ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT. BANK DKI TBK Nama NPM Jurusan Pembimbing
: Alien Dwi Putri : 20210558 : Akuntansi : Hantoro Arief Gisijanto, SE., MM
Latar Belakang • Industri perbankan memegang peranan penting bagi pembangunan ekonomi suatu negara, karena Bank merupakan suatu lembaga yang berperan sebagai perantara keuangan antara pihak–pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang kekurangan dana. • Mulai periode 1983 ini, industri perbankan Indonesia dapat dikatakan memasuki era liberalisasi perbankan. • Selama ini yang umum dipergunakan dalam perusahaan adalah pengukuran kinerja tradisional yang hanya menitikberatkan pada sektor keuangan saja. • Diperlukan alat manajemen strategi yang mampu secara komprehensif melihat perspektif yang ada dalam suatu perusahaan, alat tersebut dinamakan metode Balance Scorecard.
Rumusan Masalah • Bagaimana ukuran financial, pada penelitian yang dilakukan dengan menggunakan Rasio ROA, CAR, dan LDR? • Bagaimana ukuran pelanggan, pada penelitian yang dilakukan pada kepuasan dan tingkat kepercayaan pelanggan ? • Bagaimana ukuran bisnis internal, pada penelitian yang dilakukan pada proses operasi dan proses inovasi atau pengembangan ? • Bagaiamana ukuran pembelajaran dan pertumbuhan, pada penelitian yang dilakukan pada kepuasan pekerja, produktifitas pekerja, dan motivasi kerja?
Batasan Masalah • Peneliti membatasi bahwa penelitian ini hanya meneliti kinerja perusahaan di PT Bank DKI,Tbk Jl. Ir. Juanda III 7-9 Jakarta Pusat yang meliputi laporan neraca dan laporan laba rugi pada periode 2010 – 2012 serta pengamatan dari pelayanan, bisnis internal, dan proses pembelajaran dan pertumbuhan.
Tujuan Penelitian • Untuk mengetahui ukuran financial, pada penelitian yang dilakukan dengan menggunakan rasio ROA, CAR, Dan LDR • Untuk mengetahui ukuran pelanggan, pada penelitian yang dilakukan pada kepuasan dan tingkat kepercayaan pelanggan. • Untuk mengetahui ukuran bisnis internal, pada penelitian yang dilakukan pada proses operasi dan proses inovasi atau pengembangan. • Untuk mengetahui ukuran pembelajaran dan pertumbuhan, pada penelitian yang dilakukan pada kepuasan pekerja, produktifitas pekerja, dan motivasi kerja.
PERSPEKTIF KEUANGAN TAHUN
ROA
CAR
LDR
PERNYATAAN
2010
1,50%
10,02%
74,26%
Sangat sehat
2011
2,08%
10,82%
70,12%
Sangat sehat
2012
1,69%
15,40%
77,04%
Sangat Sehat
Pernyataan diperoleh berdasarkan Lampiran Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 13/24/DPNP tanggal 25 Oktober 2011 ROA > 1,5% dinyatakan “Sangat sehat” CAR ≥ 12% dinyatakan “Sangat sehat” LDR ≤ 75% dinyatakan “Sangat sehat”
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Berdasarkan uji yang dilakukan dengan menggunakan spss, maka hasil yang di dapat adalah sebagai berikut : • Uji Validitas Diketahui bahwa seluruh pertanyaan dari 3 perspektif yang tertera pada hal 38-40 telah valid, karena nilai r-hitung dari masing-masing perspektif lebih besar dari r-tabel atau memenuhi syarat validitas ( r-hitung > r-tabel). • Uji Reliabilitas Diketahui bahwa variable dari 3 perspektif yang tertera pada hal 40-42 dapat dikatakan reliabel, karena besarnya nilai Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60.
Perspektif Pelanggan No.
Pernyataan
Hasil
1.
Informasi yang didapatkan nasabah dari karyawan jelas
4,43
2.
Karyawan ramah dalam melayani nasabah
4,26
3.
Karyawan sopan terhadap nasabah
4,46
4.
Pelayanan karyawan terhadap masalah yang dialami nasabah cepat
4,33
tanggap 5.
Jam buka kantor tepat waktu
4,33
6.
Jumlah kantor cabang tersebar di setiap daerah
4,30
7.
Program - program Bank menarik
4,30
8.
Bank menyediakan hadiah yang menarik kepada nasabah
4,50
9.
Layanan transaksi melalui media elektronik mudah di akses
4,43
10.
Tempat ATM strategis
4,43 Total
43,77
Perspektif Pelanggan
Perspektif Proses Bisnis Internal No.
Pernyataan
Hasil
1.
Karyawan datang ke kantor tepat waktu
4,26
2.
Jika sedang banyak pekerjaan, karyawan selalu pulang telat (lembur)
4,16
3.
Ada promosi kenaikan jabatan kepada karyawan
4,30
4.
Update secara berkala komponen pendukung operasional kerja
4,00
5.
Karyawan menjalin hubungan yang baik kepada nasabah
4,36
6.
Perusahaan terus mencanangkan perluasan Bank
4,30
7.
Perusahaan memberikan tunjangan tiap tahunnya.
4,33
8.
Fasilitas transaksi pada alat elektronik sudah modern
4,00
Total
33,71
Perspektif Proses Bisnis Internal
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN No.
Pertanyaan
Hasil
1.
Saya menyukai pekerjaan saya
4,20
2.
Karyawan sering dihargai jika hasil pekerjann memuaskan
4,06
3.
Peralatan kerja aman dan baik saat digunakan
4,26
4.
Fasilitas yang saya dapat memadai
4,06
5.
Rekan-rekan kantor saya menyenangkan
4,40
6.
Atasan saya menghargai setiap masukan dan pendapat
4,33
Perusahaan memberikan penghargaan atas hasil kerja yang telah
4,06
7. 8.
dilakukan oleh karyawan Perusahaan mempunyai reputasi yang baik di masyarakat
Total
4,16
33,53
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
Kesimpulan Perspektif Keuangan Berdasarkan data yang telah diperoleh dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan PT. Bank DKI Tbk sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan Return On Assets (ROA), Capital Adequancy Ratio (CAR) dan Loan to Deposito Ratio (LDR) pada peiode tahun 2010- 2012 memperoleh hasil baik yang berdasarkan Lampiran Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 13/24/DPNP tanggal 25 Oktober 2011 dinyatakan dalam kategori sehat.
Perspektif Pelanggan kinerja PT. Bank DKI Tbk dapat dikatakan sangat baik yang berarti mayoritas pelanggan puas dengan pelayanan yang dilakukan oleh PT. Bank DKI Tbk. Hal ini, terbukti dari hasil kuesioner tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan hasil 4,37 dengan rata-rata jawaban setuju.
Kesimpulan Perspektif Bisnis Internal secara umum kinerja proses bisnis internal PT. Bank DKI Tbk dapat dikatakan bahwa apa yang telah dilakukan oleh manajemen dalam proses bisnis internal menunjukkan hasil yang baik dari para nasabah PT. Bank DKI Tbk. Hal ini terbukti dari hasil kuesioner yang menunjukkan hasil 4,21 dengan rata-rata jawaban setuju. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Kinerja pertumbuhan dan pembelajaran PT. Bank DKI Tbk dapat juga dikatakan baik. Yang berarti para karyawan merasa setuju dan puas atas pekerjaan dan fasilitas yang diberikan oleh PT. Bank DKI Tbk. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner yang menunjukkan hasil 4,19 dengan rata-rata jawaban setuju terhadap kebijakan-kebijakan yang dilakukan PT. Bank DKI Tbk.
