d e c e m b e r
2 0 1 1
Decoratie
VOOR woord De zelfvertrouwenscrisis Kan u het woord ‘crisis’ eigenlijk nog horen? We hebben te maken met de bankencrisis, de eurocrisis en de vertrouwenscrisis. Dat lijken allemaal aspecten van een en dezelfde crisis en samen vormen ze natuurlijk de economische crisis. Maar er is ook een crisis van de Europese politieke instituties, een voedselcrisis, een energiecrisis, een klimaatcrisis, en dan vergeet ik er waarschijnlijk nog wel een paar. Het geeft de indruk of de samenleving constant onder hoogspanning staat en de vonken van de kortsluiting er overal van af schieten. Maar waar blijven de bijbehorende beelden? Toen in 1929 de beurs van Wallstreet crashte sprongen de beleggers uit de ramen. Tijdens de energiecrisis van de jaren zeventig zag je lange rijen auto’s aanschuiven bij benzinestations. Zelfs bij de ‘mindere crises’ van vroeger, zoals de koude sanering in de visserij, kon je tenminste nog opgewonden vissers op straat zien gebaren en schreeuwen. Maar nu…? Het is allemaal zo mat. Steeds weer dezelfde politici die achter een katheder geruststellende gebaren staan te maken, centrale bankiers die bijna knikkebollend maatregelen aankondigen en analisten die met onbewogen gezicht commentaar leveren op dalende beurzen. Ik mis een echte crisissfeer. En die druktemakerij is gezond, want mensen die zich ergens over opwinden zijn er ook van overtuigd dat er iets aan te verhelpen is. Bij een naderende recessie beginnen ondernemers – geboren optimisten – steevast te klagen dat we ons die aanpraten. Dat lijkt nu meer dan ooit het geval, maar er is ook sprake van iets anders, een soort onverschilligheid. Geruststellende woorden stellen ons amper nog gerust, maar brengen ons ook nauwelijks nog uit evenwicht. Waar je toch geen vat op hebt, daar maak je je niet druk over. Politici en commentatoren hebben ons de afgelopen jaren teveel bestookt met onheilsberichten. Het zal allemaal wel waar zijn geweest, maar de geldautomaten spuwen nog biljetten uit, de poolkappen zijn nog wit, de olietankers varen nog en de kippen gaan nog op stok. Het wordt misschien tijd dat we ons niet langer blindstaren op wat er allemaal mis kan gaan maar op wat er blijft werken; niet op het feit dat we wereldwijd problemen veroorzaken maar dat we ze oplossen. De mensheid heeft de voorbije tweeduizend jaar enorme moeilijkheden overwonnen. Of dacht u dat het een peulenschil was Atilla De Hun uit West-Europa te verdrijven, het platteland opnieuw te bevolken nadat de Zwarte Dood de helft van de bevolking had uitgeroeid of Europa her op te bouwen na vijf verwoestende oorlogsjaren? Dat waren wel ergere crises dan de vertrouwenscrisis van vandaag. Ongetwijfeld zijn er voor het stabiliseren van de financiële markten en het opnieuw aanzwengelen van de economische groei doortastende maatregelen nodig. Maar als we niet eerst die matheid overwinnen zullen die onvoldoende effect hebben. Consumenten en producenten moeten weer geloof krijgen in hun collectieve probleemoplossende vermogen. Als we eerst die zelfvertrouwenscrisis overwinnen verdwijnt die vertrouwenscrisis vanzelf.
Voorplaat d e c e m b e r
2 0 1 1
Decoratie
Overwijk Decoratie Yndustrywei 13 8501 SN Joure E:
[email protected] www.overwijkdecoratie.nl
Met vriendelijke groet,
Gert-Jan Pas
Trend decoratie 4 2011
3
Colofon
d e c e m b e r
INHOUD
2 0 1 1
Decoratie
Portret pag 6: Een merk dat aanvankelijk verfrissend oogt kan op den duur 36ste jaargang
| december 2011 |
steeds minder vernieuwend overkomen, maar
Een uitgave van
als het op cadeauartikelen aankomt is de con-
Trend Cross Media bv Van Hogendorplaan 51 | 7003 CM Doetinchem | Telefoon: 0314 - 375630 | Telefax: 0314 - 375639 | E-mail:
[email protected]
sument nauwelijks merkentrouw en enkel geïnteresseerd in de verrassing. Abodee slaagt erin die verwondering actueel te houden.
|
Deze importeur/groothandel durft afscheid te
Uitgever Gert - Jan Pas
|
nemen van merken die creatief inzakken maar heeft vooral invloed op de bedrijven die hij in
Redactie medewerkers Jeroen Kuijpers | Cathelijne Cras Medewerkers Marco Magielse
de Benelux vertegenwoordigt. Van fantasierijke illustraties voor de ruggen van ordners tot
|
stadsgezichten om theelichten, de suggesties
Advertentieverkoop en Traffic Gert - Jan Pas Telefoon: 0314 - 375630
voor de keuze voor fantasierijke en daarmee succesvolle producten komen niet zelden uit
Telefax: 0314 - 375639
het Brabantse Vinkel in plaats van uit het bui-
Advertentieprijzen Tariefkaart met uitgebreide informatie op aanvraag verkrijgbaar
tenland.
|
Verschijningsfrequentie 4 x per jaar | Vormgeving, opmaak Grafisch Ontwerp Buro Ap Timmers E-mail:
[email protected] |
Beurzen pag 11: De dagen voor kerstmis zijn altijd donker, maar voor dit jaar dreigen ze dat ook in economisch opzicht te worden. Toch is zwartkij-
Jaarabonnement (excl. BTW) Nederland € 21,50 | België € 23,50 Overig buitenland € 33,00 | Luchtpost € 36,50 Losse nummers € 5,50
|
|
Abonnementen- en lezersservice Telefoon: 0314 - 375630 | Telefax: 0314 - 375639 | Adreswijzigingen Bij opgave adreswijziging graag een etiket met de juiste adressering bijsluiten. Het abonnement wordt aangegaan voor de periode van 1 jaar. Annulering van abonnementen dient schriftelijk aangetekend 2 maanden voor afloop van de abonnementsperiode te geschieden. Het abonnement wordt automatisch voor een nieuwe periode verlengd als geen schriftelijke aangetekende opzegging heeft plaatsgevonden. Abonnementsgeld dient vooruit te worden betaald. Het auteursrecht op dit tijdschrift en de daarin gepubliceerde artikelen wordt door de uitgever voorbehouden. Op toegestane verveelvoudiging is het wettelijk bepaalde inzake het Reprorecht van toepassing (art. 16B en 17 auteurswet AMvB van 25-06-’74, Stbl. 351). De uitgever en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die direkt en/of indirekt zouden kunnen voortvloeien uit de inhoud van de artikelen en/of advertenties/advertorials. Het toezenden van foto-/diamateriaal geschiedt geheel op eigen risico. De uitgever aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekraken of voor beschadigingen.
ISSN 0165-537X
4 Trend decoratie 4
2011
kerij uitgerekend bij kerstmis ongepast en onnodig. De consument bezuinigt namelijk niet als het op dit soort feesten aankomt. De Verenigde Staten toonden bijvoorbeeld dit seizoen dat de consument liever ontspaart dan zijn familie figuurlijk in de kou te laten zitten. Reden temeer dus eind januari naar Frankfurt af te reizen voor de oriëntatie of directe inkoop op het kerstseizoen van 2012. Want één ding is zeker: kerstmis betekent altijd feest en altijd omzet.
Voorwoord
3
Achtergrond: Na de eerlijke nu ook de echte handel
8
Achtergrond:
Visie:
10
Tien jaar Decostar
In het volgend nummer o.a.
Voorjaarsbeurs
12
Wijkwinkels voor webwinkels?
13
Productnieuws
Pag 8
Het versmelten van online en offline indentiteit
Management:
Achtergrond: Een keurmerk voor uw webshop
Beurzen:
14 16 17
Eén beurs voor binnen en buiten
Pag 10
18
Management
Beursspecial
Steja Trading International BV
GORINCHEM 8, 9 en 10 januari 2012
Uw specialist in RVS artikelen voor in het bereik van: Home & Gift & Garden - Bar & Wine
Ons motto: Tijdloos - Duurzaam - vooral Betaalbaar.
