BAB I PENDAHULUAN. membutuhkan jaminan akan hal tersebut. Hal ini tidak lain karena rasa aman dan

BAB I PENDAHULUAN 1.1.

Latar Belakang Kebutuhan manusia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang tidak akan ada habisnya. Rasa khawatir akan keselamatan hidup, kesehatan, pendidikan anak dan masa depan keluarga membuat manusia membutuhkan jaminan akan hal tersebut. Hal ini tidak lain karena rasa aman dan jaminan akan keberlangsungan suatu kehidupan adalah hal mutlak yang selalu diinginkan manusia. Maka manusia sebagai seorang konsumen membutuhkan suatu produk yang dapat memberikan rasa aman dan menjamin keberlangsungan hidupnya, keluarganya maupun usahanya. Oleh sebab itu para pelaku bisnis mulai berinovasi membuat produk – produk yang dapat memberikan rasa aman dan jaminan terhadap konsumen. Produk – produk yang berfungi untuk memberikan rasa aman dan jaminan terhadap masyarakat selalu berkembang sesuai dengan perkembangan zaman, perkembangan pengetahuan, perkembangan dunia usaha dan bisnis. Produk tersebut kita kenal dengan nama asuransi. Asuransi merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi resiko yang mendasar seperti resiko kematian atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang dimiliki. Demikian pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatannya menghadapi berbagai PT Prudential Life Assurance |

1

resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya. Dan kita tahu bahwa semakin maju suatu Negara maka kesadaran masyarakat akan kebutuhan berasuransi semakin tinggi. Indonesia sebagai Negara sedang berkembang tentu mendapatkan dampak dari semakin sadarnya masyarakat dalam membeli produk – produk asuransi seperti asuransi pendidikan, asuransi kendaraan bermotor, asuransi kesehatan, dan lain – lain. Kondisi ini menarik minat perusahaan-perusahaan asuransi untuk masuk di pasar Indonesia, baik itu perusahaan asing maupun lokal. Ada berbagai macam bentuk jaminan yang ditawarkan oleh produk-produk asuransi tersebut untuk bersaing mendapatkan konsumen. Tidak dapat dipungkiri lagi pemasaran merupakan salah satu ujung tombak bagi suatu perusahaan dan yang biasa menjadi tolok ukurnya adalah keberhasilan usaha. Dalam proses pemasaran, konsumen merupakan objek yang dijadikan sasaran pasar, maka perusahaan harus dapat memahami konsumen. Banyak hal yang dapat dilakukan dalam memahami kondisi pasar, salah satunya dengan melakukan riset pasar, sehingga perusahaan dapat menilai, mengukur kemampuan dan menginterpretasikan keinginan dan perilaku konsumen. Oleh sebab itu, karena tingginya kebutuhan akan asuransi Pertumbuhan industry asuransi jiwa di Indonesia berkembang cukup pesat dan memainkan peranan yang cukup besar dalam perekonomian di Indonesia dewasa ini. Hal ini terlihat dari data yang dikeluarkan oleh Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) berikut, total dari PT Prudential Life Assurance |

2

pendapatan 44 perusahaan asuransi jiwa anggota AAJI pada triwulan pertama 2013 mencapai Rp 33,1 triliun atau tumbuh 37,1% dari posisi triwulan pertama tahun 2012 yaitu sebesar Rp. 24,1 triliun. Melihat pertumbuhan asuransi jiwa yang pesat tersebut, maka sebuah perusahaan asuransi penting untuk memiliki Agen Asuransi yang lebih banyak lagi untuk membantu perusahaan dalam merekrut dan melayanin masyarakat Indonesia untuk ikut dan bergabung menjadi nasabah perusahaan asuransi. Agen pemasaranpun memiliki misi yang sangat besar yaitu mengenalkan berbagai produk asuransi kepada konsumen. Penting bagi para nasabah tersebut adalah untuk menginvestasikan serta mempercayai keuangan mereka kedepanya kepada perusahaan asuransi agar menjadi lebih baik lagi. Untuk membantu kelancaran perusahaan asuransi memenuhi itu semua maka diperlukanlah Agen Asuransi yang handal dan professional dalam menangani tugas – tugas melayani calon nasabah baru. Untuk menjadi seseorang agen asuransi yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan perusahaan yaitu “Always Listening Always Understanding”. Munculnya kebutuhan akan ketersediaan Agen Asuransi professional dengan menuntut adanya sarana bagi terpenuhinya kompetensi khusus yang harus dimilki oleh seorang Agen Asuransi. Dengan demikian maka analisis kebutuhan Training Agen Asuransi guna menentukan bentuk terbaik dari pelatihan tersebut. Maka dari itu PT Prudential Life Assurance |

3

dibutuhkan Analisis Kebutuhan sebelum sebuah perusahaan mengadakan kegitan pelatihan. Analisis Kebutuhan tersebut untuk mengetahui kesenjangan yang ada dalam pelatihan , ketersesuaian antara materi dengan waktu yang dibutuhkan, kualitas pengelola, instruktur, sarana dan prasarana, serta tujuan akhir dari pelatihan itu sendiri. Kegiatan tesebut dimaksud akan memudahkan seorang manager atau ahli SDM mengukur sejauh mana tingkat kebutuhan serta motivasi kerja SDM secara cepat dan tepat. Pada akhirnya hasil dari data observasi ini bisa membantu untuk mengembangkan pelatihan yang tepat guna dan sasaran kedepanya. 1.2.

Rumusan Masalah Dari latar belakang yang telah diuraikan, maka terdapat beberapa masalah yang dapat dirumuskan sebagai berikut : Bagaimana PT Pudential Life Anssurance menerapkan Pelatihan kepada tenaga pemasaran untuk meningkatkan dan melayani nasabah bagi perkembangan perusahaan ?

1.3.

Tujuan Observasi Tujuan dari observasi ini adalah : Menemukan rancangan pelatihan terbaik untuk mengakomodir kebutuhan kompetensi Agen Asuransi yang dibutuhkan bagi seorang Agen professional guna menunjang kinerja perusahaan dan melayani nasabah.

PT Prudential Life Assurance |

4

1.4.

Manfaat Observasi Manfaat dari observasi ini adalah sebagai berikut : 1. Membantu mahasiswa belajar melakukan Analisis Kebutuhan pelatihan “PRUfast start” PT Prudential Life Anssurance. 2. Membantu mahasiswa mengetahui kesenjangan yang terjadi pada pelatihan “PRUfast start” PT Prudential Life Anssurance. 3. Membantu menambah pengetahuan dan pemahaman kita mengenai Analisis Kebutuhan yang ada dalam organisasi tersebut. 4. Sebagai bahan masukan bagi dalam pengambilan kebijakan lebih lanjut, terutama menyangkut penetapan pelatihan strategi pemasaran

1.5.

Batasan Permasalahan Dibatasi pada kegiatan Analisis Kebutuhan Pelatihan “PRUfast start” PT Prudential Life Assurance mencetak agen pemasaran yang professional dan berkopeten untuk perusahaan yang dilakukan pada tanggal 25 -27 oktober 2013 .


5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1.

Identitas Perusahaan PT Prudential Life Assurance. Nama Perusahaan

: Prudential plc

Anak perusahaan di Asia

: Prudential Corporation Asia (PCA)

Anak perusahaan di Indonesia

: PT. Prudential Life Assurance

Lokasi kantor Pusat

: Prudential Tower JL. Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta 12910

Website

: http://www.prudential.co.id

Logo

: Gambar 1.1 Logo Prudential Life Assurance

:


6

Symbol utama serta asal mula nama Prudential diambil dari figur Lady Prudence (Dewi Kebijaksanaan). Lady prudence merupakan ciri khas dan memiliki keterkaitan yang kuat dengan Prudential sejak pendiriannya pada tahun 1848. Sosok ini mewakili salah satu dari empat kebajikan utama dan mengandung arti perilaku bijaksana. Lady Prudence selalu tampil dengan panah, ular dan cermin.  Anak panah melambangkan seorang pemanah yang jitu dan penuh perhitungan.  Ular merupakan lambing dari kearifan.  Cermin menggambarkan kemampuan seseorang untuk melihat dirinya apa adanya. 2.2.

