5. számú MELLÉKLET – A szolgáltatás minőségi mutatói Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: a) szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); b) a szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje órában; c) forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje napokban, összhangban az Eht. 138. §-ának (3) bekezdésével; d) szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása százalékban; e) a szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban. (Két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható.) Helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén a fentieken túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) sikertelen hívások aránya százalékban; b) hívás felépítési idő másodpercben, a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje (Kéttizedes jegyig tizedes törtként is megadható.) Internet szolgáltatás esetén az általános követelményekben foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmény: a) hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál; Műsorterjesztési szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) valamennyi csatorna vivőszintjének – az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel – az esetek 80%-ában teljesített értéke [dBµV]; b) a szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségnek - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]; c) vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]. Digitális televízió műsorterjesztési szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: DVB-T és DVB-S esetén a) a vivő/zaj viszonynak az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]; b) a bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke; c) a modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke. DVB-C esetén a modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke.
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő
Garantált érték 15 nap
Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (Eszr. 2. § c))
72 óra
Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.
30 nap Éves szinten értelmezve 95% 80% Szolgáltató hálózatának belépési pontjától 32 kbps
A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Garantált érték Új hozzáférés létesítési idő 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (Eszr. 2. § c)) 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje forgalommérésen alapuló 30 nap számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása Éves szinten értelmezve 95% A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli 80% bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Ld. lenti táblázat Magyar Telekom szolgáltatási területén (zárójelben a régi csomagkódok találhatók) Magyar Telekom terület Sávszélesség U1 (X) U2 U4 (A) U8 (B, C) U18 (D, E, F) U25
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 1311 164 2048 195 4096 256 8192 492 18432 983 25600 4096
Garantált Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 123 61 195 61 256 92 512 195 1024 328 5120 1024
Magyar Telekom terület Sávszélesség N5 N10 N15
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 5120 1024 10240 3072 15360 5120
Garantált Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 512 195 512 256 922 512
Magyar Telekom terület Sávszélesség V10M V20M V30M
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 10240 1024 20480 10240 30720 15360
Garantált Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 512 205 1024 512 5120 1024
Invitel szolgáltatási területén Invitel terület Sávszélesség U1M (X) U4M (A) U8M (B, C) U18M
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 1024 122,88 4096 256 8192 512 18432 1024
Garantált sávszélesség Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 307,2 61,44 819,2 163,84 2048 256 960 320
Invitel szolgáltatási területén Invitel terület Sávszélesség A2 (2Mbps) A5 (5 Mbps) A10 (10 Mbps) A12 (12 Mbps) A15 (15 Mbps) A16 (16 Mbps)
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 2048 194,56 5120 512 10240 512 12288 614,4 15360 921,6 16384 921,6
Garantált sávszélesség Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 512 61,44 1024 194,56 3072 256 3584 256 5120 512 5632 512
2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként működnek tovább. A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség
Garantált érték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95% 80% Ld. lenti táblázat
Airline csomagok Airline csomagok Sávszélesség 1M 2M 3M 4M 5M 6M 8M 10M
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 1024 1024 2048 2048 3072 3072 4096 4096 5120 5120 6144 6144 8192 8192 10240 10240
Garantált sávszélesség Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 256 256 512 512 768 768 1024 1024 1280 1280 1536 1536 2048 2048 2560 2560
A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén)
Garantált érték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve legalább 98%
A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.
A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség
80% Minden bérelt vonal egyedi konstrukció, a szolgáltatás paraméterei az egyedi előfizetői szerződésben találhatók. Amennyiben nincs külön jelölve, a szerződésben a garantált érték található.
Bérelt vonal SLA táblázat SLA Szolgáltatásnyújtási idő Éves átlagos rendelkezésre állás Hibaelhárítás max. ideje Helyszíni hibaelhárítás megkezdése Maximális csomagvesztés Átlagos késleltetés maximuma Garantált sávszélesség
SLA1 24 óra 98% 72 óra 72 óra 25%
SLA2 24 óra 99% 72 óra 72 óra <0,1% 50%
SLA3 24 óra 99,5% 8 óra 4 óra FLR<10e(-8). Max. 10ms 100%
Emelt szintű SLA3 24 óra 99,50% 24 óra 4 óra <0,1% 10 ms 100%
Kiemelt szint – SLA4 24 óra 99,75% 12 óra 6 órán belül 3% 80 ms 100%
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Garantált érték Új hozzáférés létesítési idő 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló 30 nap számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása Éves szinten értelmezve 97,8% A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli 80% bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A sikertelen hívások aránya 0,02 A hívás felépítés ideje 12 mp SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, SHDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség
Garantált érték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95% 80% Ld. lenti táblázat
SHDSL csomagok SHDSL csomagok Sávszélesség SHDSL 1M SHDSL 2M SHDSL 3M SHDSL 4M
Maximális Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 1024 1024 2048 2048 3072 3072 4096 4096
Garantált sávszélesség Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps) 1024 1024 2048 2048 3072 3072 4096 4096
A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek.
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Mobilnet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Mobilnet
Célérték
GPRS – letöltés GPRS – feltöltés EDGE – letöltés EDGE – feltöltés UMTS (3G) – letöltés UMTS (3G) – feltöltés
30 kbit/s 8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s
Garantált érték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95% 80% Ld. lenti táblázat
A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendő Garantált érték: 8 kbit/s 4 kbit/s 8 kbit/s 4 kbit/s 8 kbit/s 4 kbit/s
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IPTV SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, IPTV. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató neve és meghatározása
Minőségi mutató mérése/származtatása
Célértékek
Szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt idő.
