Domácí řád. Domov pro seniory Valtice

Město Valtice Nám. Svobody 21 691 42 Valtice IČO: 00283665 Tel: 519 301 400, 519 301 401 www.valtice.eu

Domov pro seniory Valtice - organizační složka města Modřínová 537 691 42 Valtice Tel: 519 352 977 e-mail: [email protected]

Domácí řád Domov pro seniory Valtice

Na vypracování se podíleli: Mgr. Marie Uttendorfská – vedoucí DS Vachůtová Jitka, DiS. – soc. pracovnice zdravotní sestry a pracovníci soc. služeb v přímé obslužné péči Domácí řád je závazný a návštěvníky DS.

pro

všechny

uživatele,

zaměstnance

Aktualizace: 1x ročně Platnost od: 1. 11. 2016 Schválil: Ing. Pavel Trojan, starosta Města Valtice

1/9

Obsah: Úvod…………………………………………………………………………str. 3 Poslání …………………………………………………………………….. str. 3 Nástup do domova………………………………………………………... str. 3 Klíčový pracovník…………………………………………………………. str. 3 Provoz domova …………………………………………………………... str. 3 Ubytování…………………………………………………………………...str. 4 Úhrada pobytu…………………………………………………………….. str. 4 Kontakt s rodinou a jinými uživateli………………………………………str. 5 Stravování…………………………………………………………………. str. 5 Zdravotní a ošetřovatelská péče………………………………………… str. 5 Služby spojené s pobytem……………………………………………….. str. 6 Zásady hygieny……………………………………………………………. str. 6 Pobyty mimo domov……………………………………………………….str. 7 Výplata důchodu…………………………………………………………... str. 7 Hospodaření s finančními prostředky uživatelů……………………….. str. 8 Úschova cenných věcí v DS……………………………………………... str. 8 Poštovní zásilky…………………………………………………………… str. 8 Zájmová činnosti uživatelů služby………………………………………. str. 9 Hrubé porušení domácího řádu – sankce……………………………… str. 9 Dodržování bezpečnostních a protipožárních předpisů……………… str. 9 Omezení vstupu do provozních prostor………………………………... str. 10 Náhrada škody na majetku………………………………………………. str. 10 Vnitřní pravidla pro vyřizování stížností, připomínek a námětů uživatelů služeb v DS Valtice (příloha č. 1)

2/9

ÚVOD Domácí řád upravuje vzájemné soužití uživatelů služby s cílem pěstovat a upevňovat mezilidské vztahy, navazovat nové kontakty, zajistit klidný a spokojený život. POSLÁNÍ Domov pro seniory ve Valticích je organizační složkou Města Valtice. Posláním domova je poskytovat sociální služby seniorům, kteří mají z důvodu věku či nepříznivého zdravotního stavu sníženou soběstačnost, a umožnit jim prožití klidného a důstojného stáří. NÁSTUP DO DOMOVA Termín nástupu do domova pro seniory dojedná s žadatelem soc. pracovnice při sociálním šetření. Před nástupem do zařízení jsou uživateli podány všechny důležité informace týkající se pobytu. Přestěhování do domova si uživatel zajišťuje sám zpravidla ve spolupráci s rodinou. Soc. pracovnice uživatele předem seznámí s tím, co si může do domova přinést. Uživatel by měl mít v domově tyto doklady: občanský průkaz a kartičku zdravotní pojišťovny. Při nástupu do domova pro seniory podepisuje uživatel smlouvu o poskytování soc. služby, kterou stvrzuje svým podpisem jménem zřizovatele starosta města. KLÍČOVÝ PRACOVNÍK Uživateli je po nástupu představen jeho klíčový pracovník, který se s ním postupně blíže seznamuje. Jeho úkolem je iniciativně si všímat jeho zájmů a potřeb a společně pracovat na plnění cílů (přání) uživatele. Klíčový pracovník může být na žádost uživatele popř. tohoto pracovníka změněn.

