Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi Kar Kereskedelem és Marketing Szak Vállalatgazdaságtan Intézet Vállalatgazdaságtan
Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban Versenydolgozat
Konzulens: Csányi Tamás Szemináriumvezet : Kocsis Károly
Készítette: Aristov Vladimir Budapest, 2008.11.26.
Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék ................................................................................................................................................... 2 Az integrált vállalatirányítási rendszerek helyzete Oroszországban............................................................... 3 Bevezetés ................................................................................................................................................................ 3 Még egy bevezetésként: Oroszország ..................................................................................................................... 4 Vállalat, vállalatirányítás, vállalatirányítási információs rendszerek ................................................................... 5 Vállalati információkezelés korszakai. ................................................................................................................... 6 Mikor érdemes bevezetni az ERP-t? ....................................................................................................................... 8 A bevezetés költségeir l.......................................................................................................................................... 8 Milyen funkcionalitást várjunk egy ERP-rendszert l? ......................................................................................... 10 Az ERP bevezetésének el nyei .............................................................................................................................. 10 Az ERP bevezetésének hátrányai és korlátai ........................................................................................................ 10 Példák ERP rendszerekre ..................................................................................................................................... 11 Átalakítás el tt modellezzünk ............................................................................................................................... 12 SOA, ISO… ........................................................................................................................................................... 12 És az oroszországi helyzet .................................................................................................................................... 13 Összefoglalás ........................................................................................................................................................ 15 Irodalomjegyzék ................................................................................................................................................. 16
Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
2
Az integrált vállalatirányítási rendszerek helyzete Oroszországban
Bevezetés A mai, globalizált világban a vállalatok már nem a termékeikkel, hanem a folyamataikkal versenyeznek egymással. Egy terméket vagy szolgáltatást viszonylag gyorsan át tudja venni vagy másolni egy konkurens cég, míg a koherens és jól m ködtetett üzleti modellt aligha. Ezért dönt egyre több vállalat úgy, hogy koszer síti, optimalizálja üzleti tevékenységét. Ma már szinte minden vállalat rendelkezik valamilyen szint üzleti szoftverekkel, ezek lehetnek saját fejlesztés ek vagy nem, különböz célokat szolgálhatnak a vállalaton belül. Ámde minél több ilyen kis rendszer alakul ki, annál nehezebb közöttük az átjárhatóság, a rendszerek közötti információáramlás. Van olyan adat és információ, ami esetleg több helyen, adatbázisban, programban szerepel, van olyan, ami egyik helyen sem, mert az alkalmazottak nem tudják, pontosan melyik részlegre is tartozik. Ezért döntenek a vállalatok úgy, hogy egységesítik, integrálják üzleti folyamataikat és alkalmazásaikat egy rendszerbe. Ennek az integrált rendszernek a rövid angol bet szóból származó neve az ERP, vagyis az enterprise resource planning, magyarul a vállalati er forrás-tervezés. A szakirodalom ezt pontatlannak tartja, mivel itt egy integrált rendszerr l van szó, ami több egy sima er forrás-tervez programnál, így erre egy magyarul bet szó-kifejezést javasol, a VIR-t, vagyis egyszer en vállalatirányítási rendszert, vagy pedig ajánl élni a BPM kifejezéssel, ami Business Process Management-et, üzleti folyamatmenedzsmentet jelent.1 Rendben van, a vállalat úgy döntött, hogy bevezeti ezt az integrált vállalatirányítási rendszert. Figyelembe kell vennie azt, hogy számos bevezetési projekt fullad sikertelenségbe, ami az alapvet célok nem tisztázottsága, a határid k be nem tartása, az erre kijelölt pénzkeret meghaladása miatt alakulhat így. Tehát egy ilyen fontos döntés, mint az integrált vállalatirányítási rendszer bevezetése el tt a vezet knek alaposan át kell gondolni és fel kell mérni miért, pontosan mit, hogyan, milyen mértékben, mennyiért akarnak bevezetni, és milyen problémát akarnak ezzel kiküszöbölni, vagy milyen üzleti folyamaton akarnak ezzel javítani.
1 Méretre szabott ERP. Forrás: http://www.ecobit.hu/content/view/14/31/lang,hu/. Letöltve: 2008.11.22. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
3
Még egy bevezetésként Oroszország Térjünk most rá dióhéjban Oroszország jelenlegi gazdasági helyzetére, a körkép árnyaltabbá tételéhez. Területe 17 075 400 km2, népessége 141,9 millió f .2 Vásárlóer -paritáson számolt GDP-je 2,088,207 millió dollár, amivel a hatodik helyet foglalja el a világlistán.3 Ez az amerikai vásárlóer -paritáson számolt GDP-nek a 15,1%-át teszi ki. Az egy f re jutó GDP már szerényebb, 14695 USD-vel egyenl . A 2007-es infláció 11,9%-ot tett ki. 4Az ország olyan nemzetközi szervezetek tagja, mint az ENSZ, a FÁK, Eurázsiai Gazdasági Szövetség, a Kollektív Biztonsági Szerz dés Szervezete, a Közép-Ázsiai Regionális Gazdasági Együttm ködés Programja. Jelent s nyersanyag-, erd ség- és vízkészletekkel bír. Tavalyi exportja 352,5 milliárd dollár, importja 199,7 milliárd dollár5. Az export 64,7%-át nyersanyagok6, míg az importot leginkább a gépek és gépi eszközök tették ki (51%).7 A gazdaság eddig nagymértékben fejl dött, a felvett hitelekre és a magas k olajárra támaszkodva. Ennek köszönhet en 8 százalék körüli volt a GDPnövekedés, míg jöv re, a bekövetkezett válság miatt az elemz k 0 és 3 százalék körüli b vülést várnak. 8 Térjünk tehát rá az ERP kérdéseire Oroszországot illet en.
