Diemen Info Informatie van de gemeente Diemen

Diemen Info Informatie van de gemeente Diemen

#1 • De wijken in

blz.

5

• Stand van zaken bouwprojecten

blz.

8

• Wmo: Hulpmiddelen

blz.

maart 2011

10

Het Klant Contact Centrum (KCC)

Inhoud Rubrieksnaam of thema

Het Klant Contact Centrum

Rubrieksnaam of thema

2 Klant Contact Centrum

5 De wijken in 7 Verbeter de buurt 8 Stand van zaken bouwprojecten 10 Wmo toegelicht

Hulpmiddelen

12 Tips over opvoeden



13 Diemen helpt..... .....mensen met een laag inkomen 14 Gooi geen troep door het riool Openingsfeest Diemerbos

De medewerkers van het KCC

15 Energiebesparing Huur sportaccomodatie

Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?

De gemeente werkt aan een betere dienstverlening M. Gard

T. Balvert

L. Scherpenzeel

Colofon

L. Pohlman

De gemeente Diemen heeft een goede dienstverlening aan inwoners, bedrijven, instellingen en andere klanten hoog in het vaandel staan. Het is één van onze belangrijkste taken. We proberen daarom onze dienstverlening continue verder te verbeteren en waar nodig aan te passen.

nr. 1 maart 2011 Uitgave: Gemeente Oplage: 12.000 Redactie:

Diemen

stuks, huis aan huis verspreid

team Communicatie

Basisontwerp: Vormgeving:

Colombo, Amsterdam

Gerrit Alink

Fotografie: Trudy

Kroese, Jan Ronday

Illustratie: Robert

Vulkers

Drukwerk: Drukpartners Bezorging: Pantar

Dijkman/Smeink, Diemen

Amsterdam, groepsdetachering

Commentaar of vragen over deze Diemen Info? neem dan contact op met het team Communicatie

S. Jaring

R. Folkertsma

Z. Samallo

Dit sluit ook aan bij de plannen van de rijksoverheid waarbij de gemeenten vanaf 2015 dé ingang zijn voor de overheid. Dit houdt in dat u voor al uw vragen aan de overheid vanaf 2015 terecht kunt bij uw eigen gemeente. Dus niet alleen voor burgerzaken of gemeentelijke belastingen, maar ook met vragen over andere overheidsorganisaties zoals de Provincie of het Waterschap klopt u in de toekomst bij de gemeente aan.

Het mag daarbij niet uitmaken hoe u deze vraag stelt: via de telefoon, via de e-mail, via de website of bij een bezoek aan het gemeentehuis. U krijgt van ons altijd hetzelfde antwoord. We zijn druk bezig onze organisatie hierop voor te bereiden en lichten graag toe hoe dit in de praktijk eruit ziet en hoe ver we zijn.

van de gemeente, telefoon 31 44 696/698 of stuur een e-mail aan [email protected]

22 | Diemen DiemenInfo Info

maart maart2011 2011

vervolg op pagina 4

Diemen Info

maart 2011

|3

Wijken

vervolg van pagina 3

Klant Contact Centrum (KCC)

De collega’s van het Klant Contact Centrum

Eén van de eerste stappen die de gemeente heeft gezet, is het opzetten van een Klant Contact Centrum (KCC). Het Klant Contact Centrum wordt voor vragen aan de gemeente Diemen voor u dé ingang om in contact te komen met de gemeente. De meeste mensen die geregeld langskomen, zijn bekend met de receptie in de publiekshal van het gemeentehuis. Wat is er nu anders aan het Klant Contact Centrum? Het Klant Contact Centrum is meer dan alleen de receptie in het gemeentehuis. Ook mensen die telefonisch contact met ons opnemen of via de e-mail, komen als eerste bij het Klant Contact Centrum terecht. De medewerkers daar weten precies wat de volgende stap moet zijn om u op de goede manier te helpen.

‘Goede morgen/middag’, gemeente Diemen, u spreekt met ‘naam medewerker’, waarmee kan ik u van dienst zijn’? Dit zal vaak de eerste zin zijn die u hoort als u contact opneemt met het Klant Contact Centrum. Meestal krijgt u een van de volgende medewerkers aan de lijn: L. Pohlman, T. Balvert, R. Folkertsma, Z. Samallo, S. Jaring, L. Scherpenzeel, M. Gard en P. Geeven. Alle vragen die u stelt, worden door hen direct beantwoord: snel, deskundig en vriendelijk.

Het streven is dat 80% van alle vragen direct door het Klant Contact Centrum wordt afgehandeld. Handig en snel, want u hoeft niet te worden doorverbonden maar krijgt direct antwoord op uw vraag. Alleen wanneer een vraag erg ingewikkeld is, wordt u doorverbonden naar een vakspecialist. Is diegene toevallig niet aanwezig dan geeft het Klant Contact Centrum een terugbelverzoek door aan de medewerker. U wordt dan binnen één werkdag teruggebeld.

Op bezoek in het gemeentehuis Komt u langs om iets te vragen of heeft u een afspraak dan meldt u zich bij het Klant Contact Centrum waarna u wordt geholpen of doorverwezen. Ook voor de balie van Burgerzaken waar u terecht kunt voor het ophalen van rijbewijs, paspoort, aanvragen uittreksels etc. moet u zich altijd melden bij het KCC. Het is verstandig een geldig legitimatiebewijs mee te nemen (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) zodat u zich kunt legitimeren, indien onze medewerkers hier naar vragen. Hoewel we proberen de wachttijd zo kort mogelijk te houden kan het toch voorkomen dat u moet wachten. Om het wachten zo aangenaam mogelijk te maken, is de inrichting van de centrale hal vernieuwd. Zo kunt u plaatsnemen aan de leestafel voor het lezen van diverse kranten en bladen. Ook kunt u gebruik maken van de koffie- en theehoek.