Sejarah Dan Gambaran Umum Perusahaan Prudential plc merupakan perusahaan jasa keuangan terkemuka asal Inggris yang didirikan pada 30 Mei 1848 di Hatton Garden London dengan nama The Prudential Mutual Assurance Investment and Loan Association yang menyediakan pinjaman kepada para professional dan pekerja. Pada tahun 1854 perusahaan mulai menjual konsep baru polis asuransi yang ditujukan kepada kelas pekerja dengan konsep door to door salesman yang dikenal dengan julukan “Man from the Pru”. Pada tahun 1879 home base-nya pindah ke Holborn Bars dan menjadi PT pada tahun 1881. Prudential plc memiliki tujuan untuk membantu masyarakat dalam merencanakan keuangan


7

mereka dan keluarga, dengan cara menyediakan produk-produk untuk mengatasi resiko keuangan yang sesuai dengan rencana keuangan yang dipilih. Grup Prudential memiliki posisi yang kuat pada 3 pasar terbesar dan paling menguntungkan di dunia, yaitu Inggris Raya dan Eropa, Amerika Serikat, dan Asia. Pada ketiga pasar ini, kekayaan global yang terus meningkat dan demografi yang dinamis memunculkan permintaan besar untuk produk proteksi jangka panjang dengan investasi. Prudential UK (Inggris Raya) adalah penyedia jasa asuransi jiwa dan dana pensiun terkemuka di Inggris Raya. Memiliki lebih dari 7 juta nasabah dan 3000 karyawan (data per 31 Desember 2009). Prudential beroperasi di Belfast, Dublin, London, Reading, dan Stirling. M&G adalah pengelola dana Prudential di Inggris Raya dan Eropa dengan dana kelolaan GBP 174 miliar atau sekitar Rp. 2.350 triliun (data per 31 Desember 2009). M&G mengelola aset secara mandiri atas nama beragam investor ritel dan institusional. M&G juga bertindak sebagai pengelola dana dalam banyak produk asuransi jiwa dan dana pensiun yang dijual oleh Prudential di Inggris Raya dan Eropa, termasuk mengelola neraca laba Prudential. M&G beroperasi di banyak Negara, yaitu di London dan Chelmsford (Inggris Raya), Jerman, Austria, Italia, Spanyol, Perancis, Luxemburg, Switzerland.


8

Jackson National Life (JNL) adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa terbesar di Amerika Serikat. JNL menawarkan produk asuransi fixed index, anuitas tidak tetap, asuransi jiwa berjangka dan permanen, serta produk asuransi jiwa institusi. Melalui perusahaan afiliasinya, JNL juga menyediakan pengelolaan asset dan jasa perdagangan sekuritas ritel. JNL memiliki lebih dari 2,8 juta polis dan kontrak yang masih berjalan (in force), dan memiliki lebih dari 3000 karyawan (data per 31 Desember 2009). Prudential Corporation Asia (PCA). Di Asia, Prudential telah memiliki pengalaman lebih dari 80 tahun dengan dibukanya unit bisnis Prudential pertama di Malaysia. Kantor regional Prudential di Asia adalah PCA di Hongkong yang didirikan tahun 1994. Kini, Prudential di Asia telah berhasil menjadi salah satu grup perusahaan asuransi jiwa dan pengelolaan dana di 13 negara, yaitu: Cina, Filipina, Hongkong, India, Indonesia, Jepang, Korea Selatan, Malaysia, Singapura, Taiwan, Thailand, Australia dan Vietnam. Bisnis pengelolaan dana Prudential di Asia telah menjadi salah satu yang terbesar dan paling sukses di wilayah ini. Dengan dana kelolaan lebih dari GBP 42,4 miliar atau sekitar USD 67,8 miliar (berdasarkan data per 31 Desember 2009), bisnis tersebut saat ini mengelola asset dari para investor perorangan maupun kelembagaan secara independen, dan juga merupakan pengelola produk-produk asuransi jiwa dan dana pensiun. PT Prudential Life Assurance |

9

PCA adalah pemrakarsa dan pemimpin pasar dalam produk asuransi jiwa unit link. Produk unit link telah menjadi sumber keunggulan Prudential di setiap pasar di Asia, di mana Prudential beroperasi. PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) didirikan pada tahun 1995. Prudential Indonesia merupakan bagian dari Prudential plc, London, Inggris dan di Asia Prudential Indonesia menginduk pada kantor regional PCA, yang berkedudukan di Hongkong. Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di bidang asuransi jiwa dengan pengetahuan tata cara bisnis lokal, Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Prudential Indonesia telah menjadi pemimpin pasar dalam penjualan produk asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi (unit link) sejak pertama kali meluncurkan produk ini di tahun 1999. Sebagai pemimpin pasar, Prudential Indonesia selalu berusaha untuk menyediakan produk unit link yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi kebutuhan nasabahnya, dalam setiap tahap kehidupan, mulai dari usia kerja, pernikahan, kelahiran anak, pendidikan anak, hingga masa pensiun. Prudential senantiasa menjaga hubungan yang harmonis dan berkesinambungan dengan para nasabah, melalui penyediaan berbagai produk dan jasa yang menawarkan nilai tambah dari sisi keuangan dan perlindungan.


10

2.3.

Visi Dan Misi PT Prudential Life Assurance

A. Visi PT. Prudential Life Assurance Menjadi perusahaan nomor satu di Asia, dalam hal: #1 dalam pelayanan nasabah. #1 dalam memberikan hasil terbaik bagi para pemegang saham. #1 dalam mempekerjakan orang-orang terbaik.

B. Misi PT. Prudential Life Assurance Menjadi perusahaan jasa keuangan ritel terbaik di Indonesia, melampaui pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham – dengan memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, staf serta tenaga pemasaran professional yang berkomitmen tinggi serta menghasilkan pendapatan investasi yang menguntungkan.

C. Empat Pilar (Four Pillars) 

Semangat untuk selalu menjadi yang terbaik.



Organisasi yang memberikan kesempatan belajar.



Bekerja sebagai suatu keluarga.



Integritas dan keuntungan yang merata bagi semua pihak yang terkait dengan perusahaan. PT Prudential Life Assurance |

11

2.4.

Struktur Organisasi Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance


12

BAB III DESKRIPSI PELATIHAN “PRUfast start”

3.1.

Deskripsi Pelatihan “PRUfast start” adalah program pelatihan wajib yang berlangsung selama 3 hari atau 4 malam. Pelatihan ini wajib bagi para ttenaga pemasaran (agent) baru. Pelatihan ini membekai para agen baru dengan pengetahuan menyeluruh tentang profil perusahaan dan jaringan bisnis, konsep dasar asuransi , produk – produk asuransi , prosedur oprasional asuransi, pembekalan ujian AAJI dan pembuatan janji temu dengan calon nasabah. Dengan mengikuti pelatihan ini, para agen baru dapat melengkapi diri mereka dengan informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan sehingga mampu menjadi pemula yang cepat dalam memahami asuransi dan mampu melayani para calon nasabah dengan lebih baik.

3.2.

Instruktur Bpk Dedi Jumaidi , Ibu Adisah Anggraeni beserta team.

3.3.

Peserta Pelatihan Karyawan Baru Bagian Tenaga Pemasaran (Agen Assuransi)

3.4.

Metode Lecturing, Discusi Interactive, roleplay, sharing, simulasi, studi kasus dan Uji Kode Etik & Anti Money Loundering (AML) pada akhir pelatihan. PT Prudential Life Assurance |

13

3.5.

Waktu dan Tempat Pelatihan Observasi tinjauan lapangan dilakukan pada hari jumat s/d minggu , Tanggal 25 – 27 Oktober 2013 jam 09.00 – 17.00 WIB. Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79 , Jakarta.

3.6.

Fasilitas Pelatihan  Training Module  Flashdisk containing materials  ATK  Backpack bag  Exclusive T-shirt atau jacket  Coffee Break 1 x dan Lunch 1 x selama Training  Sertifikasi untuk pelanjutan ke jenjang kerja (prasyarat ujian AAJI)

3.7.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan Pada akhir pelatihan peserta mampu :  Meningkatkan pengetahuan tentang profil dan jaringan bisnis perusahaan.  Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang konsep dasar asuransi jiwa.  Memiliki pengetahuan yang lebih baik dan mendalam mengenai produk – produk yang ditawarkan prudential (baik unit link non syariah dan syariah, maupun asuransi tambahan – riders).


14

 Mengetahui dan memahami proses dan prossedur dibagian New Business & Underwriting.  Mengetahui mekanisme pembayaran premi dan pembentukan premi pertama.  Memiliki pengetahuan yang lebih baik dengan anti pencucian uang (Anti Money Laundering – AML).  Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang Etika Bisnis Asuransi Jiwa.  Memiliki kemampuan untuk membuat janji temu dengan calon nasabah dengan cara professional.

3.8.

Materi dan Agenda Pelatihan “PRUfast start” Kelas Pagi – 3 hari (09.00 s/d 17.00) Hari Pertama

Hari Kedua

Perkenalan

Lanjutan manfaat tambahan

Profil Perusahaan :

Pru my Child

 Prudential plc  Prudential Corporation

Hari Ketiga Sosialisasi training lanjutan

ABC (Anti Bribery and BREAK ………………!!!

Corruption)

Asia (PCA)  Eastspring Investement

Klaim :  Definisi klaim


15

 PT Prudential Life

 Jenis – jenis klaim

Keamanan dan kerahasian

Assurance (Prudential

 Syarat – syarat llaim

data nasabah dan

Indonesia)

 Standart pelayanan

perusahaan. Konsep menjual

polis Konsep Asuransi Jiwa

 Data pelayanan klaim

Produk Traditional

Pembayaran premi

BREAK ………………..!!!