2 Az orosz föderális statisztikai hivatal 2008.10.01-jei adata. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/free/b08_00/IssWWW.exe/Stg/d10/8-0.htm. Letöltve: 2008.11.20. 3 Világbank 2007-es adatai. Forrás: http://siteresources.worldbank.org/DATASTATISTICS/Resources/GDP_PPP.pdf. Letöltve: 2008.11.20. 4 Orosz föderális statisztikai hivatal. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d040/i040160R.htm. Letöltve: 2008.11.20. 5 Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-03.htm. Letöltve: 2008.11.20. 6 Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-08.htm. Letöltve: 2008.11.20. 7 Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-11.htm. Letöltve: 2008.11.20. 8 Gereben Ágnes: Az orosz gazdasági csoda is a múlté. Világgazdaság, 2008.10.29. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
4
Vállalat, vállalatirányítás, vállalatirányítási információs rendszerek Miel tt belemerülnénk a témába, ismételjük át az olyan alapfogalmakat, mint a vállalat, vagy a szervezet. A vállalat jogi személyiséggel rendelkez üzleti vállalkozás szervezeti kerete, vagyis fogyasztói igényeket óhajt kielégíteni profitszerzés mellett. 9 A szervezet egy olyan rendszer, melynek m ködése emberi cselekvéseken keresztül valósul meg. 10 A rendszer pedig olyan elemek összefügg együttese, amelyek együttm ködnek egy adott cél elérése érdekében.11 A rendszer elemei lehetnek további rendszerek, így alrendszerekr l beszélünk. Azért fontos most tisztázni a rendszer fogalmát, mert a vállalatirányítási rendszer kifejezésben is szerepel, tehát szerves része témánknak. Beszélhetünk még informatikai rendszerr l, melynek feladata egy szervezet különféle folyamataiban az információs technológia felhasználásával történ információgy jtés, annak közvetítése, tárolása, visszakeresése, feldolgozása, átalakítása és megjelenítése. 12 Megvizsgálhatunk kis- és mikrovállalkozásokat, ahol csak néhány ember dolgozik, megvizsgálhatunk nagyvállalatokat, ahol különböz funkciókra bomlik a vállalat tevékenysége: marketing, logisztika, termelés, emberi er források, IT-osztály és így tovább. A különböz részlegek koordináció és összehangolás nélküli munkája elképzelhetetlen, a vállalat m ködésének ellehetetlenüléséhez vezetne. Adam Smith a Nemzetek gazdasága (1776) cím alapvet közgazdaságtani m vében levezeti a koordináció szükségességét. Kialakult a munkamegosztás, ami magával hozta a specializációt, ez nagyobb teljesítményt tesz lehet vé. A munkamegosztás mivolta miatt szükség van a cserére, így a gazdasági szerepl k kapcsolatba kerülnek egymással, ez viszont a koordináció szükségességét vonja maga után. 13 A koordináció, mint tudjuk, a vezet ség dolga, akinek a helyes helyzetfelismeréshez és döntéshez megfelel mennyiség és információ kell, hogy rendelkezésére álljon, akár fels vezet r l, akár részlegvezet r l legyen szó. Ezért ennyire fontos az információmenedzsment a vállalati életben. Az információ érték, ez már, mondhatni, közhely. Elég csak beütni a Google keres rendszerébe ezt a kifejezést, és 777 darab találatot ad ki (2008. november 24-én). Így tehát jogosan merülhet fel a kérdés, milyen tulajdonságai vannak az információnak? Ismétlésképpen az adat és az információ definíciói: a kett különbözik, pedig gyakran egybemossák a kett t. Adat: a valóság nem értelmezett tükörképe, fel nem dolgozott tény. Információ: értelmezett adat.14
9 Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (24. old.). Aula kiadó. 10 Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (24. old.). Aula kiadó. 11 Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (23. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó. 12 Bagoly Tímea: A vállalatirányítási integrált információs rendszerek és fejl désük. Forrás: http://miau.gau.hu/miau/67/diplomamunka.doc. Letöltés: 2008.11.22. 13 Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (66. old.). Aula kiadó. 14 Magyar Gábor: Tartalomkezelés a médiakonvergenciában. Forrás: http://www.matud.iif.hu/07jul/13.html. Letöltve: 2008.11.21. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
5
Ebb l következnek az információ elvárt tulajdonságai. Az információ legyen pontos: pontosan azt kapjuk meg, amit szeretnénk kapni, ennek informatikai oldalról is óriási a jelent sége. Az információ legyen precíz: a kapott információ számunkra megfelel részletessége elhanyagolhatatlan. Az információ legyen releváns: arra a kérdésre kapjuk meg a választ, amelyiket feltettük, és nem bármi másra az adott témakörb l. Az információ legyen teljes: fedje le egészében a választ az adott kérdésre, a hiányos információból félreértések származhatnak. Továbbá az információnak van kora, ami az adat keletkezését l az átadásáig eltelt id , id t rése, ami az az id határ, amíg az információ biztonsággal felhasználható az adott célra, és forrása, vagyis ahonnan az információ származik. 15 A vállalat különböz szintjein más és más az információ tartalma, mivel a különböz vezetési szinteknek más és más az igényük. A fels vezetést az általánosabb összefüggések, feldolgozott és az alsóbb szint vezet k által el készített adatok érdeklik, a középvezetést (funkcionális vezetést) az alá tartozó szervezeti egységek munkája, míg a szervezeti egységek, részlegek szintjén az operatív teend k, készletek nyomon követése, alkalmazottak munkájának nyilvántartása a cél. A vállalati információmenedzsment célja: - a szervezet információs er forrásainak kezelése, és - az információ-feldolgozó folyamatok kell hatékonyságának biztosítása. 16 Vállalati információkezelés korszakai John Ward professzor 3 korszakra osztja a vállalati információkezelést. 1) Adatfeldolgozási korszak (Data Processing, DP). Célja a vállalati hatékonyság növelése, az információalapú folyamatok automatizálásának köszönhet en. Ebben a kezdetleges korszakban a számítógépet úgy kezelik, mint egy sima eszközt, ami megkönnyíti a munkát, pedig a számítógép a kés bbiek során folyamatos karbantartást és odafigyelést igényel. Kés bb az okozhat gondot, hogy a különféle rendszerek nincsenek összehangolva, így nehezebb az együttm ködés. Ennek a korszaknak a határát Ward 1970 körülire teszi. 2) Vezet i információrendszerek korszaka (Management Information System, MIS) Egyre több adatot rögzített és dolgozott fel egyre több számítógép, így a keletkezett információmennyiséget a vállalatok megpróbálták felhasználni irányítási célokra. Megint csak problémát okoztak a számítógépek közötti különbségek, így valamiféle egységesítésre volt szükség. Egységes módszereket és definíciókat felhasználva alkották meg az els adatbázisokat, így például kiküszöbölhet vé váltak a fölösleges adatismétlések, illetve rendezettebb lett az információhalmaz. A folyamatot meglendítette a személyi számítógépek megjelenése, hiszen így közvetlenül megjelenhetett az információ a f nök gépén. 15 Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (56. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó 16 Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (70. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
