Domácí řád Domova pro seniory Rybniční 1282, 386 01 Strakonice
Domácí řád je závazný pro klienty, zaměstnance a návštěvy. Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění klidného života a pořádku, vychází z principů zajištění lidské důstojnosti, autonomie, z respektu názorů a rozhodnutí uživatelů služeb. Domácí řád a chod domova se řídí SQ SS (Standardy kvality sociálních služeb).
Domácí řád
Stránka 1
Obsah Obsah.....................................................................................................................................................2 Úvodní ustanovení.................................................................................................................................3 Poslání domova......................................................................................................................................3 Ochrana práv a svobod klientů...............................................................................................................4 Nástup do domova.................................................................................................................................4 Ubytování...............................................................................................................................................5 Vybavení pokojů.....................................................................................................................................5 Osobní vybavení.....................................................................................................................................5 Uložení dokladů......................................................................................................................................6 Úschova cenných věcí............................................................................................................................6 Uzamykání pokoje..................................................................................................................................6 Komunikační zařízení..............................................................................................................................7 Odpovědnost za škodu...........................................................................................................................7 Návštěvy.................................................................................................................................................7 Noční klid................................................................................................................................................7 Volnost pohybu......................................................................................................................................7 Pobyt mimo DS.......................................................................................................................................8 Poštovní zásilky......................................................................................................................................8 Stravování..............................................................................................................................................8 Stravovací komise ..................................................................................................................................9 Provoz kantýny.....................................................................................................................................10 Využívání kuchyňky..............................................................................................................................10 Zdravotní a ošetřovatelská péče...........................................................................................................10 Volnočasové aktivity.............................................................................................................................11 Zájmová a dobrovolná činnost.............................................................................................................11 Hygiena ................................................................................................................................................11 Hygienické pomůcky pro inkontinenci..................................................................................................12 Kompenzační pomůcky........................................................................................................................12 Kouření.................................................................................................................................................12 Úhrada .................................................................................................................................................12 Příspěvek na péči..................................................................................................................................13 Splatnost důchodu...............................................................................................................................13 Zůstatek důchodu.................................................................................................................................13 Forma vyplácení...................................................................................................................................13 Stížnosti................................................................................................................................................13 Nouzové a havarijní situace..................................................................................................................14 Pořádková opatření..............................................................................................................................14 Pobyt v DS může být ukončen z důvodu...............................................................................................14 Přílohy..................................................................................................................................................14 Závěrečná ustanovení..........................................................................................................................15
Domácí řád
Stránka 15
Úvodní ustanovení Zřizovatel:
Město Strakonice
Organizace:
Městský ústav sociálních služeb Strakonice Jezerní 1281 386 01 Strakonice
Kontakt: Domov pro seniory, Rybniční 1282, Strakonice Domov pro seniory - recepce
383 327 210
Vedoucí domova -pověřená
Bečánová Renata
383 327 281
Vedoucí zdravot. a ošetř. péče
Mgr. Soukupová-Maříková Judita
383 327 286
Vedoucí stravovacího provozu
Hrbková Zdena
383 327 284
Sociální pracovnice:
Žáková Jana, Romová Petra
383 327 293
Instruktor soc. péče
Bc.Valešová Olga. Dis Houčková Alena, Menčíková Věra 383 327 289
Rehabilitace / Fyzioterapie
Tomášková Eva DiS., Vilím Pavel 383 312 290
Ošetřovatelský a obslužný provoz Kapacita: 104 lůžek
383 327 200 80 jednolůžkových 12 dvoulůžkových
V Domově pro seniory, Rybniční 1282, Strakonice se podle zákona č.108/2006Sb. o sociálních službách v platném znění poskytují tyto služby sociální péče: Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem. Domácí řád upravuje základní podmínky a pravidla soužití klientů Domova pro seniory. Upravuje pravidla pro poskytování sociálních služeb. Domácí řád klade důraz na dodržování lidských i občanských práv a svobod: snaha o zachování soukromí klienta na jeho pokoji, nahrazující domov vzájemné respektování a zachovávání úcty dodržování zásad slušného chování zaměstnanců, klientů i návštěv domova (vice – Práva a povinnosti klientů a poskytovatele sociálních služeb)
Poslání domova Posláním domova pro seniory Rybniční 1282 je umožnit seniorům prožít aktivní a důstojné stáří. Podporovat nezávislost a samostatnost uživatelů, aktivizovat je a začleňovat do okolní společnosti. Zajišťovat jejich potřeby v důstojném prostředí domácího typu v bezpečí a ochraně založeném na rovných vztazích. Kvalifikovaným a motivovaným personálem poskytovat kvalitní a individuální služby.
Domácí řád
Stránka 15
Ochrana práv a svobod klientů Ochrana práv a svobod klientů domova je zajišťována v souladu s Listinou základních práv a svobod a Chartou základních práv Evropské unie. Základní práva a svobody se zaručují všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení (viz. Práva klientů).