De toekomst Het allerbelangrijkste voor het Klant Contact Centrum is de klant: de inwoner, het bedrijf of de instelling die met een vraag komt en een juist en snel antwoord van de gemeente verwacht en krijgt. En voor het goed functioneren van het Klant Contact Centrum is automatisering erg belangrijk. Goede dienstverlening is mensenwerk, maar door automatisering wordt dat mensenwerk wel gemakkelijker. In de toekomst kan de automatisering ervoor zorgen dat een klant maar één keer zijn gegevens hoeft door te geven en niet steeds zijn verhaal hoeft te herhalen. Ook onze website, www.diemen.nl moet daarbij een steeds grotere rol gaan spelen. De website is onlangs vernieuwd en heeft nu een andere indeling waardoor het voor u als bezoeker makkelijker moet worden snel de juiste informatie te vinden. Daarvoor is er een uitgebreide serie ‘veelgestelde vragen’gemaakt, die u op verschillende plekken kunt raadplegen. Dit is ook voor de medewerkers van het KCC weer handig om u snel van dienst te kunnen zijn. In de toekomst willen we het mogelijk maken om steeds meer producten digitaal aan te vragen en af te handelen. Ook willen we regelen dat u thuis via internet zelf kunt kijken wat de status is van uw aanvraag. Zo ver zijn we nu nog niet, maar daar wordt hard aan gewerkt U kunt ons daarbij helpen. Bent u niet tevreden, vindt u dat uw vraag niet goed is afgehandeld of heeft u een idee om de dienstverlening te verbeteren? Laat het ons weten! We staan open voor uw suggesties en ideeën. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer (020) 31 44 888, of per e-mail [email protected].

Eén telefoonnummer: (020) 31 44 888 Het Klant Contact Centrum is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 16.30 uur, telefoon (020) 31 44 888. Onthoud u dit nummer goed: dit nummer vervangt alle andere gemeentelijke publieksnummers. Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar, ook bij calamiteiten in de openbare ruimte, problemen met de riolering of andere acute gevallen. U krijgt altijd iemand aan de lijn. Na werktijd of in het weekend, kunt u een boodschap afluisteren, waarin wij aangeven wat u verder moet doen.

De wijken in!

Buurtinitiatief: aanleg buurtmoestuin Prinses op de Erwt.

foto: Helen IJlst

De gemeente werkt meer en meer wijkgericht: veel activiteiten worden op de schaal van de wijk uitgevoerd. Voor iedere wijk is er een wijkwethouder en een wijkcoördinator die u kunt aanspreken met vragen en ideeën voor uw wijk. Daarnaast is wethouder Jeannette Pietersen verantwoordelijk voor het totale project wijkgericht werken. Zij vertelt over haar ervaringen tot nu toe met wijkgericht werken:

‘

Ik ben april vorig jaar als wethouder begonnen. In korte tijd ben ik ondergedompeld in mijn brede takenpakket. Wijkgericht werken hoort daar ook bij. Het is mij opgevallen dat de wijkcoördinatoren echt betrokken zijn bij hun wijk. Zij kennen hun wijk en weten wat er speelt. Ik zie wat zij allemaal in de wijken voor elkaar weten te krijgen. Dat valt niet altijd mee. De gemeentelijke organisatie is vanouds gericht op geheel Diemen. Maar de wijkcoördinatoren slagen er steeds meer in het gemeentelijk beleid in de wijken zichtbaar te maken. Nog maar een paar jaar geleden lag het zwaartepunt van het wijkgericht werken in het onderhoud en beheer van de openbare ruimte. Als ik nu de Wijkuitvoerings­ programma’s voor 2011 lees, zie ik dat steeds meer andere onderwerpen aan bod komen. Ik noem toezicht en handhaving, het speelruimtebeleid, veilig ondernemen,

jongerenwerk. Al die zaken krijgen een invulling, die is toegespitst op de wijk.Dat komt niet alleen door de wijkcoördinatoren. Overal in de gemeentelijke organisatie zie je hoe de vertaalslag wordt gemaakt tussen gemeentelijk beleid en uitvoering in de wijken. En andersom. Want ook de geluiden uit de wijken dringen steeds luider door in het beleid. Dat is zeker ook een verdienste van al die bewoners, bedrijven en organisaties, die in de wijken actief zijn. En dat is goed. Want de gemeente kan het niet alleen. Uiteindelijk zijn het de mensen, die het gezicht van een wijk bepalen!’

Wijkuitvoeringsprogramma’s Voor iedere wijk maakt de gemeente een plan waar in staat wat we het komende jaar aan activiteiten gaan uitvoeren: het Wijkuitvoeringsprogramma (WUP). In de WUP staan niet alleen de activiteiten die de gemeente zelf uitvoert, maar ook activiteiten die in opdracht van of in samenwerking met de gemeente door anderen worden georganiseerd. vervolg op pagina 6

4|

Diemen Info

maart 2011

Diemen Info

maart 2011

|5

Wijken

Wijken

vervolg van pagina 5

Vaak lopen ook medewerkers van woningcorporaties en de buurtregisseurs van de politie mee. Onderweg kunnen wensen en klachten naar voren worden gebracht. De gemeentewerkers lichten toe of en wat de gemeente kan doen. Kort na de schouw worden zo veel mogelijk wensen gerealiseerd en klachten verholpen. In 2011 vinden er buurtschouwen plaats in het Scheepskwartier, Verrijn Stuart, Centrum West, het Buitengebied, Polderland en in Plantage de Sniep. Bewoners en ondernemers uit die buurten ontvangen hiervoor een uitnodiging.