6
A Controlling szótár megfogalmazásában a vezet i információsrendszer aktuális, döntésorientált és a vezetés számára releváns információt kell biztosító rendszer. Amennyiben csak el re definiált adatok lekérdezésér l van szó, EIS-r l (Executive Information System, fels vezet i információs rendszerr l) beszélünk. A vezet i információsrendszer ezzel szemben támogatja a tervezési tevékenységet és a széles kör adatelemzést is. 17 3) Stratégiai információrendszerek korszaka (Strategic Information System, SIS) A korszakhatárt Ward 70-es és 80-as évek közöttire teszi, ugyanakkor úgy tartja, hogy még ma is a vállalatok ebben a három korszakban tartanak, az egyes vállalatok információs fejlettségének függvényében. Azért illeti a stratégiai információrendszerek kifejezéssel a korszakot, mert itt a vállalatok már hatékonyabban integrálják a cég értéknövel tevékenységeibe az információáradatot, így versenyképes el nyre tesznek szert. Meg kell érteni a folyamatokat, nem csak automatikus információkezelésr l van szó. A fenti korszakokból fejl dött ki az ERP. Az ötlet már az el z információrendszerekben is megjelent, az ERP el relépése az egész vállalatra kiterjed integralitásában rejlik. Hetyei szerint az integrált vállalati rendszer alatt „egy adott vállalat valamennyi feldolgozását megvalósító, egységes információs rendszert” ért. Az integráció egyrészt azt takarja, hogy a rendszer kezeli a vállalat minél több üzleti tranzakcióját, el segíti a vállalkozások er forrásainak tervezését, és ellátják a vezet ket a döntéshez szükséges információkkal, illetve támogatják a döntéseket.18 Ha már döntésekr l esik szó, itt említeném meg a döntéstámogató rendszereket (Decision Support System, DSS) mint az üzleti intelligencia rendszerek egyik kategóriáját. Alapvet feladatuk az, hogy a vállalati vezet ket olyan információkkal lássák el, ami hozzásegíti ket a racionális döntéshez. Mostanság divatos használni az informatikai kifejezéseket és rövidítéseket, nem mindig pontosan a helyes értelemben. Kihagyhatatlan maga az üzleti intelligencia (business intelligence, BI) fogalom tisztázása, lévén minden egyes, a versenydolgozatban említett rendszer az üzleti intelligencia témakörbe tartozik. Az üzleti intelligencia célja a döntéshozatal támogatása, tehát az üzleti intelligencia definíciója megegyezik a döntéstámogató rendszer definíciójával, vagyis általában az üzleti intelligencia nem más, mint a döntéshozatal támogatása. 19 Néhány további üzleti rendszert szeretnék bemutatni egy gyors megemlítés erejéig. A szakért i rendszer (expert system) olyan alkalmazás, ami beépített tudással rendelkezik, így képes „helyettesíteni” egy szakért t a feladat végrehajtásához (ilyen például a MAID orvosi szakmai rendszer, ami segíti az orvost a diagnózis megállapításában 20). Az anyagszükséglet-tervez rendszerek (Material Requirement Planning, MRP), a kapacitásszükséglettervez rendszerek (Capacity Requirement Planning, CRP), a Manufacturing Resource Planning (MRP II, ami már az összes gyártási folyamatot tervezi), a gyártásvégrehajtó rendszerek (Manufacturing Executions System, MES), a laborinformációs rendszerek (Laboratory Information Management System, LIMS) mindegyike egy-egy üzleti alkalmazást képvisel, ami más-más téren alkalmazható. Az ERP mindegyiküket eggyé „gy ri össze” egy rendszer keretein belül. Természetesen ez a felsorolás nem kimerít , számos alkalmazás (és hasonló bet szó) létezik még az üzleti informatika világában.
17 Controlling értelmez szótár [2004] (224. old.). IFUA Horváth & Partners. 18 Hetyei József (szerk.) [1999]: Vállalatirányítási információs rendszerek Magyarországon (26. old.) 19 D.J.Power: A Brief History of Decision Support Systems. Forrás: http://dssresources.com/history/dsshistory.html.Letöltve: 2008.11.22. 20 Szakért i rendszerek. Forrás: http://www.informed.hu/informed_site-ok/mdd/szakertoi. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
7
De térjünk vissza az ERP-hez. A rendszer lényege a központi adatbázis, ami rögzíti, tárolja és feldolgozza a rengeteg, különböz helyr l beáramló információt, valamint az elemzések eredményeit visszahívhatóvá teszi. Fontos az információ maximális részletességig történ rögzítése. Így az adatbázis sem jelent áttör jelleg újdonságot, hiszen korábban is léteztek központi adatbázisok, ugyanakkor azok csak egy részleg vagy egy funkció köré korlátozódtak. Az ERP adatbázisa lehet séget biztosít számos elemzés lebonyolítására. Mikor érdemes bevezetni az ERP-t? Az információs rendszer kiválasztásakor a legfontosabb a stratégiai célnak való megfelelés, vagyis mennyire felel meg a rendszer a vállalat igényeinek. Nagyon lényeges a szervezet mérete – rendszer mérete arányosság. Egy kis- vagy középvállalkozásnak nem feltétlenül érdemes egy nagyon komoly, sok modult tartalmazó rendszert beépíteni. Ezért általában ilyen esetekben az ilyen vállalatok egy modullal kezdenek, ami kés bb természetesen b víthet . A legfontosabb elem mindenképpen a hatékonysági mutatók, illetve a szektorspecifikus funkciók (pl. egy bolti hálózatnál a beszerzések nyilvántartása).21 Számos ERP-projekt sikertelensége magyarázható a várható költségvetés alulbecslésével. Nem elhanyagolható költség a rendszer ára mellett a hozzá kapcsolódó üzleti átszervezés, illetve a kés bbiek során történ üzleti tanácsadás. Fontos a felhasználó-támogatás, illetve a felhasználó-barát kivitel, hogy a munka során ne okozzon nehézséget a rendszer megfelel használata. A hatékonysági mutatók közül talán a legismertebb a Balanced Scorecard: olyan mutatószámrendszer, amely segítségével a vezet k képesek kiegyensúlyozott irányítást megvalósítani és azt a beszámolórendszerbe integrálni. Az eredmény megítélése során nem pénzben kifejezett elemeket is figyelembe vesz, különösen nagy hangsúlyt fektet a különböz mutatók kiegyensúlyozottságára. Nem csak mutatószámrendszer, hanem a célok stratégiának megfelel megvalósítását tév irányítási eszköz. A klasszikus Balanced Scorecard négy darab irányítási néz pontot tartalmaz: pénzügyit, vev it, m ködési folyamatok-oldalit és tanulási-fejl désit. 22 A bevezetés költségeir l Az ERP-bevezetési projektek nem kis tételt jelentenek a vállalatok számára. A Trovarit 2005-ös felmérése alapján egy átlagos bevezetés alkalmával az egy ERP-t alkalmazó munkahelyre es költség megközelíthet en 4500 eurót tesz ki. 23 Ez az összeg a szoftver- és hardverbeszerzésekb l, a tanácsadási tevékenységb l, a személyzeti és oktatási költségekb l tev dik össze, valamint a tanácsadók kés bbi támogató tevékenységéb l.