PROVOZ DOMOVA Domov pro seniory je otevřen denně od 5:00 do 20:00 hodin, poté se zamyká. Do areálu domova mohou s motorovými vozidly vjíždět zaměstnanci, zásobování, vozy dopravní zdravotní služby a vyhrazená 3/9

vozidla. Pro ostatní návštěvníky je vyčleněno parkoviště před areálem domova. Noční klid je stanoven od 22:00 do 5:00 hodin. Je vhodné, aby uživatelé ohlásili personálu opuštění domova a předběžnou dobu návratu. Pokud uživatelé přicházejí do objektu až po 20:00 hod., zazvoní na zvonek u hlavní brány objektu, a poté jsou vpuštěni do domova. UBYTOVÁNÍ Domov pro seniory nabízí v současné době ubytování ve dvou budovách, které jsou bezbariérové. V hlavní budově jsou k dispozici jedno a dvoulůžkové pokoje. Vždy dva pokoje mají společné sociální zařízení (s výjimkou apartmánu pro 2 osoby, který má soc. zařízení vlastní a jedné trojice pokojů, které mají soc. zařízení společné). Ve druhé budově jsou pouze dvoulůžkové pokoje. Tato budova je určena především pro imobilní uživatele. Z toho důvodu je v budově pouze společné soc. zařízení. Uživatel je při sociálním šetření seznámen s tím, na kterém pokoji bude ubytován. Má možnost si předem zařízení prohlédnout. Při nespokojenosti s ubytováním je možné přestěhování na jiný pokoj dle možností domova, a to pouze se souhlasem všech osob, kterých se stěhování týká. Uživatel má možnost v průběhu pobytu požádat o ubytování na jednolůžkovém pokoji. Po projevení zájmu je zařazen do pořadníku čekatelů na jednolůžkový pokoj. Každý pokoj je vybaven polohovacím lůžkem, skříněmi na úschovu osobních věcí (vč. uzamykatelného trezoru), nočním stolkem, jídelním stolem a botníkem. Uživatel si může dále pokoj vyzdobit vlastními obrázky a dekoracemi vč. pokojových rostlin. Může si přinést vlastní televizi, radiopřijímač, menší lednici (dle velikosti pokoje), popř. vlastní matraci či lůžkoviny. Všechny úpravy schvaluje vedoucí zařízení. Veškeré instalace uvedených věcí může provádět pouze provozní údržbář. V domově není možné chovat domácí zvířata. ÚHRADA POBYTU Výše úhrady pobytu je stanovena ve smlouvě o poskytování soc. služby a skládá se z úhrady nákladů na bydlení, stravování a přiznaného příspěvku na péči. Způsob úhrady je možné si zvolit – hotově u soc. pracovníka, převodem na účet Města Valtice nebo s výplatou důchodu hromadným seznamem vždy k 15. dni v měsíci.