Dé inkoopvakbeurs met de nieuwste trends
Voorjaarsedi
Tevens staan wij voor u bij Tica BV te Aalsmeer, Trends & Trade BV te Venlo
tie
Bezoek onze showroom (op afspraak): Lindestraat 28, 5721 XP Asten Tel. 0493 - 690909
www.evenementenhal.nl
Ons evenement.
WWW.STEJA.NL
UW MOMENT.
䢇 Januari
%;/8.8.
%;/8.* 9;38-2/7
$9>?/83;,/>;< 7<=/;.+7
$/+ $3./ $29@ .//6 9;=;345 (:9 %;+./ +;= &=;/-2= 9;/-+?+ 7<=/;.+7 /37=/A=36 ;+850>;= 9;76+8. /;8381 +;6B 3;. 30/<=B6/ ,/>;< +7,>;1 $/+==6/ 30= $29@ $/+==6/ &$ $/+ $3./ $29@ 9;=;345 (:9 2;3<=7+< 30= $29@ +;;91+=/ 77 96918/ 8=/;8+=398+6/ />,/6,/>;< />6/8
<3+ A:9 98./8 +6309;83+ 30= $29@ 9< 81/6/< &$ 9;7/A $=9-52967 $ A:9291+; +;-/698+ +3<98 !,4/= "+;34< 8=/;39;< $29@ 3;73812+7 " <;1 +?/ 8=/;39; !<69 36++8 2;3<=7+<@9;6. ;+850>;= "+:/;@9;6. ;+850>;= /@ )9;5 8=/;8 30= +3; /@ )9;5 &$ 8=3;39 /8= +8+.3+8 30= %+,6/@+;/ << $29@ %9;98=9
Sajovi v.o.f. Greenleafgifts Sander Visser 0031-6-53795357 Fax: 0320-257081 www.sajovi.nl
䢇 Februari
8=/;130= !92 8=/;8 $:;381 +3; %;+./ +;= />;<.+1 $=9-52967 >;83=>;/ +3; 7,3/8=/ "+:/; 98?/83/8-/ $29@ 97/ 8=/;39; '99;4++;<,/>;< 8=/;8+=398+6 30= +3; 8.3+8 +8.3-;+0=< 30=< +3; >3<29>.,/>;< +./+>A >;9 $
+.;3. ;><;= /8 9<-2 3/>@/1/38 $+8 ;+8-3<-9 &$ /@ /623 7<=/;.+7 # /3:C31 ><
䢇 Juni
%;+./ +;= ,/>;<.+1 966/-=398* %;/8.* ">6<3?/6B 9>
䢇 Juli
%;+./ +;= $>77/; $9>;-381 $29@ %;/8.$/= 97/ 30= +;6B 3;. 30/<=B6/ ,/>;<
䢇 Augustus
8=/;8+=398+6 30= +3; 9;76+8. /@ )9;5 8=/;8+=398+6 30= +3; %2/ 9>;7/= 9>
;/+=3? $+6C,>;1 $+6C,>;1 '99;4++;<,/>;< %;+./ +;= &=;/-2= '99;4++;<,/>;< %;+./ +;= +66//8 /=+1/ /8 &=;/-2= 98=;/+6 30= $29@ 98=;/+6 97/ D-9; "9C8+8 " /;<=:+55/==/8,/>;< :/6.99;8 8=/;8+=398+6 97/ 9>,/6,/>;< +81595 %2 %/0+0 ++<=;3-2= ./+6 97/ $29@ 98./8
䢇 April
%;+./ +;= />;<.+1 ./+6 97/ +3; *>-2/A 8.3+8 9>,/6,/>;< 8=/;8 30= +8. $=+=398/;B $:;381 $29@ 981 981 8=/;8 9>7 +3;
&=;/-2= <=+8,>6 %# /@ /623 >+81C29> 36++8 +81595 % %+3:/3 # 981 981 >+81C29> 981 981
&=;/-2= 981 981 >8-2/8 +;;91+=/ +7,>;1
$+8 ;+8-3<-9 &$ /;8381 /@ )9;5 &$ /@ )9;5 &$ +;./8,/;1 ;+850>;= /;6348
Koken De gedekte tafel
䢇 September
889@+ +./+>A +4++;<,/>;< %;+./ +;= +4++;<,/>;< %;+./ +;= $:91+ +0+ 8=/;8+=398+6 >=>78 +3; !92 *>-2/A 9>;< 8=/;130= "+:/; 98?/83/8-/ $29@
Koffie & Thee 9;=7>8. /3:C31 &=;/-2= alleen etage 3 & 5 &=;/-2= />6/8 3;73812+7 ;><6 %# "9;=9 " 36++8 "+;34< 3/>@/1/38 +.;3. /8 9<-2
Proost Huishoudelijk Gifts & Decoratie
Pag 13
HARDENBERG 19, 20 en 21 augustus 2012 Dé inkoopvakbeurs met de nieuwste trends
䢇 Oktober 䢇 Maart
&=;/-2= '/8;+B 98./8 98./8 $+9 "+>69 #
%;+./ +;= ,/>;<.+1 8=/;-+<+
&=;/-2= 3<<+,98 " +81595 %
Najaarsediti
e
www.evenementenhal.nl
Ons evenement.
UW MOMENT.
䢇 November
%;+./ +;= ,/>;<.+1 %;+./ +;= $6+ &@ $6+1 " >8<= /8 8=3/5,/>;< %;+./ +;= ,/>;<.+1
&=;/-2= &=;/-2= 7<=/;.+7 &=;/-2=
䢇 December 66/ .+=+ C348 98./; ?99;,/29>. 6?9;/8< 9: ;/3< =/ 1++8 +.?3 ./ .+=>7 =/ -98=;96/;/8 ,34 ./ 2+8./6<+0./6381/8 ?+8 ./ +7,+<<+./< 90 -98<>6+=/8 ?+8 2/= 6+8. @++; ./ ./<,/=;/00/8./ ,/>;< 1/29>./8 @9;.=
VERSCHIJNINGSDATA 2012 Verschijningsdatum
1 2 3 4 5 6
1 februari 29 februari 2 mei 29 augustus 31 oktober 5 december
䢇 Mei
+8=98 +3; .//6 %;+./ +;= ,/>;<.+1 ;= 7<=/;.+7 8=/;8 >8<=,/>;< /6//0 59003/ /6//0 =2// +-/0 #><<3+
>+81C29> &=;/-2= 7<=/;.+7 &=;/-2= 9<59> #
Decoratie
Uitgave
VERSCHIJNINGSDATA 2012 Uitgave
Verschijningsdatum
1 2 3 4
22 februari 16 mei 15 augustus 19 december
Bijlage Beurskalender 2012
Pag 17 Trend decoratie 4 2011
5
Portret
De importeur als overkoepelend merk
Een merk dat aanvankelijk verfrissend oogt kan op den duur steeds minder vernieuwend overkomen, maar als het op cadeauartikelen aankomt is de consument nauwelijks merkentrouw en enkel geïnteresseerd in de verrassing. Abodee slaagt erin die verwondering actueel te houden. Deze importeur/groothandel durft afscheid te nemen van merken die creatief inzakken maar heeft vooral invloed op de bedrijven die hij in de Benelux vertegenwoordigt. Van fantasierijke illustraties voor de ruggen van ordners tot stadsgezichten om theelichten, de suggesties voor de keuze voor fantasierijke en daarmee succesvolle producten komen niet zelden uit het Brabantse Vinkel in plaats van uit het buitenland.
A
nna van Dongen begon haar bedrijf in 2003, een jaar waarin voor veel winkeliers en leveranciers het realiseren van voldoende omzet bijna net zoveel inspanning vereiste als momenteel. Ze kwam uit de wereld van marketing en reclame. Drie jaar later voegde haar echtgenoot, Hans, zich fulltime bij Abodee, na een lange en succesvolle carrière als bouwkundige met een eigen architectenbureau. Die gecombineerde achtergrond weerspiegelt zich in het ruime assortiment van de importeur. Veel artikelen danken hun ontstaan aan een verfijnd ruimtelijk inzicht, andere aan het ‘aha’-erlebnis waar reclamemakers zo sterk naar streven. En niet alleen zij.
