Kaseya Onderzoek
De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011
www.kaseya.nl
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen
Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd onder diverse grote en kleine bedrijven in Nederland, GrootBrittannië, Duitsland en Frankrijk. Onder de deelnemende bedrijven bevinden zich IT-dienstverleners, maar ook zorg-, overheids- en onderwijsinstellingen en bedrijven in de publieke sector. In totaal hebben een kleine 550 mensen meegedaan met het onderzoek. Een aantal resultaten stemt zeker tot nadenken, met name de vraag: ‘Heb ik mijn mobiele dataverkeer wel onder controle?’ Wie is Kaseya? Kaseya is de wereldwijd leidende aanbieder van IT Systems Management-software. Met Kaseya kan iedere thuisgebruiker, organisatie of IT-dienstverlener op een eenvoudige en effectieve manier zijn IT-middelen beheren vanuit één geïntegreerd webplatform. De oplossingen van Kaseya worden wereldwijd ingezet bij IT-dienstverleners, en in een groot aantal andere verticale markten, waaronder retail, gezondheidszorg, onderwijs, financiële dienstverlening, de overheid, defensie, onroerend goed en transport. Het niet-beursgenoteerde bedrijf heeft dertig kantoren in twintig landen.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Respondenten Kaseya Mobile Survey 2011 Om het onderzoek in het juiste perspectief te plaatsen, vindt u hieronder kort een aantal demografische gegevens van de respondenten.
Gemiddeld waren 30% van de respondenten in de UK, Nederland en Frankrijk werkzaam bij kleine bedrijven, met minder dan 20 werknemers. Ongeveer de helft van de respondenten werkt bij een bedrijf met meer dan 200 werknemers. In Nederland was dit ongeveer 40%, de resterende 30% viel in de categorie MKB, tussen de 20 en 200 werknemers. Het overgrote deel van de respondenten was werkzaam bij een IT-gerelateerde organisatie, maar ook zorginstellingen, de overheid en onderwijsinstellingen zijn vertegenwoordigd.
In hoeverre zijn mobiele apparaten geïntegreerd in het bedrijfsleven? Mobiele telefoons en laptops zijn eigenlijk niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, maar in hoeverre zijn zij ook al geïntegreerd in het bedrijfsleven? Hoeveel werkgevers zeggen de vaste pc’s en telefoons vaarwel en investeren in laptops en mobiele telefonie, zodat hun werknemers mobieler worden en flexibeler kunnen werken? Uit het onderzoek blijkt dat dit een vrij groot deel van de respondenten is. Een kleine 40% van de Nederlandse werkgevers geeft aan dat 80% of meer van de werknemers gebruik maakt van mobiele apparatuur voor hun dagelijkse werkzaamheden. In de UK en Frankrijk ligt dit percentage ook tussen de 30 en 40%, in Duitsland is het zelfs bijna 60%.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen
Op de vraag welke mobiele apparatuur het meest gebruikt wordt, wordt door het overgrote deel van alle deelnemers geantwoord dat het gaat om de aloude laptops. Daarnaast biedt ongeveer de helft van de werkgevers haar werknemers de mogelijkheid om tablets te gebruiken voor hun werkzaamheden en zijn de diverse smartphones ook niet weg te denken uit de zakelijke omgeving. Als merken doen Blackberry en iPhone goede zaken op de zakelijke markt, in Nederland geeft respectievelijk 44 en 59% van de mensen aan deze apparaten te gebruiken voor hun werk. Tegelijk valt te constateren dat de verzamelde Android-gebaseerde smartphones het al beter doen dan Blackberry. Een belangrijke speler hierin is Samsung, dat in het derde kwartaal van 2011 ruim 10 miljoen Galaxy S II-toestellen verkocht.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Het blijkt dat het gebruik van mobiele apparatuur niet langer is voorbehouden aan het management en de buitendienst (zoals verkoop, advies en consultancy). In ruim 50% van de gevallen in zowel Nederland als ook in Duitsland en Frankrijk maakt het gehele team gebruik van mobiele apparaten.
Welke data zijn mobiel beschikbaar? De antwoorden op de vraag welke bedrijfsdata er beschikbaar is via mobiele apparatuur zijn niet verrassend. Zoals je kunt verwachten is dit voor het overgrote deel in alle landen e-mailverkeer, Internet en het adressenbestand. Daarnaast worden Office en bedrijfsapplicaties ook in ongeveer 50% van de gevallen aangeboden via mobiele apparatuur.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Opvallend in de antwoorden op de vraag of er een beleid is omtrent de toegang van deze apparaten tot het bedrijfsnetwerk is dat 50% van de respondenten antwoordt dat er inderdaad een beleid is voor alle of specifieke apparaten, maar dat in alle landen bijna 20% heeft geantwoord dat er geen beleid is en dat er ook geen plannen zijn om een beleid in te voeren. Voor de Nederlandse situatie geldt dat enerzijds 45 procent een compleet beleid heeft ingevoerd, terwijl anderzijds ruim 35% zijn zaken nog niet op orde heeft.