4/9

KONTAKT S RODINOU A JINÝMI UŽIVATELI Domov podporuje kontakt uživatele s rodinou. Tento by však neměl narušovat soukromí spolubydlících. Návštěvy v domově bývají omezeny pouze na doporučení Krajské hygienické stanice JMK, územní pracoviště Břeclav, např. v případě chřipkové epidemie. Návštěvy jsou možné na pokojích uživatelů, ve společenské místnosti v přízemí domova nebo v zahradě domova. Ležící uživatele je možné navštěvovat u lůžka, návštěvy však nesmí narušovat ošetřovatelské úkony personálu (provádění hygieny u uživatelů, převazy, apod.). Osobám pod vlivem omamných a psychotropních látek nebo pod vlivem alkoholu je vstup do domova zakázán. Domov pro seniory podporuje také vytváření přátelských vztahů mezi uživateli. Vzájemné návštěvy uživatelů na pokojích jsou možné, pokud s tím budou souhlasit spolubydlící těchto uživatelů. Totéž platí pro početnější návštěvy. Není možné se navštěvovat v době nočního klidu. STRAVOVÁNÍ Domov pro seniory nemá vlastní vyvařovnu. Strava je zajištěna smluvně se spol. ARAMARK, s. r. o. Uživatelé mají zajištěno pět jídel denně, diabetici šest. Strava se přizpůsobuje zdravotnímu stavu a dietetickým požadavkům uživatele (navržená dieta má pouze doporučující charakter, uživatel si typ stravy zvolí sám). Jídlo se konzumuje v jídelně domova (3x denně), svačiny jsou rozváženy uživatelům na pokoj. U imobilních uživatelů se strava konzumuje přímo na pokoji. Jídelníček je vyvěšen v obou budovách domova. Časový harmonogram podávání stravy: Snídaně 7:30 hodin Svačina podává se současně se snídaní Oběd 11:30 hodin Svačina 14:30 hodin Večeře 16:30 hodin Druhá večeře 19:30 hodin

ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE Zdravotní péče je zajištěna smluvně s Nemocnicí Valtice, s. r. o. Do zařízení dochází 1x týdně lékař (dle potřeby i častěji). Uživatel má možnost zůstat v evidenci a péči svého praktického lékaře, pokud si sám

5/9

nebo prostřednictvím rodinných příslušníků či jiných osob zajistí veškerý kontakt s lékařem a další úkony s tím spojené. Našemu lékaři předkládá uživatel svoji medikaci. Podávání léků závisí na přání uživatele – buď je podává všeobecná sestra nebo si je bere sám. Návštěvy odborných lékařů zprostředkuje všeobecná sestra a zajistí dopravu sanitním vozem. Ve zdejší nemocnici je možné využít ambulanci chirurgickou, interní, gynekologickou apod.. Domov zajišťuje ošetřovatelskou péči, která vychází z potřeb každého uživatele. Uživatel spolu s personálem sestaví tzv. ošetřovatelský plán a plán péče, který se v průběhu pobytu realizuje a vyhodnocuje se jeho účinnost. Všechny somatické potíže hlásí uživatelé službu konající sestře, která zařídí následná opatření. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí ihned kterémukoli zaměstnanci domova. Pro větší bezpečí slouží signalizační zařízení. Každý má vlastní terminál tohoto zařízení u postele a na toaletě. SLUŽBY SPOJENÉ S POBYTEM V souvislosti s pobytem jsou uživateli poskytovány tyto služby – úklid, praní prádla, žehlení a opravy prádla. Vše je zahrnuto v úhradě za ubytování. Domov pro seniory nemá vlastní prádelnu. Praní prádla je zajištěno smluvně s Nemocnicí Valtice, s. r. o. Z tohoto důvodu je nutné prádlo značit na nejméně viditelném místě číslem, aby se zabránilo jeho ztrátě. Doporučujeme příbuzným hlásit personálu přinesení nových věcí, aby tyto mohly být označeny. Domov jinak nemůže odpovídat za jejich ztrátu. ZÁSADY HYGIENY Denní hygienu provádějí uživatelé podle svých zvyklostí. Pokud jim zdravotní stav nedovoluje osobní hygienu provádět, zajišťuje tyto potřeby personál. Uživatelé, kteří potřebují dopomoc při koupání, se koupou pravidelně nejméně jednou týdně (jinak dle potřeby). Při koupání se provádí stříhání nehtů, kontrola kůže a další úkony. Ložní prádlo se vyměňuje 1x měsíčně a souběžně se provádí desinfekce lůžka. Hygienické potřeby si každý uživatel zajišťuje ze svých prostředků. V domově je k dispozici na každém patře vana. Na žádost uživatele domov zprostředkuje pedikúru, manikúru, stříhání vlasů. Tyto služby uživatelé hradí přímo provozovateli služby.

