Dell WSM Three Day Remote Installation Service

Servicebeschrijving Dell WSM Three Day Remote Installation Service Inleiding Deze Dell WSM installatieservice (de “Service(s)”) betreft externe werkzaamheden voor de klant gedurende een periode van drie (3) dagen. In deze periode zal Dell uw Dell WSM oplossing installeren en basiskennis overdragen. De offerte, het bestelformulier of andere wederzijds overeengekomen factuurformulieren of erkenning van de bestelling (waar van toepassing, het "bestelformulier") moet de naam van de service(s) en de beschikbare service-opties die u hebt aangekocht, bevatten. Neem voor meer hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper.

De omvang van deze service Zoals hieronder wordt beschreven, betreft de service verder de implementatie van de Dell WSM oplossing op fysieke of virtuele servers, het aanmaken van een website voor het hoofdkantoor ("HQ"), het maken van gekoppelde websites, het vastleggen van images, het maken van bundels, het verkennen van Dell Wyse thin-client-eindpunten en het overdragen van kennis. De service wordt extern gedurende een periode van drie (3) aaneengesloten werkdagen uitgevoerd. Een Dell vertegenwoordiger zal contact met de klant opnemen om deze service te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen voordat met de werkzaamheden van de service kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen voor zowel Dell als de klant. Deze service wordt conform Bijlage A van maandag tot en met vrijdag tijdens normale Dell kantooruren (lokale tijd van de klant) uitgevoerd, met uitzondering van lokale, regionale, provinciale en/of nationale feestdagen.

Service-SKU's Zie bijlage B

De belangrijkste servicestappen De service wordt geleverd in fasen (hierna genoemd) en omvat het volgende: 1.

Aanvangstvergadering

Dell zal in overeenstemming en samenwerking met de klant de volgende zaken voltooien voordat de externe werkzaamheden van start zullen gaan. 

1

De werkplanning en tijdlijn voltooien

Dell WSM Three Day Remote Installation Service | 28 september 2012



Controleren of de klant aan de hieronder genoemde technische vereisten heeft voldaan of hieraan voor de start van de externe werkzaamheden zal voldoen (de "technische vereisten"): o

De hardware is in racks geplaatst en is van voeding voorzien

o

Het netwerk en de SAN (indien van toepassing) zijn aangesloten en bieden externe toegang

o

Er is aan alle vereisten met betrekking tot Active Directory, DHCP, PXE en DNS zoals die in het document met de technische vereisten zijn uiteengezet, voldaan

o

Voorafgaand aan de aanvangstvergadering zal Dell de sjabloon met technische vereisten aan de klant overhandigen, zodat de klant het volgende kan verzorgen en aan Dell kan overhandigen (zoals vereist onder deze paragraaf 1)

2. WSM-installatie - en configuratie 

HQ-site bouwen (zie onder): o

WSM op een virtuele of fysieke machine installeren 

In totaal maximaal twee (2) WSM-servers



HQ-site creëren op één (1) fysieke locatie

o

SQL Express installeren en/of configureren

o

Licentie importeren

o o

Werklastverdeling configureren WSM-client voorbereiden  Verzamel details met betrekking tot het referentie-apparaat dat de klant heeft geleverd. Het referentie-apparaat is het Windows client-apparaat waarop de klant vooraf de gouden besturingssysteem-image voor de desktop (Windows XP of Windows 7) heeft geïnstalleerd en alle toepassingen die nodig zijn, inclusief alle patches voor het besturingssysteem en de toepassingen.  De WSM-clientsoftware op één door de klant verschaft referentie-apparaat installeren  Eén besturingssysteem-image van het referentie-apparaat vastleggen  Het besturingssysteem-image naar een client-apparaat streamen in particuliere modus en het gestreamde image optimaliseren  De WSM-streaming op maximaal vijf (5) compatibele eindpunten testen Sitegroepen, servergroepen, gebruikersgroepen en apparaatgroepen maken WSM configureren voor streaming van gebundelde toepassingen  WSM Publisher installeren en maximaal twee (2) toepassingen bundelen voor streaming De streaming van images en toepassingen aan de projecteigenaren demonstreren

o o

o

3. Overgang en kennisoverdracht 

Tijdens de installatieperiode deelt de medewerker van Dell de overdracht van basiskennis en best practices. Dell loopt deze informatie met de klant door als daar tijd voor is

4. Kennisoverdracht en afsluitende vergadering

2




Tijdens de installatieperiode zal Dell basiskennis overdragen inclusief een doorloop van de WSM-gebruikersinterface (GUI). Dell loopt deze informatie met de klant door als daar tijd voor is.



Bij het afronden van de service houdt Dell een afsluitende vergadering. De klant ontvangt van Dell hierbij een "As-Installed"-document waarin wordt beschreven hoe Dell WSM in de omgeving van de klant heeft geïmplementeerd.

