ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Disusun Oleh: MUNDIR NIM. 208081000061

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERISYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1436 H / 2015

ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Persyaratan Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Oleh; Mundir NIM. 208081000061

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I

Pembimbing II

Dr. Yahya Hamja, MM NIP. 19490602 1978 03 1002

Ela Patriana. MM, AAAIJ NIP. 19690528 200801 2 010

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1436 H / 2015

i

LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIP

Hari ini Selasa Tanggal 12 Mei 2015 Telah dilakukan Ujian Komprehensip atas mahasiswa: Nama

: Mundir

NIM

: 208081000061

Jurusan / Konsentrasi

: Manajemen / Pemasaran

Judul Skripsi

: Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan selama proses ujian Komprehensip,

maka diutuskan bahwa

mahasiswa tersebut di atas dinyatakan Lulus dan diberikan kesempatan untuk melanjutkan tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah jakarta. Jakarta, 12 Mei 2015

1. Arif Fitrijanto, SE, M.Si NIP. 19711118200501 1 003

(

2. Drs, Miftahul Munir, MM NIP. 150 102 102

(

3. Ir. Dr. Muniaty Aisyah, MM NIP. 19780307 201101 2 003

(

) Ketua

) Sekretaris

) Penguji Ahli

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu, tanggal 26 Agustus 2015 telah dilakukan ujian Skripsi atas Mahasiswa: 1. Nama : Mundir 2. NIM : 208081000061 3. Jurusan 4. Judul Skripsi

: Manajemen Pemasaran : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten).

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta, 26 Agustus 2015 1. Dr. Desmadi Saharuddin, MA NIP. 19720711 200501 1 007

(

2. Titi Dewi Warninda, SE, M.Si NIP. 19731221 200501 2 002

(

3. Dr. Muniaty Aisyah, Ir.,MM NIP. 19780307 201101 2 003

(

4. Dr. Yahya Hamzah, MM NIP. 19490602 1978 03 1002

(

5. Ela Patriana. MM, AAAIJ NIP. 19690528 200801 2 010

(

) Ketua

) Sekretaris

) Penguji Ahli

) Pembimbing I

) Pembimbing II

iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama

: Mundir

No Induk Mahasiswa

: 208081000061

Fakultas

: Ekonomi dan Bisnis

Jurusan/konsentrasi

: Manajemen/Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya: 1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan mempertanggung jawabkan 2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain 3. Tidak mengguanakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau tanpa ijin pemilik karya 4. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya ini Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan diatas, maka saya siap untuk dikenai sangsi berdasarkan aturan yang belaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya

Jakarta, Agustus 2015 Yang menyatakan

(Mundir) iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Curriculum vitae

Data Pribadi/ Personal Details 1. Nama/ Name

: Mundir

2. Tempat Tanggal Lahir/ Date of birth : Serang,03 November 1989 3. Jenis kelamin/ gender

: Laki-Laki

4. Agama/ Religion

: Islam

5. Alamat / Address

: Jl. Cipunegara raya RT 003 RW 008 NO.85 Komplek Kejaksaan Agung RI Cipayung-Ciputat, Tangerang Selatan

6. Kode Pos/ Postal Code

: 42194

7. Nama Ayah/ Father

: H. Jarnudi

8. Nama Ibu/ Mother

: Hj. Muya Sarah

9. Nomor Telepon/ Phone

: 08567914485

10. Email

: [email protected]

Riwayat Pendidikan/ Educational Qualification 1. 1996 - 2002

: SDN

CERUKCUK

1

TANARA

SERANG BANTEN 2. 2002 - 2005

: MTs Matla’ul Falah Lempuyang

3. 2005 - 2008

: SMAN 1 TIRTAYASA SERANG

4. 2008 - 2015

: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

v

ABSTRACT

The Purpose of this study wes to analyze the price, location and service quality toward purchase decision. (a case study on Mitra Nelayan Store). The total sample in this research are 60 respondents and use random sampling method. The results of this research show that there are simultaneous influence on variables (price, location and service quality) toward decision phurchase, seen significant value under 0.05 and value Fvalue (40.015) > Ftable (2.77). The results of this research also shows the value of the variable price of tvalue registration (2.663), location registration (2.107) and service quality registration (2.065) greater than ttable (2.00) then declared there is influence toward decision phurchase. On the determination of the test there is influence of 66.5% of the independent variables (price, location and service quality) of the dependent variable (decision phurchase). Meanwhile, a total of 33.5% is affected by other variables and not included into this regression analysis, such as brand image, brand equity, product quality and etc.

Keyword: price, location, service quality and purchase decision

vi

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada toko Mitra Nelayan). Jumlah sample dalam penelitian ini adalah 60 responden dan menggunakan metode random samlping. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel (harga, lokasi dan kualitas pelayanan) terhadap keputusan pembelian, terlihat nilai signifikan di bawah 0,05 dan nilai Fhitung (40,015) > Ftabel (2,77). Hasil penelitian ini juga menunjukkan nilai thitung pada variabel harga sebesar (2,633), lokasi sebesar (2,107) dan kualitas pelayanan sebesar (2,779) lebih besar dari ttabel (2,00) maka dinyatakan terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian. Pada uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 66,5% dari variabel independen (harga, lokasi dan kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Sedangkan, sebanyak 33,5% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini, seperti brand image, ekuitas merek, kualitas produk dan lain-lain.

Kata kunci: harga, lokasi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirobbil’alamin, Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas nikmat iman, islam dan karunia-Nya yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mitra Nelyan”. Shalawat beserta salam semoga terus tercurah kepada Rasulullah Muhammad SAW, beserta keluarga dan para sahabat. Penulis sangat bersyukur atas selesainya penyusunan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ayahanda tercinta H.Jarnudi dan ibunda tercinta Hj. Muya Sarah yang selalu memberikan dukungan baik moral, materil dan spiritual yang tidak terhingga. Semoga allah SWT, memberikan kesehatan dan kebahagiaan serta kemuliaan kepada mereka dan semoga penulis dapat membaahagiakan keduanya, meskipun tidak sebanding dengan apa yang mereka telah berikan,Amin yarobbal’alamin 2. Prof. Dr. Dede Rosyada, MA. Selaku Rektor Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak Arif Mufraini, MM Selaku p udek bidang akademik fakultas Ekonomi dan Bisnis Univesitas Islam Negeri Jakarta. 4. Ibu Titi Dewi Warninda, M.si Selaku ketua jurusan manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

viii

5. Bapak Dr. Yahya Hamza. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, dan ilmu pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala masukan guna penyelesaian skripsi ini serta semua motivasi dan nasihat yang telah diberikan selama ini. 6. Ibu Ela patriana MM. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, semangat, dan ilmu pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala bimbingan dan konsultasi yang telah diberikan selama ini. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat luas kepada penulis selama perkuliahan, semoga menjadi ilmu yang bermanfaat dan menjadi amal kebaikan bagi kita semua. 8. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu penulis dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain. 9. Pimpinan Perpustakaan Utama UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta beserta

seluruh Stafnya yang telah rela bersedia memberikan layanan dengan baik dan tersedianya buku-buku yang penulis butuhkan dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Kepada seluruh keluarga besar kakak Pertama H. Muzni serta Istri, dan kakak Ke 2 H. Munib beserta istri, kaka saya yang ke 3 teteh HJ. Makiyah Spd, serta adik-adik saya Khubaisi (kubes) dan yang paling bontot Zahrotul uyun (yuyun) Hj. Yumnah berserta keluarga, teh alpen beserta keluarga, yang telah menyemangati, selalu memberikan keceriaan serta do’a dan semangat untuk terus berusaha untuk memberikan yang terbaik. 11. Kepada Seluruh keluarga besar Umak Juairya dan Umak yanti yang telah suka rela memberikan tumpangan tempat tinggal, sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.

ix

12. Kepada Aan Sophan. SE, Epen Sa’ad. SE, Tatang Herwanto Spd.i, Ujuk Rafles, Doris Mandela, Bardi, Randy, Ari, Ucan, Widuri Yanti, Amd, Suci. mereka saya anggap seperti keluarga, kepada mereka saya ucapkan Milyaran terimakasih, karena partisipasi dan dukungan serta do’anya dari merekalah sehingga skripsi ini terselesaikan dengan lancar. 13. Kepada BOS. Ricky Nelson beserta keluarga, BOS UDANG H. Epan Khaerurrasyid beserta keluarga, Kepala Toko ALFAMART Lexi Pratama beserta keluarga, Abdul Khoer beserta keluarga, Iman, Naryo, Dody, Sem, Didin, mereka tak kenal lelah memotivai saya terimakasih untuk semuanya,, 14. Kepada seluruh teman-temanku dikelas Manajemen B Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2008, yang sama-sama berjuang dan saling membantu dalam menyelesaikan tugas-tugas kuliah. Terima kasih atas bantuan, semangat dan do’anya. 15. Kepada teman-teman seperjuangan seluruh Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan pejuang terakhir 2008, terima kasih untuk persahabatan dan pertemanan kita selama ini. Terima kasih untuk sahabat-sahabat terbaik, Indra Nugraha, Syarif Hidayatullah, Suwandi, Farizt Zuhri, Widhy Maulana.

Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan pengetahuan bagi semua pihak yang membutuhkan. Wassalamu’alaikum Wr. Wb. Jakarta, Agustus 2015

(Mundir)

x

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................. Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................. Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... Abstact ............................................................................................................... Abstrak .............................................................................................................. Kata Pengantar ................................................................................................ Daftar Isi ........................................................................................................... Daftar Tabel ...................................................................................................... Daftar Gambar ................................................................................................. Daftar Lampiran .............................................................................................. BAB I

i ii iii iv v vi vii viii xi xiii xiv xv

PENDAHULUAN ............................................................................ 1 A. Latar Belakang Penelitian ............................................................. 1 B. Perumusan Masalah ...................................................................... 6 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 6 1. Tujuan Penelitian ..................................................................... 6 2. Manfaat Penelitian ................................................................... 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8 A. Landasan Teori ............................................................................. 8 1. Pengertian Pemasaran .............................................................. 11 2. Harga ........................................................................................ 10 3. Lokasi ........................................................................................ 15 4. Kualitas Pelayanan ................................................................... 20 5. Keputusan Pembelian ............................................................... 29 6. Hubungan Antar Variabel Penelitian ....................................... 33 B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 37 C. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 40 D. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 42

xi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 43 A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 43 B. Metode Penentuan Sampel ............................................................ 44 C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 44 D. Metode Analisis Data .................................................................... 46 1. Uji Kualitas Data ...................................................................... 46 2. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 47 3. Uji Hipotesis Penelitian ........................................................... 49 4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ........................ 51 5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ....................................... 52 E. Operasional Variabel Penelitian .................................................... 53 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 56 A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 56 B. Analisis dan Pembahasan .............................................................. 59 1. Data Responden ....................................................................... 59 2. Hasil Uji Kualitas Data ............................................................ 60 a. Hasil Uji Validitas ............................................................... 60 b. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................... 62 3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden ..................... 63 4. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... 87 a. Hasil Uji Normalitas Data .................................................... 87 b. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................... 89 c. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................... 90 5. Hasil uji Hipotesis Penelitian ................................................... 91 a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial).................................... 91 b. Hasil Uji F (Uji Secara Simultan) ....................................... 95 6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda .............. 96 7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ............................... 97 C. Interpretasi .................................................................................... 97 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 101 A. Kesimpulan ................................................................................... 102 B. Saran ............................................................................................. 102

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 103 LAMPIRAN ...................................................................................................... 107 xii

DAFTAR TABEL

Nomor

Keterangan

Halaman

2.1

Penelitian Terdahulu ....................................................................... 37

3.1

Operasional Tabel Penelitian .......................................................... 54

4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 59

4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 60

4.3

Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ........................................... 61

4.4

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ........................................ 63

4.5 – 4.45

Hasil Jawaban Responden ............................................................ 63 – 87

4.46

Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov ............ 89

4.47

Hasil Uji Multikolonieritas............................................................... 90

4.48

Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) ............................................... 92

4.49

Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) ........................................... 95

4.50

Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ..................... 96

4.51

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ...................................... 97

xiii

DAFTAR GAMBAR

Nomor

Keterangan

Halaman

2.1

Tahap Proses Keputusan Pembelian ................................................ 30

2.2

Kerangka Pemikiran ......................................................................... 41

4.1

Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot ............................ 88

4.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 91

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor

Keterangan

Halaman

1

Lembar Kuesioner Penelitian .......................................................... 107

2

Data Mentah ..................................................................................... 112

3

Hasil Frekuensi Jawaban Responden .............................................. 116

4

Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ........................................ 123

xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan. Meningkatnya itensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Disamping itu kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasa pelanggan dan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pelanggan yang kurang menyenangkan (Atmawati, 2007:2). Kualitas dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan, yang berarti citra kulitas yang baik tidak berdasarkan persepsi penyedia jasa, akan tetapi berdasarkan persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian yang menyeluruh atas keunggulan suatu pelayanan yang digambarkan sebagai suatu pernyataan

1

tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara harapan dengan kinerja. Tujuan bisnis untuk menciptakan para pelanggan agar merasa puas dan sebelum merasa puas konsumen terlebih dahulu memutuskan untuk membeli, sebagai suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan process, sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa yang akan dibeli (Alma, 2011:96). Salah satu usaha saat ini yang sedang berkembang adalah dalam sektor perikanan, kebutuhan akan ikan sebagai bahan makanan yang memiliki gizi yang tinggi membuat masyarakat meningkatkan permintaanya. Kebutuhan ikan yang semakin pesat membuat para nelayan menjadikan peluang usaha, sehingga kebutuhan akan alat yang digunakan nelayan dalam mencari ikan menjadi faktor penting dalam mencari ikan. Salah satu toko yang berada di Serang, Banten dengan nama “Toko Mitra Nelayan” yang merupakan toko perlengkapan nelayan sebagai alat pancing, jaring, pakan ikan dan segala jenis produk dalam melakukan penangkapan ikan. Kebutuhan akan alat penangkap ikan saat ini bukan hanya dimiliki oleh nelayan saja, namun masyarakat dengan hobi memancing juga menjadi konsumen. Hobi yang dimiliki masyarakat menjadi peluang usaha ini semakin berkembang. Lokasi dari “Toko Mitra Nelayan” yang berdekatan dengan laut dan sungai menjadi faktor suksesnya. Peningkatan penjualan produk merupakan bukti nyata dari “Toko Mitra