Voorbeelden van activiteiten die in de WUP staan: • Actieweken Team Wijkbeheer Dit zijn weken waarbij het Team Wijkbeheer een specifieke buurt extra onder handen neemt. • Buurtschouw Vooruitlopend op de actieweken is er bij een aantal buurten een buurtschouw. Hierbij overleggen we met bewoners over wensen en ideeën en kijken we wat uitvoerbaar is en wat niet. • Voorlichtingsacties over brand- en inbraakpreventie Met partners als politie en brandweer houden we b.v. actieweken over inbraakpreventie in uw wijk. • Wijzigen van bestemmingsplannen Staat er voor uw wijk een wijziging van het bestemmingsplan op stapel, dan vindt u dat terug in de WUP. • Initiatieven vanuit de wijk In de WUP van Diemen Centrum vindt u bijvoorbeeld het initiatief voor de buurtmoestuin terug.

Een herinrichtingschouw wordt georganiseerd in buurten, waar groot onderhoud nodig is aan bestrating of plantsoenen. Ook kan het moment worden bepaald doordat er bijvoorbeeld riolering is vervangen of er nieuwbouw is gekomen. Dit is een goed moment om met bewoners en anderen te kijken hoe de woonomgeving het best kan worden ingericht. Ook dit gebeurt met een wandeling door de buurt. Nu met ontwerpers van de gemeente. Na de wandeling onderzoeken de ontwerpers of en hoe de wensen uit de buurt kunnen worden gerealiseerd. Vervolgens wordt het inrichtingsplan getekend. Als dit plan klaar is volgt nog een formele inspraakprocedure. Zo hebben de bewoners dus twee momenten om hun wensen kenbaar te maken.

De actuele wijkuitvoeringsprogramma’s vindt u op de website van de gemeente Diemen, www.diemen.nl onder het kopje Wijken. Hier vindt u nog meer informatie over wijkgericht werken en over wat er bij u in de wijk gebeurt. Verschillende activiteiten uit de wijkuitvoeringsprogramma’s worden ook apart in de lokale pers en op de site van de gemeente aangekondigd.

Wat ù kunt doen U weet als bewoners het beste hoe uw buurt er voor staat. Ideeën, oplossingen of knelpunten hoort de gemeente dan ook graag van u. Als u actief mee wilt denken, doen en helpen kunt u bij uw wijkcoördinator terecht. Hij is uw aanspreekpunt en helpt u verder of gaat samen met u aan de slag. U kunt altijd contact opnemen met uw wijkcoördinator met uw opmerkingen en ideeën. U vindt de contactgegevens van uw wijkcoördinator bij de wijkinformatie. Maar soms is de oplossing simpel. Voor kleine, individuele problemen en klachten (ophalen huisvuil, klein vuil op straat, kapotte verlichting, gat in de bestrating e.d). belt u met het Klant Contact Centrum (KCC) telefoon (020) 31 44 888.

Buurtschouwen en herinrichtingschouwen De gemeente kijkt goed naar de inrichting en het benodigde onderhoud van een buurt. Maar bewoners en anderen beleven de buurt soms op een andere manier. Daarom betrekt de gemeente hen graag bij het maken van de plannen. Bij een buurtschouw maken bewoners en andere belangstellenden met de wijkwethouder, de wijkcoördinator en medewerkers van het Team Wijkbeheer van de gemeente een wandeling door de buurt. Klant Contact Centrum Gemeente Diemen

•

(020) 31 44 888

[email protected]

Noord

Zuid

Wijkcoördinator Jos Muller (020) 31 44 706 • [email protected]

Wijkcoördinator Peter van der Meer (020) 31 44 687 • [email protected]

Buurtregisseur politie Frans van Uxem 0900 88 44 • [email protected]

Buurtregisseur politie Hilco Kappert 0900 88 44 • [email protected]

Centrum Wijkwethouder Maïta van der Mark (020) 31 44 606 • [email protected]

Buitengebied en bedrijventerreinen Wijkwethouder Jeanette Pietersen (020) 31 44 606 • [email protected]

Wijkcoördinator Marijn Willems (020) 31 44 774 • [email protected]

Wijkcoördinator Ruud van Stek (020) 31 44 841 • [email protected]

Buurtregisseur politie Stuart Schmidt 0900 88 44 • [email protected]

Buurtregisseur politie Gerard Doornekamp 0900 88 44 • [email protected]

Wijkwethouder Ruud Grondel (020) 31 44 602 • [email protected]

6|

•

Diemen Info

maart 2011

Wijkwethouder Lex Scholten (020) 31 44 601 • [email protected]

Een buurtactiviteit organiseren? De gemeente heeft een speciaal budget beschikbaar (Bewoners Inititatief Gelden) voor buurtactiviteiten/ initiatieven die een bijdrage leveren aan de leefbaarheid/activiteit in de wijk, buurt of straat. Lijkt een buurtontbijt u gezellig? Samen een straatvoetbaltoernooi regelen? De voortuinen opknappen? Of heeft u een ander leuk idee voor de buurt? Bespreek met uw wijkcoördinator de (financiële) mogelijkheden en vul het aanvraagformulier in. Per aanvraag geldt een maximum van € 750,-. U krijgt dan binnen twee weken te horen of er budget beschikbaar is voor uw idee. Het aanvraagformulier vindt u op www.diemen.nl of kunt u opvragen bij uw wijkcoördinator. Buurtinitiatief: de plantenbak aan de Ouddiemerlaan.

