Dienstenwijzer. Van Tilborg Zaltbommel

Dienstenwijzer Van Tilborg Zaltbommel

Inhoudsopgave 1. Inleiding ..................................................................................................................................................... 2 2. Van Tilborg: wie zijn wij? ........................................................................................................................... 2 3. Onze diensten ........................................................................................................................................... 2 4. Onze partners ........................................................................................................................................... 2 5. Beloning .................................................................................................................................................... 3 6. Overeenkomst op afstand ......................................................................................................................... 3 7. Bedenktijd na het afsluiten van uw verzekering ........................................................................................ 3 8. Wat verwachten wij van u? ....................................................................................................................... 3 9. Klachten .................................................................................................................................................... 4 10. Onze bereikbaarheid ............................................................................................................................... 4

Van Tilborg

Dienstenwijzer 2012

1/4

1. Inleiding Met deze dienstenwijzer willen wij u kennis laten nemen van belangrijke informatie over onze dienstverlening. Dit document heeft tot doel u te informeren over de werkzaamheden die wij voor u verrichten met betrekking tot schadeverzekering(en). Wij zijn verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een verzekeringsovereenkomst deze informatie te verstrekken. 2. Van Tilborg: wie zijn wij?  Van Tilborg is een handelsnaam van Automobiel- en Garagebedrijf M. van Tilborg B.V. (Nieuwe Tijningen 2, 5301DA Zaltbommel).  Van Tilborg is ingeschreven bij de kamer van Koophandel in Utrecht, nummer 11001459. 1 Van Tilborg is een verbonden bemiddelaar van Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG (hierna te noemen Zürich), (AFM verzekeringsnummer 12000533). Zürich treedt op als aanbieder op het gebied van schadeverzekeringen, waaronder auto- en daarbij behorende aanvullende verzekeringen.  Van Tilborg bemiddelt in verzekeringen van en namens Zürich. 3. Onze diensten Wij bemiddelen als Van Tilborg op het gebied van auto- en daarbij behorende aanvullende schadeverzekeringen uitsluitend voor Zürich. Wij adviseren u niet bij de totstandkoming van deze verzekeringen en innen daarbij evenmin premies of voor de cliënt bestemde bedragen. Bij de totstandkoming van uw verzekering(en) dragen wij zorg voor de volgende punten: bemiddelen; wij helpen u bij het tot stand komen van de verzekering tussen u en de verzekeraar; informatievoorziening: voordat u een verzekering afsluit zullen wij u in kennis stellen van de premie en voorwaarden; Voor verdere ondersteuning bij het afsluiten en gedurende de looptijd van de verzekering kunt u contact opnemen met assurantieadviseur Claeren Risicobeheersers: 073 - 8507510. Als onze klant mag u van ons verwachten dat wij uw persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen. Uw gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. 4. Onze partners Turien & Co. Assuradeuren

Claeren Risicobeheersers (Afm-vergunningnummer 12012084)

Turien & Co. treedt op als gevolmachtigde van Zürich VersicherungsGesellschaft AG en is degene die namens Zürich de verzekering accepteert, administreert, uitvoert en beheert. Bij het afsluiten van de verzekering kunt u voor verzekeringsadvies contact opnemen met onze assurantieadviseur Claeren Risicobeheersers. Claeren Risicobeheersers bemiddelt bij verzekeringen, voor samenwerkende dealers en consumenten.

Tijdens de looptijd van uw verzekering dragen onze assurantieadviseur Claeren Risicobeheersers en Turien & Co. zorg voor de volgende punten: controle van de polisgegevens; hulp bij schade, opzegging en mutaties; informatievoorziening: tijdens de looptijd van uw verzekering wordt u tijdig geïnformeerd over veranderingen met betrekking tot de premie en/of voorwaarden;

1

Een verbonden bemiddelaar is een financieel dienstverlener die uitsluitend werkt voor en onder verantwoordelijkheid van één aanbieder, of voor meerdere aanbieders indien deze niet in concurrerende producten bemiddelt. Van Tilborg