2

Nelayan” sebagai toko yang membuat konsumen merasa puas dan akan melakukan pembelian. Peluang yang dimiliki Toko Mitra Nelayan cukup besar, namun kurangnya ketersediaan produk masih menjadi masalah yang cukup signifikan, terlihat masih kurangnya kelengkapan nelayan, seperti mesin perahu, kurangnya produk dengan merek terkenal dan kurangnya kualitas produk yang dimiliki. Hal ini terjadi karena kurangnya pasokan barang ke Toko Mitra Nelayan, sehingga konsumen terkadang merasa kecewa karena tidak ketersediaan produk yang diinginkan. Keadaan seperti itu harus dilakukan analisa mengenai permintaan konsumen, maka perlu adanya analisa mengenai kebutuhan akan konsumen. Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk, salah satunya adalah harga, harga sangat mempengaruhi seorang konsumen dalam memutuskan pembelian, karena tergantung pndapatan yang dimiliki konsumen. Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2009:298). Menurut Alma (2007:196), harga yaitu suatu nilai yang dinyatakan dengan uang, harga merupakan salah satu penentu dalam pengambilan keputusan oleh pelanggan dan penentuan harga ditentukan oleh biaya produksi dalam terbentuknya suatu produk. Jika pelanggan sudah cocok dengan harga yang ditawarkan, maka akan meningkatkan loyalitas bagi pelanggan. Harga merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa barang) kalau mungkin yang

3

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan (Swastha dan Sukotjo, 2008:211). Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya berupa produk, distribusi, dan promosi membutuhkan pengeluaran dana (Tjiptono, 2008:151). Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah lokasi, penentuan lokasi menjadi faktor keputusan pembelian dikarenakan lokasi yang sering dilewati orang banyak akan menjadi perhatian dan menjadi target kebutuhan bagi konsumen yang membutuhkanya, lokasi merupakan saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari produsen ke konsumen. Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan (Lupiyoadi, 2001:34). Sedangkan menurut Swastha (2001:187) mengemukakan bahwa lokasi (place) menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produknya dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Keputusan memilih lokasi berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap aspek-aspek yang sifatnya kapital insentif, karena itu perusahaan mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih lokasi yang responsif terhadap kemungkinan perubahan ekonomi, demografis, budaya, persaingan dan peraturan di masa yang akan datang (Tjiptono dan Chandra, 2007:91).

4

Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan, keputusan pembelian yang dilakukan konsumen akan tercipta dengan kualitas layanan yang baik. Prilaku yang baik yang ditunjukan penjual akan mempengaruhi sikap pembeli dan akan mempengaruhi psikologi dalam melakukan pembelian, kualitas pelayanan merupakan ukuran sejauh mana pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf, 2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan, dengan kata lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk (Tjiptono, 2006:59). Berdasarkan uraian di atas, maka judul yang dipilih adalah ”ANALISIS PELAYANAN KASUS

PENGARUH TERHADAP

HARGA,

LOKASI

KEPUTUSAN

DAN

KUALITAS

PEMBELIAN

(STUDI

PADA TOKO MITRA NELAYAN TANARA SERANG

BANTEN).

5

B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian? 2. Apakah ada pengaruh antara lokasi terhadap keputusan pembelian? 3. Apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian? 4. Apakah ada pengaruh antara harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara simultan?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah yang dijelaskan di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah: a. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian b. Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian c. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian d. Untuk menganalisis pengaruh

harga, lokasi dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian secara simultan

2. Manfaat Penelitian Tujuan lain dibuatnya penelitian ini adalah untuk memberikan manfaat terhadap:

6

a. Bagi perusahaan 1) Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi mengenai keputusan pembelian terhadap harga, lokasi dan kualitas pelayanan. 2) Hasil penelitian ini merupakan masukan yang berguna terutama dalam hal pengembangan kualitas pelayanan terhadap pelanggan oleh perusahaan. b. Bagi penulis Sebagai wahana pelatihan pengembangan kemampuan dan penerapan teoritas yang diperoleh dalam perkuliahan. c. Bagi akademis Penelitian ini bermanfaat untuk dijadikan sebagai bahan bacaan untuk menambah pengetahuan dan bahan penyusunan penelitian serupa dan lebih mendalam. d. Penelitian berikutnya Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi bagi mahasiswa khususnya jurusan Manajemen pemasaran untuk dalam penelitian selanjutnya.

7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Harga a. Definisi Harga Menetapkan harga adalah sebuah keputusan bisnis yang melibatkan seni dan ilmu pengetahuan menggabungkan naluri dan perhitungan yang cermat. Harga merupakan faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan teknik penetapan harga yang serampangan dapat membingungkan dan membuat pelanggan menjauh, selain menetapkan kapasitas perusahaan untuk menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan harga bukan hanya salah satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus dihadapi oleh pemilik perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang terpenting (Zimmerer dan Scarborough, 2009:68). Harga merupakan suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang menyangkut potongan harga pembayaran ongkos angkut dan berbagi variabel yang bersangkutan (Kotler dan Amstrong 2012:62). Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu Tjiptono (2008:152):

8

a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti Kesesuaian harga dengan produk. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2009:298). Menurut Gitosudarmo (2008:228), “harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang dan jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari keduanya”. Harga merupakan satu-satunya unsur-unsur marketing mix yang menghasilkan pendapatan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja.

9

Dapat disimpulkan dari uraian pengertian di atas, harga merupakan salah satu unsur pemasaran yang penting dalam dunia perdagangan, khususnya dalam dunia persaingan bagi setiap perusahaan. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:122), tujuan perusahaan melalui penetapan harga terdapat enam tujuan yaitu: 1) Bertahan hidup 2) Maksimalisasi laba jangka pendek 3) memaksimumkan pendapatan jangka pendek 4) Pertumbuhan penjualan maksimum 5) Menyaring pasar secara maksimun 6) Unggul dalam suatu produk Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu (Tjiptono, 2008:152): 1) Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. 2) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor - faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami

10

kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Menurut Alma (2007:170), dalam menentukan kebijaksanaan harga ada tiga kemungkinan, yaitu: 1) Penetapan harga di atas harga saingan. Cara ini dapat dilakukan kalau perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa barang yang dijual mempunyai kualitas lebih baik, bentuk yang lebih menarik dan mempunyai kelebihan lain dari barang yang sejenis yang telah ada di pasaran. 2) Penetapan harga dibawah harga saingan. Kebijakan ini dipilih untuk menarik lebih banyak langganan untuk barang yang baru diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya di pasar. 3) Mengikuti harga saingan. Cara ini dipilih untuk mempertahankan agar langganan tidak beralih ketempat lain Swastha dan Sukotjo (2010:211-222), menjelaskan tingkat harga terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti: 1) Keadaan Perekonomian, keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku. 2) Permintaan dan penawaran, permintaan adalah sejumlah barang yang diminta oleh pembeli pada tingkat harga tertentu. Penawaran yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu.

11

3) Elastisitas permintaan, faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat permintaan pasar. 4) Persaingan, harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan persaingan yang ada. 5) Biaya, biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu tingkat harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan kerugian. 6) Tujuan perusahaan, tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan adalah: a) Laba maksimum. b) Volume penjualan tertentu. c) Penguasaan pasar kembalinya modal yang tertanam dalam jangka waktu tertentu. 7) Pengawasan pemerintah, pengawasan pemerintah dapat diwujudkan dalam

bentuk:

penentuan

harga

maksimum

dan

minimum,

diskriminasi harga, serta praktek - praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha - usaha kearah monopoli.

b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepekaan Pembeli Terhadap Harga Menurut Kotler dan Amstrong (2008:126), menyatakan bahwa terdapat sembilan faktor yang mempengaruhi kepekaan pembeli terhadap harga yaitu: 1) Pengaruh keunikan, semakin unik

sebuah produk, semakin

berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.

12

2) Pengaruh kesadaran adanya pengganti, semakin rendah kesadaran pembeli tentang adanya pengganti, semakin berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga. 3) Pengaruh

sulitnya

membandingkan

membandingkan,

mutu

semangkin

produk-produk

sulit

pengganti,

pembeli

semangkin

berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga. 4) Pengaruh jumlah total pengeluaran, semakin rendah jumlah total pengeluaran untuk membeli sebuah produk dalam rasio terhadap penghasilan pembeli, semakin berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga. 5) Pengaruh manfaat akhir, semakin rendah pengeluaran dibandingkan dengan biaya total produk akhir, semakin berkuranglah kepekaan terhadap harga. 6) Pengaruh biaya bersama, jika sebagian biaya untuk membeli sebuah produk ditanggung oleh pihak lain, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang. 7) Pengaruh investasi tergantung, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang bila produk tadi digunakan dalam hubungannya dengan aktiva yang telah ditanamkan sebelumnya. 8) Pengaruh mutu harga, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang jika produk dianggap lebih bermutu, lebih bergengsi dan lebih ekslusif. 9) Pengaruh sediaan, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang jika mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.

13

2. Lokasi a. Definisi Lokasi Lokasi

sangat

dapat

mempengaruhi biaya

produksi

dan

selanjutnya kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan perusahaanperusahaan lain. Hal ini khususnya berlaku bagi perusahaan-perusahaan industri (Madura, 2007:512). Lokasi memegang peranan yang sangat penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung kepada konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau jasa konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari konsep atau bentuk usahanya (Ramdhan, 2010:19). Lokasi merupakan letak atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Swastha, 2010:339). Sedangkan menurut

Lupiyoadi (2001:61), mendefinisikan lokasi

merupakan tempat dimana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi. Dari uraian pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa lokasi perusahaan menunjukkan tempat perusahaan beroperasi dan merupakan salah satu faktor untuk meningkatkan minat pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahan.

b. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Lokasi Beberapa faktor yang harus dipertimbangkan ketika akan memutuskan lokasi yang optimal, faktor-faktor yang paling relevan akan disebutkan dibawah ini:

14

1) Biaya Ruang Kerja Biaya membeli atau menyewa ruang kerja (seperti misalnya bangunan atau kantor) dapat sangat bervariasi disetiap lokasi. Biaya ini kemungkinan besar akan tinggi di pusat pusat wilayah bisnis dimana harga tanahnya memang tinggi. Biaya juga cenderung akan lebih tinggi di beberapa daerah tertentu.

2) Biaya Tenaga Kerja Biaya perekrutan karyawan sanat bervariasi diberbagai lokasi gaji di kota besar cenderung akan lebih tinggi daripada gaji di luar kota besar untuk satu pekerjaan yang sama.

3) Insentif Pajak Beberapa pemerintah daerah mungkin bersedia memberikan kredit pajak untuk menarik perusahaanke daerah mereka pemerintah memberikan insentif ini untuk menaikkan tingkat kerja dan meningkatkan kondisi perekonomian di daerahnya. c. Jenis – Jenis Lokasi Beberapa tipe lokasi yang tersedia bagi ritel memiliki kekuatan dan kelemahanya sendiri. Memilih tipe lokasi yang khusus harus menyertakan evaluasi serangkaian penjualan. Pada umumnya penjualan ini melihat biaya lokasi versus nilainya bagi pelanggan. Menurut Utami (2008:70), ada tiga lokasi yang bisa di pilih untuk ritel yaitu:

15

1) Pusat perbelanjaan Pusat perbelanjaan (shopping centre) yang besar berorientasi bagi pemenuhan golongan besar konsumen. Mengkombinasikan banyak toko di satu atap menciptakan sinergi yang dapat menarik lebih banyak pelanggan, dari pada toko tersebut berada di lokasi terpisah. 2) Lokasi di kota besar atau bertempat di tengah kota, maupun kota kecil. 3) Freestanding (bebas) Cara ini mengembangkan kegunaan, yaitu mengkombinasikan beberapa

kegunaan

yang

berbeda/kompleks,

seperti

pusat

perbelanjaan, gedung perkantoran, hotel, perumahan, kompleks pejabat, dan pusat konvensi. a) Pelabuhan udara populer di antara ritel-ritel Nasional. b) Tempat peristirahatan atau resort, sebab akan banyak yang customer lakukan di waktu senggang. c) Rumah sakit adalah alternatif pilihan lokasi yang populer karena pasti pasien dan para tamu akan menyempatkan ke toko. d) Dalam Toko, di dalam toko adalah pilihan lain untuk ritel adalah di dalam toko yang lebih besar ritel khusus berada di toserba. d. Faktor-Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Menetapkan Lokasi Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:92) pemilihan letak, tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan cermat terhadap beberapa faktorfaktor yang perlu dipetimbangkan dalam menetapkan lokasi berikut:

16

1) Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana transportasi umum. 2) Vasibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal dan lokasi yang sering dilalui konsumen. 3) Lalu lintas (traffic), dalam hal ini berkaitan dengan banyaknya orang yang lalu-lalang, bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang seringkali terjadi spontan, tanpa perencanaan, dan atu tanpa melalui usaha-usaha khusus. Contohnya, Ian yang sedang berjalan - jalan di Bintaro Plaza, tertarik mencoba menu baru D’Cost setelah melihat poster di depan outlet-nya, walaupun sesungguhnya ia belum lapar. 4) Fasilitas perparkiran, tempat parkir yang nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat. 5) Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari. 6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. Contohnya, warung makan berdekatan dengan daerah kos, asrama mahasiswa, kampus, atau perkantoran. 7) Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam menentukan lokasi wartel (warung telekomunikasi), perlu dipertimbangkan apakah di jalan atau daerah yang sama terdapat banyak wartel lainnya.

Menariknya,

dalam

sejumlah

industri,

justru

ada

17

kecenderungan

perusahaan

sejenis

yang

menempati

lokasi

berdekatan. Contohnya bengkel, showroom mobil, pengecer sepatu dan pakaian, toko mebel, dan seterusnya. 8) Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang usaha dapat melakukan pencemaran lingkungan, seperti pembuangan limbah sembarangan.

