TopIT distributie B.V. Birkstraat 108; 3768HL; Soest
Naam
FAQ PBXnSIP TopIT
Telefoon Fax E-mail Internet
+31 (0) 35 603 82 82 +31 (0) 35 603 82 83
[email protected] www.topit.nl
Uw referentie Onze referentie Datum
TopIT 121009.FAQ 12-10-2009
FAQ PBXnSIP
Betreft: FAQ PBXnSIP Deze FAQ zijn opgesteld om inzicht te verschaffen in alle commerciële en technische vraagstukken rondom PBXnSIP. PBXnSIP is een op software gebaseerde telefoon centrale (IP PBX) die de traditionele hardwarematige telefoon centrale vervangt. PBXnSIP is eenvoudig te beheren en werkt in combinatie met diverse IP-telefoons van o.a. Snom en Siemens. Daarnaast zijn ook diverse VoIP gateways van o.a. Vegastream en Teles eenvoudig te koppelen met PBXnSIP Commerciële FAQ’s. 1. Wie is de doelgroep voor PBXnSIP? Eigenlijk iedere ondernemer die wil besparen op de telefoonkosten. PBXnSIP kan op diverse worden ingezet: • • • •
In een bestaande infrastructuur waarbij de huidige situatie blijft bestaan en men bv. een Teles VoIP Gateway inzet tezamen met PBXnSIP. In een nieuwe infrastructuur waarbij er behoefte is aan CTI (Computer Telefonie Integratie). In een nieuwe infrastructuur waarbij er volledig overgestapt wordt op internet telefonie (SIP). Als uitbreiding op een bestaande centrale in combinatie met een Gateway om thuiswerkers te koppelen (Dit soort oplossingen zijn bij bestaande centrales vaak erg duur).
2. Vanaf hoeveel gebruikers is PBXnSIP interessant? PBXnSIP is leverbaar vanaf 10 gebruikers maar de prijs is dusdanig interessant dat men al vanaf 5 gebruikers PBXnSIP kan inzetten. 3. Welke versies zijn er beschikbaar van PBXnSIP. • • •
Office Basic: voor de standaard kantoor omgeving. Zie voor features bij vraag 5. Office Pro: hetzelfde als hierboven met als extra features: Microsoft Exchange Support, IVR, Conference Rooms, e.d. (zie features bij punt 5) Office Pro Plus: hetzelfde als hierboven met als extra features: full system call recording, barge in en Listen & Whisper. Met name bedoeld wanneer het opnemen en meeluisteren bij gesprekken noodzakelijk is, zoals bijvoorbeeld in een call center.
4. Wat is het voordeel van PBXnSIP t.o.v. een hardwarematige nieuwe VoIP telefooncentrale? • • •
De mogelijkheden voor Computer Telefonie Integratie (CTI). Schaalbaarheid (meer gebruikers is een licentie kwestie). Makkelijk vestigingen koppelen via een VPN en afhankelijk van de grootte van de vestiging toestellen of een eigen PBX op de vestiging.
