Digitale televisie als groeiopportuniteit voor bedrijven en organisaties

Digitale televisie als groeiopportuniteit voor bedrijven en organisaties Nieuwe toepassingen verbeteren customer experience in het digitale tijdperk

Telenet for futureproof Business

Beste lezer, Digitale televisie kent u waarschijnlijk al van bij u thuis, maar digitale televisie voor bedrijven en overheden is anders. In deze paper leert u hoe digitale televisie de relatie met klanten, gasten, patiënten, burgers of andere belanghebbenden versterkt. Ook verneemt u hoe u zelf diensten via digitale televisie aanbiedt en zo zelfs extra inkomsten kunt genereren. Verder komen heel wat praktische zaken aan bod, zoals: • Hoe worden auteursrechten aangerekend in een hotel? • Is digitale televisie duurder? • Aan welke technische vereisten moet u voldoen? • Wat is gecentraliseerde distributie en wat zijn de voordelen?

“ Digital TV for business is een oplossing voor hotels, sportcentra, zorgcentra, ziekenhuizen en andere organisaties in Vlaanderen en Brussel. ”

Telenet is het eerste bedrijf dat een volledige portfolio digitale tv-oplossingen voor bedrijven op markt brengt in Vlaanderen en Brussel. Het zijn toekomstgerichte oplossingen voor hotels, sportcentra, zorgcentra, ziekenhuizen en andere organisaties. Het loont de moeite om ze vrijblijvend te verkennen. Surf eens naar www.tvforbusiness.be of bel ons op 0800 66 066 voor een kennismaking.

Michel Defloor Director Marketing

Digital TV for business

2

Korte inhoud Marijke en John weten wat ze willen. Op hotel, in het ziekenhuis, in een vakantiepark, in de zorginstelling van hun ouders: overal willen ze de beste digitale ervaring, zowel professioneel als privé. Ze leggen de lat hoog, maar als ze tevreden zijn over uw klantgerichtheid, delen ze hun enthousiasme met vrienden, kennissen, collega’s en hun virtuele netwerk. Willen grote horecazaken en instellingen in de ouderenen ziekenzorg de loyaliteit van Marijke en John verdienen en behouden, dan zullen ze een goede digitale strategie moeten ontwikkelen. Daarin zal digitale televisie onmiskenbaar een centrale rol spelen.

Inhoudsopgave

Veranderende context De veeleisende klanten van vandaag (en morgen) In horeca, zorginstellingen en ziekenhuizen De nieuwe norm in het nieuwe normaal

Nieuw marketingmodel Communicatie wordt conversatie De consument vertrouwt zijn netwerkinformatie

Digitaal antwoord Van analoge naar digitale televisie Voordelen voor horeca, zorginstellingen en ziekenhuizen Kritische succesfactoren voor de stap naar digitaal

2


3

Veranderende context De veeleisende klanten van vandaag (en morgen) John en Marijke zijn collega’s bij een internationaal biotechnologisch bedrijf, Peters & Stephenson. John is een Britse veertiger die al 20 jaar voor Peters & Stephenson werkt en intussen een Europese verkoopverantwoordelijkheid kreeg. Hij reist veel naar de landen die hij superviseert. Marijke is 38 en Belgische. Zij rapporteert aan John en moet er voor zorgen dat Peters & Stephenson Belux de opgelegde omzet haalt. Marijke en John zijn allebei razend ambitieus. Ze zijn echte workaholics en eisen veel van zichzelf, hun collega’s en iedereen waarmee ze samenwerken. Bovendien houden ze zich fanatiek bezig met hun gezondheid: ze letten op wat ze eten, ze sporten regelmatig, … Ze zijn het prototype van de carrièrejager die in alles de grenzen opzoekt. En die grenzen zelfs regelmatig overschrijdt. Zowel John als Marijke zijn ‘digitale immigranten’: beiden zijn niet opgegroeid in de digitale wereld en leren de huidige toepassingen met vallen en opstaan gebruiken. Voor hun werk zijn ze echter zoveel met digitale technologie bezig dat ze intussen helemaal ‘mee’ zijn. Ze eisen van hun baas het allerbeste materiaal om mee te werken: een iPad, krachtige laptops, smartphones met alles er op en er aan. Waar ze ook zijn – kantoor, fitnessruimte, hotelkamer – ze willen altijd toegang hebben tot hun bedrijfsgegevens en ze willen voortdurend in contact staan met de mensen die er voor zorgen dat ze hun omzet halen. En als ze niet aan het werk zijn, dan gebruiken ze diverse digitale platformen zoals sociale media. Ook veel hobby’s van mensen spelen zich achter de computer en op het internet af.