Dienstenwijzer 2012

2/4

5. Beloning Van Tilborg is verbonden bemiddelaar voor schadeverzekeringen van Zürich. Dit betekent dat Van Tilborg bemiddelt bij de totstandkoming van een verzekeringsovereenkomst tussen u en Zürich, waarvoor Van Tilborg een beloning van Zürich ontvangt in de vorm van een provisie. 6. Overeenkomst op afstand Omdat u uw autoverzekering via het internet gaat afsluiten kan er sprake zijn van een overeenkomst op afstand. Looptijd van het contract Wij bieden een contract met onbepaalde tijd aan. U kunt uw verzekering dagelijks opzeggen. Wijze van uitvoering Indien u een verzekering afsluit ontvangt u op het door u verstekte adres uw polisblad, verzekeringsvoorwaarden en de groene kaart. Uw auto is verzekerd conform de bepalingen op het polisblad en in de verzekeringsvoorwaarden. Indien u schade heeft kunt u de groene kaart raadplegen. 7. Bedenktijd na het afsluiten van uw verzekering Als u als particuliere klant bij Zürich een verzekering via internet sluit, dan is er een bedenktijd van toepassing: u heeft de mogelijkheid om de verzekering binnen 14 dagen ongedaan te maken. De bedenktijd gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Er geldt geen bedenktijd bij verzekeringen: met een contracttermijn korter dan één jaar, of waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit ‘bedenkrecht’ gebruik maakt, wordt er vanuit gegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. Let wel op: als u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht, zijn er al kosten gemaakt door Turien & Co. Assuradeuren om de verzekering te sluiten en de polis op te maken. Om die reden kan van u een vergoeding worden gevraagd van € 10,- plus de op het polisblad vermelde poliskosten. Eventueel door u al betaalde premies zullen worden verrekend met deze vergoeding. Wilt u uw verzekering ongedaan maken binnen de bedenktijd? Dit kunt u doen door alle verzekeringsbescheiden terugsturen naar: Turien & Co. Assuradeuren T.a.v. Business Merken Antwoordnummer 506 1800 VB Alkmaar 8. Wat verwachten wij van u? U mag aan onze dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een aantal dingen van u. De juiste gegevens Wij verwachten dat u de juiste gegevens aan ons verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden Turien & Co. gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Om uw auto te allen tijde goed verzekerd te houden, dient u Turien & Co. op de hoogte te stellen van veranderingen in de op het polisblad vermelde gegevens. Indien u bijvoorbeeld verhuist, uw auto verkoopt, u de kilometrage overschrijdt of accessoires aan uw auto toevoegt, dient u Turien & Co. hiervan in kennis te stellen. Daarnaast vragen wij u de gegevens uit de ontvangen stukken, in het bijzonder het polisblad, te controleren op juistheid. Onjuistheden dient u zo spoedig mogelijk aan Turien & Co. door te geven. Van Tilborg

Dienstenwijzer 2012

3/4

9. Klachten Wij hebben het streven u uitstekend van dienst te zijn. Mocht u een klacht hebben dan kunt u ons daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Indien u ons als autodealer op de onderstaande contactgegevens ter attentie van de directie in kennis stelt van uw klacht zullen wij deze in behandeling nemen. Van Tilborg Directie Postbus 136 5300AC Zaltbommel Klachten over de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst kunt u tevens voorleggen aan het interne klachtenbureau van Turien & Co. Assuradeuren. deze kunt u bereiken op de onderstaande contactgegevens, ter attentie van het klachtenbureau. Wanneer het oordeel van het klachtenbureau voor u niet bevredigend is, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit is een onafhankelijk loket voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. U dient in uw correspondentie het volgende aansluitingsnummer te vermelden: 300.004232. Turien & Co. Assuradeuren Klachtenbureau Antwoordnummer 618 1800 VB Alkmaar (postzegel is niet nodig)

KiFiD Postbus 93257 2509 AG Den Haag

10. Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze klanten. Hebt u een vraag over uw verzekering? Neem dan contact op met Claeren Risicobeheersers. Claeren Risicobeheersers

Parklaan 21E 5211 JJ ‘s-Hertogenbosch

Postbus 1900 Tel: 073 - 8507510 5200 BX ‘s-Hertogenbosch www.claeren.nl [email protected]

Telefonische bereikbaarheid op maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur

Van Tilborg

Dienstenwijzer 2012

4/4