Verbeter de buurt…… doe een melding bij de gemeente! U kunt tegenwoordig via allerlei websites, zoals verbeterdebuurt.nl, meldingen doorgeven over gebreken in de openbare ruimte. Meldingen via die websites komen lang niet altijd bij de gemeente terecht en uw klacht/melding wordt dan ook niet altijd opgelost. Ook de terugmelding is niet altijd even helder. Het beste kunt u daarom uw melding direct bij de gemeente doen. Dat kan heel simpel via www.diemen.nl. Op de homepage vindt u in het blok ‘ik wil graag ...’ het onderwerp ‘melden dat ergens vuil ligt of iets stuk is’ .Wanneer u daar op klikt komt u bij een formulier waarmee u meldingen in de openbare ruimte aan ons kunt doorgeven. Dat is niet alleen voor de gemeente handig, maar ook voor u. Want zo kunnen wij u op hoogte houden over de afhandeling van uw melding. U kunt natuurlijk ook altijd telefonisch een melding doen via ons Klant Contact Centrum, telefoon (020) 31 44 888. De medewerkers van het KCC zorgen ervoor dat uw melding geregistreerd en afgehandeld wordt. Meldingen die spoedeisend zijn, bijvoorbeeld omdat ze gevaar opleveren, lossen we meteen op. Andere meldingen worden binnen vijf werkdagen verholpen. Lukt dat niet, dan nemen we contact met u op. Met uw hulp kunnen we ervoor zorgen dat Diemen schoon, heel en veilig blijft!

Diemen Info

maart 2011

|7

Bouwprojecten

Bouwprojecten tien maanden nodig zijn. Daarna krijgt de markt een definitieve plek in het centrum van Diemen. Hiervoor zijn twee opties: het heringerichte marktplein of de aangepaste Ouddiemerlaan.

Planning Volgens de laatste planning van Delta Lloyd wordt het vernieuwde en gerenoveerde winkelcentrum Diemerplein in september 2012 geopend.

De Brede HOED De bouw van de Brede Hoed laat nog op zich wachten. Op de hoek van de D.J. den Hartoglaan/Prins Mauritslaan/Prinses Beatrixlaan hadden de bouwactiviteiten nu in volle gang moeten zijn. De ontwikkelaar van het complex, Woningstichting Rochdale, heeft de bouw in principe met twee jaar uitgesteld. Rochdale heeft op dit moment te maken met een grote voorraad aan onverkochte woningen, wat gevolgen heeft voor hun investeringsmogelijkheden. In De Brede HOED komen een huisartsenpost, het Ouder en Kind Centrum en het Centraal Servicepunt. Boven de zorgvoorzieningen komen woningen. Het eerste deel van Plantage de Sniep is inmiddels bewoond.

Stand van zaken bouwprojecten Op verschillende plekken in Diemen zijn bouwprojecten gepland of in gang. Helaas heeft de economische crisis ook zijn weerslag op ontwikkelaars en woningstichtingen, wat weer gevolgen heeft voor de uitvoer van sommige projecten. Op de volgende pagina’s een overzicht van de belangrijkste projecten en de stand van zaken.

Het Centrumplan De eigenaar van het winkelcentrum in Diemen Centrum – Delta Lloyd – heeft het initiatief genomen het winkelcentrum te vernieuwen. Deze vernieuwing houdt een uitbreiding in van het winkeloppervlak met daarboven appartementen in een woontoren en kanteelwoningen. De gemeente heeft dit initiatief aangegrepen om een aanzienlijk deel van het openbaar gebied in Diemen Centrum te verfraaien.

Bouwwerkzaamheden Het winterweer en een aantal technische obstakels hebben de afgelopen periode voor wat vertraging gezorgd. Inmiddels zijn de bouwwerkzaamheden weer in volle gang. Momenteel wordt hard gewerkt aan het plaatsen van het laatste deel van het casco van de parkeergarage.

8|

Diemen Info

maart 2011

Nieuwbouwwijk Plantage de Sniep Aan beide kanten van de Muiderstraatweg, op de plaats waar vroeger de meubelboulevard en diverse bedrijven waren, wordt al een paar jaar gewerkt aan de nieuwbouwwijk Plantage de Sniep. In samenwerking met Bouwfonds Ontwikkeling, Dura Vermeer en de gemeente worden hier woningen, bedrijfsruimten en een Brede School ontwikkeld. Het eerste deelplan van 88 woningen is vorig jaar opgeleverd. Deze woningen worden inmiddels naar volle tevredenheid bewoond. De kinderen uit de wijk kunnen dichtbij naar school, in de tijdelijke locatie van Brede school de Kersenboom. De kredietcrisis heeft ertoe geleid dat het oorspronkelijke stedenbouwkundige plan voor Plantage de Sniep moet worden herzien..

Stand van zaken Op dit moment wordt het terrein tijdelijk gebruikt als parkeerplaats en op woensdag gedeeltelijk voor de markt.

Ten zuiden van de Muiderstraatweg wordt binnenkort gestart met woningbouw.

Woningtypen Voor de zuidkant van Plantage de Sniep (het deel aan de Weespertrekvaart) is een nieuw ontwerp gemaakt. De overstap naar de zuidkant is gemaakt omdat daar goede mogelijkheden bestaan om woningen te bouwen die aansluiten op de vraag in de huidige markt. Daarbij moet vooral gedacht worden aan rijwoningen en twee-onder-één-kapwoningen.

Planning Het plan is om in 2011 nog woningen in verkoop te brengen. De verkoop zal per deelfase van ca. 25 woningen plaatsvinden. De bedoeling is om elk jaar vier fases te ontwikkelingen, dus ca. 100 woningen per jaar.

Belangstelling? Daarna wordt begonnen aan de woontoren aan de kant van de Ouddiemerlaan maar wanneer dat is, is nog niet bekend.