In horeca, zorg en ziekenhuizen Professionals als Marijke en John stellen hoge eisen. Wanneer John op hotel gaat, wil hij niet alleen dezelfde zenders zien als thuis, hij wil meer: hij wil in zijn kamer YouTube kunnen kijken, video kunnen streamen, kortom: hij verwacht een volledig arsenaal aan digitale belevingen. Wanneer Marijke een sportblessure oploopt en enkele dagen in het ziekenhuis verblijft, beschouwt ze haar ziekenhuiskamer als een tijdelijke werkruimte. Ook zij wil exact hetzelfde comfort als op kantoor of thuis. Meer zelfs: via de sociale zekerheid betaalt ze voor die kamer, dus wil ze waar voor haar geld. Wanneer haar ouders naar een zorgcentrum verhuizen, beschouwt Marijke ook dat weer als een nieuw kantoor. Voor haar ouders wenst zij exact dezelfde digitale diensten: de iPad van haar vader moet constant verbonden zijn met internet, haar moeder moet allerhande series en documentaires op tv kunnen bekijken. Ook senioren zijn tegenwoordig bijzonder actief op sociale media en kennen hun weg op de digitale snelweg. Op vakantie in een hotel of een vakantiepark wil Marijke op ieder moment met de rest van de wereld (en haar collega’s) verbonden blijven. ‘Time is money’, en die ene verkoopmogelijkheid wil ze zeker niet missen! Digital TV for business

4

3

De nieuwe norm in het nieuwe normaal Bedrijven en instellingen die klanten als John en Marijke tevreden willen stellen, hebben het niet gemakkelijk. John en Marijke worden de nieuwe norm. De nieuwe norm in het nieuwe normaal. Het nieuwe normaal is het tijdperk waarin we nu leven en waarin mensen er van uitgaan dat alles digitaal geworden is. Dat heeft voor een groot stuk te maken met hoe het digitale aspect ons leven binnengedrongen is: hoewel de basis al meer dan 2000 jaar geleden gelegd werd - toen in China de ‘abacus’ werd uitgevonden - duurde het tot eind vorige eeuw eer digitale technologie binnen handbereik van de consument kwam. Een samenloop van omstandigheden zorgde daarvoor: de beschikbaarheid van goedkope hardware in de vorm van ‘personal computers’, de opkomst van het internet en het aanbod aan consumentensoftware en online diensten.

“ Gebruikers eisen dat het digitale aanbod 100% betrouwbaar is. “ Het nieuwe normaal leidt tot nieuwe regels. Zo hebben consumenten geen begrip meer voor digitaal falen. Gebruikers eisen dat het digitale aanbod 100% betrouwbaar is. Meer nog: ze eisen dat het 100% beschikbaar is. Digitaal falen staat nu gelijk aan een onverwachte sneeuwstorm die ons afsnijdt van de buitenwereld. Plots kunnen we geen digitale signalen meer ontvangen en versturen. We voelen ons hulpeloos, want zonder het digitale zijn we nauwelijks nog tot functioneren in staat. Digitaal moet altijd beschikbaar zijn. Nu meteen. Zonder problemen. Altijd bereikbaar.

