UNIVERSITAS BINA NUSANTARA _________________________________________________________________________
Program Ganda Sistem Informasi - Akuntansi Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. BANK X (PERSERO) TBK. DENGAN BALANCED SCORECARD
Jeremiah Andries - 0700712686
Abstrak Masalah yang banyak dihadapi perusahaan saat ini ialah bagaimana menetapkan suatu visi, misi dan strategi yang sesuai dengan kondisi yang sedang dihadapi perusahaan. Hal ini disebabkan karena begitu kompleksnya faktor-faktor yang mempengaruhi kondisi perusahaan, baik internal maupun eksternal. PT. Bank X sebagai bank terbesar di Indonesia, menyadari bahwa diperlukan suatu pengukuran dan pengawasan secara komprehensif dan holistik terhadap kinerjanya, yang diharapkan pula dapat membantu merangsang pembentukan visi, misi dan strategi yang baik bagi perusahaan. Adapun cara pengukuran kinerja yang digunakan adalah Balanced Scorecard, yang berfokus pada pendekatan 4 perspektif yang banyak mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarakan pada hasil pengukuran, rata-rata nilai pencapaian PT. Bank X sebesar 86,9%, sehingga dapat diketahui bahwa rata-rata kinerjanya sudah sangat bagus. Dimana rata-rata tersebut didominasi oleh tingginya nilai pencapaian pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan sebesar 91,7%, yang dapat diartikan bahwa perusahaan banyak berinvestasi pada IT maupun pengembangan kualitas SDM. Untuk dapat terus melakukan pengawasan yang menyeluruh terhadap kinerja, maka sebaiknya pengukuran dengan Balanced Scorecard dilakukan secara berkala, sehingga dicapai kestabilan bahkan peningkatan kinerja perusahaan. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Komprehensif, Holistik, Nilai Pencapaian, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatakan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis dan Pengukuran Kinerja Perusahaan X dengan Balanced Scorecard” ini tepat pada waktunya. Terima kasih tidak lupa kami ucapkan pula kepada Orang Tua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril maupun materiil, serta adik-adik, dan serluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi bantuan, dukungan, dan masukan dalam menyusun skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami memilih topik Balanced Scorecard karena merasa topik tersebut masih merupakan topik yang hangat diperbincangkan dan banyak dipergunakan, serta dikarenakan pula persaingan industri yang semakin ketat sehingga dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja secara menyeluruh guna memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan, dapat pula menjadi masukan bagi para mahasiswa/i yang memiliki minat untuk mengambil topik yang sama. Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini, oleh karena itu kami menerima segala saran dan kritik yang mungkin disampaikan mengenai penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami. Pada kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada semua pihak yang telah membantu, serta memberi dukungan doa dan dorongan moril maupun materiil kepada kami selama penyusunan skripsi ini, diantaranya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Ersa Tri Wahyuni S.E., M.Acc., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Johan S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 6. Bapak Sanyoto G. Drs., S.E., Ak., M.Comm., M.Kom., M.MSI., PIA., selaku dosen pembimbing Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 7. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Fakultas Ilmu Komputer yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 8. Bapak Agus M., selaku Presiden Direktur PT. Bank X yang telah memberikan kami waktu dan kesempatan melakukan penelitian. v
9. Bapak Mansyur N., selaku Corporate Secretary PT. Bank X yang telah memberikan izin akses data dan informasi dalam rangka pelaksanaan penelitian. 10. Bapak Edwin, selaku staff bagian pustaka PT. Bank X yang banyak membantu dalam pencarian dan pengumpulan data dan informasi dalam menuyusun skripsi ini. 11. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara, serta karyawan dan nasabah PT. Bank X yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran proses penyusunan dan penulisan skripsi ini. 12. Teman-teman di kelas 09PAZ yang selama 4,5 tahun saling membantu dan memberikan dukungan moril. 13. Teman-teman kami yang sudah bersama-sama berjuang menyusun skripsi dan banyak memberikan bantuan : Siska, Dewi, Nisa, Tiara, Putri, Harlie dan Dewe, terima kasih atas dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya yang ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan manfaat bagi PT. Bank X maupun pihak lain yang membutuhkannya.
Jakarta, Janurai 2008 Penulis
Jeremiah Andries 0700712686
vi
DAFTAR ISI
Halaman iv v vii x xi xii
Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran BAB 1
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang 1.2. Ruang Lingkup 1.3. Tujuan dan Manfaat 1.4. Metodologi 1.5. Sistematika Penulisan
1 1 3 4 5 7
BAB 2
LANDASAN TEORI 2.1. Sistem Informasi (Information System) 2.1.1. Pengertian Sistem (System) 2.1.2. Pengertian Informasi (Information) 2.1.3. Pengertian Sistem Informasi (Information System) 2.2. Visi, Misi dan Strategi (Vision, Mission and Strategy) 2.2.1. Visi (Vision) 2.2.2. Misi (Mission) 2.2.3. Strategi (Strategy) 2.2.4. Manajemen Strategis (Strategic Management) 2.2.5. Pemikiran Strategis (Strategic Thinking) 2.2.6. Perencanaan Startegis (Strategic Planning) 2.2.7. Kisi-Kisi Strategis (Strategic Grid) 2.2.8. Area Strategis (Strategic Area) 2.2.9. Model Strategis (Strategic Model) 2.3. Analisa Laporan Keuangan 2.3.1. Dua Metode Analisa Laporan Keuangan 2.3.2. Likuiditas 2.3.3. Solvabilitas 2.3.4. Rentabilitas/Profitability 2.3.5. Stabilitas Usaha 2.4. Pengertian Balanced Scorecard 2.5. Tiga Prinsip Balanced Scorecard 2.5.1. Strategy Map 2.5.2. Faktor Pendorong Kinerja (Lead Indicator) 2.5.3. Keterkaitan dengan Masalah Finansial 2.6. Langkah-Langkah Membangun Balanced Scorecard 2.7. Empat Hambatan Implementasi Balanced Scorecard 2.8. Perspektif Keuangan 2.8.1. Pengertian Perspektif Keuangan 2.8.2. Tahapan dalam Tujuan Finansial 2.9. Perspektif Pelanggan 2.9.1. Pengertian Perspektif Pelanggan
9 9 9 10 11 12 12 12 13 14 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 18 20 20 20 21 21 22 23 23 23 24 24
vii
2.10. 2.11. 2.12.
2.13. 2.14. 2.15. 2.16. 2.17.
2.9.2. Persamaan dalam Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Analisa CAMEL 2.12.1. Pengertian Analisa CAMEL 2.12.2. Rasio yang Digunakan Value Network Analytical Hierarchy Process (AHP) Analisa SWOT Digital Dashboard Metodologi Penelitian 2.17.1. Jenis dan Metode Penelitian 2.17.2. Teknik Pengumpulan Data 2.17.3. Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran 2.17.4. Teknik Analisa Data
25 26 28 29 29 31 34 36 37 40 42 42 42 43 44
BAB 3
GAMBARAN UMUM PT. BANK X 3.1. Profil PT. Bank X 3.1.1. Sejarah 3.1.2. Visi, Misi dan Strategi 3.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank X 3.1.4. Tugas Wewenang 3.2. Analisa Perusahaan 3.2.1. Analisa CAMEL PT. Bank X 3.2.2. Analisa Value Network PT. Bank X 3.2.3. Analisa SWOT PT. Bank X 3.2.3.1. Komponen yang Terkait 3.2.3.2. Penggunaan Metode Pembobotan AHP 3.2.3.3. Matriks SWOT 3.2.3.4. Strategi SWOT
45 45 45 47 48 50 54 55 59 66 66 73 73 77
BAB 4
PERANCANGAN BALANCED SCORECARD 4.1. Kerangka Berpikir 4.2. Tujuan dan Ukuran Strategis 4.3. Strategy Map 4.4. Metode Pengumpulan Data 4.5. Pembobotan dan Target Strategis 4.6. Pengukuran dan Perhitungan Balanced Scorecard 4.6.1. Pengukuran Perspektif Keuangan 4.6.2. Pengukuran Perspektif Pelanggan 4.6.3. Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal 4.6.4. Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 4.7. Hasil Perhitungan dan Pembobotan Balanced Scorecard 4.8. Rancangan Layar Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
79 79 81 86 88 89 92 94 96 99 101 108 109
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 5.2 Saran
124 124 125
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP
xiii
viii
LAMPIRAN SURAT SURVEI
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 3.3. Tabel 3.4. Tabel 3.5. Tabel 3.6. Tabel 3.7. Tabel 3.8. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel 4.10. Tabel 4.11. Tabel 4.12. Tabel 4.13. Tabel 4.14. Tabel 4.15. Tabel 4.16. Tabel 4.17. Tabel 4.18. Tabel 4.19. Tabel 5.1.
