Příloha
Domov Na Výsluní, Hořovice, domov pro seniory DOMÁCÍ ŘÁD Cílem Domácího řádu je snaha umožnit obyvatelům klidný a spokojený pobyt v souladu s jejich životními potřebami a ústavními právy a pro dosažení tohoto cíle stanovit všeobecně akceptovatelná pravidla, která by měla být dodržována všemi obyvateli i zaměstnanci. Domácí řád domova pro seniory Domova Na Výsluní, příspěvkové organizace se sídlem v Hořovicích (dále jen „Domov“), vychází ze zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, dále Zřizovací listiny a Organizačního řádu Domova, schváleného zřizovatelem Městem Hořovice. Domácí řád při respektování základních lidských práv a svobod upravuje: režim zařízení základní podmínky soužití uživatelů služby Domova práva a povinnosti uživatelů služby (dále jen „uživatel“) rozsah podpory a péče poskytované uživatelům zaměstnanci zařízení
I. Ubytování 1.1 Na základě Smlouvy o poskytování sociální služby se ubytování poskytuje v jedno, dvou, tří a čtyřlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením popř. balkonem. Počet lůžek v pokoji je rozhodný pro stanovení úhrady za ubytování. 1.2 Každý nově nastupující uživatel ubytovaný na dvou či třílůžkovém pokoji má možnost zaevidovat se u sociální pracovnice jako zájemce o jednolůžkový pokoj. Podmínkou ubytování na jednolůžkovém pokoji je soběstačnost uživatele a možnost plné úhrady. 1.3 Uživatel je ubytován na dohodnutém pokoji. O umístění na pokoj rozhoduje po dohodě s klientem komise ve složení ředitel Domova, hlavní sestra a sociální pracovnice. Hlavním ukazatelem je zařazení uživatele do cílové skupiny. V případě nevyhovujícího soužití uživatelů na vícelůžkovém pokoji lze na základě jejich žádosti provést změnu pokoje, pokud se uvolní jiné vhodné místo nebo se souhlasem ostatních uživatelů. O změně pokoje rozhoduje ředitel na návrh sociální pracovnice a hlavní sestry. 1.4 Vybavení pokojů je majetkem Domova. Každý uživatel dostane k užívání lůžko, noční stolek, komodu se zásuvkami, šatní skříň , stůl a židli. Má možnost doplnit pokoj vlastními drobnými předměty např. obrazy, hodinami, květinami, fotografiemi, porcelánem. 1.5 Uživatelé mohou, po dohodě se spolubydlícími a se souhlasem odborného pracovníka údržby, umístit a používat na svých pokojích vlastní televizní nebo rozhlasové přijímače, pokud jejich provozem nebudou rušit klid ostatních obyvatel, případně další elektrické spotřebiče jako jsou stolní lampička, vysoušeč vlasů, přehrávač apod. Za přihlášení přijímače zodpovídá uživatel a poplatky za používání přístroje hradí z vlastních zdrojů. Odborný pracovník Domova provádí,
1