Verantwoordelijkheden van de klant De klant stemt er in het algemeen in toe Dell zijn medewerking te verlenen bij de levering van de services. De klant aanvaardt de volgende toegewezen verantwoordelijkheden:  



 

 

 

3

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om aan de technische vereisten te voldoen voordat Dell de service gaat uitvoeren De klant biedt voldoende samenwerking (inclusief het bieden van tijdig contact met technische experts of deskundigen) die Dell nodig heeft om de service uit te voeren. Als de klant niet voldoende samenwerkt, kan Dell niet verantwoordelijk worden gehouden voor het eventueel niet kunnen uitvoeren van de service. De klant komt in dat geval niet in aanmerking voor een vergoeding. De klant is verantwoordelijk voor de installatie en configuratie van alle eventueel benodigde hardware voor deze service. De klant kan dergelijke installatie- en configuratieservices door Dell laten uitvoeren (dergelijke services worden afzonderlijk aangeschaft en zijn onderhevig aan een aparte overeenkomst) De klant is er verantwoordelijk voor dat de vereiste software, hardware, licenties en andere infrastructurele services zoals DNS, DHCP en Active Directory ondersteuning bieden voor WSM Om als host in een virtuele omgeving te dienen, moet de hypervisor al zijn ingesteld en geconfigureerd en moet het compatibele Windows Server besturingssysteem al op de virtuele machine zijn geïnstalleerd. De klant kan dergelijke installatie- en configuratieservices door Dell laten uitvoeren (dergelijke services worden afzonderlijk aangeschaft en zijn onderhevig aan een aparte overeenkomst) De klant is verantwoordelijk voor de configuratie van alle vereiste opslag- en netwerkvoorzieningen voordat Dell de externe services gaat uitvoeren Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een referentie-apparaat beschikbaar te stellen. Het referentie-apparaat is het Windows client-apparaat waarop de klant vooraf de gouden besturingssysteem-image voor de desktop (Windows XP of Windows 7) heeft geïnstalleerd en alle toepassingen die nodig zijn, inclusief alle patches voor het besturingssysteem en de toepassingen. De klant is verantwoordelijk voor het verschaffen en installeren van alle eventuele SSLcertificaten, indien deze zijn vereist De klant verklaart en garandeert dat hij voor zowel zichzelf als voor Dell toestemming heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van software, hardware, systemen, de gegevens die daarop staan en alle hardware- en softwarecomponenten daarvan waarvan de klant eigenaar of licentiehouder is (gezamenlijk de "ondersteunde producten"), met als doel het leveren van deze services. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren.








De klant werkt samen met en volgt de instructies van telefonisch analisten van Dell of technici op de locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. Wanneer een medewerker van Dell voor het uitvoeren van de services op de locatie van de klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder extra kosten voor Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en de ondersteunde producten bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze service. De klant moet regelmatig back-upkopieën maken van de gegevens die op alle betrokken systemen zijn opgeslagen, als voorzorgsmaatregel tegen mogelijke storingen, wijzigingen of gegevensverlies. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR: o

AL UW EVENTUELE INFORMATIE:

VERTROUWELIJKE,

EXCLUSIEVE

OF

PERSOONLIJKE

o

VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE;

o

BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA;

o

VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK;

o

EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER.

Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens.



Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De klant dient ervoor te zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de services kunnen hebben op deze garanties.

Uitgesloten services Voor de duidelijkheid, de volgende activiteiten maken geen deel uit van deze servicebeschrijving:      

4

Eventuele services, taken of activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld Alle eventuele Dell WSM-softwarelicenties of hardware (moet afzonderlijk worden aangeschaft) Alle trainings- of certificeringsservices van Dell. Database-clustering Configuratie van SSL-certificaten Oplossing van eventuele netwerk- of opslagproblemen


   

Geavanceerde IIS-configuratie Alle eventuele constructieservices (waaronder alle eventuele “Rack and Stack”-services) Het maken van alle eventuele intellectuele eigendommen die louter en specifiek voor de klant zijn gemaakt De voorwaarden en bepalingen van deze servicebeschrijving bieden de klant geen garanties naast deze die al worden geboden op grond van de voorwaarden van de overeenkomst

Overige A. Opnieuw inplannen en vervaldatum. Als deze service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in

het schema minimaal 8 kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de klant de planning voor deze service binnen zeven dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een herplanningsvergoeding berekend van maximaal 25% van de prijs voor de services. De klant stemt ermee in dat elke herplanning van de service minimaal 8 dagen voor aanvang van de service wordt bevestigd. Behalve waar dat door de van toepassing zijnde wetgeving anders is vereist, mag de klant deze service eenmalig gebruiken tijdens de periode van één jaar beginnende vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum (de "vervaldatum"). De datum van de oorspronkelijke aankoop is gedefinieerd als de eerste van de datums die op de factuur voor de aanschaf van de service worden vermeld of de datum van de orderbevestiging van Dell. De levering van de service van Dell wordt voltooid geacht na de vervaldatum, ook als u de service niet gebruikt. B. Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell mag weigeren de service te

verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de service onredelijk risico lopen of als de gevraagde service niet binnen het kader van de service valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de klant niet aan zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving voldoet. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. C. Optionele services.