21 ERP mint integrált vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://erpnews.ru/doc3023.html. Letöltve: 2008.11.20. 22 Controlling értelmez szótár [2004] (18-19. old.). IFUA Horváth & Partners. 23 ERP-evolúció: németországi szakért szemmel. Forrás: http://erpnews.ru/doc1890.html. Letöltve: 2008.11.20. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
8
A következ kérdéseket mindenképpen alaposan át kell gondolni a bevezetés el tt: - lehet-e b víteni az üzleti lehet ségeket az eddigi módszertan és eszközök használatával, vagyis mindenképpen rászorul-e a vállalat egy új rendszer bevezetésére, nem lehet-e az eddigi rendszertartalékokat jobban kihasználni. Lehet, hogy „elég” egy üzleti folyamat-átalakítási projekt is (BPR, Business Process Reengineering) - konkrétan milyen üzleti problémára keres megoldást a vállalat, mit vár el az új rendszer bevezetését l - csinálnak-e hasonló bevezetést a versenytársak, illetve mik voltak az eredményei és a tanulságai24 Az üzleti folyamat-átalakítás külön figyelmet érdemel. Már az ERP bevezetése el tt szükséges tisztázni a vállalat folyamatviszonyait, hiszen ez hasznos mind a tanácsadó, mind pedig a vállalat számára: csökken a bevezetés kockázata, illetve pontosabban megbecsülhet ek a bevezetés költségei. A leghatékonyabb a két folyamatot mindig egyszerre végrehajtani, ugyanakkor ennek lehetnek költség- és munkaer korlátai, így a BPR-tevékenység a kés bbiekben is folytatható. 25 A következ fázisban a vállalat szakért ket von be, akik küls rálátással rendelkeznek, így olyan hibákra, vagy hiányosságokra tudják felhívni a vezet ség figyelmét, amelyeket a vállalatnál dolgozók nem veszik észre. Másrészt azért van szükség küls szakért k bevonására, mert az ERP rendszerek, ahogy a nevük is mutatja, összetett, nem „dobozos” szoftverek, ezért minden esetben a programot a vállalat igényei alapján személyre kell szabni. Ha nagyon pontosak akarunk lenni, a szoftverek általában használhatóak „standard” szoftverként, vagyis elméletileg bevezethet ek bármiféle folyamatvizsgálat nélkül, csak ilyenkor a projektnek óriási kockázata lesz. Így a vállalatok inkább tanácasdó cégeket kérnek fel a bevezetési projekt lebonyolításához, akik igyekeznek minél több alkalmazottat megkérdezésni, hogy minél több releváns információt lehessen összegy jteni a vállalat m ködésér l, az alsó szintt l kezdve a fels vezetésig. Ez azért nélkülözhetetlen, mert így térképezhet k fel az üzleti folyamatok. Itt érdemes kitérni a folyamatalapú szemléletre. A folyamatszemlélet váltotta fel a régebbi funkcionális megközelítést, ami a vállalatot egyes funkciókra lebontva nézte. Ez átalakult, hiszen az értékteremt folyamatok nem feltétlenül egy részlegen belül keletkeznek, hanem több szervezeti egységen keresztül átívelhetnek (pl. termék megtervezése – marketingje – gyártása – logisztikája – vev szolgálata). A folyamatok a vállalaton belül mennek végbe, k használják fel az er forrásokat, és k teremtik meg az output értékeket, tehát a folyamatok racionalizálásával teljesítményjavulás érhet el. Más szóval, az üzleti folyamat a vállalat céljai érdekében történ tevékenységek rendszere. 26 A folyamatmenedzsment a következ célokat öleli fel: folyamatok modellezése, folyamatok csoportosítása, folyamatok elemzése és értékelése, folyamatok tervezése, folyamatok szabályozása, folyamatcontrolling, folyamatok fejlesztése.
