ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA ALTERNATIF PADA BANK JABAR CABANG SUBANG

ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA ALTERNATIF PADA BANK JABAR CABANG SUBANG

globalisasi ini. Persaingan ini terjadi sebagai akibat perkembangan

Oleh : Sri Mulyati*)

mengharuskan segala hal berjalan dengan cepat dan tepat.

dunia yang begitu cepat. Saat ini perkembangan di bidang teknologi,

terutama

teknologi

informasi

dan

komunikasi,

Terutama dalam hal perekonomian, segala sesuatunya harus ABSTRAK

mengikuti perubahan yang terjadi. Persaingan di dunia perbank-kan sedang berada pada suatu perubahan yang cepat. Sehingga perubahan ini mengakibatkan bergantinya dasar acuan dalam sistem pengukuran kinerja, yang biasanya berdasarkan sistem pengukuran kinrja tradisional yang berfokus pada pengukuran kinerja keuangan menjadi sistem pengukuran kinerja yang lebih komprehensif. Sistem pengukuran kinerja tradisional sudah tidak memadai lagi bagi manajemen untuk memperoleh informasi mengenai kondisi suatu unit usaha. Salah satu sistem pengukuran kinerja yang baru disebut Balanced Scorecard, yang mengukur kinerja keuangan dan kinerja non keuangan. Balanced Scorecard memilki empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisns internal dan perspektif belajar dan bertumbuh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan analisa melalui pendekatan deskriptif analisis. Tehnik penelitian yang digunakan adalah melalui interview dan penggunaan kuisioner serta pengolahan data primer dan sekunder. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Score Card

Akibat adanya persaingan

dunia

perubahan usaha

tersebut,

dalam

bidang

menciptakan jasa

suatu

(perbankan).

Terbukanya perekonomian dunia dan berkembangnya informasi menyebabkan meningkatnya kegiatan dunia perbankan, yang tercermin

dengan

banyaknya

fasilitas-fasilitas

baru

yang

disediakan oleh suatu bank. Dengan begitu konsumen (nasabah) lebih leluasa menentukan bank yang sesuai dengan kriterianya, yang menyediakan jenis produk, fasilitas-fasilitas yang sesuai dengan keinginan para nasabah dan dapat menjamin dana yang diinvestasikan oleh para nasabah. Bank yang mampu bertahan di dalam persaingan dunia usaha dalam bidang jasa hanyalah bankbank yang memiliki standar kinerja yang tinggi yang mampu menghasilkan keuntungan jangka panjang. Oleh karena itu,

*) Dosen Tetap Prodi Akuntansi STIESA.

banyak bank dewasa ini sedang melakukan penyesuaian dalam struktur dan system organisasi sesuai dengan perubahan1. Pendahuluan Persaingan

perubahan yang terjadi. bisnis

yang

semakin

kompetitif

merupakan

Dengan semakin kompetitifnya persaingan diantara pelaku

tantangan yang harus dihadapi oleh semuan perusahaan di era

ekonomi, mengharuskan bank menerapkan strategi baru dengan

Analisis Balanced Scoredcard (Sri Mulyati)

1

2

Analisis Balanced Scoredcard (Sri1 Mulyati) Dimensia, Volume 4 Nomor Januari 2007

mengorientasikan misinya pada kepuasan konsumen (nasabah).

asset) harta intelektual seperti sumber daya manusia. Selain itu

Pelayanan yang baik, banyaknya fasilitas- fasilitas baru yang

kinerja

disediakan serta menciptakan dan meluncurkan jenis-jenis produk

menceritakan mengenai kejadian masa lalu bank dengan baik dan

bank yang baru, mendorong banyak bank untuk meningkatkan

tidak

keunggulan

perusahaan kearah yang lebih baik (Kaplan dan Norton, 2000).

daya

saing

mereka.

Peningkatan

nilai

bagi

stockholder dan stakeholder akan tercipta apabila bank mampu melakukan

terobosan-terobosan

mampu

sepenuhnya

menggambarkan

mengarahkan

dan

dan

menuntun

Konsep ukuran kinerja model lama tersebut dianggap hanya mengejar tujuan untuk memperoleh laba jangka pendek semata

pendapatan melalui kemampuan untuk mengembangkan dan

dan cenderung mengabaikan kelangsungan hidup perusahaan

menciptakan jenis produk perbankan yang sesuai dengan

dalam jangka panjang. Oleh karena itu, di Era Informasi ini, tolak

perkembangan dunia bisnis saat ini, memperluas segmen pasar,

ukur

menyediakan banyak fasilitas-fasilitas baru, dapat menjamin dana

kebutuhan informasi bagi kelangsungan hidup prusahaan, apalagi

yang

meningkatkan daya saingnya.

diinvestasikan

masyarakat

dan

mampu

tidak

meningkatkan

telah

baru

keuangan

menciptakan

serta

meningkatkan nila bagi nasabah secara berkesinambungan.

keuangan

tersebut

tidak

memadai

untuk

memenuhi

Disini jelas terlihat bahwa manajemen membutuhkan suatu

Konsep pengukuran tradisional yang selama ini menggunakan

sistem pengukuran kinerja yang terpadu untuk mengetahui kinerja

ukuran kinerja seperti likuiditas, solvabilitas, rentabilitas dan

bank baik ditinjau dari aspek operasional dan keuangan. Dalam

profitabilitas mulai ditinggalkan. Pengukuran tersebut hanya

menunjang kebutuhan perusahaan/bank agar dapat mencapai

memberikan gambaran mengenai sumber- sumber keuangan

keberhasilan di masa mendatang, pada awal tahun 1990-an

yang telah digunakan oleh perusahaan dan lebih bermanfaat bagi

Kaplan (Harvard Business School) dan Norton (Balanced Scorecard

pihak internal perusahaan seperti manajemen dan pemegang

Collaburative) mulai mengembangkan suatu pendekatan baru

saham (stockholder). Pihah eksternal seperti masyarakat luas

terhadap bidang manajemen strategi yang disebut Balanced

sebagai

Scorecard, sebagai suatu measurement system yang mencoba

pengguna

produk

atau

jasa

lebih

memerlukan

pengukuran yang bersifat non keuangan. Kelemahan

dari

pengukuran

kinerja

menyeimbangkan alat ukur lama yang hanya berdimensi pada tradisional

adalah

ketidakmampuan mengukur harta tidak berwujud (intangible


3

profitabilitas dengan dimensi-dimensi baru seperti aspek kualitas yang memiliki elemen-elemen penyeimbangnya.

4


Balanced Scorecard memiliki keistimewaan dalam hal cakupan

kinerja perusahaan agar dapat lebih ditingkatkan dan manajemen

pengukuran yang komprehensif, dimana selain mempertimbagkan

dapat lebih baik;(2) Penulis,Hasil penelitian diharapkan dapat

kinerja finansial (tolak ukur keuangan) juga mempertimbangkan

memperluas pengetahuan dan cara berfikir mengenai penilaian

kinerja non finansial (tolak ukur operasional). Tolak ukur

prestasi suatu bank; serta (3) Pihak Lain, Hasil penelitian ini

operasional meliputi tingkat kepuasan pelanggan, proses bisnis

diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan informasi untuk

internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan organisasi.

penelitian selanjutnya dan berguna bagi perkembangan ilmu

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis mencoba

pengetahuan khususnya akuntansi.

untuk membahas dan membatasi permasalahan pada hal-hal sebagai berikut: (1) Bagaimana sistem pengukuran kinerja yang

2. Telaah Litelatur dan Hipotesis

selama ini diterapkan oleh Bank JABAR; (2) Bagaimana bila

Daya

saing oleh

perusahaan/bank bagaimana

dalam

strategi

persaingan perusahaan

bisnis,

Balanced Scorecard dijadikan sebagai suatu sistem pengukuran

ditentukan

dalam

kinerja alternatif pada Bank JABAR; serta (3) Bagaimana hasil dari

meningkatkan kinerja perusahaannya. Penetapan kinerja yang

penerapan pengukuran kinerja yang lama dengan hasil apabila

tepat, berpengaruh pada pencapaian kinerja perusahaan tersebut.

diterapkan sistem Balanced scorecard

Pengukuran kinerja yang efektif sangat dibutuhkan oleh bank di

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

dalam pengambilan keputusan. Agar pengukuran kinerja suatu

(1) Bagaimana sistem pengukuran kinerja yang selama ini

bank dapat berjalan dengan baik maka dibutuhkan suatu alat

diterapkan oleh Bank

pengukuran kinerja yang mampu mengukur kinerja sesuai dengan

JABAR; (2) Bagaimana bila Balanced

Scorecard dijadikan sebagai suatu sistem pengukuran kinerja

tujuan manajemen.

alternatif pada Bank JABAR; serta (3) Bagaimana hasil dari

Dalam bukunya Mulyadi (1999 : 227), memberikan konsep

penerapan pengukuran kinerja yang lama dengan hasil apabila

pengukuran kinerja yaitu: "penentuan secara periodik efektivitas

diterapkan pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard.

operasional suatu organisasi, bagian organisasi dan personelnya,

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan sebagai

berikut: Memberikan

(1)

Perusahaan

masukan

tentang

yang

bersangkutan,

metode


berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Sedangkan tujuannya adalah untuk memotivasi

pengukuran

5

6


personel dalam mematuhi standar prilaku yang telah ditetapkan sebelumnya".

Kelemahan-kelemahan berusaha

mencari

di

sistem

atas

membuat

pengukuran

manajer

kinerja

yang

bank dapat

mengukur kemampuan / kinerja perusahaan di dalam penciptaan Perspektif

tradisional

yang

selalu

menggunkan

aspek

keuangan dalam mengukur kinerjanya tidak lagi sesuai dengan

nilai dimasa yang akan datang agar mampu bertahan dan bersaing.

perkembangan bisnis yang penuh dengan persaingan. Analisa laporan

keungan

semata-mata

dilakukan

hanya

untuk

Melihat keterbatasan-keterbatasan tersebut Robert S. Kaplan dan David P. Norton (1996:18) memperkenalkan sistem penilaian

menunjukan keberhasilan pemilik dan karyawan untuk jangka

kinerja

dengan

pendek.