Dasar – Dasar Investasi

Prinsip megenal nasabah

Cara mengisi SPAJ dan ilustrasi

Produk –Produk di

Etika bisnis dan peraturan

Prudential Indonesia :

pemerintah

 Prulink Investor account

Ujian Fast Start

 Profesionalisme agen

 Prulink Assurance account

BREAK ……………….….!!!!

 Lanjut Prulink assurance account PT Prudential Life Assurance |

16

 Prulink Syariah  Prulink Badan usaha  Riders (manfaat tambahan)

Kelas Malam – 4 malam (18.00 s/d 21.00) Hari Pertama

Hari Kedua

Hari Ketiga

Hari Keempat

Perkenalan

Lanjutan manfaat

Pru my Child

Sosialisasi

Profil Perusahaan :

tambahan

BREAK

training lanjutan

Prudential plc Prudential Corporation Asia

 Lanjut Prulink

Klaim :

assurance

 Definisi klaim

ABC (Anti

account

 Jenis – jenis

Bribery and

(PCA) Eastspring Investement PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) Konsep Asuransi Jiwa

 Prulink Syariah  Prulink Badan usaha Riders (manfaat tambahan)

klaim

Corruption)

 Syarat – syarat llaim

Keamanan dan

 Standart

kerahasian data

pelayanan polis nasabah dan  Data pelayanan perusahaan. klaim

Konsep menjual


17

Produk Traditional

Pembayaran premi

BREAK

Dasar – Dasar

Prinsip megenal

Investasi

nasabah

Cara mengisi

Etika bisnis dan

SPAJ dan

Produk –Produk di

peraturan

ilustrasi

Prudential

pemerintah

Indonesia :  Prulink Investor

 Profesionalisme Ujian Fast Start agen

account  Prulink Assurance account

Note : Konsep dari pelatihan ini adalah dengan menyediakan dua jam pelatihan. Pembagian jam pelatihan tersebut yaitu kelas pagi berlangsung selama 3 hari dimulai dari jam 09.00 s/d 17.00. sedangkan pada jam malam berlangsung selama 4 hari yaitu dari jam 18.00 s/d 21.00 WIB. Pelatihan di damping dengan lebih dari 2 Triner yang membantu dalam mengajar. Menerangkan tentang produk Prudential serta etika dalam bekerja.  Kalimat yang di bold menunjukan 1 JP / materi pada Training “PRUfast start”


18

BAB IV PELAKSANAAN TNA 4.1. Alat dan Bahan Adapun Alat dan Bahan untuk Mengumpulkan Informasi yang digunakan ialah : a. Observasi b. Tinjauan lapangan (didalam ruangan training ) c. Wawancara ( dengan Instruktur, Pengelola, dan Peserta Pelatihan) d. Angket / Kuisioner e. Kamera Untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan, digunakan metode observasi, wawancara dan tinjauan lapangan. Adapun observasi dilakukan di PT.Prudential Life Assurance yang memberikan Trining kepada Karyawan Baru yaitu Training PRUFast Start, Tanggal 25 – 27 Oktober 2013 jam 09.00 – 17.00 WIB Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79 , Jakarta. Dengan mengamati langsung jalanya proses interaksi antara pelatih ( Triner ) dengan karyawan baru. 4.2. Waktu dan Tempat Pelatihan Observasi tinjauan lapangan dilakukan pada hari jumat s/d minggu , Tanggal 25 – 27 Oktober 2013 jam 09.00 – 17.00 WIB. Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79 , Jakarta. PT Prudential Life Assurance |

19

4.3. Prosedur Pengembangan Instrumen 1. Kisi – Kisi Instrumen Pedoman Observasi Lapangan Analisis Kebutuhan Pelatihan PT Prudential Life Anssurance Tahap

1 Rancangan

Indikator 1.1. Mengidentifikasi jenis pelatihan yang diselenggarakan

1.2. Mengidentifikasi karakteristik peserta diklat  Latar belakang pendidikan  Latar belakang pekerjaan/profesi  Latar belakang pengalaman mengikuti diklat sebelumnya

Teknik

Subyek/Sumber

Wawancara

Pengelola Training

Wawancara

Pengelola Training

Butir Instrumen Kemampuan apa yang di ditingkatkan dalam traiing PRUfast start?  Siapa saja saja peserta yang mengikuti dari Pelatihan tersebut  Bagaimana karakteristik latar belakang dari masingmasing peserta yang mengikuti pelatihan, misalnya:  Latar belakang pendidikan  Latar belakang pekerjaan/profesi  Latar belakang pengalaman mengikuti pelatihan sebelumnya


20

Alat

Voice recorder

Voice recorder

1.3. Mengidentifikasi materi yang diberikan pada Pelatihan PRUfast start yang diselenggarakan 1.4. Menjelaskan rentang waktu pada pelatihan 2.1 Mengidentifikasi tujuan Pelatihan PRUfast start

2.2 Menganalisis efektifitas dari pencapaian tujuan Pelatihan PRUfast start

wawancara

Pengelola Training

wawancara

Pengelola Training

wawancara

Pengelola Training

wawancara

Pengelola Training

2 Pelaksanaan

2.3 Mengidentifikasi permasalahan yang muncul

wawancara

Pengelola Training , instruktur dan peserta pelatihan

Materi apa saja yang disampaikan pada masing-masing diklat? Berapakah rentang waktu pelaksanaan masing-masing mata diklat?  Apakah tujuan dari hasil akhir pelatihan?  Apakah tujuan tersebut tercapai atau tidak? Apakah Tujuan yang telah ditetapkan efektif atau tidak? Permasalahan permasalah apa yang muncul selama proses pelaksaan berlangsung? Misalnya: Permasalahan;  Materi diklat  Strategi dan metode  Sarana dan prasarana  Instruktur  Evaluasi


21

Voice recorder

Voice recorder

Voice recorder

Voice recorder

Voice recorder

2.4 mengamati permasalahan yang muncul pada proses pelaksanaan

3 Kroscek data

4 Outcome

3.1 Menjelaskan kemampuan daya tangkap dari masing-masing materi yang diberikan 3.2 Menjelaskan keterkaitan antara materi diklat dengan profesi/pekerjaan 4.1 Mengidentifikasi perubahan dan peningkatan yang terjadi pada peserta diklat sebelum dan sesudah diadakan pelatihan 4.2 Menjelaskan ada tidaknya implementasi yang terlihat pada peserta setelah mengikuti pelatihan

  Observasi



dokumentasi

 

Materi diklat Strategi dan metode Sarana dan prasarana Instruktur Evaluasi

Kamera

wawancara

Peserta pelatihan

Apa saja yang anda tangkap/dapat dari pelatihan yang anda ikuti?

wawancara

Peserta pelatihan

Apakah pelatihan yang anda ikuti menunjang profesi anda atau tidak?

Voice recorder

wawancara

Instansi/Pemakai jasa dari peserta yang telah mengikuti pelatihan

Apakah terjadi perubahan dan peningkatan kinerja pada peserta pelatihan?

Voice recorder

wawancara


Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi lingkungan kerja?

Voice recorder


22

Voice recorder

4.3 Menyebutkan apa saja implementasiimplementasi tersebut 4.4 Menjelaskan pengaruh implementasi tersebut pada organisasi yang pesertanya mengikuti pelatihan

wawancara


Voice recorder

wawancara


Voice recorder


23

2. Lembaran Pengamatan LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGELOLA TRAINING MENGENAI PERENCANAAN DAN PELAKSANAAN TRAINING (Wawancara) Nama Staf

:...........................................................................................................................

Pekerjaan

:..........................................................................................................................

Hari/Tanggal :..........................................................................................................................

PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci.

1. Berisikan tentang apa program pelatihan ‘PRUfast start” yang harus dijalani ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 2. Siapa saja peserta yang mengikuti pelatihan “PRUfast start” ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 3. Bagaimana karakteristik peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan kali ini ? (Dilihat dari pekerjaan/profesi, pendidikan, dll) ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ .................................................................................. …………………………………. ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….. PT Prudential Life Assurance |

24

4. Apa saja materi yang disampaikan pada pelatihan “PRUfast start” yang di selenggarakan oleh Prudential ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 5. Berapakah rentang waktu (JP) pelaksanaan dari setiap materi ajar yang diberikan oleh peserta ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 6. Fasilitas apa saja yang diberikan perusahaan kepada peserta pelatihan untuk mendukung kinerja mereka ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 7. Apakah kebutuhan pelatihan yang diselenggarakan pada pelatihan ini berdasarkan kepada visi dan misi organisasi organisasi ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 8. Apa saja permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan ? Apa solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ PT Prudential Life Assurance |

25

................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 9. Apakah selama ini tujuan yang dicapai sudah efektif atau tidak ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 10. Apa saja permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan diklat? Apa solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………


26

LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGELOLA TRAINING MENGENAI PERENCANAANDAN PELAKSANAAN TRAINING

Nama Staf

:...........................................................................................................................