24 ERP mint integrált vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://erpnews.ru/doc3023.html. Letöltve: 2008.11.20. 25 Üzlet, szervezés, folyamatok: A Hyperteam az IT-Businessben. Forrás: http://www.hyperteam.hu/77-8701.php. Letöltve: 2008.11.21. 26 Folyamatmenedzsment és folyamatcontrolling. Forrás: http://www.hik.hu/tankonyvtar/site/books/b10109/ch01s10s10s07.html. Letöltve: 2008.11.22. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
9
Milyen funkcionalitást várjunk egy ERP-rendszert l? Ideális esetben egy ERP-rendszer a következ modulokat tartalmazza: 1. Gyártás: gyártási folyamatok el készítése és biztosítása, kapacitástervezés, naptári tervezés, folyamatok következetességének tervezése, min ségbiztosítás, költségkezelés, gyártási projektek. 2. Beszállítás: készlet-, és megrendelés-nyilvántartás, beszállítási láncok tervezése, technikai ellen rzés, panaszkezelés 3. Pénzügyek: készpénzáramlás, hitelez k nyilvántartása, eszközök nyilvántartása 4. Projektkezelés: projekttervezés, id - és munkaköltségek, munkaszervezés, számlakiállítás 5. Megrendel kkel való kapcsolattartás: értékesítés és marketing, garanciális szolgáltatások, ügyfélkapcsolatok kezelése és tájékoztatás 6. Információs adatbázis: különböz interfészeket tartalmaz a megrendel k, beszállítók és munkatársak részére. Az ERP bevezetésének el nyei Az ERP bevezetése után felmerül a kérdés, mikor fog megtérülni. A megtérülés kiszámításához leggyakrabban használatos mutató a ROI (return on investment), vagyis a befektetés megtérülése mutató. Amennyiben az ERP bevezetésének az el nyeit szeretnénk taglalni, közvetlen és közvetett el nyökr l beszélhetünk. A közvetlen el nyökhöz tartozik például az eszközállomány csökkenéséb l származó költségcsökkenés, a visszatér kezelési költségek csökkenése, a hatékonyabb értékesítésb l származó többletprofit, a személyi állomány csökkenése, valamint az adminisztratív költségek csökkenése. A közvetett el nyök sora már nehezebben fogható meg, ide tartozik többek között a javuló információ-ellátás és –hozzáférés, a jobb folyamatmenedzsment, a vállalati struktúra hatékonyabbá válása, a raktárkészlet optimalizálása, és a vállalat hatékonyságának javulása egészében véve. 27 Az ERP bevezetésének hátrányai és korlátai Miután beszéltünk a bevezetési el nyökr l, ejtsünk szót a hátrányokról is. Ezek a hátrányok nem feltétlenül közvetlenül jelentkeznek, illetve amennyiben a vállalat hosszútávon gondolkodik (és miért ne gondolkodna hosszútávon, ha egy akár több évig tartó ERP-projektbe belekezd) a kés bbiek folyamán el nyökbe fordulhatnak. Nézzük a legfontosabbakat: - A bevezetés nagyon drága lehet, ami egyrészt magából a szoftverárból, másrészt a magas tanácsadási és implementációs, bevezetési költségekb l ered. - Az el z ponthoz kapcsolódik az is, hogy a szoftvergyártók évente további összegeket kérhetnek licenszhosszabbítás, illetve támogatás címszó alatt. - A projekt sikeressége nagyrészt a személyzet képzettségén, valamint a fels vezetés hozzáállásán múlik. Hosszú a hozzászokási id , mire a munkatársak átállnak az új rendszer szerinti m ködésre.
27 Rózsa Tünde: ERP beruházások gazdasági értékelése. Forrás: http://odin.agr.unideb.hu/su2007/papers/S6/S62_Rozsa.pdf. Letöltve: 2008.11.21. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
10
Amennyiben új menedzserek jönnek a céghez, nem biztos, hogy ismerik ennek a konkrét rendszernek a m ködését, így további id be telik, mire megtanulja a szoftver kezelését. - Amennyiben a vállalat saját fejlesztéseket, módosításokat szeretne végrehajtani a szoftveren, nem biztos, hogy ezt támogatja a gyártó. - A rendszer „iparági szabványként” kerül bevezetése ambivalens, egyrészt tartalmazza a máshol már bevált, ún. „best practice”-okat, ugyanakkor a szabványosítás a versenyképesség elvesztéséhez is vezethet. - A rendszerek esetenként rugalmatlanok tudnak lenni, és nehezen kezelhet k, nem felhasználóbarátok. Ha a vállalat kés bb egy másik szoftverre vagy verzióra szeretne átállni, ez igen bonyolult lehet. - Ami nagyon fontos kérdéskör, az a „leggyengébb láncszem” problémája. Egy ERP rendszer hibátlan m ködése csak akkor garantált, ha minden egyes vállalati szerepl megfelel en és tudatosan használja a szoftvert. Ha egy részleg nem folyik bele a munkába, ez az egész rendszerre kihat. Ugyanígy keletkezhetnek m ködési problémák az egy id után egyre több felgyüleml pontatlan adat miatt. - A vállalat bels határainak elmosódása a folyamatszemlélet miatt felel sséghiányhoz vezethet (egy konkrét projektnek nem akad felel se, mert esetleg több részlegen keresztül ível át). - A rendszernek lehetnek fölösleges funkciói, amire a megrendel vállalat nem tart igényt, így ez tovább bonyolíthatja a kezelést. 28 Példák ERP rendszerekre Most pedig dióhéjban kett a leghíresebb vállalatirányítási rendszerek közül, az Oracle, illetve a SAP. Az els vállalat 1977-ben alakult, még mint Software Development Laboratories, majd 1982-ben vette fel az Oracle nevet. A legels Oracle verzió már a következ évben kijött, míg 1979-ben megjelent az Oracle V2, vagyis a kettes verzió. E verziónak az adja a jelent ségét, hogy ez volt az els SQL nyelven megírt relációs adatbázis. Kis kétér vel magyarázzuk el, mi az az SQL és miért relációs adatbázis a relációs adatbázis. SQL (Structured Query Language): strukturált lekérdezési nyelv. Abban rejlik a jelent sége, hogy ez vált szinte minden relációs adatbázis-kezel nyelvévé. 29 A relációs adatbázis azt takarja, hogy a reláció tulajdonképpen egy táblázat, különböz sorokkal (ezt könnyebb elképzelni például, ha például egy táblázatba rendezzük a diák nevét, születési idejét, anyja nevét. A sorok feltehet leg mind különböz ek lesznek, így meg is alkottuk a relációt). De ezek már nagyon technikai részletek. 30 Az Oracle egyre növekedett, újabb és újabb verziók váltották egymást, amíg 2007-ben meg nem jelent a legújabb, 11g verzió. 312007-ben Oracle a világ harmadik legnagyobb szoftvervállalataként tartották számon.32 28 Vállalati er forrás-tervez rendszerek. Forrás: http://erpnews.ru/erp.html. Letöltve: 2008.11.21. 29 Az SQL nyelv. Forrás: http://lazarus.elte.hu/~hzsolt/adatbazis/sql.html. Letöltve: 2008.11.22. 30 Siki Zoltán: Adatbázis-kezelés és tervezés. Forrás: http://www.agt.bme.hu/szakm/adatb/db2.htm. Letöltve: 2008.11.22. 31 Az Oracle 30 éves beszámolója. Forrás: http://www.oracle.com/oramag/profit/07-may/p27anniv_timeline.pdf. Letöltve: 2008.11.22. 32 The World’s Largest Software Companies. Forrás: http://www.softwaretop100.org/list.php?page=1#. Letöltve: 2008.11.22. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