3. Kualitas Pelayanan a. Pengertian Kualitas Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono dan Chandra, 2007:110). Definisi lain kualitas adalah derajat yang dicapai oleh karateristik yang berkaitan dalam memenuhi persyaratan. Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang ditetapkan (Lupiyoadi, 2006:175). Kualitas yang baik bukanlah berdasarkan pada persepsi pihak penyedia jasa tetapi berdasrkan persepsi pelanggan, karena pelangganlah yang mengkonsumsi dan menikmati jasa pelayanan sehingga konsumen yang seharusnya menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa. 18

Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:113), Terdapat 5 macam perspektif kualitas, yaitu: 1) Transcendental approach Kualitas dipandang sebagai innate execellence, dimana kulitas dapat di

rasakan

atau

diketahui,

tetapi

sulit

didefinisikan

dan

dioprasionalkan, biasanya diterapkan didunia seni. 2) Product - Based Approach Kualitas merupakan karateristik atau atribut

yang dapat di

kuantitatifkan dan dapat di ukur. Perbedaan dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimilik produk. 3) User - Based Approach Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, sehingga produk yang paling memuaskan prefrensi seseorang (misalnya perceived quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi. 4) Manufacturing - Based Approach Kualitas sebagai kesesuaian atau sama dengan persyaratan. Dalam sektor jasa bahwa kualitas seringkali didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya. 5) Value - Based Approach Kualitas dipandang dari segi nilai dan harga. Kualitas dalam pengertian ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang tepat dibeli.

19

b. Pengertian Kualitas Pelayanan Secara sederhana pengertian kualitas pelayanan dapat dinyatakan sebagai perbandingan antara layanan yang diharapkan konsumen dengan layanan yang diterimanya Parasuraman, Zeithamel dan Berry, 1995 dan 1988 (dalam Anwar 2009:16). Kualitas yang dirasakan didefinisikan sebagai penilaian konsumen terhadap keseluruhan keunggulan produk, sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan merupakan pertimbangan global yang berhubungan dengan superioritas dari pelayan. Harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan standar dalam menilai kinerja produk tersebut. Definisi lain kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf, 2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat

20

ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk (Tjiptono, 2006:59). Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi palanggan. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa, melainkan dari sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah yang menentukan berkualitas atau tidaknya suatu pelayanan jasa. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten. Setiap

pelanggan

mempunyai

harapan

tersendiri

disaat

memutuskan untuk memilih tempat penyedia jasa yang dibutuhkan. Menurut Kotler (2008:140) harapan pelanggan dibentuk berdasarkan pengalaman konsumen berbelanjaan pada masa lampau, opini teman dan kerabat, serta informasi dan janji-janji perusahaan dan para pesaing. Menurut Zeithalm, et al (2006:50) mengatakan bahwa harapan pelanggan terhadap jasa ada dua tingkat, yaitu: 1) Pelayanan Yang Diinginkan (Desired Service) Merupakan tingkat pelayanan yang diinginkan pelanggan yang terdiri dari campuran tantangan apa yang pelanggan yakini dan seharusnya diterima.

21

2) Pelayanan Yang Memadai (Adequote Service) Merupakan tingkatan pelayanan yang paling rendahyang akan diterima pelanggan. Pelayanan memadai merupakan pelayanan yang diberikan perusahaan dan masih diharapkan untuk dapat memenuhi kebutuhan dasar konsumen.

c. Kriteria Kualitas Pelayanan Dari banyak penelitian yang sudah dilakukan dibidang jasa kriteria ini dapat dijadikan bagi para manajer di bidang jasa untuk menyusun strategi agar peralatan yang di pakai atau staf yang langsung maupun yang tidak langsung untuk menghadapi pelanggan, kriteriakriteria tersebut adalah: 1) Profesionalism and Skill: Pelanggan menghendaki agar penyedia jasa, apakah kontak personel, sistem oprasi, maupun peralatan-peralatan teknik yang dimiliki, haruslah dapat mengatasi masalah yang dihadapinya secara profesional. 2) Attitudes and Behavior: Pelanggan harus merasa yakin bahwa kontak personel melayani dan berusaha membantu dalam memecahkan masalah mereka secara spontan dengan cara bersahabat. 3) Accessibily and Flexibility: Pelanggan merasa penyedia jasa, apakah personel, lokasi dimana mereka berada, jam kerja dan sistem operasi lancar dan dioprasikan sedimikian rupa, sehingga permintaan dapat disesuaikan dengan keinginan konsumen dengan cara melebihi fleksibel. 22

4) Reability and Trustworthiness: Pelanggan memahami bahwa apapun yang terjadi, mereka bisa mempercayakan segala sesuatunyakepada penyedia jasa, baik kepada karyawan maupun sistemnya untuk memegang janjinya d. Faktor - Faktor Kualitas Pelayanan Menurut Sureschandar et al 2002 (dalam Anwar, 2009:21) mengenalkan lima faktor kualitas pelayanan sebagai hal penting dari sudut pelanggan, yaitu: 1) Pelayan Inti Pelayan inti meliputi isi seluruh pelayanan dari poerusahaan, pelayanan inti memaparkan tetang “apakah” layanan itu sebuah produk pelayanan dimana fitur-fiturnya ditawarkan dalam jasa. 2) Jasa Pelayanan pengiriman Faktor ini menunjukan pada semua aspek (realibility, responsiveness, assurance, empathy, moment of truth) yang akan dimasukkan dalam elemen manusia pada proses penyampaian pengiriman. 3) Sistem Jasa Pengiriman Proses prosedur, sistem dan teknologi yang akan membuat pelayanan berbeda. Konsumen akan selalu menyukai dan mengharapkan proses penyampaian pelayanan itu terstandarisasi dan sederhana mungkin sehingga konsumen dapat menerima pelayanan tersebut tanpa perlu bertanya lagi kepada penyedia jasa tersebut.

23

4) Pelayanan yang Berwujud Sifat yang nyata dari semua fasilitas pelyanan (perlengkapan mesin, penampilan karyawan, dan lain-lain atau lingkunga fisik dikenal dengan nama “service scape”). 5) Tanggung Jawab Sosial Tanggung jawab sosial membantu perusahaan untuk mendorong perilaku etis karyawannya segala hal tanggung jawab sosial. Ini dapat memperbaiki image perusahaan dan secara konsekuen mempengaruhi penilaian kualitas pelayanan secara keseluruhan.

e. Prinsip - Prinsip Kualitas Pelayanan Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Maka perusahaan harus dapat memenuhi enam prinsip utama yang berlaku bagi perusahaan jasa. Keenam prinsip tersebut penyempurnaan kualitas secara berkesinambungan dengan didukung oleh karyawan dan pelanggan. Menurut Wolkins, 1993 dalam (Anwar, 2009:22) ada enam prinsip pokok, meliputi: 1) Kemimpinan Strategi kualitas perusahaan harus merupakan inisiatif dan komitmen dari manajemen puncak, manajemen puncak harus memimpin perusahaan untuk meningkatkan kinerja kualitas dan karyawan. Tampa ada kepemimpinan dari manajemen puncak, maka usaha untuk meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap perusahaan. 24

2) Pendidikan Semua

personel

perusahaanpuncak

sampai

perusahaan

oprasional harus memperoleh pendidikan mengenai kualitas. Aspekaspek yang perlu mendapatkan tekanan dalam pendidikan tersebut meliputi konsep kualitas sebagai strategi bisnis, alat dan teknik implementasi

strategi

kualitas

dan

peranan

eksekutif

dalam

implementasi strategi kualitas. 3) Perencanaan Proses perencanaan strategi harus mencakup dan tujuan yang dipergunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai visinya. 4) Review Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling penting dan ekfetif bagi manajemen untuk mengubah prilaku organisasi. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menjamin adanya perhatian yang konstan dan terus menerus untk mencapai kualitas. 5) Komunikasi Implementasi strategi kualitas dalam organisasi di pengaruhi olaeh proses komunikasi dalam perusahaan. Komunikasi harus dilakukan dengan karyawan, pelanggan, pemegang saham perusahaan, pemerintah, masyarakat umum dan lain-lain.

25

6) Penghargaan dan Pengakuan Penghargaan dan pengakuan merupakan aspek implementasi strategi dalam perusahaan. Setiap karyawan yang berprestasi baiknya perlu di beri penghargaan dan prestasinya tersebut perlu diakui. Dengan demikian dapat meningkatkan motivasi, moral dan karyawan merasa bangga dalam rasa kepemilikan setiap organisasi, sehingga dapat memberikan kontribusi besar bagi pelanggan yang dilayani.

f. Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Produk / Jasa Berdasarkan Kualitas Pelayanan Menurut Panasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) dalam Tjiptono dan Chandra (2007:133), terdapat lima dimensi utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya, adapun dimensinya adalah sebagai berikut: 1) Reliabilitas (Reliability) Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya dengan waktu yang disepakati, seperti menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan, dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan, menyampaikan jasa secara benar, menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan, menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan.

26

2) Daya Tanggap (Responssiveness) Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. 3) Jaminan (Assurance) Perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi perlangganya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. 4) Empati (Empathy) Perusahaan memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan, sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman 5) Bukti Fisik (Tangibles) Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan serta penampilan karyawan. 4. Keputusan Pembelian Keputuasan pembelian merupakan suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan process, sehingga

27

membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa yang akan dibeli (Alma, 2011:96). Keputusan pembelian konsumen merupakan keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler, 2012:188), sedangkan menurut Tjiptono (2011:25) keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan

individu

yang

secara

langsung

terlibat

dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha, 2010:9), Ada 2 aspek penting dari arti perilaku konsumen, diantaranya: a. Proses pengambilan keputusan. b. Kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen, kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, membuat keputusan dan perilaku pasca pembelian.

28

Gambar 2.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian

Sumber: (Kotler, 2012:188) Menurut Kotler (2012:188), langkah-langkah dalam proses pembelian ini adalah: a. Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta memahami kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah dapat ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. Jadi, pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan (Kotler, 2012:189). b. Pencarian Informasi Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih banyak atau segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan ini. Menurut Kotler (2012:189), sumber informasi konsumen terdiri atas empat kelompok, yaitu:

29

1) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan. 2) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara, pengemasan. 3) Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen. 4) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk. c. Penilaian Alternatif Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin, konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek alternatif dalam satu susunan pilihan. Kotler (2012:190), evaluasi sering mencerminkan keyakinan dan sikap. Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap. Keyakinan (belief) adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Yang tak kalah pentingnya dengan keyakinan adalah sikap. Sikap (attitude) adalah evaluasi, perasaan emosi dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama pada seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu. d. Keputusan Pembelian Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benarbenar membeli produk. Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pemgambilan keputusan untuk melakukan

30

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Kotler dan Keller (2012:192), menjelaskan bahwa “Keputusan pembelian konsumen meliputi enam sub-keputusan yaitu keputusan memilih produk, memilih merek, tempat pembelian, kuantitas, waktu dan metode pembayaran”. Penelitian ini tidak menggunakan waktu, karena pelanggan memutuskan melakukan pembelian produk tidak berdasarkan waktu namun berdasarkan kebutuhan dan tidak menggunakan metode pembayaran, karena Toko Mitra Nelayan masih menggunakan metode pembayaran manual atau cash, sehingga penulis tidak menggunakan metode pembayaran sebagai faktor penentu keputusan pembelian. e. Perilaku Setelah Membeli Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah melakukan pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran sebelumnya, dan lain sebagainya. Kotler (2012:194), menyatakan konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang bersangkutan kepada orang lain. Apabila konsumen dalam melakukan pembelian tidak merasa puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua kemungkinan yang akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, dengan meninggalkan atau konsumen tidak mau melakukan pembelian ulang. Kedua, ia akan mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi. 31

5. Hubungan Antar Variabel Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Adapun keterkaitan antar variabel penelitian adalah sebagai berikut: a. Hubungan Antar Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian Harga sebuah produk dan jasa merupakan faktor penentu utama permintaan pasar, harga merupakan sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Penetapan harga merupakan hal yang paling krusial dan sulit diantara unsur-unsur dalam bauran pemasaran. Harga adalah satu-satunya unsur dalam berbagai unsur bauran pemasaran yang akan mendatangkan laba bagi peritel, sedangkan unsur lainnya menghabiskan biaya. Harga meupakan suatu nilai yang dinyatakan dengan uang (Alma, 2007:196). Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2009:298). Harga sangat menentukan seorang konsumen dalam melakukan pembelian, seperti yang diungkapkan oleh Tjiptono (2008:152) yang menyatakan bahwa fungsi harga adalah membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya Menurut Swastha dan Sukotjo (2010:211) menyatakan bahwa harga memang ditentukan oleh penjual dan pembeli. Makin besar daya

32

beli konsumen, semakin besar pula kemungkinan bagi penjual untuk menetapkan tingkat harga tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai harapan untuk mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan kondisi yang ada. Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang diungkapkan oleh Ghanimata (2012) dan Purwati (2012) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel harga terhadap keputusan pembelian.

b. Hubungan Antar Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Lokasi (place), dapat juga berarti saluran (saluran pemasaran). Kotler (2009:558) mengemukakan bahwa saluran pemasaran adalah serangkaiann organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadikan barang dan jasa siap digunakan atau dikonsumsi. Namundalam hal bisnis ritel, place lebih mengarah pada lokasi pembangunan usaha ritel.Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pemasaran ritel (retail marketing mix). Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai akan lebihsukses dibandingkan gerai lainnya yang berlokasi kurang strategis,meskipun keduanya menjual produk yang sama, oleh pramuniaga yangsama banyak dan terampil, dan sama-sama punya setting / ambience yang bagus.

