ANATOMIE van de VERLEIDING Neuromarketing succesvol toegepast
Paul Postma Marketing Consultancy
[email protected] www.ppmc.nl Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
Het Grote Marketingcongres Amsterdam ArenA 8 oktober 2013
De paradox van het strand
De paradox van het strand
1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden
4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.
Klant gedrag
1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Normaalste mensen kopen de gekste dingen
1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Ook rijke mensen zijn gek op koopjes
1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Mensen met tuin kopen evenveel tuinartikelen
als mensen zonder tuin
1. Waarom doet een mens zo gek Rijd eens in een auto van 100 jaar oud … DICHTBIJ INTERNE WERELD
En wij lopen te winkelen met een brein van 100.000 jaar oud
1. Waarom doet een mens zo gek Ons oude brein is ons meer de baas... Type
Ouderdom in evolutie Functies DICHTBIJ INTERNE WERELD
hypothalamus
500 mln jaar
limbisch systeem
200 mln jaar
cortex
0,1 mln jaar
instinct reflex verslaving emotie affectie handelen taal redeneren intellect
DICHTBIJ EXTERNE WERELD
….. dan de cortex wenst toe te geven
1. PPMC en neuromarketing Wat verleidt ons tot kopen Koopgedrag zit in de constructie van ons brein Als je koopgedrag wilt voorspellen, moet je weten hoe het brein werkt Er zijn drie methoden om daar achter te komen
1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden
4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.
2. Drie breinmethoden geven toegang a. Je ziet het van buiten: extern b. Niet kijken maar meten: black box c. Je ziet het van binnen: intern
2a. Extern: lichaamstaal, empathic design eye tracking, facial coding
2b. Black box: input voorspelt output hoe is niet bekend (gas- en rempedaal)
2c. Intern: EEG en fMRI
2. En wat zie je dan? Verleiding kun je gewoon zien:
Mag ik even uw nucleus accumbens prikkelen?
2. Commercieel traject in vier stappen a. Ontwikkel product b. Reclame, Publiciteit c. Transacties, orders
d. Klantrelatie management
2. Wie van drie per stap: toepasbaarheid
Bron: Anatomie van de Verleiding
1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden
4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten
3. Wie van drie per stap: voorbeelden
Verloop per dag € 80,00
€ 3.500,00
€ 70,00
€ 3.000,00
68 64
€ 60,00
60 € 2.500,00
51
€ 50,00
€ 2.000,00
€ 40,00
42
40 37
35
31
€ 30,00
Budget € 1.500,00
33 28
26 23
€ 20,00
€ 10,00
€-
Bron: Anatomie van de Verleiding
CPL Kind
# Coupons Kinderen
31
29
€ 1.000,00
19
€ 500,00 9
€-
3. Je ziet het van buiten: verkopen met lichaamstaal
3. Je ziet het van buiten: ook bij dieren
3. Je ziet het van buiten: eye tracking bij bill board
Bron: Validators
3. Je ziet het van buiten: facial coding
Bron: Centrum voor Lichaamstaal
3. Blackbox: Marktplaats halveert kosten per lead Input: 4 typen banners 3 teksten 3 zoekrubrieken
Output dag 1: € 70 per lead
Output dag 15: € 35 per lead
?
3. Blackbox: Marktplaats halveert kosten per lead Verloop per dag € 80,00
€ 3.500,00
€ 70,00
€ 3.000,00
68 64
€ 60,00
60 € 2.500,00
51
€ 50,00
€ 2.000,00
€ 40,00
42
40 37
35
31
€ 30,00
Budget € 1.500,00
33 28
# Coupons Kinderen
31
29 26 23
€ 20,00
€ 1.000,00
19
€ 10,00
€-
Bron: Marktplaats Zakelijk
CPL Kind
€ 500,00 9
€-
3. Blackbox: klant koopt bij vierde bezoek
Bron: PPMC
3. Je ziet het van binnen: cover beoordelen
Bron: Neurensics
3. Je ziet het van binnen: cover beoordelen
Bron: Neurensics
3. Wie van drie per stap: samenvatting
Bron: Anatomie van de Verleiding
1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden
4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.
1.
Professionele marketeers stappen over hun eigen schaduw heen
2.
Het brein is gek op spelletjes
2.
En dat is nooit anders geweest
Brueghel (1560)
3.
Je koopt meer van mensen die je aardig vindt
4.
De overeenkomst tussen Copernicus, Darwin en de Neurowetenschappers…
5.
De consument aan de macht? Het Google/Apple/Facebook-land is:
Je hebt echt niets in te brengen
5.
Hoezo, de consument aan de macht
Nog veel meer gouden regels
Anatomie van de Verleiding – conclusie: - het oude en nieuwe brein, land- en zeezijde -
we maken het ongrijpbare grijpbaar
-
drie breinmethoden om het gedrag te traceren
-
toepassingen in alle stappen commerciële proces
-
oude en nieuwe technieken in perspectief Allemaal met hetzelfde resultaat:
Commerciële processen beter, sneller en betrouwbaarder sturen dan voorheen ooit mogelijk was.
Hartelijk dank voor uw aandacht
Aanbevolen boeken:
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl
