De opdrachten zijn allemaal in de je -vorm uitgewerkt. Lees hiervoor de u -vorm als dat van toepassing is

Inleiding Voor u ligt de werkmap van de training Burgers voor Burgers. Het project Burgers voor Burgers is opgezet door het Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking met de Medewerker. Het lectoraat werkt vanuit de Wmo-werkplaats Nijmegen mee aan het doel van de Wmo: Iedereen moet mee kunnen doen. In het project Burgers voor Burgers gaan vrijwilligers aan de slag om sociale netwerken van bewoners in Ede te versterken. Op bezoek bij bewoners wordt samen met de vrijwilligers gekeken wie betrokken zijn in de sociale omgeving. Mensen die belangrijk zijn worden in kaart gebracht. Veel mensen zijn zich niet bewust wat zij zelf te bieden hebben aan een sociale netwerk. Als je dit beter weet, is het gemakkelijker om iets voor elkaar te kunnen betekenen. We noemen dit wederkerigheid. Daar gaan we naar op zoek. Het is heel waardevol als je in contact bent met de wereld om je heen. Contact met mensen om je heen geeft een gevoel van steun en ook de mogelijkheid om elkaar te helpen bij allerlei praktische vragen of problemen. Als je mensen in je direct omgeving kent, is het eenvoudiger om iemand iets te vragen. De training De training bestaan uit 6 bijeenkomsten. Op de volgende pagina is een overzicht te zien van de onderwerpen van de bijeenkomsten. In de bijeenkomsten werken we aan concrete opdrachten, oefenen we gesprekken en gaan we vooral met elkaar en van elkaar leren. De ideeën en ervaringen van de deelnemers zorgen ervoor dat de training aansluit bij wat we met elkaar willen leren om goed aan de slag te kunnen. Na elke bijeenkomst zijn er opdrachten om thuis aan te werken. Met deze opdrachten gaan we de volgende bijeenkomst verder. Na de training kan je zelfstandig op pad om bewoners te helpen met het versterken van hun sociale netwerk. Ook ben je in staat om met je kennis en ervaringen bij te dragen aan het trainen van nieuwe vrijwilligers. De opdrachten zijn allemaal in de ‘je’-vorm uitgewerkt. Lees hiervoor de ‘u’-vorm als dat van toepassing is. Voorbereiding Elke bijeenkomst vraagt een inhoudelijke voorbereiding met gebruik van deze map. Daarnaast is het van groot belang om een geschikte ruimte te reserveren waar zonder verstoring gewerkt kan worden. Zorg ervoor dat vrijwilligers ontvangen kunnen worden met thee en koffie en dat andere materialen, zoals grote vellen papier, viltstiften, plakband en dergelijke, beschikbaar zijn. Een flap-over of whiteboard is zeer wenselijk. Verwelkom elke vrijwilliger met een werkmap in de eerste bijeenkomst. Veel plezier tijdens de training. Vriendelijke groet, Alex de Veld

Overzicht onderwerpen bijeenkomst training Burgers voor Burgers Ede Bijeenkomst 1 Kennismaking Interview netwerk in kaart Bijeenkomst 2 Gesprekstraining; contact maken door Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD), jezelf presenteren Mogelijkheden in de buurt (sociale kaart) Bijeenkomst 3 Gesprekstraining: Structuur van een gesprek Gesprek over de kwaliteit van het netwerk Bijeenkomst 4 Van wens naar plan Gesprek over wensen Bijeenkomst 5 Coachen Van wens naar plan Gesprek over wensen en acties Bijeenkomst 6 Omgaan met grenzen Actieplan uitvoeren + nazorg Evaluatie Plan voor vervolg

NB. De onderwerpen benoemd bij het pijltje ( ) zijn onderdeel van het proces van onderzoeken en opbouwen van sociale netwerken.

Bijeenkomst 1

Wat gaan

1. Opening en kennismaking

we doen?

2. Toelichting project en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 3. Informatie over sociale netwerken en toelichting programma 4. Interview netwerk in kaart 5. Huiswerkopdrachten 6. Afsluiting

www.maternum.nl

1 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

1. Opening en kennismaking

a) Opening: welkom door de trainers Suggesties voor de trainer o o o o o

Welkom allemaal + fijn dat iedereen er is. In het bijzonder welkom aan de mensen die niet op de kennismakingsbijeenkomst zijn geweest. Vertellen wie je bent en iets over je ervaringen. Benoemen dat we met elkaar de training gaan invullen. Inhoud en programma zijn een voorzet. We gaan vooral werken en leren met elkaar. Als eerste gaan we elkaar beter leren kennen. Wat gaan we doen? Programma van vandaag doornemen. Spreek af wanneer je een koffiepauze hebt. Zijn er vragen?

b) Samen leren = samenwerken

Schrijf voor jezelf 3 dingen op die je belangrijk vindt aan samen leren en samenwerken.

Ik vind belangrijk aan samen leren en samen werken: _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Toelichting opdracht Om goed samen te kunnen leren is het belangrijk om van elkaar te weten hoe dat voor iedereen is. Instructie opdracht Ieder schrijft 2 of 3 dingen op die hij belangrijk vindt aan samen leren en samenwerken. Het gaat om de eerste 3 dingen waar je aan denkt. Dingen die je eerder ervaren hebt die nuttig zijn aan samenwerken. Hierna gaan we alle punten verzamelen en met elkaar kijken wat we vinden van samenwerken. In de werkmap is een invulveld om te gebruiken. 2 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

Terugvertellen resultaten Laat ieder één voor één iets noemen en verzamel alle punten op een flap in een de vorm van een mindmap (voor een voorbeeld zie: http://www.creatiefdenken.com/fig/voorbeeldmindmap.gif). Als er geen nieuwe punten zijn, kijk je of jezelf iets wil aanvullen. Mogelijke punten zijn: 1. Punctualiteit (op tijd komen, afspraak = afspraak) 2. Vertrouwelijkheid 3. Bereidheid tot leren 4. Zelfverantwoordelijkheid (je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen leerproces) 5. Eerlijk/openheid 6. Ik-taal; voor jezelf spreken en vanuit jezelf denken 7. Helderheid over eigen grenzen 8. Hulp vragen wanneer je dit nodig hebt 9. Respect 10. Speeltuin: experimenteren en fouten maken (je hebt hier de gelegenheid vrijuit te oefenen) Nabespreking Kan iedereen zich hier in vinden? Laat een van de vrijwilligers met een smartphone een foto maken van de afspraken en aan iedereen sturen. Hang eventueel een volgende bijeenkomst de flap weer op. c) Kennismaking: kennismakingsactiviteit De bedoeling is om in circa 7 minuten de naam en wat informatie van een andere deelnemer te weten te komen. Na afloop van de gesprekken vertel je over de ander aan de groep wat je te weten bent gekomen. 1. Kies iemand om een gesprek mee te voeren. Kies iemand die je nog niet kent. 2. Ga naast elkaar zitten en neem het papier van de volgende pagina voor je. Vraag of iemand zich kort wil voorstellen met zijn naam: Ik ben…. Laat de ander zijn naam invullen en aanstrepen in welke levensfase hij is. Maak samen aantekeningen op zo’n manier dat je iets over de ander kan terugvertellen. 3. Stel de vraag: Kan u iets vertellen over de levensfase waar u zich nu in bevindt? Hoe is uw leven nu? (Hofman, 2008) Hulpvragen NU: a. Wat doet u graag? b. Welke dingen die u nu doet vindt u belangrijk? c. Waarom zijn deze bezigheden belangrijk voor u? Hulpvragen VROEGER: d. Wat waren dingen die u graag deed maar nu niet meer doet? e. Waarom doet u/lukt het niet meer? f. Waarom waren ze belangrijk? Hulpvragen TOEKOMST g. Welke dingen zou u graag willen doen? h. Waarom zijn deze belangrijk? i. Wat is de reden dat u niet doet u wat u zou willen doen? 4. Rollen wisselen. 3 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

Suggesties voor de trainer Toelichting opdracht Vertel dat: o Alle opdrachten iets te maken hebben met het werk dat je doet als vrijwilliger in het project Burgers voor Burgers. o Deze opdracht bedoeld is om elkaar beter te leren kennen. Elkaar leren goed kennen is heel belangrijk bij sociale netwerken. o Deze kennismakingsactiviteit gaat over iemands verhaal van vroeger – nu – toekomst. o Hoe iemand nu leeft vaak komt door wat iemand vroeger meegemaakt heeft (waar kom je vandaan?). Je wensen voor de toekomst vertellen; wat je graag wilt (gaan) doen of veranderen (waar ga je naartoe?). o Vroeger – nu – toekomst vertelt het levensverhaal. Het levensverhaal geeft informatie over iemand waardoor je de ander kan begrijpen. Je bent niet alleen mens in je sociale omgeving maar vooral ook in je eigen levensverhaal. o Dit is een van de activiteiten die je kan toepassen in het opbouwen van sociale netwerken. Instructie opdracht In deze kennismakingsactiviteit gaan de deelnemers in tweetallen een gesprekje met elkaar voeren. Na afloop van de gesprekken vertel je over de ander aan de groep wat je te weten bent gekomen. Degene die vragen stelt, vertelt in het kort iets over de ander die over zichzelf vertelt heeft. o Laat de ander zijn naam invullen en aanstrepen in welke levensfase hij is. Maak samen aantekeningen op zo’n manier dat je iets over de ander kan terugvertellen. o De vragen die beschreven staan zijn hulpvragen. Stel de vragen zoals jij dat prettig vindt. o De woorden (‘Naar school’ etc.) zijn suggesties. Vul in wat voor de ander echt belangrijk is. Streep gerust de woorden weg. o Wissel van rol als daarvoor een signaal gegeven is. Zeg hoeveel tijd er is voor de opdracht voordat er gewisseld wordt. o Noem dat je rondloopt om mee te luisteren. Is dat oké? o Als er een oneven getal is kun je kiezen om zelf mee te doen of een laat het groepje een drietal.  Heeft iedereen het begrepen en kan hij direct aan de slag? Zijn er nog vragen? Terugvertellen resultaten Nodig een voor een de deelnemers uit om iets te vertellen over het levensverhaal van de ander. Iets wat belangrijk voor de ander is geweest of wat bijzonder is. Ik wil jullie graag aan elkaar voorstellen. Over het levensverhaal van …… wil ik jullie vertellen……. Nabespreking Hoe vonden jullie deze opdracht om te doen? Heb je een idee hoe je dit kan gebruiken tijdens een bezoek aan de mensen thuis? Wanneer wel/niet? Dit hangt onder andere af van de vraag die er is. Vooral als er tijd nodig is voor het opbouwen van vertrouwen en elkaar beter leren kennen kan het heel waardevol zijn.


Ik ben___________________________

Vakantie Sport/ clubs

Kleinkinderen Partner vinden

10 0

50

30 20

40

70 60

Naar school

90 80

100 Ouder worden

Werken Feestjes

(Hofman , 2008) 5 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

2. Toelichting project en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

De Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo) is een brede wet die zegt: ‘Iedereen moet mee kunnen doen’. Dit is alleen mogelijk als we dat met elkaar doen. Alle mensen zijn samen het sociale vangnet van de samenleving. Als we er met elkaar in onze eigen sociale omgeving, in de buurt of in de wijk niet uitkomen gaan we kijken welke vrijwilligers en eventuele professionals nodig zijn om vragen op te lossen. Eerst wordt de eigen kracht van burgers aangesproken. Suggesties voor de trainer Instructie Laat iedereen de tekst hierboven lezen De boodschap is: De maatschappij, dat ben jij! Vrijwilligers en professionals hebben de taak om de eigen kracht van burgers aan te spreken. Het project Burgers voor Burgers levert een bijdrage aan de Wmo doordat vrijwilligers aan de slag gaan met de eigen kracht. Eventueel vragen: welke ervaringen zijn er met de Wmo? Hoe kijken jullie aan tegen de Wmo?

3. Informatie over sociale netwerken en toelichting programma

Een sociaal netwerk bestaat uit de onderlinge relaties die iemand heeft met mensen en organisaties om zich heen. Het heeft te maken met de behoefte van mensen om ‘ergens bij te horen’. Het draagt bij aan het welzijn van mensen omdat een sociaal netwerk praktische en emotionele steun biedt (Scheffer, 2010). Niet voor iedereen is een sociaal netwerk vanzelfsprekend. Door ziekte of ouderdom lukt het mensen niet altijd om het netwerk optimaal te houden. Of het is iemand niet gelukt om een groot netwerk op te bouwen. In deze situaties is er behoefte om te kijken naar de mogelijkheden om een netwerk sterker te maken. Met welke mensen is er contact? Hoe kunnen contacten versterkt of uitgebreid worden? Wat heeft iemand de ander te bieden zodat wederkerigheid ontstaat? Deze vragen gaan we beantwoorden in deze training. Suggesties voor de trainer Zie eventueel sn.steffie.nl/uitleg. Hier is een uitleg te vinden over sociale netwerken.


Voor het versterken van een sociaal netwerk is een aantal stappen te herkennen. Deze stappen worden in de trainingsbijeenkomsten doorlopen: o o o o o o o o

Kennismaken Sociale netwerk in kaart brengen De kwaliteit van het sociale netwerk bespreken Mogelijkheden en kwaliteiten van de bewoner verhelderen Mogelijkheden in de buurt verkennen (sociale kaart) Actieplan maken Actieplan uitvoeren Nazorg

Suggesties voor de trainer Dit is een opzet waarvan de verwachting is dat deze een bruikbare steun is (gearceerd in Overzicht trainingsbijeenkomsten). Samen gaan we kijken welke accenten we leggen en hoe de stappen in de praktijk doorlopen worden.

4. Interview netwerk in kaart Veel mensen hebben geen goed beeld van hun eigen netwerk. Door het netwerk in kaart te brengen krijg je niet alleen zicht op de mensen in je netwerk maar ook wie er belangrijk is. Om een netwerk in kaart te brengen moet je drie dingen doen. Eerst moet op een rij gezet worden met wie iemand contact heeft. Vervolgens worden deze mensen in een netwerkkaart (of ecogram) gezet. Als iedereen in kaart is gebracht vindt een gesprek plaats over de kwaliteit van het netwerk. Vragen als ‘Wat valt u op?’ ‘Hoe tevreden bent u als u uw netwerk bekijkt?’ worden dan gesteld (Scheffer, 2010).

Het is mogelijk om tegelijkertijd mensen te inventariseren en in een netwerkkaart te plaatsen (zie verderop).

Suggesties voor de trainer Licht toe dat sociale netwerken altijd aan verandering onderhevig zijn. Dit gesprek en de netwerkkaart is een hulpmiddel om zicht te krijgen op het sociale netwerk. Het is dus niet de opzet om het sociale netwerk ‘vast te leggen’.


Interview De bedoeling is om in circa 20 minuten een beeld van het netwerk van een andere deelnemer te weten te komen. Na afloop van de gesprekken vertellen we aan elkaar hoe het was om te interviewen en geïnterviewd te worden over het sociale netwerk. Spreek in overleg af wie de namen opschrijft. Hieronder zijn hulpvragen (verdeeld in nu – toen – straks ) te lezen die te gebruiken zijn voor het interview (Scheffer, 2010). NU wie komt u meestal tegen? o Wie kent u en vindt u aardig of belangrijk? o Met wie heeft u regelmatig contact? o Wie staat er in uw agenda of adresboek? o Zijn er activiteiten die u regelmatig doet? o Met wie heeft u (telefoon)gesprekken? Gebruik u email of chat? Met wie? o Van wie ontvangt u weleens een kaartje? o Met wie van de familie heeft u contact? Met wie uit de buurt? o Van wie krijgt u bezoek? Bij wie gaat u op bezoek? o Wie komt er op uw verjaardag? Bij wie gaat u op verjaardagsvisite? o Met wie gaat u (weleens) naar buiten? o Bij wie kunt u terecht als het goed/minder goed me u gaat? o Wie vraagt u wel eens om hulp of steun? o Zijn er mensen of beroepskrachten die u helpen? TOEN wie was er belangrijk? o Welke mensen had u regelmatig contact mee? STRAKS wie wil je dat er komt? o Met wie zou u contact willen hebben en van wie zou u graag hulp ontvangen? Suggesties voor de trainer Toelichting opdracht Licht toe dat het soort vragen die je stelt heel bepalend zijn voor wat iemand vertelt. Een vraag waar iemand alleen maar ja of nee op kan antwoorden levert geen gesprek op. De vragen hierboven zijn gericht op personen (Wie-vragen). Dit geeft iemand de ruimte om te vertellen wat hij wil vertellen. Het gesprek wordt een wederzijds gesprek als de vragen niet als een enquête afgelopen worden maar gebruikt worden als aanleiding voor iemands ervaringen tijdens de contacten. Stel dus gerust nieuwe vragen over de antwoorden die iemand geeft. Op welke manier heeft u contact? Welke activiteiten geven u plezier? Etc. In de training zullen we later nog meer aandacht gaan besteden aan vragen stellen. Het is heel behulpzaam om kort een gesprek voor te doen. Laat zien hoe je een gesprek opent en vragen stelt. Wissel na circa 20 minuten. Doe zelf mee of vraag of het oké is om rond te lopen en mee te luisteren.


Overzicht: Ik heb contact met…

Ik ben__________________________________________________________

Ik heb contact met: _____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________


Netwerk in kaart De bedoeling is om het netwerk zelf te laten verwerken in een netwerkkaart. Het is ook mogelijk om dit op een andere wijze te doen; vriendenboek, fotoreportage maken of website. De uitleg hieronder richt zich op het invullen van een netwerkkaart. Gebruik een groot papier (minimaal A3). Teken hierop deze afbeelding (zo groot mogelijk).

-

Uitleg: o De kern; dat ben jij (u). o De taartpunt familie = partner, kinderen, ouders, broers, etc. o De taartpunt vrienden = buren, personen van vroeger, van school, mensen uit vrije tijdsactiviteiten, etc. o De taartpunt maatschappelijke diensten = huisarts, kerk, MW, thuiszorg, wijkagent, advocaat, psychiater, etc. o Personen die nabij staan plaats je in de binnencirkel. Waar geen of slecht contact mee is plaatsen buiten tweede cirkel (terwijl ze bijvoorbeeld wel tot de familie behoren). In de tussencirkel plaats je mensen waarin je minder gehecht bent dan de mensen in de binnencirkel.