Scorecard

menggunakan

merupakan

salah

Balaced

satu

Scorecard.

alternatif

alat

Balanced /

konsep

Dengan hanya menekankan pada satu aspek saja, yaitu

pengukuran kinerja yang dapat diterapkan, karena Balanced

keuangan maka kita dapat melihat kelemahan pendekatan

Scorecard tidak hanya menggunakan satu indikator sebagai

tradisional. Adanya program pelatihan dan pengembangan

ukurannya. Selain aspek keuangan, Balanced Scorecard juga

karyawan dan juga kegiatan penelitian, dianggap sebagai suatu

memasukkan aspek non keungan ( operasional ) lainnya seperti

biaya dan bukan dilihat sebagai suatu upaya untuk manciptakan

perspektif pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran

nilai dimasa yang akan datang. Penghilangan kegiatan semacam

dan pertumbuhan.

ini memang akan menunjukkan kinerja yang baik ( dimana

Menurut Michael (1997 : 65) mendefinisikan sebagai berikut :

penurunan biaya tampak dalam laporan keuangan ) untuk jangka

"Balanced Scorecard merupakan penilaian kinerja unit usaha yang

pendek. Namun untuk jangka panjang, penghilangan kegiatan-

melengkapi ukuran kinerja keuangan masa lampau dengan

kegiatan tersebut akan membuat bank sulit bertahan karena

pemicu kinerja unit usaha masa depan".

kurang terampilnya karyawan dan tidak adanya produk-produk

Pengukuran

Balanced

Scorecard

digunakan

untuk

baru yang mengakibatkan produk-produk yang ada tidak dapat

memperoleh informasi umpan balik guna keperluan evaluasi dan

bersaing secara kompetitif di dunia perbankkan. Dengan begitu

perencanaan

kinerja bank akan menurun karena bank tidak mampu untuk

perusahaan/bank dapat terus mengadakan perbaikan-perbaikan

menciptakan nilai dimasa yang akan datang

sehingga profitabilitas dan daya saing perusahaan/bank dapat


7

8

selanjutnya.

Melalui

proses

evaluasi,


terus terjaga. Selain itu peran pengukuran bertambah penting

manajemen perusahaan untuk memusatkan perhatiannya pada

karena adanya implikasi prilaku yang ditimbulkannya bagaimana

sasaran, tujuan dan strategi bank.

kinerja diukur dan dievaluasi dapat mempengaruhi prilaku partisipan dalam perusahaan/bank.

3. Metodologi Penelitian

Sistem pengukuran kinerja dengan menggunkan

konsep

Metode yang penulis gunakan dalam penelitian terhadap

Balanced Scorecard diharapkan mampu meningkatkan kinerja

pengukuran kinerja dengan sistem Balanced Scorecard adalah

perusahaan. Perbedaan

metode deskriptif analisis, yang bertujuan untuk membuat

pengukuran kinerja antara metode

Balanced Scorecard dengan berdasarkan kinerja non finansial yang

gambaran

dapat

kemungkinan pelaksanaan Balanced Scorecard.

mengikhtisarkan

semua

kinerja

yang

dicapai

oleh

secara

sitematik,

aktual

dan

akurat

tentang

masyarakat, sedangkan ukuran finansial ( metode konvensional)

Penelitian yang dilakukan penulis adalah pendekatan

hanya merupakan umpan balik taktis dan pengendalian atas

deskriftif analisis. Dengan pendekatan ini penulis menganalisa

operasi jangka pendek perusahaan. Menurut metode Balanced

bagaimana hasil pengukuran kinerja yang selama ini dipakai

Scorecard ukuran finansial dan non finansial harus menjadi bagian

dengan hasil apabila diterapkan pengukuran kinerja dengan

dari sistem informasi bagi segenap karyawan dalam perusahaan.

Balanced Scorecard. Hasil penelitian tersebut diharapkan dapat

Oleh karena itu, secara konseptual pengukuran dengan menggunakan metode Balanced Scorecard memiliki kelebihan dan

memberi rekomendasi untuk keperluan di masa yang akan datang.

sesuai dengan tuntutan jaman dibandingkan dengan metode

Sesuai dengan judul penelitian yang dipilih, yaitu "Analisis

tradisional (ukuran kinerja berdasarkan ukuran keuangan). Selain

Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Pengukuran Kinerja

itu juga metode Balanced Scorecard mampu mengintegrasikan

Alternatif", maka variabel yang diteliti yaitu Balanced Scorecard

tujuan jangka pendek dengan rencana stretegi jangka panjang

sebagai pengukuran kinerja alternatif.

dan mengidentifikasikan aktivitas / kegiatan penentu hasil akhir

Untuk menghindari kekeliruan dan perbedaan persepsi

suatu aktivitas. Dengan begitu jelas terlihat bahwa Balanced

terhadap variabel tersebut, berikut ini akan dijelaskan konsep

Scorecard merupakan suatu konsep yang dapat membantu

operasionalisasi variabel dalam tabel sebagai berikut :


9

10


Tabel 1 Operasionalisasi Variabel

BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA ALTERNATIF

VARIABLE

DIMENSI Perspektif Keuangan

Perspekti f proses bisnis internal Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan Berdasar kan Pespektif Tradision al / Lap Keu.

INDIKATOR Siklus bisnis Tolak ukur yang digunakan (ROI) Pangsa pasar Kepuasan pelanggan / nasabah : - Atribut / Jasa perusahaan Hubungan dengan pelanggan - Citra perusa-haan Kemampuan mempertahankan pelanggan lama Tingkat profitabilitas pelanggan. Inovasi Operasional Pelayanan purna jual Kemampuan karyawan Kemampuan sistem informasi Motivasi Kekuasaan dan Keselarasan Laba Rugi Neraca

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis

UKURAN Ordinal Rasio

SKALA

Ordinal

Kuisoner

untuk mencari dan mengumpulkan informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini adalah: a.

Wawancara

:

penulis

melakukuan

wawancara

langsung

dengan pihak manajemen, karyawan dan pelanggan yang (nasabah) yang berkaitan untuk membahas masalah yang diteliti. b. Kuisioner : penulis menyebar kuisioner kepada responden

Ordinal

Kuisoner

untuk memperoleh data-data tentang kepuasan pelanggan

Ordinal

Kuisoner

dan kepuasan karyawan yang diperlukan. c.

Dokumentasi : pengumpulan data dari catatan dan arsip yang tersendiri di bank

contohnya: laporan keuangan bank dan

laporan non keuangan terdiri dari struktur organisasi bank.

Ordinal Ordinal Ordinal

Jenis – jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

Ordinal Kuisioner

A. Data Primer

Ordinal

Yaitu data yang diperoleh langsung dari lapangan (Bank).

Kuisioner

B. Data Sekunder Kuisioner Rupiah Rupiah

Yaitu data – data yang mendukung dibahasnya data primer. Variabel adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan

dalam

penelitian

berupa

suatu

konsep

mempunyai variasi nilai.

Sumber : Robert S. Kaplan dan David P. Norton (1996 :51)


11

12


yang

Selain menganalisa variabel kinerja melalui pengukuran Balanced

e. Rasio Efesiensi Usaha

Scorecard, dalam penelitian ini juga membahas mengenai

Pengukurannya secara kuantitatif berdasarkan atas rasio-rasio

pengukuran kinerja secara tradisional yaitu dari perspektif kinerja

sebagai berikut : leverage multiplier ratio dan asset utilization

keuangan (ratio keuangan).

ratio.

1.

Kinerja berdasarkan perspektif tradisional

1.

Kinerja tradisional adalah menentukan secara periodik

Kinerja berdasarkan perspektif Balanced Scorecard Adalah mengukur kinerja dari PT. Bank Jabar Cabang

efektivitas dan efesiensi operasional pada PT. Bank Jabar Cabang

Subang yang melihat empat perspektif, yaitu :

Subang.

a. Perspektif Keuangan

Pengukuran

kinerja

ini

hanya

dilihat dari

faktor

keuangannya saja. Pengukuran kinerja dengan menggunakan

Pengukurannya

perspektif tradisional atau dengan mengukur variabel

perusahaan dalam tahap siklus berkembang.

ratio

keuangan adalah mengukur:

dengan

menggunakan

ROI,

karena

b. Perspektif Pelanggan

a. Likuiditas

Variabel pengukurannya tediri dari : Peningkatan pangsa


pasar,

sebagai berikut : quick ratio dan cash ratio.

kemampuan mempertahankan pelanggan lama dan tingkat

b. Rentabilitas

peningkatan

kepuasan

pelanggan/nasabah,

profitabilitas pelanggan.


c. Proses Bisnis Internal

sebagai berikut : gross profit margin, net profit margin dan

Pengukurannya dilakukan dengan menggunakan inovasi,

return on investment (ROI).

operasi dan pelayanana purna jual.

c. Rasio Resiko Usaha

d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan


Mengukur

sebagai berikut : deposit risk ratio dan interest rate risk ratio.

kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi dan

d. Rasio Permodalan (solvabilitas ratio)

kinerja

perusahaan

dengan

menggunakan

motivasi, wewenang dan keselarasan (kepuasan karyawan).

Pengukurannya secara kuantitatif berdasarkan atas rasiorasio: primary ratio dan current liabilities to equity ratio.


13

14


4.