Bestellen op het laatste moment
“We begonnen met relatiegeschenken, omdat juist in die sector zo gemopperd werd dat het altijd meer van hetzelfde was,” zegt Anna van Dongen. “Wij hadden succes vanaf de eerste beurs waar we op het laatste moment aan deelnamen met een standje van nauwelijks twaalf vierkante meter. We verkochten dan ook retailproducten op de relatiemarkt, maar als je daarmee succes hebt op de business tot business markt willen de bedrijven die je vertegenwoordigt dat je hun merken ook verdeelt op de retailmarkt waarvoor ze bedoeld zijn. Toen we die stap hebben gezet moesten we ook flink investeren in voorraad en logistiek.” Van de nieuwe noodzaak maakte Abodee al snel een deugd en dus een nieuw pluspunt. “Veel detaillisten zijn in een beperkt aantal, verrassende en snel verkopende artikelen geïnteresseerd. Dan hikken ze – terecht – tegen een hoog franco-orderbedrag aan. Ons bedrag is laag – vierhonderd euro – maar bovendien bieden wij, met een dozijn merken, zoveel keus, dat het voor winkeliers ook niet moeilijk is dat bedrag te halen.” Abodee zorgt er ook voor van hardlopers steeds voldoende voorraad te hebben, aldus Hans van Dongen: “December 2010 was een aantal distributeurs uitverkocht, midden in de feestmaand. Wij slaagden er in tal van winkeliers op het laatste moment te helpen doordat wij nog wel konden bestellen bij onze leveranciers. Als het moest lieten we artikelen gewoon invliegen.”
Steeds nieuwe afzetmarkten
De combinatie van speurzin en betrouwbaarheid heeft Abodee bepaald geen windeieren gelegd. Het bedrijf groeide van een éénvrouwszaak naar een organisatie van acht fulltime medewerkers, met permanente stands op de Trade Mart in Utrecht en die in Brussel. Onder de vele vaders van het succes bevindt zich ook het vermogen van de Van Dongens voortdurend nieuwe afzetmarkten aan te boren. Anna van Dongen: “We leveren tegenwoordig bijvoorbeeld non-book producten aan boekhandels, waaronder boekensteunen en boekenleggers maar ook poefs. Sommige artikelen die bij uitstek geschikt zijn voor een bepaald type winkel, zoals de hotman pannenonderlegger, doen het nog een stuk beter in een museumwinkel. We hebben er nergens zoveel van ver-
6 Trend decoratie 4
2011
kocht als in die van Boymans Van Beuningen.” Het is een evolutie die best begrijpelijk is: in een kookwinkel ziet de consument vooral het functionele, in een museumshop het decoratieve en artistieke van het product. De verkopen bijten elkaar niet, integendeel, ze versterken enkel de populariteit en levensduur van het artikel.
Veelbelovende aftrap
Naarmate je meer succes hebt op het commerciële vlak zijn je leveranciers ook bereid meer naar je te luisteren op het creatieve. De afgelopen jaren is Abodee daarom sterk geworden in het helpen creëren van specials. De serie stadsgezichten – kappen die om een theelicht kunnen worden gedrapeerd – is het meest recente voorbeeld van zo’n special. “In dit geval is de gemeente de afnemer die het product een veelbelovende aftrap geeft, vaak op verzoek van een inventieve winkelier,” zegt Hans van Dongen. “Zolang een stad een aantal gebouwen heeft met een eigen architectuur kunnen wij een herkenbare skyline samenstellen door de fabrikant. Iets dergelijks hebben we trouwens ook gedaan met beroemde schilderijen, bijvoorbeeld die van Vincent van Gogh. Van de Aardappeleters hebben we een prachtige mini-lampenkap gemaakt. Het Van Gogh Museum in Amsterdam had zoveel vertrouwen in ons plan dat ons de oorspronkelijke digitale prints ter beschikking werden gesteld. Ons artikel oogt wat donker als je het in de hand neemt, maar het beeld komt schitterend tot zijn recht zodra je er een lichtje achter zet.” Abodee vertegenwoordigt grotere en kleinere merken in de Benelux. Het Zwitserse Trendform is een voorbeeld van het eerste, het Duitse Dekoop een van het laatste. Bij dit laatste merk heeft Abodee zelfs al de rol van importeur op zich genomen nog vóór het bedrijfje daar zelf goed en wel klaar voor was. Op die manier heeft de succesvolle export substantieel bijgedragen aan het vaste voet aan de grond krijgen op de thuismarkt. Zo wordt de buitenlandse vertegenwoordiger niet de verlengde maar de ondersteunende arm van een leverancier, zoals hij ook graag de meedenkende en niet enkel de uitvoerende arm is. Die bijzondere manier waarop Abodee met zijn merken omgaat is ook het ultieme pluspunt van dit bedrijf. In zekere zin is het dozijn merken dat het vertegenwoordigt een verzameling deelmerken en Abodee zelf het overkoepelende merk – en een dat niet af en toe maar telkens weer voor goed verkoopbare verrassingen zorgt.
“in de ene soort winkel ziet de consument vooral het functionele, in de andere het decoratieve en artistieke van het product. De verkopen bijten elkaar niet, integendeel, ze versterken enkel de populariteit en levensduur van het artikel.” Trend decoratie 4 2011
7
Achtergrond
Na de eerlijke nu ook de echte handel:
Fair Trade
worden onmisbaar op steeds meer winkelschappen Fair trade is allang geen veredelde liefdadigheid meer, en evenmin het exclusieve werkterrein van fanatieke wereldverbeteraars. In feite behelst het streven naar eerlijke handel vooral een einde maken aan het afwentelen van sociale kosten en milieukosten op de maatschappij en dus aan oneerlijke concurrentie. Dat dit principe inmiddels door grote marktspelers omarmd wordt, zoals door de supermarktketens, bewijst dat fair trade ook Big Trade is geworden. Als zelfstandige winkelier biedt het u de mogelijkheid op een rijdende trein te springen of uw assortiment extra te profileren.
P
oltici als Hans Wiegel hebben zich jarenlang wild geërgerd aan het opgestoken domineevingertje van de Nederlandse bestuurders, maar achteraf heeft dat vingertje ook zijn diensten bewezen. Fair trade is, ondanks het Engelse woord, grotendeels een Nederlands concept. Dat wil zeggen: de Nederlanders hebben ervoor gezorgd dat het begrip uit het verdomhoekje kwam en ingang vond in het bredere economische verkeer. Het boek ‘Fair trade – het verhaal achter Max Havelaar-koffie, Oké-bananen en Kuyichi-jeans’, van Nico Roozen en Frans van der Hoff, laat zien hoe het streven naar keurmerken zijn oorsprong vond in de diepe crisis van het ontwikkelingswerk die het einde van de Koude Oorlog veroorzaakte. De politiek van de grote gelddonaties had gefaald. Grote sommen waren verkwanseld door de corruptie en bureaucratie in de nieuwe Derde Wereld staten, terwijl de ontvangers zelf, meestal boeren, eerder afhankelijker en hulpelozer waren geworden dan zelfstandiger. Westerse ontwikkelingswerkers waren niet de enigen die tot deze slotsom kwamen, ook de boeren en arbeiders zelf protesteerden. Ze wilden geen aalmoezen maar eerlijke handel, een kans om
8 Trend decoratie 4
2011
hun producten voor rechtvaardige prijzen te exporteren.
Vrije concurrentie in de waarste zin van het woord
‘Eerlijk’ betekent dat prijzen niet kunstmatig laag worden gehouden, door, bijvoorbeeld, de kosten voor heraanplanting, waterzuivering en scholing, te negeren of op anderen af te wentelen. “Niet het bedrijf met de laagste kostprijs, maar dat het meest efficiënt is in het afwentelen produceert tegen de laagste prijs. Overheden zijn te zwak om regelgevend op te treden ten aanzien van bijvoorbeeld toekomstvernietigende kinderarbeid, veiligheid en gezondheid op de werkplek.” Met andere woorden: keurmerkorganisaties op het gebied van fair trade streven niet naar het afschaffen van de markt maar juist naar het vrijmaken daarvan, naar eerlijke prijzen en naar eerlijke concurrentie in de waarste zin van het woord. Daar worden niet alleen de producenten zelf, maar ook de transporteurs, grossiers en afnemers beter van. De coöperaties van producenten krijgen voorfinanciering en een hogere prijs waarin alle kosten worden meegewogen (ook die voor het milieu), maar moeten democratisch beslissen
producten en openstaan voor nieuwe leden. Het extra geld moet bovendien worden aangewend voor ontwikkeling en niet enkel voor consumptie.
