Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek

CQ-Index VV&T

Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1

©ARGO BV juli 2014

Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING ..................................................................................... 4 1.1 Inleiding .................................................................................................. 4 1.2 Leeswijzer ................................................................................................ 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners van Lentis/Dignis ......... 6 2.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid ....................................................... 7 2.1 Maaltijden ............................................................................................. 7 2.2 Woon- en leefsituatie ................................................................................. 8 2.2.1 Omgang met elkaar ............................................................................. 8 2.2.2 Schoonmaken ..................................................................................... 9 2.2.3 Inrichting ..........................................................................................10 2.2.4 Privacy .............................................................................................11 2.3 Participatie ..............................................................................................12 2.3.1 Zinvolle dag ......................................................................................12 2.4 Mentaal welbevinden ................................................................................13 2.4.1 Bejegening ........................................................................................13 2.5 Kwaliteit van de zorgverleners ...................................................................14 2.5.1 Beschikbaarheid personeel ..................................................................14 2.5.2 Kwaliteit personeel .............................................................................15 2.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie .................................................................16 2.6.1 Inspraak ...........................................................................................16 2.6.2 Informatie .........................................................................................17 2.7 Aanbevelingsvraag - NPS ..........................................................................18 2.8 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid .......................................................19 2.8.1 Veiligheid ..........................................................................................19 HOOFDSTUK 3. Uitkomsten van het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners van Lentis/Dignis ........................................................22 3.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid ......................................................23 3.1.1 Maaltijden .........................................................................................23 3.2 Woon- en leefsituatie ................................................................................24 3.2.1 Omgang met elkaar ............................................................................24 3.2.2 Schoonmaken ....................................................................................25 3.2.3 Inrichting ..........................................................................................26 3.2.4 Privacy .............................................................................................27 3.3 Participatie ..............................................................................................28 3.3.2 Zinvolle dag ......................................................................................28 3.4 Mentaal welbevinden ................................................................................29 3.4.1 Bejegening ........................................................................................29 3.5 Kwaliteit van de zorgverleners ...................................................................30 3.5.1 Beschikbaarheid personeel ..................................................................30 3.5.2 Kwaliteit personeel .............................................................................31 3.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie .................................................................32 3.6.1 Inspraak ...........................................................................................32 3.6.2 Informatie .........................................................................................33 3.7 Aanbevelingsvraag - NPS ..........................................................................34 3.8 Indicatoren ..............................................................................................35 HOOFDSTUK 4. Uitkomsten van het onderzoek onder thuiswonende cliënten van Lentis/Dignis ........................................................................................................37 Mentaal welbevinden ................................................................................38 4.1 4.1.1 Bejegening ........................................................................................38 4.2 Kwaliteit van de zorgverleners ...................................................................40 4.2.1 Kwaliteit personeel .............................................................................40

CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis ©ARGO BV – juli 2014

2

4.3 Kwaliteit van de zorgorganisatie .................................................................41 4.3.1 Inspraak ...........................................................................................41 4.3.2 Informatie .........................................................................................42 4.3.3 Bereikbaarheid contactpersoon ............................................................43 4.4 Aanbevelingsvraag – NPS ..........................................................................44

CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners ©ARGO BV – juli 2014

3

HOOFDSTUK 1. INLEIDING

1.1

Inleiding

In deze concernrapportage zijn de resultaten van de cliëntraadplegingen in de instellingen van Lentis/Dignis met elkaar vergeleken. Van iedere instelling afzonderlijk is een locatierapportage gemaakt. Deze rapportages vormen de basis van de concernrapportage. Voor informatie over de vragenlijsten, de uitvoering van de onderzoeken, responsgegevens etc. van de verschillende locaties wordt verwezen naar de locatierapportages. De onderzoeken zijn uitgevoerd door ARGO BV. Deze concernrapportage is opgesteld om op zorggroepniveau de resultaten van de cliëntraadpleging met de CQI te kunnen vergelijken en te kunnen interpreteren. De resultaten worden rond de thema’s Verantwoorde Zorg in grafieken weergegeven.

1.2

Leeswijzer

In deze rapportage worden de volgende CQI onderzoeken tegen elkaar afgezet: -

het onderzoek onder bewoners (hoofdstuk 2);

-

het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten (hoofdstuk 3);

-

het onderzoek onder thuiswonende cliënten die thuiszorg ontvangen (hoofdstuk 4).