“ Het is nu een sport om van leverancier te veranderen. “ Onze verwachtingen als consument zijn hoe dan ook toegenomen en tegenwoordig heeft de consument alle macht in handen. Vroeger bleven klanten hun leveranciers een leven lang trouw, nu is het een sport om van verschillende leveranciers het aanbod te vergelijken en regelmatig van aanbieder te veranderen. De laatste tijd was er veel te doen over het switchen van energieleverancier. Maar ook banken, winkelketens en telecomoperatoren ervaren dagelijks de macht van de consument. Dat heeft er toe geleid dat markten veel competitiever geworden zijn, ook in sectoren die traditiegetrouw niet als een commerciële ‘markt’ aanzien worden. Mutualiteiten bijvoorbeeld, proberen elkaar klanten af te snoepen en ook ziekenhuizen en zorginstellingen beseffen dat de consument een (ruime) keuze heeft. 4


5

Nieuw marketingmodel Communicatie wordt conversatie Dat heeft zijn invloed op de manier waarop een bedrijf of instelling omgaat met zijn klanten, hoe een bedrijf zijn marketing verzorgt. Marketing werd uitgevonden om de verkoop te stimuleren: marketing creëerde inzicht in wat de consument wilde, zodat een bedrijf zijn aanbod daarop maximaal kon afstellen. Marketing vertelde ook het juiste verhaal aan de consument, dat hem er toe aanzette een bepaald product of dienst te kopen. De conversatie ging maar in één richting: van de producent naar de consument. Maar de tijden veranderen. De consument is wakker geworden en wil gehoord worden. Hij wil betrokken zijn en zich engageren. Dat veranderde de machtsverhoudingen. Het is voor bedrijven niet langer voldoende een boodschap te hebben die ze naar de consumenten verspreiden, ze moeten een conversatie opzetten met die consumenten. De monoloog is een dialoog geworden tussen producent en consument. Een dialoog die de producent niet kan beheersen of controleren. Marketeers hebben lange tijd met een ‘funnel’ gewerkt, een trechtermodel. Bovenaan staat de hele populatie aan potentiële gebruikers van een product of dienst. Door verschillende acties leidden de marketeers de potentiële klanten naar het Moment van de Waarheid: het moment waarop de klant zijn product of dienst aanschafte in plaats van het product of dienst van de concurrent. Op mogelijk nog wat diensten-na-verkoop na, was de kous voor de marketeer af.

a i d

A

attraction interest desire ACTION

Nu niet meer: de funnel is dood. De consument luistert niet enkel naar de boodschappen van de producent, hij vertrouwt veel meer op de mening van andere klanten: op sociale media leest hij hun productbesprekingen en verzamelt hij reacties van gebruikers. De funnel is een kringloop geworden, door McKinsey omgedoopt tot de ‘loyalty loop’. Digital TV for business

6

5

ider Cons

Evaluate Bond

Loyalty Loop

Advocate BUY

Enjoy

Harvard Business Review Dec 2010 David Edelman - Mckinsey + Co.

De consument vertrouwt zijn netwerkinformatie Alvorens een klant een aankoop doet, zal hij zich informeren door overal informatie te zoeken. Op basis van meningen en ervaringen op Facebook, Twitter, websites, fora, … zal hij zich een eigen mening vormen. En op dat ene Moment van de Waarheid zal hij zich meer baseren op die netwerkinformatie dan op de boodschappen van de producent. Maar ook na het Moment van de Waarheid gaat de communicatie – conversatie - gewoon door. John en Marijke worden zelf communicatoren: ze posten hun bevindingen over een product op fora, op sociale media, … en beïnvloeden zelf mensen. Sommige consumenten besteden meer conversatie aan het gekochte product na de aankoop dan voor de aankoop. Wie John en Marijke een product of een dienst verkoopt, moet er voor zorgen dat zij een zodanig goede gebruikservaring beleven dat ze enerzijds dezelfde dienst of product opnieuw aanschaffen en anderzijds zelf ook actieve promotoren worden. De producent moet John en Marijke zo enthousiast maken dat ze hun hele netwerk vertellen over hun – positieve - gebruikservaring. De gebruikerservaring ligt niet in één enkel punt. Het is niet het product. Het is niet de verpakking. Het is niet de glimlach van de verkoopster bij het afrekenen. Het is niet de handleiding. Het is niet de vlekkeloze dienst-na-verkoop. Het is niet de garantieregeling. Het is de optelsom van al die kleine momenten waarop John en Marijke met uw product of dienst bezig zijn. 6


