International Business Machines Corporation Mezinárodní informační zpravodaj pro zákazníky Instalace počítačů IBM Cílem tohoto zpravodaje je vysvětlit termíny používané společností IBM a popsat globální postupy společnosti IBM spojené s instalací počítačů IBM1. Tento zpravodaj má pouze informativní platnost. Prodej a instalace počítačů IBM podléhají podmínkám stanoveným pro tyto transakce a rovněž podmínkám pro příslušné produkty. Informace uvedené v tomto zpravodaji nepředstavují úpravu nebo změnu takových podmínek ani jiných smluv, které jste uzavřeli se společností IBM. V případě konfliktu mezi instalační příručkou určitého produktu a tímto zpravodajem má přednost příslušná instalační příručka pro daný produkt.
Část 1: Vysvětlení termínů používaných společností IBM při instalaci O instalaci počítačů pořízených v souladu se základní smlouvou IBM Customer Agreement 2 (dále jen „základní smlouva ICA“) částečně pojednává oddíl 3.3 smlouvy ICA z roku 2012. Starší verze základní smlouvy ICA obsahovaly podobné, případně stejné podmínky. Počítače pořízené prostřednictvím některého obchodního partnera společnosti IBM by měly mít ekvivalentní podmínky instalace. Tento dokument obsahuje podrobné vysvětlení těchto podmínek. 1. „Zavazujete se poskytnout prostředí vyhovující konkrétním požadavkům daného počítače.“ Když společnost IBM uvede na trh určitý hardwarový produkt3, v souvisejícím oznámení vždy upřesní, co rozumí pod pojmem „určené provozní prostředí“, a uvede seznam požadavků zmíněných v tomto ustanovení základní smlouvy ICA. V oznámení mohou být například uvedeny některé z následujících položek:
požadavky na napájení (například 220 V, 60 A atd.) vhodný teplotní rozsah (např. 15–25 °C) maximální povolené množství pevných částic ve vzduchu (např. < = 1000 ppm u částic větších než 100 mikronů) požadavky na podlahovou plochu (např. je-li vyžadována zvýšená podlaha)
1 Instalační postupy pro počítače IBM System x se mohou od postupů popsaných v tomto zpravodaji lišit. S dotazy ohledně instalace počítačů System x se obracejte na svého zástupce společnosti IBM. 2 Chcete-li zobrazit verzi základní smlouvy ICA pro USA, použijte tento odkaz: http://www.ibm.com/businesscenter/cpe/download0/185939/ica_us.pdf Verze pro jiné země si můžete vyžádat od svého zástupce společnosti IBM. 3 Oznámení o uvedení produktů IBM lze vyhledat prostřednictvím tohoto odkazu: http://www.ibm.com/common/ssi/index.wss?request_locale=en SC27660100
1
International Business Machines Corporation V každém oznámení o uvedení nového hardwarového produktu společnost IBM uvádí seznam všech nutných specifikací a naše záruka na daný produkt je platná pouze v případě, že provoz počítače probíhá v souladu se všemi příslušnými provozními specifikacemi4. V případě provozu počítače mimo rámec uvedených specifikací nemá společnost IBM povinnost poskytovat služby vyplývající z podmínek záruky. To platí i po skončení záruční doby, naše povinnosti související se službou údržby hardwaru jsou totiž rovněž podmíněny provozem počítače v souladu s publikovanými specifikacemi. 2. „Společnost IBM používá při instalaci standardní postupy. Společnost IBM považuje počítač IBM (tedy všechny počítače kromě těch, u kterých si zákazník vyžádá odložení instalace, nebo počítačů instalovaných zákazníkem) za nainstalovaný teprve po úspěšném provedení těchto postupů.“ Toto ustanovení pouze definuje, co společnost IBM považuje za počítače „s instalací provedenou společností IBM“ (dále jen „počítače IBI“), tedy počítače vyžadující instalaci společností IBM. Společnost IBM u některých počítačů ukládá tento požadavek, například pokud se jedná o těžké přístroje nebo případy, kdy je instalace náročná nebo vyžaduje zvláštní dovednosti či speciální nástroje. Mezi počítače IBI patří počítače IBM System z („sálové počítače“) a většina ostatních špičkových hardwarových produktů IBM. Instalace počítače IBI je zahrnuta v nákupní ceně daného zařízení, pokud je počítač nainstalován do šesti měsíců od dodání. U některých typů počítačů společnost IBM vyžaduje, aby zákazník nejprve sestavil plán instalace. V takových