1. Vraag de persoon zijn naam te schrijven, een foto van zichzelf te plakken, een tekening van zichzelf te maken, enz. 2. Plaatsen van mensen in de netwerkkaart (Scheffer, 2010, Hofman, 2008): a. Welke mensen zijn belangrijk voor u? Hoe nabij staan deze? Laat iemand een kleur kiezen en deze mensen zelf tekenen in de netwerkkaart door een grote bol met een naam erin in de juiste nabijheidscirkel. b. Welke mensen zijn ondersteunend/helpend/positief? Laat iemand deze mensen in de kaart zelf tekenen met een andere kleur en minder grote bol (in de juiste cirkel). 10 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

c. Welke mensen worden als neutraal ervaren? Laat iemand deze mensen in de kaart zelf tekenen met een andere kleur en minder grote bol (in de juiste cirkel). d. Welke mensen worden als praktisch ervaren? Laat iemand deze mensen in de kaart zelf tekenen met een andere kleur en een andere vorm (in de juiste cirkel). e. Zijn er mensen die tegen werken of waar een gespannen contact mee is? Laat iemand deze mensen zelf in de kaart tekenen met een andere kleur en een andere vorm (in de juiste cirkel). f. Wie heeft u er niet opgezet?

Suggesties voor de trainer Nabespreking Besteed in de nabespreking aandacht aan de ervaringen van zowel geïnterviewde als interviewer. Neem de persoonlijke gevoelens en ervaringen serieus. Hulpvragen: Hoe vind je het om te vertellen over je eigen netwerk? Wat is prettig? Wat niet? Hoe vind je het om de ander te vragen naar zijn sociale netwerk? Welke vragen helpen om de ander te laten vertellen? Welke vragen werken minder goed? Wat betekent dit voor jou als vrijwilliger? Trek gezamenlijk conclusies.

5. Huiswerkopdrachten

a) Verder invullen van je eigen sociale netwerk Bespreek met iemand uit je directe omgeving (partner, buurman, dochter, etc.) het overzicht van mensen waar je contact mee hebt waar tijdens de training een start mee gemaakt is. Neem hier rustig de tijd voor. Gebruik de vragen zoals deze te lezen zijn bij ‘4. Interview netwerk in kaart’. Gebruik vooral de vragen die nog niet aan bod gekomen zijn. Zijn alle namen opgeschreven? Bekijk het overzicht en bespreek samen wat je ervaart. Hulpvragen: Hoe is het om samen de lijst verder in te vullen? Hoe vindt je het om alle personen op een rij te zien? Vind je het veel mensen? Of juist weinig? Wie is als eerste opgeschreven? Wie kwamen er als laatste bij? We gaan in de volgende bijeenkomst verder met invullen van de personen in de netwerkkaart.


Ervaringen verder invullen van eigen sociale netwerk _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Vraag of mensen het ook direct in de netwerkkaart willen plaatsen volgens de instructie. Netwerk in kaart Is de opdracht dusdanig helder dat je direct thuis aan de slag kan?

b) Buurtkaart Bekijk bijlage 1 werkblad 4A van de ‘Handleiding voor vrijwilligers en organisaties’ (Hofman, 2008). Lees de instructie en vul de buurtkaart voor jezelf in. We gaan alle gegevens uit de buurtkaart verderop in de training gebruiken bij het onderwerp: mogelijkheden in de buurt. Gebruik hierbij de infogids van de gemeente. Suggesties voor de trainer Laat iedereen de opdracht in de handleiding lezen en vraag of de opdracht helder is.

c) Iemand benaderen uit eigen netwerk die geïnterviewd wil worden over zijn eigen sociale netwerk Na de tweede bijeenkomst is de huiswerkopdracht om bij iemand het netwerk in kaart te gaan brengen. Vraag of iemand bereid is om hier aan mee te werken en of hij tijd beschikbaar heeft. Maak zo mogelijk alvast een afspraak van minimaal 1 uur. Suggesties voor de trainer Vraag of de opdracht helder is. Het gaat om iemand anders dan de persoon waarmee je je eigen sociale netwerk (I) hebt aangevuld.


6. Afsluiting

We kijken in circa 15 minuten terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af. Suggesties voor de trainer Leg de vraag voor hoe de deelnemers de bijeenkomst vonden. Hulpvragen: o Vinden jullie het leuk om op deze manier samen te leren? o Is dit zoals jullie het verwacht hebben? o Hebben jullie zin om met de huiswerk opdrachten aan de slag te gaan? o Zijn er suggesties voor verandering/verbetering?


Bijlage 1

Dit document is ook te vinden via internet: http://www.welzijnswerkhoogeveen.nl/bestanden/documenten/816-sterknetwerk.pdf (p 34/35).



Bijeenkomst 2

Wat gaan

1. Opening

we doen?

2. Terugblik op de vorige bijeenkomst 3. Resultaat en ervaringen huiswerkopdrachten 4. Gesprekstechnieken: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD) 5. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden 6. Afsluiting

www.maternum.nl

1. Opening

Welkom Suggesties voor de trainer o o o

Hoe is het met iedereen? Hoe is de afgelopen week geweest? Zijn er bijzonderheden die van belang zijn om te melden?

2. Terugblik op de vorige bijeenkomst

Wat hebben we gedaan? Wat hebben we geleerd?

3. Resultaten en ervaringen huiswerkopdrachten

a) Buurtkaart Suggesties voor de trainer Net zoals het invullen van de sociale netwerkkaart is de lijst een hulpmiddel om zicht te krijgen op je sociale omgeving. Welke mogelijkheden zijn er in de buurt? Wat vertelt de ingevulde lijst? Met de lijst gaan we verderop in de training verder. Bewaar hem goed en vul hem aan als je aanvullingen hebt. b) Iemand benaderen uit eigen netwerk die geïnterviewd wil worden over zijn eigen sociale netwerk. Is het gelukt om met iemand een afspraak te maken? Suggesties voor de trainer Hoe heb je iemand gevraagd? Wat vertel je om uit te leggen waar het over gaat? Wanneer staat iemand open en is iemand gemotiveerd om met zijn sociale netwerk aan de slag te gaan?

Gezamenlijk conclusies trekken over: o Hoe leg je uit waar het werken aan sociale netwerken over gaat? o Wat helpt iemand om open te staan en ermee aan de slag te gaan? Wanneer is iemand gemotiveerd? o Wat vertel je als je met iemand contact opneemt en uitlegt wat de bedoeling is van sociale netwerken versterken? Belangrijk is dat het alleen lukt om samen aan het versterken van een sociaal netwerk te gaan werken als er een gemeenschappelijk belang gevoeld wordt. Je kan alleen iets betekenen voor de ander als deze het nut ziet van het versterken van een sociaal netwerk en dit als een meerwaarde in zijn leven ziet. Bij welk soort mensen/situaties verwacht je dit? Wat betekent dit voor je uitleg? Instructie Ieder in zijn eigen woorden laten invullen in invulveld. Voorbeeld: uitwerking die samen met vrijwilligers gemaakt is in Ede 2012. Dit kan helpen om het gesprek te voeren. Laat het aansluiten op de situatie van de bewoner waar je op bezoek bent. Gebruik die woorden die voor jou vertrouwd zijn. e

Opzet van 1 bezoek Burgers voor Burgers Ede: 1. IJs breken/contact maken Benoem een onderwerp wat iets gezamenlijks heeft (wat je ziet, hoort. Het contact is nu nog oppervlakkig waardoor een veilig onderwerp passend is). Wat een heerlijk zonnetje vandaag… Aandachtspunten: o Laat de ander gastheer/vrouw zijn. Laat degene zich baas in eigen huis voelen (in zijn eigen sociale/persoonlijke ruimte/zone). De gastheer heeft de regie (hoe doe je dat zelf?) o Neem de tijd! Sluit aan op het tempo van de ander (ken je eigen tempo). o Sluit aan op gebruiken; schoenen uit, …. (gebruiken bespreken). o Waarnemen (wat zie je, wat voel je? Staat de ander open?) 2. Uitleg waarom je op bezoek komt o U heeft een vraag gesteld bij het Meldpunt vrijwillige hulp. o Ik ben bij u om deze vraag met u verder te bespreken. o We gaan samen kijken met wie u uit uw eigen omgeving hiermee verder kan komen. o We gaan de mensen uit uw omgeving in kaart brengen (op papier). o Bekijken wat deze mensen voor u betekenen. o Welke steun u heeft aan deze mensen. o Wat u betekent voor deze mensen. We gaan dus in gesprek en aan slag. We hebben de ervaring dat er veel meer mogelijk blijkt met mensen in je eigen omgeving dan je in eerste instantie denkt. 3. Bedoeling gesprek vandaag o Wie ben ik? o Wie bent u, wat is uw vraag en wens? o Hoe kunnen we samen aan de slag? 4. Wie ben ik? Wie bent u? o Gesprek heden – verleden – toekomst (met gebruik van vragen uit de map 1e bijeenkomst). 5. Afsluiting o Hoe vond u het? o Hoe heeft u het ervaren? o Wilt u met mij op deze manier verder aan de slag?