7

Digitaal antwoord Van analoge naar digitale televisie Digitale immigranten als Marijke en John besmetten hun hele omgeving en leggen de digitale lat heel hoog voor alle ‘tijdelijke omgevingen’ waar zij of hun naasten verblijven. Ze willen meer en beter. Op kantoor eisen ze dat ze de allernieuwste digitale toepassingen ter beschikking krijgen. Voor hun huis kopen ze alle digitale toebehoren. Die ingesteldheid verklaart de massale overstap die eindgebruikers de laatste jaren maakten van analoge televisie naar digitale televisie. Daar zijn een aantal goede redenen voor:

•

Een betere beelden geluidskwaliteit – niet onbelangrijk nu de consument de voorkeur geeft aan grote beeldschermen, krachtige luidsprekers en ook thuis de ‘bioscoop-experience’ wil evenaren;

•

Een groter aanbod aan zenders - de leveranciers van digitale televisie bieden naast een basisaanbod een groot aantal gespecialiseerde zenders uit binnen- en buitenland, inclusief betaalzenders;

•

De mogelijkheid voor extra toepassingen - bijvoorbeeld een elektronische programmagids.

De overgang van analoog naar digitaal is een wereldwijd fenomeen, dat ook John in het Verenigd Koninkrijk kent. Zijn verwachtingen zijn hoog wanneer hij op de vooravond van een belangrijke vergadering zijn hotelkamer opzoekt. John wil zich ‘just like home’ voelen, dus verwacht hij zoveel mogelijk zenders te zien die hij ook thuis volgt. En hij gaat uit van een pak extra diensten die hij kan gebruiken.

“ John wil zich overal thuis voelen. “ De eisen van de mondige klant nopen ook bedrijven en instellingen die op een of andere manier televisie en radio aanbieden tot een overgang naar het digitale tijdperk.

Voordelen voor horeca, zorg en ziekenhuizen Er zijn tal van voordelen voor bedrijven of instellingen uit horeca, zorg of ziekenhuizen die overstappen naar digitale televisie. Die voordelen situeren zich op verschillende domeinen:

•

Technische voordelen

•

Procesverbeteringen

•

Voordelen van centralisatie

•

Aanbod van extra diensten


8

7

Technische voordelen •

De kwaliteit van de vertoonde beelden is beter dan bij analoge televisie. John wil in zijn hotelkamer geen sneeuw zien op zijn scherm, hij wil een scherp beeld. Net zo scherp als thuis.

•

De kwaliteit van de uitzendingen is constant. Wanneer een zender van satelliet verandert, blijft de zender op de kabel op dezelfde plaats staan. Wie uitzendingen rechtstreeks van de satelliet haalt, moet zelf bijsturen of er een derde partij voor inschakelen.

•

Over hetzelfde netwerk kan zowel digitale televisie, telefonie als internet en beveiligd VPN-verkeer getransporteerd worden.

Voordelen van centralisatie •

De kabeldistributeur kan een groter pakket tv- en radiozenders aanbieden dan wanneer de afnemer dat zelf zou doen. Bovendien zorgt de kabeldistributeur voor groepsaankopen bij diverse mediamaatschappijen. Een dergelijk schaalvoordeel vertaalt zich ook financieel.

•

Auteursrechten kunnen centraal geregeld worden (zie ook kaderstuk). Vaak tappen bedrijven nu via de satelliet een zenderaanbod af dat niet gecodeerd is, maar wel veel reclame bevat. Indien de zenders via het gewone digitale abonnement – gedecodeerd – afgenomen worden, zijn ze vrij van deze reclame.

•

Bedrijven en instellingen hoeven niet zelf in te staan voor onderhoud en bediening van de schotelantennes of een externe partij in te roepen. Dat garandeert altijd topkwaliteit en beschikbaarheid van zenders (zie ook kaderstuk).

