Dodatečné informace č. 5 k zadávacím podmínkám na veřejnou zakázku malého rozsahu zadávanou v souladu se směrnicí Pravidla pro zadávání veřejných zakázek malého rozsahu městem Sokolov, jejímž předmětem je:
„Telefonní ústředna“
1. Identifikace zadavatele Identifikační údaje Obchodní jméno zadavatele: Sídlo: IČ: DIČ: Statutární zástupce:
Město SOKOLOV Rokycanova 1929, 356 01 Sokolov 259586 CZ259586 Ing. Zdeněk Berka - starosta města
Osoby zadavatele Kontaktní osoba veřejné zakázky:
Kontaktní osoba ve věcech technických:
Kateřina Klepáčková DiS. Tel: +420 359 808 342 e-mail:
[email protected] Ing. Jiří Krotil - vedoucí odboru informatiky Tel: +420 359 808 317 e-mail:
[email protected]
Dne 11.12.2013 obdržel zadavatel žádost o dodatečné informace prostřednictvím elektronického nástroje E-ZAK. Zadavatel poskytuje dodatečné informace č. 5 k zadávacím podmínkám takto:
Prosíme o přesnou specifikaci zadání: 1. Vnější rozhraní 1 x E1 (PRI30) a podpora SIP trunk: Jakým způsobem bude do virtuální platformy integrována linka G.703? Existuje celá řada technických řešení. Zadavatel by měl přesně specifikovat požadované řešení, aby zajistil rovné podmínky pro všechny uchazeče. Odpověď zadavatele 1: Zadavatel vypisuje VZ směrem k odborným společnostem a předpokládá, že uchazeč zvolí takové řešení, aby odpovídalo zadaným požadavkům. Přesná specifikace by mohla být považována jako diskriminační. 2. Provolba 1000: Co se přesně rozumí pojmem provolba 1000? Jedná se o 1000 telefonních čísel? Má součástí výběrového řízení být i blok telefonních čísel? Pokud již máte přidělený blok telefonních čísel, prosíme o jeho sdělení. Jedná se o jeden nebo více bloků? Odpověď zadavatele 2: Blok telefonních čísel není požadován. Počet provolbových čísel je uváděn proto, aby systém podporoval takovýto provolbový blok a bylo možné každou provolbovou linku zakončit na definovaných číslech úřadu dle jeho potřeb. 3. Spojovatelské pracoviště: Zadavateli je jedno, jaké bude mít spojovatelské pracoviště? Odpověď zadavatele 3: Požadavky na spojovatelské pracoviště jsou uvedeny v zadávací dokumentaci takto: Spojovatelské pracoviště, bude řešeno jako SW nebo HW platforma, v případě HW platformy, musí být konzole s Presencí jednotlivých uživatelů, (minimálně BFL tlačítka sled indikací stavu volaného min. počtem 30). V SW verzi se tato funkčnost považuje za samozřejmost. Oba způsoby musí umožňovat napojení na adresářové služby LDAP a vyhledávání dle Jména. Uchazeč je povinen tyto požadavky splnit. 4. HW telefonní zařízení nezávislé na PC: Prosíme o přesnou specifikaci parametrů zařízení, o jaké se jedná a jaká je jejich počet. Za optimální řešení považujeme položkový rozpočet. Odpověď zadavatele 4: Zadavatel nepožaduje dodávku žádných HW telefonních zařízení. 5. Zajištění veřejných krizových linek (112, 150, 155, .): Kolik zadavatel provozuje krizových linek a jakým způsobem jsou zapojeny nyní a jakým budou zapojeny následně? Jak bude řešeno přechodné období? Odpověď zadavatele 5: Zadavatel neprovozuje žádnou krizovou linku. Zadavatel požaduje zabezpečení dostupnosti krizových linek v případě přímého vytočení uvedených krizových čísel.