se souhlasem majitelů, namátkové kontroly elektroinstalace přístrojů z hlediska předpisů upravujících jejich užívání. 1.6 Ošacení, prádlo, obuv, a drobné předměty, popř. cennosti, které si uživatel přinesl, zaeviduje sociální pracovnice do protokolu. Ten je součástí spisové dokumentace uživatele služby. Prádlo a svršky předá k označení jménem uživatele. Dodatečně donesené nebo dokoupené prádlo se rovněž značí a zapisuje do protokolu. Za prádlo a ostatní věci, u kterých není uživatel schopen prokázat jejich vlastnictví nebo původ, nemůže nést Domov odpovědnost. 1.7 V Domově není možno přechovávat zvířata, střelby schopné zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty a potraviny, narkotika nebo jiné věci v nadměrném množství (prázdné lahve, sklenice, noviny apod.) 1.8 Uživatelé mohou využít v rámci svých možností společné prostory a zahradu Domova. 1.9 Při používání výtahu jsou uživatelé povinni řídit se pokyny uvedenými na štítku v kabince výtahu. 1.10Každý pokoj je uzamykatelný. Uživatel má možnost vlastnit klíč a při odchodu pokoj zamykat. Personál Domova má k dispozici generální klíč, kterým může se souhlasem klienta, nebo v případech krajní nouze i bez něho, odemknout kterýkoli pokoj. Rovněž některý nábytek na pokoji je opatřen klíči. Pokoje určené pro invalidní uživatele jsou vybaveny vlastními trezory. 1.11Jednolůžkové pokoje jsou v případě odchodu uživatele mimo Domov (na dovolenou nebo do zdravotnického zařízení) vždy uzamčeny až do jeho návratu. 1.12Manželské (partnerské) soužití osob na jednom pokoji není vyloučeno. Jsou-li v Domově umístěni manželé (registrovaní partneři), platí pro výpočet úhrady za bydlení a stravu každého z nich podle zákona o rodině (o registrovaném partnerství) vzájemná vyživovací povinnost. 1.13Domov umožňuje v zájmu zajištění občanských práv přihlášení uživatele k trvalému pobytu v zařízení. Službu zprostředkuje rodina nebo sociální pracovnice. 1.14Povinností uživatelů a zaměstnanců je šetřit majetek Domova a rovněž tak náklady na energie – vodné, elektrickou energii, topení apod. 1.15V zájmu zachování klidu, ohleduplného soužití a dobrých vztahů mezi uživateli bude používání vulgárních, neslušných, urážejících nebo jinak obtěžujících výrazů, včetně chování uživatelů vůči zaměstnancům Domova, které odporuje dobrým mravům, považováno za hrubé porušení Domácího řádu se všemi důsledky z toho vyplývajícími. II. Úschova cenných věcí 2.1 Na žádost uživatele převezme Domov prostřednictvím sociální pracovnice do úschovy jeho cenné věci, vkladní knížky nebo dokumenty (rodný list, rozhodnutí soudu apod.).O úschovu může požádat při nástupu do zařízení nebo kdykoli v průběhu pobytu. 2.2 Úschovu cenných věcí eviduje pověřený zaměstnanec ekonomického úseku. 2.3 Za cennosti nebo finanční hotovost, kterou si uživatel ponechá na pokoji, a jejich vlastnictví nebude schopen hodnověrným způsobem prokázat, nenese Domov odpovědnost. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenností, které má uživatel u sebe (např. z důvodu dlouhodobé hospitalizace, zhoršení psychického stavu uživatele apod.) převezme sociální pracovnice se souhlasem uživatele služby tyto cennosti do úschovy. Pominou-li důvody úschovy, sociální pracovnice cennosti vrátí uživateli.