•

Bedrijven en instellingen hebben één enkel contactpunt dat voor heel veel diensten in één keer kan instaan: digitale televisie, internet, telefonie, … Dat beperkt het aantal leveranciers en te beheren leverancierscontracten.

Expertise Veel tv-signalen kunnen met een schotelantenne ontvangen worden van een satelliet. Bedrijven en instellingen kunnen er voor kiezen zelf de schotel te installeren en te onderhouden of kunnen de tv-signalen afnemen van een kabeldistributeur. Op die manier wordt hen heel wat zorgen uit handen genomen, zoals het afregelen en bijsturen van de schotelantennes. Het exact afregelen van een schotelantenne vergt gespecialiseerde kennis, een expertise waarin bedrijven zelf niet hoeven te investeren. Meestal huren ze daartoe hoe dan ook een externe partij in. Omwille van de weersomstandigheden (felle winden kunnen de positie van een grote schotelantenne al eens wijzigen) moeten schotelantennes frequent geherpositioneerd worden. Bij extreme weersomstandigheden kan het ook gebeuren dat het signaal niet sterk genoeg is en versterkt moet worden. Wie

8


9

zijn eigen schotelantenne heeft, kan dit probleem niet opvangen, een kabeldistributeur wel. Bovendien veranderen tv-zenders ook regelmatig van satelliet: zij kopen zo goedkoop mogelijk breedband in en hoppen van de ene satelliet naar de andere. Een kabeldistributeur wordt hiervan proactief op de hoogte gebracht en kan tijdig bijsturen zodat de transmissie van een zender niet onderbroken wordt. Wie zijn eigen schotelantenne onderhoudt, merkt de verhuizing van een tv-zender meestal pas eens er klachten van een klant of patiënt komen. Niet goed voor de ‘user experience’.

Auteursrechten: goed geregeld Een heel speciaal punt zijn de auteursrechten. Wie in een openbare ruimte muziek of film afspeelt of het gebruik van muziek en film aanbiedt aan derden, betaalt twee keer auteursrechten:

•

Voor het spelen in een publieke ruimte: daarvoor geldt een forfaitair bedrag;

•

Voor het spelen in een kamer: daarvoor wordt per kamer auteursrechten aangerekend.

Met het eerste stuk van de auteursrechten zijn het merendeel van de horecazaken en zorginstellingen in regel. Wat het tweede stuk betreft, bevinden aardig wat bedrijven zich in de illegaliteit. Signalen worden van de satelliet geplukt en doorgegeven aan de klant. Alleen: het is niet omdat men iets kan aanbieden, dat men het ook mag aanbieden.

Digitaal duurder? Nogal wat mensen nemen aan dat de auteursrechten duurder worden door digitale televisie aan te bieden. Strikt genomen klopt dat niet. Het is natuurlijk wel zo dat de auteursrechten voor 40 digitale tv-zenders duurder zijn dan voor 24 analoge zenders. Auteursrechten kunnen op drie verschillende manier afgerekend worden: •

Rechtstreeks met een vereniging die de auteursrechten regelt;

•

Via de aanbieder van digitale televisie;

•

Rechtstreeks met de tv-zender zelf. Zo sluit CNN met een aantal hotelketens op internationaal vlak deals af.

Voor een hotel is het natuurlijk het makkelijkst om alles in één keer te regelen via de aanbieder van digitale televisie. Zo komt alles op één factuur terecht en hoeft de uitbater geen controles te vrezen. De kabeldistributeur geeft uiteraard aan een zender als CNN aan dat zijn klanten helemaal in regel zijn.


10

9

Procesverbeteringen en extra diensten Bedrijven en instellingen kunnen een aantal belangrijke procesverbeteringen doorvoeren wanneer ze gebruik maken van digitale televisie. Daar zorgen een aantal extra diensten voor.

In het hotel •

John kan via de televisie zijn hotelkamer uitchecken. Ook dat bespaart hem en de baliebediende tijd.

