Azylový dům pro ženy a matky s dětmi o.p.s. Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi

Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování

Azylový dům pro ženy a matky s dětmi o.p.s. Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Terénní Terénní asistenční služba Bystřice pod Hostýnem ulice 6. května čp. 1071, Bystřice pod Hostýnem

Poslání Terénní asistenční služba poskytuje sociální služby rodinám s nezletilými dětmi v jejich přirozeném prostředí. Posláním je podpora rodin v jejich úsilí zlepšit svou nepříznivou životní situaci a vytvořit tak bezpečné prostředí pro zdárný vývoj dětí. Terénní asistenční služba působí v Bystřici pod Hostýnem a přilehlých obcích. Cílová skupina - rodiny s nezletilými dětmi ohrožené sociálním vyloučením, které se nacházejí v nepříznivé životní situaci, - rodič nebo jiná pečující osoba se sníženou dovedností nebo schopností pečovat o dítě, - rodiny s dětmi, kde vývoj dětí je nepříznivě ovlivněn závislostí rodičů na návykových látkách, - rodiny v dlouhodobé finanční tísni (předluženost, hmotná nouze…), - rodiče v rozvodovém řízení i v době po rozvodu, kteří nejsou schopni se dohodnout na výchově a výživě dětí, - rodiny s dětmi ohrožené trestnou činnosti, - rodiny, ve kterých se vyskytuje záškoláctví dětí, - rodiny, kde je nezletilý rodič, - rodiny s dětmi ohrožené ztrátou bydlení, - těhotné ženy, které potřebují pomoc před a po narození dítěte, - rodiny s dětmi, jejichž členové jsou znevýhodněni na trhu práce, - rodiny azylantů, - rodiny, jejichž členům byl stanoven soudní dohled na základě doporučení Odboru sociálně právní ochrany dětí, - rodiny ohrožené domácím násilím, - rodiny zajišťující náhradní rodinnou péči (pěstouni, dítě svěřené do péče cizí osoby).

Zásady poskytování sociální služby Terénní asistenční služba pro rodiny s dětmi je sociální službou poskytovanou bez finanční úhrady a na základě dobrovolnosti. Pomoc prostřednictvím terénní asistenční služby vychází z individuálně určených potřeb osob, působí na osoby aktivně, podporuje rozvoj jejich samostatnosti, motivuje uživatele k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace a posiluje jejich sociální začleňování. Terénní asistenční služba je poskytována v zájmu osob a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob. Terénní asistenční služba je poskytována dle potřeb uživatele zpravidla v jeho přirozeném sociálním prostředí. Podporuje žádoucí a přínosné kontakty uživatele. Terénní asistenční služba respektuje hodnoty individuality člověka, jeho důstojnost a potřeby bez ohledu na jeho původ, rasu, barvu pleti, etnickou příslušnost, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické přesvědčení (Antidiskriminační zákon č. 198/2009 Sb., ve znění pozdějších předpisů). Terénní asistenční služba respektuje a chrání práva uživatele služby (viz. Pravidla pro ochranu uživatelů), včetně práva na svobodné rozhodování. Terénní asistenční služba motivuje a podporuje uživatele k takovým činnostem a chování, které mohou přispět k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Pracovník/ice terénní asistenční služby se aktivně účastní multidisciplinárních týmů a spolupracuje s ostatními organizacemi a institucemi. Terénní asistenční služba funguje na principu týmové spolupráce, pracuje na základě společně vytvořených standardů kvality sociální služby ve prospěch uživatelů. Pracovník/ice terénní asistenční služby dodržují Etický kodex pracovníků Terénní asistenční služby Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s., Vsetín. Pracovníci/ice terénní asistenční služby se pravidelně účastní supervizí. V organizaci je vytvořen plán dalšího vzdělávání pracovníků. Pracovník/ice terénní asistenční služby dodržují zásadu hospodárnosti a efektivního využívání finančních a materiálních prostředků určených pro realizaci služby.