2
2.4 Finanční hotovost do výše 2000,-Kč si mohou uživatelé uložit na depozitní účet u pracovnice účtárny a následně s ní disponovat dle potřeby. Nadlimitní částky je možno ukládat na vkladní knížku nebo účet event. řešit jiným vhodným způsobem. III Odpovědnost za škodu 3.1 Odpovědnost poskytovatele za škodu způsobenou uživateli se řídí ustanoveními občanského zákoníku. 3.2 Uživatel je povinen šetřit majetek Domova a majetek, životy a zdraví jiných uživatelů. 3.3 Uživatel odpovídá za škodu, kterou zavinil úmyslným jednáním nebo nedbalostí (např. neodbornou manipulací či zásahem do elektroinstalace, včetně instalace televizorů a dalších elektrických spotřebičů, poškozením nábytku, ztrátou klíčů apod.). Při zaviněném poškození je uživatel povinen uhradit náklady spojené s opravou nebo náhradou. 3.4 Veškeré opravy či úpravy v prostorách Domova pro seniory a na zahradě provádí výhradně zaměstnanci údržby. IV. Stravování 4.1 Stravování v Domově se poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, ohledem na věk a zdravotní stav uživatele a je součástí nabídky poskytovaných služeb. 4.2 Výběr stravy je zaměřen na výživu uživatelů vyššího věku a na dodržování pitného režimu. 4.3 Strava se připravuje ve vlastní kuchyni. 4.4 Hlavní nabídka stravovacích služeb zahrnuje celodenní stravování ve formě stravy normální stravy dietetické – dieta diabetická, žlučníková, šetřící, redukční, neslaná stravy přizpůsobené individuální dietě dle indikace lékaře a požadavku uživatele po dohodě speciální náhrady stravy ve formě kompletní a vyvážené tekuté stravy, obohacené o minerály a vitamíny stravy doplňkové – občerstvení v bufetu, v „kavárně“ apod. 4.5 Strava se podává v následujícím časovém rozmezí: snídaně od 7,30 do 8,30 hod. (So, Ne od 8,00 do 9,00 hod.) svačina se rozdává při snídani oběd od 11,30 do 12,30 hod. odpolední svačina se roznáší po pokojích 1.večeře od 17,00 do 17,45 hod. 2.večeře se rozdává při 1. večeři 4.6 Mobilním uživatelům a uživatelům pohybujícím se na invalidním vozíku ze 2. a 3. podlaží strava podává v jídelně Domova. Uživatelům převážně ležícím, ubytovaným na 4. podlaží se strava dodává v termoportech přímo na pokoje. Rovněž v případě nemoci nebo náhlé změny zdravotního stavu uživatele se strava podává na pokoji. Jako zvlášť hrazenou službu si mohou uživatelé objednat donášku jídla na pokoj. 4.7 Obsluhu a podávání stravy zajišťuje ošetřovatelský personál Domova. 4.8 V případě krátkodobé nepřítomnosti (lékařské vyšetření apod.) lze stravu uchovat po dobu nezbytně nutnou při dodržení hygienických předpisů. 4.9 Zbytky jídel není možné přechovávat na pokojích, chodbách, balkonech ani jiných místech objektu.
3
4.10Uživatelé se mohou vyjadřovat ke kvalitě, složení a způsobu podávání stravy přímo obsluhujícímu personálu nebo mohou své připomínky a stížnosti vyjádřit písemně přímo v sekretariátu ředitele či je vhodit do schránky v přízemí u výtahů. 4.11Vlastní potraviny zabalené a označené jménem majitele mohou uživatelé uchovávat v chladničkách, které jsou součástí čajových kuchyněk na každém podlaží Domova. 4.12Dohled nad obsahem a čistotou chladniček má ošetřovatelský personál. Pokud zjistí, že jsou zde uchovávány potraviny neodpovídající hygienickým normám (prošlé nebo kazící se), je jeho povinností v součinnosti s majitelem tyto potraviny zlikvidovat. 4.13V kuchyňkách si mohou uživatelé nebo jejich návštěvy uvařit kávu, čaj nebo připravit malé pohoštění. Každý uživatel nebo návštěvník kuchyňku po použití uklidí. 4.14Ve vstupní hale Domova je prodejna potravin a drobného zboží, kde je možno zakoupit nebo objednat potraviny, nápoje, tisk a věci osobní potřeby.
