De kansen van duurzaamheid DSM behoort al meer dan 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics Echte helden: inspirerende collega s

HENK WIELAND PROGRAMMAMANAGER SALES PERFORMANCE & PROGRAMS

NR 07 | NOVEMBER 2010

De kansen van duurzaamheid DSM behoort al meer dan 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics Echte helden: inspirerende collega’s

VOORWOORD | NAAR BUITEN!

November. Dan denk je aan striemende regenbuien, dikke jassen en koude oren. Kortom, een tijd om binnen te blijven. Maar dat is nu precies wat we bij Getronics niet gaan doen. Wij gaan tegen de stroom in. Nu de winter eraan komt, gaan wij naar buiten om een ‘groene boodschap’ te verkopen. De afgelopen jaren hebben we samen met KPN hard gewerkt om een van de meest duurzame ICT-bedrijven ter wereld te worden. Fysieke servers maken plaats voor virtuele, onze datacenters hebben we vergroend, het aantal autokilometers is teruggedrongen en we hebben minder kantoren die verlicht en verwarmd moeten worden. Maar niet alleen ons energieverbruik is drastisch verlaagd, driekwart van onze stroom is ook nog eens groen. Nu we intern de zaken op orde hebben, is het tijd om met deze succesformule op pad te gaan. Om onze klanten te laten zien dat je door middel van slimme ICT-oplossingen groener kunt worden en tegelijkertijd kosten kunt besparen. In dit nummer lees je alles over ons MVO-beleid en de nieuwe sustainability-campagne. Maar naast dit groenoffensief hebben we nóg een reden om dit najaar niet binnen te blijven zitten. We gaan het ijs op! Het zal niemand zijn ontgaan. KPN – en dus ook Getronics – is hoofdsponsor van de Koninklijke Nederlandse Schaats Bond. We gaan ervoor zorgen dat het Thialfstadion vol komt te zitten met relaties en medewerkers van ons bedrijf. En natuurlijk gaan we iedereen motiveren om ook zelf de schaatsen onder te binden. De sponsoring van de schaatssport kent naast image building nog een mooi voordeel. Topschaatsers kunnen een bron van inspiratie zijn voor ons bedrijf. Zo zegt Sven Kramer in een interview in dit nummer: ‘Ik ben altijd bezig om mezelf te verbeteren. Ik weet dat er nog meer in zit. Dat motiveert me.’ Dat is precies hoe wij bij Getronics willen werken. De verhalen over DSM en Philips zijn daar goede voorbeelden van. 왎

02

BEELD MICHEL CAMPFENS

Groet, Erik van der Meijden CEO Getronics

INHOUD 04 MVO | Groene kansen

12

De ICT-sector stoot net zoveel CO2 uit als de luchtvaart. Anders dan de vliegtuigindustrie kan ICT ook oplossingen bieden en de uitstoot van CO2 in andere sectoren fors verminderen. Getronics en KPN lopen daarbij voorop.

08 Dialoog | Met Coen Olde Olthof Alle medewerkers kunnen via G+ hun vragen stellen aan de directie. Dit keer vijf vragen aan vice president MAPS Coen Olde Olthof.

12 Powered by | DSM DSM behoort al 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics. De onderlinge banden zijn nauw. De wederzijdse betrokkenheid groot. En de klanttevredenheid is hoog.

26

16 Sponsoring | Schaatsen Sven Kramer: ‘Het is zaak om de jeugd via het recreatief schaatsen te interesseren voor het wedstrijdschaatsen. KPN kan de schaatssport zeker een stimulans geven.’

20 Reconstructie | Philips Even leek het mis te gaan tussen Philips en Getronics. Tijd voor ingrijpende maatregelen. Het contract werd onder de loep genomen en er werd een nieuw cliënt team op het project gezet.

20

EN VERDER 09, 19 en 29 Helden | Supercollega’s 10 Wat is jouw plus? | Wat vertel jij over je werk? 15 In de markt | Green ICT 24 Binnenkomers | Event & Conferencing 26 Onder de loep | Online organiseren

30

30 Rituelen | Onderweg in de winter COLOFON G+ is een uitgave van de afdeling Corporate Communicatie van Getronics N.V. Uitgever Hans Koeleman

Hoofdredactie

G+ verschijnt acht keer

Concept en realisatie

Lithografie

Patricia Bruisten

per jaar en is bestemd

vdbj_: Marjolijn

Grafimedia

voor alle medewerkers

Poulssen,

van Getronics

Urtha Ririhatuela,

Niets uit deze uitgave

Marlies Ruijter

Bladcoördinatie Laura Jansen Redactie G+

mag worden overgenomen

Maanplein 55 TP5 / 7e etage

of gekopieerd zonder

Postbus 30.000

schriftelijke toestemming

2500 GA Den Haag

van Getronics

[email protected]

Drukwerk Cendris

Artdirection & vormgeving Marc van Meurs, Richard Ottema

03

Sven Drillenburg Lelijveld: ‘Voor een groeiende groep klanten is “groen” een pluspunt om voor ons te kiezen’

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN

DE KANSEN VAN

DUURZAAMHEID We willen de beste dienstverlener van Nederland zijn. Dat doen we niet alleen door met onze producten en diensten waar te maken wat we beloven, maar ook door onze kennis en ervaring op het gebied van duurzaam ondernemen. En met succes!