případech společnost IBM zákazníkovi poskytne bezplatnou podporu a u většiny hardwarových produktů IBM také dodá kontrolní seznam pro plán instalace. V současné době společnost IBM vyžaduje sestavení plánu instalace vždy u prvního počítače IBM Power System nainstalovaného v určitém umístění a také v případě řady instalací počítačů System z i dalších hardwarových produktů IBM. S dotazy ohledně požadavků na plán instalace pro určitý počítač IBM se mohou zákazníci obracet na svého zástupce společnosti IBM. Pro každý počítač IBI společnost IBM vytvoří konkrétní pokyny k instalaci, které má zástupce pro systémové služby IBM dodržovat. Tyto pokyny se většinou týkají vybalení počítače, jeho sestavení na pracovišti zákazníka, načtení strojového kódu, spuštění diagnostiky pro ověření instalace a (v případě výměny dílů - specifikace MES - a jejich vrácení výrobci) zabalení odebraných dílů a jejich vrácení společnosti IBM. Tyto úkony se označují pojmem „standardní instalační postupy“, o kterém se zmiňuje toto ustanovení základní smlouvy ICA. Standardní instalační postupy se používají při každé instalaci určitého typu počítače. Z tohoto ustanovení vyplývá, že instalace musí probíhat podle určitého plánu. Zákazník se 4 Prohlášení o omezené záruce společnosti IBM lze vyhledat prostřednictvím tohoto odkazu: http://www.ibm.com/systems/support/machine_warranties/ SC27660100
2
International Business Machines Corporation má se společností IBM dohodnout na časovém rozvrhu instalace. Aktuální podmínky základní smlouvy ICA vyžadují, aby byl počítač instalován do 30 dnů od dodání. Pokud zákazník požádá společnost IBM o odložení instalace mimo rámec stanovené 30denní lhůty, společnost IBM má (v souladu se základní smlouvou ICA) právo prohlásit daný počítač za „nainstalovaný“, což znamená, že začne plynout záruční doba. Pokud zákazník požádá společnost IBM o odložení instalace na dobu delší než šest měsíců po dodání, bude za instalaci účtován poplatek. Jakmile společnost IBM zahájí instalaci počítače, zavazuje se k „úspěšnému provedení“ instalačních postupů pro daný počítač, což znamená, že společnost IBM provede všechny standardní instalační úkony pro daný typ počítače a poté ověří, zda počítač funguje správně. Pokud společnost IBM v průběhu ověřování zjistí, že počítač nefunguje správně, zavazuje se případný problém vyřešit. Po úspěšném ověření instalace společnost IBM „předá počítač“ zákazníkovi k dalšímu užívání. V jiném oddíle základní smlouvy ICA je uvedeno, že „datem instalace“ počítače se rozumí pracovní den následující po dni, kdy společnost IBM provede instalaci daného počítače (pokud není instalace odložena), a datem instalace pak začíná plynout záruční doba tohoto počítače. Je důležité zmínit některé body, které NEJSOU zahrnuty v instalačních postupech společnosti IBM:
připojení externích kabelů k počítači (například kabelů propojujících počítač s jiným zařízením) přizpůsobení provozního nastavení počítače načtení programových produktů (například operačního systému) do počítače instalace produktů od jiného výrobce než společnosti IBM
Výše uvedené body, které nejsou součástí instalačních postupů, zajišťuje sám zákazník. Další podrobnosti týkající se úkonů, které jsou, nebo nejsou zahrnuty v instalaci počítače společností IBM, naleznete v části 2 tohoto zpravodaje. 3. „Odpovědnost za instalaci počítačů instalovaných zákazníkem a, pokud společnost IBM neurčí jinak, počítačů od jiných výrobců než IBM spočívá na vás.“ V případě menších počítačů s jednoduchou instalací společnost IBM většinou očekává, že instalaci provede zákazník, a poskytne zákazníkovi pokyny pro správnou instalaci počítače. Společnost IBM tyto počítače označuje jako „počítače instalované zákazníkem“. V každém oznámení o uvedení produktu a na kupní smlouvě používané společností IBM pro přímý prodej (většinou označované jako „dodatek ke kupní smlouvě“) je uvedeno, zda společnost IBM dodává daný produkt jako „počítač instalovaný zákazníkem“. Pokud zákazník požaduje, aby instalaci počítače instalovaného zákazníkem provedla společnost IBM, bude za instalaci účtován poplatek.