Metode yang digunakan penulis dalam menganalisis adalah : A. Pengukuran

kinerja

keuangan

berdasarkan

perspektif

tradisional a) Menganalisis laporan keuangan PT. Bank Jabar Cabang Subang periode 2005 – 2006 b)Mengukur kinerja keuangan yaitu menganalisis laporan

Rasio Permodalan (Solvabilitas Ratio) a). Primary Ratio = Equity Capital Total Asset b). Current Liabilities To Equity Ratio = Utang Lancar Modal

5. Rasio Efisiensi Usaha a). Leverage Multiplier Ratio =

Total Asset . Total Equity Capital

keuangan dengan menggunakan Rasio Likuiditas, Rasio Rentabilitas,

Rasio

Resiko

Usaha

Bank,

Rasio

b). Asset Utilization Ratio=Oper. Income+ Non Oper. Income Total Asset

Permodalan dan Rasio Efisiensi Usaha. Skala yang digunakan pada analisa ini adalah skala rasio dengan

B.

a). Mengukur kinerja PT.BANK JABAR CABANG SUBANG dengan

rumus : Rasio Likuiditas a). Quick Ratio = Cash Asset Total Deposite b). Cash Ratio = Cash Asset . Pinjaman yang harus segera dibayar 2. Rasio Rentabilitas a). Gross Profit Margin = Operating Income – Operating Expense Operating Expense b). Net Profit Margin = Net Income Operating Income c). Return On Investment (ROI)= Laba bersih setelah Pajak (EAT) Total Aktiva

menggunakan pengukuran kinerja keuangan, yaitu mengukur

1.

3.

Mengukur kinerja menurut Balanced Scorecard

prestasi

dengan

menggunakan

Return

On

Investment (ROI) dengan rumus :

Return On Investment (ROI) = Laba bersih setelah Pajak (EAT) Total Aktiva

b). Mengukur kinerja PT. Bank Jabar Cabang Subang dengan menggunakan pengukuran Perspektif Pelanggan melalui

Rasio Resiko Usaha Bank a). Depositet Risk Ratio = Equity Capital Total Deposite b). Interest Rate Risk Ratio = Interest Sensitivity Asset Interest Sensitivity Liabilities


keuangan

analisis kuisioner. Analisis kuisioner ini dilakukan terhadap 20 Responden yang telah mengisi kuisioner dengan skala likert dengan penjelasan sebagai berikut :

15

16


Nilai

5 = sangat memuaskan

terhadap 20 Responden yang telah mengisi kuisioner dengan

4 = memuaskan

skala likert dengan penjelasan sebagai berikut :

3 = cukup memuaskan Nilai

2 = kurang memuaskan 1 = tidak memuaskan c). Mengukur kinerja PT.BANK JABAR CABANG SUBANG dengan

5 = sangat memuaskan 4 = memuaskan 3 = cukup memuaskan 2 = kurang memuaskan 1 = tidak memuaskssan

mengunakan Perspektif Proses Bisnis Internal yang meliputi :

Diukur dengan menggunakan Analisis data sekunder, yaitu

4. Hasil Penelitian 4.1 Pengukuran Kinerja Perusahaan PT. Bank Jabar Cabang Subang selama ini dalam

dengan cara pengumpulan brosur – brosur dan arsip yang

melakukan

memuat seluruh jenis produk yang ada.

keuangan yang di susun sesuai dengan prinsip dan praktek

1. Inovasi

2. Operasional.

pengukuran

kinerjanya

di

dasari

atas

laporan

akuntansi yang berlaku umum di Indonesia. Pengukuran yang

Pada proses operasional penulis melakukan pengukuran data

telah dilakukan di dasari atas data-data keuangan yang terdiri dari

dengan menggunakan analisis data primer yaitu dengan cara

neraca dan laporan rugi / laba, yang dipergunakan untuk

melakukan wawancara langsung dengan pihak manajemen

mengukur

profitabilitas

dan karyawan Bank Jabar.

mengetahui

posisi

perusahaan.

keuangan

digunakan

Sedangkan perhitungan

rasio

keuangan. Dalam pembahasan ini, dilihat pengukuran kinerja

3. Pelayanan Purna Jual Diukur dengan menggunakan analisis data sekunder yaitu

untuk periode 2005 dan2006.

dengan cara pengumpulan brosur – brosur dan arsip seluruh produk yang ada.

d). Mengukur kinerja PT.BANK JABAR CABANG SUBANG dengan menggunakan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan melalui analisis kuisioner. Analisis kuisioner ini dilakukan


untuk

17

18


4.1.1 Penilaian Dengan Laporan Keuangan

4.1.2

Tabel 2. Perbandingan Data Keuangan PT. Bank Jabar Cabang Subang Untuk tahun 2005 dan 2006 (Dalam Ribuan Rupiah) Periode Laporan Keuangan Laporan Laba/Rugi Pendapatan Laba Kotor Laba Bersih Neraca Aktiva Lancar Total Aktiva Total kewajiban Total Ekuitas

2005

2006

Tabel 3.Analisa Rasio Keuangan PT.BANK JABAR CABANG SUBANG Dan Standar Bank Indonesia ( BI ) NO

Bertambah - Berkurang Rp

%

a) b) a) b) c)

61.002.058.726 40. 492.021.599 20.799.616.711

71.803.747.177 47.425.491.312 30.802.996.987

10.801.688.451 6.960.469.713 10.003.380.276

17,71 17,19 48,1

349.841.045.566 386.101.186.901 365.301.570.190 20.799.616.711

426.484.904.710 472.240.555.527 414.437.558.540 30.802.996.987

76.643.859.144 86.139.368.626 76.135.988.350 10.003.380.276

21,91 22,31 20,84 48,1

Penilaian Dengan Rasio Keuangan

a) b)

Sumber : PT. Bank Jabar Cabang Subang

a) b)

a) b)

RASIO Rasio Likuiditas Quick Ratio Cash Ratio Rasio Rentabilitas Gross Profit Margin Net Profit Margin Return On Investment Rasio Resiko Usaha Bank Deposit Risk Ratio Interes Rate Risk Ratio Rasio Permodalan (Solvabilitas) Primary Ratio Current Liabilities to Equity Ratio Rasio Efisiensi Usaha Leverage Multiplier Ratio Asset Utilization Ratio

TH. 2005

TH. 2006

STANDAR BI

5% 2%

6% 4%

<2% <2%

218 % 34 % 5%

211 % 43 % 7%

> 110 % > 15 % >5%

11,4 % 9,5

11,1 % 5,2

> 10 % >8%

5% 17,397 %

7% 14,194 %

>8% > 12 %

18,56 16 %

15,33 15 %

> 15 % > 15 %

Sumber : PT. Bank Jabar Cabang Subang 4.2

Pengukuran Kinerja Menurut Balanced Scorecard Balanced Scorecard membagi pengukuran kinerja dalam

empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Melalui ke empat perspektif ini di harapkan


19

20


perusahaan dapat meningkatkan sumber dayanya serta dapat

pegawai

mengefektifkan laba perusahaan secara bertahap.

memperhatikan kualitas produk, menyediakan fasilitas-fasilitas

Pada saat ini PT. Bank Jabar Cabang Subang belum

Bank

Jabar

Subang.

Bank

juga

harus

selalu

baru yang dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan nasabah

menggunakan pengukuran tersebut dalam mengukur kinerja

dan mencari inovasi

perusahaan. Bila keempat perspektif dalam Balanced Scorecard itu

diharapkan dapat menumbuhkan sikap rasa memiliki dari nasabah

digunakan maka dapat diketahui kekurangan yang ada, sehingga

dan menciptakan nasabah yang loyal terhadap Bank Jabar Cabang

perusahaan dapat segera melakukan perbaikan. Disamping itu

Subang dan juga dapat menjadi peluang untuk mendapatkan

juga perusahaan dapat mengetahui dimana posisi perusahaan

nasabah baru.

saat ini. Melalui Balanced Scorecard, para eksekutif dan manajer

2.

dapat memantau perusahaan dalam empat perspektif yang masing-masing dilengkapi dengan penilaiannya.

baru terhadap produk bank. Hal ini

Tolok Ukur yang Digunakan Penilaian

perspekif

keuangan

dengan

menggunakan

Balanced Scorecard sebenarnya tidak berbeda dengan penilaian

Adapun pengukuran yang dapat dilakukan oleh PT. Bank Jabar Cabang Subang berdasarkan Balanced Scorecard adalah

pada cara tradisional yang juga menggunakan rasio keuangan dan penilaian terhadap beberapa perkiraan dalam laporan keuangan.

sebagai berikut :

Dari pengukuran yang telah dijabarkan pada tolak ukur

a) Perspektif Keuangan

keuangan di atas terlihat bahwa pengembalian investasi yang

1.

dilakukan mengalami kenaikan pada tahun 2006 sebesar 7 %

Siklus Bisnis PT. Bank Jabar Cabang Subang Bila PT. Bank Jabar Cabang Subang kita identifikasikan maka

dibandingkan tahun 2005 sebesar 5 % , ini menunjukkan

bank berada dalam tahap bertahan (Sustain). Di dalam tahap ini

kemampuan

perhatian bank terpusat pada bagaimana mempertahankan

menghasilkan laba bersih setelah pajak. Pada tahun 2005 bank

pangsa pasar yang mereka miliki agar dapat terus meraih laba.

memperoleh

Serta terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen

mengalami

(nasabah), dengan memberikan pelayanan kepada nasabah secara

30.802.996.987. Hal ini membuktikan bahwa PT. Bank Jabar

familiar (kekeluargaan) dan juga mampu menciptakan hubungan

Cabang Subang mampu melakukan usahanya dengan baik

yang harmonis dengan memperhatikan service excellence dari para

sehingga dapat menghasilkan laba. Kenaikan laba ini disebabka


21

22

bank

dalam

keuntungan kenaikan

pada

mengelolah

sebesar tahun

Rp 2006

aktivanya

untuk

20.799.616.711 yaitu

sebesar


dan Rp

karena meningkatnya pendapatan operasional lainnya yaitu

Dari

Tabel

kepuasan

pelanggan

mengenai

atribut

meningkatnya jumlah provisi, komisi dan fee selain kredit.

perusahaan di atas penulis dapat menjelaskan bahwa secara

b) Perspektif Pelanggan

umum nasabah merasa puas dengan atribut jasa perusahaan, PT.