V. Zdravotní péče 5.1 Domov poskytuje uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu nepřetržitě 24 hod. denně. 5.2 Zdravotní ošetřovatelská a rehabilitační péče je poskytována na základě ordinace lékaře a je hrazena ze zdravotního pojištění uživatelů. 5.3 Po nástupu do Domova mají uživatelé možnost zaregistrovat se u praktického lékaře ordinujícího v objektu zařízení, podrobit se vstupní lékařské prohlídce a využívat jeho další lékařské péče. 5.4 V Domově je uplatňováno právo volby lékaře. Zůstane-li uživatel registrován u svého praktického lékaře, musí si lékařské ošetření, vyšetření a medikaci zajistit sám popř. za pomoci rodiny. 5.5 Lékař, se kterým má Domov uzavřenu smlouvu o poskytování zdravotní péče, ordinuje 1x týdně vždy v pondělí od 13.30 do 15.30 hod. ve 2. podlaží Domova. 5.6 Do Domova dochází dle potřeby psychiatr, kožní a zubní lékař. Na odborná vyšetření jsou uživatelé odesíláni k lékařům - specialistům do nemocnice v Hořovicích event. do jiných zdravotnických zařízení. 5.7 Doprava a doprovod na tato vyšetření jsou zajištěny po dohodě sanitou a personálem Domova nebo rodinou uživatele. 5.8 Uživatelé pečují o své zdraví zejména tím, že dodržují pokyny lékařky a zdravotního personálu a užívají předepsané léky. 5.9 Léky, které jsou majetkem uživatele, mohou být po dohodě uloženy u hlavní sestry a jejich pravidelné podávání zajistí zdravotnický personál. Uživatel může požádat o zajišťování léků personálem Domova. Je seznámen s postupem při podávání léků a má možnost kontroly množství a dávkování léků. Pokud dojde ke změně medikace, rozhoduje uživatel nebo jeho rodina o další manipulaci s nevyužívanými léky. 5.10Jestliže se uživatel rozhodne ponechat si léky u sebe, je informován o povinnosti uchovávat léky v uzamčeném prostoru, sledovat a zajišťovat jejich množství. Domov v tomto případě neodpovídá za změny zdravotního stavu vzniklé nesprávnou medikací. 5.11Léky, intimní hygienická kosmetika a zdravotnické potřeby jako jsou např. inkontinentní pomůcky a obvazový materiál, na jejichž úhradě se zdravotní pojišťovna nepodílí nebo jen částečně, si uživatel hradí z vlastních zdrojů. Případné doplatky za léky se zúčtují vždy k 15. dni v měsíci.
4
5.12Zdravotnický personál provádí se souhlasem uživatelů pravidelné noční kontroly momentálního zdravotního stavu uživatelů na pokojích. V případě, že si uživatel tuto kontrolu nepřeje, vstupuje pracovník do pokoje pouze v případech, kdy hrozí akutní ohrožení života nebo zdraví uživatele. 5.13Své zdravotní potíže či potřebu lékařského ošetření nebo vyšetření hlásí uživatel zdravotnímu a ošetřovatelskému personálu Domova. 5.14Uživatel může na doporučení lékaře využívat rehabilitační a fyzioterapeutické úkony a skupinové cvičení. 5.15Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby uživatel bezodkladně nahlásí personálu zařízení, který zajistí ošetření a provede zápis 5.16V případě, že vznikne podezření, že uživatel onemocněl přenosnou nemocí, bude dle platných právních předpisů na nezbytnou dobu přemístěn do izolační místnosti. VI. Hygiena 6.1 Během pobytu pečuje uživatel ve vlastním zájmu a v rámci svých možností o osobní hygienu a čistotu svého ošacení, prádla, obuvi, o pořádek na pokojích (ve skříních, nočních stolcích apod.) a společných místnostech, které užívá. 