Nástup do domova Po podpisu Smlouvy o poskytování služby sociální péče je zahájena sociální služba Domovem pro seniory. Obsahem jsou podmínky, průběh a rozsah poskytovaných služeb. Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění, s navazujícími provádějícími vyhláškami a obecně závaznými právními normami. Při nástupu se klienta ujme sociální pracovnice a vedoucí zdravotní a ošetřovatelské péče, ošetřovatelský personál, který zajistí vyřízení všech náležitostí k pobytu v domově. Sociální pracovnice zajišťuje finanční agendu - důchody (dosílka, oznámení na ČSSZ), úhrady za pobyt (platby na účet, v hotovosti, hromadným seznamem, příspěvků na péči – žádosti, zvýšení, oznámení), evidenci klientů, evidenci a výměnu občanských průkazů, přihlášení k trvalému pobytu – informace o výhodách trvalého pobytu v domově. Informace o možnosti uložení hotovosti, cenných věci do trezoru DS, seznámení s prostředím domova, pomoc s adaptací na nové prostředí, zpracovává podklady pro individuální plánování. V případě zbavení způsobilosti k právním úkonům projednává vše s opatrovníkem, který je stanoven rozhodnutím soudu. Zdravotnický personál získává základní informace: zdravotní pojišťovna - kartička, ošetřující lékař (možnost přehlásit na smluvní lékařku DS), předepsané a užívané léky, kompenzační a hygienické pomůcky, jiné pomůcky – ortézy, protézy, chodítko, vozík, berle, atd. a sestaví individuální ošetřovatelský plán. Každý klient má tzv. klíčového pracovníka (viz Práva a povinnosti klíčového pracovníka), který sestaví individuální plán. V rámci adaptačního programu je klíčovým pracovníkem sociální pracovnice - metodik, která následně sjedná pro klienta již nového klíčového pracovníka. Klíčový pracovník při své práci respektuje práva, vůli a rozhodnutí klienta a zároveň vychází z poslání, možností a vnitřních pravidel domova. Úklidový personál je rozdělen na úseky, které má na starosti. Zde vykonává veškeré úklidové práce v pokojích i přilehlých prostorech. V případě neshod nebo z jiného vážného důvodu a dle organizačních možností, je možné po dohodě s vedoucí provozu provést změnu přidělených pracovníků. Ošetřující personál – přímá obslužná péče zajišťuje označení osobního prádla, potřeby a přání klienta dle sestaveného individuálního plánu, seznámení klienta se zařízením pokoje a manipulací s vybavením – polohování lůžka, křesla, signalizace, apod. Instruktorka sociální péče – provede a seznámí klienta s domovem, děním v domově a aktivitami domova, možností využití volného času, zapojení do společnosti dle individuálního plánu. Všichni jednáme na přání klienta, přizpůsobujeme se v rámci možností domova jeho individuálním potřebám a přání, respektujeme způsob dosavadního stylu života. Domácí řád
Stránka 15
Ubytování Klient se po nástupu ubytuje na pokoji. Případné změny ubytování na základě přání a písemné žádosti, lze uskutečnit jen se změnou smlouvy uzavřené s MěÚSS Strakonice. Přízemí objektu DS a přilehlé venkovní prostory jsou sledovány kamerovým systémem bez pořizování záznamu z důvodu bezpečí klientů. Snímaný obraz je viditelný na sesterně a recepci v přízemí. Každý vstup do pokoje klientů je vybaven jmenovkou s uvedeným jménem klienta a se jménem klíčového pracovníka a úklidového pracovníka.
Vybavení pokojů Klienti bydlí na pokojích, které jsou vybaveny nábytkem DS. Vybavení pokoje si mohou doplnit vlastními drobnými předměty, např. obrazy, sošky, atd. S používáním a manipulací nábytku (elektrický či mechanický pohon lůžka, výsuvná servírovací deska u nočního stolku aj.), ho seznámí ošetřující personál pro usnadnění a ulehčení vstávání z lůžka, polohování podle potřeby nebo využívání servírovací desky při jídle. U nemohoucích tyto manipulace obsluhuje ošetřující personál. Každé lůžko je vybaveno postranicemi a jejich využívání je zcela na svobodné volbě klienta. V případě, že zdravotní stav je takový, že nedokáže posoudit svou soběstačnost a za sebe rozhodovat, použijí se postranice dle individuálního posouzení situace ošetřujícím pracovníkem. Každé ojedinělé použití je vždy zaznamenáno v dokumentaci klienta. Vybavení pokojů, společenských prostor, ale i věci přidělené domovem jsou stále majetkem domova. Klienti jsou povinni tento majetek chránit a zacházet s ním šetrně, stejně jako s majetkem ostatních klientů. Tuto povinnost musí dodržovat i zaměstnanci DS. V případě dvoulůžkového pokoje je možnost použít zástěnu pro větší soukromí klienta. Klienti mohou užívat k přípravě kávy nebo občerstvení kuchyňky. Vlastní vybavení spotřebiči (př. rádio, TV, PC, DVD) nebo jiných přístrojů, dle jejich požadavků, a jejich používání je posuzováno individuálně vedoucí domova a vedoucí zdravotního a ošetřovatelského úseku a souhlasem MěÚSS Strakonice. Spotřebič musí být plně funkční a musí procházet pravidelnou revizí na vlastní náklady klienta. Poplatek za užívání vlastního spotřebiče je uveden v seznamu fakultativních činností. (viz Sazebník fakultativních činností). Revize elektrických spotřebičů se vztahují na všechny spotřebiče v DS, a to v termínu 1x za 12 měsíců.