Pekerjaan

:..........................................................................................................................

Hari/Tanggal :.......................................................................................................................... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 11. Menurut anda, apakah program pelatihan “PRUfast start” sudah berjalan dengan efektif? o

Ya

o

Tidak

12. Apakah peserta pelatihan “PRUfast start” dipilih berdasarkan analisis kebutuhan? o

Ya

o

Tidak

13. Apakah peserta pelatihan memiliki latar belakang yang beragam? o

Ya

o

Tidak

14. Apakah materi pelatihan “PRUfast start” telah sesuai dengan analisis masalah yang ada di lapangan? o

Ya

o

Tidak

15. Apakah rentang waktu (jam pelatihan) setiap materi pelatihan telah sesuai karakteristik materi tersebut? o

Ya

o

Tidak

16. Apakah fasilitas yang diberikan perusahaan kepada peserta pelatihan dapat mendukung kinerja mereka? o

Ya

o

Tidak

17. Apakah kebutuhan pelatihan yang diselenggarakan pada pelatihan ini berdasarkan tujuan organisasi? o

Ya

o

Tidak


27

18. Apakah solusi yang pernah dilaksanakan sebelumnya dapat mengatasi permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan? o

Ya

o

Tidak

19. Apakah tujuan pelatihan sejauh ini telah tercapai? o

Ya

o

Tidak

20. Adakah solusi baru yang dapat mengatasi permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan? o o

Ya

Tidak


28

LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA TRAINING DAFTAR PERTANYAAN UNTUKTENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING

Nama Peserta

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


1. Apa kebutuhan pelatihan dapat terpenuhi? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 2. Apakah pelatihan tersebut telah memberikan wawasan baru mengenai peran anda ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 3. Seberapa relevankah pengetahuan baru tersebut dengan pekerjaan anda ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................

4. Bagaimanakah anda akan menerapkan hasil pembelajaran di tempat anda ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ PT Prudential Life Assurance |

29

................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 5. Apakah anda telah menyusun rencana tindakan untuk menerapkan hasil pembelajaran ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 6. Bantuan apa yang anda perlukan dari manajer atau orang lain untuk menerapkan hasil pelatihan anda ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 7. Pada bidang apa anda membutuhkan informasi lebih lanjut atau bimbingan ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 8. Apakah dibutuhkan program tindak lanjut di masa depan ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 9. Apa saja permasalahan yang terjadi dan anda alami selama anda mengikuti diklat? Berikan kritik dan saran anda mengenai permasalahan tersebut? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ PT Prudential Life Assurance |

30

LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA TRAINING DAFTAR PERTANYAAN UNTUK TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING

Nama Peserta

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


10. Apakah kebutuhan pelatihan telah terpenuhi? o

Ya

o

Tidak

11. Apakah pelatihan ini telah memberikan wawasan baru mengenai peran anda? o

Ya

o

Tidak

12. Apakah wawasan baru yang diperoleh dalam pelatihan ini relevan dengan profesi anda? o

Ya

o

Tidak

13. Apakah penerapan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini telah berjalan dengan baik di tempat anda? o

Ya

o

Tidak

14. Apakah anda telah menyusun rencana tindakan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o

Ya

o

Tidak

15. Apakah anda membutuhkan bantuan pihak lain untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o

Ya

o

Tidak


31

16. Apakah anda membutuhkan informasi lebih lanjut atau bimbingan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o

Ya

o

Tidak

17. Apakah dibutuhkan program tindak lanjut di masa depan? o

Ya

o

Tidak

18. Apakah anda memiliki kendala selama mengikuti pelatihan? o o

Ya

Tidak


32

LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA ALUMNI TRAINING BIDANG TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING

Nama Peserta

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


1. Bagaimana pendapat anda mengenai pelatihan tersebut secara keseluruhan ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 2. Apakah pelatihan sesuai dengan janji yang ditulis dalam visi dan misi ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 3. Apakah pengajar menguasai materi dan kopeten dalam menyampaikanya ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………... 4. Apakah materi pelatihan yang diberikan sesuai dengan tingkat pengetahuan dan keterampilan peserta ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ PT Prudential Life Assurance |

33

................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 5. Apakah kesiapan peserta untuk mengikuti pelatihan memadai, apakah atasan dapat memberikan bantuan yang lebih banyak lagi ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 6. Apakah metode yang digunakan sesuai ? seberapa membantunya metode terhadap pengajaran ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 7. Upaya apa yang dilakukan untuk mengaitkan antara materi pelatihan dan lingkungan kerja ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 8. Apakah ada kegiatan tindak lanjut yang direncanakan oleh pengajar ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................


34

LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA ALUMNI TRAINING BIDANG TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING

Nama Peserta

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


9. Menurut anda, apakah pelatihan telah berjalan dengan baik secara keseluruhan? o

o

Ya

Tidak

10. Menurut anda, apakah pelatihan yang telah diselenggarakan sesuai dengan tujuan organisasi? o

o

Ya

11. Apakah

instruktur

menguasai

Tidak

materi

pelatihan

dan

kompeten

dalam

menyampaikannya? o

Ya

o

Tidak

12. Apakah penyampaian materi pelatihan telah sesuai dengan tingkat pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan? o

Ya

o

Tidak

13. Apakah kesiapan peserta untuk mengikuti pelatihan telah memadai? o

Ya

o

Tidak

14. Apakah metode yang digunakan telah sesuai dengan karakteristik materi dan peserta pelatihan? o

Ya

o

Tidak

15. Adakah upaya dari pihak pengelola maupun instruktur pelatihan untuk mengaitkan antara materi pelatihan dengan lingkungan kerja peserta pelatihan? PT Prudential Life Assurance |

35

o

Ya

o

Tidak

16. Adakah program lanjutan yang direncanakan pihak pengelola pelatihan? o o

Ya

Tidak


36

LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGAJAR/TRAINER MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Pengajar

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


1. Mata diklat / pelatihan apa yang anda sampaikan dan apa saja materi yang anda sampaikan selama pelaksanaan diklat berlangsung? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 2. Apakah mata pelatihan yang diajarkan merujuk kepada tujuan akhir para peserta diklat dengan perusahaan ? dakh ........................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 3. Bagaimana sifat dan karakter peserta pelatihan secara keseluruhan ! apakah anda mengalami kesulitan yang berarti ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 4. Apakah ada sesuatu hal yang kurang mendukung anda dalam memberikan pelatihan kepada peserta pelatihan ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ PT Prudential Life Assurance |

37

................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 5. Apakah waktu yang disediakan cukup untuk menyampaikan materi pelatihan kepada peserta pelatihan? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 6. Pada pelatihan kali ini lebih menekankan kepada komposisi atau praktek dalam pelaksanaanya ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 7. Apa saja metode dan strategi yang anda terapkan dalam mata diklat yang anda berikan? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 8. Apa saja permasalahan yang muncul dan anda alami ketika pelaksanaan diklat berlangsung? Berikan kritik dan saran anda mengenai permasalahan tersebut? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................


38

LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGAJAR/TRAINER MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING

Nama Pengajar

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


9. Apakah materi pelatihan yang anda ajarkan merujuk pada analisis kebutuhan pelatihan? o

o

Ya

Tidak

10. Apakah materi pelatihan yang anda ajarkan merujuk pada tujuan penerapannya di lingkungan kerja? o

o

Ya

Tidak

11. Apakah anda mengalami kendala yang berhubungan dengan karakteristik peserta pelatihan? o

o

Ya

Tidak

12. Apakah ada hal-hal yang kurang mendukung anda dalam penyampaian materi pelatihan? o

o

Ya

Tidak

13. Apakah waktu yang disediakan cukup untuk menyampaikan materi pelatihan kepada peserta pelatihan? o

o

Ya

14. Apakah

pelatihan

ini

lebih

Tidak

menekankan

pada

komposisi

praktek

dalam

pelaksanaannya? o

Ya

o

Tidak

15. Apakah metode dan strategi yang anda terapkan telah berjalan dengan efektif? o

Ya

o

Tidak PT Prudential Life Assurance |

39

16. Apakah anda menga lami kendala lain selama pelaksanaan pelatihan yang kurang mendukung berjalannya pelatihan? o o

Ya

Tidak


40

LEMBAR KUESIONER UNTUK INSTANSI TERKAIT DENGAN SDM (PENGGUNA) MENGENAI OUTCOME DARI SDM YANG MENGIKUTI TRAINING Nama Karyawan

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


1. Apakah terjadi perubahan berupa peningkatan kinerja pada SDM yang telah mengikuti pelatihan ? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 2. Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi dan lingkungan kerja? ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................