33

Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan seperti yang diungkapkan oleh Larosa (2011) dan Ghanimata (2012) yang menyatakan bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. c. Hubungan Antar Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kualitas merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga. Gerakan revolusi mutu melalui pendekatan manajemen mutu terpadu menjadi tuntutan yang tidak boleh diabaikan jika suatu lembaga ingin hidup dan berkembang, Persaingan yang semakin ketat akhir-akhir ini menuntut

sebuah

lembaga

penyedia

jasa/layanan

untuk

selalu

memanjakan konsumen/pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik. Para pelanggan akan mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepadanya (Assauri, 2003:54). Kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen Majid (2009:49). Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang diungkapkan oleh Thomson (2012) dan Widagdo (2011) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

34

B. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu merupakan suatu sumber yang dijadikan acuan dalam melakukan penelitian. Penelitian terdahulu yang digunakan berasal dari jurnal dan skripsi dengan melihat hasil penelitiannya dan akan dibandingkan dengan penelitian selanjutnya dengan menganalisa berdasarkan keadaan dan waktu yang berbeda. Berikut ini tabel penelitian terdahulu: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No

1.

Judul Penelitian dan Peneliti Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Warung Warung Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)

Metode Penelitian

Hasil Penelitian

Regresi Linier Berganda

Hasil penelitian menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.


Hasil penelitian menyatakan bahwa Harga, Lokasi dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Larosa (2011) 2.

Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya Atmaja dan Adiwinata (2009)

Berlanjut Ke Halaman Berikutnya

35

Tabel 2.1 (Lanjutan) No

3.

4.

5.

Judul Metode Penelitian dan Penelitian Peneliti Analisis Pengaruh Regresi Linier Kualitas Pelayanan, Berganda Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Waralaba (studi kasus alfamart waralaba: PT.Alfariatri Jaya Jalan Plamongan Indah Raya) Septadianti (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua

Arumsari (2012) Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian motor Honda BEAT (Studi Kasus pada PT.Nusantara Solar Sakti



Purwati, dkk (2012) Berlanjut Ke Halaman Berikutnya

Hasil Penelitian Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Hasil menyatakan bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian Harga (X1), dan Kualitas Produk (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian

36


6.

7.

8.

Judul Penelitian dan Peneliti Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembeli Produk Bandeng Juwana Semarang)

Ghanimata dan Kamal (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan terhadap Keputusan Pembelian

Metode Penelitian

Hasil Penelitian


Hasil menyatakan bahwa variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian


Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa seluruh komponen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

Thomson (2012) Analisis Pengaruh Regresi Linier Kualitas Layanan Berganda Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ Palembang

Widagdo (2011) Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, maka pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Layanan dan Variabel Promosi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Keputusan konsumen membeli komputer.

37

C. Kerangka Pemikiran Kerangka berpikir merupakan sintesa dari serangkaian teori yang tertuang dalam tinjauan pustaka, yang pada dasarnya merupakan gambaran sistematis dari kinerja teori dalam memberikan solusi atau alternatif solusi dari serangkaian masalah yang ditetapkan, selain itu, kerangka pemikiran dapat disajikan dalam bentuk bagan, deskripsi kualitatif, dan atau gabungan keduanya (Hamid, 2010:25). Penelitian ini hanya menekankan pada empat variabel bebas atau variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel terikat atau variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kelima variabel tersebut dikaitkan dengan objek yang diteliti yaitu konsumen pada toko Mitra Nelayan. Semua variabel diuji kualitas datanya dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Setelah itu, data juga diuji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, model analisis yang akan digunakan adalah model analisis regresi berganda yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen) yang pada akhirnya akan dibuat kesimpulan serta implikasi dari penelitian ini. Berikut akan digambarkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini.

38

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

Harga (X1)

Lokasi (X2)

Kualitas Pelayanan (X3)

Variabel Dependen Keputusan Pembelian (Y)

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik  Uji Normalitas Data  Uji Multikolinearitas  Uji Heteroskedastisitas

Uji Hipotesis  Uji F (Uji Signifikan Secara Simultan)  Uji t (Uji Signifikan Secara Parsial)

Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda

Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Interpretasi

Kesimpulan dan Saran

39

D. Hipotesis Penelitian Dari permasalahan yang ada, dapat diambil suatu hipotesis sebagai berikut: 1. Ho : β1 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Ha : β1 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). 2. Ho : β2 = 0; tidak terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Ha : β2 ≠ 0; terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). 3. Ho : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Ha : β3 = 0; terdapat

pengaruh

kualitas

pelayanan

(X3)

terhadap

keputusan pembelian (Y). 4. Ho : β1 : β2 : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas

pelayanan

(X3)

terhadap

keputusan

pembelian (Y). Ha : β1 : β2 : β3 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas

pelayanan

(X3)

terhadap

keputusan

pembelian (Y).

40

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah Toko Mitra Nelayan di Serang, Banten dan penelitian dilakukan pada tahun 2014. Adapun yang akan dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah yang diberi harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3). Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah keputusan pembelian yang diberi lambang (Y).

B. Metode Penentuan Sampel 1. Populasi Pengertian populasi menurut Sugiyono (2010:115), yaitu “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Toko Mitra Nelayan di Serang, Banten. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin

41

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, waktu, dan tenaga, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang di ambil dari populasi itu (Sugiyono, 2010:116). Teknik penentuan pengambilan sample adalah dengan menggunakan metode simple random sampling, yaitu metode penarikan sample non probalities dengan cara acak sedarhana dan setiap responden memiliki kemungkinan yang sama untuk terpilih sebagai responden (Hamid, 2010:26). Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500 (Sugiyono, 2003:52). Dimana sampel didasarkan pertimbangan bahwa responden pernah membeli atau memakai produk atau jasa sebanyak 60 responden.

C. Metode Pengumpulan Data Metode yang dilakukan dalam memperoleh serta mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah: 1) Data Primer Menurut Istijanto (2009:44) data primer adalah data asli yang di kumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk menyatakan masalah risetnya secara khusus. Pada penelitian ini, pengumpulan dan pengolahan data lebih menggunakan kuesioner (angket). Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer antara lain:

42

a. Kuesioner Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan oleh periset untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan (Istijanto, 2009:69). b. Wawancara Wawancara

merupakan

metode

yang

digunakan

untuk

memperoleh informasi secara langsung, mendalam, tidak terstruktur, dan individual (Istijanto, 2009:49).

2) Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah dikumpulkan baik secara langsung maupun tidak langsung. Data sekunder digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut. Data sekunder merupakan sumber data penelitian secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data sekunder dapat diperoleh dari buku-buku, jurnal, internet dan sumber bacaan lainnya yang berhubungan dengan topik yang sedang diteliti (Suti, 2010:40).

43

D. Metode Analisis Data 1. Uji Kualitas Data a. Uji Validitas Sebagaimana dikemukakan di muka, bahwa validitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrumen pengukur mampu mengukur apa yang diukur. Menurut Ghozali (2011:52) uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kusioner tersebut. Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output (Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2011:54).

b. Uji Reliabilitas Setelah

menentukan

validitas

instrumen

penelitian

tahap

selanjutnya adalah mengukur realibilitas data dari instrumen penelitian. Reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Uji reliabilitas ini digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat dipercaya atau diandalkan. Variabel-variabel tersebut dikatakan cronbach 44

alpha nya memiliki nilai lebih besar 0,70 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat dipergunakan sebagai pengumpul data yng handal yaitu hasil pengukuran relatif koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji realibilitas ini bertujuan untuk melihat konsistensi (Ghozali, 2011:48).

2. Uji Asumsi Klasik Model Regresi berganda dapat disebut juga sebagai model yang baik, jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas dari asumsi klasik statistik, baik itu normalitas, multikolinearitas dan heterokedasitas (Bhuono, 2005:57). a. Uji Normalitas Data Menurut Ghozali (2011:160) uji normalitas data bertujuan apakah dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan variabel independen (bebas) mempunyai kontribusi atau tidak. Penelitian yang menggunakan metode yang lebih handal untuk menguji data mempunyai distribusi normal atau tidak yaitu dengan melihat normal probability plot. Model Regresi yang baik adalah data distribusi normal atau mendekati normal, untuk mendeteksi normalitas dapat dilakukan dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal grafik.

b. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas ini bertujuan untuk menguji apakah suatu model regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen). Pengujian multikolinearitas dilihat dari besaran VIF (variance inflation

45

factor) dan tolerance. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF = 1/tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai VIF > 10 (Ghozali, 2011:106).

c. Uji Heteroskesdastisitas Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke satu pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau jika tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139). Pada saat mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat ditentukan dengan melihat grafik Plot (Scatterplot) antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan residual (SRESID). Jika grafik plot menunjukkan suatu pola titik yang bergelombang atau melebar kemudian menyempit,

maka

dapat

disimpulkan

bahwa

telah

terjadi

heteroskedastisitas. Namun, jika tidak ada pola yang jelas, serat titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139).

46

3. Uji Hipotesis Penelitian a. Uji t (Uji Secara Parsial) Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen secara parsial. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel masing-masing independen yaitu: harga, lokasi, kualitas pelayanan terhadap satu variabel dependen, yaitu keputusan pembelian, maka nilai signifikan t dibandingkan dengan derajat kepercayaannya. Apabila sig t lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima. Demikian pula sebaliknya jika sig t lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak. Bila Ho ditolak ini berarti ada hubungan yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2011:101). Dalam penelitian ini menggunakan uji signifikan dua arah atau two tailed test, yaitu suatu uji yang mempunyai dua daerah penolakan Ho yaitu terletak di ujung sebelah kanan dan kiri. Dalam pengujian dua arah, biasa digunakan untuk tanda sama dengan (=) pada hipotesis nol dan tanda tidak sama dengan (≠) pada hipotesis alternatif. Tanda (=) dan (≠) ini tidak menunjukan satu arah, sehingga pengujian dilakukan untuk dua arah (Suharyadi dan Purwanto S.K., 2009:88-89). Kriteria dalam uji parsial (Uji t) dapat dilihat sebagai berikut: 1) Uji Hipotesis dengan membandingkan thitung dengan ttabel a) Apabila thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel independen secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

47

b) Apabila thitung < ttabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya variabel independen secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. 2) Uji Hipotesis berdasarkan Signifikansi a) Jika angka sig. > 0,05, maka Ho diterima, b) Jika angka sig. < 0,05, maka Ho ditolak,

b. Uji F (Uji Secara Simultan) Model regresi linier berganda digunakan untuk membuktikan apakah variabel-variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen, maka dilakukan uji F. Uji F dilakukan

dengan

tujuan

untuk

menguji

keseluruhan

variabel

independen, yaitu: harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap satu variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Secara bebas dengan signifikan sebesar 0,05, dapat disimpulkan (Ghozali, 2011:98). Apabila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen dengan menggunakan tingkat signifikan sebesar 0,05 jika nilai Fhitung > Ftabel maka secara bersama-sama seluruh variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Selain itu, dapat juga dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil daripada 0,05 (untuk tingkat signifikansi = 0,05), maka variabel independen

secara

bersama-sama

berpengaruh

terhadap

variabel

dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05 48

maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Kemudian akan diketahui apakah hipotesis dalam penelitian ini secara simultan ditolak atau diterima, adapun bentuk hipotesis secara simultan adalah: Ho : b1 = b2 = b3 = 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan

tidak

ada

pengaruh

terhadap

keputusan pembelian. Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan ada pengaruh terhadap keputusan pembelian.

4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang mempengaruhi dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui adakah pengaruh faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang terdiri dari faktor seperti harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Adapun perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:

49

Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e

Dimana: Y

: Keputusan Pembelian

a

: Konstanta

β1 s/d β3

: Koefisien regresi

X1

: Harga

X2

: Lokasi

X3

: Kualitas Pelayanan

e

: Standar Error

5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dapat menjelaskan variasi variabel dependen. Pada pengujian hipotesis hipotesis pertama koefisien determinasi dilihat dari besarnya nilai (Adjusted R2) untuk mengetahui seberapa jauh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan citra perusahaan serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Nilai (Adjusted R2) mempunyai interval antara 0 dan 1. Jika niali Adjusted R2 bernilai besar (mendeteksi 1) berarti variabel bebas dapat memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen. Sedangkan jika (Adjusted R2) bernilai kecil berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang

50

(crossection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masingmasing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (time series) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Ghozali, 2011:97).

E. Operasioal Variabel Penelitian Menurut Sugiyono (2005:2), Variabel penelitian adalah suatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi, kemudian ditarik kesimpulannya. Operasional variabel penelitian adalah sebuah konsep yang mempunyai penjabaran dari variabel yang ditetapkan dalam suatu penelitian yang dimaksudkan untuk memastikan agar variabel yang diteliti secara jelas dapat ditetapkan indikatornya. Hubungan satu variabel dengan variabel yang lain dalam penelitian ini menurut Sugiyono (2005:33) terbagi dalam: 1. Variabel Independen (variabel bebas) Meupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulya variabel dependen (terikat). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3). 2. Variabel Dependen (variabel terikat) Variabel dependen (terikat) merupakan variabel yang menjadi perhatian utama peneliti. Variabel dependen (terikat) dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y).

51

Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian No 1.