6.2 Všechny pokoje Domova jsou vybaveny sociálním zařízením, které umožňuje dodržovat ranní a večerní hygienu. Koupání a sprchování je možné dle potřeby. Uživatelům s omezeným pohybem nebo upoutaným na lůžko zajišťuje pomoc, podporu nebo dohled při osobní hygieně ošetřovatelský personál 6.3 Kadeřnické, holičské a pedikérské služby zajišťuje Domov prostřednictvím provozovny provozované odborným pracovníkem v prostorách Domova. Informace o těchto službách jsou k dispozici u personálu Domova. Potřebu služby nahlásí uživatel ošetřovatelskému personálu, který zajistí případný doprovod. 6.4 Osobní prádlo si uživatelé mění dle potřeby. Znečištěné prádlo sbírá denně ošetřovatelský personál a předává ho do prádelny. Praní, žehlení a drobné opravy osobního prádla jsou součástí poskytovaných ubytovacích služeb. Čisté a vyžehlené prádlo vrací ošetřovatelský personál jeho majiteli. 6.5 Chemické čištění oděvů, opravy obuvi a podobné služby zprostředkuje personál Domova. Tyto služby hradí uživatel. 6.6 Ošetřovatelský personál dbá na dodržování čistoty a pořádku na pokojích. Může pomoci uživateli s úklidem osobních věcí s povinností zachovat důstojnost uživatele. Všechny pokoje a společné prostory Domova se denně větrají a provádí se běžný úklid.Uživatelé se mohou podle svých možností zapojit do úklidu (např. větrání, zalévání květin, pomoc při sběru nádobí, ukládání prádla apod.). O své drobné osobní předměty (sošky, vázičky, květiny, hrníčky) pečují výhradně sami. V rámci interních hygienických opatření provádí minimálně 1x za měsíc nebo dle potřeby ošetřovatelský personál a pracovníci údržby mechanické čištění, desinfekci a následnou konzervaci ortopedických pomůcek (inv. vozíků, chodítek a přenosných WC). Uživatelé, kteří mají ortopedické pomůcky v osobním vlastnictví nebo zapůjčené zdravotní pojišťovnou si tuto službu hradí sami. 6.7 Na pokojích nelze z bezpečnostních důvodů používat elektrické tepelné spotřebiče bez souhlasu odborného pracovníka Domova. 6.8 Kouření je zakázáno v celém objektu Domova kromě vyhrazených prostor (kuřárna ve 2. podlaží, vstup na zahradu ve 2. podlaží, terasa ve 4. podlaží). Pokoje a další prostory Domova jsou opatřeny signalizačními požárními hlásiči.
5
6.9 Donáška a požívání alkoholu v zařízení není uživatelům výslovně zakázána, konzumace v přiměřené míře je tolerována. Nadměrné užívání alkoholu – tzn. zjevná podnapilost, obtěžující a pohoršující ostatní uživatele, ztěžující práci ošetřovatelského personálu znečišťování prostor Domova, znečišťování své osoby, oděvu a rušení nočního klidu v souvislosti s podnapilostí, bude považováno za hrubé porušení Domácího řádu a tedy uzavřené Smlouvy o poskytování sociálních služeb a může být důvodem k zahájení jednání o ukončení poskytování služeb. VII. Doba klidu 7.1 Denní režim uživatelů není omezen, určují si ho sami dle svých potřeb. 7.2 V rámci klidného a pokojného soužití se v době od 13.00 do 14.00 hod. zachovává v objektu Domova polední klid a v době od 22.00 do 06.00 hod. noční klid. 7.3 V době odpoledního a nočního klidu nejsou uživatelé rušeni s výjimkou nezbytných ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotního personálu.