Locatie markt Begin maart is gestart met de werkzaamheden voor de uitbreiding van het winkelcentrum aan de voorkant, op het plein. Daarom moest er voor de markt een andere plek worden gezocht. In overleg met de marktcommissie  is voor de markt een tijdelijke locatie gevonden in de omgeving van de D.J. den Hartoglaan. Hierbij wordt ook een deel van het terrein, bestemd voor de Brede Hoed, gebruikt. Dit terrein wordt voorlopig niet bebouwd en kan daarom ingericht worden als tijdelijke parkeerplaats. Op woensdag kan een deel van de parkeerplaats gebruikt worden voor de markt Naar verwachting zal de tijdelijke plek

Heeft u belangstelling voor een woning op Plantage de Sniep? Kijk dan op de website www.wonenindiemen.nl

De Kiezel Aan de Ouddiemerlaan (bij de kruising met de Rode Kruislaan) is een appartementengebouw gepland met 82 woningen, deels koopwoningen en deels sociale huurwoningen. Onder het gebouw komt een parkeergarage. De bestaande bebouwing op het terrein van De Kiezel is inmiddels gesloopt. Dit project wordt ontwikkeld door woningstichting De Key. De financiële positie van De Key is op dit moment onzeker. Eind april komt er meer duidelijkheid over de voortgang en planning van dit project. Diemen Info

maart 2011

|9

Wmo toegelicht

Wmo toegelicht Het Wmo loket van de gemeente Diemen vindt u in het Centraal Servicepunt aan de Burgemeester van Tienenweg 24. In iedere Diemen Info lichten we een onderwerp uit de Wmo toe. Deze keer gaat het over de leveranciers van hulpmiddelen.

Heeft u een rolstoel, scootmobiel, driewielfiets of douche-toiletstoel nodig? Dan kunt u voortaan kiezen uit drie aanbieders van hulpmiddelen: Welzorg, Meyra of Beenhakker. Met ingang van 1 april 2011 heeft de gemeente namelijk een nieuw hulpmiddelencontract met drie aanbieders.

De gemeente heeft nu een contract met de firma Welzorg uit Amsterdam. Zij leveren alle hulpmiddelen in Diemen. Dit contract loopt per 1 april 2011 af. De gemeente Diemen is samen met andere gemeenten in de regio op zoek gegaan naar aanbieders. Dit heeft er toe geleid dat we vanaf 1 april 2011 een nieuw hulpmiddelencontract hebben met drie aanbieders.

Wat verandert er voor u?

Hulpmiddelen: drie leveranciers Misschien heeft u er wel eens van gehoord: de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Deze wet is sinds 2007 van kracht. De bedoeling van de wet is ondermeer dat mensen met een beperking zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven functioneren door allerlei voorzieningen aan te bieden. Het kan daarbij gaan om hulp bij het huishouden, een rolstoel of aanpassingen in de woning. De gemeente voert de Wmo uit.

10 |

Diemen Info

maart 2011

Heeft u al een rolstoel, scootmobiel, driewielfiets of douche-toiletstoel, dan verandert er niets. U houdt dit hulpmiddel zolang u het nodig heeft en het voor u voldoet. Als er een probleem mee is belt u Welzorg zoals u gewend was. Vraagt u een nieuw hulpmiddel bij de gemeente aan, voor de eerste keer, of omdat het oude hulpmiddel niet meer geschikt is, dan kunt u voortaan dus kiezen uit drie aanbieders. Meyra en Beenhakker leveren net als Welzorg een compleet assortiment aan hulpmiddelen en over passingen en service hebben we met alle drie de aanbieders dezelfde afspraken. Aan u de keuze!

Hoe maakt u een keuze voor een hulpmiddelenleverancier? Als u tevreden bent over Welzorg en bijvoorbeeld meerdere voorzieningen van Welzorg heeft, dan kan het handig zijn om bij het nieuwe hulpmiddel ook voor Welzorg te kiezen. Wanneer u minder goede ervaringen heeft of gewoon eens iets nieuws wil proberen dan kunt u kiezen voor Beenhakker of Meyra. Om u te helpen bij uw keuze, stellen wij de drie aanbieders kort aan u voor.

Heeft u vragen of wilt u meer weten? U kunt iedere werkdag tussen 8:30-12:30 uur terecht op het spreekuur van het Centraal Servicepunt aan de Burgemeester van Tienenweg 24, telefoonnummer 31 41 841.

Levering hulpmiddel Beenhakker Een landelijk opererende leverancier van hulpmiddelen. Het bedrijf heeft Rotterdamse wortels maar heeft inmiddels 14 vestigingen in heel Nederland en levert aan veel gemeenten, instellingen, zorgverzekeraars en particulieren. Diemen wordt bediend vanuit de vestiging Alphen aan de Rijn. Dit betekent niet dat u daar naar toe moet. De adviseurs en monteurs van Beenhakker komen voor een passing of reparatie gewoon bij u thuis.

Meyra Eveneens een landelijk werkend bedrijf dat aan veel gemeenten hulpmiddelen levert. Meyra is een familiebedrijf, dat wil zeggen dat het nog steeds geleid wordt door de Duitse familie Meyer maar zeker niet dat het een klein bedrijf is. Vanuit elf vestigingen in Nederland worden gemeenten, instellingen, zorgverzekeraars en particulieren van hulpmiddelen voorzien. Voor Diemen wordt gewerkt vanuit de vestiging Hoofdorp. Maar ook hier geldt: de adviseurs en monteurs van Meyra komen voor een passing of reparatie bij u thuis.

Welzorg Een oude bekende in Diemen want dit is al jaren onze vaste leverancier. Welzorg werkt voor de gemeente Amsterdam, andere Nederlandse gemeenten, instellingen, zorgverzekeraars, thuiszorgorganisaties en particulieren. Sinds 2010 is Welzorg Amsterdam gevestigd aan de Gyroscoopweg in Amsterdam Sloterdijk. Daar kunt u naar toe voor een passing maar doorgaans komt Welzorg op uw huisadres.