Optionele services (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheerd en professionele support en training diensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Optionele diensten kunnen eisen dat een aparte overeenkomst met Dell. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze servicebeschrijving. D. Toewijzing. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E. Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen:  De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden;  De Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of  De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze Service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat vermeld staat op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien

5


Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing Deze Service wordt geleverd aan de locatie(s) die op de

factuur van de klant als verzendadres zijn vermeld. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. De service-opties variëren per regio en bepaalde opties zijn mogelijk niet beschikbaar voor aanschaf in de regio van de klant. Neem voor deze details contact op met uw verkoopvertegenwoordiger.

6


Bepalingen en voorwaarden Deze servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant (“u” of de “klant”) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt geboden afhankelijk van en onder controle van de afzonderlijk ondertekende hoofdservice-overeenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze service, afhankelijk van de locatie van de klant, afhankelijk van en onder controle van ofwel de Dellverkoopvoorwaarden of de standaard Dell-hoofdserviceovereenkomst voor klanten geleverd (waar van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel voor een lijst met de URL die op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en gebonden zijn aan de hierboven vermelde online bepalingen. De klant gaat er verder mee akkoord dat op de service de dan geldende servicebeschrijving (te bekijken via www.dell.com/servicecontracts) van toepassing is indien hij de service vernieuwt, aanpast, verlengt of voortzet na de oorspronkelijke termijn. Door uw order voor de services te plaatsen, de services te ontvangen, de services of verwante software te gebruiken of door te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com in verband met uw aanschaf of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, gaat u akkoord gebonden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst “u” of “klant” naar deze eenheid. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een bestelformulier ondertekenen. Voorwaarden en bepalingen die op uw aankoop van Dell services van toepassing is Locatie van klant

Klanten die Dell services rechtstreeks bij Dell aanschaffen

Klanten die Dell services via een geautoriseerde wederverkoper aanschaffen

Verenigde Staten

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Canada

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

Latijns-Amerika en Caribisch gebied

Lokale www.dell.com landspecfieke website of www.dell.com/ServiceContracts.*


Azië, Pacifisch gebied en Japan


De servicebeschrijvingen en andere Dell servicedocumenten die u mogelijk van uw verkoper ontvangt, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw verkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan verwijst elke referentie naar de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle eventuele andere Dell servicedocumenten in deze context naar u en is elke referentie naar Dell alleen als referentie naar Dell als de serviceprovider die de service namens uw verkoper aan u levert. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell

7


met betrekking tot de hierin beschreven service. Voor de duidelijkheid, alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die van nature alleen relevant zijn tussen een koper en een verkoper rechtstreeks, zijn niet op u van toepassing; u gaat alleen een overeenkomst inzake deze voorwaarden aan met uw verkoper.

Europa, MiddenOosten en Afrika

Lokale www.dell.com landspecifieke website * of www.dell.com/ServiceContracts.

De servicebeschrijvingen en andere Dell servicedocumenten die u mogelijk van uw verkoper ontvangt, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw verkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan verwijst elke referentie naar de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle eventuele andere Dell servicedocumenten in deze context naar u en is elke referentie naar Dell alleen als referentie naar Dell als de serviceprovider die de service namens uw verkoper aan u levert. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomt zijn alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die van nature alleen relevant zijn tussen een koper en een verkoper rechtstreeks, niet op u van toepassing; u gaat alleen een overeenkomst inzake deze voorwaarden aan met uw verkoper.

* Klanten kunnen hun lokale www.dell.com website vinden door binnen hun lokale omgeving simpelweg naar www.dell.com te gaan vanaf een computer met een internetverbinding, of door een van de opties op de Dell website "Kies een regio/land" te gaan (http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen).

8


© 2012 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie.

Bijlage A Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land

Kantooruren van Dell

St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied

7.00 tot 16.00 uur

Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden

8.00 tot 17.00 uur

Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand

9.00 tot 17.00 uur

Argentinië, India, Paraguay, Uruguay

9.00 tot 18.00 uur

Bolivia, Chili

9.00 tot 19.00 uur

9


Bijlage B VS en Canada SKU VS en Canada Lange beschrijving 968-9293 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL

EMEA SKU EMEA 705-12799

Lange beschrijving ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL

APJ SKU APJ 706-12071


Argentinië SKU Argentinië 969-4115


Chili SKU Chili 969-4103


Columbia SKU Columbia 969-4111


Mexico SKU Mexico 969-4107


Brazilië SKU Brazilië 969-2347

10



Dell WSM Three Day Remote Installation Service

Recommend Documents