Onze missie
De kwaliteit van leven van nierpatiënten verbeteren
Diaverum vakanties
© Diaverum 2008
Een vakantie waar u van opknapt – voordelen voor patiënten
29 January 2015
Onze belangrijkste werkgebieden
19 landen*
Alle dialyse patiënten Krijgen nieuwe energie zowel fysiek als emotioneel. Kunnen ontspannen vakantie vieren zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van hun medische zorg
289 klinieken >8000 8000 werknemers
Diaverum patiënten Ervaren dezelfde omgeving en het hoge niveau van medische zorg als in hun eigen kliniek.
24 400 patiënten
Het Diaverum Holiday™ concept is ontworpen om uw vakantie mogelijk te maken, zonder problemen, vanaf het boeken tot de reis.
© Diaverum 2008
3,5 miljoen behandelingen per jaar *
29 January 2015
3
Vakantiedialyse bij Diaverum
Marktleider Tweede Renal Care leverancier Contracten voor de eerste kliniek in Brazilië, getekend in juli 2013.
© Diaverum 2008, Date Presenter
Het “Diaverum gevoel” Ons vakantiedialyse programma: een algeheel commitment van iedere Diaverum employee. Gestandaardiseerde richtlijnen voor de huisstijl en uitstraling van onze klinieken. klinieken Hoge medische kwaliteit:
289 klinieken
5000 patiënten in 2014
Clinical Performance Measures (CPM Scores) CIP (Competence in Practice) Interne opleiding. Beleid en Procedures Geïntegreerde nierzorg: een multidisciplinair team dat zich richt op de patiënt.
32 000 behandelingen in 2014 5
4
Waarin onderscheidt Diaverum zich?
19 landen*
© Diaverum 2013, Presenter
2
© Diaverum 2008
29 January 2015
6
1
Het verstrekken van uitmuntende medische kwaliteit:
Bij Diaverum is kwaliteit belangrijk Medische resultaten: Verbeteren met meer dan 24% in de klinieken die door Diaverum zijn overgenomen
- de Diaverum ervaring. Behandelingsdoelen stellen. Toepassen van op feiten gebaseerde richtlijnen en klinische protocollen. Consequent, regelmatig en accuraat gegevens verzamelen uit it de d klinieken. kli i k Landen en klinieken voorzien van feedback uit de verkregen gegevens. In de feedback informatie opnemen over verschillen tussen landen en klinieken. Implementeren van medische initiatieven en opleidingen.
Onze wetenschappelijke agenda: Onderzoek dat gefocused is op de patiënt
900
+24% 850
800
750
700
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10
Q11
Q12
Q13
Q14
Q15
Q16
Q17
Q18
Q19
Q20
Q21
Q22
Q23
Q24
Q25
Q26
Q27
Q28
650
Training van ons personeel (CIP): het enige programma dat ge-accrediteerd is door de EDTNA en motivatieprogramma’s
Continue kwaliteitsverbetering: Garandeert de hoogste kwaliteit en veiligheid
Clinical Performance Measures (CPM) voor Hemodialyse
Onze CPM scores Kwaliteits Indicator
Kt/V (single pool) ≥1.4 Albumin ≥35 g/l Hemoglobin ≥10.0 and ≤12.0 g/dl Ferritin ≥200 and ≤800 g/l Phosphorus ≥2.5 and ≤5.5 mg/dl Calcium x Phosphorus <55 mg2/dl2 Intact PTH ≥150 and ≤600 pg/ml Predialysis mean arterial blood pressure (MAP) <105 mmHg Interdialytic body weight gain <4 % of the dry weight Weekly treatment time ≥720 minutes Prevalence of AV-fistulas
© Diaverum 2008
Jörgen Hegbrant, MD, PhD
9
Januari (%)
Februari (%)
Maart (%)
Kt/V ≥1.4
91.4
92.8
90.5
Albumin ≥35 g/L
93.6
91.7
93.0
92.7
nPCR ≥1 g/kg/day
72.4
71.3
70.0
71.2
62.9
63.7
Hemoglobin ≥10 and ≤12 g/dL
De som van de percentages patienten die aan elk van de 1 standaards voldoen Voorkomt dat er gefocused wordt op specifieke indicators, bijv. Kt/V, hemoglobin, Geeft een duidelijk overzicht op de prestaties per regio, land en kliniek. Kan gebruikt worden om regio’s, landen en klinieken te ranken. Gerelateerd aan belangrijke patiëntgegevens
64.5
91.6
Ferritin ≥200 and ≤800 µg/L
65.8
72.2
67.2
Phosphorus ≥2.5 and ≤5.5 mg/dL
77.7
78.1
78.6
78.1
Ca x P <55 mg2/dL2
90.5
90.4
91.5
90.8
66.9
iPTH ≥150 and ≤600 pg/mL
70.8
71.6
71.4
71.1
Predialysis MAP <105 mmHg
83.1
84.5
82.2
83.3
IDBWG < 4% of dry weight
68.2
70.2
74.2
70.9
AV fistula prevalence
70.2
71.0
70.9
70.7
CPM score
847.4
858.3
852.4
851.0
Een voorbeeld van de CPM score van een kwartaal.