Osobní vybavení Osobní vybavení, které si klient do domova přinesl, je jeho majetkem. Může se rozhodnout, zda bude pořízen soupis věcí při nástupu do domova či ne. Ošetřující personál nechá vyhotovit označení a pomůže klientovi uložit všechny věci na místo k tomu určené – skříň, noční stolek, atd. Osobní prádlo si zajišťuje každý klient sám, prostřednictvím rodiny nebo nákupem, který na požádání zajišťuje instruktorka sociální péče. Prádlo musí být označené, pokud není označeno, nezodpovídáme za případné ztráty. Praní, žehlení a základní opravy – (drobné zašívání, nikoliv krejčovské práce) zajišťuje úsek prádelny. Jestliže si klient přinesl do domova věci, které není dovoleno v domově používat nebo přechovávat (živá zvířata, nebezpečné předměty, chemikálie, věci hygienicky závadné nebo nadměrné množství, atd.), je povinen toto bezodkladně odstranit z DS.
Domácí řád
Stránka 15
Uložení dokladů Při nástupu je na klientovi, zda si veškeré doklady ponechá u sebe nebo je předá do úschovy v DS, při čemž jsou mu vždy podle potřeby k dispozici a mohou mu být vydány. V případě ztráty nebo poškození je nutné toto oznámit sociální pracovnici, která okamžitě zahájí vyřizování nových dokladů.
Úschova cenných věcí Při nástupu je každý seznámen sociální pracovnicí o možnosti uložení cenností, kdy domov převezme do úschovy finanční hotovost, popř. vkladní knížky, cenné věci, atd. Úschova je provedena vždy na žádost klienta a s jeho písemným souhlasem. Věci, převzaté do úschovy jsou řádně označeny, aby nemohlo dojít k jejich záměně. Poté jsou uloženy do trezoru domova a vede se jejich evidence. V případě finanční hotovosti je založen depozitní účet, odkud může klient dle potřeby čerpat, v případě větší finanční hotovosti je finanční hotovost na základě žádosti klienta uložena do bezpečnostní schránky peněžního ústavu. Není-li klient způsobilý k právním úkonům, převezme domov jeho věci do úschovy na žádost jeho zákonného zástupce. V případě nepřítomnosti sociální pracovnice převezme toto službu konající zdravotní sestra a následně předá sociální pracovnici. Bez souhlasu klienta nemohou příbuzní s penězi ani cennostmi manipulovat, a ani jim nejsou sdělovány informace o stavu účtu klienta. Pro úschovu drobných cenností, popř. hotovosti, má každý přidělenou uzamykatelnou skříň. V každé je ještě umístěna uzamykatelná schránka, od které má klíč pouze klient. Hrozí-li nebezpečí poškození, zcizení věcí nebo peněžní hotovosti převezme sociální pracovnice na pokyn vedoucí domova ohrožené věci, se souhlasem klienta do úschovy. Pominou-li důvody pro úschovu, jsou věci nebo peněžní hotovost vráceny zpět. Sociální pracovnice postupuje tak, jak je uvedeno v předchozí části. Jedná-li se o vydání cenných věcí klientovi, který není způsobilý k právním úkonům, vydají se tyto věci, proti podpisu a za účasti svědka, jeho zákonnému zástupci. Při ukončení pobytu v domově (vyjma úmrtí, kdy je pozůstalost součástí dědického řízení) nebo na základě žádosti vydá sociální pracovnice cenné věci proti podpisu klienta a za účasti svědka. Není-li klient schopen se podepsat, podepíše doklad o vydání cenných věcí sociální pracovnice a dva svědci. Domov pro seniory neodpovídá za předměty, peněžní hotovost a vkladní knížky, které nebyly předány do úschovy a jsou na pokoji nezabezpečené. V nepřítomnosti klienta nesmí nikdo, ani jeho nejbližší příbuzní bez vědomí pověřených zaměstnanců (vedoucí úseků) domova, provádět jakoukoliv manipulaci s věcmi v jeho pokoji.
Uzamykání pokoje Vzhledem k tomu, že zařízení, resp. pokoj nahrazuje domov, má klient od svého pokoje klíč, pokud je to pokoj dvoulůžkový, klíč obdrží oba spoluuživatelé. Při odchodu mimo domov, popř. při hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení je pokoj uzamčen. Na dvoulůžkových pokojích je uzamčena skříň, v níž jsou osobní věci klienta. Pro provádění nezbytných úkonů je nutné umožnění přístupu obslužného personálu do pokoje. Pro výkon svých činností mají pracovníci (obslužný a úklidový pracovník) k dispozici klíč od pokoje klienta. Je pouze na jeho rozhodnutí, zda povolí vstup do pokoje i za jeho nepřítomnosti, či pouze v jeho přítomnosti. V naléhavých situacích např. situace ohrožující zdraví nebo život (zhoršení zdr. stavu), nouzový nebo havarijní stav, je přístup do pokoje i bez souhlasu povolen a vždy proveden zápis v dokumentaci klienta.
Domácí řád
Stránka 15
Při ztrátě klíče je nutné ihned tuto skutečnost oznámit vedoucí domova, která prostřednictvím ředitelství MěÚSS Strakonice objedná nové duplikáty. Převzetí klíče je z tohoto důvodu potvrzeno písemně, protože vyrobení nového duplikátu je hrazeno již klientem ze svých finančních prostředků. Dle kalkulace výrobce je cena jednoho klíče do 300,- Kč.