VIII. Společenská a zájmová činnost 8.1 Zařízení poskytuje uživatelům příležitost ke společenskému a kulturnímu vyžití. Ve společných prostorách a v zahradě organizuje různé zájmové akce (kulturní vystoupení, sledování televizního programu, filmová produkce, knihovna, společenské hry, ruční práce posezení na zahradě s občerstvením, kavárna, společné oslavy narozenin a jmenin) pod vedením zkušených pracovníků. 8.2 Uživatelé mohou dle svých zdravotních možností a na základě souhlasu lékaře vykonávat drobnou pracovní činnost ve prospěch Domova. 8.3 Domov pořádá společenské akce (výlety, zájezdy za poznáním a kulturou, koncerty apod.), kterých se může zúčastnit každý uživatel dle svých možností. 8.4 Každý uživatel má zajištěnu plnou svobodu náboženského vyznání a má možnost účastnit se náboženských obřadů pořádaných v kapli Domova nebo mimo zařízení. 8.5 Personál Domova dodržuje ve vztahu k uživatelům zásadu apolitičnosti, ale uživatelům je umožněno svobodně se sdružovat a zakládat politické strany a politická hnutí a sdružovat s v nich, případně se účastnit práce existujících politických stran a hnutí. 8.6 Uživatelé mají možnost bezplatného přístupu na internet. 8.7 Nákupy věcí denní potřeby, které si uživatel nemůže zajistit vlastními silami nebo které nezajistí rodina či jiná osoba, zabezpečují 1x týdně určení zaměstnanci Domova. Objednávky včetně finančních prostředků přijímá denně pracovník recepce. Jedná se o volitelnou službu, tzn. hrazenou uživatelem. 8.8 Osobní záležitosti na úřadech (změna trvalého pobytu, vydání nového občanského průkazu, ověření podpisu, vyřízení sociálních dávek, daňové záležitosti apod.) a jiných institucích (pošta, banka, servis a opravy) umožňuje a pomáhá uživatelům vyřídit osobně přímo na úřadu nebo instituci personál Domova nebo na základě požadavku uživatele sociální pracovnice. Služba je volitelná. 8.9 Poradenskou službu v sociální oblasti poskytuje sociální pracovnice, v ostatních oblastech dle svých znalostí všichni zaměstnanci Domova. Tato služba je bezplatná.
6
IX. Návštěvy 9.1 Uživatelé mohou přijímat návštěvy neomezeně. S ohledem na chod Domova je doporučována doba od 9.00 do 19.00 hod. 9.2 Návštěvy jsou přijímány na jednolůžkových pokojích nebo ve společných prostorách Domova. Na vícelůžkových pokojích mohou být návštěvy přijímány pouze se souhlasem spolubydlících. 9.3 Každá návštěva se při příchodu ohlásí v recepci Domova, kde je zapsána do knihy návštěv. Evidován je i její odchod. 9.4 Návštěva zvířat je povolena jen při zachování všech hygienických a bezpečnostních opatření. 9.5 Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologického charakteru může ředitel Domova návštěvy omezit popř. zrušit. Svévolné porušení tohoto nařízení je hlášeno Krajské hygienické stanici. 9.6 Uživatelé se mohou navštěvovat navzájem na pokojích při respektování soukromí ostatních spolubydlících. 9.7 Návštěvy nesmí rušit klid nebo léčebný režim uživatelů. 9.8 Od 19.00 do 07.00 hod. jsou objekt Domova i zahrada uzavřeny a déle setrvávající návštěvy se musí ohlásit službu konajícímu personálu, který jim po skončení návštěvy umožní odchod. 9.9 Informace o zdravotním stavu podává uživateli nebo jeho rodinnému příslušníku ošetřující lékař, o ošetřovatelské péči informuje hlavní sestra a informace týkající se pobytu podává sociální pracovnice nebo ředitel.
X. Vycházky 10.1Uživatelé mohou volně a bez omezení pobývat mimo Domov. V zájmu vlastní bezpečnosti je vhodné o cíli svého odchodu informovat službu konající ošetřovatelský personál a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. O svém odchodu informuje uživatel také pracovníka recepce, který o veškerém pohybu uživatelů vede evidenci. 10.2Odložení vycházky může doporučit lékař nebo zdravotní personál, mohlo-li by dojít k ohrožení života nebo zdraví uživatele nemocí, epidemií, nepřízní počasí, náledím apod 10.3Uživatelé omezení ve své způsobilosti k právním úkonům mohou opustit Domov pouze se souhlasem opatrovníka.