Een echt ondernemersverhaal
Voor fair trade staan er volgens de auteurs twee wegen open: ofwel zet men een eigen bedrijf op dat eerlijk geprijsde producten op de markt brengt (het model van de wereldwinkels), ofwel zet men een keurmerkorganisatie op, die controleert of de bestaande marktpartijen zich aan de principes en afspraken van eerlijke handel houden. In de praktijk bestaan beide opties naast elkaar, maar de weg van het keurmerk wordt met het jaar breder en beter begaanbaar. In Nederland leken eind jaren tachtig alle grote marktpartijen bereid hun schouders onder het eerste keurmerk te zetten, dat van Max Havelaar Koffie. Roozen en Van der Hoff beschrijven hoe de hoge heren van Douwe Egberts en Albert Heijn net zo vrolijk met de Mexicaanse koffieboeren op de foto gingen als kleinere jongens als Simon Leevelt. Toch waren het de Leevelts, dus de MKB-ondernemers, die het keurmerk van de grond hielpen tillen, terwijl DE en AH aanvankelijk juist hun uiterste best deden achter de schermen het hele project de grond in te boren. Het is ook enkel aan de volhardendheid van een onafhankelijke koffiebrander als Neuteboom te danken dat Max Havelaar geen mislukking werd. Directeur Fokkinga verweerde zich tegen de enorme druk van de grote jongens en ging niet overstag. Fair trade is dus bepaald geen socialistisch succesverhaal, integendeel, het is een typisch ondernemersverhaal.
Het grootste aanbod, de belangrijkste trends, de beste ideeën voor uw assortiment. De belangrijkste internationale vakbeurs voor consumentengoederen zorgt voor dynamiek in de markt en voor succes bij uw onderneming. Ontdek de meer dan 4500 internationale exposanten die u een unieke verscheidenheid aan producten presenteren en waar u het hele jaar door goede zaken mee kunt doen. Hier komen uw successen tot stand. Voor meer informatie en toegangskaarten tegen voorverkooptarief: www.ambiente.messefrankfurt.com
[email protected] Tel. +31 (0) 70 262 90 71
Niet langer negeren
Maar, eerlijk is eerlijk, Albert Heijn is ook de keten die in de jaren nadien het roer honderdtachtig graden omgooide en van fair trade alsnog een commercieel succes maakte. Het bedrijf heeft sindsdien zelfs een eigen manager fair trade in dienst. Terwijl de totale omzet in eerlijke producten in een land als Duitsland op een schamele 0,2% bleef hangen, verviervoudigde ze in Nederland al direct naar ruim 2%. Het echte succes kwam pas in Zwitserland. Net als elf andere Europese staten kopieerde dit land het Nederlandse Max Havelaar model en kreeg daarbij van meet af aan de volle medewerking van de twee grootste supermarktketens. Daar bereikte de afzet van fair trade producten als koffie, cacao, thee en honing al eind jaren negentig een percentage van meer dan 8. Dat lijkt nog maar weinig, maar volgens de auteurs is een dergelijke omzet cruciaal om fair trade producten naast een goede brainpostion ook een prima shopposition te geven. Concreet gezegd: Douwe Egberts verklaarde het Max Havelaarconcept te kunnen negeren zolang het percentage onder de vier bleef. Kwam het daarboven dan moest de grootste koffieverdeler van Nederland wel meedoen.
10 t /m 14. 2. 2012
Fair trade is niet meer weg te denken uit het Nederlandse retaillandschap, zeker niet, nu fair en duurzaam steeds meer synoniem worden, en de milieucomponent de sociale overschaduwt. Als zelfstandige detaillist kunt u de evolutie een stapje voor blijven door fair trade producten in te kopen bij kleinere leveranciers. Zo surft u mee op de stabiele groei van een groep bewuste consumenten en profiteert u tegelijk van het positieve imago van fair trade. Eerlijke handel en winstgevendheid sluiten elkaar namelijk niet langer uit.
Trend decoratie 4 2011
9
Achtergrond
Tien jaar Decostar:
Successen uit het verleden, garantie voor de toekomst
In tien jaar tijd heeft Decostar een prominente plaats gekregen in het Nederlandse en zelfs internationale leverancierslandschap. Wat startte met een collectie impulsartikelen aan kleine prijsjes is uitgegroeid tot een breed assortiment decoratieartikelen voor de hele woning. Het bedrijf heeft een grote transformatie ondergaan maar hanteert nog steeds de kleine prijsjes van weleer. Decostar is even onderscheidend gebleven als in het begin en daardoor ook even succesvol.
D
e eerste jaren werd de groei van Decostar vooral gestimuleerd door het vermogen van de mensen erachter een niet aflatende stroom artikelen aan te bieden die tegelijk verrassend en betaalbaar waren. De meeste daarvan kwamen uit China. “En China is nog steeds ons belangrijkste land,” zegt maarten Diks, decorationmanager van Decostar,” maar we doen wel steeds meer zaken met vaste leveranciers, waarbij kwaliteit en prijs maar ook betrouwbaarheid een belangrijke factor is.”
Optimaal serviceniveau
Die betrouwbaarheid past in de professionaliseringsslag die Decostar momenteel voltrekt. “Wij willen optimaal tegemoet komen aan de verwach-
10 Trend decoratie 4
2011
tingen van onze eigen klanten, en dat betekent dat wij die een zo hoog mogelijk serviceniveau moeten bieden. Daarom hebben we onlangs geïnvesteerd in een volledig nieuw computersysteem, dat ons onder meer in staat stelt precies te volgen waar een container of een zending zich op welk moment bevindt. Onze producten gaan tegenwoordig namelijk naar winkels in heel Europa, en zowel naar grotere van ketens als tal van kleinere van individuele detaillisten. Wanneer je op grotere schaal zaken doet, moet je ook op een overeenkomstige schaal service kunnen bieden.”
Gezonde basis voor de groei
Decostar heeft zijn groei de voorbije tien jaar vaak spectaculair maar ook altijd gezond weten te hou-
den. En een gezonde groei impliceert volgens Maarten Diks ook dat de basis voor het succes nooit verloochend wordt. “De kleinere klanten, de zelfstandige kadowinkels, hebben ons groot gemaakt. Die groep is zeer belangrijk, in die zin dat we bij de samenstelling van ons assortiment ook altijd producten opnemen die het juist in deze winkels goed zullen doen.” Decostar Nagelpoelweg 35 7333 NZ Apeldoorn Tel: 055 – 540 30 24 Fax: 055 – 540 30 25 Internet: www.decostar.nl E-mail:
[email protected]
Beurzen
Christmasworld 2012
Disco en Fancy Folks
als trendsetters
De dagen voor kerstmis zijn altijd donker, maar voor dit jaar dreigen ze dat ook in economisch opzicht te worden. Toch is zwartkijkerij uitgerekend bij kerstmis ongepast en onnodig. De consument bezuinigt namelijk niet als het op dit soort feesten aankomt. De Verenigde Staten toonden bijvoorbeeld dit seizoen dat de consument liever ontspaart dan zijn familie figuurlijk in de kou te laten zitten. Reden temeer dus eind januari naar Frankfurt af te reizen voor de oriëntatie of directe inkoop op het kerstseizoen van 2012. Want één ding is zeker: kerstmis betekent altijd feest en altijd omzet.
V
an 27 tot en met 31 januari is het weer zover. In de eerste lichte dagen na kerstmis staat een aantal hallen van de Messe Frankfurt volledig in het teken van Christmasworld. Detaillisten en groothandelaren uit heel de wereld kunnen dan prototypes bekijken van vele duizenden kerstartikelen, verdeeld over negen verschillende productgroepen. Vanzelfsprekend bestaat een aanzienlijk deel van het aanbod uit standaardartikelen (een kerstbal is nu eenmaal een kerstbal), maar binnen bepaalde grenzen wordt er door de aanbieders toch elk jaar weer gevarieerd.
Discretie
De trends concentreren zich dit jaar grotendeels op de kleuren. De pasteltinten en andere zachte kleuren die het overal in de consumentengoederen zo goed doen zijn ook in de kerstsfeer prominent aanwezig. Maar waar felle kleuren en tegenstellingen ontbreken moet er worden gewerkt met subkleuren en decoraties. Toch is het ook op dat gebied vooral subtiliteit wat de klok slaat, beweren
de trendwatchers. Discretie is een term die in dit verband vaak opduikt.