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Pracovníci/ice terénní asistenční služby: - zhodnotí, zda zájemce o poskytování služby spadá do cílové skupiny, - zjistí potřeby a osobní cíle zájemce (potencionálního uživatele) o službu,

- zmapují aktuální sociální situace zájemce o službu, - informují zájemce o podmínkách a možnostech poskytování služby, - informují zájemce, že pokud se stane uživatelem služby, bude s ním uzavřena písemná smlouva. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Služba obsahuje tyto základní činnosti: - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Popis realizace a rozsah poskytované sociální služby Terénní asistenční služba je poskytována především v přirozeném prostředí rodiny se zaměřením na cílovou skupinu rodin s dětmi a zahrnuje následující činnosti: 1) Základní sociální poradenství Pracovník terénní asistenční služby poskytuje osobám z cílové skupiny potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace a je základní činností při poskytování služeb. 2) Navázání spolupráce s (potencionálními) uživateli služby Pracovník terénní asistenční služby navazuje kontakt s potenciálním uživatelem převážně na doporučení pracovníků oddělení sociálně právní ochrany dětí nebo na základě zájmu samotného potenciálního uživatele a informuje ho o možnostech a podmínkách spolupráce s terénní asistenční službou (informační letáky, webové stránky, atd.). V případě, že se pracovník terénní asistenční služby domluví se zájemcem na spolupráci, napomáhá pracovník uživateli formulaci zakázky, mapuje jeho situaci včetně podmínek, v nichž žije a dalších dostupných zdrojů 3) Individuální plánování v průběhu služby Terénní asistenční služba je poskytována na základě dohody o spolupráci (písemné smlouvy) a společně vytvořeného individuálního plánu uživatele. Uživatel sestavuje individuální plán společně s pracovníkem terénní asistenční služby a případně i ve spolupráci s pracovníkem oddělení sociálně právní ochrany dětí a na řešení své situace se aktivně podílí. 4) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Pracovník terénní asistenční služby v rámci těchto činností podporuje rodiče prostřednictvím posílení motivace a praktického podporovaného nácviku k prohlubování dovedností při výchově dítěte, v nácviku rodičovského a partnerského chování, ve vedení domácnosti. Prostřednictvím vedení rozhovorů si rodiče osvojují některé konkrétní dovednosti a jsou podporováni k reflexi změn. Jedná se o tyto činnosti: a) pracovně výchovná činnost s dětmi: Pracovník terénní asistenční služby podporuje rodiče ve využití kreslících, výtvarných a hracích pomůcek při rozvoji dítěte, motivuje rodiče k zapojení dětí do činností souvisejících s chodem domácnosti a do pracovně výchovných programů pro děti. *pojmy pracovník či pracovnice, uživatel či uživatelé zahrnují jak ženy, tak muže

b) pracovně výchovná činnost s dospělými: Pracovník terénní asistenční služby vede rodiče k podpoře a nácviku rodičovského chování a sociálních kompetencí při jednání na úřadech, školách, školských zařízeních (vyžádaná asistence při rozhovoru s učitelem, doprovod k pediatrovi či jinému odborníkovi), motivuje rodiče k řádné výchově dětí a k příznivému vývoji jejich osobnosti.

V rámci pracovně výchovné činnosti s dospělými se jedná především o řešení okruhu problémových situací: Pomoc při řešení nepříznivé finanční situace Pracovník terénní asistenční služby upozorňuje na rizika rychlých půjček a na nebezpečí neuváženého zadlužování domácnosti (předluženost, exekuce, insolvence). Pomáhá zprostředkovávat finanční poradenství v občansko-právní poradně a jiných institucích zabývajících se finančními záležitostmi, vede rodiče ke zlepšení finanční gramotnosti prostřednictvím vzdělávacích kurzů. Pomoc při sestavování rodinného rozpočtu Pracovník terénní asistenční služby rodiče vede k sestavování rodinného rozpočtu a společně s nimi stanovuje prioritní výdaje (bydlení a služby s ním spojené, základní potřeby domácnosti, vzdělání, zdravotní péči) a pomáhá rodině redukovat zbytné výdaje. Rodiče motivuji k šetrnosti (nákup levnějších potravin, úspory energií, omezení výdajů na alkohol a cigarety apod.) a děti vede za podpory rodičů k přiměřenému zacházení a manipulaci s finančními prostředky. Pomoc při řešení nepříznivé bytové situace Terénní asistent/ka vede rodinu k zajištění a udržení vhodného bydlení – spolupráce s azylovými domy, hledání podnájmu prostřednictvím inzerátů, realitních kanceláří, internetové inzerce. Pomáhá při zajišťování náhradních forem bydlení – startovací byty, domy na půli cesty, sociální bydlení. Z darů nabídnutých azylovému domu pomáhá při zprostředkování dovybavení domácnosti. Podpora při vedení domácnosti a dodržování základních hygienických návyků Pracovník motivuje rodiče k řádné organizaci domácích prací (úklidu, praní a údržba prádla, odstraňování odpadků, pravidelné větrání). Rodiče a děti jsou motivováni k pravidelné hygieně a k dodržování zdravého životního stylu. Zajištění zdravotní péče Pracovník motivuje rodiče k pravidelnosti návštěv u dětského lékaře a odborných lékařů, vede rodiče k dodržování termínů pravidelného očkování a preventivních lékařských prohlídek dětí, k dodržování léčebného režimu, rehabilitace či logopedického cvičení. Těhotné matky motivuje k pravidelným návštěvám poradny a k dodržování zásad správné výživy. Pomáhá při vyřizování léčebných pobytů v lázních a ozdravovnách. V případě potřeby asistent/ka doprovází rodiče s dětmi na lékařská vyšetření. Zprostředkování materiální pomoci rodinám Pracovník zprostředkovává využití darů pro rodiny s ohledem na jejich aktuální potřeby a možnosti. Rodiče vede k účasti a k podpoře při samostatném výběru oblečení s ohledem na správnou skladbu oblečení, velikost či roční období s cílem úspory finančních prostředků