Pagina 1 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
5. Over welke standaard features beschikt PBXnSIP. Dat zijn de volgende features (per editie, ∞ betekent ongelimiteerd): Feature
Office Basic
Office Pro Office Pro Plus
Multiple Operating System Support
x
x
x
Plug and Play (PNP)- Polycom, Snom, Cisco, Aastra
x
x
x
Hunt Groups
x
x
x
Auto Attendants
x
x
x
PBXNSIP Agent Console (PAC)
x
x
x
Hot Desking
x
x
x
Voicemail (Mailbox)
x
x
x
Voicemail to Email
x
x
x
Call Cell on New Voicemail
x
x
x
Email on Missed Call
x
x
x
Call Forward on Busy (BLF)
x
x
x
Call Forward on No Answer
x
x
x
Call Forking To Cell Phone
x
x
x
Call Logging
x
x
x
Blind Call Transfer
x
x
x
Attended Call Transfer
x
x
x
Call Routing (DID)
x
x
x
Caller ID
x
x
x
Call Park/Pickup
x
x
x
Call Return
x
x
x
Call Redial
x
x
x
Call Screening
x
x
x
Pagina 2 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
Block Caller ID
x
x
x
Block Anonymous Calls
x
x
x
Add White List / Black List Address book
x
x
x
Do not Disturb (DND)
x
x
x
Upload Picture
x
x
x
Busy Lamp Fields
x
x
x
Address Book
x
x
x
Music on Hold (MOH) - Wave File/ RTP Stream/Input
x
x
x
Built in TFTP Server
x
x
x
Built in Time Server (NTP)
x
x
x
UDP/TCP SIP Support
x
x
x
IPv6 Support
x
x
x
T.38 Fax Relay Support
x
x
x
G.711/G.726/GSM/G.722 Support
x
x
x
Multiple Trunk Type Support
x
x
x
Trunks
2
∞
∞
Dial Plans
2
∞
∞
Shared (co) Lines (Snom only)
1 0
∞
∞
User (Adhoc) Recording
x
x
Microsoft Exchange Support
x
x
Service Flags - Time of Day Routing
x
x
IVR Nodes - Customize Call Flows
x
x
Calling Card (DISA) with Call Back
x
x
Wake up Calls
x
x
Conference Rooms - Adhoc and Scheduled
x
x
Pagina 3 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
Email Conference Invites
x
x
3 Way Calling
x
x
Paging Groups
x
x
Multicast Support
x
x
Multicast Paging and PNP Support
x
x
Intercom Support
x
x
Access Lists for Restricted Remote Access
x
x
Certificates- TLS/SRTP/https
x
x
SRTP Support
x
x
SOAP CDR Mechanism
x
x
Call Detail Records (CDRs)
x
x
Daily Email Reports
x
x
Full System Logging
x
x
SNMP Monitoring Support
x
x
Backup/Restore of Configuration Files
x
x
Session Border Controller
x
x
Multiple Domain (Tenant) Support
x
x
Multiple NIC Support
x
x
Multiple Phone Registrations
x
x
Bilingual Language Support
x
x
Branding - Change Appearance/White Label
x
Full System Call Recording
x
Agent Groups (ACD)
x
Agent Login/Logout
x
ACD Music on Hold (MOH)
x
Pagina 4 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
ACD Status Reporting
x
ACD Live Status Reporting
x
ACD Short Message Service (SMS) to IP Phones
x
ACD Agent Manager
x
ACD Supervisor Monitoring
x
ACD SOAP Status Mechanism
x
ACD SOAP Agent Available - use with Predictive Dialler
x
ACD Agent Call Connect
x
Barge In on Call
x
Listen to Call
x
Whisper (Teach Mode)
x
SOAP (API) Support
x
3rd Party Billing Support
x
6. Wat zijn de sterke punten van PBXnSIP t.o.v. andere merken? • • •
Schaalbaar Er worden meerdere Operating Systemen ondersteund. (Windows, Linux, MacOS X) Prijs
Technische FAQ’s: 1. Hoeveel capaciteit heb ik nodig op de PC waar PBXnSIP op wordt geïnstalleerd? Dit hangt af van hoeveel parallelle gesprekken gevoerd gaan worden. Hoeveel registraties bij gehouden moeten worden speelt ook een rol. Een systeem heeft vooral een snelle CPU nodig. Er is niet heel veel geheugen vereist voor de PBX, bovendien kan geheugen later nog eenvoudig worden uitgebreid. RTP kan moeilijk met meerdere core’s overweg. Een Dual core processor is voor de meeste situatie ruim voldoende. Eén core kan dan door PBXnSIP gebruikt worden en de andere core voor andere systeem resources. 2. Kan er gefaxed worden met PBXnSIP en wat is daar voor nodig? PBXnSIP kan faxen door het systeem laten (door gebruik te maken van bijvoorbeeld een Teles gateway aan de fax zijde), er zit geen Faxserver in het systeem. Er is ondersteuning voor T38 pass-through, het wordt echter aangeraden om door middel van de G711a codec te faxen en de fax snelheid niet hoger dan 9600 baud in te stellen. Een aparte analoge lijn voor de fax is ook een hele goede oplossing.