Kitsch die mag
Tegenover die discretie staat een hang naar uitbundigheid. De motieven en ideeën uit de jaren zeventig, de tijd van de disco, zijn door ontwerpers toegepast in tal van kerstproducten. De reden ligt voor de hand: de glitter en glamour van de lichtbollen in een discotheek laat zich makkelijk vertalen naar kerstballen en andere accessoires. En de tijd is wellicht ook rijp voor nostalgie naar de jaren zeventig (brede broekspijpen, snorren en Starsky en Hutch). Ze liggen ver genoeg in het verleden om de nare kanten ervan te vergeten (energiecrisis, inflatie) en de leuke te idealiseren. De uitbundigheid concentreert zich niet enkel in de discotrend maar ook in de nieuwe kitsch. ‘Fancy Folk’ is de benaming die gegeven wordt aan een hedendaagse interpretatie van Europese en Amerikaanse folklore. Hier zullen wel felle kleuren zichtbaar zijn, evenals heldere motieven, maar ook humoristische teksten. Onder het mom van: we
weten wel dat het kitsch is, maar als we er een ironisch sausje over gieten kunnen we het toch in de boom hangen. Christmasworld is en blijft de enige beurs waar al deze trends gedetailleerd en overzichtelijk worden getoond. Wilt u optimaal erop inspelen, dan is Christmasworld het meest geschikte oriëntatiemoment. Het voordeel van die diversiteit is dat u als detaillist hiermee alle consumenten kunt bedienen: traditioneel ingestelde klanten vinden er van hun gading, maar ook moderne, en zelfs consumenten die er anders misschien niet eens over zouden denken een boom neer te zetten. En voor hen die menen: zonde van het geld in deze moeilijke tijden, geldt al snel het gezegde: ach, het is maar eens per jaar kerstmis en na Nieuwjaar beginnen we financieel overnieuw. Kerstmis: een rustpunt voor de consument, een gegarandeerd omzetpunt voor u. Voor meer informatie surf naar: www.christmasworld.messefrankfurt.com Trend decoratie 4 2011
11
Visie
Wijkwinkels voor webwinkels? Op boekengebied was de verrassing van dit najaar niet een nieuwe Harry Potter maar het spraakmakende en zelfs ophefmakende boek ‘Het Einde van Winkels?’ De voorbije maanden gaf de auteur, hoogleraar E-marketing Cor Molenaar, dan ook de ene na de andere voordracht. Gewoonlijk waren die even wervelend als zijn boek. Detaillisten maar ook hun leveranciers, moeten volgens Molenaar aan het denken worden gezet. Want als winkeliers inslapen en broodnodige innovatie uitstellen zou het pas begonnen boekjaar voor velen ook weleens het laatste kunnen zijn.
D
lijkse boodschappen via het internet te bestellen. Het scheelt tienduizenden consumenten een bezoek aan de stenen supermarkt. “
e economische crisis is volgens veel winkeliers momenteel de grootste uitdaging. Dat klopt misschien voor het ogenblik. Jammer genoeg toont de Nederlandse detailhandel zich niet zo voortvarend als het op die andere grote en structurele uitdaging aankomt: verkoop via internet. Teveel winkeliers menen nog dat ecommerce een overwaaiend fenomeen is, of dat het om de een of andere wonderlijke reden aan hun winkel voorbij zal gaan. Cor Molenaar, hoogleraar E-marketing en auteur van ‘Het Einde van Winkels? haalde hen resoluut uit die droom.
Overlevingskansen
Onvoldoende productkennis
“Klantentrouw staat onder druk, en dat is voor een niet onbelangrijk deel te wijten aan het feit dat de detailhandel steeds meer met invalkrachten is gaan werken. Deze parttimers beschikken over onvoldoende productkennis en jagen daardoor de klant al weg nadat hij zijn eerste vraag nog maar heeft gesteld. Want vergeet niet: de man of vrouw die bij u de winkel in stapt heeft zich meestal thuis al goed geïnformeerd. De klant weet precies wat hij hebben wil, maar als u het hem niet kunt geven kan een ander dat wel.”
Wie had dat kunnen geloven?
Zonder klanten geen omzet, maar ook die andere steunpilaren van de detaillist, het winkelpand en de rente op spaargeld, staan sterk onder druk. “De waarde van onroerend goed zal de komende jaren alleen maar dalen, en wat die rente betreft: met één procent spring je niet ver.” Molenaar schetste een somber toekomstbeeld van de Nederlandse en Vlaamse middenstand, en refereerde aan die duizenden woningen met enorme vensters in de voorgevel: “Dat waren tot de jaren zeventig de buurtwinkels, de kruideniers, sigarenzaken en groentewinkels die het loodje legden tegen de supermarkt.” De impact van de revolutie die we nu meemaken is minstens even groot. “Wie had ooit gedacht dat de consument schoenen zou gaan kopen via het internet? Wie had dat gedacht van mode? Wie had tot voor enkele jaren kunnen geloven dat tweederde van de omzet die Amazon.com
12 Trend decoratie 4
2011
in de Verenigde Staten realiseert uit elektronica zou bestaan in plaats van uit boeken en dvd’s? “
QR code scannen met smartphone
Maar wat heeft die revolutie zo’n enorme boost gegeven? Kopen via het internet doet de consument al sinds de jaren negentig. Jarenlang was de groei gestaag maar geen echte bedreiging voor de ‘reguliere’ verkoop via de winkel. “Nog niet zo lang geleden moest de consument naar de studeerkamer om de pc aan te zetten en te surfen. Tegenwoordig kan hij op de luie bank direct reageren op een tweet, een reclamespotje of een televisieprogramma. De smartphone heeft de laatste fysieke grens geslecht. De effecten van de mobiele internettechnologie zijn enorm. In Zuid-Korea bijvoorbeeld kon de Britse supermarkt Tesco in korte tijd uitgroeien tot een van de grootste van het land. Waarom? Door de consument de mogelijkheid te geven via fotomuren in metrostations met zijn telefoon de QR code te scannen en zo zijn weke-
Heeft de traditionele winkel dan nog een kans tegenover al dat virtuele geweld? Toch wel, denkt Cor Molenaar. “De consument heeft ook andere wensen. De woonbaarheid van zijn wijk hangt deels af van wijkwinkels; hij is geïnteresseerd in slow food, dus producten uit zijn eigen streek, hij wordt nog altijd graag persoonlijk geholpen. Daar komt bij dat steeds meer consumenten hun aankopen niet thuis laten bezorgen, op momenten dat ze er toch niet zijn, maar die het liefst zelf afhalen. Dat is precies de reden dat de grote webwinkels, zoals Bol.Com en Amazon, eigen winkels openen. “ De detaillist die wil overleven moet dus aansluiting zien te vinden bij deze trends. Molenaar noemde als voorbeeld een bakker die zijn openingstijden concentreerde op de vroege ochtend en zijn klanten elke dag vers gebak en andere streekproducten aanbood. Hij gaf ook de raad de ouderwetse assortimentsuitstalling in de winkel te veranderen in die van een conceptcenter, met gebruikmaking van beeldschermen én persoonlijk advies, en de consument er producten te laten afhalen voor een andere retailer. Verdien dus een leuke marge aan Bol.com in plaats van er alleen maar klanten en omzet aan te verliezen. Wie meestuwt in de elektronische vaart der volkeren kan ook het komende decennium overleven, maar voor degenen die moedwillig de oogkleppen opzetten is sluiting vroeg of laat onvermijdelijk, meent Molenaar. ‘Het einde van Winkels?’. Of er in zijn geval een uitroepteken achter moet komen heeft de detaillist grotendeels zelf in de hand. Maar één ding is zeker: wie de oogkleppen comfortabel blijft vinden zal in eerste instantie niet eens het vraagteken zien., laat staan passende actie ondernemen. ‘Het Einde van Winkels?, van Cor Molenaar, is uitgegeven bij Academic Service.