domácnosti. c) zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí: Pracovník terénní asistenční služby vedou rodiče a děti k pravidelné školní docházce dětí a k jejich domácí přípravě na vyučování. Pracovník/ice terénní asistenční služby pomáhá rodičům a dětem osvojit si techniky efektivního učení (např. harmonogram domácí přípravy). V případě diagnózy specifických poruch učení pomáhá rodičům při aplikaci doporučených výchovných postupů pří zvládání školní přípravy dětí a v případě potřeby poskytuje doprovod do pedagogickopsychologické poradny. Terénní asistent/ka motivuje a podporuje rodiče k aktivní spolupráci se školskými zařízeními (třídní učitel, vychovatel), k zajištění školních pomůcek, úhradě stravy a jiných poplatků spojených se školní docházkou dětí. Pomáhá zprostředkovat doučování jinými subjekty. d) zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity: Pracovník terénní asistenční služby poskytuje doprovod rodičům a jejich dětem při zajištění volnočasových aktivit, předává informace o trávení volného času rodiny a zprostředkovává kontakt na další organizace nabízející volnočasové aktivity (školní i mimoškolní – zájmové kroužky, školní kluby, družiny, sportovní organizace) e) nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte: Pracovník terénní asistenční služby podporuje rodiče k rozvoji motorických dovedností dítěte (procvičování hrubé a jemné motoriky), k rozvoji či posíleni psychických a sociálních schopností dítěte (podpora sourozeneckých vztahů a vztahů k rodičům i širšímu okolí). Pracovník/ice terénní asistenční služby klade důraz na postupný a přirozený rozvoj schopností dětí. 5) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pracovník terénní asistenční služby pomáhá k sociálnímu začleňování cílové skupiny prostřednictvím doprovodů do konkrétních zařízení a institucí (školská zařízení, lékaři, zájmové aktivity), poskytuje pomoc při vytváření sociálních a společenských kontaktů a motivuji k psychické aktivizaci (návštěvy mateřských center, vzdělávacích kurzů). Služba je naplňována především ve spolupráci s Městským úřadem – oddělením sociálně právní ochrany dětí v Bystřici pod Hostýnem, školskými zařízeními, zdravotnickými zařízeními a obecními úřady. Pracovník/ice terénní asistenční služby vede rodiče k samostatnosti při provádění těchto aktivit. 6) Sociálně terapeutické činnosti Pracovník terénní asistenční služby podporuje rozvoj nebo udržení sociálních schopností dítěte a dovedností podporujících sociální začleňování osob – v rámci socioterapie poskytují pracovníci pomoc v krizových situacích. Pracovník/ice terénní asistenční služby zprostředkovává odborné služby (psychoterapeut, mediátor, odborník na mezilidské vztahy). Specifikem sociálně terapeutické činnosti je poskytování informací zaměřených na prevenci sociálně patologických jevů jak rodičů, tak dětí (zneužívání návykových látek, kriminalita, násilí, šikana, rasismus). 7) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pracovník terénní asistenční služby pomáhá rodičům s dítětem v obtížné sociální situaci k tomu, aby mohli či uměli fakticky využít své možnosti a práva – pomáhá při vyřizování běžných záležitostí (např. vyřizování sociálních dávek, pomoc při založení běžného účtu, zajištění tábora pro děti, zajištění vhodného bydlení), doprovází a pomáhá při jednání s institucemi a organizacemi. Pracovník terénní asistenční služby dále poskytuje pomoc při obnovení či upevnění kontaktu s rodinou (poskytování poradenství v souvislosti s plněním rodičovských povinností, navazování kontaktu s rodinnými příslušníky) a podporuje rodiče při dalším sociálním začleňování. 8) Další pomoc vyplývající z aktuální situace rodiny

