BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Kivonat. Általános Szerződési Feltételek

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Kivonat

Általános Szerződési Feltételek Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz

Utolsó módosítás kelte: 2012. június 1. Módosítva: 2013. május 10. Hatálybalépés időpontja: 2013. június 10.

Verziószám: V.2.2

1. A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGE

NEVE,

CÍME,

ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK

1.1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: Broadband Media Hungary Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: Cg 13-09-156994 Adószám: 12909573-02-13 Székhely: 2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30. A továbbiakban: Szolgáltató Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült. 2008. január 1-től határozatlan ideig hatályos. 1.2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám: +36 70 2 86 86 86 ; +36 40 696003 Fax: +36 1 6960967 A személyes ügyfélszolgálat címe: H-2336, Dunavarsány Halász Lajosné u 30. Postacím: H-236, Dunavarsány Pf 45. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Csütörtök 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Központi Ügyfélszolgálati Iroda H-2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30 Nyitva tartás: Hétfő - Csütörtök: 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 E-mail: [email protected] Telefonos ügyfélszolgálat ünnepnapok kivételével Minden nap 8.00-tól 20.00-ig üzemel Telefon: +36 70 286 86 86 v. +36 40 696003 Telefax: +36 1 69600967

Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 2 / 18.oldal

6.2.2.1 Kötbér alkalmazása hibás teljesítés esetén A kötbér fizetési kötelezettséget a Szolgáltató ÁSZF-jének 7.5 pontja tartalmazza. A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. 7.5.1 A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke Amennyiben a Szolgáltató a szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 30. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj, telepítési díj esetében egy tizenötöd része, telepítési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgátlatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Kivételt képez a szolgáltatás késedelmes teljesítése alól, ha erről a két fél külön szerződésben rendelkezik. A Szolgáltató mentesül a kötbér megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy


a)a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b)az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki utalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy banki átutalás igazolható költségét.


(I.A.6) Minőségi célértékek: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények: (csak 1000 előfizető felett kötelező) Megnevezés

Új hozzáférés létesítési idő a 12 §. (1) bekezdés a) pontja

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a 12 §. (1) bekezdés b) pontja

12 §. (1) bekezdés c) pontja

Szolgáltatás rendelkezésre állása a 12 §. (1) bekezdés d) pontja

A telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége a 12 §. (1) bekezdés e) pontja

Meghatározás

Mérési módszer

- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja

- a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja

a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;

- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya

- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja

- a telefonos ügyfélszolgálat 60 másodpercen belül, ügyfélszolgálat elérésének aránya

- a mutató a szolgáltató ügyfélszolgálatára történő telefonon hívások alkalmával az eltel idő a az ügyfélszolgálat bejelentkezéséig. Az adatokat a telefonos ügyfélszolgálat folyamatos ellenőrzése nyújtja

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

90 %

85 %


Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények:

Minőségi mutató megnevezése

Csomag (lakossági)

Csomag ( lakossági)

Csomag (üzleti)

Csomag ( üzleti)

Media 2 Media 3 Media 4 Media 6 Media 8 Szimmetria 3 Szimmetria 6 Media 2 Media 3 Media 4 Media 6 Media 8 Szimmetria 3 Szimmetria 6 Medialink 10 Medialink 20 Medialink 30 Szimmetria 20

Medialink 10 Medialink 20 Medialink 30 Szimmetria 20

Sávszélesség

Garantált sebesség célértéke

letöltés

letöltés

≥ 2,00 Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s ≥ 4,00 Mbit/s ≥ 6,00 Mbit/s ≥ 8,00 Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s ≥ 6,00 Mbit/s

≥ 0.50 Mbit/s ≥ 1.50 Mbit/s ≥ 2,00 Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s ≥ 4,00 Mbit/s ≥ 1.50 Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s

feltöltés

feltöltés

≥ 1,00 Mbit/s ≥ 1,00 Mbit/s ≥ 1,00 Mbit/s ≥ 1,00 Mbit/s ≥ 1,00Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s ≥ 6,00 Mbit/s

≥ 0.50 Mbit/s ≥ 0.50 Mbit/s ≥ 0.50 Mbit/s ≥ 0.50 Mbit/s ≥ 0.50 Mbit/s ≥ 1.50 Mbit/s ≥ 3,00 Mbit/s

letöltés

letöltés

≥ 10,00 Mbit/s ≥ 20,00 Mbit/s ≥ 30,00 Mbit/s ≥ 20,00 Mbit/s


feltöltés

feltöltés


≥ 2.50 Mbit/s ≥ 5,00 Mbit/s ≥ 7.50 Mbit/s ≥ 10,00 Mbit/s


IV. MELLÉKLET ÁRJEGYZÉK SZOLGÁLTATÁSAINKRÓL

ÉS

TÁJÉKOZTATÓ

INTERNET

(ÉRVÉNYES 2013. június 10-TŐL)