Vooruit met de geit, die uitdrukking krijgt wel een heel bijzondere betekenis als je bedenkt dat ontwerpers tegenwoordig van alle materialen decoratieve objecten kunnen maken, zelfs van de hoorns van buffels en geiten. De Nederlandse ontwerpster Joyce Brueren heeft voor het eveneens Nederlandse Guttz een serie objecten vervaardigd van dierenhoorns. De kleinste bestaat uit een binnenvaas van wol en een buitenkant van geitenhoorns. Deze kreeg de naam Buffalo Billy. De grootste is gemaakt van de hoorns van waterbuffels en heeft de iets stoerdere naam Buffalo Bill. Weinig vazen ogen zo exotisch en authentiek als deze Buffalo’s. Ze hebben een hoogte van bijna een halve meter en een gelijkaardige omtrek. Met prijzen van respectievelijk € 499 en € 399 zijn ze bovendien goed betaalbaar voor objecten die het midden houden tussen exclusieve woonaccessoires en echte kunst.
Zet een boompje op met het geheugen Een echte Bonsai past prima op een bureau, een plastic dwergboompje dus net zo goed. Abodee brengt een Bonsaiboompje waarop de gebruiker tal van notities kan zetten – ‘Vergeet niet..’ enzovoorts. Het bakje zelf dient voor prullaria, zoals pennen en paperclips, maar is ook groot genoeg voor een mobiele telefoon. Voor sommige mensen is een reusachtige eik nog te klein om alles aan te bevestigen wat ze dreigen te vergeten, maar voor de meesten blijkt een dwergboompje net groot genoeg.
Comfortabel
als een nest
De natuur biedt tal van organische vormen die in de loop van miljoenen jaren zijn geëvolueerd om warmte, veiligheid en ook comfort te bieden. Jonge vogels bijvoorbeeld hebben behoefte aan alle drie. Het comfort is noodzakelijk om ze de gelegenheid te geven hun spieren en zenuwen te ontwikkelen. Waarom zouden menselijke ontwerpers dan niet leren van dit natuurlijke succes? Floris Wubben zag de ‘natuurlijke’ logica hiervan en liet zich door de nestvorm inspireren voor zijn nieuwste stoel, de Eyrie Chair. Ze is opgebouwd als een nest, met door stoom gebogen essenhout. Het frame bestaat uit natuurlijk gevormde takken, de verbindingen tussen de essen latten zijn van het traditionele pen-gat type. De Eyrie Chair biedt de ‘zitter’ alles wat het nest de vogel geeft. Leven volgens de natuur, dat kan dus ook natuurlijk zitten omvatten.
Zestienbuizige
vaas
We kennen de zevenarmige kandelaar, maar wie kent de zestienbuizige vaas? Dit voor de hand liggende en toch volkomen unieke concept stamt uit de koker van Guttz. Geesje Mutsaers ontwierp deze 30 centimeter hoge en 45 centimeter ronde vaas, die eigenlijk een amalgaam van zestien individuele vaasjes is. De Tube doet denken aan anemonen op een koraalrif en zal zeker zo exotisch ogen in de woonkamer. In werkelijkheid maakt de Tube simpelweg van elke individuele bloem het natuurlijke kunstwerk dat het in wezen is.
Advertentie
Trend decoratie 4 2011
13
Productnieuws
Hoornendes overvloeds
Management
Het online versmelten van en offline identiteit
Het gebruik van social media is de laatste jaren explosief toegenomen, ook onder ondernemers. Tegelijk vragen velen zich echter af wat het zakelijk nut is van zo’n Facebook- of Twitteraccount. Hoge ambtenaren en politici moeten zich om de haverklap verontschuldigen voor ongelukkige uitspraken en veel volwassen consumenten lijken in hun communicatie nauwelijks boven het niveau van hun kinderen uit te stijgen. Maar excessen en banaliteiten voeren enkel de boventoon in de berichtgeving over social media. De alledaagse werkelijkheid is anders. Het bedrijfsleven gebruikt Facebook, Twitter en Linkedin namelijk vooral om te luisteren naar klanten en concurrenten. Het HWLinkedevent van 13 oktober jl. leerde de deelnemers hoe ze hun virtueel gehoor konden scherpen.
V
oor een eiland kan water twee functies hebben: een isolerende of een verbindende. Een boot vormt altijd een verbinding tussen twee oevers en social media vormen tegenwoordig de kanalen en de haarvaten waarover de informatie tussen miljoenen mensen getransporteerd wordt. De partyboot waarop het tweede HWLinkedevent plaats vond kon dus geen grotere symbolische waarde hebben. Maar een partyboot is ook een schip zonder reisdoel: het verblijf aan boord is het doel. Die uren werden opgeluisterd door de aanwezigheid van Richard Krajicek en Daphne Deckers, door twee workshops over het thema en natuurlijk door een buffet achteraf.
14 Trend decoratie 4
2011
Banaliteiten en bedreigingen
De winnaar van Wimbledon ’96 en het fotomodel dat Bondmeisje werd in de film Tomorrow Never Dies, vormen wat de roddelpers ‘een droompaar’ noemt. Wanneer zulke mensen actief worden op social media krijgen ze gegarandeerd duizenden vrienden en volgers. Toch toonde de voormalige tenniskampioen zich onwillig. “Ik zie niet welk belang het voor wie dan ook zou hebben dat ik meld wat ik aan het doen ben.” Krajicek noemde zich zelfs ouderwets, omdat hij nog voornamelijk via sms en mobiele telefoon communiceert, maar de directeur van het ABN-AMRO Indoor tennistoernooi van Rotterdam gaf toe dat de social media
wel steeds belangrijker worden. “Vijf jaar terug bereikten we 14% van onze bezoekers via social media, nu is dat percentage gestegen tot 45.” Banaliteiten, maar ook bedreigingen doen velen, beroemdheden zowel als anonimiteiten, huiverig staan tegenover social media. Journalist Jan Dirk Stouten, die de bijeenkomst met veel verve presenteerde, gaf toe dat zijn beroepsgroep dan weer teveel leunt op tweets, deels uit gemakzucht. Allerhande onbenullige ruzies worden zo in de media breed uitgemeten, zei Daphne Dekker. De schrijfster pleitte – terecht – voor een zekere terughoudendheid.
Facebook populairder dan Google
Maar terughoudendheid mag niet resulteren in afzijdigheid. Social media zijn immers niet meer weg te denken. De komende jaren wordt een generatie volwassen voor wie internet niets minder is dan een primaire behoefte. “Al wie na 1989 geboren is ziet nauwelijks nog verschil tussen zijn online en offline identiteit,” zei Richard van der Blom, social media trainer. Een van zijn observaties wordt de laatste tijd wel vaker gemaakt: zeer jonge kinderen maken voor het televisie- of computerscherm al de kenmerkende zijwaartse Ipad beweging. Opgroeien met Apple krijgt zo wel een zeer bijzondere betekenis. Maar ook onder oudere generaties groeit het gebruik van social media: “De meeste nieuwe accounts op Facebook zijn van dames tussen de 45 en de 65 jaar, die op Twitter van heren tussen de 35 en de 45.” Nederland is een voorloper, wereldwijd. Linkedin en Twitter zijn nergens zo populair als bij ons, maar ook de penetratie van Facebook stijgt. “Facebook wordt al zo veel gebruikt, dat het sinds maart 2010 dagelijks meer geraadpleegd wordt dan Google,” aldus Van der Blom.
Alles filteren over uw bedrijf
Uw aanwezigheid op de diverse netwerken hoeft echter niet zo interactief te zijn dat u dagelijks uw status een update geeft of elke daad of gedachte via een tweet of linkedindiscussie met de buiten-
wereld deelt. “Negenennegentig procent van wat er getweet wordt is oninteressant voor anderen, maar die ene procent, die kan goud waard zijn,” stelde Richard van der Blom. “Het is bovendien heel makkelijk alles wat er over u of uw bedrijf getweet wordt uit die miljoenen berichten te filteren. Dat is een kwestie van de juiste zoektermen invullen. Voor een niet onbekend bedrijf, zoals het mijne, komt dat neer op een half uurtje per dag een paar honderd tweets lezen. Dat zijn hooguit twee boekpagina’s. Op dezelfde manier kunt u alles nalezen wat er over uw concurrent gezegd wordt – en omgekeerd natuurlijk. Twitter en Lindkedin zijn ook zeer geschikte media om een antwoord te krijgen op een vraag, alleen, heel vaak komt dat antwoord niet rechtstreeks uit de eerstegraads contacten maar van verder in het netwerk. Koester dus ook de mensen die tweedegraads en derdegraads met je verbonden zijn.”