SC27660100
3
International Business Machines Corporation Někdy společnost IBM prodává v rámci základní smlouvy ICA počítače od jiných výrobců než IBM. V souladu s tímto ustanovením je za instalaci počítačů od jiných výrobců než IBM odpovědný zákazník, pokud společnost IBM neurčí jinak, což by učinila v oznámení o uvedení produktu IBM, v kupní smlouvě související s daným počítačem jiného výrobce než IBM, případně v obou dokumentech. Každý počítač určený jako počítač instalovaný zákazníkem je pro účely smlouvy považován za nainstalovaný od druhého pracovního dne následujícího po uplynutí standardní dodací lhůty společnosti IBM pro daný počítač, bez ohledu na to, zda je počítač skutečně nainstalován. Standardní dodací lhůta aktuálně platná pro všechny počítače v USA činí šest kalendářních dnů. Standardní dodací lhůta v jiných zemích se může lišit a společnost IBM ji sdělí na vyžádání. Význam tohoto účinného data instalace spočívá v tom, že k tomuto datu začíná plynout záruční doba počítače, a to s výjimkou případů, kdy je počítač pořízen prostřednictvím obchodního partnera společnosti IBM a tento obchodní partner společnosti IBM určí jiné datum zahájení záruční doby. Pokud zákazník požaduje, aby instalaci počítače instalovaného zákazníkem provedla společnost IBM, bude za instalaci účtován poplatek. Společnost IBM připraví pro účely instalace smlouvu na služby a po podpisu této smlouvy provede instalaci v dohodnutém čase. Pokud se během toho, co zákazník instaluje počítač instalovaný zákazníkem, vyskytnou potíže nebo má zákazník k instalaci dotazy, doporučuje se využít kontaktní údaje obsažené v pokynech k instalaci počítače. 4. Odložení instalace počítačů IBI V souladu s podmínkami základní smlouvy ICA musí být počítače IBI (a také díly IBI odpovídající specifikaci MES5) koupené přímo od společnosti IBM nainstalovány do 30 dnů od dodávky. Ve starších verzích základní smlouvy ICA (IBM Customer Agreement) se požadavek instalace do 30 dnů vztahoval pouze na instalace náhradních dílů IBI. Pokud není počítač IBI nebo díl IBI odpovídající specifikaci MES (pořízený v souladu s kteroukoli verzí základní smlouvy ICA) nainstalován do 30 dnů, společnost IBM má právo (i) prohlásit, že daný počítač / díl odpovídající specifikaci MES byl nainstalován k datu, kdy byla společnost IBM přiměřeně připravena instalaci provést, a tím zahájit plynutí záruční doby, nebo (ii) v případě dílu IBI odpovídajícího specifikaci MES zrušit transakci a daný díl na náklady zákazníka stáhnout zpět (náklady budou pokrývat dopravu a nutné náklady na provedení prací). Dále pak platí, že pokud počítač IBI nebo díl IBI odpovídající specifikaci MES (bez ohledu na použitý prodejní kanál nebo podmínky prodejní smlouvy) není nainstalován do šesti měsíců od dodávky, instalace daného počítače / dílu odpovídajícího specifikaci MES společností IBM bude zpoplatněna v souladu se standardními podmínkami služeb IBM.