4. Gesprekstechnieken: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD) Om een goed gesprek te kunnen voeren zijn verschillende dingen belangrijk. Het soort vragen dat je stelt bepaalt of iemand veel of weinig vertelt. Ook de manier waarop je luistert heeft invloed. Sommige dingen in gesprekken doe je altijd al vanzelf. Andere dingen kosten je misschien iets meer moeite. Hiermee gaan we aan de slag. We gebruiken hiervoor LSD. LSD staat voor Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Vraag de onderstaande tekst door te lezen en geef een toelichting. Luisteren: Actief luisteren is wellicht je belangrijkste vaardigheid. Luisteren is meer dan horen wat iemand zegt, luisteren is ook reageren op hetgeen dat gezegd wordt. De hierop volgende onderdelen; Samenvatten en Doorvragen helpen je bij het luisteren naar mensen en informatie verzamelen. De activiteit bij het luisteren bestaat grotendeels uit vragen stellen. Met het vragen stellen kunt u informatie verzamelen. Hierbij is het de bedoeling dat u vragen stelt zonder vraagtekens te zetten, dit wil zeggen; dat u vragen stelt en luistert met een onbevooroordeelde en open houding. Luisteren met je houding Ook door de houding krijgt de ander het idee er naar hem/haar geluisterd wordt. We hebben allemaal weleens met iemand gepraat die midden in het gesprek begon te gapen, dit zegt iets over de interesse van de luisteraar in jouw verhaal. Hieronder een aantal tips voor een geïnteresseerde houding: o Maak oogcontact o Knik zo nu en dan (om te laten zien dat je volgt wat de ander zegt) o Gebruik van handgebaren (bijvoorbeeld; Ga door, uitbeelden door uw hand met de palm naar u toe in een langzame cirkel te bewegen) o Dichtbij de cliënt zitten o Een beetje naar de cliënt toegebogen zitten o Afstemmen op het tempo van de verteller o Wees niet bang voor stiltes Samenvatten: Samenvatten helpt om het gesprek te verduidelijken. Doet dit regelmatig in het kort en in je eigen woorden (of de woorden van de ander) te herhalen wat cliënt gezegd heeft. Op deze wijze check je of je het verhaal van de cliënt goed begrepen hebt. Het is dan ook belangrijk om bij iedere samenvatting te vragen of deze klopt, en of je het goed begrepen hebt. Een goede samenvatting kan de ander uitnodigen meer te vertellen over het onderwerp. De ander kan een samenvatting corrigeren (misverstanden/communicatie fouten voorkomen) of aanvullen (verduidelijken). Samenvatten laat ook zien dat je goed geluisterd hebt naar zijn/haar verhaal. Doorvragen: Met samenvatten wordt op een rijtje gezet wat gezegd is. Dit kan nieuwe vragen oproepen om een situatie of onderwerp te verhelderen. Dit doe je doormiddel van doorvragen. Er zijn verschillende redenen voor doorvragen: o Verduidelijken (“Ik weet niet zeker of ik het helemaal begrepen heb, kunt u het nogmaals uitleggen?”) o Vragen naar meer informatie (“Wat gebeurde er toen?”) o Vragen om voorbeelden (“U vertelde dat u soms erg somber bent, wie heeft u toen om !

o o o

steun gevraagd?”) Vragen om zekerheid (Begrijp ik het goed dat u de volgende week graag uw dochter erbij zou hebben?”) Vragen over verbanden (“U zegt dat u de laatste tijd erg somber bent, bedoelt u met de laatste tijd; sinds uw kinderen verhuisd zijn?”) Vragen om een mening (“Wat vindt u daarvan?”)

Doorvragen vindt plaats met behulp van open vragen. Open vragen nodigen de ander uit om te gaan vertellen. Als de vraag open is, zijn er veel verschillende antwoorden mogelijk. Daardoor krijgt iemand de kans om zijn eigen verhaal te vertellen. Open vragen zijn daarom vooral belangrijk als iemand niet gemakkelijk zijn verhaal vertelt. Het tegenovergestelde zijn gesloten vragen. Dit zijn bijvoorbeeld vragen waar je alleen maar ja of nee op kan antwoorden. Een voorbeeld van een open vraag: o Wat heb je vanochtend gedaan? Een voorbeeld van een gesloten vraag: o Heb je een leuke ochtend gehad? Open vragen beginnen met: o Hoe vraagt naar dingen die zich voordoen, roept ervaring op (‘Hoe doe je dat?’) o Wie vraagt naar personen (‘Wie is belangrijk voor je?’) o Wat vraagt naar dingen (‘Wat bedoel je?’) o Welke vraagt naar ‘wat voor een’ (Welke bezigheden vind je leuk?’) o Waar vraagt naar plaats o Wanneer vraagt naar moment, tijd, datum Gevoel benoemen: In een gesprek wordt veel informatie uitgewisseld. Tegelijkertijd worden er ook gevoelens uitgewisseld. Het kan heel behulpzaam zijn om deze gevoelens te erkennen door ze te benoemen. Voorbeeld Je gaat op huisbezoek. Je komt binnen en vraagt hoe het met uw de persoon gaat. Deze zegt “oh, goed” en slaakt een diepe zucht. U kunt nu van het antwoord uitgaan, het gaat dus goed, of u benoemen wat je zojuist gezien/gehoord hebt. “Goh wat een diepe zucht...?” De ander wordt erkent in zijn gevoel en bemerkt dat er aandacht is voor wat hem/haar nog meer bezighoudt. Dit kan een opening bieden om te vertellen hoe het echt met hem/haar gaat. Suggesties voor de trainer Toelichting open vragen De open vragen worden ook wel 5 x W + H genoemd. Een W-vraag staat er niet bij: waarom. Waarom kan het gevoel oproepen zich te moeten verantwoorden (‘Waarom heb je dat gedaan?’) Dit kan irritatie oproepen of iemand kan het gevoel hebben zich te moeten verklaren of verdediging. Daarom wordt de waarom-vraag doorgaans niet gebruikt.

"

Voer een gesprek in drietallen De verteller vertelt een verhaal over wat hij/zij onlangs heeft meegemaakt en wat hem/haar nog bezighoudt. De interviewer oefent met het verhelderen door LSD te gebruiken: te luisteren, samen te vatten en dóór te vragen op het betreffende onderwerp. De derde persoon luistert en maakt aantekeningen van wat hij ziet en hoort. Hoe laat de interviewer merken dat hij/zij actief luistert? o

Oogcontact

o

Open en uitnodigende houding

o

Knikken

o

Gebaren

o

Stiltes laten vallen

o

________________________________________________________________

o

________________________________________________________________

o

________________________________________________________________

Hoe vat de interviewer samen en wat is het effect daarvan op de verteller? Samenvatting_______________________________________________________ Effect:_____________________________________________________________ __________________________________________________________________ Samenvatting_______________________________________________________ Effect:_____________________________________________________________ __________________________________________________________________

Welke vragen stelt de interviewer? Open vraag__________________________________________________________ Effect:______________________________________________________________ ___________________________________________________________________

#

Open vraag__________________________________________________________ Effect:______________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Gesloten vraag_______________________________________________________ Effect:______________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Gesloten vraag_______________________________________________________ Effect:______________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Suggesties voor de trainer Afsluiting: Wat geleerd? Wat is bruikbaar? Wat is jouw manier? Hoe kun je je dit verder eigen maken? Voer zoals hierboven een gesprek over de ervaringen met het invullen van het eigen sociale netwerk. Als ik je vraag naar mij te luisteren en jij begint mij adviezen te geven dan doe je niet wat ik je vraag. Als ik je vraag naar mij te luisteren en jij begint mij te vertellen waarom ik iets niet zo moet voelen als ik het voel dan neem je mijn gevoelens niet serieus. Als ik je vraag naar mij te luisteren en jij denkt dat jij iets moet doen om mijn probleem op te lossen dan laat je mij in de steek hoe vreemd het ook mag lijken. Dus, alsjeblieft, luister alleen maar naar me en probeer me te begrijpen. En als je wilt praten wacht dan even en ik beloof je dat ik op mijn beurt naar jou zal luisteren. Naar Leo Buscaglia

$

Suggesties voor de trainer Vraag het voorgaande gedicht te lezen en bespreek gezamenlijk wat de vrijwilligers hierin herkennen.

6. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden

a) Iemand interviewen over zijn eigen sociale netwerk Interview iemand om zijn sociale netwerk in kaart te brengen. Gebruik hierbij de ervaringen zoals we deze de afgelopen twee bijeenkomsten hebben opgedaan. Kijk tot hoever je kan komen. Let daarbij op wat passend is of iemand aankan. De ervaringen van het interview komen terug in de volgende bijeenkomst. Neem een groot vel papier en gekleurde stiften of pennen mee. Suggesties voor de trainer Check of dit voor iedereen wil lukken. b) Invullen ervaringenbox Deze ervaringenbox helpt je om terug te kijken op wat je meegemaakt hebt tijdens een bezoek. Je staat even stil bij je ervaringen en wat jij daarin hebt betekent. We gaan alle ervaringen tijdens de bezoeken verzamelen om te kijken wat jullie het meest tegen kwamen en welke bijdrage waardevol was. Met deze informatie kunnen we de training bijstellen. Hieronder staan enkele korte voorbeelden. Kies zelf hoe uitgebreid je je ervaringen wil beschrijven. Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar: _________________________________

&

'

(

%

*+ - . + '

, +

/ 0 . #) 0 + ' + 0 1- + . . ' 0 ' ' 1 + 1 . / / ' . . ' ' 12 . . / ' 12 ' 1 3 + 0 14 + + ' 1- + + . ' . ' 1, ' ' + ' ' 13 / / . 1 . . ' / . / ' 1+ . + . 1 . . 0 . ' + + 12 + / + 0 ' + + . ' / . 12 + + 0 ' . 1 ' + + ' ' 0 ' 1

4

5 . 1

0/

' 4

'

+

. 1

' '

16

1 ' '

/0 ' '

1 . 0

. ' + . . ' ' ' + '

0 ' - . '

1

.

. + '

1 /

/

+ ' / 1

1 .

3

.

+0

+ . ' + ' + 1 + ' .

. / /0 + ' .

1 / /0

0

+ + + + 18 + :1 +

. . 0

+

+

'

5 0 7+ 7 ' ' ' . 0 + 9 . /

1 0 /0 ' 1

1- + . '1

'

+ 0 . . + . +

. 1 / + )

1

.

+

0 '

+ 1- + .

/ + + 1 - +

- +

'

'

1

+

+ . . 1

1 + +

+ '

.

. +

0

1

/ + 12 / + + /

. . +

'

.

0 +

+

+

+ '

/

1-

. '

. . .

' 0

1 1

Suggesties voor de trainer Heeft iedereen het dusdanig begrepen dat hij er thuis mee aan de slag kan?

7. Afsluiting

We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af. Suggesties voor de trainer Leg de vraag voor hoe de deelnemers de bijeenkomst vonden: Zijn er suggesties voor verandering/verbetering?

'

' .

Bijeenkomst 3

Wat gaan

1. Opening

we doen?

2. Terugblik op de vorige bijeenkomst 3. Resultaat en ervaringen huiswerkopdrachten 4. Structuur van een gesprek 5. Gesprek over de kwaliteit van het netwerk 6. Rondje positief 7. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden 8. Afsluiting

www.maternum.nl


1. Opening






a) Invullen ervaringenbox Is het gelukt om deze in te vullen? Is het gemakkelijk?

Suggesties voor de trainer Toevoegen: wat vond je lastig of welke vraag heb je?

4. Structuur van een gesprek

Het helpt de ander als je structuur in een gesprek brengt. Het geeft duidelijkheid wat het begin en de bedoeling is. In de afsluiting kan je hier op terug komen; hebben we gedaan wat we van plan waren? Hoe gaan we verder? Eenvoudigweg gezegd heeft een gesprek een kop, een romp en een staart. In een You Tube filmpje wordt dit toegelicht: http://www.youtube.com/watch?v=f8KIE0wPbV0 Suggesties voor de trainer o Herkent iedereen de structuur van het gesprek? Voer zo nodig een gesprek met gebruik van de structuur kop, romp, staart of vraag de toepassing in de volgende opdracht.


5. Gesprek over de kwaliteit van het netwerk

Gesprek over de kwaliteit van het netwerk Het netwerk is op papier in kaart uitgewerkt. Iemand krijgt hierdoor op een ander manier een kijk op zijn netwerk. Door het bespreken van de netwerkkaart kan iemand zelf woorden gaan geven hoe dat voor hem of haar is: wat zijn de sterke kanten en minder sterke kanten van het netwerk? De sterke kanten komen tot uitdrukking door iedereen die tot steun is of dat zou kunnen zijn, en wat je zelf bijdraagt aan contacten. De wensen die iemand heeft, hebben doorgaans te maken met de zwakke plekken in het netwerk. Beiden zijn belangrijk voor versterking van het netwerk. De bedoeling is een gesprek te voeren waarin je de ander helpt om zijn eigen netwerk te verwoorden. Hieronder staan hulpvragen die hierbij behulpzaam zijn. Gebruik de suggesties van het luisteren. Vraag de ander zelf gedachten of conclusies in te vullen. Het samenvatten is hierbij heel behulpzaam. Voorbeeld opening voor het gesprek (Dit is een voorbeeld. Gebruik zoveel mogelijk je eigen woorden om het op je eigen manier te doen.) o Je hebt je netwerkkaart (verder) ingevuld. Goed dat je dit gedaan hebt. Ik zou dit graag samen met jou gaan bekijken. Oké? o Allereerst ben ik benieuwd wat jou opvalt aan je eigen netwerk. Verder wil ik graag met je bekijken aan welke contacten je steun hebt. En wat jij daarin betekent voor de ander. Als laatste wil ik ook graag bespreken over welke contacten je minder tevreden bent en welke wensen je hebt voor je eigen netwerk. Is dit goed? o Ik zou het fijn vinden als je in je eigen woorden af toe iets op schrijft zodat we onthouden hoe je er nu over denkt.

Suggesties voor vragen Eerste totaal-indruk over het netwerk 1. Wat was het eerste dat je opviel/opvalt aan je netwerk(kaart)? Wat zie je wat je eigenlijk niet zo goed wist? Er zijn verschillende manieren om de netwerkkaart te bespreken; per taartpunt, van de binnencirkel naar buiten. Laat iemand hier zelf in kiezen. Sterke kanten 2. Met welke contacten bent je tevreden? Op welke manier zijn deze contacten waardevol? Op welke manier zijn de contacten tot steun (samen dingen doen, de manier van aandacht, hoort bij een bepaalde groep, etc.)? 3. Wat doe je voor de ander in dit contacten? Wat heb je te bieden? 4. Wie kan je bellen als je een vraag of probleem hebt? Wie zou jou tot steun kunnen zijn (en is dat nu nog niet)? Wat doe je in dat contact of zou je kunnen doen of betekenen?


Minder sterke kanten en wensen 5. Wat valt je op aan het aantal contacten in de verschillende cirkels? Wat valt je op over de verdeling van de contacten over de verschillende taartpunten? 6. Over welke contacten bent je minder tevreden? Kan je dit toelichten? Welke wensen heb je voor het verbeteren van deze contacten? 7. Wie heb je niet op de kaart gezet? Kan je dit toelichten? 8. Welke contacten zou je wensen dat op je kaart staan? Eventueel: ‘Toverstokje’ Stel je hebt een toverstokje en kan met één toverspreuk voor elkaar krijgen dat mensen die jij graag om je heen hebt er in één keer zijn. Wie zijn er om je heen en wat betekenen ze voor je? Hoe zou je netwerk eruit zien? Er zijn geen belemmeringen. Het kan zo mooi en ideaal zijn als gewenst is.

Voorbeeld afsluiting van het gesprek Goed dat we samen de netwerkkaart hebben besproken. Wat heeft het opgeleverd? Welke wensen zijn je helder geworden en welke sterke kanten zijn hiervoor in te zetten? Zullen we daar de volgende keer mee verder gaan? Suggesties voor de trainer Toelichting bespreken kwaliteit van het netwerk In de voorgaande opdracht ging het vooral om wie er in het netwerk aanwezig is en de nabijheid van mensen en of ondersteunend, neutraal, praktisch of gespannen is. Het doel van dit gesprek is om de sterke kanten te verhelderen als basis voor versterking van het netwerk en de wensen voor het netwerk duidelijk te krijgen. In de voorbeeld-opening is de opbouw van het gesprek in drie stappen beschreven (Hofman, 2008): 1. Eerste totaalindruk over het gehele netwerk 2. Sterke kanten 3. Minder sterker kanten en wensen 1. Eerste totaalindruk over het gehele netwerk Nu het netwerk op papier staat heeft iemand wellicht nieuwe gedachten over zijn netwerk. Het kan ook een confrontatie zijn, omdat bijvoorbeeld duidelijk wordt dat iemand nauwelijks vrienden heeft. Heb begrip voor iemands situatie zoals iemand hem zelf beleefd. De eerste reactie bepaalt hoe het gesprek start. 2. Sterke kanten Het is steunend om na de eerste indruk te kijken naar de kwaliteiten die het netwerk wel heeft (sterke kanten). Welke mensen zijn steunend? Tast af of iemand die overstap kan maken naar dit onderwerp. 3. Minder sterke kanten en wensen De minder sterke kanten kunnen lastig zijn om te bespreken. Kijk of je iemand kan proberen te laten formuleren hoe deze punten om te zetten zijn in wensen. Wat is de 4 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

wens die achter het minder sterke punt zit? Instructie opdracht Ga in tweetallen elkaars netwerkkaart bespreken. Als er genoeg mensen zijn kies dan drietallen waarbij een de observator is. De voorbeeld-opening is een voorbeeld. Als je eigen woorden gebruikt komt het vaak beter over bij de ander. Probeer de ander zijn gedachten te laten verwoorden. Jij bent alleen maar bezig om dit te stimuleren. Dit is een belangrijk onderdeel van het luisteren. Als iemand tot weinig contact gekomen is kan je ervoor kiezen om terug te gaan naar de vragen van bijeenkomst 1 ‘4. Interview netwerk’ in kaart. Als je het gesprek afsluit vraag dan aan de ander hoe hij het ervaren heeft als geïnterviewde. Vertel zelf ook hoe het was om te interviewen. Wissel van rol. Terugvertellen resultaten en nabespreking Vertel in de rol van geïnterviewde hoe je het ervaren hebt. Voelde je je op je gemak? Werd je verhaal gehoord? Werd je gestimuleerd om zelf na te denken en iets op te schrijven? Daarna vertelt de interviewer zijn ervaringen. Wat vond je goed gaan? Lukte het om open vragen te stellen? Lukte het om samen te vatten? Wat vond je minder goed gaan?

Helpende gedachten De netwerkkaart is een beeld voor hoe het nu is. Het is een startpunt om het te veranderen. Straks ziet het heel anders uit. Niet geschoten is altijd mis. Er zijn beslist mensen die iets voor je willen betekenen. De kunst is om hun te vinden. (Hofman, 2008)


Kwaliteit van mijn netwerk

Netwerk van ____________________________________________________________

Aan mijn netwerk valt op: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Voor mij is steunend: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Ik doe voor de ander in het contact: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________


Mijn wensen zijn: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________


6. Rondje positief

Het leuke aan mij is…… Anderen waarderen in mij….

Ik kan goed…

Ik houd van….. Ik word blij van….

Ik ben een liefhebber van…

Je kan mij altijd wakker maken voor...

Ik durf goed…

Ik wil graag….. Mijn ideaal is…..

www. artpetty.com

Deze opdracht is gericht op alle kwaliteiten die je hebt. Hoe eenvoudig of van zelfsprekend ze soms voor jezelf zijn; het zijn je kwaliteiten. Schrijf alles op waar je trots op bent, waar je blij van wordt of jou veel waard zijn. Alles is goed. Zet je positieve bril op en schrijf op wat er in je boven komt.


Suggesties voor de trainer Toelichting opdracht Licht toe dat deze opdracht te maken heeft met eigen kracht. Je kwaliteiten en zelfwaardering is een belangrijke bron om verder te komen. Instructie opdracht Het is goed mogelijk dat men het lastig vindt om alleen positief over zichzelf te denken. Doe de suggestie om een positieve bril op te zetten. Het kan behulpzaam zijn om kwaliteiten uit het kernkwaliteiten-spel neer te leggen en daar uit te laten kiezen. Het gaat om zowel persoonlijke kwaliteiten als praktische vaardigheden. Terugvertellen resultaten en nabespreking Hoe is het om dit in te vullen? Is dit een bruikbare opdracht op bezoek bij de burgers? Op welke manier is dit bruikbaar om wederkerigheid te bespreken?


a) Vervolg interviewen over zijn eigen sociale netwerk Suggesties voor de trainer Nabespreking huiswerkopdrachten: o Ben je tevreden over het resultaat? o Wat zou een mogelijk vervolg kunnen zijn? o Hoe ga je dat doen? o Wat heb je nodig

b) Invullen ervaringenbox Zie huiswerkopdracht vorige bijeenkomst. Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar: _________________________________ Ervaringenbox Burgers voor Burgers Naam (eigen naam invullen) Waar was je en wat kwam je tegen? Wat heb je gedaan? Wat was jouw toegevoegde waarde? Waar was je tevreden over (gouden randje)? 9 Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

Suggesties voor de trainer Check of dit voor iedereen wil lukken.

8. Afsluiting

We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af. Suggesties voor de trainer Leg de vraag voor hoe de deelnemers de bijeenkomst vonden: Zijn er suggesties voor verandering/verbetering?


Bijeenkomst 4

Wat gaan

1. Opening

we doen?

2. Terugblik op de vorige bijeenkomst 3. Resultaten en ervaringen huiswerkopdrachten 4. Van wens naar plan 5. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden 6. Afsluiting

www.maternum.nl

1. Opening



o o

Kloppen de uitgewerkte ervaringen? Iets vergeten? Iets aan te vullen? Uitwerking starten eerste gesprek straks bij huiswerk opdracht bespreken meenemen.




a) Iemand interviewen over zijn eigen sociale netwerk We gaan met elkaar de ervaringen bespreken zodat we van elkaar kunnen leren. Hier gaan we praktisch mee aan de slag en we bekijken hoe we ervaringen op een goede manier kunnen delen. We laten aan elkaar de ingevulde netwerkkaart zien en ieder vertelt hoe hij het aangepakt heeft. Wie Wie heb je gevraagd? Welke relatie heb je met deze persoon? Wat beteken je voor hem/haar? Wat betekent hij/zij voor jou? Hoe heb je contact gemaakt? Opening gesprek Waarmee ben je het gesprek begonnen? Wat lukte goed in de uitleg van de bedoeling van het gesprek?

Wat was lastiger? Gesprek over het netwerk Hoe heb je het gesprek gedaan over het netwerk? Wat leverde het op voor de ander? Waar was je tevreden over? Waar was je minder tevreden over? Afsluiting Hoe heb je afgesloten? Is er een vervolg na dit gesprek? Op welke manier? Suggesties voor de trainer Wat leren we van de ervaringen? o Hoe kan je contact maken met iemand? o Wat is passend voor de opening? Hoe stem je de opening af op de persoon van het gesprek? Wat is je persoonlijke invulling? o Hoe leg je het doel uit? o Welke stappen zie je in het gesprek over het netwerk? Welke keuzes heb je gemaakt bij deze gesprekspartner? Wat is je persoonlijke invulling? o Wat is passende afsluiting bij de gesprekspartner? Wat is je persoonlijke invulling?

Mijn conclusies: _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

b) Invullen ervaringenbox Gelukt? Suggesties voor de trainer Graag opsturen!

4. Van wens naar plan

De vorige bijeenkomst hebben we gezien dat het bespreken van de netwerkkaart drie stappen kent (Hofman, 2008): 1. Eerste totaalindruk over het netwerk 2. Sterke kanten 3. Minder sterke kanten en wensen In het gesprek kom je samen tot de wensen. De wensen vertellen waar iemand verder mee wil komen. Vaak moet je eerst samen nog nadenken voordat iemand beter weet wat hij wil en hoe hij het wil (‘wat, wanneer, met wie?’). De opdrachten hieronder zijn er op gericht om iemand te kunnen ondersteunen om van een wens naar een plan te komen. Je ondersteunt iemand om zijn verhaal te vertellen. Dit helpt om uiteindelijk in een plan concrete acties te bedenken: Wat ga je doen? Wie kan daarbij helpen? Wat is een goed moment? Etc. Suggesties voor de trainer De opzet van het komen tot een plan = idee

actie

stap

Wat gaat u doen? (dit en dat) Wie gaat dit en dat doen? (ik en die) Wanneer gaat u en zij dit en dat doen? (dan en dan) Waar gaat het plaatsvinden? (daar) Wat wilt u dat er uitkomt? (daarom) Welke eerste stap gaat u zetten? Aandachtspunten: Wat verlaagt de drempel om het te durven? Wie kan helpen? Wat heb je de ander te bieden?

Hieronder staan hulpvragen die je kan gebruiken als aanleiding zodat iemand over zijn wens gaat vertellen. Het zijn suggesties. Gebruik je eigen woorden en formulering zoals jij dat prettig en passend vindt. !

Wens Kan je vertellen wat je zou anders zou willen in je netwerk? Kan je vertellen wat voor jou het belangrijkst is om te veranderen? Stel dat alles wat je wenst zou lukken. Hoe zou het er dan uitzien? Soorten vragen De wensen kunnen heel verschillend zijn en dan heb je een ander plan nodig. Het is dus handig om over de verschillende wensen meer te weten te komen. In de opdracht hieronder gaan we samen bedenken hoe je het gesprek kan vervolgen zodat iemand zelf verder gaat nadenken. Het gaat namelijk om het versterken van eigen kracht. De mogelijkheden van iemand en zijn naaste omgeving. Nadat we dit gedaan hebben gaan we deze gesprekken oefenen. I.

Contacten Dit gaat over de behoefte om contacten te hebben die tot (emotionele) steun zijn; iemand kunnen opbellen om je verhaal te doen, samen een kop koffie drinken, etc.

Om met iemand verder na te denken over contacten zou ik het gesprek vervolgen over: _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Kan je vertellen wie je kan bellen als je een vraag of een probleem hebt? Wie zou je nog meer kunnen bellen? Wie zou je willen bellen maar durf je niet? Met wie heb je nog geen goed contact maar zou je dat wel willen? Met wie had je goed contact een tijdje geleden maar nu niet meer? Wat voor nieuwe mensen zou je willen leren kennen? Waar denk je dat je die kan ontmoeten? Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op? Wie kan je helpen bij het contact opnemen? Wat heb jij de ander te bieden? "

II.

Dingen doen Dit gaat over activiteiten willen gaan doen of weer gaan oppakken; vrijwilligerswerk, vriendendienst, activiteiten in een buurthuis, een cursus gaan doen, etc.

Om met iemand verder na te denken over dingen doen zou ik het gesprek vervolgen over: _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Kan je vertellen hoe wat je vind je leuk om te doen? Waar ben je goed in? Wat deed je voorheen wat je nu niet meer doet? Heb je iets van iemand anders gehoord wat je leuk lijkt? Welke verenigingen of activiteiten of vrijwilligerswerk zijn er in de buurt? Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op? Wie ken je iemand die mee zou kunnen gaan? Wat heb jij de ander te bieden?

#

III.

Praktische hulp Dit gaat over praktische vragen; het lukt mij niet meer om alleen mijn tuin bij te houden, of alle boodschappen te doen, kleine klusjes in huis voor elkaar te krijgen, etc.

Om met iemand verder na te denken over praktische hulp zou ik het gesprek vervolgen met: _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Kan je vertellen hoe je voorheen praktische dingen oploste? Wie heb je wel eens gevraagd om hulp? Wie ken je in de buurt die handig is? Ken je mensen die dezelfde vragen hebben? Heb je wel eens gevraagd hoe zij het oplossen? Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op? Wie kan je helpen om iemand iets te vragen? Wat heb jij de ander te bieden?

Suggesties voor de trainer Terugvertellen resultaten en nabespreking Helpt dit om van een wens naar een plan te komen? Kan je in vervolg hierop met iemand tot een plan komen met: o Wat wil ik? o Hoe ga ik het doen? o Met wie? o Wat heb ik nodig? $


a)

Interview sociale netwerk van bewoner Ede

Wat heb je nog nodig om dit te kunnen doen? Hoe ga je contact opnemen? Wanneer wil je op bezoek? Suggesties voor de trainer Waar zie je tegenop? b) Invullen ervaringenbox Zie huiswerkopdracht vorige bijeenkomst. Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar: _________________________________

&

'

(

6. Afsluiting

We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af.

%

Bijeenkomst 5

Wat gaan we doen?

1. Opening 2. Terugblik op de vorige bijeenkomst 3. Resultaten en ervaringen huiswerkopdrachten 4. Coachen van wens naar plan 5. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden 6. Afsluiting

www.maternum.nl

1. Opening






a) Iemand interviewen over zijn eigen sociale netwerk We gaan met elkaar de ervaringen delen door elkaar te interviewen met gebruik van LSD. Voer een gesprek waarin je je richt op de ervaring van de ander en wat hij geleerd heeft. Kijk of het lukt om de verteller de lijn van het verhaal te laten bepalen. Sluit met je vragen aan op het verhaal van de verteller. We kijken en luisteren met elkaar naar het luisteren, samenvatten en doorvragen om er samen van te leren. Hiervoor zijn meekijken luisterlijsten gemaakt. Suggesties voor de trainer Toelichting In de voorgaande bijeenkomsten zijn er veel suggesties gegeven voor de vragen die je kan stellen. Jullie hebben voldoende geleerd over het stellen van open vragen om dat zelf de juiste vragen te kunnen stellen. We gaan nu kijken hoe wat je doet zodat de verteller zijn verhaal kan vertellen. Het gaat daarbij dus om de persoonlijke invulling. Iedereen doet dit anders en samen kijken wat daarin meer of minder passend is. Instructie opdracht Voor de interviewer: Heb je een idee hoe je het gesprek kan beginnen? Wil je voor jezelf eerst vragen bedenken die je wil stellen? Of iets terugkijken in de map?

Geef eventueel als suggestie voor de opening: Kan je iets vertellen over het (netwerk) gesprek wat je hebt gevoerd? Voor de degenen die meekijken/meeluisteren: Lees de lijst hieronder. Waar wil je op letten? Kijk in de map of er meer dingen zijn waar je op wil letten. Terugvertellen resultaten Eerst vertelt de interviewer hoe hij het vond gaan. Wat ging goed? Waar was je minder tevreden over? Waarom? Daarna laat de verteller weten hoe vond dat het ging. Kon je je verhaal vertellen zoals jij dat wilde? Wat was prettig? Wat vond je minder prettig? Daarna geven degenen die meegeluisterd en meegekeken hebben punten terug. Wat vond je goed? Welke tips heb je? Nabespreking Wat heb je geleerd? Wat zou je een volgende keer anders doen? Zijn er suggesties over de wijze waarop het (netwerk)gesprek gedaan kan worden? Kop o Contact maken o Opening afstemmen op de persoon van het gesprek? o Het doel uitleggen? Romp o Stappen zie je in het gesprek over het netwerk? o Fasering Staart o Passende afsluiting bij de gesprekspartner?

o " o "

#

o o $ o % o ________________________________________________________________ o ________________________________________________________________ o ________________________________________________________________

% & '

_______________________________________________________

(_____________________________________________________________

__________________________________________________________________

% & '

_______________________________________________________

(_____________________________________________________________

___________________________________________________________

"

__________________________________________________________

'

(______________________________________________________________

___________________________________________________________________

"

__________________________________________________________

'

(______________________________________________________________

___________________________________________________________________

!

$

_______________________________________________________

'

(______________________________________________________________

___________________________________________________________________

$

_______________________________________________________

'

(______________________________________________________________

___________________________________________________________________

Ik heb geleerd….. _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________ Een volgende keer zou ik weer/anders doen….. _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

)

b) Invullen ervaringenbox Gelukt? Suggesties voor de trainer Graag opsturen!

4.

Coachen van wens naar plan

(chinees spreekwoord)

+

# # & &

,

- #& -,

& #

." & #

#

#

#

# .

,#

&

,

&

.

#

-

# &

/ "& #

.

.

, & #

/ &

& # -,

. -

#

*

! "

!

!

#

"

Suggesties voor de trainer Het coachen is soms lastig, omdat hulp bieden een natuurlijke gewoonte is. Maar met hulp en adviezen neem je eigenlijk de verantwoordelijkheid over en daarmee help je de ander alleen maar tijdelijk. Je helpt de ander meer door de ander te ondersteunen in het zelf oplossen van zijn vraag of probleem. Eigenlijk is coachen een manier (of benadering) om de ander te ondersteunen. De vraagsteller is niet iemand die hulpeloos is en alleen maar verder kan komen als het probleem wordt overgenomen. De vraagsteller is iemand die zelf heel veel kan veranderen aan de vraag of het probleem. Je spreekt dat stuk van de ander aan. Hier mee help je ook de ander op een andere manier naar zijn de vraag of het probleem aankijken. Hij is geen slachtoffer van het probleem maar aanpakker van het probleem. Eventuele vraag: wanneer is coachen niet geschikt te gebruiken?

Van wens naar plan In bijeenkomst 3 hebben we gezien dat er drie stappen zijn te herkennen om vanuit de netwerkkaart tot een wens te komen. In de opvolgende stappen help je de ander om van een wens tot actie te komen. Om dit behapbaar te maken probeer je de ander te laten bedenken wat de eerste stap is die gezet kan worden. Je stemt altijd af op het tempo dat aangegeven wordt en de manier waarop de ander verder kan komen. We gaan een coachgesprek oefenen waarin het komen tot een wens en wellicht vervolgacties onderwerp van gesprek zijn. Coachvragen die kunnen helpen: o o o o o o

Wat gaat u doen? (dit en dat) Wie gaat dit en dat doen? (ik en die) Wanneer gaat u en zij dit en dat doen? (dan en dan) Waar gaat het plaatsvinden? (daar) Wat wilt u dat er uitkomt? (daarom) Welke eerste stap gaat u zetten?

0

Suggesties voor de trainer Instructie opdracht Als er geen voorbeeld vanuit de aanwezigen aangegeven wordt, gebruik dan het voorbeeld in George de Groot uit bijlage 1. Voor de interviewer: Heb je een idee hoe je het gesprek kan beginnen? Wil je voor jezelf eerst vragen bedenken die je wil stellen? Of iets terugkijken in de map? Voor de degenen die meekijken/meeluisteren: Lees de meekijk-lijst. Waar wil je op letten? Kijk in de map of er meer dingen zijn waar je op wil letten. Terugvertellen resultaten Eerst vertelt de interviewer hoe hij het vond gaan. Wat ging goed? Waar was je minder tevreden over? Waarom? Daarna laat de verteller weten hoe vond dat het ging. Kon je je verhaal vertellen zoals jij dat wilde? Wat was prettig? Wat vond je minder prettig? Daarna geven degenen die meegeluisterd en meegekeken hebben punten terug. Wat vond je goed? Welke tips heb je? Nabespreking Wat heb je geleerd? Wat zou je een volgende keer anders doen? Zijn er suggesties over de wijze waarop het (netwerk)gesprek gedaan kan worden? Kop o Contact maken o Opening afstemmen op de persoon van het gesprek? o Het doel uitleggen? Romp o Stappen zie je in het gesprek over het netwerk? o Fasering Staart o Passende afsluiting bij de gesprekspartner?

Ik heb geleerd….. _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

1

Een volgende keer zou ik weer/anders doen….. _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________


a) Wat willen jullie nog doen en leren om goed aan de slag te kunnen? Op welke manier gaan we de volgende keer afsluiten? Lees de gehele werkmap nog een keer helemaal door. Welke vragen heb je? Wat wil je graag nog verhelderd hebben? b) Vervolg interview sociale netwerk van bewoner Ede Wat heb je nog nodig om dit te kunnen doen? Hoe ga je contact opnemen Wanneer wil je op bezoek? Suggesties voor de trainer Waar zie je tegenop? c) Casus Ada en Carmen (Steyaert, 2012) Zie bijlage 2. Wat treft je of valt je op in het verhaal? Wat zie je jezelf als netwerkcoach in deze of een andere situatie doen? Wat niet? 2

d) Invullen ervaringenbox Zie huiswerkopdracht vorige bijeenkomst. Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar: _________________________________ $

%&

& 3

'

&

4

( (

(

"(

6. Afsluiting

We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af.

Bijlage 1

&

$

$

3** ,

4

& $ # &

$ # & - #- # # & . ,

# ,

, # ,

$

#

&

,

#

&

+ #

.

, #, # & & .

.

&

. .5 #

# . , # ,- , # / -, # .7 8#

# / , # .

3-

. #,

,& #

,

6

-

/ &

/

&&

#, &

.

&

$ &

/ #

&

&

& & / /

&

,

&

#

#,

-

# ,#

.

/

/ -

& &

# &

, -

& /

#

# .7 # ,# # & . 9' & / # .: ,# # , # #, & - .+ # & , & . , && & / 3 , - # , / . ,# -, # ,& , & 7 84. 9; # & -, # # ,

#

= #, ,&

#

,/ #

# # ,#

# #

.5 .

&

7 8/ # ,

.

&

#

.$

,# / 7 8

,

-

#

6

&

- #& 4. , , &

$

&

- ,&

#

# -

- # .5,

,.

/

4 , 3. . , .:

< ,

- /

&

& # ,

-, & # & & & & # & # & .$ ?. , - # . # @ / , . & # & & , -, . + .' # 8 & #, # ." &

, -, #, #

. . &

/ &

>

# # ,& ,

.+

# ,& # & &

-

, & -,

# #, , - # #

6

#

, -,

&

F

4 '

. .

3/

- & / ' 8

G

#

% &

, #

@ D

" ? G 3 + 4 7# 3 /

;

4 # &

=

( (+

4

,

4

C

G

.A

.' , ,# & -

$

3/ / & / &

-

$

#

& #,

/ /

7/ D & 3# B# E = +

-

$

7 8(

-,

,

B

7/ A C

&

% -

'

&

.

'B

#, -, .

.

,

Bijlage 2

Casus Ada Hendriks & Carmen van Straalen Uit: Jan Steyaert & Rick Kwekkeboom, De zorgkracht van sociale netwerken, Movisie 2012 (p 94-99). Te bestellen of te downloaden via www.movisie.nl of www.wmowerkplaatsen.nl

!

)

*

0

1

2

Bijeenkomst 6

Wat gaan we doen?