•

Zodra John via zijn televisie uitcheckte, kan de poetsploeg aan het werk. Aangezien ook de poetsploeg zijn bezoeken via de tv logt, kan de directie van het hotel meteen de snelheid van de poetsploeg verifiëren.

•

John kan in zijn hotelkamer betaalzenders raadplegen en afrekenen via zijn hotelrekening.

“ Roomservice bestellen via de tv zorgt voor meer efficiëntie en minder fouten.“ •

Wanneer John in zijn hotelkamer zit en rustig wil doorwerken terwijl hij eet, bestelt hij een hapje via roomservice. Een extra dienst voor het hotel, die doorgaans niet geautomatiseerd is: John bladert in het menu van roomservice, belt naar de receptie of de bar, waar de bestelling handmatig genoteerd wordt en doorgegeven aan de keuken. Stel u voor dat dit gewoon via het tv-scherm kan: John vinkt op tv aan wat hij wil eten en drinken en stuurt de bestelling, via de televisie, rechtstreeks door naar de keuken. Een groot voordeel voor het hotel, want het hele proces loopt geautomatiseerd, zonder menselijke interventie, dus met minder kans op fouten. En de barman wordt voor de bestelling van John niet gestoord, terwijl hij een cocktail aan het maken is voor een andere gast.

In het ziekenhuis •

Idem wanneer Marijke in haar ziekenhuiskamer moet aangeven wat ze de volgende dag wil eten. Op die manier wordt kostbare tijd bespaard voor het ziekenhuispersoneel.

“ Twee derde van de verpleegsteroproepen in ziekenhuizen zijn niet dringend.“ •

Wanneer de vader van Marijke in zijn zorginstelling een verpleegster wil roepen, kan hij dat via de tv doen. In een keuzemenu kan hij aangeven of zijn oproep medisch en dringend is, dan wel een vraag om informatie of een verzoek om zijn comfort wat te verbeteren. Twee derde van de verpleegsteroproepen in ziekenhuizen zijn niet dringend. Maar wanneer alleen een rode knop beschikbaar is, kan een verpleegster nooit weten welke oproep medisch urgent is en welke niet.

10


11

•

Marijke wil in haar ziekenhuiskamer alle informatie kunnen oproepen over het ziekenhuis. Dat kan via een afzonderlijk informatiekanaal dat speciaal voorzien werd door de systeemintegrator. Die integreerde de digitale televisie via zijn totale dienstenaanbod.

•

Op haar tv-scherm kan Marijke bovendien via een specifieke RSS-feed het nieuws volgen, inclusief de beurskoersen. Ook deze diensten zijn door een systeemintegrator toegevoegd aan het systeem van het ziekenhuis.

•

Wanneer de zus van Marijke bevalt en de baby nog even op de neonatale afdeling moet verblijven, krijgt de jonge moeder via het tv-scherm toegang tot de beelden van een van de camera’s die in de neonatale afdeling haar kindje observeert.

“ Een ziekenhuis kan per afdeling gediversifieerde content aanbieden. “ •

Een ziekenhuis kan per afdeling gediversifieerde content aanbieden, bijvoorbeeld informatieve programma’s rond babyzorg die enkel in de materniteit aangeboden worden.

•

Zelfs per kamer kan de inhoud gedifferentieerd worden, als in een centrale database bijgehouden wordt wie in welke kamer ligt en welke diensten hij betaalt.

•

Marijke kan in haar ziekenhuiskamer naar betaaltelevisie kijken, bijvoorbeeld naar de wedstrijden van haar favoriete voetbalploeg.

•

Op de bedside terminal van Marijke kan de specialist die zijn ronde doet meteen het patiëntendossier oproepen en aanvullen. Zo worden ook zijn interventies bijgehouden. Handig, om een overzicht van alle prestaties te krijgen. Voor de specialist zelf betekent toegang tot alle gegevens op de bedside terminal een aardige tijdwinst.

Kritische succesfactoren voor de stap naar digitaal Wil een bedrijf of instelling de overgang maken naar digitale televisie, dan is het aangewezen enkele domeinen goed te onderzoeken. Er zijn immers een aantal kritische succesfactoren die we niet uit het oog mogen verliezen.