11
A SAP a világ egyik vezet integrált vállalatirányítási rendszere. Körülbelül 32 ezer vállalat használja a világ 120 országában. 33
Átalakítás el tt modellezzünk Nem csak irányítási szoftverek léteznek, hanem modellez szoftverek is. Nagy segítséget tudnak nyújtani a vállalatátalakítás, illetve az ERP-bevezetés el tt. M ködésük lényegét a MEGA International által forgalmazott eszközökön mutatnám be röviden. A MEGA kétféle termékcsaládot nyújt: a Modeling Suite-t, illetve a Governance, Risk and Compliance Suite-t. Az els , modellez rész, ahogy a nevében is benne van, a vállalat m ködésének modellezésére alkalmas. A szoftver az ERP rendszerekhez hasonlóan egy er s adatbázisra alapoz, ahonnan adatot lehet meríteni a különböz alkalmazásokhoz: például MEGA Process a folyamatmodellezéshez, MEGA Architecture a vállalati IT-architektúrájának (vagyis felépítésének) a modellezéséhez. A második termékkör a kockázatkezelési, audit és törvényi megfelelési kérdéseket fed le. Ezek szintén nem nevezhet ek közvetlenül vállalatirányításnak, ugyanakkor a vállalatok az egyes modulok kiválasztásával részletesebben megvizsgálhatják az adott területeket. 34 A vállalati tervezés egyik, a modellezés által jól kihasználható elemzése a „what if” elemzés. A vállalati vezet k a központi adatbázisra alapozva és egy eseménymenetet leírva megnézhetik, milyen következményekkel fog bírni egy ilyen vagy ilyen esemény. Szélesen használatos például az ilyen típusú elemzés a kockázatfelméréseknél (amennyiben egy óráig kimarad az áram egy nagyvállalat szerverszobájában, mekkora veszteséget fog elkönyvelni). Egy másik, szintén elterjedt modellezési szoftver az IDS Scheer által forgalmazott ARIS. SOA, ISO… Szerintem érdemes kitérni erre a két kifejezésre is, hiszen általában egy kalap alatt emlegetik a többi üzleti intelligencia kérdéssel mind a tanácsadók, ügyfeleik számát növelend és az általuk választott szolgáltatások körét szélesítend , mind a vállalatok, akik igyekeznek megfelelni az új üzleti követelményeknek.
A SOA, vagyis a szolgáltatás-orientált architektúra, szintén egyre többször kerül el . A titokzatosnak t n megnevezés azt takarja, hogy minden üzleti funkciót ugyanolyan elemekb l építi fel a vállalat. A szolgáltatások webszolgáltatásokként lépnek színre, erre települnek rá az üzleti alkalmazások, majd a felhasználói felületek.35 Összefoglalva, ez egy többszint architektúra, ami azért el nyös a vállalatnak, mert a folyamatait hasonló funkciókból építheti fel, vagyis racionalizálhatja tevékenységét. 33 SAP vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://www.mindsystem.hu/sap.html. Letöltve: 2008.11.22. 34 A MEGA International vállalati honlapja alapján. Forrás: http://www.mega.com. Letöltve: 2008.11.23. 35 Tesztelés a SOA-környezetben. Forrás: http://www.alerant.hu/index.php?sid=62&articleid=1296. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
12
Az ISO az International Organization for Standartization kezd bet ib l származó nemzetközi szabványrendszer, amit min ségbiztosítás témakörében használják. Célja, hogy fokozza a bizalomkeltést azáltal, hogy teljesülnek a min ségi igények, vagyis hangsúlyozza a fogyasztó-központúságot. Megkülönböztethetjük a min ségbiztosítást a min ségirányítástól, amíg az els f leg a termék vagy a szolgáltatás min ségére fókuszál, addig a második egy irányítási forma, mind a f -, mind a támogató folyamatok szempontjából. 36 És az oroszországi helyzet Nézzük most részletesebben az oroszországi IT-piacot. Az orosz vállalatok az utóbbi években egyre inkább kezdtek ERP-megoldások felé fordulni. A régi rendszer adottságaiból fakadóan nehéz volt a valós költségek megítélése, a vállalat operatív irányítása, er forrás-pazarló volt a termelés. Ugyanakkor sokan fejeveszett módon ugrottak neki a bevezetéseknek, teljes megváltást várva az ERP-t l. Csak kés bb szembesültek a vezet k azzal a ténnyel, hogy az ERPrendszereket nem elég csak bevezetni, hanem mindezt racionálisan is kell tenni. Mostanára a piaci viszonyok fejl dtek, így az orosz vállalatok is egyre jobban tudják felmérni a szükségleteiket, vagyis a leend bevezetés céljait is. El ször is, kezdjünk egy pozitív esettel. Szentpétervár városa például három évi adókedvezménnyel támogatja az informatikai cégek tevékenységét. 37 Ugyanakkor óriási a különbség még „a második f város” és Moszkva között is óriási, Moszkva közel ötször annyit költött információs technológiákra 2007-ben, mint Szentpétervár. 38 2007-ben a piacot legjobban a konkurencia, a költségmegtakarítás, valamint a folyamatok racionalizálása mozgatta. A tavalyi évben körülbelül 4750 SAP-, 2000 Oracle-, és 1000 Microsoft Dynamics-tanácsadó dolgozott a bevezetéseken. 39 A legnagyobb részt ugyanakkor a saját szoftvereket fejleszt orosz 1C IT-vállalat adja. 1991-ben alakult, jelenleg 1000 munkatárs dolgozik a cégnél. Az általuk gyártott és forgalmazott legelterjedtebb vállalatirányítási szoftver a 1 : (1C: Vállalat) nevet viseli. 10000 (tízezer) állandó partnerüket tartanak számon a volt Szovjetunió mintegy 600 városában. 40 Rengeteg kisvállalat van, ami hasonló kis saját rendszereket fejleszt, k nem is képeznek igazán versenyt a nagy szoftvergyártókkal, inkább a körzetükbeli, régiójukbeli szintén nem nagy vállalkozásokat céloznak meg. Nem is hoznék erre példát, egy egyszer internetes kereséssel több tíz találat jön ki. Ami ezeknek a rendszereknek a közös jellemz je, a viszonylag alacsony ár, kevesebb funkcionalitás (mivel sokkal kevesebb részleget kell kezelniünk a vállalatoknak), az orosz nyelv interfész (a nagy szoftvergyártók nem mindegyike rendelkezik orosz nyelv kezel felülettel, ahogy például a modellez megoldásokat nyújtó MEGA sem. Más a célközönségük, hiszen egy régióbeli vállalatvezet egyáltalán nem biztos, hogy beszél angolul, neki elég a helyi fejleszt k által biztosított szoftver is.