1. Opening 2. Terugblik op de vorige bijeenkomst 3. Vervolg Burgers voor Burgers 4. Bespreken casus Ada en Carmen van de huiswerkopdrachten 5. Omgaan met grenzen 6. Evaluatie 7. Afsluiting

www.maternum.nl

1. Opening





3. Vervolg Burgers voor Burgers Met elkaar zullen we het vervolg van het project bespreken. Sprong in de tijd Stel het is eind 2012 en het project Burgers voor Burgers is een groot succes. Veel groter dan iedereen in zijn stoutste dromen verwacht had. Hoe ziet het eruit? Wat doe je? Wat heb je gedaan? Waar ben je trots op? Welk verlangen is uitgekomen?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Suggesties voor de trainer Toelichting/instructie Verwoord zelf ook je droom om de vrijwilligers te prikkelen. Daag de vrijwilligers uit om hun droom zo groot te maken als ze zich wensen. Tijdens dromen kan alles er zijn. Niets is gek. Je kan eventueel aangeven dat er een journalist komt voor een interview. Wat ga je vertellen? Geef aan dat we aansluitend kijken wat het gezamenlijke verlangen is en wat specifiek voor iemand is. Nabespreking Vat samen wat het gezamenlijke verlangen is en wat de individuele punten zijn. We gaan nu kijken wat dit betekent voor een succesvol vervolg op wat we nu bereikt hebben.

4. Bespreken casus Ada en Carmen van de huiswerkopdrachten

a) Wat treft je in het verhaal? Waarom? b) Wat zie je Carmen in de aanpak doen wat je sterk vindt? Wat doe je zelf al als netwerkcoach? Wat zou je willen leren? c) Met welke problemen van Ada kan jij uit de voeten? Welke lijken jou te ingewikkeld? Wat betekent dit voor de vragen waar je mee aan de slag zou willen? d) Welke rol zou je voor jezelf zien als netwerkcoach bij Ada? Welke mogelijkheden en rol zie voor jezelf als netwerkcoach in het project Burgers voor Burgers? e) Wat is de volgende stap in het project? Wat wil je als volgende (kunnen) doen? Suggesties voor de trainer b) Sterk in aanpak Carmen (p96 + 97 + 98) o Kleine stapjes o Open houding o Optimisme o Ruim de tijd o Doen wat nodig is o Geen schema o Luisterend oor o Er zijn o Regelmatig afspraken o Gelijkwaardig o Neutraal zonder oordeel o Kracht zien en aanspreken o Steun o Geduld (1/2 jaar contact voordat aan netwerk versterken begon) o Volhouden b) Wat leren en op welke manier? Bevorderen en onderhouden deskundigheid o Intervisiebijeenkomsten c) Welke vragen? o Er is enigszins een netwerk dat (tijdelijk) uit balans is en weer vitaal gemaakt wordt. o De behoefte is het ondernemen van een activiteit om bezig te zijn en/of nieuwe contacten op te doen. Hierop volgend kan gekeken worden hoe het netwerk versterkt kan worden. o Er is een vraag voor contact en (emotionele) steun bijvoorbeeld bij eenzaamheid. !

Het opbouwen van vertrouwen gaat vooraf aan het bespreken en versterken van het netwerk. Waar vandaan? DM: Zeer korte termijn een moment afspreken waarop ik met ze ga overleggen over de mogelijkheden van inzet. Aanhaken of bij Goede Buur of bij Veldhuizen Actief. d) Rol o o o o

Maatje Steun Luisterend oor Coach Wanneer verwijs je door?

Volgende stap o Op bezoek bij burgers: hoe? Samen? o Match tussen vragen en kwaliteiten van de netwerkcoaches. Uitbreiding trainen nieuwe vrijwilligers

5. Omgaan met grenzen

Bij de voorgaande opdracht hebben we gesproken over de rol als netwerkcoach. Als netwerkcoach ga je contacten aan met burgers. Daarin geeft de burger een kijk in zijn leven door zijn levensverhaal te vertellen. In het levensverhaal kom je levenservaringen of problemen tegen die je meer of minder aangrijpen. Het overkomt iedereen wel eens dat je geraakt ben door iemands ervaringen. Of dat het gesprek heel dichtbij je is gekomen. Vaak merk je dat pas achteraf. Het is belangrijk om deze momenten te herkennen en er bij stil te staan. Het zijn namelijk momenten dat je te maken kan hebben met je eigen grenzen. Burgers kunnen de verwachting hebben dat je hulp of steun biedt die niet binnen jouw rol of mogelijkheden past. Soms is het niet helemaal duidelijk wat de ander van je verwacht. Je voelt dat de ander een appèl op je doet wat je niet kan beantwoorden. Ook dan is het belangrijk om je eigen grenzen goed te kennen. De burger die zich slachttoffer voelt van zijn eigen situatie kan een beroep op je doen om het probleem voor hem op te lossen. Hij wil dat jij de redder bent van zijn situatie. Als je dit doet wordt hij afhankelijk van jouw hulp om zich te kunnen redden in het leven. Bij het versterken van sociale netwerken zetten we de kracht van de burger centraal. De burger kan zelf veel veranderen aan zijn eigen omstandigheden en jij begeleidt en coacht, zodat hij zelf grip leert krijgen op zijn eigen situatie. De burger is geen slachttoffer van zijn situatie maar gaat er actief mee aan de slag.

"

Belangrijk bij het omgaan met grenzen is om alert te zijn hoe ervaringen van de ander bij je binnen komen en je gevoel daarbij serieus te nemen. Wees ook alert op het appèl dat mensen op je doen. Als je dit doet geeft het je de kans om te reageren op de door jouw gewenste manier. Het goed omgaan met je grenzen is essentieel om met het juiste plezier en de juiste energie vrijwilligerswerk te kunnen volhouden. Vragen die daarbij behulpzaam kunnen zijn bij het omgaan met grenzen: o Wat doe ik nu en wat wil de ander van mij? o Is dit goed voor mij? o Past dit bij mijn rol? o Help ik hier de ander echt verder mee? o Neem ik mezelf voldoende serieus? Ervaringen met grenzen stellen Ken je een situatie waarin het stellen van eigen grenzen belangrijk was? Wat was je reactie? Was dit effectief? Wat helpt jou om grenzen te stellen?

Suggesties voor de trainer Toelichting Het omgaan met grenzen kan heel gevoelig liggen, omdat het vaak hele persoonlijke ervaringen zijn. Spreek dus af dat de deelnemers daar samen alert op zijn. Instructie bij ‘wat was je reactie’ Refereer hierbij aan de driehoek. De driehoek staat voor normale menselijk en dierlijke reacties. Bepalend alleen is of de reactie in de juiste situatie wordt gebruikt. Als er een redelijke kans is dat je onraad de baas kunt worden zul je eerder de neiging heb#

ben tot een vechtreactie (Ken je eigen kracht!). Als je inschat dat die kans erg klein is zul je eerder tot een vluchtreactie geneigd zijn. Word je volledig overweldigd, dan is de kans dat je verstijft weer groter. Deze reacties kunnen elkaar ook opvolgen, zoals bij een muis die eerst de benen neemt als hij een valk ziet vliegen en vervolgens, als hij ziet dat hij zijn hol toch niet op tijd kan bereiken, muisstil blijft zitten waardoor de valk hem misschien voorbij vliegt. Alle drie reacties zijn zeer diep ingewortelde overleefpatronen die we niet door een eenvoudige bewuste beslissing aan de kant kunnen zetten of kunnen veranderen. Wel is het zo dat we er indirect invloed op kunnen uitoefenen. Dat kan bijvoorbeeld door: o Leren beoordelen van situaties (wat is werkelijk gevaarlijk en wat niet). o Aanleren van succesvolle oplossingsstrategieën (als ik een situatie kan hanteren

hoef ik niet meer ‘in de stress te schieten’).

o Anders leren omgaan met eigen emoties (als ik het niet meer zo erg vind om onze-

ker te zijn verstijf ik niet meer als in gezelschap de aandacht op mij valt).

Leren beoordelen van situaties De complexiteit hangt af van de balans draagkracht/draaglast. Dit is een relatie tussen: 1. Netwerk a. Aantal contacten (omvang en samenstelling p. 223) b. Kwaliteit van de contacten c. Hulpbronnen d. Begrip voor de situatie 2. De persoon (factoren in hem) a. Motivatie b. Eigenwaarde c. Inzicht in eigen kwaliteiten en potentie om deze in te zetten d. Sociale vaardigheden 3. Belemmerende factoren a. Onzekerheid b. Zichzelf niet goed kunnen verzorgen c. Onvoldoende sociale vaardigheden d. Beperkt inzicht in eigen situatie Nabespreking Wat is behulpzaam bij het leren omgaan met grenzen?

6. Evaluatie Terugkijken op de training op training en het werkboek. Evaluatie invullen. Eventuele vragen beantwoorden.

7. Afsluiting Uitreiking certificaten. $

Literatuur Adriaansen, M. & Caris J., (2011), Elementaire sociale vaardigheden. Bohn Stafleu van Loghem, Houten Hofman, E. & Lustgraaf M. van de, (2008) Een sterk sociaal netwerk!, Movisie en PhiladelphiaSupport Lustgraaf, M. van de, (2009) Natuurlijk, een netwerkcoach. Mezzo: Bunnik Scheffers, M. (2010). Sterk met een vitaal netwerk. Uitgeverij Coutinho: Bussum. Steyaert, J. & Kwekkeboom, R. (2012) De zorgkracht van sociale netwerken. Movisie (te downloaden via www.movisie.nl en www.wmowerkplaatsen.nl ) Welzijn Nieuwe Stijl, (2010), Uitgave van Ministerie Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief, oktober 2012

De opdrachten zijn allemaal in de je -vorm uitgewerkt. Lees hiervoor de u -vorm als dat van toepassing is

Recommend Documents