Komunikační zařízení Komunikace klientů s personálem prostřednictvím komunikačního systému, sestra – klient, je zavedeno téměř ve všech prostorách domova, kde se klienti pohybují. Na pokojích jsou komunikační jednotky umístěny vedle lůžka, u vstupních dveří pokoje a v koupelně vedle toalety. Při nástupu je každý seznámen s manipulací z důvodu co nejrychlejšího přivolání pomoci v případě nutnosti. U částečně nebo zcela upoutaných klientů na lůžko, je nutné zabezpečit signalizační zařízení tak, aby bylo dostupné.
Odpovědnost za škodu Klient zodpovídá za škodu, kterou svým zaviněním způsobil na zdraví ostatních spolubydlících, zaměstnanců, jiných osob, nebo na majetku domova. Ztrátu nebo poškození věcí je povinen ihned oznámit vedoucí domova, popřípadě službu konajícímu personálu. Způsobí-li škodu více klientů, odpovídají za ni mírou zavinění. Klient, zaměstnanec, ale i jiná osoba jsou povinni upozornit vedoucí domova nebo jiného zaměstnance na hrozící škodu, nebo na škodu, která již vznikla, aby mohly být učiněny kroky k zabránění poškození nebo jejímu odstranění.
Návštěvy Návštěvy nejsou časově omezeny. Doporučujeme využívat čas mezi 8.00 – 19.30 hod a svou návštěvu nahlásit na recepci. V naléhavých případech mimo doporučený čas, je nutno, aby návštěvník nahlásil svou přítomnost u služby konajícímu personálu. V případě požadavku návštěvníků o přenocování z důvodu vzdáleného bydliště je k dispozici hostinský pokoj v rámci MěÚSS Strakonice, který je nutno předem objednat tel. 383 322 242.
Noční klid Od 22.00 - 6.00hod. je v domově noční klid. V této době nesmí být klienti rušeni, s výjimkou podávání léků, kontrol ošetř. personálem a provádění ošetřovatelských úkonů. Noční kontroly jsou individuální dle přání klienta.
Volnost pohybu Klient má právo se volně pohybovat v rámci domova i mimo něj. V prostorách domova nemá klient přístup pouze do prostor vyhrazených pro personál (šatny, stravovací provoz, denní místnost zaměstnanců, technické zázemí domova, sklady, garáže atd.). Klient může domov opustit s tím, že nahlásí svůj odchod a předpokládaných příchod službě konajícímu personálu, (recepce, službu konající sestra v době mimo provoz recepce) a to z důvodu jeho bezpečnosti a uzamykání hlavního vchodu. Provoz recepce je denně od 7.30 – 19.30hod. V době od 19.30 – 7.30hod je hlavní vchod uzamčený a při pozdějším příchodu je obsluhován službu majícím personálem.
Domácí řád
Stránka 15
Z důvodů dostupnosti s budovou ředitelství, sociální pracovnicí a s Domem s pečovatelskou službou, Jezerní 1281, je zpřístupněn průchod mezi objekty (spojovací chodba z jídelny domova) denně od 7.30-14.30 hod. Zodpovědnost s odpoledním uzamykáním mají pracovníci recepce.
U klientů, kteří se ze zdravotních důvodů a lékařského doporučení nemohou samostatně volně pohybovat a potřebují k opuštění domova doprovod (v případě, kdy službu domov nemůže poskytnout - nedostatek personálu či vybavení, zajistí si klient doprovod sám nebo prostřednictvím rodiny). Sociální pracovnice může poskytnout kontakty na jiné organizace, které tyto služby zajišťují. Kontakty na tyto organizace: Oblastní charita Medlínová O. Sousedovice , tel.: 383 323 281
Centrum služeb pro tělesně postižené Kolářová D. Strakonice ,tel.: 383 321 931
Pobyt mimo DS Délka pobytu mimo domov je omezena Smlouvou o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory, a to na 60 kalendářních dnů v roce. Do této doby se nezapočítává doba pobytu ve zdravotnickém zařízení. Pobyt ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený. Přechodný pobyt mimo domov je nutné vždy předem oznámit vedoucí zdr. a oš. provozu nebo vedoucí DS, a to minimálně do 12.00 hod předešlého dne - nutné k odhlášení stravy. Při pobytu mimo domov má klient za každý předem oznámený den nárok na vrácení částky ve výši finanční normy za neodebrané potraviny. V případě, že nemá na plnou výši úhrady dle schváleného ceníku, finanční vratka za neodebrané potraviny se neposkytuje. Úhrada za ubytování a příspěvek na péči se při pobytu mimo domov v žádném případě nevrací. Na dobu přechodného pobytu si klient vyžádá u sestry léky, které pravidelně užívá, aby nedošlo k porušení léčebného režimu. Občané zbaveni způsobilosti k právním úkonům mohou pobývat mimo DS za stejných podmínek jako ostatní klienti. Při delším pobytu (déle než jeden den), je skutečnost projednána se zákonným zástupcem.