© Diaverum 2008
De berekening van CPM scores
63.7
Kwartaal 1
Jörgen Hegbrant, MD, PhD
10
Continue verbetering van de CPM scores bij Diaverum Q1
CPM scores
Q2
Q3
Q4
860 840 820 800 780 760 740 720 700 680 660 640 2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013 2014
Jörgen Hegbrant/Charlotta Wollheim; 2014-07-23 © Diaverum 2008
Jörgen Hegbrant, MD, PhD
11
2
Patiëntveiligheid voorop. - het Diaverum gevoel
Verbeterde CPM scores in alle landen Q1‐03
950
Q2‐14
900
Turkije Q3-03
850
Argentinië Q2-04
800
Gestandaardiseerde trainingen met theorie en praktijk. – (Competence in Practice) Klinisch beleid & procedures
Zuid Am. Q2-04
750 700
Letland Q3-06
650 600
Duitsland Q2-10
550
Chili Q1-12
500
Audits van klinisch beleid en procedures.
Roemenië Q2-12
450
Saudi Arabië Q2-12
Jörgen Hegbrant/Charlotta Wollheim; 2014-07-23
Praktijkopleiding- Programma’s Oriëntatie Programma
Basic Dialyse Programma
• Om er zeker van te zijn dat het personeel in staat is een veilige werkomgeving en veiligheid voor de patiënt te waarborgen
• Om er zeker van te zijn dat ons personeel hoge kwaliteit hemodialyse levert.
Klinisch Mentorship Programma • Mentoren opleiden om praktijkondersteuning te geven
Patiëntveiligheid voorop. - het Diaverum gevoel
Programma’s voor gevorderden • Het ontwikkelen van expertise op bepaalde gebieden van dialysetherapie en patiëntenzorg.
Hoe?
Wat? Definieert wat een Diaverum kliniek is Uitgegeven door het Diaverum Medische hoofdkantoor
Patiëntveiligheid waarborgen - het Diaverum gevoel
Specificeert hoe de taak wordt uitgevoerd Kan per land verschillen Geeft aan hoe de klinieken in ALLE landen behoren te werken
Patiëntveiligheid waarborgen - het Diaverum gevoel Evaluated areas in Clinic Audit Tool 1. Uniformen 2. Gebruik of PPE 3. Handhygiëne 4. Set up and priming 5 Patient assessment 5. 6. Prescription 7. Medications and anticoagulation 8. AV access needling 9. CVC care 10. Connection process 11. Blood flow optimization 12. Documentation and monitoring 13. Rinse back 14. Post dialysis care 15. Sharps disposal
16. Waste disposal 17. Hygiene and maintenance of dialysis fluid pathway 18. External cleaning of dialysis monitor 19 Cleaning of dialysis station and area 19. 20. Food provision during dialysis 21. HBV/HCV 22. Reuse 23. Emergency equipment/preparedness 24. Supplies and storage 25. Clinic environment 26. Water treatment 27. Quality and regulatory
3
Gestructureerde processen voor personeel en patiënten.