Pelanggan (nasabah) merupakan faktor penting yang

Bank Jabar Cabang Subang selalu memberikan produk yang

menentukan besar atau kecilnya keuntungan yang diterima oleh

terbaik bagi nasabahnya dengan cara memberikan kemudahan

bank. Untuk mempertahankan keuntungan dan mendapatkan

bagi nasabah untuk melakukan proses transaksi secara cepat dan

perolehan laba yang stabil atau meningkat, PT. Bank Jabar Cabang

tepat waktu sesuai keinginan nasabah, menjaga kualitas produk

Subang berupaya memperluas pangsa pasar untuk

yang dihasilkan, megeluarkan produk baru sebagai nilai tambah

produknya

yang memiliki nilai tambah. Berdasarkan hal tersebut di atas, maka

bagi Bank dalam memenuhi keinginan nasabah.

pengukuran perspektif pelanggan yang diukur adalah :

b.

a.

Atribut Produk/Jasa Perusahaan (Product/service Attributes) Menyangkut Kemampuan perusahaan dalam menjual produk, memberikan pelayanan dan melakukan proses transaksi. Tabel 4. Kepuasan Pelanggan oleh 20 Responden Mengenai Atribut Produk/Jasa Perusahaan (Product/Service Attributes) Nilai No

1

Uraian Kemampuan Bank dalam melakukan distribusi produk

Pelayanan transaksi 2 yang diberikan oleh Bank Harga untuk 3 memperoleh produk yang ditawarkan Bank Kualitas Produk yang 4 ditawarkan Bank Jumlah Nilai Rata – Rata

5

4

3

2

1

Rata Rata

%

6

10

4

0

0

4.10

82

5

10

5

0

0

4.00

80

7

9

4

0

0

4.15

83

5

7

8

0

0

3.85

Hubungan Dengan Pelanggan (Customer Relationship) Menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses pembelian. Tabel 5. Kepuasan Pelanggan oleh 20 Responden Mengenai Hubungan Dengan Pelanggan (Customer Relationship) No

Kemampuan Bank untuk berkomunikasi dengan nasabah Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh 2 Bank dalam setiap melayani permintaan jasa / produk dari nasabah Kemudahan untuk menghubungi pihak Bank mengenai 3 informasi jasa / produk Bank pada saat dibutuhkan Jumlah Nilai Rata – Rata 1

77

4.01

Sumber : Data Kuistioner


Uraian

5

4

Nilai 3

2

1

Rata Rata

%

6

9

5

0

0

4.05

81

7

10

3

0

0

4.20

84

5

8

7

0

0

3.90

78

4.08

Sumber : Data Kuestioner

23

24


Menurut dari tabel kepuasan pelanggan/nasabah menge-

Menurut dari tabel kepuasan pelanggan mengenai citra

nai hubungan dengan pelanggan di atas penulis dapat menjelas-

perusahaan di atas penulis dapat menjelaskan bahwa secara

kan bahwa secara umum pelanggan/nasabah merasa puas de-

umum tanggapan pelanggan/nasabah terhadap PT. Bank Jabar

ngan pelayanan yang diberikan perusahaan, untuk itu PT. Bank

Cabang Subang yang menjaga citranya adalah memuaskan.

Jabar Cabang Subang berusaha menjaga hubungan dengan pelanggan/nasabah lama dengan cara berkomunikasi melalui

Customer

telepon, faksimili dan e-mail.

pelanggan lama)

c.

Citra Perusahaan (Image and Reputation) Yang dimaksud dengan citra perusahaan disini adalah tanggapan pelanggan/nasabah terhadap reputasi PT. Bank Jabar Cabang Subang. Tabel 6. Kepuasan Pelanggan oleh 20 Responden Mengenai Citra Perusahaan (Image and Reputation) No

1

2

3

Uraian

5

4

Nilai 3

Citra perusahaan sebagai Bank yang sangat memperhatikan kuali3 8 9 tas pelayanan, jasa/produk Citra perusaahan sebagai Bank yang berpengalaman, memi5 11 4 liki fasilitas lengkap dan dapat memenuhi kebutuhan nasabah Citra perusahaan sebagai Bank yang memiliki efisiensi yang tinggi 5 11 5 dan menawarkan harga yang bersaing Jumlah Nilai Rata – Rata

2

1

Rata Rata

%

Retention

(kemampuan

mempertahankan

Mengukur kemampuan perusahaan / bank dalam menarik pelanggan / nasabah baru. Untuk mengetahui kemampuan mempertahankan pelanggan lama dan baru dapat dlihat dari laporan jumlah saldo tabungan dalam beberapa strata. Laporan ini digunakan oleh manajemen untuk mengukur berapa banyak jumlah rekening yang memiliki saldo dibawah dan diatas saldo minumum yang ditetapkan Bank. Laporan dibuat secara periodik

0

0

3.70

7 4

selama satu tahun sehingga dapat dilihat berapa banyak nasabah lama dan baru yang bermutasi selama jangka waktu tertentu. Contoh format laporan dapat dilihat sebagai berikut :

0

0

0

0

4.05

4.20

NO

8 1

1 2 3 5 5 6 7 8 9

8 4

3.90

Sumber : Data Kuestioner Analisis Balanced Scoredcard (Sri Mulyati)

25

STRATA

26

JUMLAH REKENING

SALDO (Jutaan Rupiah)

1 – 25 rb 25 – 50 rb 50 – 100 rb 100 – 300 rb 300 – 500 rb 500 rb – 1 juta 1 – 3 juta 3 – 5 juta > 5 juta Jumlah


2006 sebesar Rp 265.154.000. Langkah-langkah yang akan Catatan : mengingat data yang diukur dalam format laporan menyangkut

saldo

nasabah

Bank

yang

harus

dijaga

kerahasiaannya, maka penulis hanya membahas fungsi laporan saja dan tidak diperkenankan untuk mengambil data sumber.

diupayakan dalam meningkatkan posisi pengerahan dana antara lain adalah dengan membentuk team pemasaran dengan kualitas SDM yang handal, memiliki kemampuan dan kemauan, serta integritas

tinggi.

Pola

pemasaran

total

marketing

concept

merupakan pola yang akan dilakukan dimana semua pegawai

Customer Profitability (tingkat profitabilitas pelanggan) Mengukur besarnya keuntungan yang berhasil diraih oleh perusahaan dari penjualan produk / jasa kepada para pelanggan. Untuk mengetahui tingkat profitabilitas pelanggan/nasabah dapat dilihat dari data laporan keuangan. Dari data laporan keuangan diperoleh pendapatan dari sektor provisi dan komisi selain kredit mengalami kenaikan yaitu tahun 2005 sebesar 853.647.428 dan tahun 2006 sebesar 11.606.562.554. tetapi untuk pendapatan Fee based Income – nya mengalami penurunan yaitu tahun 2005 sebesar 15.430.000 dan tahun 2006 sebesar 11.700.000. apabila

mampu menjadi pemasar yang baik dan diharapkan dapat menumbuhkan

nasabah. Tekhnologi informasi yang semakin berkembang juga menjadi media yang bisa dimanfaatkan dalam pemasaran dana pihak ketiga di luar pemerintah daerah Subang. Media iklan yang dilakukan ke beberapa radio di wilayah kabupaten Subang diharapkan juga mampu membangun corporate image Bank Jabar yang tidak terbatas dikalangan Pemerintah Daerah saja, namun juga diseluruh masyarakat kabupaten Subang. Di bidang perkreditan Bank Jabar Subang berupaya terus

melihat trend Bank sekarang yang sedang mengejar pendapatan dari sektor fee, maka PT.BANK JABAR CABANG SUBANG harus

image yang baik bagi nasabah maupun calon

meningkatkan volume pemberian kredit dan tahun 2007 posisi kredit direncanakan sebesar Rp 517.648.000 atau meningkat

lebih memberdayakan lagi pendapatan dari sektor ini.

sebesar Rp 86.140.000 (20%) dibandingkan akhir tahun 2006 sebesar Rp 431.508.000. Untuk meningkatkan bidang perkreditan

c). Perspektif Proses Bisnis Internal Dalam meningkatkan posisi pengerahan dana pihak ketiga, PT. Bank Jabar Cabang Subang berencana meningkatkan posisi pengerahan dana untuk tahun 2007 sebesar Rp 318.185.000 atau

perlu

adanya

perencanaan

serta

langkah-langkah

strategis

sehingga pangsa pasar dapat diraih. Adapun langkah yang dilakukan adalah :

meningkat sebesar Rp 53.031.000 (20%) dibandingkan akhir tahun Analisis Balanced Scoredcard (Sri Mulyati)

27

28


1.

2.

3.

Dengan mempromosikan produk kredit yang ada di Bank

b). Simpeda (simpanan pembangunan daerah) dan Tandamata

Jabar melalui strategi pemasaran yang tepat dan terarah

(tabungan anda masa mendatang)

Melakukan sosialisasi dengan cara mengunjungi daerah yang

Simpeda merupkan tabungan yang diselenggarakan oleh

dianggap mempunyai potensi untuk pemasaran kredit

Bank Pembangunan Daerah (BPD). Simpeda dan Tandamata

Memelihara hubungan baik antara Bank Jabar dengan pihak

merupakan tabungan dengan tingkat suku bunga 8 % per tahun,

Pemda mengingat komponen terbesar dalam kegiatan usaha

pembukaan rekening tabungan dengan membayar setoran

bank serta peluang di Kabupaten Subang masih terbuka

pertama minimal Rp 10.000, dapat dijadikan jaminan kredit pada

khususnya untuk para PNS yang gajinya telah disalurkan

Bank Jabar dengan proses yang mudah dan singkat, didukung

melalui PT. Bank Jabar Cabang Subang sejalan dengan adanya

lebih dari 2.600 jaringan ATM yang tersebar diseluruh indonesia

otonomi daerah. Maksud dari proses bisnis internal ini adalah

baik ATM bersama maupun ATM BCA dengan pelayanan 24 jam.

untuk mengetahui bagaimana proses kegiatan bank selama

c). Tabah (tabungan ibadah haji)

ini.