Poštovní zásilky Poštovní zásilky jsou do domova doručovány každý pracovní den. Jsou přebírány na podatelně pověřenou pracovnicí. Zásilky předávají instruktorky sociální péče. Doporučené dopisy, peněžní poukázky se zapisují do knihy došlé pošty a jsou sociální pracovnicí předávány proti podpisu. Záznam o peněžní zásilce, jejím příjmu a výdeji je prováděn v pokladní knize. V případě, že klient je svéprávný, ale není schopen podpisu, potvrdí převzetí v jeho přítomnosti sociální pracovnice a dva svědci. Klienti, kteří vzhledem k svému zdravotnímu stavu si nemohou zásilku převzít, otevřít nebo přečíst, jsou tyto služby na jejich výzvu poskytnuty. Domov zabezpečuje odesílání poštovních zásilek prostřednictvím poštovní schránky umístěné na stěně při vstupu do jídelny v přízemí domova.
Stravování Klientům je podáváno celodenní stravování, které zahrnuje tři hlavní jídla: snídani, oběd a večeři. Součástí stravování je také dopolední a odpolední svačina. V případě diabetické stravy je podávána druhá večeře. Klienti si mohou vybrat z těchto diet: • racionální (normální) • šetřící (žlučníková) • diabetická Stravování je poskytováno v souladu se zásadami zdravé výživy. Strava je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou k věku a zdravotnímu stavu. Každý má možnost výběru oběda ze dvou druhů jídel a Domácí řád
Stránka 15
na pokoji má tyto vybraná jídla vyznačena na jídelním lístku. V případě odmítnutí předepsané dietní stravy na přání klienta, je toto zapsáno do dokumentace klienta a stvrzeno podpisem klienta. Dle přání či zdravotního stavu můžeme stravu upravit do mleté nebo mixované podoby. Strava se připravuje v prostorách kuchyně domova. V domově jsme také schopni zabezpečit stravování klientů s PEG – sondou. Mobilním klientům je stolování umožněno v jídelně domova. Odnášet nádobí a příbory z jídelny do pokojů není dovoleno. Klientům, kteří nemohou nebo z různých důvodů nechtějí, dočasně nebo trvale docházet do jídelny je jídlo dováženo na pokoje v přenosných termoboxech (toto je vždy posuzováno individuelně). Pokud zdravotní stav vyžaduje pomoc při podávání stravy je poskytována v rozsahu nutném pro zajištění dostatečného příjmu stravy a tekutin. V případě, že se klient dostaví na hlavní jídlo později než je doba podávání stravy a po dohodě se může jídlo uchovat v přenosném termoboxu v časovém rozpětí v souladu s hygienickými předpisy: oběd 10.00 - 14.00 hod, večeře 16.00 - 20.00 hod. Na každém oddělení jsou k dispozici nápoje. Klientovi, který se nemůže sám obsloužit, poskytne nápoj službu konající ošetřující pracovník. Zbytky jídel není dovoleno odnášet z jídelny, přechovávat na pokojích nebo v jiných prostorách domova. Vlastní potraviny si mohou klienti uložit na místa k tomu určená, v lednicích umístěných v kuchyňkách na každém úseku či ve vlastní lednici na pokoji. Podávání stravy na jídelně: snídaně: oběd:
7.30 – 8.30 hod. 11:45 – 12:30 hod.
večeře:
17.00 – 18.00 hod. večeře (so, ne, svátek)
II večeře
16.30 – 17.30 hod. 19.30 – 20.00 hod.
Podávání stravy na pokojích: snídaně: oběd:
7.30 – 8.30 hod. 11.30 – 12.30 hod.
večeře:
17.00 – 18.00 hod. večeře (so, ne, svátek)
II večeře
16.30 – 17.30 hod. 19.30 – 20.00 hod.
Jídelní lístek je vyvěšen v jídelně domova. Menu aktuálního dne je na nástěnkách „Aktuality dne“ v přízemí a v patře. V přízemí domova je umístěn nápojový automat na kávu a čaj, kde si můžete zakoupit nápoj dle výběru. Každý se může vždy obrátit na personál s žádostí o pomoc s obsluhou automatu. Při pobytu mimo domov má klient za každý předem oznámený kalendářní den nárok na vrácení částky ve výši finanční normy za neodebrané potraviny, pokud platí plnou úhradu za pobyt v domově. Pokud klient požádá, lze mu za neodebranou stravu vydat v této hodnotě potravinový balíček.
Stravovací komise V domově je ustanovena stravovací komise. Svou činností se zaměřuje především na vhodnost a kvalitu stravy a úroveň stravování. Konečné schválení stravovacího lístku provádí vedoucí domova, vedoucí zdr. a oš.provozu, vedoucí stravovacího provozu, vedoucí kuchyně. Domácí řád
Stránka 15
Klienti mají možnost se ke kvalitě a množství stravy vyjádřit prostřednictvím výboru obyvatel. Tento výbor obyvatel je přítomen i na stravovací komisi, kde se řeší aktuální problémy, schválení jídelního lístku, pochvaly, připomínky atd. Jídelní lístek se též konzultuje s ústavní lékařkou.
Provoz kantýny V přízemí domova je k dispozici kantýna, kde si klient může zakoupit běžné zboží, aniž by opustil areál domova. Lze využít možnosti posezení a konzumace. Kantýna nabízí sortiment potravin, lahůdek, nápojů a drogerie. Provozní doba:
Po – Pá ……………7.30 - 9.00 hod. 12.00 - 14.30 hod.