XI. Přechodný pobyt mimo zařízení 11.1Bude-li uživatel přechodně pobývat mimo Domov po dobu delší než 1 kalendářní den, oznámí tuto skutečnost nejpozději do 12.00 hod. předešlého dne, v případě víkendu v pátek do12.00 hod., službu konajícímu ošetřovatelskému nebo zdravotnímu personálu. Povinností personálu je odhlásit uživateli stravu u hospodářky Domova. Pobyt mimo Domov z důvodu hospitalizace ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem ohlášený. 11.2Při předem oznámeném pobytu mimo Domov kratším než kalendářní den poskytuje Domov náhradu zaplacené stravy ve formě potravinového balíčku nebo jiným vhodným způsobem.
7
Před odchodem uživatele mu jsou předány potřebné léky, pomůcky a průkaz zdravotní pojišťovny. 11.3Přeplatek na úhradě bude vyúčtován na konci uplynulého měsíce a po pokrytí případného rozdílu mezi plnou úhradou za ubytování a stravu a předpisem úhrady stanoveným dle platných právních norem vyplacen uživateli.Výplata se uskuteční současně s výplatou zůstatku důchodu 15. den následujícího měsíce. 11.4Přeplatek příspěvku na péči se vrací uživateli vždy a to v poměrné výši (1/30) za každý den pobytu mimo zařízení).Výplata se řídí stejnými pravidly jako přeplatek na úhradě za ubytování a stravu.
XII. Výplata důchodu a úhrada poskytovaných služeb 12.1Výplatu důchodu uživatele umístěného v zařízení sociálních služeb s celoročním pobytem provádí Česká správa sociálního zabezpečení třemi způsoby: se souhlasem uživatele prostřednictvím Domova (tzv. „hromadný seznam“) na účet uživatele služeb poštovní poukázkou do zařízení Uživatel má při přijetí možnost zvolit si způsob výplaty důchodu. 12.2Domov doporučuje výplatu prostřednictvím hromadného seznamu na účet Domova vždy 15. den v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu, vyplácí se v pátek. Připadne-li na neděli, výplata se uskuteční v pondělí. 12.3Důchody vyplácí sociální pracovnice event. jiný pověřený pracovník a pracovnice účtárny v kanceláři sociální pracovnice příp. na pokojích uživatelů. 12.4Se souhlasem uživatele provedou pověření pracovníci Domova z vyplaceného důchodu srážku úhrady za ubytování a stravu dle uzavřené Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče čl. VI. odst. 1 a 2. 12.5Po dohodě s uživatelem lze ke dni výplaty důchodu zúčtovat doplatky za léky a hygienické pomůcky a volitelné služby, které uživatel odebral v uplynulém kalendářním měsíc (viz Přehled volitelných služeb a jejich cena). 12.6Převzetí důchodu a zůstatku, příp. zúčtování služeb a ukládání finančních prostředků na depozita stvrdí uživatel svým podpisem do výplatního seznamu. 12.7U osoby s omezením způsobilosti k právním úkonům, popř. osoby, která má stanoveného zvláštního příjemce pro převzetí dávek důchodového zabezpečení, je důchod evidován a zůstatek ponechán v péči oprávněného pracovníka do příchodu opatrovníka či zvláštního příjemce. Další postup je stejný. 12.8Pokud je uživateli vyplácen důchod poštovní poukázkou, zprostředkuje Domov na základě smlouvy uzavřené s Českou poštou a. s., jeho výplatu uživateli, stejně tak jako doručování poštovních zásilek, včetně peněžních. 12.9Uživatel zaplatí úhradu za ubytování a stravu (viz. Příloha č. 1 – Ceník úhrad za pobyt) včetně vyúčtovaných doplatků za léky, hygienické pomůcky, popř. hrazené služby. 12.10 V případě nepřítomnosti uživatele je důchod uložen obdobným způsobem a za obdobných podmínek jako platí pro výplatu prováděnou poštou. 12.11 Je-li důchod uživateli služby zasílán na účet zřízený u některého bankovního ústavu, lze platit úhradu za ubytování a stravu formou trvalého příkazu na účet Domova. 12.12 Uživatelé, kterým byl přiznán příspěvek na péči, hradí poskytování sociálních služeb, ve výši přiznaného příspěvku dle § 73 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Úhrada je
8
možná hotovostní platbou nebo platbou na účet Domova. Domov doporučuje uživatelům, aby zvolili způsob výplaty tohoto příspěvku na účet.