Merupakan tabungan haji yang diselenggarakan oleh Bank Point-point yang dapat diukur dari perspektif ini adalah :

1.

Inovasi

Jabar, penabung dibebaskan dari biaya administrasi pembukuan, adanya

Dilihat dari segi inovasi PT. Bank Jabar Cabang Subang juga selalu berusaha untuk meluncurkan produk baru yang dapat

perlindungan

asuransi,

penabung

berkesempatan

memperoleh biaya ibadah umroh gratis. d). Deposito Bank Jabar

memberikan sesuatu yang baru. Banyak jenis produk yang

1, 3 dan 6 bulan dengan suku bunga 15 %, 12 bulan dan 24

dikeluarkan oleh PT. Bank Jabar Cabang Subang diantaranya :

bulan suku bunga 15,5 %, dapat digunakan sebagai jaminan

a). Tabungan Jabar Okey

kredit, setoran minimal Rp 1.000.000 dan valuta asing USD 1,000

Merupakan tabungan dengan tingkat suku bunga 11 % per tahun, memberikan perlindungan asuransi, layanan On-Line,

dengan fasilitas Automatic Roll Over. e). Deposito Berjangka Diskonto

bebas biaya administrasi, didukung lebih dari 3.500 jaringan ATM

Bunga dibayar dimuka, sertifikat deposito dapat diperjul

yang tersebar di seluruh Indonesia, baik ATM bersama maupun

belikan karena tidak atas nama, dapat dijadika sebagai agunan

ATM BCA, dapat dijadikan agunan kredit.

kredit, jangka waktu dapat disesuaikan dengan kebutuhan antara


29

30


1, 3, 6, 12, dan 24 bulan, tersedia dala berbagai pecahan mulai

2. Operasional

dari RP 1.000.000 sampai dengan Rp 25.000.000

Pada proses operasional penulis membatasi penelitian

f). Kredit Agribisnis

untuk mengukur tingkat efektifitas bank terhadap waktu. Yang

Suatu fasilitas kredit modal kerja atau investasi yang

diukur disini adalah waktu pembuatan produk, waktu untuk

disediakan untuk membantu para petani secara individual. Tingkat

penawaran produk / jasa kapada calon nasabah, hingga proses

suku bunga sebesar 19,5 %, besarnya plafond maksimal Rp

pendaftaran calon nasabah dan proses pelunasan untuk nasabah

5.000.000, jangka waktu kredit disesuaikan dengan jangka waktu

pinjaman. Produk ini terdiri dari pinjaman ( kredit ) dan Simpanan

usaha tani dengan jangka waktu maksimal 12 bulan tidak dapt

( tabungan ). Keseluruhan tahapan ditunjang oleh ketersediaan

diperpanjang. Biaya provisi dan administrasi tidak dipungut.

sistem dan prosedur perbankan yang canggih dan computerized,

g). Kredit Guna Bhakti

tidak berbelit – belit, sesuai dengan tuntutan jaman. Termasuk

paket

kredit

khusus

yang

ditujukan

untuk

yang

sistem input data nasabah, pengkinian data nasabah, sistem

berpenghasilan tetap dengan persyaratan ringan dan proses

informasi debitur serta sistem dan prosedur pembukuan yang

cepat, dengan tingkat suku bunga 15 %.

systematis – computerized , efektif dan efisien.

h). Kredit Peduli Jabar dan Banten

1. Pinjaman (Kredit)

Merupakan kredit modal kerja untuk membiayai modal kerja

a). Waktu Proses

usaha, besarnya kredit maksimum Rp 3.000.000, bunga pinjaman

Pengukuran waktu dimulai dari saat divisi pemasaran

9 % per tahun flat, biaya provisi dan administrasi tidak dipungut.

menawarkan kredit kepada calon debitur, kemudian berlanjut

i)

Jasa Devisa

pada saat calon debitur mendaftarkan dirinya / perusahaan yang

Memberikan jasa layanan devisa bidang ekspor : pembiayaan

akan dibiayai untuk memperoleh pinjaman modal termasuk

dan negoisasi dokumen ekspor, penerimaan pajak. Bidang impor :

melengkapi berkas persyaratan permohonan pinjaman sampai

pembukaan letter of kredit (L/C), pembiayaan kredit impor,

berkas permohonan pinjamannya lengkap dan siap untuk

penerimaan pajak. Jasa-jasa luar negeri lainnya : giro dan deposito

diperiksa kebenarannya oleh bagian survey / lapangan. Lama

valas, transfer dan inkaso luar negeri, jual beli valuta asing.

proses pendaftaran hingga siap diperiksa dibatasi maksimum 7 hari kalender. Waktu rata – rata dari proses awal hingga


31

32


pendaftaran untuk satu berkas pendaftaran diperhitungkan sekitar

hasil perhitungan waktu proses sebesar 28,5 % yang berarti

2 hari.

penyusunan waktu proses sudah cukup efisien mengingat untuk Berkas yang telah diperiksa kemudian dianalisa menurut

aspek perkreditan memang mengharuskan analisa dan putusan

kelayakan usaha (analisa kelayakan usaha) termasuk perhitungan

kredit yang benar – benar tepat sehingga setiap kredit yang

kelayakan

diterima nasabah adalah pembiayaan / modal yang tepat guna,

pemberian

jumlah

plafond

menurut

Repayment

Capacity (RPC) perusahaanya hingga berkas tersebut siap untuk

tepat sasaran dan menyehatkan perusahaan.

diputus oleh pejabat pemutus yang berwenang. Berkas yang telah

b). Waktu Pelunasan

diputus kemudian dilengkapi berkas pencairannya sampai calon

Lamanya waktu pelunasan tergantung jangka waktu

debitur mencairkannya. Lama waktu putusan hingga pencairan

kreditnya.

Bank

secara

periodik

melakukan

pembinaan

–

dibatasi maksimum 7 hari kalender. waktu rata – rata proses

pembinaan kepada para nasabahnya agar usaha nasabah tersebut

analisa hingga putusan dihitung sekitar 2 hari.

lancar / tidak mengalami kendala sehingga mampu membayar

Menurut lamanya waktu pendaftaran hingga pencairan,

angsurannya secara tepat waktu. Bank dinilai kurang mampu

maka waktu yang dibutuhkan untuk Bank memperoleh satu orang

melakukan pembinaan apabila terdapat nasabah yang wanprestasi

debitur dihitung maksimal 14 hari kalender. Penilaian dihitung

dan menunggak sehingga tidak dapat melunasi pinjamannya saat

menurut jumlah waktu yang dibutuhkan (hari) untuk suatu

jatuh tempo pembayaran yang diperjanjikan. Penilaian dihitung

rekening terhadap batas maksimum waktu yang disediakan (14

atas seberapa banyak rekening tunggakan (satuan rupiah) yang

hari) dalam persen. Semakin kecil prosentasenya, semakin baik

masuk kedalam kelas Non Performing Loan (NPL) dibagi dengan

pula kinerja Bank.

total sisa pinjaman (satuan rupiah) dalam persen. Semakin kecil

Apabila dari keseluruhan proses dihitung dibutuhkan

NPL Bank semain baik pula penilaiannya. Kelas – kelas yang

waktu sekitar 4 hari untuk satu berkas calon nasabah, sehingga

tergolong kualitas aktiva produktif (KAP) dibedakan berdasarkan

penilaian dapat dihitung sebagai berikut:

jumlah

hari

tunggakan

meliputi

Kelas

Lancar

(L),

Dalam

Pengawasan Khusus (DPK), Kurang Lancar (KL), Diragukan (D) dan Waktu proses (%) = 4. x 100 % = 28,5 % 14


Macet (M). NPL kredit diperhitungkan untuk golongan KL, D dan M.

33

34


Sehinggan NPL dapat dihitung : NPL =

cakapnya seorang tenaga pemasar dalam menarik minat calon

DPK + KL + D + M . x 100 % Sisa Kredit

nasabah. b). Waktu pendaftaran Calon

Berdasarkan data akhir tahun 2005 dan 2006, NPL PT.BANK JABAR CABANG SUBANG untuk seluruh sektor usaha dapat dihitung

kemudian

Dapat dilihat bahwa NPL PT.BANK JABAR CABANG SUBANG mengalami kenaikan dari tahun 2005 sebesar 0,79 % dan tahun 2006 sebesar 1,26 %. Namun demikian kenaikan NPL ini masih dinilai wajar (dibawah 3%). Hal ini menunjukkan informasi kredit yang tepat, ketepatan sektor usaha nasabah yang dibiayai, dan

mendaftarkan

diri

secara

langsung di Bank. Pendaftaran dilapangan untuk simpanan justru tidak dibenarkan mengingat sistem

sebagai berikut :

pengawasan intern Bank

dengan pola MCS (Maker, Checker, Signer) dan penandatanganan juga dilakukan secara langsung dihadapan petugas Bank. Lamanya waktu pendaftaran tergantung seberapa cakapnya petugas Front Liner dalam melayani calon nasabah.