5 Specifikace MES (Miscellaneous Equipment Specification) je termín, kterým společnost IBM označuje změny nainstalovaného počítače, například upgrade nebo převod. SC27660100
4
International Business Machines Corporation Část 2: Popis instalačních postupů společnosti IBM Mnohé instalační postupy společnosti IBM se liší v závislosti na produktových řadách IBM. Následující popis instalačních postupů společnosti IBM má obecnou platnost a postupy vztahující se jen k určitým produktovým řadám jsou označeny. Tyto instalační postupy společnosti IBM platí pouze pro počítače a díly odpovídající specifikaci MES IBM, které vyžadují instalaci společností IBM. 1. Proces plánování instalace Společnost IBM většinou ve spolupráci se zákazníkem vypracuje oboustranně přijatelný časový rozvrh instalace. Komunikaci obvykle zajišťuje zástupce pro systémové služby IBM. 2. Standardní doba instalace Společnost IBM většinou provádí instalace v obvyklé pracovní době určené místní pobočkou společnosti IBM. Společnost IBM provádí instalaci také mimo pracovní dobu (včetně víkendu), pokud to vyžaduje povaha podnikání zákazníka a míra dopadu instalace na provoz společnosti zákazníka. 3. Standardní úkony při instalaci Instalace společností IBM v rámci instalační služby zahrnuje řadu úkonů. V tomto oddíle jsou uvedeny podrobné informace o úkonech, které jsou součástí instalace, a také o krocích, které instalace nezahrnuje, vztahující se obecně ke všem počítačům IBI. S dotazy ohledně instalace určitého počítače IBM se mohou zákazníci obrátit na svého zástupce společnosti IBM. 3.1 Úkony v rámci instalace společností IBM Standardní instalace počítačů společností IBM obsahuje řadu kroků. Příklady:
pomoc při plánování instalace vybalení nového počítače a likvidace obalových materiálů drobné úkony spojené s přemístěním nového počítače odpojení kabelů z vyměněného počítače, zapojení kabelů a dalších prvků ze starého počítače do nového počítače drobné přemístění nového počítače odinstalace starého počítače zabalení a zaslání odebraných dílů (včetně starých rámů) do společnosti IBM - v případě instalace odpovídající specifikaci MES zapojení kabelů uvnitř počítače
SC27660100
5
International Business Machines Corporation
instalace strojového kódu (v případě produktů System z se označuje také jako „licencovaný interní kód“) pokud to společnost IBM uzná za nezbytné, instalace oprav strojového kódu vyžadovaných před instalací i během ní, aktualizací a oprav (nevztahuje se (i) na některé počítače - informace o postupu u konkrétních počítačů poskytne společnost IBM, a (ii) na instalace dílů odpovídajících specifikaci MES v situaci, kdy servis základního počítače neprovádí společnost IBM v souladu se zárukou nebo pozáruční smlouvou na služby údržby IBM) pouze u produktů System z - připojení kabelů k serverovým zařízením připraveným zákazníkem pouze u produktů System z - načtení datové konfigurační sady I/O (IOCDS) ověření funkčnosti počítače
3.2 Úkony nezahrnuté v instalaci společností IBM Standardní instalace počítačů společností IBM nezahrnuje následující úkony:
zajištění vyhovující elektroinstalace instalace potřebného potrubí a dalších komponent systému chlazení vzduchu, případně vodovodního potrubí a dalších komponent systému vodního chlazení přesun počítače z nákladové rampy zákazníka na požadované místo instalace přemístění nového počítače (ve větším rozsahu) přemístění nebo zabalení jiného počítače, včetně starého, vyměněného počítače instalace nových nebo doplňkových kabelů pokládka a připojení kabelů externích zařízení k počítači (s výjimkou výše uvedených případů týkajících se produktů System z) přeskupení nebo změna konfigurace komponent počítače, například karet I/O, hardwaru pro umístění do zásuvek atd. u některých produktů - instalace oprav strojového kódu vyžadovaných před instalací i během ní, aktualizací a oprav (informace o postupu u konkrétních počítačů poskytne společnost IBM) instalace oprav a aktualizací programů vyžadovaných před instalací i během ní (například operačního systému, middlewaru atd.) provozní nastavení počítače (např. konfigurace logických oblastí LPAR, profilů, konfiguračních parametrů atd.) implementace a konfigurace sítě instalace jiného softwaru než strojového kódu (například programů vyžadovaných v rámci určitého řešení) řešení problémů způsobených interakcí počítače se zařízeními, jejichž servis nezajišťuje společnost IBM nebo které společnost IBM nepodporuje