Variabel Penelitian Harga (X1)

Sub Variabel

Indikator

Peranan alokasi dari harga

1. Fungsi harga dalam membantu para pembeli 2. Cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya 3. Pembeli membandingkan harga yang tersedia 4. Memutuskan alokasi dana yang dikehendaki Peranan informasi dari 5. Kesesuaian harga Tjiptono harga dengan produk (2008:152) 6. Persepsi harga 2. Lokasi (X2) Akses 1. Lokasi yang mudah dijangkau Visibilitas 2. Lokasi atau tempat yang dapat dilihat jelas dari jarak pandang normal 3. Lokasi yang sering dilalui konsumen Lalulintas 4. Banyak orang yang berlalu lalang Tempat Parkir 5. Parkir yang luas 6. Tempat parkir yang Tjiptono dan aman Chandra Peraturan pemerintah 7. Ketentuan untuk (2007:92) mengukur lokasi 3. Kualitas Reliabilitas (Reliability) 1. Menyediakan Pelayanan (X3) produk sesuai yang dijanjikan 2. Dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan 3. Menyampaikan kegunaan produk secara benar 4. Menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan Tjiptono dan 5. Menyimpan catatan Chandra atau dokumen (2007:133) tanpa kesalahan Bersambung pada halaman selanjutnya 52


Variabel Penelitian

Sub Variabel

Indikator

Daya Tanggap (Responssivness)

6. Menginformasikan kapan produk akan diberikan Jaminan (Assurance) 7. Bersikap Sopan 8. Menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan Empati (Empathy) 9. Memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan pelanggan 10. Sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan 11. Memiliki jam operasi yang nyaman Bukti Fisik (Tangibles) 12. Daya tarik fasilitas fisik 13. Perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan 14. Penampilan karyawan Pengenalan Masalah 1. Pengenalan 4. Keputusan kebutuhan Pembelian (Y) Pencarian Informasi 2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial 4. Sumber umum Sumber: Kotler 5. Sumber (2012:188) pengalaman Evaluasi Alternatif 6. Sikap 7. Keyakinan Bersambung pada halaman selanjutnya 53


Variabel Penelitian

Sub Variabel Keputusan Pembelian

Perilaku Pasca Pembelian

Indikator 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Memilih produk Memilih merek Tempat pembelian Kuantitas Merasa puas Peluang membeli kembali 14. Mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk kepada orang lain

Sumber: Teori Terdahulu

54

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Toko Mitra Nelayan Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual berbagai macam macam alat serta barang kebutuhan para nelayan seperti Pancing, kail, umpan pancing, Jaring ikan dan lain sebagainya. Toko mendatangkan keuntungan yang besar setiap bulannya, karena terinspirasi dari banyaknya nelayan di daerah Serang khususnya daerah Tirtayasa dan Tanara Serang Banten, yang lingkungannya sangat dekat dengan Pesisir pantai yang mana mayoritas masyarakatnya berprofesi sebagai nelayan dan sangat banyak membutuhkan alat-alat untuk mendukung usahanya mencari ikan (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015). Keberhasilan ini tentu saja bukan tanpa alasan. Letaknya yang strategis dan menjadi toko pancing yang pertama di wilayah Tanara (Serang) membuat perhatian para nelayan tertumpah ke toko Mitra Nelayan. Mereka kini tak perlu jauh untuk mencari perlengkapan mancingnya. Selain itu, faktor harga yang kompetitif yang coba di tawarkan took Mitra Nelayan nampaknya membuahkan hasil. Dari penuturan para pelanggannya, mereka mengaku bahwa belanja di toko Mitra Nelayan harganya lebih murah dibanding toko lainnya. Itu sebabnya hampir setiap hari Toko Mitra Nelayan

55

di datangi para mania mancing dan nelayan yang membutuhkannya (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015). Toko Mitra Nelayan didirikan pada tahun 2007 dengan pemilik H. Sam’un, Toko Mitra Nelayan hadir untuk membantu para nelayan agar dapat dengan mudah dan dekat untuk mendapatkan barang/alat yang dibutuhkan untuk mencari nafkah baik di laut ataupun empang-empang yang ada disekitar pesisir pantai (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015). Modal awal dari toko Mitra Nelayan kurang lebih Rp 30 juta dengan luas toko 3×4 meter dengan sistim milik sendiri (usaha pribadi) Toko Mitra Nelayan posisinya sangat strategis. Selain berada di pinggir jalan raya dan jam operasional selama 24 jam bagi kendaraan pribadi yang lalu lalang, lokasi ini pun banyak dihuni kolam pemancingan posisinya yang sangat berdekatan dengan laut atau tambak ikan (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015). Toko Mitra Nelayan buka setiap hari dari jam 06.00 Wib sampai dengan 18.00 Wib. Kecuali hari libur, toko Mitra Nelayan membuka tokonya lebih pagi, yakni dari jam 05.00 wib sampai jam 02.00 wib. Pelanggannya pun tidak sebatas dari wilayah Tanara (Serang) saja. Tercatat beberapa toko pancing kecil yang ada di daerah Pontang, Tirtayasa, Kronjo, Balaraja, Mauk hingga Tanjung Kait berbelanja di Toko Mitra Nelayan (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015). Dengan pelayanan yang ramah dan akses yang mudah, Toko Mitra Nelayan menjadi pusat penjualan alat pancing serta aksesoris pancing lainya

56

yang banyak diminati para konsumen yang ingin berbisnis di bidang penjualan alat pancing ataupun para penggemar mancing yang ingin mengoleksi alat pancing untuk pribadi. (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).

2. Jenis - Jenis Produk Yang Di Jual di Toko Mitra Nelayan Toko Mitra Nelayan melayani konsumen yang membutuhkan berbagai macam alat pancing serta aksesoris pancing lainnya yang dibutuhkan nelayan untuk melaut, berikut ini beberapa produk yang dijual di Toko Mitra Nelayan: a. Jaring b. Pacing dan kail c. Pakan ikan (pelet) d. Umpan Pancing e. Aksesoris Pancing f. Dll

B. Analisis dan Pembahasan 1. Data Responden Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pada toko Mitra Nelayan. Jumlah pelanggan yang dipilih sebagai responden sebanyak 60 orang dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin dan usia. Adapun karakteristik responden dapat dijabarkan sebagai berikut:

57

a. Data Responden Berdasarkan Jenis kelamin Berikut ini merupakan data responden berdasarkan jenis kelamin pada Toko Mitra Nelayan: Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Pria Wanita Jumlah Sumber: Data primer yang diolah

Jumlah 43 17 60

Prosentase 72% 28% 100%

Berdasarkan tabel di atas yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada 60 konsumen, Dari hasil kuesioner yang dibagikan dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebesar 43 orang dari 60 responden atau sebesar 72%, sedangkan jumlah responden perempuan sebesar 17 orang dari 60 responden atau sebesar 28%. b. Data Responden Bedasarkan Usia Usia sangat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari sehingga perbedaan usia berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk. Berikut tabel karakteristik responden berdasarkan usia. Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia Usia < 25 Tahun 25 - 30 Tahun 30 - 35 Tahun 35 - 40 Tahun > 40 Tahun Jumlah Sumber: Data primer yang diolah

Jumlah 3 7 11 27 12 60

Prosentase 5% 12% 18% 45% 20% 100%

58

Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 45% responden berusia 35 - 40 Tahun yang merupakan jumlah persentase tertinggi. Sedangkan jumlah prosentasi terkecil sebesar 5% berusia di bawah 25 tahun. Hal ini membuktikan bahwa pelanggan pada toko Mitra Nelayan rata-rata adalah pada usia dewasa atau berkisar antara 35 - 40 Tahun.

2. Hasil Uji Kualitas Data a. Hasil Uji Validitas Validitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrumen pengukur mampu mengukur apa yang diukur. Menurut Ghozali (2011:52) uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kusioner tersebut. Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output (Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2011:54). Ditemukan nilai rtabel sebesar 0,468. Didapat dari jumlah kasus - 2, atau 20 - 2 = 18, tingkat signifikansi 5%, maka didapat rtabel 0,468. Berikut ini adalah hasil uji validitas pada variabel penelitian (harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian):

59

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian Corrected ItemItem Pertanyaan

Total Correlation

rtabel

Keterangan

(rhitung) Harga (X1) HG1

0,749

0,468

Valid

HG2

0,809

0,468

Valid

HG3

0,641

0,468

Valid

HG4

0,526

0,468

Valid

HG5

0,790

0,468

Valid

HG6

0,794

0,468

Valid

L1

0,734

0,468

Valid

L2

0,740

0,468

Valid

L3

0,704

0,468

Valid

L4

0,575

0,468

Valid

L5

0,655

0,468

Valid

L6

0,756

0,468

Valid

L7

0,483

Lokasi (X2)

Kualitas Pelayanan (X3) PL1

0,792

0,468

Valid

PL2

0,742

0,468

Valid

PL3

0,735

0,468

Valid

PL4

0,543

0,468

Valid

PL5

0,577

0,468

Valid

PL6

0,839

0,468

Valid

PL7

0,789

0,468

Valid

PL8

0,568

0,468

Valid

Berlanjut Ke Halaman Berikutnya

60

Tabel 4.3 (Lanjutan) Item Pertanyaan

Corrected Item-Total Correlation (rhitung)

rtabel

Keterangan

PL9

0,759

0,468

Valid

PL10

0,702

0,468

Valid

PL11

0,542

0,468

Valid

PL12

0,555

0,468

Valid

PL13

0,733

0,468

Valid

PL14

0,753

0,468

Valid

KP1

0,655

0,468

Valid

KP2

0,501

0,468

Valid

KP3

0,622

0,468

Valid

KP4

0,671

0,468

Valid

KP5

0,799

0,468

Valid

KP6

0,665

0,468

Valid

KP7

0,506

0,468

Valid

KP8

0,618

0,468

Valid

KP9

0,715

0,468

Valid

KP10

0,738

0,468

Valid

KP11

0,683

0,468

Valid

KP12

0,660

0,468

Valid

KP13

0,637

0,468

Valid

KP14

0,749

0,468

Valid

Keputusan Pembelian (Y)

Sumber: Data primer yang diolah Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden ditemukan nilai Corrected Item-Total Correlation (rtabel) lebih besar dari nilai 0,468 (rtabel) yang berarti valid maka dapat dilanjutkan ke penelitian berikutnya.

61

b. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas ini digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat dipercaya atau diandalkan. Variabelvariabel tersebut dikatakan cronbach alpha nya memiliki nilai lebih besar 0,70 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat dipergunakan sebagai pengumpul data yng handal yaitu hasil pengukuran relatif koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji realibilitas ini bertujuan untuk melihat konsistensi (Ghozali, 2011:48). Berikut ini hasil uji reliabilitas: Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Cronbach's Alpha 0,892 Harga (X1) 0,878 Lokasi (X2) 0,935 Kualitas Pelayanan (X3) 0,925 Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data primer yang diolah Item Pertanyaan

N Of Item 6 7 14 14

Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa variabel yang terdiri dari harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian memiliki data yang reliabel, hal ini terlihat dari nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,70. Hal ini membuktikan bahwa penelitian ini dapat dilanjutkan. 3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden Agar dapat mengetahui pendapat atau persepsi yang diberikan responden pada masing-masing variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan dan keputusan pembelian maka dianalisis deskripsi prosentase terhadap hasil tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan.

62

a. Hasil Jawaban Responden Variabel Harga Dalam mendiskripsikan variabel harga maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur harga, adapun hasil tanggapan responden pada variabel harga yang terdiri dari 6 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.5 Konsumen Merasa Terbantu Dengan Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Frequency

Valid

Ragu - Ragu Setuju Sangat Setuju Total

15 28 17 60

Percent 25.0 46.7 28.3 100.0

Valid Percent 25.0 46.7 28.3 100.0

Cumulative Percent 25.0 71.7 100.0

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa terbantu dengan harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.6 Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Sesuai Dengan Harapan Konsumen Frequency

Valid


14 25 21 60

Percent 23.3 41.7 35.0 100.0

Valid Percent 23.3 41.7 35.0 100.0


Sumber: Data primer yang diolah 63

Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan sesuai dengan harapan konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden. Tabel 4.7 Saya Ingin Membandingkan Harga Terlebih Dahulu Sebelum Membeli Di Toko Mitra Nelayan Frequency

Valid


13 28 19 60

Percent

Valid Percent

21.7 46.7 31.7 100.0

21.7 46.7 31.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 19 responden atau 31,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden ingin membandingkan harga terlebih dahulu sebelum membeli di Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.

64

Tabel 4.8 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan Karena Sesuai Dengan Dana Yang Saya Miliki Frequency

Valid


Percent

19 25 16 60

31.7 41.7 26.7 100.0

Valid Percent 31.7 41.7 26.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 31,7% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan karena sesuai dengan dana yang saya miliki. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.9 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan, Karena Sesuai Dengan Kualitas Dan Harga Frequency

Valid


12 30 18 60

Percent 20.0 50.0 30.0 100.0

Valid Percent 20.0 50.0 30.0 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan, karena

65

sesuai dengan kualitas dan harga. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.10 Walaupun Toko Mitra Nelayan Memiliki Persepsi Toko Yang Mahal, Saya Tetap Memilihnya Frequency

Valid


11 32 17 60

Percent

Valid Percent

18.3 53.3 28.3 100.0

18.3 53.3 28.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa walaupun Toko Mitra Nelayan memiliki persepsi toko yang mahal, responden tetap memilihnya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.

b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Lokasi Dalam mendiskripsikan variabel lokasi maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur lokasi, adapun hasil tanggapan responden pada variabel lokasi yang terdiri dari 7 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut:

66

Tabel 4.11 Lokasi Toko Mitra Nelayan Berada Pada Daerah Yang Mudah Dijangkau Transportasi Frequency

Valid


9 35 16 60

Percent 15.0 58.3 26.7 100.0

Valid Percent 15.0 58.3 26.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan berada pada daerah yang mudah dijangkau transportasi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.12 Lokasi Toko Mitra Nelayan Memiliki Lokasi Yang Dapat Dilihat Jelas Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Ragu - Ragu Setuju Sangat Setuju

8 40 12

13.3 66.7 20.0

13.3 66.7 20.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 40 responden atau 66,7% menjawab setuju dan 12 responden atau 20% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan memiliki lokasi yang

67

dapat dilihat jelas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden. Tabel 4.13 Lokasi Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Sering Dilalui Konsumen Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


16 28 16

26.7 46.7 26.7

26.7 46.7 26.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang sering dilalui konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.14 Banyak Orang Yang Berlalu Lalang Di Depan Toko Mitra Nelayan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


8 37 15

13.3 61.7 25.0

13.3 61.7 25.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%

68

menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 15 responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa banyak orang yang berlalu lalang di depan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.15 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Luas Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Tidak Setuju Ragu - Ragu Setuju Sangat Setuju

1 8 35 16

1.7 13.3 58.3 26.7

1.7 13.3 58.3 26.7

Total

60

100.0

100.0

Cumulative Percent 1.7 15.0 73.3 100.0

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang luas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.16 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Aman Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


11 34 15

18.3 56.7 25.0

18.3 56.7 25.0

Total

60

100.0

100.0



Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 15 responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang aman. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.17 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Telah Memiliki Ijin Usaha Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


7 35 18

11.7 58.3 30.0

11.7 58.3 30.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 11,7% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang telah memiliki ijin usaha. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. c. Deskripsi Variabel Jawaban Responden Kualitas Pelayanan Dalam mendiskripsikan variabel kualitas pelayanan maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing70

masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, adapun hasil tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.18 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dijanjikan Frequency

Valid


10 30 20 60

Percent 16.7 50.0 33.3 100.0

Valid Percent 16.7 50.0 33.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.19 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Dapat Memenuhi Kebutuhan Para Nelayan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


11 28 21

18.3 46.7 35.0

18.3 46.7 35.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah

71

Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang dapat memenuhi kebutuhan para nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden. Tabel 4.20 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Memberikan Penjelasan Mengenai Produk Secara Benar Dan Mudah Dimengerti Frequency

Valid


13 27 20 60

Percent 21.7 45.0 33.3 100.0

Valid Percent 21.7 45.0 33.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan memberikan penjelasan mengenai produk secara benar dan mudah dimengerti. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.