6. Dual Forking: Prosíme o vysvětlení pojmu, zejména s ohledem na zpracování nabídky v českém jazyce. Odpověď zadavatele 6: Funkce Dual Forking umožní při příchozím volání vyzvánění současně na dva různorodé terminály (např. pevný telefon a současně i mobilní telefon) a vyzvednutí hovoru na kterémkoliv z těchto terminálů. Důvodem požadavku je zvýšení dostupnosti zaměstnanců úřadu, delegování volání. 7. Služby skupin odpovědí IVR (směrování hovorů dle parametrů zadaných volajícím - DTMF): Je předmětem zakázky tvorba hlasového průvodce? Pokud ano, v jakém rozsahu? Odpověď zadavatele 7: Systém musí podporovat IVR, který je uživatelsky nastavitelný, žádná tvorba hlasového průvodce není součástí zakázky. IVR je požadovaná služba dodaného komunikačního systému. Operátorka úřadu musí být schopná nahrát úvodní vzkaz pro volajícího pomocí operátorského terminálu a provádět modifikaci hlasových nahrávek. Příklad pro pochopení funkce: V každé přehrávané hlášce bude přehrán pokyn pro volajícího a dle jeho volby odpovědi DTMF bude hovor dále směrován, buď na další hlášku, nebo cílové číslo. 8. Nahrávání probíhajících hovorů na určených klapkách, s předcházející hláškou upozorňující na nahrávání: Je předmětem zakázky tvorba upozornění nebo jej zadavatel dodá elektronicky, např. ve formátu MP3? Odpověď zadavatele 8: Zadavatel nevyžaduje dodání zpracovaného upozornění. Nahrávka bude provedena z telefonního terminálu dodaného komunikačního systému, případně může být importována z PC. Bude se jednat o uživatelskou funkci. 9. Na základě schváleného operačního programu řízení Městské Policie vyžadujeme napojení a zajištění plného nahrávání na stávající schválené řešení RETIA: Prosíme o přesnou specifikaci zařízení, které nyní používáte včetně uvedení způsobu, jakým bude připojeno na novou telefonní ústřednu. Odpověď zadavatele 9: Nahrávání bude provedeno na linkách, které budou ukončeny na stolech městské policie. Vstupními kanály pro volání na městskou policii mohou být propojení jak do VTS pomocí IP SIP trunk tak propojení se stávajícím systémem pomocí ISDN30. Zadavatel doporučuje uchazečům se blíže seznámit s řešení společnosti RETIA na www.redat.cz Pro bližší pochopení požadavku ze zadávací dokumentace: „Na základě schváleného operačního programu řízení Městské Policie vyžadujeme napojení a zajištění plného nahrávání na stávající schválené řešení RETIA“ Z níže uvedeného vyplývá požadavek na propojení PBX pomocí VoIP: ReDat VoIP Recorder ReDat VoIP Recorder (což je kombinace dvou produktů, ReDat Soft VoIP Recorderu a ReDat Aplikačního serveru) nabízí řešení záznamu VoIP technologie v kombinaci s propracovanou aplikační nadstavbou. Tímto rešením dosáhnete na technologicky vyspělé, HW nezávislé,
uživatelsky a cenově velice příjemné řešení záznamu, které vám kromě dalších funkcí nabídne možnost pracovat s uživatelským prostředím www prohlížece a SQL databází. ReDat VoIP Recorder ReDat VoIP Recorder představuje programové vybavení určené pro vytvoření záznamového zařízení v prostředí OS Windows pro záznam komunikace IP telefonie. Rozhraním je LAN Ethernet, které se připojuje na SPAN port přepínače, HUB nebo port IP telefonu. Podporované VoIP technologie zahrnují jak standardní protokoly H.323 a SIP, tak i rozšířené privátní VoIP technologie firem Cisco, Alcatel, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens, aj. ReDat Aplikační server ReDat Aplikační server je funkční nadstavbou pro všechny produkty systému ReDat. Představuje komplexní nástroj pro řízení obsluhy zákazníku v kontaktních centrech. Poskytuje prostředí pro práci se záznamy a umožňuje vytvářet záznamové systémy disponující skladbou programových modulů a funkcí dle potřeb uživatele. Případné dotazy směřující ke kompatibilitě Vašeho řešení uvedeným modulem, který je aplikačního charakteru směřujte na dodavatele systému.