36 Min ségbiztosítás és a marketing, hol vannak a kapcsolatok? Forrás: http://www.standard-team.hu/minosegbiztositas-marketing.html. Letöltve: 2008.11.23. 37 Az IT-szektor megfullad a szabályozási vákuumban. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/free/spb2008/articles/IT_low.shtml. Letöltve: 2008.11.23. 38 Az Észak-Nyugat magabiztosan növeli IT-költségeit. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/free/spb2008/articles/IT1.shtml. Letöltve: 2008.11.23. 39 ERP Oroszországban: a növekedés folytatódik a krízis ellenére. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/11/11/327136. Letöltve: 2008.11.23. 40 1c vállalat honlapja. Forrás: http://1c.ru/rus/firm1c/firm1c.htm. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
13
A TAdviser által végzett, 2033 ERP-projektet vizsgáló felmérés eredményei azt mutatják, hogy a bevezetések többsége a költségbarátabb ajánlatok felé hajlott. Többségében ezek pénzügyi nyilvántartó szoftverek (a projektein belül legtöbbször, vagyis 174-szer a már fentebb említett 1C által gyártott Könyvelés és Kereskedelem szoftvert vezették be). Ezt követi egy másik orosz cég, Kompas által gyártott szoftverbevezetés, ami már szélesebb kör irányítást tesz lehet vé, majd az 1C parnerének, 1C-Rarus megoldásai, illetve a Microsoft Dynamics szoftverei. k négyen teljesítették az összes ERP-projekt 28,2%át. 41 Ami a trendeket illeti, a Pierre Audin Consultants aktuális felmérése szerint az oroszországi IT-piac lassulása várható, ahogy a fejlett világ többi részein is, a zajló pénzügyi válság miatt. Ugyanakkor a 2008-ra nem várnak nagy visszaesés, hiszen a már zajló bevezetési projekteket a vállalatoknak nem érdeke leállítani. Ámde az egyik olyan dolog, amin a kés bbiekben minden cég igyekszik majd spórolni, az az ERP-rendszerek nem mindennapi m ködéshez szükséges moduljai lesznek. Az el rejelzés szerint 2012-re az orosz ERP-piac meghaladja az 1,8 milliárd eurós mértéket. Egy másik, az IDC által készített felmérés szerint szemben Nyugat-Európával, a Kelet-Európa (ahogy a Közel-Kelet és Afrika is) IT-piaca nem annyira telített, így hamarabb kerül vissza a válságból. Amíg 2008ban 13% volt a régió ITnövekedése, és 16%-t vártak az elemz k még a válság bekövetkezte el tt, ezzel szemben most 9%-os növekedést prognasztizálnak, ami szintén kiemelked eredmény Nyugathoz képest.42 A CNews szakmai folyóirat a 2008. évi CNews fórum keretében által megkérdezett oroszországi ITigazgatók már kevésbé optimisták, az IT-költségvetését közel 20 százalékra becsülik. Az szegmens vezet vállalatainak igazgatóit egyesít rendezvényen lezajlott szavazás eredményei alapján elég egyenletesen oszlik meg a jöv re vonatkozó közvélemény. A cégek 35%-a nem szándékozik csökkenteni a bevezetései mértékét, 37%-uk lelassítja a projekteket, koncentrálnak a már meglév rendszerek optimalizációjára, míg 28%-uk még nem tudja megjósolni a várható vállalati stratégiát. 43
41 ERP Oroszországban 2007: Ágazatok, projektek, rendszerek, integrátorok. Forrás: http://www.rbsys.ru/print.php?page=34&option=news_it. Letöltve: 2008.11.24. 42 Az oroszországi IT-piac már 2010-re visszaáll. Forrás: http://corp.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/11/20/328481. Letöltve: 2008.11.23. 43 CNews Fórum: IT-igazgatók a válságról. Forrás: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/10/31/325682. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
14
Összefoglalás Folyamatosan, nap mint nap hallunk a soron következ technikai újdonságokról, a vállalatok is egyre többet „dobálóznak” az „üzleti intelligencia”, „vállalatirányítási rendszer”, „üzleti folyamatmenedzsment” és más szép kifejezésekkel, pedig nincsenek mindig tudatában, pontosan mit is szeretnének bevezetni, vagy mit is kezdjenek ezekkel. A tanácsadó cégek is rájátszanak erre id nként, a vállalat számára felesleges szoftverek és irányítási rendszerek ajánlásával, hiszen nekik a minél több végigvitt projekt az érdekük. Ez a problematika már az üzleti etika témakörébe tartozik, mit illik, és mit nem egy tanácsadó cégnek. Ami vállalati szempontból fontos, és szinte minden egyes ERP-vel foglalkozó forrásban és szakirodalomban meg van említve, az az, hogy alaposan fel kell mérni az igényeket. Majd csak ezután kell kiválasztani a megfelel szoftveralkalmazást, nem szabad hagyni ráer ltetni valami olyan rendszert a vállalatra, ami nem tud beépülni, mert az összes vállalatirányítási rendszer lényege a homogenitás, az egységes szemléletmód kialakítása minden egyes üzleti folyamat iránt, az értékteremt folyamatok és a támogató folyamatok egységes kezelése, az információ vállalaton belüli szabad áramlása, az egyes folyamatokban felhasznált komponensek és adatok máshol való felhasználása. Lehetne még beszélni a CRM-r l (Customer Relationship Management, ügyfélkapcsolat-menedzsment), a PRM-r l (Partner Relationship Management, partnerkapcsolat-menedzsment) és így tovább, rengeteg célirányos modul létezik az üzleti intelligencia körében. Azt, hogy mennyire éri meg a vállalatoknak egy integrált vállalatirányítási rendszer bevezetése, jól mutatják a következ adatok. Az ERP világpiaci forgalma 2006-ban 18 milliárd USD-t, 2007-ben 19,2 milliárd USD-t, 2011-re pedig el reláthatóan mintegy 25 milliárd USD-t fog kitenni. 44 Ami Oroszországot illeti, ez egy óriási piac, rengeteg lehet séggel, hiszen a legtöbb piaci szerepl még csak most kezdi felfedezni a nyugati típusú vállalatirányítást. Ezt ki is próbálják használni mind a bels , oroszországi szoftvertervez k, mind a nagy, híres nemzetközi vállalatok, mint például a SAP.
44 A világpiaci ERP-szerepl k és a piac mérete. Forrás: http://www.tadviser.ru/articles/36925/. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
15
Irodalomjegyzék 1. Méretre szabott ERP. Forrás: http://www.ecobit.hu/content/view/14/31/lang,hu/. Letöltve: 2008.11.22. 2. Az orosz föderális statisztikai hivatal 2008.10.01-jei adata. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/free/b08_00/IssWWW.exe/Stg/d10/8-0.htm. Letöltve: 2008.11.20. 3. Világbank 2007-es adatai. Forrás: http://siteresources.worldbank.org/DATASTATISTICS/Resources/GDP_PPP.pdf. Letöltve: 2008.11.20. 4. Orosz föderális statisztikai hivatal. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d040/i040160R.htm. Letöltve: 2008.11.20. 5. Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-03.htm. Letöltve: 2008.11.20. 6. Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-08.htm. Letöltve: 2008.11.20. 7. Uo. Forrás: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d03/26-11.htm. Letöltve: 2008.11.20. 8. Gereben Ágnes: Az orosz gazdasági csoda is a múlté. Világgazdaság, 2008.10.29. 9. Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (24. old.). Aula kiadó. 10. Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (24. old.). Aula kiadó. 11. Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (23. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó. 12. Bagoly Tímea: A vállalatirányítási integrált információs rendszerek és fejl désük. Forrás: http://miau.gau.hu/miau/67/diplomamunka.doc. Letöltés: 2008.11.22. 13. Chikán Attila [2008]: Vállalatgazdaságtan (66. old.). Aula kiadó. 14. Magyar Gábor: Tartalomkezelés a médiakonvergenciában. Forrás: http://www.matud.iif.hu/07jul/13.html. Letöltve: 2008.11.21. 15. Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (56. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó 16. Dobay Péter [1997]: Vállalati információmenedzsment (70. old.). Nemzeti Tankönyvkiadó 17. Controlling értelmez szótár [2004] (224. old.). IFUA Horváth & Partners. 18. Hetyei József (szerk.) [1999]: Vállalatirányítási információs rendszerek Magyarországon (26. old.) 19. D.J.Power: A Brief History of Decision Support Systems. Forrás: http://dssresources.com/history/dsshistory.html. Letöltve: 2008.11.22. 20. Szakért i rendszerek. Forrás: http://www.informed.hu/informed_site-ok/mdd/szakertoi. Letöltve: 2008.11.23. 21. ERP mint integrált vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://erpnews.ru/doc3023.html. Letöltve: 2008.11.20. 22. Controlling értelmez szótár [2004] (18-19. old.). IFUA Horváth & Partners. 23. ERP-evolúció: németországi szakért szemmel. Forrás: http://erpnews.ru/doc1890.html. Letöltve: 2008.11.20 24. ERP mint integrált vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://erpnews.ru/doc3023.html. Letöltve: 2008.11.20. 25. Üzlet, szervezés, folyamatok: A Hyperteam az IT-Businessben. Forrás: http://www.hyperteam.hu/77-8701.php. Letöltve: 2008.11.21. 26. Folyamatmenedzsment és folyamatcontrolling. Forrás: http://www.hik.hu/tankonyvtar/site/books/b10109/ch01s10s10s07.html. Letöltve: 2008.11.22. 27. Rózsa Tünde: ERP beruházások gazdasági értékelése. Forrás: http://odin.agr.unideb.hu/su2007/papers/S6/S62_Rozsa.pdf. Letöltve: 2008.11.21. 28. Vállalati er forrás-tervez rendszerek. Forrás: http://erpnews.ru/erp.html. Letöltve: 2008.11.21. 29. Az SQL nyelv. Forrás: http://lazarus.elte.hu/~hzsolt/adatbazis/sql.html. Letöltve: 2008.11.22. 30. Siki Zoltán: Adatbázis-kezelés és tervezés. Forrás: http://www.agt.bme.hu/szakm/adatb/db2.htm. Letöltve: 2008.11.22. 31. Az Oracle 30 éves beszámolója. Forrás: http://www.oracle.com/oramag/profit/07-may/p27anniv_timeline.pdf. Letöltve: 2008.11.22. 32. The World’s Largest Software Companies. Forrás: http://www.softwaretop100.org/list.php?page=1#. Letöltve: 2008.11.22. 33. SAP vállalatirányítási rendszer. Forrás: http://www.mindsystem.hu/sap.html. Letöltve: 2008.11.22. 34. A MEGA International vállalati honlapja alapján. Forrás: http://www.mega.com. Letöltve: 2008.11.23. Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
16
35. Tesztelés a SOA-környezetben. Forrás: http://www.alerant.hu/index.php?sid=62&articleid=1296. Letöltve: 2008.11.23. 36. Min ségbiztosítás és a marketing, hol vannak a kapcsolatok? Forrás: http://www.standard-team.hu/minosegbiztositas-marketing.html. Letöltve: 2008.11.23. 37. Az IT-szektor megfullad a szabályozási vákuumban. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/free/spb2008/articles/IT_low.shtml. Letöltve: 2008.11.23. 38. Az Észak-Nyugat magabiztosan növeli IT-költségeit. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/free/spb2008/articles/IT1.shtml. Letöltve: 2008.11.23. 39. ERP Oroszországban: a növekedés folytatódik a krízis ellenére. Forrás: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/11/11/327136. Letöltve: 2008.11.23. 40. 1c vállalat honlapja. Forrás: http://1c.ru/rus/firm1c/firm1c.htm. Letöltve: 2008.11.23. 41. ERP Oroszországban 2007: Ágazatok, projektek, rendszerek, integrátorok. Forrás: http://www.rbsys.ru/print.php?page=34&option=news_it. Letöltve: 2008.11.24. 42. Az oroszországi IT-piac már 2010-re visszaáll. Forrás: http://corp.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/11/20/328481. Letöltve: 2008.11.23. 43. CNews Fórum: IT-igazgatók a válságról. Forrás: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/10/31/325682. Letöltve: 2008.11.23. 44. A világpiaci ERP-szerepl k és a piac mérete. Forrás: http://www.tadviser.ru/articles/36925/. Letöltve: 2008.11.23.
Az integrált vállalatirányítási rendszerek kérdései, valamint helyzetük Oroszországban
17