Geen egomanie
Luisteren en lezen zijn in wezen belangrijker om het onderste uit de kant te halen bij social media dan jezelf of je bedrijf prominent in the picture proberen te zetten. Social media kunnen je onderhand letterlijk met de hele wereld verbinden, maar niet als je zelf doof en blind bent voor wat die wereld je te vertellen heeft. Egomanie mag dan een kenmerk zijn van de aanstormende generatie, die steeds minder onderscheid weet te maken tus-
sen een leven op en naast het beeldscherm, dat hoort het niet te zijn van de huidige volwassenen. Succesvol netwerken bestaat nog altijd uit nemen én geven, praten én luisteren. Daarin hebben de social media geen verandering gebracht. Bloed onder de nagels Misschien is de grootste misvatting over het bereik van social media dat ze de wereld zomaar aan je voeten leggen, zonder dat je er iets voor hoeft te doen. Succes op social media vereist strategie, creativiteit en inspanning. Een tenniskampioen als Richard Krajicek sloeg zich immers ook niet luchtig met een balletje naar de top. Zijn echtgenote vertelde dat ze hem in de jaren van zijn profcarrière eigenlijk geen dag zonder pijn had zien opstaan. “En altijd zat er bloed onder zijn teennagels, zodat die er om de zoveel tijd vanaf vielen.” Social media kunnen, net als topsport, het bloed onder je nagels vandaan halen: als er weer iets onwaars over je bedrijf wordt beweerd, als iemand je verkeerd citeert, of je het slechtste toewenst, maar laten we blij zijn dat het bloed in dit geval maar figuurlijk is. De neuzen van de schoenen die Krajicek droeg zagen er trouwens opvallend wit uit. Ondernemen mag dan op topsport lijken, het is gelukkig een stuk minder pijnlijk en bloederig.
Advertentie
Kom het voorjaar proeven bij Home Delight
Stand 5.E.507
Serholt Sweden. Trade Mart Utrecht stand 5.E.507 8 en 9 januari a.s.
Trend decoratie 4 2011
15
Achtergrond
Een keurmerk voor uw webshop:
Betrouwbaarheid in één klik Een bestaande detaillist die naast zijn ‘stenen’ winkel een webshop begint is bijna per definitie professioneel en betrouwbaar, maar hoe zorgt u ervoor dat de consument dat ook in één klik weet? Het antwoord is: u aansluiten bij een erkend keurmerk. Enkel zo’n keurmerk biedt de consument houvast in een virtuele wereld vol ronkende namen en flashy beelden. En naarmate bedrijven als budgetkeukens.nl en knalprijzen.nl enkel een gat in de keuken en de beurs van de consument slaan in plaats van hun beloftes waarmaken wordt dat houvast van een keurmerk steeds belangrijker.
I
edereen kan vanuit zijn slaapkamer dreigbrieven gaan schrijven en versturen en zo een incassobureau beginnen. Gerechtsdeurwaarder Van Roosmalen klaagde halverwege de jaren negentig over de ondoorzichtigheid van de incassobranche, die destijds ruim driehonderd bedrijven telde. Daarvan waren er honderdveertig actief, negenendertig aangesloten bij een brancheorganisatie en amper dertien onderworpen aan een tuchtregeling. Vijftien jaar later geldt diezelfde ondoorzichtigheid voor de wereld van de webshops. Iedereen kan vanuit zijn slaapkamer bestellingen opnemen en pakjes versturen. Maar terwijl je een incassobureau nog kunt bezoeken (om dan al dan niet een onguur type met honkbalknuppel de hand te schudden) kan de meest onbenullige webshop zich achter de mooiste website verschuilen.
Een stuk transparanter
Een keurmerk biedt de consument diverse garanties. De webshop die het logo van een keurmerk voert wordt immers onderworpen aan certificering
16 Trend decoratie 4
2011
en aansluitend aan controles (of de kans daarop) en verplicht zich een bepaalde gedragscode na te leven. Keurmerken maken de wereld van de online verkoop met andere woorden een stuk transparanter. Dat neemt niet weg dat er nog heel wat misbruik plaats vindt, anders zouden de websites van de keurmerken geen lijsten publiceren van in hun ogen onbetrouwbare webshops en geroyeerde leden. Ter vergelijking: de instantie die goede doelen organisaties certificeert heeft de voorbije tien jaar amper één organisatie hoeven te royeren en die ondervond daarvan zoveel negatieve publiciteit dat ze er alles aan heeft gedaan weer toegelaten te worden.
Brancheorganisaties
Maar de goede doelen hebben het extra voordeel dat er voor hen maar één keurmerk bestaat, terwijl er in de online retailwereld diverse bestaan. De bekendste zijn tegelijk ook de oudste: Thuiswinkel.org en Webshop Keurmerk. Beide stammen uit de brancheorganisaties die in respectievelijk 2000 en 2001 zijn opgericht. Deze orga-
nisaties zijn de voorbije tien jaar betrokken geweest bij het oplossen van tal van praktische problemen (zoals veilig online betalen) en hebben er alles aan gedaan om het ‘cowboy’-imago te veranderen. De positieve weerklank van deze keurmerken bij de consument is dan ook groot. En toch zijn de contributies die ze heffen niet bepaald hoog te noemen. Voor een paar honderd euro per jaar is uw webshop aangesloten. Dat is geen geld als je nagaat wat je er in concrete zin (advies, logo) en in abstracte (vertrouwen) voor terugkrijgt. In de ‘stenen’ wereld bent u een professioneel en betrouwbaar detaillist, in de virtuele wilt u geen andere zijn. Een erkend keurmerk is de beste manier om uw klanten duidelijk te maken dat er geen Jekkyl & Hyde in u schuilt, maar dat u online en offline dezelfde behulpzame winkelier bent. Voor meer informatie, surf naar: www.keurmerk.info en www.thuiswinkel.org
GEHARO bv - DREMPT LEONARDO COUNTRY & LIFESTYLE
WWW.GEHARO.COM
www.tica.nl
www.mengatrading.com
Sieraden & accessoires
CollectionZ combineert uw blik op outdoor en indoor living:
G
Eén beurs voor binnen en buiten
aat u zelf maar na, de meeste vakbeurzen die op wonen betrekking hebben concentreren zich ofwel op de tuin en het balkon, ofwel op het interieur. But never the two shall meet. Toch is dit gescheiden concept door de markt inmiddels volkomen achterhaald. Tuincentra verkopen bijvoorbeeld al jaren decoratieartikelen voor het binnendeel, kookwinkels brengen barbecues aan de man en kadowinkels vogelhuisjes. Ook op vormtechnisch gebied beïnvloeden outdoor en indoor living elkaar in steeds sterkere mate. Niks gescheiden vakbeurs dus, zeggen de organisatoren van CollectionZ, één beurs voor binnen en buiten.
