de nummer in Face-to-Face
het verhaal
toen en nu: al 30 jaar nr.
?
heb je morgen iets te doen? • Mobiel Centre, al dertig jaar een eigen, unieke positie in het marktonderzoek • Het grootste, onafhankelijke veldwerkbureau van Nederland - toen en nu • Aanpakken en samenwerken zorgt voor succes
Mobiel Centre marktonderzoek registreert jaarlijks circa 1.000.000 face-to-face momenten, alleen al op Schiphol vinden er 300.000 interviews per jaar plaats. Vanuit de 7 eigen test centres door heel Nederland houdt het bureau ongeveer 1.000 product/concept onderzoeken per jaar. Tot op de dag van vandaag zijn dat ongeëvenaarde aantallen in Nederland. Het verhaal begint in 1984 - in het Utrechts uitgaansleven...
almere breda eindhoven groningen hilversum schiphol utrecht
ga je mee enquêteren? Frans Jan Ernst, 32 jaar, raakt aan de praat in een café. Of hij mee wil werken voor een onderzoek naar rookwaren. Hij aarzelt geen moment en gaat de volgende dag mee om te interviewen in Eindhoven. Het is 1974. ABBA wint het Eurovisiesongfestival met het nummer Waterloo. Nederland grijpt naast De Wereldbeker. Volkswagen lanceert de Golf. Amsterdam rolt tien trams uit in een nieuwe look. Frans Jan Ernst komt door zijn uitstapje en interviewwerk in contact met bekende namen in onderzoeksland. Zoals Manus (Maarten) Kleijne, Jac Reniers, Adriaan Lamme, Hans Timmers en Henk van Diggelen. Hij werkt 10 jaar voor de ondernemersfamilie Brummer, en Sr. helpt hem financieel met het starten van een eigen bedrijf. Het is 1984. Het jaar van Frankie Goes to Hollywood, Punica, Transformers, Formule 1 op Zandvoort, de Rotterdamse Kubuswoningen en de eerste commerciële Apple Macintosh. Prins Bernhard doopt de nieuwe Airbus A310 van Martinair. Op 1 mei is Mobiel Centre een feit, een B.V. die met ‘veldwerk’ begint. Vanuit een garage in Utrecht. Frans Jan en zijn vrouw Elisabeth starten hun zakelijke avontuur. Mobiel Centre gebruikt een bus (vandaar ‘Mobiel’) om het marktonderzoek op iedere locatie te kunnen brengen. Veel nieuwe opdrachten en ontwikkelingen volgen elkaar. Het uitdijende garagekantoor in Utrecht wordt na verloop van tijd ingewisseld voor een nieuw kantoor (1993) in Almere. Ada Bakker komt in het managementteam. Het is 1994. Nelson Mandela wordt president van Zuid-Afrika. Internet begint zijn opmars. Bij Pizza Hut is het zelfs al mogelijk een onlinebestelling te doen.
‘De Veldwerkspecialist’ slaat zijn vleugels uit en werkt vanuit Almere, Utrecht, Eindhoven en Schiphol. Het portfolio van Mobiel Centre bestaat onder meer uit de Schiphol Group, Ahold, HEMA, NS, ProRail en Motivaction. Vanaf 1997 versterkt Hanneke Sluijter het managementteam. Harm Weber treedt (2000) in dienst. Een jaar later neemt hij samen met zijn vrouw Joke, ook werkzaam bij Mobiel Centre - het veldwerkbureau volledig over. Het is 2004. De EU breidt uit met tien landen. Het computerspel World of Warcraft vestigt een absoluut verkooprecord. En Supermarktmanager Van Dalen wordt het gezicht van Albert Heijn. Zijn eerste commercial is de legendarische Housemerk Party. Mobiel Centre groeit verder vanuit het centrale thema Veldwerk+. De sleutelbegrippen zijn innovatie, energie en effect. Het online consumentenpanel gaat van start. En met Harm en Joke Weber aan het roer worden ook projecten uitgevoerd voor bijvoorbeeld Philips en O+S Amsterdam. Het nieuwe hoofdkantoor in Almere (2006) wordt feestelijk geopend door de familie Weber. Zoon Christiaan knipt het lint door, terwijl zijn broertje Laurens ieder moment ter wereld kan komen. Zakelijk lopen de uitbreidingen ook volop. Nieuw zijn de test centres Breda, Hilversum (beide vanaf 2007) en Groningen (2009). Het kantoor op Schiphol verhuist regelmatig om ruimte te bieden aan het team. Ondanks de economische recessie (vanaf 2009) blijft Mobiel Centre investeren. In mensen. In mogelijkheden. De omzet vlakt af, maar de organisatie is stevig en stabiel. Het marktaandeel blijft toenemen. De eerste interviews buiten Nederland vinden plaats.