6/9

Domov respektuje soukromí uživatelů, ale pokud to situace vyžaduje (např. schovávání jídla do skříně), může personál z hygienických důvodů provádět kontroly pořádku a čistoty v osobních věcech a ve skříních se souhlasem a za přítomnosti klienta. V pokojích i ostatních společenských prostorách je nutno udržovat čistotu. Na pokojích není dovoleno skladovat staré zbytky jídla. Donesené potraviny si klienti mohou uložit v ledničce ve společenské místnosti a na chodbách. Po dohodě s vedoucí zařízení je možné přivézt si vlastní ledničku (viz výše). Klienti se řídí domácím řádem, zejména v oblasti ohleduplnosti ke spolubydlícím a dodržování nočního klidu.

POBYTY MIMO DOMOV Každý uživatel může kdykoli opustit domov. Pokud jej opustí na dobu delší než jeden kalendářní den, ohlásí tuto skutečnost alespoň 2 dny předem (z důvodu odhlášení stravy) službu konající sestře. Sestra zaznamenává pobyty mimo domov do své evidence. Je třeba nahlásit délku pobytu mimo domov a pokud možno, kde se uživatel bude zdržovat. Pokud pobyt mimo domov trvá po celý kalendářní den a uživatel neodebere v tomto dnu žádné jídlo, vrací se mu částka ve výši nákladů na potraviny za neodebraná jídla. Při pobytu mimo domov delším než jeden den, se částka nákladů na potraviny za neodebraná jídla násobí počtem dnů strávených mimo domov. Tato částka se nevrací v případě, že uživatel pobyt předem neohlásí. Neplánovaná hospitalizace v nemocnici se považuje za ohlášený pobyt mimo domov. Úhrada za bydlení ani poměrná část příspěvku na péči se při pobytu mimo domov nevrací. Vratka za jídlo se uživateli vyplácí pouze tehdy, nemá-li zařízení vůči uživateli žádné pohledávky a její výše závisí také na výši úhrady pobytu (zda uživatel platí plnou úhradu za pobyt v DS). V případě, že dojde k návratu uživatele dříve než bylo původně plánováno, je třeba tuto skutečnost oznámit do domova neprodleně, aby se mohla uživateli přihlásit strava. Pokud tak uživatel neučiní, nemůže zařízení zaručit, že bude tato služba zajištěna. VÝPLATA DŮCHODU Po příchodu do zařízení nabídne soc. pracovník uživateli výplatu důchodu hromadným seznamem. Hromadným seznamem je důchod 7/9

vyplácen vždy k 15. dni v měsíci. Pokud tento den připadne na sobotu, je vyplacen v pátek, a pokud na neděli nebo svátek, vyplácí se následující pracovní den. HOSPODAŘENÍ S FINANČNÍMI PROSTŘEDKY UŽIVATELŮ Uživatelům, kteří nejsou schopni spravovat své finanční prostředky, pomáhá spravovat tyto prostředky soc. pracovník s jejich souhlasem popř. souhlasem rodinných příslušníků. Menší finanční částky (na úhradu léků, drobných nákupů apod.) jsou uloženy v trezoru DS. Větší hotovosti jsou uloženy na depozitním účtu Města Valtice. Uživatelé mají možnost si prostřednictvím vedoucí DS ukládat na tento účet větší finanční úspory, pokud mají obavy o jejich bezpečnost i v případě, že jsou schopni si s penězi hospodařit. Mají možnost si z účtu peníze kdykoli vybrat. Zde jsou také ukládány finanční hotovosti nalezené u uživatele po jeho úmrtí. Veškerou evidenci těchto peněžních prostředků vede soc. pracovník na PC v programu Cygnus – sociální část. Je možné si v DS uschovat také finanční prostředky při náhlém neplánovaném opuštění domova – např. při hospitalizaci v nemocnici. Příjmy a výběry hotovostí eviduje soc. pracovník a pohyb těchto prostředků zaznamenává v PC – Cygnus prostřednictvím příjmových a výdajových dokladů. ÚSCHOVA CENNÝCH VĚCÍ Úschovu cenných věcí, šperků, vkladních knížek apod. zajišťuje sociální pracovník domova. Na uložené věci vydává potvrzení o jejich převzetí a přebírá za ně odpovědnost. Za věci a cennosti, které má uživatel u sebe, nese odpovědnost sám. Cennosti je možné ukládat i krátkodobě např. při pobytech mimo zařízení nebo pobytech v léčebných ústavech. U vysokých obnosů si obě strany mohou vzít nezávislého svědka. Svědky je nutné použít v případech, kdy je zdravotní stav uživatele takový, že není odpovědně schopen za sebe jednat a není zbaven způsobilosti k právním úkonům. POŠTOVNÍ ZÁSILKY Veškeré poštovní zásilky, včetně peněžních, přijímá vedoucí domova, popř. sociální pracovník na základě zmocnění vydaného poštou, vyjma 8/9