72

Tabel 4.21 Toko Mitra Nelayan Menawarkan Produk Sesuai Dengan Waktu Yang Dijanjikan Frequency

Valid


10 30 20 60

Percent 16.7 50.0 33.3 100.0

Valid Percent 16.7 50.0 33.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.22 Toko Mitra Nelayan Menyimpan Catatan Atau Dokumen Pelanggan Tanpa Kesalahan Frequency

Valid


10 32 18 60

Percent 16.7 53.3 30.0 100.0

Valid Percent 16.7 53.3 30.0 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau

73

dokumen pelanggan tanpa kesalahan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.23 Toko Mitra Nelayan Memberikan Informasi Kapan Produk Akan Diberikan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


13 30 17

21.7 50.0 28.3

21.7 50.0 28.3

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memberikan informasi kapan produk akan diberikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.24 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Bersikap Sopan Kepada Pelanggan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


5 39 16

8.3 65.0 26.7

8.3 65.0 26.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 8,3% menjawab ragu-ragu, 39 responden atau 65% menjawab setuju dan 16 74

responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap sopan kepada pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.25 Karyawan Toko Mitra Nelayan Menguasai Pengetahuan Dan Keterampilan Yang Dibutuhkan Untuk Menangani Setiap Pertanyaan Atau Masalah Pelanggan Frequency

Valid


9 29 22 60

Percent 15.0 48.3 36.7 100.0

Valid Percent 15.0 48.3 36.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15% menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.26 Toko Mitra Nelayan Merupakan Perusahaan Yang Memahami Masalah Para Pelangganya Dan Bertindak Demi Kepentingan Pelanggan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


10 34 16

16.7 56.7 26.7

16.7 56.7 26.7

Total

60

100.0

100.0



Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan yang memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.27 Toko Mitra Nelayan Mengutamakan Kepentingan Pelangan Dengan Sungguh-Sungguh Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


12 35 13

20.0 58.3 21.7

20.0 58.3 21.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan mengutamakan kepentingan pelangan dengan sungguh-sungguh. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden.

76

Tabel 4.28 Toko Mitra Nelayan Memiliki Jam Operasi Yang Nyaman Bagi Pelanggan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


13 32 15

21.7 53.3 25.0

21.7 53.3 25.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 15 responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi yang nyaman bagi pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.29 Fasilitas Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Membuat Pelanggan Tertarik Frequency

Valid

Ragu – Ragu Setuju Sangat Setuju Total

14 32 14 60

Percent 23.3 53.3 23.3 100.0

Valid Percent 23.3 53.3 23.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 14 responden atau 23,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan

77

membuat pelanggan tertarik. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden. Tabel 4.30 Perlengkapan Dan Material Yang Digunakan Toko Mitra Nelayan Cukup Memadai Frequency

Valid


8 30 22 60

Percent 13.3 50.0 36.7 100.0

Valid Percent 13.3 50.0 36.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa perlengkapan dan material yang digunakan Toko Mitra Nelayan cukup memadai. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.31 Penampilan Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Rapih Dan Menarik Pelanggan Frequency Ragu - Ragu Setuju Valid Sangat Setuju Total

8 30 22 60

Percent 13.3 50.0 36.7 100.0

Valid Percent 13.3 50.0 36.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%

78

menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa penampilan karyawan pada Toko Mitra Nelayan rapih dan menarik pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden.

d. Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian Dalam mendiskripsikan variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masingmasing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian, adapun hasil tanggapan responden pada variabel keputusan pembelian yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.32 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Menjual Alat Nelayan Untuk Mencari Ikan Frequency Ragu - Ragu Setuju Valid Sangat Setuju Total

17 25 18 60

Percent 28.3 41.7 30.0 100.0

Valid Percent 28.3 41.7 30.0 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 17 responden atau 28,3% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual

79

alat nelayan untuk mencari ikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.33 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Teman, Keluarga, Tetangga Frequency Tidak Setuju Ragu - Ragu Valid Setuju Sangat Setuju Total

1 11 32 16 60

Percent 1.7 18.3 53.3 26.7 100.0

Valid Percent 1.7 18.3 53.3 26.7 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.34 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Iklan Di Televisi Frequency Tidak Setuju Ragu - Ragu Valid Setuju Sangat Setuju Total

1 15 27 17 60

Percent 1.7 25.0 45.0 28.3 100.0

Valid Percent 1.7 25.0 45.0 28.3 100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, I responden atau 1,7% menjawab tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 80

45% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko mitra nelayan dari iklan di televisi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.35 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Media Massa Frequency Ragu - Ragu Setuju Valid Sangat Setuju Total

Percent

Valid Percent

6 37 17

10.0 61.7 28.3

10.0 61.7 28.3

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 6 responden atau 10% menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko mitra nelayan dari media massa. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.36 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Karena Pernah Membeli Dan Menggunakannya Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


13 22 25

21.7 36.7 41.7

21.7 36.7 41.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah

81

Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 22 responden atau 36,7% menjawab setuju dan 25 responden atau 41,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko Mitra Nelayan karena pernah membeli dan menggunakannya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.37 Saya Yakin Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Berkualitas Dan Tahan Lama Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


1 16 32 11

1.7 26.7 53.3 18.3

1.7 26.7 53.3 18.3

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 11 responden atau 18,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden yakin Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan lama. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.

82

Tabel 4.38 Saya Bangga Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


9 34 17

15.0 56.7 28.3

15.0 56.7 28.3

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden bangga menggunakan produk pada Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.39 Saya Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Karena Produknya Yang Berkualitas Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


15 29 16

25.0 48.3 26.7

25.0 48.3 26.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan produk pada Toko Mitra

83

Nelayan karena produknya yang berkualitas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.40 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Sudah Terkenal Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


15 32 13

25.0 53.3 21.7

25.0 53.3 21.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena sudah terkenal. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden. Tabel 4.41 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Tempat Pembelian Yang Tersedia Dimana Saja Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


16 26 18

26.7 43.3 30.0

26.7 43.3 30.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 26 responden atau 43,3% menjawab setuju dan 18

84

responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena memiliki tempat pembelian yang tersedia dimana saja. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.42 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Kuantitas Produk Yang Banyak Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


16 28 16

26.7 46.7 26.7

26.7 46.7 26.7

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena memiliki kuantitas produk yang banyak. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.43 Saya Merasa Puas Dengan Pelayanan Serta Produk Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


10 34 16

16.7 56.7 26.7

16.7 56.7 26.7

Total

60

100.0

100.0



Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan serta produk yang dimiliki Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.44 Saya Akan Membeli Kembali Produk Pada Toko Mitra Nelayan Jika Saya Membutuhkanya Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


15 27 18

25.0 45.0 30.0

25.0 45.0 30.0

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden akan membeli kembali produk pada Toko Mitra Nelayan jika saya membutuhkanya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.

86

Tabel 4.45 Saya Akan Mengatakan Hal Yang Baik Mengenai Toko Mitra Nelayan Kepada Orang Lain Frequency

Valid

Percent

Valid Percent


16 27 17

26.7 45.0 28.3

26.7 45.0 28.3

Total

60

100.0

100.0


Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden akan mengatakan hal yang baik mengenai Toko Mitra Nelayan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. 4. Hasil Uji Asumsi Klasik a. Hasil Uji Normalitas Data Uji normalitas bertujuan apakah dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan variabel independen (bebas) mempunyai kontribusi atau tidak (Ghozali, 2011:147). Analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk menguji variabel independen dan variabel dependen yaitu harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian (Y) keduanya memiliki distribusi normal atau tidak, Terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

87

statistik (uji Kolmogorov – Smirnov). Adapun penjelasan mengenai uji normalitas adalah sebagai berikut: 1) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan P-Plot Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal grafik, adapun uji normalitas secara grafik dapat dilihat sebagai berikut: Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot

Sumber: Data primer yang diolah Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai karena asumsi normalitas (Ghozali 2011:163).

88

2) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Selain dengan analisis grafik maka perlu dianjurkan dengan uji statistik, agar mencapai keakuratan yang lebih baik lagi. Uji normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji kolmogorof smirnov, adapun pengujianya adalah sebagai berikut: Tabel 4.46 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov OneSample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 60 Mean 0E-7 a,b Normal Parameters Std. Deviation .27511368 Absolute .071 Most Extreme Differences Positive .058 Negative -.071 Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. > 0,05, ini mengartikan bahwa data terdistribusi dengan normal.

b. Hasil Uji Multikolinearitas Pengujian multikolonieritas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) serta besaran korelasi antar variabel independen. Berikut ini hasil pengujian multikolinearitas.

89

Tabel 4.47 Hasil Uji Multikolinearitas a

Coefficients Collinearity Statistics Tolerance

Model

VIF

(Constant) HG L PL a. Dependent Variable: KP 1

.433 .464 .293

2.311 2.156 3.413

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan pada tabel di atas terlihat bahwa nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi klasik maka variabel dapat digunakan dalam penelitian.

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidaksama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas kesalahan yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel. Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat dilihat pada gambar berikut:

90

Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Data primer yang diolah Dari grafik Scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali 2011:139).

5. Hasil Uji Hipotesis Penelitian Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen, adapun hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut: a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah sebagai berikut:

91

Tabel 4.48 Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) a

Coefficients Unstandardized Coefficients B Std. Error

Model

(Constant) HG 1 L PL a. Dependent Variable: KP

.045

.390

.256 .246 .472

.097 .117 .170

Standardized Coefficients Beta .302 .233 .387

t

Sig.

.116

.908

2.633 2.107 2.779

.011 .040 .007

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial (individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut: 1) Menguji Signifiknasi Variabel Harga (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Terlihat bahwa thitung koefisien harga adalah 2,633, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025 dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data, 60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00. Variabel harga memiliki nilai sig. (0,011) < 0,05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,633 > 2,00), maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian membuktikan bahwa semakin baiknya strategi harga, maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Arumsari (2012), hasil menyatakan

92

bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

2) Menguji Signifiknasi Variabel Lokasi (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Terlihat bahwa thitung koefisien lokasi adalah 2,107, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025 dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data, 60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00. Variabel lokasi memiliki nilai sig. (0,04) < 0,05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,107 > 2,00), maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil membuktikan bahwa semakin baiknya lokasi maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa

93

variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian.

3) Menguji Signifiknasi Variabel Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Terlihat bahwa thitung koefisien kualitas pelayanan adalah 2,779, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025 dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data, 80 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sig. 0,007 < 0,05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,779 > 2,00), maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil membuktikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti (2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian 94

b. Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah: Tabel 4.49 Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) a

Model Regression 1

ANOVA Sum of Squares df Mean Square 9.573 3 3.191

Residual Total

4.466

56

14.038

59

F 40.015

Sig. b .000

.080

a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG

Sumber: Data primer yang diolah Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F yang dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek - aspek variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan pembelian. Dari penghitungan didapat nilai Fhitung sebesar 40,015. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 3 dan df2 = 56, didapat nilai Ftabel = 2,54. Karena nilai Fhitung (40,015) > nilai Ftabel (2,77) maka dapat disimpulkan bahwa keempat variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan dengan signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel keputusan pembelian. Sehingga model regresi yang didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

95

6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda Model regresi berganda bertujuan untuk memprediksi besar variabel dependen dengan menggunakan data variabel independen yang sudah diketahui besarnya, berikut ini hasil persamaan regresi linier berganda: Tabel 4.50 Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda a

Coefficients Unstandardized Coefficients B Std. Error

Model (Constant) HG L PL a. Dependent Variable: KP 1

.045

.390

.256 .246 .472

.097 .117 .170

Standardized Coefficients Beta .302 .233 .387

Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di atas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut:

Y= 0,045 + 0,256 X1 + 0,246 X2 + 0,472 X3 Berdasarkan hasil persamaan di atas menyatakan bahwa jika variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan dianggap konstan atau bernilai 0 (nol), maka keputusan pembelian akan meningkat. Koefisien regresi pada variabel harga menunjukkan bahwa jika variabel strategi harga meningkat maka variabel keputusan pembelian akan meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Koefisien regresi pada variabel lokasi menunjukkan bahwa jika variabel lokasi meningkat maka variabel keputusan pembelian akan meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Koefisien regresi pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa jika variabel kualitas pelayanan meningkat maka variabel keputusan pembelian akan meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. 96

7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) Menurut Ghazali (2011:97) uji determinasi digunakan untuk menentukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen, maka perlu diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted RSquare). Adapun hasil uji determinasi Adjusted R2: Tabel 4.51 Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) b

Model

Model Summary R Square Adjusted R Square

R a

1 .826 a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP

.682

.665

Std. Error of the Estimate .28239

Durbin-Watson 2.177

Sumber: Data primer yang diolah Koefisien determinasi (Adjusted R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen (harga, lokasi dan kualitas pelayanan) mampu menjelaskan variabel dependen (keputusan pembelian). Berdasarkan kepada tabel di atas diketahui nilai Adjusted R square sebesar 0,665 (66,5%), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi yang didapatkan dimana variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 66,5 %. Sedangkan sisanya (100% - 66,5% = 33,5%) dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini, seperti brand image, ekuitas merek, kualitas produk dan lain-lain. C. Interpretasi Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, berikut ini interpretasi hasil penelitian:

97

1. Pengaruh Antara Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara parsial antara harga terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya strategi harga maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh Zimmerer dan Scarborough (2009:68) yang menyatakan bahwa harga merupakan faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan teknik penetapan harga yang serampangan dapat membingungkan dan membuat pelanggan menjauh, selain menetapkan kapasitas perusahaan untuk menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan harga bukan hanya salah satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus dihadapi oleh pemilik perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang terpenting. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Arumsari (2012), hasil menyatakan bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

98

2. Pengaruh Antara Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara parsial antara lokasi terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya lokasi maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh Ramdhan (2010:19) yang menyatakan bahwa Lokasi memegang peranan yang sangat penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung kepada konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau jasa konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari konsep atau bentuk usahanya. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa variabel Harga (X1),

Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa

ketiga

variabel

independen

tersebut

secara

bersama-sama

mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian.

