Jak používat asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza Strana 1
Asistenční linka pro etické záležitosti společnosti Lonza je komplexní a důvěrný internetový a telefonický komunikační nástroj, který pomáhá vedoucím pracovníkům a zaměstnancům se společným řešením obav na pracovišti a zároveň rozvíjí pozitivní pracovní prostředí. Cílem této asistenční linky je podporovat vytváření informované a vyhovující atmosféry v organizaci Lonza. Jsme přesvědčeni o tom, že zaměstnanci jsou jedním z nejdůležitějších aktiv společnosti Lonza. Prostřednictvím otevřených komunikačních kanálů se můžete podílet na zlepšování společnosti a pomáhat nám vytvářet bezpečné a etické prostředí.
Jak používat asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza Je to stejně snadné jako počítání do 3… 1. Zpřístupněte si asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza k vyjádření vašich názorů nebo oznámení obav 2. Sdělte společnosti Lonza svůj názor nebo obavu 3. Sledujte další vývoj vašeho oznámení
1. krok: Zpřístupněte si asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza: Použijte kterýkoliv z těchto pohodlných komunikačních kanálů. Prostřednictvím internetu_Prostřednictvím bezplatné telefonní linky K asistenční lince společnosti Lonza můžete přistupovat z libovolného počítače s přístupem k internetu (z práce, domova, z veřejné knihovny, od souseda, apod.) Přejděte na stránky www.lonzaethicshotline.com.
Zavolejte na některé z bezplatných čísel asistenční linky společnosti Lonza: Z USA: 1-888-601-6761 Pokyny k vytáčení bezplatných linek v lokalitách mimo USA naleznete níže
V seznamu na pravé straně obrazovky klepněte na odkaz „Kontaktujte asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza“.
Poznámka: Kvůli předpisům na ochranu osobních údajů není tento systém přístupný zaměstnancům ve Francii. Tito zaměstnanci se mohou obrátit na svého místního zástupce personálního oddělení
nebo na právní oddělení v Basileji.
Jak používat asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza Strana 2 2. krok: Sdělte společnosti Lonza svůj názor nebo obavu: Prostřednictvím internetu 1. Podle pokynů na obrazovce vyplňte formulář asistenční linky společnosti Lonza. 2.
Po výběru odpovídající kategorie z dostupných možností budete přesměrováni na příslušný formulář.
3.
V horní části stránky si prosím pozorně přečtěte Podmínky a zaškrtnutím políčka potvrďte, že s nimi souhlasíte.
4.
Nyní již vyplňte formulář, ve kterém uveďte informace k vašemu návrhu, potřebě objasnění zásady nebo incidentu. Pokud oznamujete nějaký incident, uveďte prosím následující informace: • • • •
Kdo: osoby zapojené do incidentu včetně jejich titulů; Co: k čemu konkrétně došlo; Kde: místo, kde se incident odehrál; a Kdy: čas a doba trvání incidentu. Snažte se
uvést co nejpodrobnější informace. 5.
Nakonec budete požádáni o vytvoření hesla. Následně vám systém asistenční linky pro etické záležitosti společnosti Lonza vygeneruje identifikační kód označovaný jako „klíč zprávy“. Tento klíč zprávy si společně s heslem dobře zapište a bezpečně je uložte. Později je budete potřebovat, abyste mohli sledovat akce navazující na vaše oznámení, nebo pokud budete chtít zkontrolovat nebo změnit vaši zprávu.
Prostřednictvím telefonu: 1.
Váš hovor bude vyřizovat anglicky mluvící odborník. Volající, kteří nehovoří anglicky, budou přesměrováni na operátora, který hovoří jejich rodným jazykem, nebo se k hovoru připojí překladatel.
2.
Externí odborník vám pomůže zadat vaši zprávu do systému asistenční linky pro etické záležitosti společnosti Lonza. Tento odborník vám položí řadu otázek, které vám pomohou sdělit potřebné informace týkající se vašeho návrhu, potřeby objasnění zásady nebo incidentu, včetně: • • • •
Kdo: osoby zapojené do incidentu včetně jejich titulů; Co: k čemu konkrétně došlo; Kde: místo, kde se incident odehrál; a Kdy: čas a doba trvání incidentu. Snažte se
uvést co nejpodrobnější informace. 3.