Patienten Training
Patiënt kiest en boekt
19
© Diaverum 2008
© Diaverum 2008
29 January 2015
Papierwerk samen met lokale medische autoriteiten (ondersteund door Diaverum)
Kies en boek een hotel
De ontvangende kliniek neemt contact op met de zorgverzekering en de behandelende kliniek
20
Patiënt informeert de verpleegkundige over zijn vakantieplannen
Verpleegkundige stuurt e-mail of fax naar landencoördinator
De ontvangende kliniek bevestigt of weigert de aanvraag
De verpleegkundige stuurt de uitslag van de bloedtest 2 weken vóór de eerste vakantiedialyse
De verpleegkundige start met de bloedanalyse
De verpleegkundige stuurt alle nodige informatie
Geniet van de vakantie
22
21
Voor de ontvangende kliniek:(of niet-Diaverum patiënten)
Kliniek ontvangt verzoek en bevestigt of weigert
Ontvangende Ontvangende kliniek bereidt het bezoek voor
Voor de kliniek waar je onder behandeling bent (of voor niet-Diaverum patiënten)
Voor de patiënt
Kies een bestemming met kliniek in de nabijheid
29 January 2015
Behandelende Behandelende kliniek verstrekt details
Reacties die ons nog meer motiveren:
Kliniek vraagt kopie EHIC, identiteitsbewijs en andere documenten
Kliniek neemt een maand van te voren contact op met behandelende kliniek
Patient arriveert
De ontvangende kliniek bereidt de informatie van de patiënt voor
heb in mijn “ Ikleven nog nooit zo n kliniek zo’n gezien
”
23
© Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
24
4
Reacties die ons nog meer motiveren :
Reacties die ons nog meer motiveren :
“
kliniek en de “ De service waren uitstekend ((veel beter dan in onze kliniek in de UK)
”
© Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
© Diaverum 2008 29 January 2015
25
Reacties die ons nog meer motiveren :
“
Presenter
”
26
Reacties die ons nog meer motiveren :
“
Hartelijk dank voor al uw hulp en inspanning. Ik voel me helemaal ontspannen en wil graag terugkomen voor een vakantie!!
”
© Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
Presenter
28
Reacties die ons nog meer motiveren :
vakantie “ Mijn loopt ten
“
einde… Ik heb einde een super tijd gehad!!!
”
29
Het personeel in de kliniek is erg bekwaam en hartelijk in de manier waarop ze de patiënten behandelen. Dat maakt dat je je ontspannen, veilig en rustig voelt De kliniek is erg schoon en voelt. mooi en het personeel is vriendelijk. Mijn moeder vertelde dat het een erg goede ervaring was en dat ze de kliniek aanbeveelt aan andere patiënten.
”
Yana Gafouri, Patient, Gamapal
Presenter
Lieve Paulina, Bedankt dat je het voor mij mogelijk hebt gemaakt om een perfecte vakantie in Spanje te hebben!!! Wil je a.u.b. al het personeel en de dialyseafdeling bedanken voor de uitstekende verzorging!!
”
© Diaverum 2008 29 January 2015
27
Reacties die ons nog meer motiveren :
© Diaverum 2008 29 January 2015
Hartelijk dank voor al uw hulp! Bedankt dat u altijd mijn twijfel zo snel hebt kunnen wegnemen en dat u het geduld had om te wachten op alle benodigde papieren ( die pas op het laatste moment werden gestuurd). Dr. Gloria Martin en het team van de IHB heeft mijn moeder zeer goed verzorgd. Ik zal een positieve reactie plaatsen op de Global Dialysis’s web-site en deze kliniek aanbevelen, en Diaverum in het algemeen aan alle patiënten die willen reizen
© Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
30
5
Reacties die ons nog meer motiveren :
“ “
Reacties die ons nog meer motiveren :
“
Excellente service en zeer bekwaam personeel!!
”
Alles was perfect!!
”
Ik was op zoek naar dialyseklinieken in Spanje en herkende de naam Diaverum, omdat ik gedurende mijn 7 jaar als dialysepatiënt (ik ben in april getransplanteerd) vier keer ben gedialyseerd in een Diaverum kliniek in Frankrijk (Mulhouse, Alsace). Ik was erg tevreden over de behandeling, zodat Diaverum nu ook een vanzelfsprekende optie leek.
”
© Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
© Diaverum 2008 29 January 2015
31
Reacties die ons nog meer motiveren :
“
Presenter
32
Reacties die ons nog meer motiveren :
hoop dat “ IkDiaverum
Dialyse reisbureau “Freedom” is blij om te kunnen samenwerken met Diaverum en uitstekende vakantiebestemmingen aan te kunnen bieden zoals Spanje, Italië en Frankrijk. De nieuwe kliniek in Pineda del Mar is een uitstekende optie (…). Ik heb deze maand verschillende klinieken in Spanje bezocht en kreeg een zeer positieve indruk van de geboden kwaliteit, de professionaliteit van het personeel en de kwaliteit van de service die wordt verleend aan de patiënten.
doorgaat met de focus op de patiënt, omdat dat het verschil maakt
”
”
Christine Gleadell, Director van Freedom, Holiday Dialysis, gespecialiseerd reisbureau, na haar bezoek aan Diaverum klinieken in maart 2012 © Diaverum 2008 29 January 2015
Presenter
Fabian Berger, Director van reisbureau Feriendialyse, uit Duitsland
© Diaverum 2008 29 January 2015
33
Presenter
34
Ga op reis en kies voor Diaverum!
6