Voor alle drie de aanbieders geldt dat in het nieuwe contract hulpmiddelen sneller worden geleverd. Wanneer het hulpmiddel dat de adviseur meeneemt om te passen voldoet, dan kan dit meestal direct bij u blijven staan. Moet het hulpmiddel voor u worden aangepast dan gaat het uiteraard eerst terug naar de werkplaats. De gemeente heeft met alle aanbieders vaste prijsafspraken gemaakt voor hulpmiddelen die vaak worden verstrekt. Een dergelijk hulpmiddel kan de aanbieder direct aan u leveren zonder dat u eerst op toestemming van de gemeente moet wachten. Voor hulpmiddelen van een type of merk dat minder vaak wordt verstrekt of dat voor u op maat moet worden aangepast, moet de leverancier eerst een offerte aan de gemeente voorleggen. Pas na goedkeuring door de gemeente kan het hulpmiddel worden geleverd. Bij aflevering van uw nieuwe hulpmiddel krijgt u uitleg over het gebruik van het middel en een informatiemap van de leverancier.

Onderhoud en reparaties In het nieuwe contract hebben we met alle aanbieders afgesproken dat zij alle hulpmiddelen periodiek (bijvoorbeeld 1 keer per jaar) preventief nakijken; dus bekijken of alles nog goed werkt. Verder komen zij natuurlijk zo snel mogelijk als u een storing heeft of het middel gerepareerd moet worden. Op de sticker op uw hulpmiddel en in de informatiemap staat het telefoonnummer dat u kunt bellen in geval van storing of reparatie.

Aanpassing van uw hulpmiddel Wanneer uw hulpmiddel niet meer voldoet of voor u moet worden aangepast, dan kunt u contact opnemen met het Team Wmo. Diemen Info

maart 2011

| 11

Opvoeding

Tips over opvoeden kunnen we allemaal wel eens gebruiken!

I

edereen met kinderen kent het wel: je zit met een vraag of probleem waar je wel eens met andere ouders of met een deskundige over wilt praten. Zonder dat het meteen heel zwaar en moeilijk wordt, gewoon even een paar tips of adviezen om weer verder te kunnen. Daarom organiseert de gemeente Diemen samen met het schoolmaatschappelijk werk en de GGD verschillende vormen van opvoedondersteuning. Maar ook via internet kunt u handige tips en trucs krijgen. U kunt zelf kijken wat het beste bij uw situatie past.

Welke mogelijkheden zijn er? Bezoek de website’s Voor alledaagse vragen over opvoeden bezoekt u de website van www.positiefopvoeden.nl. Naast praktische tips vindt u er de opvoedtest. Doe de test en u zult merken dat het opvoeden beter blijkt te gaan dan dat u soms denkt! Voor tips en trucs over opvoeden kunt u natuurlijk ook kijken op de website van het Ouder en Kind Centrum Diemen, www.okcdiemen.nl

12 |

Diemen Info

maart 2011

Maak een afspraak met de opvoedadviseur Wilt u een persoonlijk gesprek? Maak dan een afspraak met de opvoedadviseur van het OKC. Samen met u wordt er gekeken naar een passende aanpak van uw probleem. Het spreekuur wordt gehouden op vrijdagmorgen in het OKC op de Muiderstraatweg 58 b. Omdat de gesprekken meestal ongeveer een uur duren wordt er op afspraak gewerkt. Voor het maken van een afspraak met de opvoedadviseur kunt u een mail sturen naar [email protected] of [email protected]. Deze gesprekken zijn gratis.

Doe mee aan een opvoedcursus Regelmatig worden er gratis opvoedcursussen aangeboden voor ouders met kinderen in verschillende leeftijdsgroepen. Ouders die zo’n cursus hebben gevolgd zijn allemaal enthousiast; ze vinden dat ze door de cursus een beter contact met hun kind hebben gekregen en de opvoeding makkelijker aankunnen. Op de website van het OKC www.okcdiemen.nl vindt u onder het kopje ‘activiteiten’ de data en de tijden van de cursussen. Bovendien worden de cursussen aangekondigd in de lokale kranten en via scholen en de peuterspeelzalen. Alle cursussen zijn gratis, soms is vooraf aanmelden noodzakelijk.

Bezoek een bijeenkomst op peuterspeelzaal of school

Triple P en Postitief opvoeden

Op de peuterspeelzalen en in de buurtcentra worden zgn. ‘Tip-bijeenkomsten’ georganiseerd. Ouders bespreken samen met de opvoedadviseur tips voor het omgaan met hun peuter. Voor de ouders in het basisonderwijs organiseert het schoolmaatschappelijk werk lezingen over Positief Opvoeden. De scholen en peuterspeelzalen informeren u over de data en tijden.

De gemeente vindt het belangrijk dat ouders en opvoeders bij hun vragen over opvoeden een deskundig advies krijgen. Daarom zijn alle mensen die in Diemen betrokken zijn bij onderwijs, advies en opvoeding Triple P geschoold en werken ze volgens de uitgangspunten van het Positief Pedagogisch Programma Triple P. Dit is een gevarieerd ondersteuningsprogramma dat opvoeden makkelijker en plezieriger wil maken. Deze manier van positief opvoeden is een manier die wij als gemeente ondersteunen en verder willen uitdragen.

Diemen helpt..... .....mensen met een laag inkomen Heeft u een laag inkomen? Of heeft u bijzondere kosten? De gemeente kent verschillende regelingen voor mensen met een laag inkomen. Deze regelingen kunnen u helpen om het leven net even wat makkelijker te maken. In deze Diemen Info vertellen we meer over de regeling om kinderen bijvoorbeeld lid te laten worden van een sportclub, over hulp bij schulden en bijzondere bijstand.