SC27660100
6
International Business Machines Corporation Společnost IBM nabízí zpoplatněné služby zajišťující provedení řady úkonů, které nejsou součástí standardní instalace počítače IBI. 4. Instalace dílů podle specifikace MES do základních počítačů, jejichž servis nezajišťuje společnost IBM V případě instalace dílů IBI odpovídajících specifikaci MES do základního počítače, jehož servis nezajišťuje společnost IBM (tedy do základního počítače, na který se nevztahuje záruka ani smlouva na služby údržby společnosti IBM) platí zvláštní pravidla. Podrobnosti naleznete v dokumentu společnosti IBM s názvem „International Customer Bulletin for Customers - Miscellaneous Equipment Specifications (MESs)“6. Níže naleznete stručné shrnutí těchto pravidel:
Díly IBI odpovídající specifikaci MES by měla instalovat pouze společnost IBM, mimo jiné proto, aby se mohla na daný díl odpovídající specifikaci MES vztahovat příslušná záruka společnosti IBM. Povinností zákazníka je zajistit, aby byl základní počítač v dobrém provozním stavu a byly v něm nainstalovány všechny úrovně strojového kódu potřebné před instalací i během ní.
Pokud společnost IBM během instalace dílu IBI odpovídajícího specifikaci MES do základního počítače, jehož servis nezajišťuje společnost IBM, zjistí, že základní počítač není v dobrém provozním stavu, neobsahuje všechny potřebné úrovně strojového kódu nebo je jinak vadný, společnost IBM instalaci přeruší a upozorní na závadu zákazníka. Zákazník pak může buď (i) uzavřít se společností IBM smlouvu na opravu závady prostřednictvím zpoplatněné servisní smlouvy, aby mohla instalace dílu odpovídajícího specifikaci MES pokračovat, nebo (ii) přeložit instalaci dílu odpovídajícího specifikaci MES na pozdější dobu a závadu mezitím odstranit svépomocí. V případě výskytu závady základního počítače se bude společnost IBM řídit fakturačními postupy platnými v dané zemi, což znamená, že doba, kterou pracovníci společnosti IBM stráví instalací před zjištěním závady, může být zpoplatněna. 5. Úspěšné provedení instalace Jakmile společnost IBM dokončí instalaci počítače a ověří jeho správnou funkčnost, předá počítač k dalšímu užívání zákazníkovi (dalším užívání se rozumí i konfigurace implementace). V případě instalace dílu odpovídajícího specifikaci MES, která vyžaduje odstávku základního počítače, společnost IBM před předáním počítače zákazníkovi k dalšímu užívání ověří, zda byl díl odpovídající specifikaci MES správně nainstalován a zda počítač funguje správně. 5. Neúspěšné provedení instalace
6 Dokument „International Customer Bulletin for Customers – Miscellaneous Equipment Specifications (MESs)“ lze zobrazit klepnutím na tento odkaz: http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=pub1g126526500 SC27660100
7
International Business Machines Corporation V případě, že z ověření prováděného společností IBM vyplyne, že počítač nefunguje správně, společnost IBM příslušné potíže vyřeší, ověří, zda počítač funguje správně, a poté počítač předá k dalšímu užívání zákazníkovi. Společnost IBM počítač nepředá zákazníkovi, dokud se neujistí, že počítač funguje správně. 6. Pravidla pro instalaci typu „frame-roll“ dílů MES Řada dílů IBM odpovídajících specifikaci MES vyžaduje instalaci typu „frame-roll“. U těchto instalací podle specifikace MES nesmí zákazník souběžně používat původní počítač a upgradovaný počítač, pokud společnost IBM neurčí jinak. Zákazník tedy nebude smět po zahájení instalace podle specifikace MES používat původní počítač. Po úspěšné instalaci daného dílu odpovídajícího specifikaci MES (která zahrnuje odinstalaci původního počítače) bude zákazník moci používat upgradovaný počítač.
SC27660100
8