Csomag neve: Hozzáférés típusa: Biztosított végberendezés: E-mail:

Media2 mikrohullámú hálózat 1db 5 postafiók

Web tárhely: A csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető adatmennyiség:

50 MB tárterülettel korlátlan

Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség:

2Mbit/s 1Mbit/s

Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Maximális számítógépek száma: Válaszható hűségidők: kiépítési díj Hűségidő választása nélkül: kiépítési díj Hűségidő 1év esetén: kiépítési díj Hűségidő 2év esetén: Havi előfizetési díj hűségidő választás nélkül: Havi előfizetési díj 1év hűségidő esetén: Havi előfizetési díj 2év hűségidő esetén: Kiegészítő díjak:

1Mbit/s 0.5Mbit/s korlátlan Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 3900.-Ft (bruttó) 3000.-Ft (bruttó) 2500.-Ft (bruttó)

nincs Adony,Alsónémedi, Áporka, Bugyi, Dabas, Délegyháza, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Rácalmás, Ráckeresztúr, Ráckeve,Szigetcsép, Szigethalom,Szigetszentmárton, Szigetszentmiklós, Szigetújfalu, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség. A szolgáltatás ellátási területe:

A szolgáltatás garantált le-és feltöltési sebességét a (I.A.6) számú Melléklet tartalmazza.






Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség:

3Mbit/s 1Mbit/s 1.5Mbit/s 0.5Mbit/s

Maximális számítógépek száma: Válaszható hűségidők:

korlátlan Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 5460.-Ft (bruttó) 4200.-Ft (bruttó) 3500.-Ft (bruttó)

kiépítési díj Hűségidő választása nélkül: kiépítési díj Hűségidő 1év esetén: kiépítési díj Hűségidő 2év esetén: Havi előfizetési díj hűségidő választás nélkül: Havi előfizetési díj 1év hűségidő esetén: Havi előfizetési díj 2év hűségidő esetén: Kiegészítő díjak: A szolgáltatás ellátási területe:

nincs Adony,Alsónémedi, Áporka, Bugyi, Dabas, Délegyháza, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Rácalmás, Ráckeresztúr, Ráckeve,Szigetcsép, Szigethalom,Szigetszentmárton, Szigetszentmiklós, Szigetújfalu, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség. A szolgáltatás garantált le-és feltöltési sebességét a (I.A.6) számú Melléklet tartalmazza.







4Mbit/s 1Mbit/s 2Mbit/s 0.5Mbit/s




nincs Adony,Alsónémedi, Áporka, Bugyi, Dabas, Délegyháza, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Rácalmás, Ráckeresztúr, Ráckeve,Szigetcsép, Szigethalom,Szigetszentmárton, Szigetszentmiklós, Szigetújfalu, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség.

A szolgáltatás garantált le-és feltöltési sebességét a (I.A.6) számú Melléklet tartalmazza.






Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Maximális számítógépek száma: Válaszható hűségidők:

6Mbit/s 1Mbit/s 3Mbit/s 0.5Mbit/s korlátlan Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 7020.-Ft (bruttó) 5400.-Ft (bruttó) 4500.-Ft (bruttó)








Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: kiépítési díj Hűségidő választása nélkül: kiépítési díj Hűségidő 1év esetén: kiépítési díj Hűségidő 2év esetén: Havi előfizetési díj hűségidő választás nélkül: Havi előfizetési díj 1év hűségidő esetén: Havi előfizetési díj 2év hűségidő esetén: Maximális számítógépek száma: Kiegészítő díjak: A szolgáltatás ellátási területe:

8Mbit/s 1Mbit/s 4Mbit/s 0.5Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 8580.-Ft (bruttó) 6600.-Ft (bruttó) 5500.-Ft (bruttó) korlátlan




Szimmetria3 mikrohullámú hálózat 1db 5 postafiók




3Mbit/s 3Mbit/s 1.5Mbit/s 1.5Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 11000.-Ft (bruttó) 8580.-Ft (bruttó) 6600.-Ft (bruttó) korlátlan








6Mbit/s 6Mbit/s 3Mbit/s 3Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000Ft.-Ft(bruttó) 13250.-Ft (bruttó) 9750.-Ft (bruttó) 7900.-Ft (bruttó) korlátlan



Üzleti előfizetési díjak Csomag neve: Hozzáférés típusa: Biztosított végberendezés: E-mail:

Medialink10 mikrohullámú hálózat 1db 5 postafiók



Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Maximális számítógépek száma: Válaszható hűségidők:

10Mbit/s 5Mbit/s 5Mbit/s 2.5Mbit/s korlátlan Határozatlan, 1év,2év 50000.-Ft(bruttó) 50000.-Ft(bruttó) 50000.-Ft(bruttó) 35000.-Ft (bruttó) 27000.-Ft (bruttó) 24000.-Ft (bruttó)


nincs Adony,Alsónémedi, Áporka, Bugyi, Dabas, Délegyháza, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Rácalmás, Ráckeresztúr, Ráckeve,Szigetcsép, Szigethalom,Szigetszentmárton, Szigetszentmiklós, Szigetújfalu, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! A szolgáltatás garantált le-és feltöltési sebességét a (I.A.6) számú Melléklet tartalmazza.







20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s 5Mbit/s











30Mbit/s 15Mbit/s 15Mbit/s 7.5Mbit/s











20Mbit/s 20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s






1./ Alapszolgáltatások összesítő táblázata Internet hozzáférés szolgáltatás RLAN hálózati kapcsolaton keresztül

Érvényes : 2013 Június 10-től visszavonásig Lakossági szolgáltatások

Megnevezés

Típus

Media2

Aszimmetrikus

Media3

Aszimmetrikus

Media4

Aszimmetrikus

Media6

Aszimmetrikus

Media8

Aszimmetrikus

Szimmetria3

Szimmetrikus

Szimmetria6

Szimmetrikus

Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés)

Sebesség garantált (le- és feltöltés)

2Mbit/s / 1Mbit/s 3Mbit/s / 1Mbit/s 4Mbit/s / 1Mbit/s 6Mbit/s / 1Mbit/s 8Mbit/s / 1Mbit/s 3Mbit/s / 3Mbit/s 6Mbit/s / 6Mbit/s

1Mbit/s / 0.5Mbit/s 1.5Mbit/s / 0.5Mbit/s 2Mbit/s / 0.5Mbit/s 3Mbit/s / 0.5Mbit/s 4Mbit/s / 0.5Mbit/s 1.5Mbit/s / 1.5Mbit/s 3Mbit/s / 3Mbit/s

Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés)

Sebesség garantált (le- és feltöltés)

10Mbit/s / 5Mbit/s 20Mbit/s / 10Mbit/s 30Mbit/s / 15Mbit/s 20Mbit/s / 20Mbit/s

5Mbit/s / 2.5Mbit/s 10Mbit/s / 5Mbit/s 15Mbit/s / 7.5Mbit/s 10Mbit/s / 10Mbit/s

kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül

kiépítési díj 1 év hűségidő vállalásával


havidíj 1év hűségidő vállalásával


20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

3900 Ft

3000 Ft

2500 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

5460 Ft

4200 Ft

3500 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

6600 Ft

4800 Ft

3990 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

7020 Ft

5400 Ft

4500 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

8580 Ft

6600 Ft

5500 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

11000 Ft

8580 Ft

6600 Ft

20 000 Ft

8000Ft

5000Ft

13250 Ft

9750 Ft

7500 Ft

kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül





70 000 Ft

50000Ft

30000Ft

35000 Ft

27000 Ft

24000 Ft

70 000 Ft

50000Ft

30000Ft

42000 Ft

37000 Ft

32000 Ft

70 000 Ft

50000Ft

30000Ft

52000 Ft

42000 Ft

38000 Ft

70 000 Ft

50000Ft

30000Ft

61000 Ft

52000 Ft

41000 Ft

havidíj hűség vállalása nélkül

Üzleti szolgáltatások

Megnevezés

Típus

Medialink10

Aszimmetrikus

Medialink20

Aszimmetrikus

Medialink30

Aszimmetrikus

Szimmetria20

Szimmetrikus

Kiegészítő szolgáltatások Megnevezés: Belföldi Domain név reg.: Fix IP cím: Domai név karbantartás: +e-mail tárhely: +webtárhely: My SQL server használat: PHP server oldali futtatás:

havidíj hűség vállalása nélkül

Egyéni és Üzleti előfizetés 7 680 Ft 1 440 Ft/hó 2 440 Ft/év 288 Ft / 10 MB / hó 960 Ft / 10 MB / hó 3 600 Ft / adatbázis /10 MB / hó 2 400 Ft / hó

A díjszabásban közölt valamennyi ár a 27%-os általános forgalmi adót (Áfa-t) tartalmazza.


BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Kivonat. Általános Szerződési Feltételek

Recommend Documents