De thema’s voor Verantwoorde Zorg in het Verbeterd Kwaliteitskader (2012) zijn: Kwaliteit van Leven -

Lichamelijk welbevinden en gezondheid

-

Woon- en leefsituatie

-

Participatie

-

Mentaal welbevinden

Kwaliteit van de zorgverleners -

Kwaliteit van de zorgverleners


4

Kwaliteit van de zorgorganisatie -

Kwaliteit van de zorgorganisatie

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid -

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

Staafdiagrammen De verticale staafdiagrammen bieden vergelijkingsinformatie tussen de verschillende locaties. Elke locatie heeft een eigen kleur. In de grafieken zijn zoveel mogelijk vragen opgenomen die betrekking hebben op een bepaald thema. De vergelijking wordt gemaakt op basis van de gemiddelde scores. Dit correspondeert met de presentatie van de uitkomsten op de prestatie indicatoren in de landelijke benchmark, die ook in gemiddelden wordt weergegeven. Hoe hoger het gemiddelde op een vraag, des te positiever de antwoorden waren: ‘altijd’ of ‘ja’ krijgt de score 4, ‘meestal’ krijgt 3, ‘soms’ krijgt een 2 en ‘nooit’ of ‘nee’ de score 1. Het gemiddelde is tot 4 cijfers achter de komma berekend, maar in de grafiek wordt voor de leesbaarheid slechts 1 cijfer achter de komma getoond. Dit kan ertoe leiden dat staven met hetzelfde afgeronde gemiddelde (bijvoorbeeld 3,6) niet precies even hoog zijn (de een is 3,550, de ander 3,649). Lijngrafiek Naast de grafieken met de staafdiagrammen bevat deze rapportage ook een lijngrafiek. Deze grafiek toont een schatting van de gemiddelde scores op de indicatoren, waarbij elke locatie een eigen lijn heeft. Op elke indicator is een gemiddelde score berekend tussen de 1 en 4. De bij de grafiek behorende legenda is steeds opgenomen in de pagina na de grafiek van de prestatie-indicatoren.


5

HOOFDSTUK 2. Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners van Lentis/Dignis

CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis – Bewoners ©ARGO BV – juli 2014

6

2.1


2.1

Maaltijden


7

2.2


2.2.1 Omgang met elkaar


8

2.2.2

Schoonmaken


9

2.2.3

Inrichting


10

2.2.4

Privacy


11

2.3

Participatie

2.3.1

Zinvolle dag


12

2.4

Mentaal welbevinden

2.4.1

Bejegening


13

2.5


2.5.1

Beschikbaarheid personeel


14

2.5.2

Kwaliteit personeel


15

2.6


2.6.1

Inspraak


16

2.6.2

Informatie


17

2.7

Aanbevelingsvraag - NPS


18

2.8

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

2.8.1

Veiligheid


19

2.9

Indicatoren


20

Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1.A ervaringen met maaltijden: Smaak 1.1.B ervaringen met maaltijden: Sfeer 2. Woon- en leefsituatie 2.1 omgang met elkaar 2.2 ervaringen met schoonmaken 2.3 ervaringen met inrichting 2.4 ervaren privacy 3. Participatie 3.1 zinvolle dag 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 ervaren veiligheid

CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis – Bewoners ©ARGO BV – juli 2014

21

HOOFDSTUK 3. Uitkomsten van het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners van Lentis/Dignis

CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis – Vertegenwoordigers ©ARGO BV – juli 2014

22

3.1


3.1.1

Maaltijden


23

3.2


3.2.1

Omgang met elkaar


24

3.2.2 Schoonmaken


25

3.2.3

Inrichting


26

3.2.4

Privacy


27

3.3

Participatie

3.3.2

Zinvolle dag


28

3.4

Mentaal welbevinden

3.4.1

Bejegening


29

3.5


3.5.1

Beschikbaarheid personeel


30

3.5.2

Kwaliteit personeel


31

3.6


3.6.1

Inspraak


32

3.6.2

Informatie


33

3.7

Aanbevelingsvraag - NPS


34

3.8

Indicatoren


35

Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 ervaringen met maaltijden 2. Woon- en leefsituatie 2.1 omgang met elkaar 2.2 ervaringen met schoonmaken 2.3 ervaringen met inrichting 2.4 ervaren privacy 3. Participatie 3.1 zinvolle dag 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie


36

HOOFDSTUK 4. Uitkomsten van het onderzoek onder thuiswonende cliënten van Lentis/Dignis

CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis – Thuiswonende cliënten ©ARGO BV – juli 2014

37

4.1

Mentaal welbevinden 4.1.1

Bejegening


38

4.1.2 Lichamelijke verzorging


39

4.2

Kwaliteit van de zorgverleners 4.2.1

Kwaliteit personeel


40

4.3

Kwaliteit van de zorgorganisatie 4.3.1

Inspraak


41

4.3.2

Informatie


42

4.3.3

Bereikbaarheid contactpersoon


43

4.4

Aanbevelingsvraag – NPS


44

4.5

Indicatoren


45

Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening 4.5 ervaringen met (lichamelijke) verzorging Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie


46

Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek

Recommend Documents