Az informatika helyzete Magyarországon
2009-2011 Dr. Fehér Péter (
[email protected], http://informatika.uni-corvinus.hu)
A kutatás háttere 3. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés • Papír alapú kérd ív • Online kérd ív • 2011 Q2
Esettanulmányok • Kiválasztott szervezetek gyakorlata
Mintanagyság • 51 szervezet • Informatika tudatos szervezetek
Informatika és pénzügyek
IT költségvetés változása 2008-2009 78% 60% 50%
45,5%
40%
22%
2009
-11,3%
30% 19,5%
20%
13% 10% 0%
9%
9%
tt (10-19%)
tt (> 20%)
4% Csökkent (> 20%)
Csökkent (10-19%)
Csökkent (1-9%)
Nem változott
tt (1-9%)
IT költségvetés változása 2009-2010 59%
18%
2010
60% 50% 40%
-4%
30%
30%
24%
22% 20%
13% 10% 0%
7%
Csökkent (> 20%)
5% Csökkent (10-19%)
Csökkent (1-9%)
Nem változott
tt (1-9%)
tt (10-19%)
tt (> 20%)
IT költségvetés változása 2010-2011 29% 60% 50%
18%
2011
54% -1,8%
40% 30% 20% 12% 10% 0%
13%
13%
4% Csökkent (> 20%)
Csökkent (10-19%)
Csökkent (1-9%)
Nem változott
tt (1-9%)
3%
2%
tt (10-19%)
tt (> 20%)
IT költségvetés változása 2010-2011 (nemzetközi) 22% 60% 50% 40%
46%
2011 CAP GEMINI
54%
+1,5% 41%
27%
30% 20%
20% 12%
13%
13%
10% 4%
0% Forrás: Study IT-Trends 2011 – Organizations aks for innovation again, Cap Gemini
2% Csökkent (10% felett)
9% 3%
Csökkent (1-9%)
Nem változott
tt (1-9%)
tt (10% felett)
2%
Az informatikai költségvetésüket növelni tudó vállalatok aránya évente azonos mérték 90% 80%
78%
70%
59%
60% 50%
54%
Nem változott
29%
Csökkent
18%
tt
40% 30%
22%
24%
20% 10%
0%
18%
0% 2009
2010
2011
Az informatika innovatív megítélése inkább költségcsökkentést eredményezett IT költségvetés csökkent (5) (5)
IT költségvetés n tt
2009
(5) (5)
04
03
03 01
Üzleti innováció megvalósítója
Üzleti innováció kezdeményez je
Üzleti innováció megvalósítója
Üzleti innováció kezdeményez je
A válság el rehaladtával el térbe került a megértés és együttm ködés szerepe IT költségvetés csökkent
(5)
(5)
3,1
3,14
Üzlet érti az informatikát
Partneri kapcsolat üzlet és informatika között
IT költségvetés n tt
2010
(5)
(5)
4,29
4,13
Üzlet érti az informatikát
Partneri kapcsolat üzlet és informatika között
A kivárás évében a versenyképesség és integráció került el térbe IT költségvetés csökkent
IT költségvetés n tt
2011 (5)
(5)
(5)
4 2,57
(5)
3,63
2,49
Üzleti és informatikai IT megkülönböztet stratégia integrálása szerepe
Üzleti és informatikai IT megkülönböztet stratégia integrálása szerepe
Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán) +32%
+11%
+20%
3,99 3,83
3,8 3,6
3,72
3,5
3,5 3,1
2,9
Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja
Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki
2009
2010
2011
Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét
Az alapképesség faktor eltérései az üzleti és informatikai válaszadók között (1-5 skálán) +14%
4,2 3,96
4,11
4 3,67
Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja
Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki
Üzlet
+16%
Informatika
3,55
Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét
Informatika és válság
A válságintézkedések aránya csökkent 42%
Létszámstop
42%
Szállítói szerz dés újratárgyalás Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése
36% 21%
Beszerzés elhalasztás
21%
Nem szokásos elbocsájtások
19%
Szolgáltatások racionalizálása 14%
Fejlesztések korlátozása
13%
Tanácsadás korlátozása 2%
Fizetések csökkentése 0%
10% 2011
20% 2010
30% 2009
40%
50%
60%
70%
Várható további intézkedések (az év végi változások el tt) Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése
27%
Beszerzések elhalasztása
21%
Fejlesztések korlátozása
20%
Szállítói szerz dések újratárgyalása
20% 18%
Tanácsadás korlátozása 3%
Nem szokásos elbocsájtás
1%
Létszámstop Fizetések csökkentése
0% 0%
10%
20%
2011
30%
2010
40%
50%
60%
70%
Az informatikai projektmenedzsment területe a legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés Projektmenedzsment fejlesztés
63%
Üzemeltetésoptimalizálás
63% 51%
ITSM fejlesztése 46%
Folyamatfejlesztés 38%
Szolgáltatások racionalizálása 33%
Üzemeltetési modellek átalakítása 24%
Open source 15%
IT kockázatmenedzsment 0%
10% 2011