In de volgende jaren verstevigen Harm en Joke Weber de drie pijlers kwaliteit, kennis en samenwerking. Er komen extra opleidingen voor de medewerkers. Het management wordt opgesteld in een vijfspan: Harm Weber, Joke Weber, Ada Bakker, Hanneke Sluijter en Arjan Wildschut. Mobiel Centre investeert in eigen onroerend goed. De innovatie-successen volgen elkaar in sneltreinvaart. Interviewen op tablets, met smart phones, de meest geavanceerde tellingen, nieuwe software, calling- en scanningtechnologie, account dashboards en een geavanceerd systeem voor online panelling. De afdeling R&D maakt het allemaal in huis. Strategie en samenwerking zorgen voor nieuwe mogelijkheden. De relatie met de (branche)organisaties (Esomar, MOA (MIE), Research Keurmerk Groep en NEBU) wordt uitgebouwd. Sparring partners vinden elkaar ook bij Mobiel Centre. Martin Leeflang (Validators), Mel Heiligers (Meet4research), Pieter Paul Verheggen (Motivaction, Mentality™), Jac Reniers en dr. Hans-Peter Voss. Ook wordt Mobiel Centre speler in kennisgroepen. Van onderzoek naar pleinen tot participant in het symposium Sturen op Beleving. Het meten op het moment van beleven is hét thema voor de toekomst. Harm Weber werkt samen met o.a. Windesheim, Delft en Twente. Mobiel Centre focust meer en meer op drie eigen labels. Uiteraard, Veldwerk+. Maar ook F2F® (face-to-face) en ZEYIO® (consumentenplatform). In 2013 raakt Mobiel Centre in een stroomversnelling. Het team Schiphol ontvangt een internationale Award. Het compleet nieuwe Test Centre Almere gaat open. Drie ISOnormen worden verlengd na een glansrijke audit. Bovendien komen er weer veel nieuwe opdrachtgevers. Waaronder het GVB, het Reumafonds, uiteenlopende bedrijven zoals Heineken, Nestlé, FrieslandCampina, VGZ en Remia, diverse evenementen (o.a. de Nijmeegse 4daagse, Eneco Tour en het Havenfestival Almere), Forum Business Research, het instituut EPSI (Extended Performance Satisfaction Index), GIM (Gesellschaft für innovative Marktforschung) en SAM (Sensory and Marketing).
1994
Het is 2014. HEMA opent winkels in Spanje en Engeland. In heel Europa zijn slimme energiemeters in opkomst. #RTL7Darts verslaat de twitteraantallen van Boer zoekt vrouw. Het WK hockey komt naar Den Haag.
innovatie 2015
2004
locaties Na de realisatie van het nieuwe Test Centre Almere, gaat Mobiel Centre verder met de ombouw van de locaties. Het Test Centre Utrecht kreeg onlangs een volledige restyling, waarbij ook hier een nieuwe horecakeuken is geïnstalleerd. De inrichting van de testruimte in het hoofdkantoor, het Mobiel Centre kantoor op Schiphol en Test Centre Eindhoven kregen al een complete update.
interviewing (TASI) In de komende tijd zet Mobiel Centre in op de ontwikkeling van Point of Interviewing met TASI feedback die verzameld wordt aan de hand van verschillende devices, geïntegreerd in de beleef-/meetomgeving. Onder meer met tablets in balies, iPads op palen en feedbackzuilen die bijvoorbeeld aansluiten op winkelschappen. Deze nieuwe mogelijkheden bieden diverse voordelen in het meten op het moment van beleving. Op iedere locatie. Hierbij is de nieuwe generatie tailor made dashboards beschikbaar: waarmee op specifieke niveaus data is te ontsluiten. Zo kunnen verschillende afdelingen, locaties, filialen etc. direct de klantbeleving aflezen en hierop sturen. Mobiel Centre blijft vooruitkijken op nieuwe successen. Volg het nieuws op www.mobielcentre.nl en op onze LinkedIn page.
Ook morgen is er weer veel te doen.
2014 2015 Bronvermelding De titel, de beschrijving van het ontstaan van Mobiel Centre en de ontwikkeling van het bedrijf tot 2000 is gebaseerd op informatie uit: Janny Lok. - Onderzoek, Jrg. 18, nummer 3, maart 2000. - (de oprichters van de marktonderzoekbureaus), p. 24-26 • Elisabeth en Frans Jan Ernst, oprichters van veldwerkinstituut Mobiel Centre Marktonderzoek. Opgericht in 1984 Overige bronnen: nl.wikipedia.org • google.nl • mobielcentre.nl • linkedin
face to face product / concept / smaak locatie / beleving panel / online tellingen / herkomst telefonisch schriftelijk internet mystery shoppen product(uitzet)testen postcoderegistraties data verwerking rapportages
Hoofdkantoor Markerkant 14-01 1314 AP Almere-Stad www.mobielcentre.nl Harm Weber, directie t. 036 - 53 14 604
[email protected]
mobielcentre.nl
©
