De rol van BI in de High Performance Organisa?e
Dr. André de Waal MBA HPO Center Maastricht School of Management
The business value of BI, 1 april 2014
Wat is een HPO?
Een High Performance Organiza?on (HPO) is een organisa?e die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisa?es, over een periode van tenminste 5 jaar ……
… door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op dat wat echt belangrijk is !
2
© HPO Center
Maar … hoe bouw je een HPO? • Arbeidsvoorwaarden verbeteren? • Processen met ICT beter inrichten? • Betere doorgroeimogelijkheden creëren? • Vertrouwen in de leiding verbeteren? • Andere organisa?estructuur kiezen? • Competen?emanagement invoeren? • Sneller acteren? • Betere informa?e? • Minder vriendjespoli?ek? • Werkdruk verlagen? • Meer communica?e naar medewerkers? • Slechte mensen nu echt eens ontslaan? • Duidelijker strategie neerzeSen? • Klantgerichter werken? • Meer waardering geven? • Beter beloUes nakomen? • Beter luisteren? • ….
© HPO Center
Quiz: Welke hiervan helpt om een HPO te worden?
! Regelma?g bonussen uitkeren ! Niet-‐presteerders direct ontslaan ! Alle medewerkers maximaal empoweren ! Veel met medewerkers communiceren
4
© HPO Center
Uniek onderzoek • Tien jaar studie • Uitgebreid literatuuronderzoek • Onderzoek niet alleen in het Westen maar ook in Azië, Afrika en Zuid Amerika • Geen selectie vooraf van organisaties • HPO-raamwerk voortdurend geëvalueerd in de praktijk • Resultaten van onderzoek regelmatig academisch gepresenteerd en gepubliceerd
5
© HPO Center
5 factoren en 35 aspecten: samen het vliegwiel voor verbeteren!
6
© HPO Center
HPO factor 1: Managementkwaliteit • Met 12 kenmerken de belangrijkste factor om mee te beginnen. • Kenmerken: vertrouwen, integriteit, rolmodel, snelle beslisser, actiegericht, coaching, resultaatgedreven, effectief, sterk, zelfvertrouwen, verantwoordelijk, doortastend Provost ‘weerstaat’ de Board, met niet-presteerders. • Er is geen beste managementstijl, HPO managers gebruiken verschillende stijlen afhankelijk van de situatie.
met de 10 strategische doelstellingen
HPO factor 2: Medewerkerkwaliteit • Om een HPO te worden en te blijven is het absoluut noodzakelijk high performance medewerkers aan te nemen en te behouden. • Kenmerken: geïnspireerd willen worden, verantwoordelijk, flexibel en vasthoudend, complementariteit en diversiteit, partnerships. • In een HPO is iedereen een High Performance Individu!
Traint elke medewerker in leiderschap
HPO factor 3: Openheid & Ac?egerichtheid • Deze factor heeft betrekking op interactie: tussen managers en medewerkers, en medewerkers onderling. • Kenmerken: dialoog, kennis delen, medewerkers betrekken, fouten maken, veranderen, prestatiegedreven. • Motto van een HPO: “een dag niet geleerd is een dag niet geleefd.”
Een open door policy
HPO factor 4: Con?nue Verbetering & Vernieuwing • Wat HPOs onderscheidt van niet-HPOs: “het kan altijd beter … dus doen we dat ook.” • Kenmerken: unieke strategie, procesverbetering/vereenvoudiging/ afstemming, strategisch prestatiemanagement, innovatie van producten/ processen/kerncompetenties. • HPOs doen dingen anders!
De ‘Passie voor de Klant’ award versterkt ook de innovativiteit
HPO factor 5: Langetermijngerichtheid • Een HPO vindt langetermijn continuiteit belangrijker kortetermijn winst. • Kenmerken: stakeholder orientatie, klantorientatie, loyaal personeelsbestand, promotie van binnenuit, veilige werkomgeving. • Een HPO focust op loyaliteit: klantloyaliteit, management loyaliteit, medewerker loyaliteit en stakeholder loyaliteit.
Ligt ‘s nachts wakker van klantenklachten
Effect van het HPO-‐raamwerk " Innovatiever " Beter in verbeteren
Groei Resultaten
" Positievere en betere mentaliteit " Meer openheid in de organisatie " Meer focus en discipline " Meer vertrouwen tussen partners
HPO score
" Betere samenwerking " Uniekere strategie
tijd
" Betere reputatie " Makkelijker om nieuwe klanten en personeel te krijgen. " Hernieuwde ‘spirit’
" Verhoogde winstgevendheid " Verhoogde productiviteit " Groter markaandeel
• > 200 HPO diagnoses • > 10 wetenschappelijke studies © HPO Center
De grote vraag op dit event is …
Wat is de rol van BI (en de BI-‐er) in de HPO?
13
© HPO Center
Gemeenschappelijk HPO-‐aandachtspunt: versterk de BI-‐func?e !
“Kun je het vinden?”
1. Hebben wij eigenlijk wel een goede grip op onze kritische succesfactors en prestatieindicatoren? 2. Krijgen wij de informatie die we nodig hebben, op de juiste tijd, in het juiste format, in de juiste hoeveelheid? 3. En snappen we die informatie eigenlijk wel?
14
© HPO Center
De BI-‐er van de 21e Eeuw
15
© HPO Center
Het HPO-‐raamwerk (met BI) brengt U aan de top!
HPO
16
© HPO Center