41

LEMBAR KUESIONER UNTUK INSTANSI TERKAIT DENGAN SDM (PENGGUNA) MENGENAI OUTCOME DARI SDM YANG MENGIKUTI TRAINING

Nama Karyawan

:...............................................................................................................

Pekerjaan

:..............................................................................................................

Hari/Tanggal

:..............................................................................................................


3. Apakah terjadi perubahan berupa peningkatan kinerja pada SDM yang telah mengikuti pelatihan ? o

Ya

o

Tidak

4. Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi dan lingkungan kerja? o

Ya

o

Tidak


42

LEMBAR PENGAMATAN OBSERVASI TRAINING “PRUfast start” PRUDENTIAL LIFE ANSSURANCE Nama observer

: ..............................................................................................................................................................

Pekerjaan

: ..............................................................................................................................................................

Hari/tanggal

: ..............................................................................................................................................................

SKOR No. 1

ASPEK YANG DIAMATI

1 Tidak setuju

2 Kurang setuju

3 Setuju

4 Sangat setuju

“ADALAH KURIKULUM MATA DIKLAT”  Kurikulum relevan dengan mata diklat  Terdiri dari beberapa pembahasan  Berorientasi pada SK


43

KETERANGAN

 Memiliki rentang waktu yang relative pendek dan cepat  Merujuk kepada tujuan akhir pelatihan pesertapelatihan 2

“SUMBER DAYA MANUSIA” A. TENAGA PENGAJAR  Kesesuaian Dengan Mata Pelatihan  Kemampuan/ Kualifikasi Akademik  Kecerdasan Emosional  Keterampilan Mengajar  Mengajar yang profesional.  Merancang pembelajaran  Melaksanakan pembela-


44

jaran (mengajar dgn hati)  Memberikan kepuasan dlm belajar (satisfaction).  Senyum  Menyenangkan  Aktif  Responsive  Totalitas

B. PESERTA DIKLAT  Kesesuaian dengan jenis diklat  Kemampuan akademik  Pengalaman kerja  Usia dan jenis kelamin  Kesehatan fisik & mental


45

 Motivasi mengikuti pelatihan

C. PENGELOLA  Profesional dalam bidangnya  Kemampuan interpesonal baik  Pengalaman di bidang Diklat  Usia dan jenis kelamin  Kesehatan fisik & mental  Motivator dan “entertainer”


46

3

“MENGEMBANGKAN BAHAN PELATIHAN”  Bahan ajar cetak  Audio visual  Multi media  Kaset audio  Lembar Kerja Peserta (LKP)  LCD  Flip Chart

4

“BAHAN AJAR YANG RELEVAN”  Berorientasi pada peserta pelatihan  Sesuai dengan karakteristik materi


47

 Memperhatikan karakteristik peserta pelatihan  Menarik , Sederhana, Memberikan kesan ringan untuk dikuasai 5

“MENYUSUN JADWAL PENYELENGGARAAN PROGRAM PELATIHAN”  Struktur mata ajaran  Komposisi teori dan praktek  Waktu yang tersedia  Fasilitas yang tersedia,  Ketercocokan isi materi  Biaya yang tersedia.


48

6

“SARANA DAN PRASARANA ” A. AKOMONDASI PESERTA  Tempat Penginapan  Kenyamanan ruangan  Fasilitas kerja  Kesehatan  Transportasi  Antar Jemput  Rekreasi

B. SARANA PELATIHAN  Ruang Presentasi  Kenyamanan ruangan PT Prudential Life Assurance |

49

 Fasilitas belajar  Fasilitas mengajar  Ruang Diskusi  Kenyamanan ruangan  Fasilitas diskusi C. BIAYA  Akomodasi  Administrasi  Bahan ajar peserta  Honorarium 7

“EVALUASI”  Menggunakan instrument dan kisi – kisi


50

 Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa  Ada program tindak lanjut ANALISIS DATA :


51

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN TNA

5.1. HASIL TNA Berdasarkan data yang kami peroleh dari 8 orang karyawan XL Center Rawamangun, kami memperoleh data sebagai berikut: Keterangan : 4 = sepenuhnya dilakukan 3 = sebagian besar dilakukan 2 = cukup dilakukan 1= sedikit dilakukan atau tidak sama sekali “Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Kurikulum Dan Mata Diklat”

Aspek Yang Diamati 1. 2. 3. 4. 5.

TS 1

Skor KS S 2 3

SS 4

Jumlah

Kesimpulan

2

18

20

TINGGI

2

18

20

TINGGI

3

17

20

TINGGI

1

16

20

TINGGI

2

18

20

TINGGI

100

TINGGI

100 %

TINGGI

Kurikulum relevan dengan mata diklat Terdiri dari beberapa pembahasan Berorientasi pada SK Memiliki rentang waktu yang relative pendek dan cepat Merujuk kepada tujuan akhir pelatihan pesertapelatihan Total Persentase

3

3

10

87

3% 10% 87%


52

Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Kurikulum Dan Mata Diklat 18 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

18

2

Kurikulum relevan dengan mata diklat

16

3

2

Terdiri dari beberapa pembahasan

18

17

3 1

2

Berorientasi pada Memiliki rentang Merujuk kepada SK waktu yang tujuan akhir relative pendek pelatihan dan cepat pesertapelatihan TS

KS

S

SS

ANALISIS DATA :

Berdasarkan hasil analisis data diatas dapat dikatakan PT Prudential Life Assurance sudah melakukan kaidah dalam penyusunan bahan ajar yang dijadikan sebagai tujuan akhir pelatihan tersebut. Dimana kurikulum tersebut dirancang untuk menumbuhkan skill dan kemampuan yang baru untuk semua tenaga pemasaran yang professional. Menuju kepada sasaran dan makna sesuai dengan harapan perusahaan.


53

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sumber Daya Manusia”

Aspek Yang Diamati 1.

Tenaga Pengajar

2.

Peserta Pelatihan

3.

Pengelola Pelatihan

TS 1

KS 2

Skor S 3 2

SS 4 18

Jumlah

Kesimpulan

20

TINGGI

2

17

20

TINGGI

2

18

20 60

TINGGI

100 %

TINGGI

1

Total

1 1.7 %

Persentase

6 10%

53 88.3%

TINGGI

Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sumber Daya Manusia 18 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

2

TENAGA PENGAJAR

18

17

1

2

2

PESERTA PELATIHAN

TS

KS

PENGELOLA PELATIHAN S

SS

ANALISIS DATA :

PT Prudential Life Assurance telah menyediakan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan ahli di bidangnya. Penilaian dari tenaga pengajar menunjukan tingkat keprofesionalitasan yang tinggi dalam mengajar, mampu memberikan suasana baru serta nyaman dalam memberikan pengajaran kepada peserta PT Prudential Life Assurance |

54

pelatihan. Pengelola pelatihan yang tersedia merupakan team yang solid dan mampu mengcover semua kebutuhan pelatihan dengan makksimal, memberiikan pelayanan maksimal agar hasil akhir dari pelatihan akan memberikan kepuasan. Dan jika dilihat dari peserta pelatihan telah memenuhi komponen standart yang telah ditentukan , memiliki keinginan, dorongan dan motivasi untuk belajar yang tinggi serta siap dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pekerjaanya.

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Mengembangkan Bahan Pelatihan”

Skor Aspek Yang Diamati

TS

KS

S

SS

1

2

3

4

Jumlah

Kesimpulan

Menggunakan bahan ajar cetak

20

20

TINGGI

2.

Menggunakan multimedia

20

20

TINGGI

3.

Menggunakan alat bantu tulis

2

18

20

TINGGI

Total

2

58

60

TINGGI

Persentase

3.3%

96.7%

100 %

TINGGI

1.


55

FREKUENSI JAWABAN DILIHAT DARI MENGEMBANGKAN BAHAN PELATIHAN 25 20

20

20

18

15 10 5

2

0 Menggunakan bahan ajar Menggunakan multimedia Menggunakan alat bantu cetak tulis TS

KS

S

SS

ANALISIS DATA :

Hasil survey menunjukan bahwa dalam pelaksanaan pelatihan peserta tidak hanya duduk diam dan mendengarkan instruktur memberikan materi, namun pengelola memberikan unsur unsur yang bisa dipelajari selama diluar pelatihan. Peserta dapat belajar dimana saja dan kapan saja sehingga mereka lebih faham materi yang diiberikan. Ketika program pelatihan selesai peserta masih bisa belajar apabila mereka lupa akan materi yang telah diajarkan. Bukan hanya iitu, Belajar difasilitasi oleh sistem informasi berbasis komputer yang efektif dan efisien. Dukungan belajar just-in-time, sebuah sistem yang mengintegrasikan sistem pembelajaran hightech, pelatihan, dan pekerjaan ke dalam proses tunggal memungkinkan melakukan pekerjaan dengan lebih baik. PT Prudential Life Assurance |

56

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Bahan Ajar Yang Relevan”

Skor Aspek Yang Diamati 1. 2. 3.