Maksimum waktu proses

tidak dibatasi, Bank dinilai berhasil dengan angka penilaian sangat baik apabila dibutuhkan waktu seminimum mungkin untuk

pembinaan nasabah yang baik dan terpadu. Pengaruh lain yang ditimbulkan dari penurunan NPL ini adalah terhadap naiknya laba rugi perusahaan, karena pencadangan

memperoleh nasabah simpanan. 3. Pelayanan Purna Jual Bentuk pelayanan purna jual yang meliputi berbagai

biaya kualitas aktiva produktif (PPAP) yang dibentuk semakin kecil.

produk yang ada di PT.BANK JABAR CABANG SUBANG mencakup

2. Simpanan (Tabungan) dan jasa lainnya

pelayanan dalam bidang simpanan dan pinjaman.

a). Waktu proses Pengukuran

nasabah

waktu

dimulai

saat

divisi

melakukan on the spot terhadap calon nasabah baik perorangan maupun perusahaan untuk menawarkan produk – produk simpanannya. Strategi pemasaran tidak hanya dilakukan secara on the spot saja tetapi dapat melalui media komunikasi seperti televisi, surat kabar, radio dan media komunikasi lainnya. Lamanya proses promosi produk simpanan tergantung kepada seberapa Analisis Balanced Scoredcard (Sri Mulyati)

Dalam

pemasaran

35

bidang

simpanan,

tabungan

SIMPEDA

dan

TANDAMATA memberikan pelayanan transaksi 24 jam di lebih dari 2.600 jaringan ATM dan memberikan Hadiah Undian Total Rp.1 Milyar. Sedangkan tabungan JABAR OKEY memberikan pelayanan transaksi 24 jam di 3.500 jaringan ATM di seluruh Indonesia, sehingga penabung tidak perlu khawatir apabila ingin bertransaksi di luar jam kerja. Simpanan lainnya TABAH (

36


Tabungan Ibadah Haji) memberikan fasilitas perlndungan asuransi

d). Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

kepada ahli waris penabung, apabila pada saat pelaksanaan

Agar seluruh proses yang ada pada tiga perspektif

Ibadah Haji penabung meninggal dunia sehingga pelaksanaan

sebelumnya dapat terlaksana dan tidak terjadi penyimpangan

Ibadah Haji menjadi lebih Khusuk dan tenang.

haruslah mendapat dukungan dari seluruh karyawan yang berada

Dalam bidang DEPOSITO, PT.BANK JABAR CABANG

dalam PT. Bank Jabar Cabang Subang. Pihak karyawan telah

SUBANG menjamin keamanan investasi dana karena merupakan

banyak

Bank Pemerintah yang memiliki reputasi pengalaman cukup

dimaksudkan

panjang di dunia perbankan serta didukung oleh tenaga – tenaga

sehingga mampu meningkatkan produktivitas kinerjanya. Fasilitas-

profesional, selain itu DEPOSITO bersifat atas Unjuk (tidak atas

fasilitas yang sudah diberikan oleh perusahaan adalah THR, THT,

nama) sehingga kerahasiaan nasabah lebih terjamin dan Sertifikat

tunjangan kesehatan, bonus dan penghargaan lainnya yang

Deposito dapat diperjual belikan karena tidak atas nama, dapat

mampu memotivasi karyawan tersebut.

dipersembahkan kepada kerabat sebagai hadiah dan dapat dijadikan sebagai agunan kredit.

memberikan untuk

fasilitas

bagi

memotivasi

karyawannya,

karyawan

dalam

hal

ini

bekerja,

Pada perspektif ini terdapat dua hal yang menjadi tolak ukurnya yaitu kemampuan pegawai dan motivasi serta kekuasaan

Dalam bidang kredit, PT.BANK JABAR CABANG SUBANG memberikan perlindungan asuransi kepada Debitur dengan cara

dan keselarasan. 1.

Kemampuan Pegawai

mengikut sertakan penerima kredit sebagai peserta asuransi di

PT. Bank Jabar Cabang Subang menyadari peranan sumber

Pembaga Penjamin Kredit PT.ASKRINDO. Klaim asuransi berlaku

daya manusia merupakan faktor yang sangat penting dan

bagi seluruh nasabah kredit yang meninggal dunia dan tidak

menentukan untuk mencapai keberhasilan setiap usaha dan

melebihi

adanya

kegiatan. Oleh karena itu, pembinaan dan pengembangan sumber

perlindungan asuransi,nasabah tidak perlu melunasi utangnya /

daya manusia dilakukan secara terus menerus dan terencana agar

kredit kepada PT.BANK JABAR CABANG SUBANG karena sudah

penempatan setiap pegawai pada posisi yang tepat sesuai dengan

dilunasi oleh pihak asuransi.

kemampuannya dapat terlaksana.

jangka

waktu

pelunasan

kredit.

Dengan

PT. Bank Jabar Cabang Subang mempunyai karyawan sebanyak 31 orang dengan komposisi pendidikan sebagai berikut :


37

38


Tabel 7. Tingkatan Pendidikan pada Karyawan Bank Jabar Subang Tingkat Pendidikan

Jumlah

Persentase

Sarjana Sarjana Muda SLTA SLTP

20 4 6 1

64.52 12,90 19,35 3,23

India, yang dapat menampilkan dan menyimpan data keuangan nasabah dalam waktu yang cepat dan akurat. Dibidang pelayanan digunakan sistem input teller dikenal dengan nama sistem EBA (Equation Branch Automation) yang dapat melakukan input data transaksi keuangan kedalam database dan dapat menampilkan serta mecetak data untuk laporan keuangan yang akan digunakan

Total 31 100 % Sumber : PT. Bank Jabar Cabang Subang

pihak manajemen dalam menyusun Rencana Kerja dan Anggaran

Untuk meningkatkan kemampuan karyawan, PT. Bank Jabar Cabang Subang menyediakan berbagai program pendidikan baik berupa internal training ataupun eksternal training, sehingga

perusahaan. Juga dilengkapi dengan keamampuan Back Up data untuk penyimpanan semua data apabila ada bencana. 3.

Untuk melakukan motivasi, kekuasaan dan keselarasan di

diharapkan PT. Bank Jabar Cabang Subang memiliki tenaga kerja yang terlatih dan dapat diandalakan keahliannya sesuai dengan

melalui kuesioner terhadap karyawan guna mengetahui apakah

Kemampuan Sistem Informasi Penyediaan sistem informasi yang cepat, akurat dan tepat

waktu

sangat

mendukung

pegawai

operasional

dalam

memberikan pelayanan kepada nasabah. Kemampuan akses yang cepat dari sistem komputer dalam menampilkan database nasabah yang tersebar di seluruh komputer yang on – line, ketepatan dan keakuratan sistem pengelola data keuangan dan pembukuan serta laporan keuangan yang dibutuhkan pihak

JABAR

CABANG

motivasi, kekuasaan dan keselarasan di Bank telah dilakukan dengan baik. Data di dapat dari sebagian karyawan yang bekerja di PT. Bank Jabar Cabang Subang yaitu sebanyak 20 orang. Kuesioner ini diharapkan dapat mewakili suara keseluruhan dan kuesioner ini diisi karyawan berbagai tingkatan dan dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut : II. Status Responden Status responden : Karyawan PT.Bank Jabar Cabang Subang

manajemen sangat dibutuhkan. PT.BANK

dalam bank penulis melakukan survey terhdap pegawai yang berada di PT. Bank Jabar Cabang Subang. Survey dilakukan

bidangnya masing-masing. 2.

Motivasi, Kekuasaan dan Keselarasan

SUBANG

menggunakan

sistem

1.

Jenis Kelamin Responden

informasi berbasis server yang dikenal dengan nama AS-400 dari Analisis Balanced Scoredcard (Sri Mulyati)

39

40


Tabel 10 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase SMU / Sederajat 6 30 % Sarjana Muda / Sederajat 3 15 % S1 11 55 % S2 , S3 0 0% Sumber : Data Kuestioner

Rata – rata jenis kelamin responden yang bekerja di PT. Bank Jabar Cabang Subang adalah Wanita 8 Orang (40) % dan Pria 12 Orang (60) %. Tabel 8 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Wanita 8 40 % Pria 12 60 % Sumber : Data Kuestioner 2.

4.

Rata – rata lama bekerja responden yang bekerja di PT.

Usia Responden Rata – rata usia responden yang bekerja di PT. Bank Jabar

Cabang Subang adalah ≤ 25 tahun adalah : 2 orang (10 %), 26 – 35 tahun : 10 orang (50 %), 36 – 45 tahun : 6 orang (30 %) dan ≥

Bank Jabar Cabang Subang adalah < 1 tahun : 0, 1 – 4 tahun : 4 orang (20 %), 5 – 8 tahun : 9 orang

(45 %), > 8 tahun : 7 orang

(35 %). Tabel 11 Jumlah Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Jumlah Persentase < 1 Tahun 0 0% 1 – 4 Tahun 4 20 % 5 – 8 Tahun 9 45 % > 8 Tahun 7 35 % Sumber : Data Kuestioner

45 tahun : 2 orang (10 %). Tabel 9 Jumlah Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase ≤ 25 Tahun 2 10 % 26 – 35 Tahun 10 50 % 36 – 45 Tahun 6 30 % ≥ 45 Tahun 2 10 % Sumber : Data Kuestioner 3.

Lama Bekerja

Pendidikan Terakhir Rata – rata pendidikan terakhir responden yang bekerja di

PT. Bank Jabar Cabang Subang adalah SMU / Sederajat : 6 orang (30 %), Sarjana Muda / Sederajat : 3 orang (15 %), S1 : 11 orang (55 %), S2 dan S3 : 0


41

42


Tabel 12 Perhitungan kuestioner Karyawan PT. Bank Jabar Cabang Subang Nilai No

Uraian 5

4

3

2

1

Rata Rata

Nilai No

menetapkan Hak – hak dan kewajiban pekerja Pendirian serikat pekerja sebagai 9 upaya penegakan hak – hak pekerja Keselarasan Memelihara hubungan dan komunikasi yang 10 baik antara pekerja dan atasan Pendirian koperasi pekerja sebagai sarana menumbuhkan 11 semangat gotong – royong dan rasa persatuan dan kesatuan. Penyelesaian keluhan dan perselisihan hubungan industrial Menghilangka n rasa tidak 12 puas, frustasi serta iklim kerja yang tidak kondusif Serikat pekerja dapat menyampaika

%

Motivasi Adanya kesempatan untuk 1 promosi yang di berikan oleh PT. Bank Jabar Program pendidikan dan 2 pelatihan yang dilaksanakan oleh PT. Bank Jabar Gaji yang 3 diberikan oleh PT. Bank Jabar Tunjangan yang 4 diberikan oleh PT. Bank Jabar Pemberian penghargaan 5 kepada karyawan yang berprestasi Kekuasaan Pembagian tugas / job description yang ditetapkan 6 oleh PT. Bank Jabar sesuai dengan jabatan Adanya batasan 7 norma dan syarat – syarat kerja Komitmen 8 perusahaan dalam