Pracovník terénní asistenční služby podporuje a pomáhá rodině v situacích, které přicházejí nečekaně a nelze je předem odhadnout. Pracovník terénní asistenční služby vysvětlí uživateli rozsah činností poskytované služby s ohledem na jeho věk a rozumové schopnosti. Pracovník pomáhá uživateli formulovat cíle, které jsou následně konkretizovány v individuálním plánu. Doba platnosti písemné smlouvy není časově ohraničena. Služba může být ukončena ze strany poskytovatele služby, pominou - li důvody pro další práci s rodinou nebo na žádost uživatele (pokud není soudem stanoveno jinak). Služba může být ukončena ze strany poskytovatele služby, pominou-li důvody pro další práci s rodinou nebo na žádost uživatele, a to bez udání důvodu kdykoliv. Smlouva může být ukončena kdykoliv na základě dohody mezi poskytovatelem a uživatelem služby a dále na základě výpovědi ze strany poskytovatele. Poskytovatel může od smlouvy ustoupit v případech stanovených ve čl. V písemné smlouvy o poskytování sociální služby (výpovědní důvody a výpovědní lhůty). O ukončení smlouvy bude s uživatelem sjednán písemný záznam, v případě, že se nepodaří uživatele kontaktovat, bude o ukončení smlouvy sjednán záznam v dokumentaci uživatele. Terénní asistenční služba je poskytována v přirozeném prostředí uživatelů nebo na jiném smluveném místě. Návštěvy jsou většinou ohlášené a předem dohodnuté s uživatelem. Služba je poskytována v pracovní dny pondělí až v pátek od 7:00 do 15:30 hod., v mimořádných případech dle dokumentu „Popis služby“ i v pondělí až pátek od 15:30 do 19:00 hod. Terénní asistenční služba je poskytována bezplatně a na základě dobrovolnosti. Terénní asistenční služba je poskytována zpravidla po domluvě s klientem v jeho přirozeném domácím prostředí v časovém rozmezí pondělí – pátek od 7:00 – 15:30 hodin. V mimořádných případech (nad rámec stanoveného času a prostoru) je služba poskytována v časovém rozmezí pondělí – pátek od 15:30 – 19:00 hod. Mimořádné případy značí poskytování služby v situacích nepříznivého a mimořádného charakteru vyžadující neprodlené řešení. Mimořádné případy posuzuje terénní sociální pracovník na základě svého odborného posouzení a uvážení s ohledem na individuální potřeby klientů. Terénní asistenční služba je poskytována v mimořádných případech také v situacích, kdy je klient zaměstnán nebo je spolupráce s rodinou směřována k zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí, přičemž se děti vracejí ze školy domů až v odpoledních hodinách a není možno se z těchto důvodů na poskytnutí služby dohodnout v době provozní doby terénní asistenční služby. Klient bude v mimořádných případech kontaktovat pracovníka terénní asistenční služby telefonicky případně mailem. Pracovníci se značnou část pracovní doby pohybují v terénu. Ke zpracování spisové dokumentace slouží pracovníkům kancelář umístěna v budově městského úřadu, ulice 6. května čp. 1071, Bystřice pod Hostýnem. Kancelář je vybavena běžným kancelářským nábytkem, PC připojenými k internetové síti a tiskárnou.

Metody práce - sociální práce s rodinou i s jejími jednotlivými členy, - základní a výchozí metodou je rozhovor s uživatelem služby (poradenský, motivační, aktivizační, evaluační…), - individuálně zaměřená intervence se stanovením cíle a individuálního plánu,