3. Pengaruh Antara Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya kualitas pelayanan maka akan semakin besar keputusan pembelian.

99

Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh Tjiptono (2006:59) yang menyatakan bahwa Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik

dan

memuaskan.

Jika

jasa

yang

diterima

atau

dirasakan

melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti (2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeliam (Y). 2. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan bahwa variabel lokasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). 3. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). 4. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan, hasil uji F menunjukan bahwa kettiga variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai Fhitung (40,015) > Ftabel (2,77) memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel keputusan pembelian.

101

B. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas. Maka saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin baiknya strategi harga maka akan semakin tinggi keputusan pembelian, maka perlu adanya peningkatan strategi harga dengan melakukan penentuan harga diskon secara berkala, agar konsumen lebih tertarik untuk membeli. 2. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin baiknya lokasi maka akan semakin tinggi keputusan pembelian, maka perlu adanya penentuan lokasi yang lebih baik lagi dengan menganalisa posisi dan memperluas tempat parker, sehingga konsumen merasa aman dan nyaman. 3. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi strategi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi keputusan pembelian, maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan dengan melakukan pelatihan bagi karyawan, sehingga karyawan lebih baik lagi dalam melayani pelanggan. 4. Bagi akademisi yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan untuk meneliti variabel-variabel lain selain harga, lokasi dan kualitas pelayanan, karena dari penelitian ini diketahui 33,5% masih ada faktorfaktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

102

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabeta, Bandung, 2007. _______, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Alfabeta, Bandung, 2011. Anwar, Syahrul, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Klinik dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Ercha Klinik Indonesia), Jurnal Manajemen dan Bisnis, Jakarta, 2009. Arumsari, Dheani dan Imroatul, Khasanah, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Semarang, 2012. Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003. Assegaf, Mohammad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang)”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 10. No. 2. Juli. Hal 171- 186. Unisulla Semarang, Semarang, 2009. Atmaja, Desy Purwanti dan Martinus Febrian Adiwinata, “Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya”, Jurnal Manjemen Perhotelan, Surabaya, 2009. Atmawati, Rustika dan Wahyudin, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store Di Solo Grand Mall”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Hal. 1-2, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta, 2007. Bhuono, Agung, “Strategi jitu memilih metode statistik dengan perangkat lunak”, Andi, Yogyakarta, 2005. Daryanto, “Sari Kuliah Manajemen Pemasaran”, PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, Bandung, 2011. Ghanitama Fifyanita dan Mustafa Kamal, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembeli Produk Bandeng Juwana Semarang)”, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2012, Halaman, Semarang, 2012.

103

Ghozali, Imam, ”Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19”. Edisi 5, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2011. Gitosudarmo, Indriyo. ”Manajemen Pemasaran”, edisi kedua, cetakan pertama, BPFE, Yogyakarta, 2008. Hamid, Abdul, “Buku Panduan Skripsi”, Edisi I, FEB UIN Press Grafika Karya Utama, Jakarta, 2010. Hasan, Ali, “Marketing”, Media Presindo, Jakarta, 2009. Istijanto, “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran: Cara Praktis Meneliti Konsumen dan Pesaing”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12, jilid 1, PT. Indeks, Jakarta, 2007. _______, dan Garry Amstrong, “Manajemen Pemasaran-edisi kedua belas Indonesia”, Pearson Education, Inc, New Jersey, 2008. _______, dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Index. Jakarta, 2009. _______, dan Kevin Lane Keller “Marketing Management”, 14th Edition, Pearson, United States, 2012. _______, dan Garry Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi 13 Jilid 1, Erlangga, Jakarta, 2012. Larosa, Septhani Rebeka, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Warung-Warung Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)”, Jurnal Manajemen, Semarang, 2011. Lupiyoadi, Rambat, “Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek)”, Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat, Depok, 2001. _______, dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta, 2006. Madura, Jeff, “Pengantar Bisnis”, Edisi Empat, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. 2007. Majid, Abdul, Suharto, “Customer Service dalam Bisnis dan Jasa Transportasi”, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009.

104

Purwati, Heri Setiawan dan Rohmawati, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Solar Sakti)”, Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius), Vol. 2 no. 3 sept 2012, Sumatra Selatan, 2012. Ramdhan, Hendri, “Ide Bisnis Kreatif Bisnis di Dunia”, Penebar Plus, Jakarta, 2010. Sam’un, “Toko Mitra Nelayan”, Wawancara, Serang, 2015. Swastha, Basu, “Manajemen Pemasaran Modern”, BPFE, Yogyakarta, 2001. Swastha, Bashu, Ibnu Sukotjo,“Manajemen Pemasaran Modern”, Liberti. Yogyakarta, 2008. _______,“Pengantar Bisnis”. Edisi ke 3, cetakan ke delapan, Liberti. Yogyakarta, 2010. Septadianti, Diska Putri, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Waralaba (study kasus Alfamart waralaba: PT. Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah Raya)”, Jurnal, Universitas Semarang, 2013. Sugiyono, “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2003. _______, “Metode Penelitian Kualitatif”, Alfabeta, Bandung, 2005. _______, “Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit Alfabeta, Bandung, 2010. Suharyadi, Purwanto S.K, “Statistik:Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern”, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta, 2009. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Edisi Keempat, Andy, Yogyakarta, 2006. _______, dan Candra Gregorius “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2007. _______,”Pemasaran Jasa”, Penerbit Bayu Media Publishing, Malang, 2008. _______, “Manajemen dan Strategi Merek”, C.V. Andi Offset, Yogyakarta, 2011. Thomson, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian”, Jurnal Manajemen, Medan, 2012.

105

Trump, Donald, “Bagaimana Menjadi Kaya Raya”, PT. Mitra Media, Jakarta, 2007. Utami, Christina Whidya, “Strategi Pemasaran Ritel”, Edisi Pertama, Indeks, indonesia, 2008. Widagdo, Hendry, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ Palembang”, Jurnal Ilmiah STIE MDP Vol. 1 No. 1 September 2011, Palembang, 2011. Zeithaml, Bitner and Gremler, “Service Marketing”, Fourth edition, Prentice Hall; exclusive right by Mc Graw-Hill, 2006. Zimmerer, T.W, dan Scarborough, N. M. “Essentials of Entrepreneurship and Small Business Management”, Prentice Hall, 2009.

106

Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian KUESIONER ANALISIS PENGARUH HARGA LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten) Assalamu’alaikum Wr. Wb. Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka dengan ini : Nama NIM Fakultas / Jurusan Universitas Judul skripsi

: Mundir : 208081000061 : Ekonomi dan Bisnis / Manajemen Pemasaran : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Saya memohon kesediaan dan waktunya untuk mengisi angket yang telah disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul skripsi di atas. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih. Wasalamu’alaikkum Wr. Wb.

Pembimbing I,

Pembimbing II,

Dr. Yahya Hamja,MM

Ela Patriana,MM

Penulis,

( Mundir )

107

Petunjuk pengisian angket! 1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket 2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda 3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan Keterangan jawaban: STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju Data Karakteristik Responden: 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 3. Usia : ( ) < 25 Tahun ( ) 25 - 30 Tahun ( ) 30 - 35 Tahun ( ) 35 - 40 Tahun ( ) > 40 tahun

Pernyataan untuk Variabel Harga (X1) No Pernyataan 1 Konsumen merasa terbantu dengan harga yang ditawarkan toko Mitra Nelayan 2 Harga yang ditawarkan toko Mitra Nelayan sesuai dengan harapan konsumen 3 Saya ingin membandingkan harga terlebih dahulu sebelum membeli di toko Mitra Nelayan 4 Saya memilih toko Mitra Nelayan karena sesuai dengan dana yang saya miliki 5 Saya memilih toko Mitra Nelayan, karena sesuai dengan kualitas dan harga 6 Walaupun toko Mitra Nelayan memiliki persepsi toko yang mahal, saya tetap memilihnya

STS TS

N

S

SS

108

Pernyataan untuk Variabel Lokasi (X2) No Pernyataan 1 Lokasi toko Mitra Nelayan berada pada daerah yang mudah dijangkau transportasi 2 Lokasi toko Mitra Nelayan memiliki lokasi yang dapat dilihat jelas 3 Lokasi toko Mitra Nelayan merupakan toko yang sering dilalui konsumen 4 Banyak orang yang berlalu lalang di depan toko Mitra Nelayan 5 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang luas 6 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang aman 7 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang telah memiliki ijin usaha

STS TS

N

S

SS

N

S

SS

Pernyataan untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X3) No Pernyataan 1 Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan 2 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang dapat memenuhi kebutuhan para nelayan 3 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan memberikan penjelasan mengenai produk secara benar dan mudah dimengerti 4 Toko Mitra Nelayan menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan 5 Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau dokumen pelanggan tanpa kesalahan 6 Toko Mitra Nelayan memberikan informasi kapan produk akan diberikan 7 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap sopan kepada pelanggan

STS TS

109

No Pernyataan 8 Karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan 9 Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan yang memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan pelanggan 10 Toko Mitra Nelayan mengutamakan kepentingan pelangan dengan sungguhsungguh 11 Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi yang nyaman bagi pelanggan 12 Fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan membuat pelanggan tertarik 13 Perlengkapan dan material yang digunakan Toko Mitra Nelayan cukup memadai 14 Penampilan karyawan pada Toko Mitra Nelayan rapih dan menarik pelanggan

STS TS

N

S

SS

N

S

SS

Pernyataan untuk Variabel Keputusan Pembelian (Y) No Pernyataan 1 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual alat nelayan untuk mencari ikan 2 Saya mengetahui informasi mengenai toko Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga 3 Saya mengetahui informasi mengenai toko Mitra Nelayan dari iklan di televisi 4 Saya mengetahui informasi mengenai toko Mitra Nelayan dari media massa 5 Saya mengetahui informasi mengenai toko Mitra Nelayan karena pernah membeli dan menggunakannya 6 Saya yakin toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan lama

STS TS

110

No Pernyataan 7 Saya bangga menggunakan produk pada toko Mitra Nelayan 8 Saya menggunakan produk pada toko Mitra Nelayan karena produknya yang berkualitas 9 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan karena sudah terkenal 10 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan karena memiliki tempat pembelian yang tersedia dimana saja 11 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan karena memiliki kuantitas produk yang banyak 12 Saya merasa puas dengan pelayanan serta produk yang dimiliki toko Mitra Nelayan 13 Saya akan membeli kembali produk pada toko Mitra Nelayan jika saya membutuhkanya 14 Saya akan mengatakan hal yang baik mengenai toko Mitra Nelayan kepada orang lain

STS TS

N

S

SS

111

Lampiran 2: Data Mentah Harga Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1 5 4 4 3 4 5 4 3 5 4 3 3 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5

2 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 3 5 4 4 3 3

Harga 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 3 3 5 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 5 3 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 4 3 3 4 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4

5 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 3 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5

6 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5

Total Average 28 26 22 20 24 30 24 18 27 27 20 23 26 26 20 28 21 27 27 18 21 24 30 25 21 23 26 20 28 21 26 28 20 22 24 30 24 18 26 29 21 28 28 27 21 27 22 27 27 18 26 28 26 30 21 27 23 23 21 25

4.67 4.33 3.67 3.33 4.00 5.00 4.00 3.00 4.50 4.50 3.33 3.83 4.33 4.33 3.33 4.67 3.50 4.50 4.50 3.00 3.50 4.00 5.00 4.17 3.50 3.83 4.33 3.33 4.67 3.50 4.33 4.67 3.33 3.67 4.00 5.00 4.00 3.00 4.33 4.83 3.50 4.67 4.67 4.50 3.50 4.50 3.67 4.50 4.50 3.00 4.33 4.67 4.33 5.00 3.50 4.50 3.83 3.83 3.50 4.17

112

Lokasi Res p. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Lok as i

1 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 3 4 5 4 3 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5

2 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 5 3 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 4 3 5 3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 3 4

4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4

5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 2 3 4 4 5 3 4 4 3

6 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4 3 5 3 4 5 3 3 4 5 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4

7 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3

Total

Average

30 33 23 26 28 35 28 21 29 35 23 31 33 31 25 32 26 31 32 21 25 28 35 32 23 27 31 24 32 24 28 31 29 30 28 28 31 29 29 30 29 30 27 27 30 31 30 28 27 33 27 25 30 31 27 29 27 30 27 27

4.29 4.71 3.29 3.71 4.00 5.00 4.00 3.00 4.14 5.00 3.29 4.43 4.71 4.43 3.57 4.57 3.71 4.43 4.57 3.00 3.57 4.00 5.00 4.57 3.29 3.86 4.43 3.43 4.57 3.43 4.00 4.43 4.14 4.29 4.00 4.00 4.43 4.14 4.14 4.29 4.14 4.29 3.86 3.86 4.29 4.43 4.29 4.00 3.86 4.71 3.86 3.57 4.29 4.43 3.86 4.14 3.86 4.29 3.86 3.86

113

Kualitas Pelayanan Res p. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Kualitas Pelayanan

1 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5

2 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5

3 4 5 3 4 5 4 3 4 4 5 3 5 5 4 3 5 4 5 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5

4 4 5 3 4 5 4 3 4 4 5 4 3 5 5 3 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 3 4