4.

TS 1

KS 2

S 3

SS 4

Jumlah

Kesimpulan

1

2

17

20

TINGGI

2

18

20

TINGGI

1

19

20

TINGGI

20

20

TINGGI

80

TINGGI

100 %

TINGGI

Berorientasi pada peserta pelatihan Sesuai dengan karakteristik materi Memperhatikan karakteristik peserta pelatihan Menarik , Sederhana, Memberikan kesan ringan untuk dikuasai 1

Total

5

74

1.25% 6.25% 92.5%

Persentase

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Bahan Ajar Yang Relevan” 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

20

19

18

17

5 1

2

Berorientasi pada peserta diidik

2

1

Sesuai dengan karakteristik materi

TS

KS

Memperhatikan karakteristik peserta didik

S

Menarik , Sederhana, Memberikan kesan ringan untuk dikuasai

SS

ANALISIS DATA :

Berdasarkan hasil survey yang kami lakukan mendapatkan data sebagai berikut, PT Prudential Life Assurance |

57

Materi yang diberikan kepada peserta pelatihan sesuai dengan karakteristik pekerjaan yang akan mereka kerjakan. Berorientasi sesuai pada peserta didik menggunakan bahasa dan sistematika yang mudah dimengerti untuk peserta. Dilengkapi dengan ilustrasi – ilustrasi gambar yang memberikan kesan menarik serta menafsirkan data informasi yang sulit dimengerti menjadi lebih mudah difahami.

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Penyusunan Jadwal Penyelenggaraan Program Pelatihan ”

Skor Aspek Yang Diamati 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Struktur mata ajaran Komposisi teori dan praktek Waktu yang tersedia Fasilitas yang tersedia memadai Ketercocokan isi materi Biaya yang tersedia Total Persentase

TS 1

KS 2

S 3 1

SS 4 19

Jumlah

Kesimpulan

20

TINGGI

1

19

20

TINGGI

3

17

20

TINGGI

20

20

TINGGI

20

20

TINGGI

20

RENDAH

120

TINGGI

100 %

TINGGI

16

2

2

16

2

7

95

13.3% 1.7% 5.83% 79.17%

ANALISIS DATA :

PT Prudential Life Assurance menyusun jadwal pelatihan disesuaikan dengan kapasitas alokasi waktu yang diberikan perusahaan agar bisa memadai. Namun PT Prudential Life Assurance |

58

ada kekurangan dengan biaya yang tersedia terkadang peserta harus mengeluarkan dana untuk mem-foto kopi agenda kegitan yang tidk disediakan oleh pengelola.

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sarana Dan Prasarana”

Aspek Yang Diamati

Skor KS S 2 3 6

TS 1 14

1.

Akomondasi Peserta

2.

Sarana Pelatihan lengkap Biaya

18

2

Total

32

8

3.

Persentase

Jumlah

Kesimpulan

20

RENDAH

20

TINGGI

20

RENDAH

20

60

TINGGI

33.3%

100 %

SEDANG

SS 4 20

53.3% 13.3%

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sarana Dan Prasarana” 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

20 18 14

6 2

AKOMONDASI PESERTA

SARANA PELATIHAN LENGKAP TS

KS

BIAYA

S

SS


59

ANALISIS DATA :

PT Prudential Life Assurance menyedikan sarana dan prasarana yang lengkap untuk mendukung pelatihan berjalan optimal. Dari mulai ruang pelatihan, ruang disjusi dan ruang motivasi, di lengkapi dengan teknologi dan audiovisual yang canggih dan lengkap sehingga membuat peserta pelatihan menjadi nyaman. Namun dalam transportasi peserta tidak ditanggung oleh perusahaan dan biaya hidup yang lainya selama pelatihan. Karena pada prinsipnya peserta masih dalam tahap belum menghasilkan apa – apa untuk perusahaan sehingga ada hubungan simbiosis mutualisme. Perusahaan memberikan pelatihan yang nantinya akan mensejahterakan karyawan baru tersebut.

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Evaluasi ”

Aspek Yang Diamati 1.

2.

3.

TS 1

Skor KS S 2 3

SS 4

Jumlah

Kesimpulan

1

1

18

20

TINGGI

1

1

18

20

TINGGI

20

20

TINGGI

60

TINGGI

100 %

TINGGI

Menggunakan instrument dan kisi – kisi Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa Ada program tindak lanjut Total Persentase

2

2

56

3.3% 3.3% 93.3%


60

“Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Evaluasi ” 20 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

18

1

1

Menggunakan instrument dan kisi – kisi

18

1

1

Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa TS

Ada program tindak lanjut

KS

S

SS

ANALISIS DATA :

Setelah proses pemberian materi di akhiri dengan evaluasi pelatihan yang nantinya pesertA pelatihan mnjalani ujian yang diberikan, dalam membuat soal ujian Prudential mengguakan instrument penilaian berdasarkan tingkat kesuliatan dan materi yang telah dibahas oleh pelatih. Soal – soal diambil mewakili semua materi yang diberikan instruktur. Setelah itu peserta akan mengikuti program tindak lanjut berupa coaching dari Unit Manager guna memantau dan mendapingi agen tersebut sampai kepada pencapaian target perusahaan.


61

5.2. Pembahasan ( Temuan Dan Alternatif Pemecahan Masalah ) A. Pembahasan Sebelumnya kita sudah menguasai apa pengertian Analisis Kebutuhan Pelatihan. Komponen dari Analisis Kebutuhan Pelatihan maupun perihal tentang bagaimana pelatihan tersebut dikembangkan. Pada kali ini kita mengangkat salah satu program pelatihan yang dilakukan oleh salah satu perusahaan di bidang pelayanan asuransi yaitu PT Prudential Life Assurance yang selalu bersaing dengan perusahaan lain. Pelatihan merupakan salah satu focus dalam rangka mengembangkan kapabilitas individual dan meningkatkan kinerja perusahaan. Selain itu, peran dan tanggung jawab setiap SDM yang terkait harus memiliki keahlian serta profesionalitas yang tinggi. Hal ini sudah diterapkan oleh PT Prudential Life Assurance dengan menciptakan pelatihan untuk Tenaga Pemasaran yang baru yaitu pelatihan “PRUfast start” , dimana pelatihan tersebut untuk mencetak SDM yang ahli dan professional dalam bidang menawarkan jasa produk dan melayani nasabah baru untuk kedepannya. Hasil yang diharapkan adalah agar perusahaan dapat lebih berkembang dan memberikan kemajuan untuk dunia Assuransi. Dan Prudential Berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan cangkupan wilayah dimasa depan. Namun yang terpenting adalah dalam penyelenggaraan pelatihan PT Pridential selalu berkacadiri dari kesalahan dan kegagalan yang PT Prudential Life Assurance |

62

pernah dialami dan melihat bagaimana mereka membentuk dan membuat keputusan. Untuk itu Prudential selalu memberikan fasilitas terbaik, Trainer yang professional, kelengkapan sarana dan prasarana pelatihan, struktur materi ajar, evaluasi dan sampai kepada program tindak lanjut. Inilah yang membuat kelompok kami tertarik untuk mengangkat Prudential menjadi bahan observasi untuk Analisis Kebutuhan Pelatihan (AKP) kali ini. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka kelompok kami menarik beberapa kesimpulan temuan sebagai berikut:

Pembahasan dan Alternatif Pemecahan

Temuan

Pada

tahap

mengalami

Masalah

perencanaan kesulitan

kami Setelah berdiskusi dengan indtruktur dan

dalam

hal pengelola kami melakukan analisis materi

pemahaman tentang TNA ini, Karena ajar pada strategi pelatihan prufast start. materi TNA merupakan hal yang baru Untuk bagi

kami,

menerima

dan ini

belum

selama

memahami

isi

materi

serta

pernah kemampuan apa saja yang didapatkan oleh

memantau tenaga pemasaran yang baru. Kemudian

pelatihan – pelatihan yang lainya dikomper dengan modul pelatihan yang


63

dibandingkan

dengan

pelatihan telah tercetak. Apakah isinya telah sesuai

PRUfast Start. Pada

tahap

dengan rancangan materi. pelaksanaan

kami Kami mengatasinya dengan memintta CP

kesulitan untuk mewawancarai dan yang dikira penting dan berguna untuk mendapatkan

dokumentasi

untuk dimintai keterangan sebagai data kami.

lampiran pada laporan kami ini. Karena Kami membuat janji temu dan melakukan tidak

mendapatkan

izin

untuk wawancara pada malam harinya setelah

memotret dengan alas an akan semua kegiatan pelatihan telah selesai mengganggu

dan

bila

mendapatkan

wawancara

ingin dilaksanakan. yaitu Namun

hasilnya

tidak

begitu

setelah selesai cara pelatihan dan mengecewakan bahkan sangat bagus dan kendala lagi dengan peserta yang lengkap. Mungkin jerioayah dari hasil telah capai mengikuti pelatihan

kesabaran , kekompakan dan keuletan kelompok kami.