Využívání kuchyňky Na každém patře i v přízemí je kuchyňka, která je vybavena kuchyňskou linkou, el. vařičem, el. troubou, varnou konvicí, lednicí, mikrovlnou troubou. Každý dle svých schopností si může uvařit kávu, ohřát, uvařit jednoduché jídlo, uložit potraviny v lednici v plastové označené schránce. V případě nejistoty se může klient obrátit na personál (obslužná péče, úklid, instruktorky soc. péče apod.), který jim pomůže s použitím zařízení kuchyňky. Po ukončení činností je nutné vrátit kuchyňku do původního stavu – umýt nádobí, uklidit pracovní desku, vypnout všechny používané spotřebiče. Je nutné, aby klienti dodržovali všechny bezpečnostní a hygienické zásady. Při případném poškození zařízení je nezbytné, aby vše nahlásili a přijali zodpovědnost náhrady, která je hrazena z jejich prostředků.
Zdravotní a ošetřovatelská péče Klientům je v domově poskytována zdravotní a ošetřovatelská péče odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského ošetření nebo vyšetření klient hlásí vedoucí zdr. a oš. péče nebo zdr. sestře konající službu. Úraz nebo úraz jiné osoby oznámí klient ihned službu konající zdravotní sestře nebo jinému zaměstnanci domova. O zranění je nutno sepsat Zápis o mimořádné situaci (program Cygnus). Potřebnou zdravotní péči poskytuje praktický lékař, který na základě smluvního vztahu ordinuje v domově v určité dny a hodiny. Ordinační hodiny praktického lékaře: MUDr. Kollorosová Markéta
Út.….…. 6.30 – 8.30 hod. Čt …….14.30 - 18.00 hod.
Kontakty: ordinace
383 382 381, mobil 728 036 002
Dle potřeby do domova dochází specialisté. Služby specialistů mohou být na základě doporučení praktického lékaře zajišťovány ve zdravotnických zařízeních. Při nástupu do domova je na volbě, zda klient změní dosud majícího praktického lékaře, kterého využíval do nástupu, nebo přestoupí k ústavnímu lékaři. Případnou změnu vyřídí vedoucí zdr. a oš. péče. (viz Práva – volba uživatele.) Domácí řád
Stránka 15
Při nástupu, pokud to zdravotní stav dovolí, se klient rozhodne o podávání léků. Seznam léků, které užívá, předá vedoucí zdr. a oš. provozu a dohodnou se, zda si bude dávkovat léky sám, nebo za účasti zdravotnického pracovníka. V případě, že si bude léky dávkovat sám, ponechává si je u sebe. V opačném případě odevzdá všechny léky, a ty mu budou dle rozpisu podávány. O způsobu podávání je třeba vždy zhodnotit zdravotní stav, soběstačnost, sebekontrolu, atd. Z důvodu pružnějšího zajišťování léků (doplatky v lékárně), se poskytne vratná jednorázová záloha ve výši 500,- Kč, která při odchodu či změně rozhodnutí, bude vyúčtována. Případné doplatky za úhradu léků si hradí klient z vlastních prostředků. V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu klienta je vždy informován lékař či přivolána RZP. Při hospitalizaci zdravotní sestra informuje rodinu. Po dobu hospitalizace se zachovává místo v domově až do návratu klienta. Psychologickou podporu zajišťuje psycholog vždy jednou týdně: PhDr. Zubalová Marta. Konzultační hodiny: 8:30 – 11:30 – individuální návštěvy na pokojích klientů.
Volnočasové aktivity Programové složení dne je zcela na volbě a rozhodnutí klientů. (viz Práva – volba uživatele.) Dle zdravotního stavu, možností a zájmu jsou nabízeny aktivity, které jsou zaměřeny v maximální míře na podporu v nezávislosti a soběstačnosti. Zaměřují se hlavně na aktivizaci klienta v oblasti společenské, kulturní a zájmové. Tyto aktivity zajišťují instruktorky soc. péče. Každý měsíc obdrží klient plán akcí na celý měsíc.
Zájmová a dobrovolná činnost Klient se může věnovat své zájmové činnosti, pokud tato činnost nebo její rozsah nejsou na úkor zdraví, nenarušují klid, neohrožují zdraví ostatních spolubydlících, zaměstnanců nebo jiných osob. Klient se může dle svého uvážení zapojovat i do běžných činností v domově (péče o květiny, denní úklid svých pokojů – větrání, ustýlání, stírání prachu, pomoc při přípravě společenských akcí aj.), a činnosti ve prospěch méně soběstačných spolubydlících. Vždy je nutné, aby dokázal zhodnotit své síly a možnosti, také záleží na vyjádření klíčového pracovníka nebo lékaře.