- hodnocení dosaženého cíle, - posílení sebevědomí pomocí podpory rodičovských kompetencí, nácvik rodičovského chování, - hospodaření s finančními prostředky, jednání s úřady. Pravidla pro vyřizování stížností Vymezení pojmů stížnost, podnět, připomínka, oznámení Stížnost – projev nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby, s organizací, s porušováním práv uživatele sociální služby, kdy stěžovatel chce dosáhnout nápravy. Podnět – sdělení /návrh/ uživatele služby směřující k dalšímu zlepšení či zkvalitnění poskytované služby. Je to konkrétní informace směřující k inovaci. Podstatou není porušování práv uživatelů a povinností poskytovatelů. Připomínka – uživatel služby upozorňuje na nějaký fakt, chce, abychom něčemu věnovali pozornost, připomíná práva či povinnosti. Podstatou není porušování práv uživatelů a povinností poskytovatelů. Oznámení – oznámení jakékoliv skutečnosti, týkající se poskytované sociální služby informativního charakteru. Základní zásady vyřizování stížností, podnětů, připomínek a oznámení 1) Stížnost (podnět, připomínku, oznámení) může podat uživatel služby či další osoby. 2) Stížnost lze podat osobně, telefonicky nebo písemně řediteli Azylového domu pro ženy a matky ve Vsetíně, vedoucí oddělení sociálních služeb, vedoucí terénní asistenční služby, pracovnici terénní asistenční služby nebo ji zaslat na níže uvedené adresy. Na tyto adresy se rovněž může uživatel obrátit v případě, že je nespokojen s vyřízením stížnosti. Pracovník, který stížnost přijal, je povinen toto neprodleně zaevidovat do Knihy stížností uložené v kanceláři terénní asistenční služby. Zápis o stížnosti musí obsahovat datum podání stížnosti, jméno a podpis pracovníka, který stížnost přijal, obsah (popis) stížnosti a způsob vyřízení. 3) Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat (může jít o fyzickou nebo právnickou osobu, která stojí mimo strukturu poskytovatele) 4) Stížnosti vyřizuje odpovědná osoba, případně ředitel o.p.s. ve lhůtě do 30 dnů, vždy po řádném prošetření a výsledek sdělí písemně stěžovateli. Kopie odpovědi spolu se stížností bude založena v Knize stížností, která je uložena v kanceláři terénní asistenční služby. 5) Stížnosti musí být evidovány pod pořadovým číslem. 6) Každá stížnost je projednávána na nejbližší poradě pracovníků, případně na supervizi. 7) Písemné vyřízení stížnosti musí vždy obsahovat datum vyřízení stížnosti, jméno a podpis odpovědné osoby a výsledek vyřízení stížnosti. V případě oprávněné stížnosti i to, jaká byla přijata opatření, aby se stejná stížnost již neopakovala, dále jakým způsobem a kam se může stěžovatel odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. Ujistíme se, že uživatel způsobu vyřízení porozuměl. V případě potřeby zajistíme uživateli tlumočníka. 8) Závažné podněty, oznámení či připomínky týkající se poskytované služby řeší odpovědná osoba. Podnět, oznámení či připomínku zaeviduje do Knihy stížností uložené v kanceláři terénní asistenční služby, sjedná nápravu nebo se na dalším postupu dohodne se stěžovatelem a neprodleně o tomto informuje vedení Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. ve Vsetíně (vedoucí terénní asistenční služby). Pokud stěžovatel není s vyřízením stížnosti spokojen, může se obrátit na kterýkoliv z dalších orgánů (viz. níže). 9) Pokud se jedná o stížnost na vedoucí terénní asistenční služby, je stížnost adresována řediteli Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. nebo vedoucí oddělení sociálních služeb. Předání

uvedené stížnosti řediteli je v kompetenci pracovnice, která stížnost přijme a upozorní ředitele azylového domu, do kterého data má být stížnost vyřízena, aby byla splněna lhůta pro vyřízení stížnosti. 10) Pracovníci terénní asistenční služby jsou nápomocni při podávání stížností ze strany uživatelů služby, pokud je o pomoc uživatel požádá. Pracovníci uživatele informují o lhůtě pro vyřizování stížností. 11) V případě, že je uživatel služby nebo jiná osoba nespokojen s vyřízením stížnosti, může se odvolat s návrhem na podnět k prošetření své stížnosti k nadřízenému pracovníkovi, ke kterému byla stížnost podána (ředitel, další instituce) nebo k nezávislému orgánu; pravidla pro uživatele a další osoby obsahují kontakty na tyto orgány. Totéž může být učiněno, pokud není jeho stížnost vyřízena ve výše uvedeném termínu. Na možnost podání stížnosti jsou uživatelé služby upozorňováni při uzavírání písemné smlouvy o poskytování terénní asistenční služby pracovníkem terénní asistenční služby, v jejíž evidenci je uživatel veden. Zaměstnanci terénní asistenční služby zachovávají mlčenlivost o osobách i skutečnostech, kterých se stížnosti týkají. Porušení této mlčenlivosti je vnímáno jako hrubé porušení pracovní kázně. Ke každé (i anonymní) stížnosti je učiněn závěr, který může být podkladem pro metodiku, koncepci a standardy kvality poskytovaných služeb.