De gemeente kan u helpen met schuldhulpverlening op maat. We proberen u op korte termijn zo snel mogelijk te helpen. Onze schuldhulpverleners kunnen u helpen bij: Het geven van tips om schulden te voorkomen Het in kaart brengen van uw financiën • Het vinden van regelingen met schuldeisers • Aanvragen van schuldsanering • Regelen van inkomensbeheer • Het treffen van een saneringsregeling via de rechter • •

Alle kinderen doen mee Lekker sporten, muziekles, de knutselclub of een abonnement op een tijdschrift. .Allemaal zaken die we heel gewoon vinden voor onze kinderen. Maar met een laag inkomen is dat helemaal niet zo gewoon! De gemeente kan meebetalen aan sport of andere activiteiten voor uw kinderen. Wanneer u een minimum* inkomen heeft en bijvoorbeeld de contributie van een sportvereniging voor uw kind(eren) in de leeftijd van 4 t/m 17 jaar niet kunt betalen, dan komt u wellicht in aanmerking voor bijzondere bijstand.

Hulp bij schulden Heeft u zoveel schulden dat u geen oplossing meer ziet? Wilt u graag hulp bij het oplossen van uw schulden maar weet u niet hoe?

Vragen over bijzondere bijstand ? Op de website, www.diemen.rechtopbijstand.nl. vindt u alle informatie over de bijzondere bijstand. Maar ook over andere regelingen en de voorwaarden die daarbij horen. Op de website vindt u een rekenmodule waar u zelf kunt kijken waar u mogelijk recht op heeft.

Wilt u meer weten over deze regelingen of wilt u een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met de medewerkers van het Team Sociale Zaken, bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 11.00 uur, telefoon (020) 31 44 888.

* tot 130% van de voor u van toepassing zijnde bijstandsnorm. Diemen Info

maart 2011

| 13

Benut de zon

Milieu

Gooi geen troep door het riool

Wat doet de gemeente aan energiebesparing en wat kunt u doen? Benut de zon Lees hier het laatste nieuws op dit milieugebied.

Alles wat we in de gootsteen of door de wc spoelen, komt in het riool terecht. In de meeste gevallen is het riool daar ook voor bedoeld, maar in sommige gevallen juist niet. En dan is dat schadelijker dan u denkt! 

Energie besparen? Een zonnepaneel op uw dak? Doe het met subsidie!

Verstoppingen Frituurvet of jus stolt in het riool en vormt daar dikke proppen. De vochtige toiletdoekjes hopen op tot grote kluwens die de doorgang versperren. Dit kan leiden tot verstoppingen bij u thuis, waarbij u vaak opdraait voor de kosten. Maar ook verderop in het riool kunnen problemen ontstaan, zoals vastgelopen pompen en verstopte roosters.

kleine deeltjes, opgeloste stoffen en natuurlijk alle uitwerpselen. Maar niet  alle stoffen kunnen worden verwijderd; zo blijft een deel van de medicijnen achter in het water en kan dan in rivieren en sloten  terecht komen. 

Samen betalen Vervuilende stoffen Andere stoffen, zoals medicijnen, verf en terpentine, zorgen niet voor verstoppingen in het riool, maar vervuilen wel het oppervlaktewater (vijvers, sloten, meren en rivieren). Het afvalwater komt via het riool in de rioolwaterzuiveringsinstallatie. Hier zorgt het waterschap dat het afvalwater wordt gezuiverd, voordat het naar het oppervlaktewater stroomt. De zuivering haalt veel stoffen uit het water, zoals zand en

We betalen allemaal mee aan een ongestoorde afvoer van het rioolwater en aan de zuivering daarvan. Aan de gemeente, via de rioolheffing en aan het waterschap door de verontreinigingsheffing. Hoe minder troep er in het riool komt, hoe lager we de kosten kunnen houden.

Meer weten? Kijk op www.nederlandleeftmetwater.nl.

Vanaf 15 april 2011 is het voor eigenaren/ bewoners weer mogelijk om subsidie aan te vragen voor energiebesparende maatregelen en PV-panelen. De toelichting bij de subsidieregeling en het aanvraagformulier zijn vanaf die dag beschikbaar bij het KCC in het gemeentehuis en op de website www.diemen.nl. Vorig jaar was deze subsidieregeling een groot succes. De gemeente heeft toen zelfs het beschikbare budget eenmalig verdubbeld om alle aanvragen (49) te kunnen honoreren. De aanvragen liepen uiteen van zonnepanelen tot isolatiemaatregelen.

Doe inspiratie op tijdens de Solar Days Op 14 mei 2011 organiseert Duurzaam Dorp Diemen activiteiten in het kader van de internationale Solar Days. Ondermeer zijn er open huizen waar u zonnepanelen kunt bekijken. U kunt dan van de gebruikers zelf horen wat hun ervaringen zijn met

Benut de zon zonne-energie. Kijk voor meer informatie op www.duurzaamdorpdiemen.nl.

Tips voor het besparen van energie en water Is een zonnepaneel op uw dak net een stap te ver maar wilt u wel energie besparen? Haal in het gemeentehuis de Klimaatkrant. Deze staat boordevol tips over het besparen van energie en water. Naast de mogelijkheden in uw woning wordt ook aandacht besteed aan milieuvriendelijker vervoer.