Pakliže bude chtít uchazeč aplikovat API rozhraní do svého zařízení, doporučujeme se obrátit přímo na výrobce. 10. Podpora funkce sekretářských souprav: Jaké sekretářské soupravy má zadavatel na mysli? Prosím o přený typ, který má být podporován. Odpověď zadavatele 10: Jedná se o klasické funkce sekretářských služeb, filtr příchozích hovorů pro vedoucího, Přebírání a přepojování hovorů směřovaných na vedoucího, Interkom mezi sekretářkou a vedoucím, Dohledové tlačítka obsazenosti, Tlačítka zkrácených voleb, Telefonní seznam s adresářových služeb LDAP, Ovládání terminálu vedoucího od sekretářky, funkce Přesměrování / Nerušit / Nastavování režimů Den / přestávka / noc
11. Návrh a instalace do stávající LAN: Prosíme o popis stávající sítě LAN nebo rozpis formou položek, které je nutné udělat. Takto obecně napsané zadání je diskriminující a jednoznačně zvýhodňuje uchazeče, který má s Vaší sítí zkušenosti. Odpověď zadavatele 11: Stávající síť zadavatele je standardní a neobsahuje žádná specifika, na které by bylo nutno upozornit. Popis stávající sítě: topologie LAN - zapojení do hvězdy. V LAN síti podpora spanning tree. Aktivní prvky HP ProCurve switche. Předpoklad je zapojení ústředny v rámci rozvaděče patch kabelem do switche. Zadavatel požaduje standardní zapojení, neboť přesná specifikace by mohla být považována jako diskriminační. 12. Instalace do stávající VMWARE: Jakou verzi VMWARE používáte? Odpověď zadavatele 12: Specifikace aktuální verze VMWARE je uvedena v zadávací dokumentaci v odst. 2. Popis zakázky. Aktuální verze je VMWARE 5. 13. Systém musí být provozován na serverech zadavatele: Takto obecně napsané zadání je diskriminující a jednoznačně zvýhodňuje uchazeče, který má s Vaší sítí zkušenosti. Prosíme o popis serverů zadavatele zejména s ohledem na softwarové vybavení, které je k dispozici k plnění předmětu zakázky. Odpověď zadavatele 13: Specifikace systému zadavatele je uvedena v zadávací dokumentaci v odst. 2. Popis zakázky. Zadavatel rozšiřuje popis systému takto: Řešení musí respektovat požadavky na HW a SW pro běh systému v prostředí, které Městský úřad Sokolov momentálně provozuje. Virtualizované servery, diskové pole s dostatečnou kapacitou, VMWARE 5, Windows 2008 R2 Datacenter, Microsoft SQL Serveru 2012 Standard 8 core licence, poštovní server Exchange 2010 standard, LYNC Server standart 2013. Koncové stanice zadavatele jsou osazeny operačními systémy Windows XP Pro, Windows 7 Pro a Microsoft Office 2010. Pro první etapu sjednocené komunikace je celkem licencováno Microsoft Lync Standard user CAL 40, Microsoft Lync Enterprise user CAL 20 a Microsoft Lync Plus user CAL 20 ks. Topologie LAN - zapojení do hvězdy. V LAN síti podpora spanning tree. Aktivní prvky HP ProCurve switche.
V Sokolově dne 16.12.2013
.......................................... Ing. Jiří Krotil vedoucí odboru informatiky v zastoupení elektronicky podepsala: Kateřina Klepáčková DiS.