zásilky, která je určena do vlastních rukou. Sociální pracovník následně zajistí doručení příslušnému adresátovi. Doporučené psaní, ceniny a balíky se evidují a uživatel podepisuje jejich převzetí.

ZÁJMOVÁ ČINNOST UŽIVATELŮ SLUŽBY Domov pro seniory vytváří podmínky pro zájmovou činnost uživatelů služby, která je přiměřená jejich věku a zdravotnímu stavu. Ve volném čase se mohou zapojit do relaxačního cvičení popř. do vytváření různých rukodělných výrobků za vedení pracovníka pro aktivizaci. Dále je jim k dispozici společenská místnost s knihovnou. Mohou hrát různé společenské hry – stolní hry, kuželky apod. Na každém patře je k dispozici televizor. Mohou si na vlastní náklady objednat deníky a časopisy. Mají možnost účastnit se bohatého kulturního života města – hody, slavnosti, výstavy apod. HRUBÉ PORUŠENÍ DOMÁCÍHO ŘÁDU Hrubé porušení domácího řádu je důvodem pro ukončení smlouvy ze strany poskytovatele. Za hrubé porušení domácího řádu považujeme:  fyzické napadení zaměstnance uživatelem  fyzické napadení jiného uživatele  slovní výhružky fyzickým napadením, které může vzbudit obavu u jiného uživatele nebo zaměstnance  krádež  chování narušující kolektivní soužití (pod vlivem alkoholu a jiné návykové látky apod.)  zacházení s ohněm v budově Pokud se některé z výše uvedených chování objeví jedenkrát, je uživatel písemně napomenut, a pokud se objeví znovu přistoupí poskytovatel k ukončení smlouvy. DODRŽOVÁNÍ BEZPEČNOSTNÍCH A PROTIPOŽÁRNÍCH PŘEDPISŮ Každý klient je povinen dbát bezpečnostních a protipožárních předpisů a řídit se v této oblasti pokyny zaměstnanců. KOUŘENÍ V BUDOVĚ JE ZAKÁZÁNO. K osvětlení pokoje v případě výpadku elektrického proudu 9/9

se automaticky zapne nouzové osvětlení. Jakákoli jiná manipulace s ohněm je porušení protipožárních předpisů. Na pokojích je zakázáno používání elektrických dek, vaření vody ponorným vařičem. Není dovoleno instalovat na pokoje jiná varná zařízení. Platí také zákaz zapalování svící na adventních věncích. OMEZENÍ VSTUPU DO PROVOZNÍCH PROSTOR Uživatelé mají zakázáno vstupovat do: - výdejny jídla - šaten zaměstnanců - úklidových místností - skladovacích prostor - kotelny NÁHRADA ŠKODY NA MAJETKU Náhrada škody se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku s účinností od 1. 1. 2014.

10/9