van het type ingreep.

Ontslag  Uw behandelende arts zal u meedelen wanneer u of uw kind het ziekenhuis kan verlaten.  U krijgt alle nodige richtlijnen en aandachtspunten mee voor verdere verzorging en pijnstilling thuis.  U mag het terrein van het UZ Gent niet verlaten tijdens de duur van uw opname zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokken dienst en/of de verantwoordelijke arts.  Als u tegen het advies van uw arts in het ziekenhuis wil verlaten, kan men u verzoeken om schriftelijk te verklaren dat u het ziekenhuis verlaat op eigen risico. U mag weigeren dit document te ondertekenen.

Bij ontslag uit het CDC ontvangt u een beoordelingsformulier. Gelieve dit formulier in te vullen en af te geven bij het verlaten van het ziekenhuis of bij uw eerstvolgende bezoek aan het ziekenhuis.

H OE V ER L OO PT DE OPNAME?

Enquête

17

07. Voorzieningen Winkels

Op het gelijkvloers van de gebouwen K12 en K1 zijn er winkeltjes die voedingswaren, kranten en magazines, pralines, geschenkartikelen, ... verkopen.

Restaurant

Het restaurant voor bezoekers, patiënten, personeel en studenten ligt in het cateringgebouw (gebouw in baksteen links van de ingang van K12) en is open van 11.00 tot 14.30 uur. De maaltijden worden aangeboden tot 14.15 uur. Elke middag hebt u keuze uit twee dagschotels, een grillmenu, een vegetarisch menu en koude schotels. De prijzen zijn aangeduid in het restaurant. Op doktersvoorschrift kan u voor het middagmaal een dieetmaaltijd krijgen aan bezoekerstarief (aan te vragen via de voedingsadministratie op tel. 09 332 25 91 of via e-mail aan [email protected]).

Cafetaria’s

Het ziekenhuis heeft twee cafetaria’s:  gelijkvloers van K12: open van 08.30 tot 18.30 uur* (weekends en feestdagen van 11.00 tot 18.30 uur)  gelijkvloers van K1: open van 07.30 tot 18.30 uur* (weekends en feestdagen gesloten) In de cafetaria’s hebt u een ruime keuze aan warme en koude dranken, broodjes, brasseriegerechten en gebak.

Drank- en versnaperingsautomaten Er staan automaten in elk kliniekgebouw.

Internettoegang op de kamer

Wenst u internettoegang op de kamer, vraag er dan naar bij één van onze medewerkers.

Televisie op de kamer (*) wijzigingen zijn mogelijk

V OO R ZI E NI N GEN

In de eenpersoonskamers staat een televisie met afstandsbediening. Op alle andere kamers is er een gemeenschappelijke televisie.

21

08. Andere diensten Sociale dienst voor patiënten De medewerkers van de sociale dienst kunnen u of uw familieleden helpen bij het oplossen van moeilijkheden die ontstaan zijn als gevolg van uw opname of ziekte. Voor informatie, advies en begeleiding bij financiële, materiële, familiale of persoonlijke problemen kan u steeds op hen beroep doen. Deze gesprekken zijn altijd vertrouwelijk. Als deze medewerkers geen passend antwoord hebben, helpen zij u graag verder op weg. Ook uw arts, de verpleegkundigen en de onthaalmedewerkers kunnen u naar de sociale dienst doorverwijzen. Kliniekgebouw K2 - gelijkvloers: tel. 09 332 41 44 Kliniekgebouw K12 - gelijkvloers: tel. 09 332 41 45 e-mail: [email protected] U kan de sociale dienst dagelijks rechtstreeks of telefonisch bereiken tussen 08.00 en 17.00 uur.

Ombudsdienst voor patiënten

A ND E R E DI E NSTEN

Wanneer u niet tevreden bent over de zorg- en dienstverlening, bespreekt u dit best rechtstreeks met de betrokken zorgverlener, de hoofdverpleegkundige of de behandelende arts. Zij zijn bereid met u te overleggen hoe een probleem of een klacht kan worden opgelost. Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kan u zich richten tot de ombudsdienst van het ziekenhuis. Liefst schriftelijk, maar u kan er ook telefonisch, 09 332 52 34, of per e-mail, [email protected], terecht (niet op woensdagnamiddag). Een persoonlijk gesprek is mogelijk op afspraak (gebouw B1 gelijkvloers).