5

7

8

0

0

3.85

77

6

7

5

2

0

3.85

77

6

9

5

0

0

4.05

81

6

1 0

4

0

0

4.10

82

5

7

8

0

0

3.85

77

4

5

1 1

0

0

3.65

73

5

5

9

1

0

3.70

74

5

1 0

4

1

0

3.95

79


43

44

5

4

3

2

1

Rata Rata

3

7

7

1

2

3.40

68

6

1 0

4

0

0

4.10

82

5

7

6

2

0

3.75

75

4

5

9

2

0

3.55

71

Uraian


%

Nilai No

Uraian 5

13

4

n keluhan dan atau memprakarsai upaya penyelesaian Budaya kerja sebagai nilai penting dijadikan sebagai pedoman berpikir, bersikap 1 7 dan berprilaku 0 dalam hubungan dengan nasabah, sesama pekerja dan atasan. Jumlah Nilai Rata - Rata

3

2

1

Rata Rata

berarti menunjukkan bahwa karyawan puas dengan adanya %

kesempatan promosi jabatan di PT. Bank Jabar Cabang Subang. 2.

responden memberikan jawaban sangat memuaskan, 7 responden memuaskan, 5 responden cukup memuaskan 2 responden kurang memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh adalah 3,85 atau 77% yang berarti menunjukkan 3

0

0

4.20

84

bahwa karyawan puas dengan adanya program pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan PT. Bank Jabar Cabang Subang. 3.

3,85

Sumber : Data Kuestioner

Gaji yang diberikan, sebanyak 6 responden memberikan jawaban sangat memuaskan, 9 responden memuaskan dan 5 responden cukup memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh

Keterangan mengenai Tabel 12 hasil kuestioner kepuasan

adalah 4,05 atau 81% yang menunjukkan bahwa karyawan PT.

karyawan PT. Bank Jabar Cabang Subang berdasarkan pertanyaan

Bank Jabar Cabang Subang merasa puas dengan gaji yang

– pertanyaan yang diberikan adalah sebagai berikut :

diterimanya.

A. Motivasi 1.

Program pendidikan dan pelatihan, menunjukkan sebanyak 6

4.

Kesempatan promosi yang diberikan oleh PT. Bank Jabar

5

responden

memberikan

jawaban

diberikan,

sebanyak

6

responden

memuaskan dan 4 responden cukup memuaskan.nilai rata –

sangat

rata yang diperoleh adalah 4,10 atau 82% yang berarti bahwa

memuaskan, 7 responden memuaskan, 8 responden cukup

karyawan PT. Bank Jabar Cabang Subang merasa puas dengan

memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh adalah 3,85 atau

tunjangan – tunjangan yang telah diterimanya.

77% yang


yang

memberikan jawaban sangat memuaskan, 10 rseponden

Cabang Subang dapat dilihat pada tabel di atas bahwa sebanyak

Tunjangan

45

46


5.

Pemberian penghargaan, sebanyak 5 responden memberikan

jawaban sangat memuaskan, 10 responden memuaskan, 4

jawaban sangat memuaskan, 7 responden memuaskan dan 8

responden

responden cukup memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh

memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh adalah 3,95 atau

adalah 3,85 atau 77% yang berarti bahwa karyawan puas

79% yang berarti bahwa karyawan merasa puas dengan

dengan adanya penghargaan yang diberikan PT. Bank Jabar

omitmen PT. Bank Jabar Cabang Subang dalam menetapkan

Cabang Subang.

hak – hak dan kewajiban pekerja. 9.

cukup

memuaskan

1

responden

kurang

Pendirian serikat pekerja, sebanyak 3 responden memberikan

B. Kekuasaan


6.

Pembagian tugas / job description, sebanyak 4 responden

responden

memberikan jawaban sangat memuaskan, 5 responden

memuaskan dan 2 responden tidak memuaskan. Nilai rata –

memuaskan dan 11 responden cukup memuaskan. Nilai rata –

rata yang diperoleh adalah 3,40 atau 68% yang berarti

rata yang diperoleh adalah 3,65 atau 73% yang berarti bahwa

karyawan PT. Bank Jabar Cabang Subang cukup puas dengan

karyawan puas dengan pembagian tugas dari Manajemen PT.

pendiran serikat pekerja sebagai organisasi yang selalu

Bank Jabar Cabang Subang.

memperjuangkan hak – hak pekerja.

7.

Adanya batasan norma dan syarat – syarat kerja, sebanyak 5

C. Keselarasan

responden

10. Hubungan

memberian

jawaban

sangat

memuaskan,

5

dan

memuaskan,

komunkasi

antar

1

responden

pekerja,

kurang

sebanyak

6

responden memuaskan, 9 responden cukup memuaskan dan

responden memberikan jawaban sangat memuaskan, 10

1 responden kurang memuaskan. Nilai rata – rata yang

responden memuaskan, 4 responden cukup memuaskan. Nilai

diperoleh adalah 3,70 atau 74% yang berarti pekerja merasa

rata – rata yang diperoleh adalah 4,10 atau 82% yang berarti

puas dengan adanya batasan norma dan syarat – syarat

bahwa pekerja merasa sangat puas dengan jalinan komunikasi

pekerja sebagai peraturan kerja di PT. Bank Jabar Cabang

antar pekerja di PT. Bank Jabar Cabang Subang.

Subang. 8.

cukup

11. Pendrian koperasi karyawan sebagai sarana menumbuhkan

Komitmen perusahaan dalam menetapkan hak – hak dan

semangat gotong – royong dan rasa persatuan dan kesatuan,

kewajiban pekerja, sebanyak 5 responden memberikan

sebanyak


47

48

5

responden

memberikan

jawaban

sangat


memuaskan, 7 responden memuaskan, 6 responden cukup

sistem penggajian dan tunjangan, serta motivasi, kekuasaan dan

memuaskan, 2 responden kurang memuaskan. Nilai rata –

keselarasan di PT. Bank Jabar Cabang Subang.

rata yang diperoleh adalah 3,75 atau 75% yang berarti bahwa karyawan puas dengan pendirian koperasi di PT. Bank Jabar

4.3 Hasil dari Penerapan Pengukuran Kinerja yang Lama

Cabang Subang.

Dengan

12. Penyelesaian keluhan dan perselisihan, sebanyak 4 responden

Hasil

Apabila

Diterapkan

Sistem

Balanced

Scorecard

memberikan jawaban sangat memuaskan, 5 responden

Pengukuran kinerja secara tradisional, dapat dilihat dari

memuaskan, 9 responden cukup memuaskan, 2 responden

laporan keuangan PT. Bank Jabar Cabang Subang tahun 2005 dan

kurang memuaskan. Nilai rata – rata yang diperoleh adalah

2006 memberikan gambaran adanya kenaikan yang berarti. Dilihat

3,55 atau 71% yang berarti bahwa karyawan puas dengan

dari ROI pada tahun 2005 dan 2006 juga mengalami kenaikan dari

upaya penyelesaian keluhan dan perselisihan yang dilakukan

5 % menjadi 7 %. Apabila dilihat dari rasio keuangan dari data

PT. Bank Jabar Cabang Subang bersama dengan serikat

laporan keuangan perusahaan, PT. Bank Jabar Cabang Subang

pekerja.

mampu menggunakan aktiva dan modalnya untuk menutupi

13. Budaya pekerja dijadikan sebagai pedoman dalam menjaga

semua kewajiban – kewajibannya dan masih dapat menghasilkan

sikap dan perilaku dalam hubungan dengan nasabah dan

profit, dalam hal ini profit yang dihasilkan perusahaan dari tahun

sesama

2005 dan 2006 mengalami kenaikan.

karyawan,

sebanyak

7

responden

memberikan


Melalui penilaian dengan menggunakan sistem Balanced

responden cukup memuaskan. Nilai rata –rata yang diperoleh

Scorecard yang menilai dari perspektif yang lebih banyak dan

adalah

mendetail juga memberikan hasil yang cukup memuaskan. Dari

4,20 atau 84% yang berarti bahwa karyawan puas

dengan Budaya pekerja di PT. Bank Jabar Cabang Subang. Menurut dari tabel hasil kuestioner kepuasan karyawan di

perspektif keuangan tidak berbeda hasilnya dengan laporan keuangan tradisional,

dari segi

pelanggan, bisnis

internal,

atas penulis dapat menjelaskan bahwa secara umum karyawan

pembelajaran dan pertumbuhan PT. Bank Jabar Cabang Subang

merasa puas dengan kondisi kerja, komunikasi dan kerjasama,

memberikan gambaran yang memuaskan.


49

50


Pada perspektif pelanggan perusahaan terus berusaha untuk lebih

manajemen tidak memperoleh informasi yang jelas dan terukur

memperluas layanan tidak hanya dikalangan pemerintah daerah

tentang aspek–aspek non finansial perusahaan. Dengan mencoba

saja, tetapi juga diseluruh masyarakat kabupaten Subang, dengan

menerapkan

memberikan produk – produk yang berkualitas, selalu berusaha

Scorecard dapat diperoleh informasi yang lebih lengkap dan

memperbaiki produk dan jasa layanan dengan kualitas yang

komprehensif tentang kondisi perusahaan yang sebenarnya.

terbaik

dengan

memenuhi

semua

yang

sistem

pengukuran

kinerja

dengan

Balanced

dibutuhkan

pelanggan/nasabah.

5. Kesimpulan dan Saran

Pada perspektif proses bisnis internal PT. Bank Jabar Cabang

5.1

Subang selalu membuat inovasi produk terbaru sebagai nilai

Kesimpulan Dalam

Bab

ini

penulis

berusaha

untuk

menarik

tambah dari produknya, hal ini membantu perusahaan dalam

kesimpulan yang didasarkan dari hasil analisis dan pembahasan

memperluas pangsa pasarnya.

yang telah dikemukakan sebelumnya. Adapun kesimpulan –

Dari segi pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan selalu

kesimpulan yang dapat diambil oleh penulis pada penulisan

berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada karyawannya

skripsi ini adalah :

sesuai kemampuan perusahaan dan memberikan kesempatan

1.