“ Zorg dat uw netwerk klaar is voor de toekomst. “ •

Het netwerk moet voldoende krachtig zijn om alle digitale kanalen, plus eventuele extra informatie door te kunnen sturen. Is het netwerk van uw hotel, vakantiepark of zorginstelling verouderd, dan dringt zich wellicht een vernieuwing op. Zorg ervoor dat uw netwerk klaar is voor de toekomst, wanneer alle technologie zal convergeren.


12

11

•

Ook uw LAN-netwerk kan u het best zo ‘up-to-date’ mogelijk brengen, zodat het voldoende bandbreedte heeft en een correcte ‘Quality of Service’ garandeert. Ook de connectoren moeten geschikt zijn voor de nieuwste generatie toestellen.

•

Een coax-netwerk is steeds een goede keuze, al was het maar omdat de meeste tv’s vandaag nog steeds van een coax-ingang voorzien zijn. Coax op coax aansluiten vergt geen conversie. Bovendien biedt coax altijd de nodige bandbreedte.

“ Denk goed na over de contentstrategie. “ •

Denk goed na over de contentstrategie: wat wil u aanbieden? Welke kost is daaraan verbonden? Hoe regelt u de auteursrechten?

•

Het allerbelangrijkste is dat de uitbater van een horecagelegenheid of zorginstelling exact weet wat hij wil, zowel op korte als op lange termijn. Welke diensten willen we nu gaan aanbieden? En hoe gaan we dat dienstenaanbod in de toekomst uitbreiden? Welk verdienmodel zit er achter? Hoe kunnen de processen dankzij een digitalisering geoptimaliseerd worden?

•

Breng de reële behoeften van de klant in kaart: gaat het alleen om televisie- en radiozenders? Of ook om extra diensten zoals Wifi, VPN, …

•

Is uw park aan geïnstalleerde tv-toestellen geschikt voor digitalisering? Indien u moet vernieuwen, denk ook hier aan de toekomst. En houd er rekening mee dat nieuwe toestellen veel ‘groener’ – energiezuiniger – zijn dan de oude generatie toestellen. Maak ook hier de juiste technologische keuze. Weet dat een groen imago kan bijdragen tot de positieve beleving van uw klant.

Het is zeker een goed idee om een systeemintegrator of de kabeldistributeur zelf een grondige check van de kritische succesfactoren te laten doen. Op die manier komt u niet voor – onaangename - verrassingen te staan.

!

7 dingen

die u niet mag vergeten:

12


1.

Breng de behoeften van uw doelgroep in kaart

2.

Denk na over uw contentstrategie

3.

Zorg voor een goede regeling van de auteursrechten

4.

Hou rekening met korte en lange termijn

5.

Maak dat uw netwerk klaar is voor de toekomst

6.

Breng uw tv-park up to date

7.

Vraag hulp aan een systeemintegrator

13

Digital TV for business Digital TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden, scholen, ziekenhuizen, rust- en verzorgingstehuizen, gevangenissen, … in Vlaanderen en Brussel.

Voordelen • Alles in één: één oplossing, één aanspreekpunt • Aansluiting van een groot of zelfs onbeperkt aantal tv-toestellen • Hoge beelden geluidskwaliteit • Ruim aanbod tv- en radiozenders • Een vast maandbedrag op basis van aantal zenders en kijkers • Optioneel: integratie van eigen inhoud en applicaties Digital TV for business is een oplossing van Telenet for Business. Wij werken uitsluitend voor bedrijven en organisaties. Onze reputatie berust voor een groot deel op een sterk uitgebouwde service.

Meer weten over Digital TV for business? Bezoek www.tvforbusiness.be voor klantenverhalen, technische fiches en een overzicht van alle mogelijkheden. Of bel vrijblijvend naar 0800 66 066.

Telenet for futureproof Business

Digitale televisie als groeiopportuniteit voor bedrijven en organisaties

Recommend Documents