En dat terwijl bijna 70% van de Nederlandse respondenten antwoordt dat de data die vanaf mobiele apparatuur wordt benaderd en bewerkt toch behoorlijk bedrijfskritisch is, zoals in de onderstaande grafiek te zien is. Ook in de UK, Duitsland en Frankrijk wordt de data die via deze weg wordt benaderd als vrij bedrijfskritisch gezien.
Tevens wordt de impact op het bedrijf wanneer een mobiel apparaat de bedrijfsvoering in gevaar brengt bij de meeste respondenten op een schaal van 1 tot 5, waarbij 5 het hoogst is, ingeschaald op een 3 of 4, een goede indicatie van het belang van de device. Daarentegen antwoordt zeker 60% tot 70% van de respondenten op dit moment geen invloed te hebben op welke data er wordt verstuurd via mobiele apparatuur en het bedrijfsnetwerk. Deze uitkomst is verrassend en zet tot nadenken, omdat men met de technologie van tegenwoordig toch meer risico loopt en het houden van controle over bedrijfskritische informatie wel wenselijk is.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen
Wat zijn de grootste angsten? Onder de respondenten bleek dat in Nederland de grootste zorg over het gebruik van mobiele apparatuur binnen het bedrijf het verlies of het lekken van data is. In totaal ruim 70% van de mensen geeft aan zich hier de meeste zorgen om te maken. In de overige landen werd het verlies van contactgegevens juist als veel zorgwekkender bestempeld, gemiddeld 30% per land gaf aan zich hier zorgen over te maken, tegenover 15% in Nederland.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Om te voorkomen dat gegevens uitlekken geeft het overgrote deel van de respondenten aan alleen toegang te geven tot e-mail en adressen, de data centraal op te slaan en wachtwoorden regelmatig te laten vernieuwen. Daarnaast wordt er in veel gevallen een wipe-out functie geïnstalleerd, waarbij Nederland koploper is met 39,5%en zegt een 20% ook beveiligingssoftware te gebruiken en te updaten.
Hoe wordt de mobiele apparatuur beheerd? Beheer op afstand is nog verre van standaard binnen de zakelijke markt. Veelal gebeurt het handmatig of wordt de apparatuur niet beheerd, dan wel via de Blackberry Enterprise Server.
Kaseya Onderzoek | De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Wanneer men kijkt naar wat de voorkeur heeft op het gebied van beheerfuncties op mobiele telefoons, dan is een sterke neiging zichtbaar richting anti-virus om problemen tegen te gaan, een wipe-optie op afstand om gegevens in geval van nood te kunnen wissen, en een restorefunctie om ze ook weer terug te kunnen zetten. Notificaties over mobiele prestaties en verbindingen en/of de mogelijkheid om internet te beperken zijn minder gewenst in Nederland. Zowel Duitsland als Groot-Brittannië en Frankrijk volgen deze trend.
Conclusie Naar aanleiding van het onderzoek kunnen we concluderen dat het invoeren van mobiele apparaten in de zakelijke omgeving zeker nog een uitdaging biedt voor bedrijven. Hoewel mobiele telefoons en laptops steeds meer aan de orde van de dag zijn, blijkt dat er bij veel bedrijven geen duidelijk beeld is als het gaat om beleid voor het gebruik van de apparatuur en welke bedrijfskritische data er door heen gaat. BYOD is hot en wordt steeds verder geïntegreerd in het bedrijfsleven maar brengt daarom ook risico’s en uitdagingen met zich mee. Want hoe beheer je deze apparaten, hoe zorg je dat ze veilig zijn en de bedrijfskritische data niet verloren kan gaan? Het blijkt dat veel bedrijven nog niet volledig voorbereid en aangepast zijn voor deze stap en dat zeker op het gebied van beleid, beheer en beveiliging nog best veel te winnen valt. Vanuit beheersoogpunt valt op dat de mobiele devices nog geen standaard onderdeel zijn van het reguliere IT-management en dat er dus veel handmatig werk gedaan dient te worden voor de nieuwere formats, zoals smartphones en tablets. Dit komt bovenop de reguliere werkzaamheden en verhoogt de druk op de IT-afdeling en zal tot de nodige discussies leiden, met name omdat in veel gevallen beleid ontbreekt. In deze fase van BYOD zullen meer vragen ontstaan vanwege onbekendheid met de toestellen bij de IT-beheerafdeling, en de mate waarin de afdeling de problemen kan dan wel moet oplossen.
Over Kaseya Kaseya is de toonaangevende provider van beheersoftware voor IT-systemen. De oplossingen van Kaseya zijn voor bijna iedereen geschikt – van privé-gebruikers tot multinationals en IT-serviceproviders –– en stellen de gebruikers in staat om makkelijk en efficiënt vanaf één geïntegreerd webgebaseerd platform de IT-middelen proactief te bewaken, te beheren en te sturen. Voor meer informatie, surf naar http://www.kaseya.nl. ©2011 Kaseya. All rights reserved. Kaseya and the Kaseya logo are among the trademarks or registered trademarks owned by or licensed to Kaseya International Limited. All other marks are the property of their respective owners.
www.kaseya.nl