Pengukuran kinerja yang digunakan PT.Bank Jabar Cabang

kepada karyawannya untuk meningkatkan pengetahuan dan

Subang didasarkan pada laporan keuangan sejauh ini

keterampilan mereka, dengan memberikan program training serta

menunjukan hasil yang baik. Tetapi pengukuran kinerja hanya

fasilitas kerja yang dapat menambah kemampuan karyawannya

berdasarkan laporan keuangan tidak mencerminkan kinerja

dalam melaksanakan pekerjaannya. Hal ini dimaksudkan untuk

PT. Bank Jabar Cabang Subang secara keseluruhan, karena

meningkatkan produktivitas karyawan dan menambah semangat

masih mengabaikan faktor – faktor non keuangan yang

karyawan untuk terus bekerja lebih baik lagi di PT. Bank Jabar

memberikan kontribusi kepada perusahaan terhadap langkah

Cabang Subang karena hasil jerih payah mereka pun akan

– langkah perbaikan untuk meningkatkan kinerja perusahaan

dihargai.

secara keseluruhan. Pada saat ini PT. Bank Jabar Cabang

Dengan

menggunakan

pengukuran

kinerja

secara

Subang telah memiliki pengukuran keuangan yang dilakukan

tradisonal yaitu hanya dari aspek kinerja finansialnya saja,

oleh bagian keuangan dan pemasaran. Bagian – bagian


51

52


tersebut melaksanakan tugasnya dengan baik dan saling

menggambarkan

bekerjasama. Pengukuran kinerja dari sisi keuangan sudah

perusahaan mengalami kenaikan profitabilitas.

menunjukkan keadaan yang baik pada tahun 2005 dan 2006.

Selain

itu

juga

Dari perspektif pelanggan PT. Bank Jabar Cabang Subang mempunyai pangsa pasar yang cukup luas dan dapat

dari 5 % menjadi 7 % dan perusahaan juga mampu

mempertahankannya.

menghasilkan profit dari tahun ke tahun. Dengan demikian

pelanggan mengenai kualitas produk PT. Bank Jabar Cabang

PT.

dapat

Subang, koresponden menyatakan puas, karena PT. Bank

dalam

Jabar

Bank

Jabar

Cabang

perusahaan

Subang dan

dinilai

tetap

masih

bertahan

Cabang

Dari

Subang

hasil

melakukan

kuisioner

inovasi

kepuasan

dan

selalu

persaingan dunia perbankan yang semakin ketat.

memperbaiki produk yang dihasilkannya serta memperbaiki

Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja

jasa layanan. Dalam hal ini PT. Bank Jabar Cabang Subang

yang memberikan kerangka kerja yang komprehensif bagi

selalu mendengar keluhan dari pelanggan/nasabah tersebut

para manajer dan eksekutif yang melengkapi ukuran kinerja

dan pada akhirnya berusaha untuk memperbaiki kualitas

keuangan

menilai

produk yang dihasilkan agar sesuai dengan keinginan

perusahaan dari empat perspektif yang meliputi tolak ukur

pelanggan/nasabah dan memberikan yang terbaik bagi

perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses

pelanggan/nasabahnya.

bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. PT.

mengalami kenaikkan dari tahun sebelumnya, dilihat dari data

Bank Jabar Cabang Subang belum menerapkan sistem ini,

laporan keuangan.

masa

lampau.

Balanced

Scorecard

dengan sistem ini dapat dijadikan ukuran para manajer dan

3.

perusahaan.

Dlihat dari ROI dari tahun 2005 dan 2006 mengalami kenaikan

menstabilkan

2.

4.

keadaan

5.

Tingkat

profitabilitas

pelanggan

Dari perspektif Bisnis Internal, PT.BANK JABAR juga selalu

eksekutif PT. Bank Jabar Cabang Subang sebagai upaya

memberikan inovasi untuk menyempurnakan produknya. Dari

mengukur kinerja perusahaan secara simultan.

segi proses operasional yang dimulai dari waktu proses waktu

Dari perspektif keuangan tidak mempunyai perbedaan yang

pendaftaran, dan waktu pelunasan untuk produk simpanan

cukup

tradisional.

dan pinjaman dapat dikatakan telah mencapai tingkat

Perusahaan memiliki kemampuan untuk menggunakan aktiva

efisiensi cukup. Dari segi pelayanan purna jual PT. Bank Jabar

dalam

besar

dibandingkan

menghasilkan

laba

bila

pengukuran

dilihat

dari


ROI

yang

53

54


Cabang

Subang

memberikan

banyak

fasilitas-fasilitas,

secara keseluruhan PT.BANK JABAR memiliki kinerja bisnis

keamanan dan kenyamanan terhadap nasabahnya. 6.

yang baik.

Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terlihat bahwa perusahaan sangat memperhatikan kinerja para karyawannya

dengan

melaukan

pembinaan

5.2

dan

Saran yang dapat diberikan oleh penulis agar dapat

pengembangan karyawan melalui program pendidikan dan

dimanfaatkan oleh perusahaan, antara lain :

pelatihan. Dari Segi kemampuan sistem, tersedianya sistem

1.

Penerapan Balanced Scorecard dapat dijadikan tolak ukur dari

dan prosedur perbankkan yang canggih dan computerized

perusahaan

sehingga diperoleh sistem informasi yang Cepat, akurat dan

menyeluruh. Tetapi penerapannya harus didukung dengan

tepat waktu. Dari segi motivasi, kekuasaan dan keselarasan,

komitmen yang sungguh – sungguh dari pimpinan PT. Bank

dari hasil kuestioner untuk mengukur tingkat kepuasan

Jabar

karyawan mengidentifikasikan bahwa karyawan PT. Bank Jabar

memuaskan.

Cabang Subang merasa puas terhadap pekerjaan, lingkungan

7.

Saran

2.

untuk

Cabang

menilai

Subang

kinerja

agar

perusahaan

memberikan

hasil

secara

yang

Perhatian terhadap nasabah harus tetap dipertahankan.

serta situasi dan kondisi kerja saat ini.

Perusahaan harus selalu memelihara citra baik dari nasabah

Hasil dari pengukuran kinerja keuangan dengan cara

sehingga

tradisional dan Balanced Scorecard pada PT. Bank Jabar

mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap produk dan

Cabang Subang menunjukan hasil yang sama. Namun dengan

jasa yang diberikan oleh perusahaan dapat dilakukan survey

hanya menggunakan cara pengukuran tradisional saja tidak

kepuasan nasabah secara berkala.

mampu

menggambarkan

kinerja

perusahaan

yang

3.

kepuasan

nasabah

dapat

tercapai.

Untuk

Dalam perspektif bisnis internal perusahaan harus selalu

sesunguhnya secara menyeluruh. Dari perspektif kinerja non

mencari cara untuk menciptakan sesuatu yang baru pada

keuangan yaitu pangsa pasar, kepuasan pelanggan, tingkat

produknya dan mengefisienkan waktu pemrosesan produk

profitabilitas pelangga, inovasi, operasional, pelayanan purna

agar dapat meningkatkan penjualan produk dan tetap

jual, kemampuan pegawai, kemampuan sistem informasi,

mempertahankan kualitas produk yang baik.

motivasi, kekuasaan dan keselarasan menunjukkan bahwa


55

56


4.

DAFTAR PUSTAKA

Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sasaran yang perlu dikembangkan adalah peningkatan kemampuan dan keterampilan karyawan, penialaian kinerja karyawan secara obyektif dan pemberian kesempatan bagi karyawan

Atkinson, Anthony A. Rajiv D. Banker, Robert S. Kaplan, and Mark Young S. Young S. Management Accounting. USA. Prentice Hall International Inc. 1997

organisasi. Tolak ukur yang digunakan adalah kemampuan

Chow, Chee, W, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson. Aplying The Balanced Scorecard to Small Companies. Management Accounting Review. Agustus 1997

dan tingkat kepuasan karyawan, pelatihan dan pendidikan

Endang

untuk mengembangkan karir dan turut berpartisipasi dalam

karyawan, kesempatan untuk memperoleh promosi dan

Darmawan. Diktat Manajemen. 2006

Kuiliah,

Sistem

Pengendalian

Sawir, Agnes. Analisis Kinerja Keuangan dan Perencanaan Keuangan Perusahaan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2005

pemberian bonus berdasarkan kinerja perusahaan.

Harahap, Sofyan Safri. Analisa Kritis atas Laporan Keungan. Edisi ke-1. Jakarta: PT Grafindo Periada. 1999 Ikatan Akuntansi Indonesia. Standar Akuntansi Keuangan. Jakarta: Salemba Empat.1999 Thomson. Teori Akuntansi. Diterjemahkan oleh: Marwata dkk. Jakarta:Salemba Empat. 2000 Kaplan, Robert S. And David P. Norton. The Balanced Scorecard. Linking Tha Balanced Scorecard to Strategy. Management Review. Calfornia 1996 Mcleod,

raymond, JR. Managemet Information System. Diterjemahan oleh : Hendra Teguh. Sistem Informasi Manajemen. Jilid ke-1. Jakarta: PT Buana Ilmu populer. 1996.

Mirza, Teuku. Balanced Scorecard. Dalam Usahawan.06(Juni XXV). Jaarta. 1997 Mulyadi. Balanced Scorecard. Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandaan kinerja KeunganPerusahaan. Edisi ke-1 Jakarta : salemba empat 2001


57

58


Mulyadi

dan Johny, Setiawan. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajeman. Sistem Pelipatgandaan Kinerja Perusahaan. Edisi ke-1. Yogyakarta: Arditya Media. 1999

Simamora, Hendry. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi-6 BP. STIE YKPN.Yogyakarta. 1997


59

60


ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA ALTERNATIF PADA BANK JABAR CABANG SUBANG

Recommend Documents