Board of Commissioners PT. Bank X Board of Directors PT. Bank X Perbandingan Rasio dalam Analisa CAMEL Analisa Value Network Penjelasan Bobot IFAS (Internal Strategic Factors Summary) EFAS (Eksternal Strategic Factors Summary) Matriks SWOT Tujuan Strategis Ukuran Strategis Metode Pengumpulan Data Pembobotan dan Target Strategis Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 1-6 dan 9 Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 8 Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 10 Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 7 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 1-5 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 6-9 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 10-12 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 13 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 14-17 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 18-21 Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 22-24 Hasil Perhitungan dan Pembobotan BSC Database tblData Database tblRasio Database tblUser Nilai Kinerja
x
Halaman 48 49 56 59 73 74 74 76 81 84 88 90 96 97 98 100 102 102 103 104 104 105 106 108 109 110 110 125
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Gambar 2.2. Gambar 2.3. Gambar 2.4. Gambar 2.5. Gambar 2.6. Gambar 3.1. Gambar 3.2. Gambar 4.1. Gambar 4.2. Gambar 4.3. Gambar 4.4. Gambar 4.5. Gambar 4.6. Gambar 4.7. Gambar 4.8. Gambar 4.9. Gambar 4.10. Gambar 4.11. Gambar 4.12. Gambar 4.13. Gambar 4.14. Gambar 4.15.
Rangkaian Unsur dalam Suatu Sistem Model Balanced Scorecard R.S Kaplan dan D.P. Norton Perspektif Pelanggan : Tolak Ukur Utama Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Diagram Value Network Matriks Analisa SWOT Struktur Organisasi PT. Bank X Grafik SWOT Kerangka Berpikir Strategy Map Layar Login Layar Registrasi Layar Password Recovery Layar Utama Layar Perspektif Keuangan Layar Perspektif Pelanggan Layar Perspektif Bisnis Internal Layar Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan Layar Peta Cabang Layar Rasio Keuangan Layar Grafik Layar Laporan Tahunan Layar Digital DashBoard
xi
Halaman 9 19 25 29 35 39 49 75 79 86 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16 Lampiran 17 Lampiran 18 Lampiran 19 Lampiran 20 Lampiran 21 Lampiran 22
Produk dan Jasa yang Ditawarkan PT. Bank X Gambaran Grafik Rasio Keuangan PT. Bank X Tabel Pembobotan Komponen Internal PT. Bank X Dengan Metode AHP Tabel Pembobotan Komponen Eksternal PT. Bank X Dengan Metode AHP Kuesioner Pelanggan Jawaban Responden Kuesioner Pelanggan Kuesioner Karyawan Jawaban Responden Kuesioner Karyawan Tabel Perincian Hasil Perhitungan Dan Pembobotan BSC Tampilan Layar Login Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Registrasi Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Password Recovery Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Utama/Input Data Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Input Data Perspektif Keuangan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Input Data Perspektif Pelanggan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Input Data Perspektif Proses Bisnis Internal Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Input Data Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Peta Cabang Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Rasio Keuangan Perbankan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Grafik Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Laporan Tahunan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X Tampilan Layar Digital DashBoard Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
xii
Halaman L-1 L-5 L-6 L-7 L-8 L-11 L-12 L-18 L-19 L-20 L-20 L-21 L-21 L-22 L-22 L-23 L-24 L-25 L-25 L-26 L-26 L-27