Před ukončením hovoru budete vyzváni k vytvoření hesla a odborník na dodržování předpisů vám přidělí identifikační kód označovaný jako „klíč zprávy“. Tento klíč zprávy si společně s heslem dobře zapište a bezpečně je uložte. Později je budete potřebovat, abyste mohli sledovat akce navazující na vaše oznámení, nebo pokud budete chtít zkontrolovat nebo změnit vaši zprávu.
Jak používat asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza Strana 3 3. krok: Sledujte další vývoj Po 10 pracovních dnech od podání vaší zprávy se vraťte do systému asistenční linky společnosti Lonza a zkontrolujte, zda vám nebyly položeny nějaké doplňující otázky nebo žádosti. 1.
K systému asistenční linky společnosti Lonza se můžete znovu připojit pomocí kteréhokoliv ze tří dostupných komunikačních kanálů: intranetu společnosti, veřejného internetu nebo bezplatné telefonní linky.
2.
Tentokrát však klepněte na odkaz „Kroky navazující na podání oznámení prostřednictvím asistenční linky pro etické záležitosti společnosti Lonza“ nebo řekněte, že chcete sledovat další vývoj svého oznámení.
3.
Uveďte nebo zadejte klíč zprávy a heslo.
4.
Nyní se můžete rozhodnout, zda si chcete projít podrobnosti vaší zprávy, odpovědět na otázky nebo přidat další informace. • • •
Chcete-li si projít svou zprávu, klepněte na odkaz „Zobrazit podrobnosti zprávy“ nebo o to požádejte odborníka na dodržování předpisů. Dozvíte se, zda vám společnost Lonza položila k vaší zprávě nějaké otázky. Případné dotazy můžete zodpovědět buď ústně, nebo můžete vepsat odpovědi do příslušného pole otázky a klepnout na tlačítko „Odeslat“. Informace ke zprávě můžete doplnit buď ústně, nebo pomocí odkazu „Přidat poznámku navazující na zprávu“.
Ke své zprávě se můžete pravidelně vracet, můžete si ji prohlížet, odpovídat na otázky, nebo doplňovat informace.
Jak používat asistenční linku pro etické záležitosti společnosti Lonza Strana 4 Asistenční linka pro etické záležitosti společnosti Lonza Pokyny pro bezplatné telefonáty Z USA a Kanady: 1. Zvolte 1 (888) 601-6761 Z lokalit mimo USA: 1. V níže uvedeném seznamu zemí vyberte svou lokalitu. 2. Vytočte přístupový kód AT&T, který odpovídá vaší zemi. 3. Na vyzvání vytočte číslo 888-601-6761. Jedná se o bezplatnou telefonní linku. Před tímto číslem tedy není potřeba vytáčet „1“. 4. Pokud výše uvedené telefonní číslo nefunguje, oznamte prosím svou zprávu prostřednictvím webových stránek www.lonzaethicshotline.com. Země Austrálie (Telstra) Austrálie (Optus) Belgie Brazílie Čína, Čínská lidová republika – Severní oblast – Peking a okolíČínská lidová republika – Jižní oblast – Šanghaj Čína, a okolí republika Česká Dánsko Německo Hong Kong (Hong Kong Telephone) Hong Kong (New World Telephone) Maďarsko Indie Itálie Japonsko (Softbank Telecom) Japonsko (NTT) Japonsko (KDDI) Nizozemí Polsko Singapur (Sing Tel) Singapur (StarHub) Španělsko Švýcarsko Spojené království (BT) Spojené království (C&W)
Přístupový kód AT&T 1-800-881-011 1-800-551-155 0-800-100-10 0-800-890-0288 0-800-888-8288 108-888 108-11 00-800-222-55288 800-100-10 0-800-2255-288 800-96-1111 800-93-2266 06-800-011-11 000-117 800-172-444 00 663-5111 0034-811-001 00 539-111 0800-022-9111 00-800-111-1111 800-0111-111 80-0001-0001 900-99-0011 0-800-890011 0800-89-0011 0500-89-0011