A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.
≤ 15 nap
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibabejeltéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt.
A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik
≤ 72 óra
Az előfizetői hozzáférési ponton a csomagvesztési arány teljesített értéke a mérési periódusra vonatkoztatva.
< 1 x 10 -2
Késleltetés ingadozás a mérési periódusra csatornánként teljesített értéke.
<80msec
A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.
> 98 %
Média-továbbítási index (MDI) Az előfizető szolgáltatás hozzáférési ponton mért csomagvesztési arány és a késleltetés ingadozás számítással meghatározott értéke.
Szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
Szolgáltatás rendelkezésre állása Az ügyfélszolgálati munkahelyekre érkező 60 másodpercen belüli jelentkezések aránya. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatátólkezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a
kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tarozik bele.) > 75 Vivőszint [dBμV] Valamennyi csatorna vivőszintjének – az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel – az esetek 80%-ában teljesített értéke. Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztás esetében a mutató nem értelmezhető Jelszintkülönbségek az előfizetők hozzáférési ponton [dB] A szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségnek - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke. A szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. (MSZ EN 50083-7:1998) A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, spektrumanalizátorral. Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztás esetében a mutató nem értelmezhető, Vivő/zaj viszony [dB] Vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke. A szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. (MSZ EN 50083-7:1998) A mutatót az előfizető átadási pontján mérővevővel kell mérni. Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztás esetében a mutató nem értelmezhető, SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ENTERNET TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, EnterNet Telefon. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Magyar Telekom támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a beérkező, Szolgáltató érdekkörében bekövetkezett hibák hibabejelentéseinek időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.
Minőségi mutatók és célértékek Megnevezés
Meghatározás
Mérési módszer
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek Új hozzáférés 80%-ban teljesített határideje. Létesítési idő: Az létesítési idő adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja [megkezdett és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő. naptári nap] Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta, azaz az előfizetői szerződés létrejött." Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy Minőségi bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót panasz terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hiba felvételétől a hibaelhárítási szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre ideje állásáig eltelt megkezdett órák száma. A szolgáltatás [megkezdett minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján óra] indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje. Sikertelen hívások aránya [%]
Célérték
Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám < 15 szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja
Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a < 72 darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja
A megfigyelt forgalom vonatkozásában (helyi, belföldi és nemzetközi) a sikertelen A sikertelen hívások aránya a megkísérelt hívások vizsgálóhívások száma osztva az ebben az < 2 számához képest. időszakban megkísérelt összes vizsgálóhívás számával, és szorozva 100-al.
Hívásfelépítési Az elvégzett teszthívások közül a idő A leggyorsabban felépülő 95 %-nyi hívás átlagos leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos < 12 [megkezdett felépítési ideje. felépítési ideje. másodperc] A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a Szolgáltatás A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát rendelkezésre > 95 és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya. ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni állása [%] kell 100-zal.
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Mobil Internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Minőségi mutató azonosítója Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Mobilinternet GPRS lefedettségi területen 3G lefedettségi területen
Garantált letöltési sebesség 22 Kbit/másodperc 150 Kbit/másodperc
Garantált érték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95% 75% Ld. lenti táblázat
Garantált feltöltési sebesség 7 Kbit/másodperc 40 Kbit/másodperc
A mobilinternet szolgáltatás lefedettségi térképét az alábbi linken érheti el: http://enternet.hu/mobilinternet/lefedettseg.html A maximális letöltési sebesség 1280 Kbps-tól 50000 Kbps-ig terjed, míg a maximális feltöltési sebesség 128 Kbps-tól 10240 Kbps-ig terjed. A minimális átviteli sebesség a hálózatban az esetek legalább 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésére áll, az egyben a garantált fel/le töltési sebesség minőségi célértékeként is értelmezendő. Az előfizetői hozzáférési ponton elérhető aktuális sebességértéket a gerinchálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg.
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, IP Centrex. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása saját támogató rendszerek alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a beérkező, Szolgáltató érdekkörében bekövetkezett hibák hibabejelentéseinek időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Minőségi mutatók és célértékek Megnevezés
Meghatározás
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje. Létesítési idő: Új hozzáférés Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés létesítési idő időpontja és az érvényes megrendelés időpontja [megkezdett között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a naptári nap] megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta, azaz az előfizetői szerződés létrejött." A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett Minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek panasz 80%-ban teljesített határideje. Hibaelhárítási idő: A hibaelhárítási szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal ideje összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő [megkezdett hibák kijavítási ideje, amely a hiba felvételétől a óra] szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Sikertelen hívások aránya [%]
Mérési módszer
Célérték
Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső < 15 korlátja
Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső < 72 korlátja
A megfigyelt forgalom vonatkozásában (helyi, belföldi és A sikertelen hívások aránya a megkísérelt hívások nemzetközi) a sikertelen vizsgálóhívások száma osztva az ebben <2 számához képest. az időszakban megkísérelt összes vizsgálóhívás számával, és szorozva 100-al.
Hívásfelépítési idő A leggyorsabban felépülő 95 %-nyi hívás átlagos Az elvégzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%< 12 [megkezdett felépítési ideje. nyi hívás átlagos felépítési ideje. másodperc] Szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt > 95 aránya. szorozni kell 100-zal.