Een (veel) brede scala aan producten
De eerste van deze vernieuwde tweeledige vakbeurs vindt plaats op maandag 11 tot en met woensdag 13 juni 2012 in Evenementenhal Venray. Dit inkoopevenement richt zich dit jaar niet hoofdzakelijk op winkeliers in het outdoorsegment, maar op detaillisten die actief zijn in de woonsector in de bredere zin van het woord. De exposanten kunnen daardoor een breed scala aan producten voor binnen en buiten laten zien, de winkeliers kunnen zich oriënteren op een gamma dat deels regen en
zonlicht kan verdragen en deels beschut moet staan. Het spreekt voor zich dat deze combinatie de inkoop- en verkoopkansen voor beide groepen vergroot, maar, het gaat niet uitsluitend om omzet. Naarmate de consument begin jaren tachtig begon te cocoonen, dus meer in zijn tuin en zijn interieurs ging leven, zijn outdoor en indoor elkaar gaan beïnvloeden. Die wederzijds stuifbekruising zie je enkel wanneer je tal van tuinen en woonkamers kris kras in en uitloopt. Maar geef toe: dat is niet altijd doenbaar uit een oogpunt van privacy. CollectionZ lost dat probleem voor u op en toont u
de honderden dwarsverbanden op één aaneengesloten beursvloer. Nog een voordeel van CollectionZ: u koopt vlak vóór de zomer en pikt dus de laatste trends mee voor het nieuwe seizoen. Prijsvoordeel, logistiek voordeel en natuurlijk combinatievoordeel. Dat zijn hoe dan ook al drie voordelen voor een tweeledige beurs. Voor meer informatie en deelnameformulieren, surf naar: www.evenementenhal.nl/venray/home Trend decoratie 4 2011
17
Management
Het Nieuwe winkelen:
altijd en overal communiceren met uw klant Niet zozeer de komst van internet op zich als wel die van mobiel internet is het winkelen ingrijpend aan het veranderen. Het kopen zelf, maar dus ook het bezoek aan het winkelcentrum. Dankzij de smartphone is de consument immers continu verbonden met websites, zijn thuisfront en sociale netwerken. Terwijl in het ‘oude winkelen’ de consument in de auto of trein stapte en een ochtendje of middagje ging struinen langs etalages kan hij in het ‘nieuwe winkelen’ voortdurend anderen raadplegen. Volgens het Hoofdbedrijfsschap Detailhandel kan de winkelier deze ontwikkeling als onwelkom en bedreigend zien, maar dat is ondernemen in de achteruitrijstand en dus een enkele reis richting sluiting. Veel verstandiger is het actief op de mogelijkheden van deze nieuwe communicatietechnieken in te spelen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de potentiële klant via een QR code al vóór de etalage kan vaststellen of een jurk of schoen in zijn maat aanwezig is. Schaf de oude zegeltjes af en stel een spaarsysteem in waarbij de klant zijn parkeerkosten kan verminderen of terugwinnen. Laat de klant een route door het winkelcentrum plannen aan de hand van zijn boodschappenlijstje en bespaar hem zo nodeloos zoeken en tijdverlies. Volgens het HBD moeten winkeliers actief samenwerken om deze voordelen te kunnen aanbieden. Zo is het bijvoorbeeld noodzakelijk dat alle gegevens over producten en voorraden digitaal beschikbaar zijn en is gratis wifi een basisvoorwaarde, zodat de consument geen rechtsomkeert gaat maken zodra hij het winkelcentrum nadert. Centra die actief inspelen op de mogelijkheden en wensen zullen hun bezoekersaantallen zien stijgen, centra die achterblijven zullen die zien dalen. Denk niet dat het Nieuwe Winkelen wel overwaait. Het Oude Winkelen is passé. The survival of the fittest, die darwinistische oerwet van de evolutie, zal er op neerkomen dat de snelste en meest draadloze winkelier de meeste overlevingskansen heeft en de meest trage en onverbondene een dinosauriër wordt.
Licht hogere werkloosheid Zeventienduizend, dat is het extra aantal werklozen dat Nederland er eind oktober 2011 bij had. Het totaal aantal werkzoekenden kwam daarmee uit op 455.000, ofwel 5,8% van de Nederlandse beroepsbevolking. Daarmee is Nederland in dit opzicht weer terug bij af, namelijk bij februari 2010. Een positieve kanttekening was dat de werkloosheid onder jongeren blijft dalen. Het zijn vooral de 25- tot 45-jarigen die de stijging voor hun rekening nemen. 5,8% is ongeveer het dubbele van de frictiewerkloosheid – het punt waarop enkel mensen die van baan veranderen en een kleine maar harde kern van onwilligen de bestanden vult. Maar 5,8% is ook nog lang geen massawerkloosheid, zoals de Verenigde Staten (meer dan 9%) en vooral Spanje (ruim 20%) momenteel ervaren. Nederland doet het ook nog altijd beter dan het Verenigd Koninkrijk en blijft met landen als Duitsland, Oostenrijk en België tot de beter presterende westerse economieën behoren. Een aanjager van de werkloosheid is de afname van de exportgroei van Duitsland. Nederland is een belangrijke toeleverancier voor de Duitse industrie. Wanneer de Duitse afnemers minder behoefte hebben aan onderdelen vanuit bijvoorbeeld de Brabantse maakindustrie vertaalt zich dat in het niet verlengen van tal van tijdelijke contracten. Ook de druk op de Nederlandse consumptie en de bezuinigingsdrift bij de overheden is niet positief voor de werkgelegenheidsontwikkeling. Hoe de verhouding tussen de vraag naar arbeid (onder meer als gevolg van pensionering van bestaand personeel) en het aanbod van arbeid zich ontwikkelt (een nieuw evenwicht of een toenemende verstoring) zullen we de komende maanden merken.
18 Trend decoratie 4
2011
Onderwijs
in ondernemerschap
De banden tussen het bedrijfsleven en het onderwijs zijn de voorbije jaren stelselmatig aangehaald. Stages spelen een grotere rol bij beroepsopleidingen en ‘snuffelstages’ helpen jonge scholieren te ontdekken welke beroepen ze leuk en vooral niet leuk zouden vinden. Zet een jongen die er vanaf dat hij met een pc kan omgaan van droomt programmeur te worden één dag naast een professional en hij is ofwel definitief verkocht ofwel voorgoed genezen. Maar stages zijn niet alleen nuttig en plezierig, ze worden ook steeds noodzakelijker. De oplopende werkloosheid maskeert een groter, onderliggend probleem, en dat is de structurele krimp van de beroepsbevolking. Het aantal oudere werknemers neemt toe, het aantal nieuwkomers neemt af. In technische beroepen hebben werkgevers het nu al niet voor het uitzoeken, in andere sectoren zal die schaarste de komende jaren geleidelijk maar zeker merkbaar worden. Een stage maakt deel uit van de beroepsvorming, maar kan ze ook een rol spelen in de vorming van ondernemender werknemers en misschien zelfs van ondernemers an sich? Als het aan werkgevers in het MKB ligt krijgt ondernemerschap een grotere rol in het onderwijs toebedeeld dan nu. Dat CEO’s en andere hotshots van grote bedrijven dit vinden is logisch, maar is het ook de mening van het MKB? Het Economisch Instituut Midden-en kleinbedrijf (EIM) onderzocht dit aan de hand van een enquête onder tweehonderd ondernemers. Tweederde van hen sprak zich daarin uit voor meer nadruk op ondernemerschap. Een kwart van hen zou graag zelf een actieve rol daarbij spelen, door middel van het geven van gastlessen in het MBO. Ondanks dit enthousiasme is slechts een minderheid betrokken bij het invullen van stageplekken. Er gaapt dus nog een aardige kloof tussen de intenties van het MKB en de dagelijkse praktijk, maar de verwachting is wel dat die de komende jaren snel gedicht zal worden. Overigens zal ook het verschil tussen een ondernemende werknemer en een zelfstandige ondernemer in de nabije toekomst steeds vager worden. Veel werknemers zijn nu al enkel in fiscale zin ondernemer, terwijl ook hybride vormen van ondernemerschap (deel van de week in loondienst) opgang maken. Maar ook die pseudo-ondernemers hebben behoefte aan lessen in ondernemerschap. Hoewel, veel oudgedienden zullen opmerken dat een gooi in het diepe en veel vallen en opstaan nog altijd de beste leerschool vormen. Geef ze eens ongelijk.
Innovatie
vermindert
Terwijl de overheid het bedrijfsleven stimuleert in te zetten op innovatie trekt datzelfde bedrijfsleven steeds meer aan de rem als het op vernieuwing aankomt. Met name in het MKB worden minder werknemers vrijgemaakt om innovatieve producten of diensten te ontwikkelen en wordt er minder samenwerking gezocht met bedrijven die ook in een vernieuwingstraject betrokken zijn. Enkel de vraag naar diensten van externe innovatiespecialisten, zoals kennisinstituten is niet afgenomen. Voor de rest heeft de innovatiedrang van het MKB dit jaar het laagste niveau sinds dertien jaar bereikt. Opvallend is dat de industrie het minst getroffen is door deze daling en de horeca het meest. Concepten in restaurants, hotels en café’s waren minder dan ooit aan verandering onderhevig. De detailhandel zet de vernieuwingshakken dus niet zo erg in het zand als de collega’s in de horeca, misschien omdat wij meer last hebben van dé vernieuwing bij uitstek: het internet en de online verkoop.
De medewerkers van
Trend Decoratie wensen u een succesvol
2012
27 t/m 31. 1. 2012
The World of Event Decoration Fascinerende primeurs, populaire klassiekers, spannende trends. Laat u inspireren en bestel een assortiment waar uw klanten mee weg zullen lopen. Kom het zelf meemaken: het volledige aanbod aan feestversiering voor alle bijzondere gelegenheden van het jaar – op de Christmasworld. Tel. +31 (0) 70 262 90 71 t
[email protected] Nu kaarten bestellen op www.christmasworld.messefrankfurt.com