Hygiena Klienti se snaží o udržení pořádku na pokojích a ve všech společenských prostorech, které jsou určeny k užívání, pečují o osobní čistotu, čistotu prádla, oděvů a obuvi. Podpora a nezbytná míra péče - uživatelům je poskytována podpora a pomoc. Úplná péče je poskytována pouze v případech, kdy není spoluúčast uživatele na vykonávaných činnostech a úkonech péče o vlastní osobu možná. Klienti dbají o osobní hygienu. U všech klientů ošetřující personál podporuje soběstačnost a dosavadních schopnost péče o vlastní osobu, resp. hygienu. U klientů, kteří z vážných zdravotních důvodů již nemohou péči o vlastní osobu zvládat, zajišťuje hygienu ošetřující personál. Pracovnice obslužné péče mají povinnost kontrolovat pořádek na pokojích, dodržování osobní čistoty a pořádek v osobních věcech klientů. Při této kontrole respektují intimitu a důstojnost. Jestliže klient není schopen dodržovat hygienické zásady, tyto
Domácí řád
Stránka 15
činnosti provádí ošetřující pracovník. Kontrolu a úklid osobních věcí provádí pouze v jeho přítomnosti, pokud neprojeví souhlas s tím, že kontroly i úklid mohou být prováděny i za jeho nepřítomnosti. Četnost a doba pro hygienické úkony je dána režimovým opatřením domova, je vždy přihlédnuto individuálně na právo klienta a jeho svobodnou volbu. Soběstační klienti se mohou osprchovat kdykoli, je vhodné toto oznámit personálu pro kontrolu z důvodu rizika úrazu (pády). Znečistěné prádlo se předává k vyprání. Praní osobního prádla v koupelnách a jeho sušení v pokojích není povoleno z hygienických a estetických důvodů. Holičské, kadeřnické a pedikérské služby mohou být zajištěny externími pracovníky. Zájem o tyto služby nahlašují klienti u klíčového pracovníka. Klient si služby může zajistit sám. Pedikérskou službu provádí v domově pracovnice obslužného personálu. Objednání této služby je nutné oznámit vedoucí zdravotního a ošetřovatelského provozu. Tato služba je hrazena dle Sazebníku fakultativních služeb.
Hygienické pomůcky pro inkontinenci V případě, že klient potřebuje z důvodu svého zdravotního stavu inkontinentní pomůcky, řeší se tato situace prostřednictvím ošetřujícího lékaře, který je předepisuje v časovém intervalu dvou měsíců. Předepisovány jsou v omezeném množství, které je určeno zdravotní pojišťovnou. V případě nedostatku je nutné, aby si klient potřebné množství zajistil na vlastní náklady. V případě potřeby vše zajišťuje vedoucí zdr. a oš. péče ve spolupráci s instruktorkami sociální péče, které zajistí jejich zakoupení a klient si hradí sám.
Kompenzační pomůcky V domově je omezený počet kompenzačních pomůcek (hole, vozíky, chodítka apod.), a proto je důležité, aby si klient své kompenzační pomůcky při nástupu donesl. V případě, že klient pomůcky nevlastní a potřebuje je, lze řešit tuto situaci: zapůjčením pomůcek, které jsou ve vlastnictví DS (omezené množství) schválením revizním lékařem zdr. pojišťovny a vyzvednutí ve zdravotnické prodejně nebo objednáním u zástupců firem. Pomůcky se zajišťující, na účet zdravotní pojišťovny, popř. doplatkem uživatele. zakoupením za plnou úhradu
Kouření Kouření je zakázáno v celém domově (pokoje, prostory domova) s výjimkou vyhrazené místnosti označené jako „kuřárna“ v přízemí. V případě kouření na terasách nebo zahradě je nutné nedopalky z cigaret odhazovat do popelníků. Pokoje jsou opatřeny čidly - protipožární opatření. Spuštění poplachu z důvodu porušení zákazu kouření je považováno za přestupek proti domácímu řádu.
Úhrada Úhrada za pobyt a základní činnosti při poskytování sociálních služeb hradí klient za základní činnosti, mezi které je dle prováděcí vyhlášky k zákonu o sociálních službách, zahrnuto ubytování včetně souvisejících provozních nákladů – úklid, praní, žehlení, drobné opravy ložního, osobního prádla a ošacení. Další základní činností je poskytnutí stravy minimálně v rozsahu třech hlavních jídel včetně provozních nákladů souvisejících s přípravou stravy.
Domácí řád
Stránka 15
a. Pravidla pro výplatu hromadným seznamem - pověřená sociální pracovnice domova důchodu každý měsíc odečete částku, kterou jste podle Smlouvy Městského ústavu sociálních služeb (MěÚSS) ve Strakonicích povinen (a) platit za pobyt v domově, zálohu na úhradu nutných výdajů na zdravotní péči dle ordinace lékaře, poplatky za fakultativní služby a holičku. V případě nepřiznání příspěvku na péči, hradím poskytovanou základní sociální službu dle sazebníku domova. b. Jiná forma, platbu úhrady lze provádět v hotovosti na pokladně domova srážkou z důchodu, který přijde poštou na účet MěÚSS Strakonice pověřená sociální pracovnice domova z důchodu každý měsíc odečete částku, kterou jste podle Smlouvy MěÚSS ve Strakonicích povinen (a) platit za pobyt v domově, zálohu na úhradu nutných výdajů na zdravotní péči dle ordinace lékaře, poplatky za fakultativní služby a holičku. V případě nepřiznání příspěvku na péči, hradím poskytovanou základní sociální službu dle sazebníku DS.
Příspěvek na péči K úhradě také náleží částka ve výši přiznaného měsíčního příspěvku na péči dle závislosti na pomoci jiné osoby za účelem zajištění potřebné pomoci nikoliv jako úhrada pobytu v domově.
Splatnost důchodu Klientům, kteří se rozhodnou pro hromadný způsob výplaty důchodu, je jeho důchod zanesen ČSSZ Praha na společný seznam výplat každého 15dne v měsíci. V případě výplaty složenkou nebo sporožirem zůstává shodný datum splatnosti důchodu jako před nástupem do DS. Splatnost důchodu je shodný s úhradou pobytu, která se provádí, buď srážkou z bankovního účtu nebo přímou platbou klienta do pokladny DS.