23

09. Betaling Wat betaalt u? Er zijn 2 soorten facturatie:  voor patiënten waarvoor een ziekenfonds (ook NMBS) tussenkomt  voor patiënten waarvoor de facturatie niet via een ziekenfonds verloopt (bijvoorbeeld in het kader van een arbeidsongeval of patiënten van wie de verzekeringstoestand niet in orde is). De facturatie via een ziekenfonds vermeldt een prijs per opname en een prijs per verpleegdag. De facturen worden naar uw ziekenfonds gestuurd, dat de wettelijke tussenkomst betaalt. De volgende kosten kunnen u worden aangerekend:  patiëntaandeel in de verblijfskosten afhankelijk van uw verzekerbaarheidstoestand  eventueel toeslag voor eenpersoonskamer  wettelijke bijdrage voor geneesmiddelen/dag  remgeld voor geneesmiddelen, erelonen van geneeskundige verstrekkingen en toeslag op synthesemateriaal  supplementen op erelonen van geneeskundige verstrekkingen  niet-terugbetaalde geneesmiddelen Bij verblijf op een eenpersoonskamer om persoonlijke redenen kan het UZ Gent een supplement aanrekenen tot maximaal 300% op de honoraria (ten opzichte van de RIZIV-tarieven). Het maximumpercentage komt in de praktijk enkel voor in de dienst Plastische Heelkunde en bij een beperkt aantal ingrepen van de dienst Urologie die uitgevoerd worden in samenspraak met Plastische Heelkunde. Voor de andere diensten geldt een supplement van 100% tot maximum 200%. Aan het onthaal kan u een lijst met alle gegevens over uw behandelende arts raadplegen. Het is ook mogelijk dat tijdens uw opname medische artikelen, implantaten of prothesen gebruikt worden, waarvoor u zelf een bijdrage moet betalen. Deze producten worden maar gedeeltelijk terugbetaald of zijn nog niet in de ziekteverzekering opgenomen. In het laatste geval gaat het over nieuwe technieken die uw arts gebruikt omdat ze tot een betere verzorging of behandeling leiden. Uw behandelende arts licht u hierover steeds in. Als er niet aan een Belgisch ziekenfonds gefactureerd wordt, wordt de dagprijs aan 100% aangerekend.

De factuur wordt u toegestuurd op het einde van de maand volgend op de maand van ontslag uit het ziekenhuis. Deze factuur dient binnen 15 dagen na ontvangst betaald te worden met het aangehechte overschrijvingsformulier (bij betaling dient de gestructureerde mededeling zeker vermeld te worden). Bij langdurig verblijf krijgt u maandelijks een tussentijdse rekening toegestuurd.

B E TA LI N G

Toelichting over de betalingsverbintenis

25

Opgelet! Vergeet niet voor uw opname bij uw ziekenfonds na te gaan of uw verzekeringstoestand volledig in orde is. Is dat niet het geval, dan moet u zelf instaan voor de totale kosten van uw verblijf. Als u niet beschikt over een in België ingediend verzekeringsakkoord dient u op basis van een kostenraming vooraf (of ten laatste op de opnamedag) de geraamde kost te betalen. Het betaalde bedrag zal verrekend worden op uw factuur. In de onthaalcentra kan u betalen met bancontact, proton, maestro, mastercard en visa. Het UZ Gent heeft ook met bepaalde Nederlandse zorgverzekeraars een contract afgesloten, nl. met CZ, Achmea, Multizorg en UVIT. Aan de kassa’s kan u hierover per zorgverzekeraar een informatiebrief krijgen.

Inlichtingen Voor inlichtingen over prijzen en facturen kan u terecht op de Centrale Inningsdienst, tel. 09 332 25 72 (elke werkdag van 8.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur, uitgezonderd op vrijdagnamiddag). Bij eventuele betalingsproblemen kan u zich wenden tot de Centrale Inningsdienst, de Sociale dienst voor patiënten van het UZ Gent of de sociale dienst van uw ziekenfonds.

10. Contactgegevens Chirurgisch dagcentrum: tel. 09 332 53 84, fax 09 332 53 85, e-mail: [email protected] Hoofdverpleegkundige: tel. 09 332 53 86, e-mail: [email protected] Telefooncentrale: tel. 09 332 21 11 Onthaal en inschrijvingen K1-K2: tel. 09 332 20 15 Sociale dienst patiënten K2: tel. 09 332 41 44 Centrale facturatiedienst: tel. 09 332 25 72 Ombudsdienst: tel. 09 332 52 34 Security manager: tel. 09 332 46 47 Algemene directie: tel. 09 332 47 62 Dienst Communicatie & Evenementen: tel. 09 332 46 70 www.uzgent.be

C ON TA CTG EGEVENS

Bel in het ziekenhuis in noodgevallen het nummer 88

27

Nota’s

UZ Gent De Pintelaan 185 B 9000 Gent T: +32 (0)9 332 53 84 [email protected] www.uzgent.be volg ons op facebook en twitter