De vuilnisauto rijdt op uw gft-afval

De Meerlanden het ingezamelde groente-, fruit- en tuinafval (onder andere uit Diemen) in de open lucht. Sinds kort gebeurt dit composteren door middel van vergisting in grote bedrijfshallen. Dit heeft allerlei voordelen: het gaat veel sneller, de kwaliteit van het compost gaat omhoog en omwonenden hebben geen stankoverlast meer. Tijdens het vergisten komt warmte vrij die wordt benut voor het verwarmen van tuinbouwkassen in de directe omgeving. Hiernaast ontstaat biogas, een energierijk mengsel van methaan en CO2. Het methaan wordt opgewerkt tot groen gas, dat wordt bijgemengd met aardgas. Het wagenpark van De Meerlanden gaat op dit schone groene gas rijden en het overblijvende deel gaat naar aardgasvulpunten. Het groene CO2 wordt gebruikt om de gewassen in de tuinbouwkassen beter te laten groeien. Het restwater dat vrijkomt wordt gebruikt voor het wassen van de voertuigen van De Meerlanden. Kortom, uw gft-afval wordt goed gebruikt!

Tot voor kort composteerde afvalbedrijf

Openingsfeest in het Diemerbos Op zondag 15 mei is het dan zo ver: het Diemerbos wordt feestelijk heropend! Na enkele jaren van graven, maaien, snoeien en opknappen kunt u nu kennis maken met het hernieuwde bos. Met als extra attractie het nieuwe speelbos waar kinderen met natuurlijke materialen kunnen spelen. Tijdens het openingsfeest van 11.00 tot 17.00 uur bruist het in het hele bos van de activiteiten. Kijk voor meer informatie in de lokale kranten of op www.speelbosdiemerbos.hyves.nl.

14 |

Diemen Info

maart 2011

Huur een sportaccommodatie vanuit uw luie stoel! Op de vernieuwe website www.diemen.nl is het ook mogelijk geworden om zelf via de computer een sportaccommodatie te huren. De sporthal, een gymzaal of een baan in het zwembad: met een paar muisklikken is het allemaal geregeld. Op www.diemen.nl kunt u zien welke zalen wanneer beschikbaar zijn en vervolgens kunt u online reserveren en betalen Daarna ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw reservering met nadere informatie over sleutels, contactpersonen e.d. De sportaccommodaties worden alleen verhuurd voor sportactiviteiten, dus niet voor feesten, partijen en andere bijeenkomsten. Diemen Info

maart 2011

| 15

Openingstijden en telefoonnummers Klant Contact Centrum (KCC)

31 44 888

Het gemeentehuis is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 – 16.30 uur. In het gemeentehuis wordt u ontvangen door medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC). U kunt bij hen terecht met al uw vragen en/of meldingen. Heeft u een afspraak, dan kunt u zich melden bij de receptie.

Sociale Zaken

31 44 888

Van ma. t/m vr. kunt u tussen 10.00 – 11.00 uur telefonisch contact opnemen. Tijdens dit telefonische spreekuur kunt u een afspraak maken met uw consulent voor een persoonlijk gesprek.

Schuldhulpverlening

31 44 888

Van ma. t/m vr. kunt u tussen 10.00 – 11.00 uur telefonisch contact opnemen. U kunt hier terecht voor begeleiding bij het regelen van schulden en advies over uw uitgavenpatroon.

Huisvesting

31 44 888

Van ma. t/m vr. kunt u tussen 10.00 – 11.00 uur telefonisch contact opnemen. Tijdens het telefonische spreekuur kunt u een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek.

Burgerzaken

31 44 888

• Voor het aanvragen van o.a. een rijbewijs, paspoort, identiteitskaart, aangifte van geboorte, adreswijzing kunt u terecht bij het team Burgerzaken op ma. t/m vr. van 08.30 – 12.30 uur, woensdagmiddag van 13.30 – 15.30 uur • Donderdagavond van 17.30 - 19.30 uur. Voor het aanvragen en ophalen van reisdocumenten en rijbewijzen, het aanvragen van uittreksels en het doorgeven van adreswijzigingen. Op donderdagavond is het loket van de burgerlijke stand en naturalisatie gesloten. Van maandag tot en met vrijdag is Burgerzaken van 08.30 tot 16.30 uur telefonisch bereikbaar via het nummer 31 44 888

Aanmelden grofvuil of overige meldingen

31 44 888

Van maandag tot en met vrijdag van 08.30 - 16.30 uur Grofvuil Diemen Noord en Diemen Centrum U kunt uw grofvuil tot dinsdag 15.30 uur aanmelden. Uw grofvuil wordt dan op woensdag opgehaald. Diemen Zuid U kunt uw grofvuil tot woensdag 15.30 uur aanmelden. Uw grofvuil wordt dan op donderdag opgehaald.

Overige meldingen

31 44 888

Voor eenvoudig te herstellen zaken in de buurt, zoals een gat in de weg, een losse stoeptegel, kapotte straatverlichting etc. kunt u terecht bij het KCC.

Centraal Servicepunt Diemen/WMO loket Het Centraal Servicepunt Diemen/WMO loket

Waarvoor kunt u bij het Centraal Servicepunt terecht? •

Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning)

Voor een aanvraag voor: - Huishoudelijke hulp - Een pasje voor de servicetaxi - Rolstoel of scootmobiel e.d. - Woningaanpassing - Warme maaltijden aan huis - Gehandicaptenparkeerkaart of -plaats •

De Ouderenadviseur - SWD Vraagbaak

•

- Wonen plus - Maatschappelijk Werk

Sociaal Raadsvrouw Hulp en advies bij allerlei problemen, gratis en onafhankelijk

•

Mantelzorgondersteuning

Ouder-Kindcentrum Ouder-Kindcentrum

Diemen Info

maart 2011

555 58 48

Muiderstraatweg 58 b Openingstijden: Maandag t/m donderdag van 08:30 - 17:00 uur

Brandweer

690 34 34

Alarmnummer brandweer 112

Politie

0900 - 8844

Alarmnummer politie 112

Steunpunt huiselijk geweld Meldpunt discriminatie

16 |

31 41 841

Burgemeester van Tienenweg 24 Geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur - 12.30 uur

611 60 22 638 55 51