Pagina 5 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
3. Welke telefoons worden ondersteund door PBXnSIP? SNOM, Polycom, Linksys, Grandstream en Siemens Gigaset toestellen (Dect en Vast). Echter de SNOM toestellen hebben als voordeel dat de telefoons automatisch van de sip gegevens kunnen worden voorzien door de centrale (Software versie 7 is dan wel vereist). 4. Waar moet op worden gelet bij de aanschaf van een PBXnSIP licentie? Bij de aanschaf van een licentie moet er worden gelet op het aantal benodigde extensies, dus gebruikers. De rest van de functionaliteit bijvoorbeeld meerdere domains, trunks, auto attendents, hunt- en agent groepen aanmaken kan (in de Office Pro en Office Pro Plus) . 5. Wat heb ik nodig als ik ook ISDN wil gebruiken of toepassen (ISDN backup)? Hiervoor kunnen ISDN kaarten of ISDN/PSTN gateways worden ingezet. TopIT raadt aan te werken met Teles of Vegastream VoIP Gateways. 6. Wat voor internet verbinding is er nodig? Belangrijk: hoeveel gelijktijdige gesprekken wil men kunnen voeren. Voorbeeld: stel er wordt gebruik gemaakt van de G711A Codec, dan wordt er ongeveer 100Kbit/s gebruikt voor één gesprek. Stel men wil 5 gesprekken tegelijk kunnen voeren, dan is minimaal een internet snelheid van 512/512 Kbit vereist. Wij raden heel sterk aan om een losse verbinding te nemen voor de telefonie. Het is beter om een goedkope dedicated dsl lijn te hebben voor de telefonie, dan een dure lijn met dezelfde bandbreedte te delen voor internet en telefonie. Indien het echt niet mogelijk om een aparte lijn te gebruiken, moet er gebruik worden gemaakt van een router/firewall welke bandbreedte kan reserveren voor de spraak. 7. Waar moet men op letten wanneer er externe IP (SIP) toestellen moeten worden aangemeld? In dit geval is het, het beste om de PBXnSIP centrale direct te voorzien van een publiek IP adres. Dit om ervoor te zorgen dat er geen NAT (Network Address Translation) zit tussen de gebruiker en de centrale. NAT kan voor communicatie problemen zorgen (Dit hangt van het type router/firewall er gebruikt wordt). Het is wel belangrijk om een firewall te gebruiken om zo verkeer selectief toe te kunnen staan wanneer er voor deze optie wordt gekozen. 8. Biedt PBXnSIP ook ondersteuning voor OCS (Office Communication Server)? Ja, dit wordt ondersteund. Meer informatie kunt u vinden bij de volgende links: http://kiwi.PBXnSIP.com/index.php/Office_Communications_Server http://kiwi.PBXnSIP.com/index.php/Microsoft_Exchange 9. Waar moet u aan denken bij de implementatie van OCS? U heeft hiervoor Microsoft Office Communications Server 2007 nodig en een OCS Mediation Server. Op de volgende link kunt u hier meer informatie over vinden: http://kiwi.PBXnSIP.com/index.php/Office_Communications_Server http://PBXNSIP.com/microsoft Voor PBXnSIP Office Pro hoeft er verder niets extra’s te worden aangeschaft. Deze functionaliteit wordt standaard door PBXnSIP ondersteund. (minimaal Office Pro!) 10. Waar moet ik op letten bij het gebruik van PBXnSIP achter een NAT/Firewall router? PBXnSIP heeft in de Office Pro en Pro Plus een ingebouwde session border controller, deze helpt bij NAT problemen, het kan echter dan nog steeds nodig zijn om alle poorten open te zetten vanaf de Voice provider naar de pbx. Dit kan worden voorkomen door de pbx een publiek IP toe te wijzen.
Pagina 6 van 7
Datum Aan Onze referentie
12 oktober 2009 PBXnSIP FAQ TopIT 121009.FAQ
11. Wat heeft u minimaal (extra) nodig om met PBXnSIP (VoIP) te werken? • • • • •
SIP telefoons. SIP provider en/of PSTN/ISDN Gateway. PC systeem (met Windows, Linux of Macintosh systeem) ATA (Analog Telephone Adapter) of PSTN Gateway, als er van een fax machine gebruik gemaakt gaat worden. Internet verbinding (niet als er alleen ISDN wordt gebruikt).
Pagina 7 van 7