Zůstatek důchodu Výplata zůstatku důchodů se provádí každého 15. dne v měsíci v případě zařízení důchodu hromadným seznamem. Připadne-li datum výplaty na sobotu, vyplácí se zůstatek důchodu v pátek, připadne-li na neděli nebo svátek, vyplácí se následující den.
Forma vyplácení přímo klientovi v jeho pokoji proti podpisu (sociální pracovnicí a dvěma svědky) příbuzným, kteří vlastní plnou moc o převzetí podepsanou osobně klientem ponechání u sociální pracovnice, která je pověřená výkonem vedení finančních depozit převodem na bankovní účet – podloženo písemnou žádostí klienta Pověřená pracovnice se o finanční depozita klientů stará v případech, kdy nemůže klient výplatu zůstatku přijímat z důvodu jeho nesoběstačnosti, nepříznivého zdravotního stavu a vede přesné záznamy o příjmu a výdeji všech finančních částek – zůstatky důchodu, nákupy, osobní výběry klienta apod.
Stížnosti Stížnost na poskytovanou péči a kvalitu služeb může podat každý klient, rodinný příslušník, nebo osoba, kterou si klient pro tento účel zvolí.
Domácí řád
Stránka 15
V případě písemné stížnosti či připomínky slouží Schránka na stížnosti, která je umístěna v přízemí domova v denní místnosti (vedle recepce), je vybírána jednou týdně, každé pondělí dvěma sociálními pracovnicemi (pro zabránění případného zneužití). Více Pravidla pro podávání stížností a připomínek a SQ SS č.7.
Nouzové a havarijní situace V domově je vypracován požární řád, požární poplachové směrnice a požární evakuační plán, které jsou vyvěšené na chodbách domova. (Více Pravidla pro nouzové a havarijní situace).
Pořádková opatření Ve vlastním zájmu klienta je dodržovat režim stanovený Domácím řádem. Je přísně zakázáno dávání úplatků zaměstnancům DS. Zaměstnanci jsou poučeni, že v souvislosti s výkonem svého povolání nejsou oprávněni přijímat jakékoliv výhody nebo jiná majetková plnění od klientů ani od jejich příbuzných. Při úmyslném, opakovaném porušování kázně, nedodržování předpisů Domácího řádu a přestupky závažnější (nadměrné užívání alkoholu, agrese, nesnášenlivost, atd.) může vedoucí domova použít proti provinilci přiměřená pořádková opatření:
napomenutí veřejná důtka vyslovená před shromážděním klientů přestupkové řízení na ředitelství MěÚSS návrh na přeřazení do jiného zařízení návrh na výpověď smlouvy
Jedná-li se o činy nebo jednání, jejichž šetření spadá do pravomoci policie, nebo orgánů činných v trestném řízení, je povinností vedoucí domova, nebo pověřeného pracovníka učinit příslušné oznámení.
Pobyt v DS může být ukončen z důvodu písemného oznámení klienta či zákonného zástupce o ukončení pobytu v DS přemístění do jiného zařízení sociálních služeb propuštění klienta z DS, který soustavně hrubě porušuje domácí řád a soužití klientů přemístění z DS na Domov se zvláštním režimem z důvodu zhoršení zdravotního stavu a splnění cílové skupiny DZR úmrtí klienta
Přílohy
Práva klientů Práva a povinnosti klíčových pracovníků Pravidla pro podávání stížností Práva a povinností klientů a poskytovatele sociálních služeb Pravidla pro nouzové a havarijní situace Pravidla pro nahlížení do dokumentace Pravidla pro ochranu práv klientů před předsudky a negativním hodnocením Jak se zachovat při požáru Pravidla – volba uživatele
Domácí řád
Stránka 15
vůle klienta Závěrečná ustanovení Tento Domácí řád je volně přístupný, je k dispozici na všech pracovištích domova, na pokojích a na internetových stránkách www.muss.strakonice.eu. Klient může kdykoli požádat instruktorku soc. péče nebo jiného zaměstnance o opakované přečtení a vysvětlení Domácího řádu. V případě potřeby, na požádání klienta nebo jeho rodiny, může být Domácí řád či jiný dokument vztahující se k poskytování služby předán ve větším formátu písma nebo jiné formě umožňující seznámení klienta s dokumentem (zvuková nahrávka, zvětšený náhled v PC. apod.) Zrušuje se Domácí řád vydaný pro Domov pro seniory, Rybniční 1282, Strakonice 1.12 2009. Vedoucí zajistí prokazatelné seznámení s tímto Domácím řádem klienty a zaměstnance nejdéle měsíc, kdy tento řád nabyl účinnosti. Klienti a zaměstnanci domova potvrdí svým podpisem, že byli s dokumentem seznámeni. Nově nastupující zaměstnanci budou seznámeni s řádem domova při nástupu do zaměstnání a klienti při podpisu smlouvy. Seznámení provede u zaměstnanců příslušný vedoucí provozu, u klientů sociální pracovnice, popř. klíčový pracovník.
Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2012
Strakonice dne: 1.1.2012
Ing. Karel Seknička Ředitel MěÚSS Strakonice
Domácí řád
Stránka 15