64

Penarikan kesimpulan dari hasil TNA di PT. Prudential Life Assurance : 1. Jenis pelatihan , jenjang pelatihan dan kompetensi pelatihan merupakan essensi dari kegiatan AKD / TNA. 2. Melalui Kegiatan AKD / TNA ini maka dinyatakan bahwa pelatihan “PRUfast start” wajib dilaksanakan oleh Prudential untuk mendapatkan hasil yang ingin dicapai oleh perusahaan kedepanya. 3. Melalui kegiatan AKD / TNA secara sungguh – sungguh, maka dinyatakan bahwa program pelatihan yang dirancang akan dapat menghasilkan Tenaga Pemasaran yang ahli dan professional. 4. Melalui kegiatan AKD / TNA menghasilkan saran program tindak lanjut kedepanya untuk perusahaan.


65

BAB VI PROGRAM TINDAK LANJUT

6.1.

Landasan Berfikir Mewujudkan Program Pada bab sebelumnya kita telah membahas dan mengetahui hasil data yang menunjukan bahwa PT. Prudential Life Assurance telah melaksanakan pelatihan dengan sangat baik dalam pelaksanaanya. Namun ingat, wujud training yang dilakukan oleh PT. Prudential adalah “Face – To – Face Training” yang artinya menunjukan training itu tidak bisa melayani atau memenuhi kebutuhan orang perorangan atau bersifat klasikal. Permasalahan selanjutnya yaitu pembekalan training yang diberikan cenderung singkat dan terlalu padat dimana efektifitasnya dalam membentuk karakter, pengetahuan, dan keterampilan berbanding lurus menyebabkan kurang maksimal untuk meningkatkan organisasi PT. Prudential kedepanya. Maka dari itu dalam bab kali ini kami akan menyajikan program tindak lanjut sebagai dari bentuk analisis data hasil dari kegiatan TNA training PRUfast Start yang telah dilaksanakan. Seperti yang tergambar pada bab sebelumnya hasil akhir TNA dapat dibaca pada data diatas, dan sebagai konsekuensi dari data tersebut pada program kali ini kami sajikan draft dan penerapan program tindak lanjut yang akan dilaksanakan berdasarkan hasil asumsi dari hasil TNA. PT Prudential Life Assurance |

66

Dari hasil kegiatan observasi kali ini dan landasan berfikir, kelompok kami menyarankan perlu adanya program tindak lanjut berupa “Coaching” pada setiap tenaga pemasaran yang baru. Sistematikanya adalah dengan memberikan pemantauan kepada mereka secara intensif dari setiap unit manager yang menaunginya cecara berkelompok agar tujuan dari perusahaan lebih cepat tercapai. Coaching ini juga bertujuan untuk mencapai target perusahaan secara efektif dan efesien , dengan cara pemberian kelas mingguan untuk mereka melalui pemantauan secara rutin. Gunanya Agen pemasaran lebih memahami produk, serta strategi yang tepat sebagai upaya mencari nasabah baru yang lebih banyak. Untuk lebih jelasnya maka akan kami jelaskan sebagai berikut. 6.2.

Program Coaching Salah satu cara dalam meningkatkan kinerja yaitu dengan memberikan intervensi kepada SDM, Organisasi atau sebagainya. Intervensipun dibagi menjadi dua yaitu pembelajaran dan non pembelajaran. pembelajaran seperti pelatihan , On the Job Training, dan sebagainya, sedangkan yang non pembeajaran adalah intensif, kebijakan, peralatan dan sebagainya. Namun, kelompok kami ingin mengangkat satu metode bernama “Coaching”. Metode ini merupakan jenis pembelajaran dalam coaching ada Coach (Pelatih) dan Coachee (Yang Dilatih). Menggapa Coaching ?, dan Kenapa harus Coaching ? . sedangkan masih banyak model dan metode intervensi untuk meningkatkan kinerja seorang karyawan / PT Prudential Life Assurance |

67

pegawai. Baiklah, begini alasanya. Coaching adalah sebagai pelengkap yang merupakan konpensasi dari bolong – bolongnya training yang klasikal itu. Karena training tidak melayani layanan individual yang keudian dilayani oleh coaching. Namun antara Training dan Coaching merupakan sarana kendaraan satu arah untuk membantu meningkatkan kinerja karyawan dan perusahaan. Namun coaching memiliki kelebihan yaitu waktu, tempat, dan frekuensinya bebas dimana saja dan kapan saja. Kami akan beri contoh sebagai berikut. Tidak sekali dua kali kita mendengar karyawan, bahkan leaders, melihat coaching merupakan suatu kegiatan yang berjarak. Dianggap pekerjaan bertambah, atau ekslusif bagi orang tertentu saja di organisasi. Namun sebenarnya coaching menjadi bagian sehari – hari dari situasi kerja. Sudah membudaya secara progreif. Jika kita sering pergi ke restoran fast food, kita melihat supervisor dengan gigih mengajari pramusaji cara melafalkan menu makanan yang berjudul asing. Maka dari situ melihat bahwa terjadi learning antara pimpinan dan bawahan, maka itu yang disebut dengan coaching. Lebih jelasnya kelompok kami ingin menerangkan peningkatan kerja dengan oaching. Nahh, dalam coaching akan ada yang namanya coach (yang melatih), Coach pasti seseorang yang sudah senior, atasan, berpengalaman (bukan tutor sebaya). Ingat, konteks coaching adalah tempat kita mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dari training (sementara training adalah tempat kita memperoleh ilmu). Selanjutnya PT Prudential Life Assurance |

68

adalah Coachee (yang dilatih) mereka merupakan bawahan atau agen baru tersebut. Proses coaching dan counseling memang seringkali dilakukan dalam waktu yang bersamaan. Meskipun demikian, terdapat perbedaan yang mendasar di antara kedua proses ini. Sebagai proses yang bertujuan membantu karyawan agar bisa menunjukkan kinerja yang optimal, coaching dan counseling dibedakan berdasarkan jenis sumber masalah yang menghambat kinerja seseorang. Dengan kata lain, Coaching merupakan sebuah proses bantuan yang dilakukan ketika karyawan mengalami masalah kinerja yang disebabkan oleh keterbatasan pemahaman terhadap tugasnya. Sedangkan Counseling, merupakan proses bantuan yang dilakukan ketika karyawan mengalami masalah kinerja disebabkan oleh adanya masalah dalam kehidupan pribadinya.

Kurangnya pembahasan mengenai coaching ini maka kelompok kami ingin menerangkan contoh dari sebuah coaching sebagai berikut : “Anda baru saja mempekerjakan Indro ( Karyawan) yang menyelesaikan sarjana ekonomi. Dia mempunyai banyak energi dan antusias untuk melakukan pekerjaan barunya dan sebagai pemimpin proyek. Anda menginginkan dia memulai pekerjaannya dengan benar. Indro Membutuhkan : COACHING”.


69

Aspek Tujuan

Proses

COACHING

PROSES

Membantu karyawan mengatasi masalah kinerja karena kurangnya pengetahuan dan keterampilan Atasan mendengarkan dan menentukan apakah yang dikerjakan karyawan sudah benar atau masih salah ; memberikan umpan balik dan memperlihatkan bagaimana sebaiknya hal tersebut dilakukan/dicapai Situasi yang dihadapi

Diberikan Ketika

 Terjadi perubahan arah bisnis sehingga tuntutan terhadap kinerja karyawan berubah  Karyawan baru pertama kali bekerja (fresh graduate)  Karyawan ditempatkan pada posisi baru (mutasi/promosi)  Karyawan tidak memahami standar kinerja yang dituntut  Karyawan membutuhkan penguatan atas prestasinya  Karyawan akan mendapat tugas yang lebih menantang  Karyawan sulit menentukan prioritas dalam bekerja  Karyawan diproyeksikan menjadi ”star” di unit kerjanya  Karyawan akan menjalani sesi performance review

Membantu indro untuk meningkatkan Knowladge, Skill, Atitud, system kerja dan bagaimana memimpin proyek dengan baik dan benar. Coach memberikan coaching kepada indro secara intensif dan bimbingan yang intens kepada indro. Indro mendapatkan pelatihan dan ilmu baru dari atasan, saling bertukar fikiran membuat sasarn yang imajinatif dan skill yang harus dikuasai. Pada hal ini Indro menjadi FLLOWERSHIP dalam Coaching. Didapatkan Ketika Karyawan (INDRO)  Terjadi reorganisasi, karyawan di-PHK