2010
20% 2009
30%
40%
50%
60%
70%
Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya
80%
Szolgáltatásmenedzsment
folyamatok
Folyamatcsoport áttekintés ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO)
73%
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD)
58%
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST)
55%
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS)
51%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI)
47% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
TOP 6 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve) megvalósult
folyamatban
tervezett (<3 év)
Incidensmenedzsment (SO)
nem várható
79%
Kérésteljesítés (SO)
5% 8% 8%
49%
Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST)
32%
53%
Ügyfélszolgálat funkció (SO)
27%
76%
Hozzáférés menedzsment (SO)
37%
47% 0%
10%
20%
4%
30% 30%
40%
50%
60%
12% 70%
9%
16%
3% 3%
41%
Változásmenedzsment (ST)
10%
80%
3%
18%
18%
11% 90% 100%
Bevezetés tervezés és támogatás (ST)
18%
Szállító menedzsment (SD)
31%
28%
Igénymenedzment (SS)
23%
Tudásmenedzsment (ST)
24% 7%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 0% megvalósult
9%
10%
folyamatban
42% 26%
25%
14%
29%
23%
24%
42%
19%
26%
35%
14%
11% 31%
31%
16% 20%
33%
17%
34%
Szolgáltatás jelentés (CSI)
Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI)
20%
32%
Pénzügyi menedzsment (SS)
18%
27%
37% 30%
40%
tervezett (<3 év)
50%
32% 60%
70%
80%
90% 100%
nem várható
Bottom 8 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve)
TOP 6 tervezett folyamat Szolgáltatás jelentés (CSI)
42%
Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS)
39%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)
37%
Szolgáltatás mérés (CSI)
37%
Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD)
34%
Rendelkezésre állás menedzsment (SD)
34% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Kérésteljesítés (SO)
10%
Szállítómenedzsment (SD)
folyamatban 20%
8%
Hozzáférés menedzsment (SO)
Ügyfélszolgálat funkció (SO)
Nem várható 42%
9%
Incidensmenedzsment (SO)
megvalósult 28%
4%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Bottom 5 tervezett folyamat
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS)
33%
Stratégiaalkotás
18%
27%
39%
Pénzügyi menedzment
18%
34%
Igénymenedzsment
14%
32%
Szolgáltatás por olió menedzsment
26%
40%
22%
16%
20%
9%
21%
19%
16%
41%
Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés 14%
Szolgáltatás bevezetés értékelése
22%
19% 76%
10%
17%
3% 3%
18%
79%
Incidensmenedzsment
5%
54%
15%
41%
Eseménymenedzsment
19%
41%
Üzemelés menedzsment
41%
18%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) Szolgáltatás mérés
23%
Szolgáltatás jelentés
23% 7%
Szolgáltatás továbbfejlesztés 0%
32%
10%
29%
20%
16% 11%
42%
40%
50%
terveze (<3 év)
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS)
51%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI)
47%
60% nem várható
0%
24%
11%
31% 30%
9%
37%
24%
folyamatban
55%
18%
37%
35%
megvalósult
10% 4%
15%
29%
8% 14%
29%
37% 20%
8%
16%
12%
49%
Kérésteljesítés Hozzáférés menedzsment
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST)
27% 32%
54%
Problémamenedzsment
58%
31%
37%
Ügyfélszolgálat funkció
3%
33%
18%
10%
16%
ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO)
11% 16%
18%
35%
Kiadás és üzembeállítás menedzsment
12% 27%
31%
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD)
31% 30%
18%
Bevezetés tervezés és támogatás
73%
24%
26%
53%
Eszköz és konfigurációmenedzsment
7%
42%
47%
ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO)
30% 23%
21%
24%
Tudásmenedzsment Változásmenedzsment
7%
36%
33%
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST)
10%
34%
34%
28%
Szállító menedzsment
14%
32%
34%
34%
Információbiztonság menedzsment
10%
24%
22%
20%
Szolgáltatás-folytonosság menedzsment
17%
34%
36% 25%
10%
25%
31%
Szolgáltatási szint menedzsment
Rendelkezésre állás menedzsment
25% 39%
29%
25%
Kapacitás menedzsment
23%
24%
30%
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) Szolgáltatás katalógus menedzsment
27%
29%
17%
27%
21%
15%
27% 70%
80%
90%
100%
20%
40%
60%
80%