XIII. Poštovní zásilky 13.1Poštovní zásilky pro uživatele jsou doručovány každý pracovní den do určené kanceláře Domova. Listovní zásilky jsou předávány uživatelům prostřednictvím pracovníka recepce nebo sociální pracovnice na pokojích. Balíky, doporučené zásilky, popř. peněžní poukázky evidují do knihy došlé pošty a jsou neprodleně vydávány uživatelům na pokojích. 13.2Odesílání listovních zásilek uživatelům zprostředkovává pracovník recepce, sekretariátu nebo sociální pracovnice.
XIV. Stížnosti 14.1Uživatel, jeho zástupce nebo rodinný příslušník mohou podávat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu služby nebo na způsob poskytování služby. 14.2Podněty a připomínky vyřizují průběžně všichni pracovníci Domova, v souladu s interním předpisem řešícím vyřizování stížností. 14.3Stížnosti mohou být podány ústně do protokolu v kanceláři asistentky ředitele, kde mohou být i předány v písemné podobě nebo anonymně vhozeny do schránky umístěné v přízemí Domova u výtahů. Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo zveřejněno, stížnost se prošetřuje bez uvedení jména. 14.4V případě potřeby Domov zajistí stěžovateli tlumočníka. 14.5Stížnosti se neprodleně evidují ve zvláštním deníku. 14.6Stížnosti řeší pověřený pracovník Domova podle povahy věci bez průtahu a je-li třeba za přítomnosti stěžovatele. 14.7Lhůta pro vyřízení je 14 dní nejdéle 30dní ode dne přijetí stížnosti. 14.8Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile byla prošetřena určeným pracovníkem nebo určenou komisí a o výsledku šetření a v případě oprávněné stížnosti o přijatých nápravných opatřeních byl stěžovatel informován.
XV. Ukončení pobytu 15.1Pobyt v zařízení lze ukončit nebo končí výpovědí nebo dohodou dle čl. VIII. Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče z důvodu zásadní změny zdravotního stavu uživatele v souvislosti s nabídkou a možnostmi poskytovaných služeb dnem úmrtí uživatele 15.2Postup při úmrtí uživatele je upraven zvláštními předpisy (Vyhl.č.19/1988 Sb.) 15.3Zprávu o úmrtí uživatele podává rodině nebo jiné blízké osobě neprodleně sociální pracovnice nebo službu konající zdravotní sestra.
9
15.4Pohřeb zesnulého uživatele zabezpečí jeho rodina. V případě, že zesnulý nikoho blízkého nemá, zařídí pohřeb Domov a náklady uvede jako pohledávku v řízení o dědictví, příp. Obec dle trvalého pobytu. 15.5Majetek, který si uživatel přinesl při nástupu do Domova sepíše ošetřovatelský personál dle dohody s rodinným příslušníkem nebo jiným svědkem. Sociální pracovník provede soupis majetku event. závazků zesnulého uživatele a doručí jej Okresnímu soudu v Berouně popř. notáři uvedenému v závěti. 15.6Finanční prostředky a cennosti jsou zaznamenány do soupisu a uloženy jako depozitum v Domově do doby, než bude o dědictví pravomocně rozhodnuto. Na základě usnesení vydaného příslušným soudem je Domov zmocněn vydat uložený majetek pouze uvedeným dědicům.
XVI. Závěrečná ustanovení Ustanovení Domácího řádu jsou závazná pro uživatele, zaměstnance i návštěvníky Domova. Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1. listopadu 2007.
Mgr. Josef Forejt ředitel Domova Na Výsluní
10