5 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5

6 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 3 5 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 3 5 4 3 3 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5

7 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4

8 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 3 5 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 5 3 4 4

9 4 5 3 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 4 3 5 3 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4

10 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 3 4 3 5 4 3 5 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3

11 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 4 5 3 4

12 5 4 4 3 4 5 4 3 5 4 3 5 4 5 4 4 3 5 5 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4

13 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5

14 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5

Total

Average

62 64 48 50 63 63 49 49 65 62 48 60 64 64 50 62 49 63 63 42 53 59 67 65 48 56 61 52 57 52 60 59 60 55 57 64 57 59 59 61 51 60 61 60 53 61 54 62 64 58 54 59 62 65 53 59 57 59 55 62

4.43 4.57 3.43 3.57 4.50 4.50 3.50 3.50 4.64 4.43 3.43 4.29 4.57 4.57 3.57 4.43 3.50 4.50 4.50 3.00 3.79 4.21 4.79 4.64 3.43 4.00 4.36 3.71 4.07 3.71 4.29 4.21 4.29 3.93 4.07 4.57 4.07 4.21 4.21 4.36 3.64 4.29 4.36 4.29 3.79 4.36 3.86 4.43 4.57 4.14 3.86 4.21 4.43 4.64 3.79 4.21 4.07 4.21 3.93 4.43

114

Keputusan Pembelian Res p. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Keputus an Pembelian

1 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4 3 5 3 4 5 3 3 4 5 5 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 3 5 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 5 3

2 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 2 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3

3 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 3 5 4 5 4 3 3 2 5 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 5 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 3

4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5

5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 3 5 4 5 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 3 4 4 3

6 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 2 5 5 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3

7 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4

8 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 3 5 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 5 3

9 4 5 3 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 3 5 4 5 4 3 3 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4

10 11 12 13 14 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3

Total

61 65 47 51 64 62 48 50 60 66 46 57 64 65 50 64 51 65 61 42 48 50 70 64 45 49 62 48 64 50 57 64 49 54 65 59 49 54 60 60 50 56 62 59 57 63 52 61 63 50 57 53 65 63 51 55 60 52 62 48

Average 4.36 4.64 3.36 3.64 4.57 4.43 3.43 3.57 4.29 4.71 3.29 4.07 4.57 4.64 3.57 4.57 3.64 4.64 4.36 3.00 3.43 3.57 5.00 4.57 3.21 3.50 4.43 3.43 4.57 3.57 4.07 4.57 3.50 3.86 4.64 4.21 3.50 3.86 4.29 4.29 3.57 4.00 4.43 4.21 4.07 4.50 3.71 4.36 4.50 3.57 4.07 3.79 4.64 4.50 3.64 3.93 4.29 3.71 4.43 3.43

115

Lampiran 3: Hasil Jawaban Responden Harga Frequency

Valid

15 28 17

25.0 46.7 28.3

25.0 46.7 28.3

Total

60

100.0

100.0

23.3 41.7 35.0

23.3 41.7 35.0

Total

60

100.0

100.0

Valid Percent

13 28 19

21.7 46.7 31.7

21.7 46.7 31.7

Total

60

100.0

100.0

HG4 Percent

Valid Percent


19 25 16

31.7 41.7 26.7

31.7 41.7 26.7

Total

60

100.0

100.0


12 30 18 60

Frequency

Valid

HG3 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent

14 25 21

Frequency

Valid

HG2 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

HG1 Percent


11 32 17 60

HG5 Percent 20.0 50.0 30.0 100.0 HG6 Percent 18.3 53.3 28.3 100.0

Valid Percent 20.0 50.0 30.0 100.0

Valid Percent 18.3 53.3 28.3 100.0







116

Lokasi Frequency

Valid

9 35 16

15.0 58.3 26.7

15.0 58.3 26.7

Total

60

100.0

100.0

13.3 66.7 20.0

13.3 66.7 20.0

Total

60

100.0

100.0

Valid Percent

16 28 16

26.7 46.7 26.7

26.7 46.7 26.7

Total

60

100.0

100.0

L4 Percent

Valid Percent


8 37 15

13.3 61.7 25.0

13.3 61.7 25.0

Total

60

100.0

100.0

L5 Percent

Valid Percent


1 8 35 16

1.7 13.3 58.3 26.7

1.7 13.3 58.3 26.7

Total

60

100.0

100.0

Frequency

Valid

L3 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent

8 40 12

Frequency

Valid

L2 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

L1 Percent

L6 Percent

Valid Percent


11 34 15

18.3 56.7 25.0

18.3 56.7 25.0

Total

60

100.0

100.0







117

Frequency

Valid

L7 Percent

Valid Percent


7 35 18

11.7 58.3 30.0

11.7 58.3 30.0

Total

60

100.0

100.0


Kualitas Pelayanan Frequency

Valid


10 30 20 60

Frequency

Valid


11 28 21 60

Frequency

Valid

16.7 50.0 33.3 100.0 PL2 Percent 18.3 46.7 35.0 100.0 PL3 Percent

Valid Percent 16.7 50.0 33.3 100.0

Valid Percent 18.3 46.7 35.0 100.0

Valid Percent


13 27 20

21.7 45.0 33.3

21.7 45.0 33.3

Total

60

100.0

100.0

Frequency

Valid

PL1 Percent

PL4 Percent

Valid Percent


10 30 20

16.7 50.0 33.3

16.7 50.0 33.3

Total

60

100.0

100.0





118

Frequency

Valid

10 32 18

16.7 53.3 30.0

16.7 53.3 30.0

Total

60

100.0

100.0

21.7 50.0 28.3

21.7 50.0 28.3

Total

60

100.0

100.0

Valid Percent

5 39 16

8.3 65.0 26.7

8.3 65.0 26.7

Total

60

100.0

100.0

PL8 Percent

Valid Percent


9 29 22

15.0 48.3 36.7

15.0 48.3 36.7

Total

60

100.0

100.0

PL9 Percent

Valid Percent


10 34 16

16.7 56.7 26.7

16.7 56.7 26.7

Total

60

100.0

100.0

Frequency

Valid

PL7 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent

13 30 17

Frequency

Valid

PL6 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

PL5 Percent

PL10 Percent

Valid Percent


12 35 13

20.0 58.3 21.7

20.0 58.3 21.7

Total

60

100.0

100.0







119

Frequency

Valid

13 32 15

21.7 53.3 25.0

21.7 53.3 25.0

Total

60

100.0

100.0


14 32 14 60

Frequency

Valid


8 30 22 60

Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

PL11 Percent


8 30 22 60

PL12 Percent

Valid Percent

23.3 53.3 23.3 100.0 PL13 Percent

23.3 53.3 23.3 100.0

Valid Percent

13.3 50.0 36.7 100.0 PL14 Percent 13.3 50.0 36.7 100.0

13.3 50.0 36.7 100.0

Valid Percent 13.3 50.0 36.7 100.0





Keputusan Pembelian Frequency

Valid


17 25 18 60

Frequency

Valid

KP1 Percent 28.3 41.7 30.0 100.0 KP2 Percent

Valid Percent 28.3 41.7 30.0 100.0

Valid Percent


1 11 32 16

1.7 18.3 53.3 26.7

1.7 18.3 53.3 26.7

Total

60

100.0

100.0



120

Frequency

Valid

1 15 27 17

1.7 25.0 45.0 28.3

1.7 25.0 45.0 28.3

Total

60

100.0

100.0

10.0 61.7 28.3

10.0 61.7 28.3

Total

60

100.0

100.0

Valid Percent

13 22 25

21.7 36.7 41.7

21.7 36.7 41.7

Total

60

100.0

100.0

KP6 Percent

Valid Percent


1 16 32 11

1.7 26.7 53.3 18.3

1.7 26.7 53.3 18.3

Total

60

100.0

100.0

KP7 Percent

Valid Percent


9 34 17

15.0 56.7 28.3

15.0 56.7 28.3

Total

60

100.0

100.0

Frequency

Valid

KP5 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent

6 37 17

Frequency

Valid

KP4 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

KP3 Percent

KP8 Percent

Valid Percent


15 29 16

25.0 48.3 26.7

25.0 48.3 26.7

Total

60

100.0

100.0







121

Frequency

Valid

15 32 13

25.0 53.3 21.7

25.0 53.3 21.7

Total

60

100.0

100.0

26.7 43.3 30.0

26.7 43.3 30.0

Total

60

100.0

100.0

Valid Percent

16 28 16

26.7 46.7 26.7

26.7 46.7 26.7

Total

60

100.0

100.0

KP12 Percent

Valid Percent


10 34 16

16.7 56.7 26.7

16.7 56.7 26.7

Total

60

100.0

100.0

KP13 Percent

Valid Percent


15 27 18

25.0 45.0 30.0

25.0 45.0 30.0

Total

60

100.0

100.0

Frequency

Valid

KP11 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent

16 26 18

Frequency

Valid

KP10 Percent


Frequency

Valid

Valid Percent


Frequency

Valid

KP9 Percent

KP14 Percent

Valid Percent


16 27 17

26.7 45.0 28.3

26.7 45.0 28.3

Total

60

100.0

100.0







122

Lampiran 4: Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga Case Processing Summary N % Valid 20 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 20 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .892 6 Item Statistics Mean Std. Deviation 4.05 .759 4.15 .745 4.10 .788 4.00 .795 4.00 .725 4.05 .686

HG1 HG2 HG3 HG4 HG5 HG6

Scale Mean if Item Deleted HG1 HG2 HG3 HG4 HG5 HG6

Mean 24.35

20.30 20.20 20.25 20.35 20.35 20.30

N 20 20 20 20 20 20

Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.168 9.011 9.461 9.924 9.187 9.379

Scale Statistics Variance Std. Deviation 13.187 3.631

.749 .809 .641 .526 .790 .794

Cronbach's Alpha if Item Deleted .868 .858 .885 .904 .862 .862

N of Items 6

123

Variabel Lokasi Case Processing Summary N % Valid 20 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 20 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .878 7 Item Statistics Mean Std. Deviation 4.05 .759 4.15 .745 4.10 .788 4.00 .795 3.90 .718 4.05 .686 4.10 .718

L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7

Scale Mean if Item Deleted L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7

24.30 24.20 24.25 24.35 24.45 24.30 24.25

Mean 28.35

N 20 20 20 20 20 20 20

Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.379 11.432 11.355 11.924 11.945 11.695 12.724


.734 .740 .704 .575 .655 .756 .483

Cronbach's Alpha if Item Deleted .851 .850 .855 .872 .861 .850 .882

N of Items 7

124

Variabel Kualitas Pelayanan Case Processing Summary N % Valid 20 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 20 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .935 14 Item Statistics Mean Std. Deviation 4.00 .795 4.10 .718 4.05 .686 3.95 .759 3.95 .686 3.95 .826 4.00 .725 4.10 .718 4.05 .759 3.95 .686 4.05 .759 4.15 .745 4.15 .813 4.10 .718

PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 PL8 PL9 PL10 PL11 PL12 PL13 PL14

Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 PL8 PL9 PL10 PL11 PL12 PL13 PL14

Mean 56.55

52.55 52.45 52.50 52.60 52.60 52.60 52.55 52.45 52.50 52.60 52.50 52.40 52.40 52.45

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 49.313 50.682 51.105 52.253 52.568 48.463 50.155 52.366 50.053 51.411 52.263 52.253 49.726 50.576


.792 .742 .735 .543 .577 .839 .789 .568 .759 .702 .542 .555 .733 .753

Cronbach's Alpha if Item Deleted .927 .929 .929 .935 .933 .925 .927 .934 .928 .930 .935 .934 .929 .928

N of Items 14

125

Variabel Keputusan Pembelian Case Processing Summary N % Valid 20 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 20 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .925 14 Item Statistics Mean Std. Deviation 4.00 .858 4.10 .788 4.05 .759 4.15 .745 4.10 .788 4.00 .795 3.90 .718 4.05 .686 4.10 .718 4.10 .718 4.10 .788 4.15 .745 4.10 .718 4.10 .718

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14

Scale Mean if Item Deleted KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14

Mean 57.00

53.00 52.90 52.95 52.85 52.90 53.00 53.10 52.95 52.90 52.90 52.90 52.85 52.90 52.90

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 48.000 50.305 49.313 48.976 47.253 48.526 50.832 50.050 48.832 48.621 48.411 49.082 49.568 48.516


.655 .501 .622 .671 .799 .665 .506 .618 .715 .738 .683 .660 .637 .749

Cronbach's Alpha if Item Deleted .920 .925 .921 .919 .915 .920 .925 .921 .918 .917 .919 .920 .920 .917

N of Items 14

126

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Descriptive Statistics Mean Std. Deviation 4.0462 .48779 4.0663 .57391 4.0935 .46246 4.1310 .39952

KP HG L PL

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

N 60 60 60 60

Correlations KP HG KP 1.000 .724 HG .724 1.000 L .686 .561 PL .785 .753 KP . .000 HG .000 . L .000 .000 PL .000 .000 KP 60 60 HG 60 60 L 60 60 PL 60 60

L .686 .561 1.000 .732 .000 .000 . .000 60 60 60 60

PL .785 .753 .732 1.000 .000 .000 .000 . 60 60 60 60

b

Model

Model Summary R Square Adjusted R Square

R a

1 .826 .682 a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP

Std. Error of the Estimate

.665

Durbin-Watson

.28239

2.177

a

Model Regression 1

ANOVA Sum of Squares df Mean Square 9.573 3 3.191

Residual Total

4.466

56

14.038

59

F 40.015

Sig. b .000

.080

a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG

a

Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta

Model

1

(Constant)

.045

.390

HG L PL

.256 .246 .472

.097 .117 .170

.302 .233 .387

t

Sig.

Collinearity Statistics Tolerance

.116

.908

2.633 2.107 2.779

.011 .040 .007

.433 .464 .293

VIF 2.311 2.156 3.413

127

a. Dependent Variable: KP

128

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 60 Mean 0E-7 a,b Normal Parameters Std. Deviation .27511368 Absolute .071 Most Extreme Differences Positive .058 Negative -.071 Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

129

ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Recommend Documents