 Terjadi perubahan imbalan menjadi lebih kecil dari sebelumnya  Karyawan mengalami demosi jabatan  Karyawan tidak puas dengan atasan  Karyawan terlibat konflik dengan rekan kerja  Karyawan stress dengan beban kerjanya  Karyawan tidak mau mengerjakan tugas baru  Karyawan mengalami depresi karena kegagalan di pekerjaan  Karyawan takut dipromosikan


70

Karyawan (Indro) lebih produktif, kualitas hasil kerja meningkat, proses kerja berlangsung lebih efisien karena kesalahan kerja relatif berkurang 

Motivasi dan inisiatif kerja



karyawan lebih meningkat

Karyawan (indro) lebih percaya diri dan berinisiatif dalam bekerja

karena adanya penguatan dan umpan balik yang positif 

Manfaat

Karyawan lebih bebas



Tingkat absensi dan turnover berkurang

mengembangkan kreativitas

karena karyawan lebih puas dengan

dan inovasi karena risiko

pekerjaan dan situasi kerja

sudah diperhitungkan matang 

Bagi atasan : pekerjaan jadi



Konflik antarpribadi berkurang

lebih ringan karena delegasi

Masalah interpersonal dapat teratasi

berjalan baik, dan

sebelum membesar

dimungkinkan terjadi kaderisasi

Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa meningkatkan kinerja dengan Coaching sendiri berarti Proses mengarahkan dari seorang manager untuk melatih dan mengorientasikan seorang karyawan untuk menghadapi realitas lingkungan pekerjaan dan membantu karyawan menghilangkan kendala-kendala untuk mencapai kinerja yang optimal. PT Prudential Life Assurance |

71

Demikian segelintir contoh metode yang kelompok kami angkat untuk menigkatkan kualitas kinerja Sumber Daya Manusia, dan mungkin masih banyak metode lain selain coaching yang akan memberikan efek besar , namun coaching pada program Prudential kita akan akan sebagai berikut. 6.3.

Aplikasi Coaching Aplikasi coaching adalah dengan pemberian bimbingan kepada bawahan hingga mencapa target perusahaan, memantau setiap perkembangan dari waktu kewaktu dalam setiap waktu itu agen boleh menanyakan kepada leader (atasan) masing – masing. Bagan kepemimpinan dalam PT. Prudential

Branch Manager

Operator Manager

Unit Manager

Agen

Agen

Unit Manager

Agen

Agen

Unit Manager

Agen

Agen

Unit Manager

Agen

Agen


72

Pada bagan tersebut dapat dianalisis sebagai berikut : Coach

: Unit Manager

Coachee

: Tenaga Pemasaran (Agen)

Unit manager menaungi 2 atau 3 Agen pemasaran untuk membimbing agen untuk implementasikan perubahan ditempat kerja, menolong mereka mendapatkan pemahaman yang lebih dalam lagi ditempat masing – masing hingga mencapai target yang telah ditentukan. Coaching tersebut sebagai follow up service paska pelatihan karena terkada peserta pelatihan bingung atau lupa bagaimana cara mempraktekan materi pelatihan dilapangan / ditempat kerja. Coaching ini juga kombinasi dengan pertemuan kelas pada seminggu sekali guna melaporkan hasil yang didapatkan agen kepada unit manager (coach).


73

Impelentasi Tugas Coach Coach

: bertugas untuk mendampingi tenaga pemasaran pasca Training

“PRUfast start” dalam kurun waktu 6 bulan. Coach Dengan memberikan laporan perkembangan setiap 2 bulan sekali guna melihat perkembangan agen yang kemudian, lanjut kepada tahap kedua sama seperti tahap pertama dan tahap ketiga. Misalkan pada awal januari s/d juni akhir.

Tahap 3 Tahap 2

( Mei - Juni )

( Maret - April Tahap 1 )

( Januari - Februari ) Siklus Tahapan Coaching :  Pada tahap 1 januari – februari coach memberikan pengarahan kepada agen – agenya selalu melihat perkembangan dan kemajuan dari si coachee. Buatlah laporan tahap pertama februari akhir. (dilihat perkembanganya)  Pada tahap 2 maret – april akhir, coachee tetap melakukan pendampingan. Pendampingan dalam arti disini bukan hanya sekedar memantau tiap akhir bulanya, tapi didalamnya coach harus memberikan pengarahan, membantu PT Prudential Life Assurance |

74

kesulitan coachee, memberikan masukan, sharering, berbagi informasi dan lain sebagainya bersifat intens. Coachee buat laporan kedua pada akhir april. (bandingkan dengan laporan pertama apakah ada perkembangan atau tidak)  Pada tahap 3 mei – juni , lakukan tetap sama pada kegiatan tahap satu dan dua buat laporan ketiganya bandingkan apakah ada kelemahan yang didapatkan oleh coachee. Pada tahap ini analisis menyeluruh pada coachee temukan kelemahan, kekurangan mereka yang terbilang urgen. Apakah iitu cara berkomunikasi dengan nasabah, cara menawarkan produk, tatakrama dan sopa santun, penampilan atau yang lain sebagainya. Setelah mendapatkan hasil analisis akhir , coach harus membenahinya kembali jika perkara itu masih bisa ditangani oleh coach maka handel secara mandiri, sedangkan jika memerlukan pelatihan lagi lakukan dan berikan pelatihan kembali kepada coachee. Ingat setelah 6 bulan berjalan proses ini tidak berhenti sampai disitu, namu diteruskan sampai 6 bulan berikutnya sampai bulan desember hingga coachee / tenaga pemasaran mencapai target yang telah di tentukan Dalam menjalankan coaching ada beberpa kelebihan yang akan didapat , kelebihan itu antara lain :  Coaching

memiliki

specific

goal

yang

dicapai

dimplementasikan dalam kurun waktu tertentu. PT Prudential Life Assurance |

75

dan

 Coaching dilakukan engan cara one – on – one hanya beberapa orang saja ( privat atau seni privat ).  Coaching dilakukan dengan cara berkesinambungan ( bukan hanya satu kali pertemuan saja ), minimal untuk satu kontrak coaching harus dilakukan 6 atau 8 bulan per tahun  Persekali pertemuan coaching hanya berdurasi 2 jam sehingga tidak menyita waktu banyak pada pekerjaan.

Demikian sedikit gambaran dari kelompok kami mengenai program coaching yang sebaiknya dikembangkan oleh Prudential. Dengan tidak mengurangi rasa hormat kami kepada ahli pengembangan SDM kami hanya membagi sedikit informasi kepada siapa saja yang membutuhkan. Namun tetap dalam penyeleggaranya perlu dilakukan uji coba dan revisi guna mendapatkan hasil yang maksimal.


76

BAB VII PENUTUP Dengan demikian itulah hal – hal yang kami dapatkan dari hasil observasi yang telah kami lakukan selama di PT. Prudetinal Life Assurance mengenai Training Need Analisis. Kami sampaikan laporan ini sehingga semua pihak yang terkait menjadi tahu dan mudah – mudahan hal ini akan mengangkat efektifitas program pelatihan yang akan dilaksanakan sehingga tujuan progam menjadi bermutu dan yang telah digariskan dapat tercapai. Hal ini bukan hanya sekedar sebagai syarat kelulusan untuk mata kuliah Analisis Kebutuhan Pelatihan saja, namun kami juga memiliki motivasi untuk mau belajar , belajar, dan terus belajar guna mengembangkan pengetahuan dan keahlian kami dalam meningkatkan sumber daya manusia. Keikhlasan dan kesenangan hati untuk menjalani tugas ini membut kami semakin solid dan kompak untuk bekerja dan membantu satu sama lainya. Akhir kata kami ucapkan kembali kepada Dosen AKP Bapak Dr. Robinson Situmorang yang selalu setia mendampingi dan memberikan masukan kepada kami untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan kami untuk kedepanya yag didapat dari ilmu – ilmu beliau. Akhir kata kami ucapkan terimakasih dan siap menerima masukan. Wabilahitaufiq walhidayah Wassalamualaikum wr.wb


77

Daftar Pustaka

 Slide Persentasi AKP Dr. Robinson Situmorang 1. Pelatihan Sebagai Sistem 2. Cara belajar orang dewasa 3. Diklat lembaga pengembangan SDM 4. Pengantar Analisis Kebutuhan Pelatihan  Nasution, Barbagai Pandekatan dalam Proses Belajar Mengajar (Jakarta: Bumi Aksara, 2006).  Dra. Evelin Siregar, M.Pd., Teori Belajar Dan Pembelajaran Jakarta : Ghalia Indonesia, 2010


78

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

: FORMAT WAWANCARA

LAMPIRAN 2

: ABSENSI

LAMPIRAN 3

: SOAL UJIAN “PRUfast start”

LAMPIRAN 4

: MATERI PELATIHAN

LAMPIRAN 5

: DOKUMENTASI


79

Catatan Dosen

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________


80

BAB I PENDAHULUAN. membutuhkan jaminan akan hal tersebut. Hal ini tidak lain karena rasa aman dan

Recommend Documents