Kam lze stížnost (podnět, připomínku, oznámení) podat 1) Osobně v Azylovém domě pro ženy a matky s dětmi o.p.s ve Vsetíně. Ústně nebo písemně do „Knihy stížností“, která je umístěna v kanceláři terénní asistenční služby na adrese 6. Května 1071, Bystřice pod Hostýnem, 768 61. 2) Písemně na adresu Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. ve Vsetíně: Azylový dům pro ženy a matky s dětmi o.p.s. Hrbová 1561 755 01 Vsetín nebo na adresu kanceláře Terénní asistenční služby Bytřice pod Hostýnem: Terénní asistenční služba 6. května 1071 768 61 Bystřice pod Hostýnem 3) Telefonicky na čísle 739633345 (ředitel Mgr. Michal Trčálek), 739633347 (vedoucí oddělení sociálních služeb a vedoucí TAS Vsetín Mgr. Adéla Trnová), 4) E-mailem na adrese: [email protected], [email protected], [email protected] 5) Vhozením do poštovní schránky Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s., která je umístěna v hlavním vchodu budovy V případě nespokojenosti s vyřízením žádosti se může stěžovatel také obrátit: Předsedkyně správní rady: Mgr. Pavla Vozáková, tel. 571 491 635 Místopředseda správní rady: Mgr. Alena Beková, tel. 571 491 601 Člen správní rady: MUDr. Marta Orolinová, tel. 577 006 711 Městský úřad Vsetín, starostka Iveta Táborská, tel. 571 491 504 Okresní soud ve Vsetíně, tel. 571 484 511 Krajský úřad Zlín, Mgr. Věra Stašová, tel.. 577 043 111

Ministerstvo práce a sociálních věcí, tel. 221 922 664, 221 921 111 Prezidentská kancelář, tel. 224 371 111, 726 211 111 Veřejný ochránce práv, tel. 542 542 888 Český helsinský výbor, tel. 220 515 188

Pravidla pro ukončení služby Služba může být ukončena ze strany poskytovatele služby, pominou-li důvody pro další práci s rodinou nebo na žádost uživatele, a to bez udání důvodu kdykoliv. Smlouva může být ukončena kdykoliv na základě dohody mezi poskytovatelem a uživatelem služby a dále na základě výpovědi ze strany poskytovatele. Poskytovatel může od smlouvy ustoupit v případě, že: - uživatel nevyužívá prokazatelně službu déle než 6 měsíců - uživatel trvale porušuje závazky vyplývající z této smlouvy - u uživatele došlo ke změně kritérií pro poskytování služby, a to: ◦ dosažení zletilosti dítěte ◦ uživatel se aktivně nepodílí na plnění individuálního plánu rodiny a realizaci jednotlivých kroků plnění individuálního plánu a nemá zájem svou situaci změnit ◦ uživatel, jehož místem bydliště není ORP Bystřice pod Hostýnem (odstěhoval se) O ukončení smlouvy bude s uživatelem sjednán písemný záznam, v případě, že se nepodaří uživatele kontaktovat, bude o ukončení smlouvy sjednán záznam v dokumentaci uživatele. Doba platnosti smlouvy Smlouva se uzavírá po vzájemné dohodě smluvních stran. Doba platnosti písemné smlouvy není časově ohraničena. Služba může být ukončena ze strany poskytovatele služby, pominou- li důvody pro další práci s rodinou nebo na žádost uživatele (pokud není soudem stanoveno jinak). Úhrady za služby Terénní asistenční služba pro rodiny s dětmi je sociální službou poskytovanou bez finanční úhrady. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Sídlo služby je umístěno mimo centrum města, je běžně dostupné, je zde však bariérový vstup. Pracovníci terénní asistenční služby využívají kancelář v budově městského úřadu, ulice 6. května čp. 1071, Bystřice pod Hostýnem. Kancelář je vybavena běžným kancelářským nábytkem, PC připojenými k internetové síti a tiskárnou.

Dne: 1. 10. 2015 Zpracoval: Mgr. Michal Trčálek