TEKST MONIEK MOORMAN / MARJOLIJN POULSSEN 쏹 BEELD BAREND VAN HERPE

MVO 05

DE KANSEN VAN DUURZAAMHEID

D

e ICT-industrie is wereldwijd verantwoordelijk voor ongeveer twee procent van de uitstoot van CO2. Dat is vergelijkbaar met de vliegtuigindustrie. Anders dan de vliegtuigindustrie kan ICT ook oplossingen bieden en de uitstoot van CO2 in andere sectoren fors verminderen. Manager MVO en sponsoring Sven Drillenburg Lelijveld: ‘Ons MVO-beleid is erop gericht om ons eigen aandeel in de vervuiling te verminderen en die ervaring ook in andere sectoren in te zetten. De doelstellingen daarbij zijn fors. In 2020 willen we klimaatneutraal zijn. Dat geldt voor onze eigen organisatie, maar het gaat veel verder. KPN en Getronics vormen samen de grootste ICTdienstverlener in de Benelux. Deze schaalgrootte maakt dat we met onze dienstverlening écht verschil kunnen maken en dat we een belangrijke rol hebben als het gaat om de ontwikkeling van een duurzame samenleving. Dat past binnen onze visie dat we ons verbonden voelen met Nederland en willen investeren in de toekomst. Onze kennis en ervaring op het gebied van duurzaam ondernemen willen we daarom graag inzetten voor onze klanten, particulier én zakelijk. Het mes snijdt daarbij aan twee kanten: we dragen niet alleen bij aan een duurzaam Nederland, het MVO-beleid biedt ons ook commerciële kansen.’ P R A C T I C E W H AT Y O U P R E A C H

Een ICT-bedrijf als schoolvoorbeeld voor duurzaamheid. KPN en Getronics hebben de afgelopen jaren hard gewerkt om die positie te bereiken. Het energieverbruik is drastisch verlaagd en de stroom die gebruikt wordt, is al voor 75% groen. Vanaf 2011 zal dat 100% zijn. We kopen alleen groene energie uit Nederland in, van windmolens en biomassa. Het wagenpark is vergroend en het aantal autokilometers van de monteurs is dankzij navigatiesysteem TomTom WORK flink teruggedrongen. Bovendien werd dit jaar Het Nieuwe Werken voor 10.000 medewerkers ingevoerd. ‘Intern hebben we de zaken goed op orde,’ bevestigt Manager Energiemanagement Marga Blom. ‘Zo goed dat we nu anderen kunnen

INTERNATIONALE ERKENNING De groene inspanningen van KPN en Getronics vallen steeds meer op. Door de transparantie en aanpak van het CO2-beleid kreeg KPN in september een A-rating, de hoogst mogelijke score binnen de Carbon Performance Leadership Index 2010. In dezelfde maand werd KPN opgenomen in de Dow Jones Sustainability Index. Dit betekent internationale erkenning dat KPN bij de wereldtop van 10% meest duurzame bedrijven behoort. Ook het Wereld Natuur Fonds (WNF) is geïnteresseerd in samenwerking met KPN. De intentieverklaring om samen te werken in het internationale Climate Savers-programma is al getekend en de onderhandelingen zijn in volle gang.

06 MVO

vertellen hoe het werkt. Onze kennis en ervaring gaan we gebruiken voor de hele keten die aan ons verbonden is, onze klanten en leveranciers.’ GROEN VERKOOPT

KPN en Getronics zijn dus serieuze gesprekspartners als het gaat om duurzaam ondernemen en inmiddels lijkt ook de buitenwacht klaar voor de “groene” boodschap. Marga: ‘Wij laten zien dat winst maken en energie besparen elkaar versterken. Het is goed voor ons bedrijf. Klanten vragen steeds vaker wat wij aan duurzaamheid doen. De overheid wil 100% duurzaam inkopen, en dus alleen met duurzame toeleveranciers samenwerken. Steeds meer bedrijven zijn geïnteresseerd in energiezuinigheid; het is natuurlijk ook een stuk kostenbesparing. Wij hebben daar een heleboel oplossingen voor. Zowel Getronics als KPN biedt diensten die energiebesparing en CO2reductie in de keten mogelijk maken zoals teleconferencing in plaats van gewoon vergaderen en energiezuinige modems. Wij zien het als onze taak om onze klanten te helpen bij het reduceren van hun energiegebruik. Dat gaan we steeds actiever doen, ook richting consumenten. Met meer uitingen in de winkels en de Groene Tip (zie kader). Dat zijn energiebesparende tips voor onze klanten. Bij producten waarin klanten geen keuze kunnen maken, zoals een modem, kiezen we voor de meest energiezuinige apparatuur.’

WAT HEBBEN WE TOT NU TOE BEREIKT? NETWERK EN KANTOREN 쎲 Jaarlijkse besparing 2008-2010 circa 30 GWh (= 10.000 huishoudens ofwel 5% verbruik netwerk en kantoren) 쎲 Door deze besparing groeit het energieverbruik niet, ondanks dat we het netwerk steeds moeten uitbreiden omdat de (data)communicatie elk jaar met 100% groeit CYBERCENTERS 쎲 Power Usage Effectiveness (PUE) in 2009 met 21% verbeterd sinds 2005 쎲 Besparing in 2010 9,6 GWh (= 3000 huishoudens) DUURZAME KOELING 쎲 Stadskoeling (Amsterdam) 쎲 KyotoCooling® MEDEWERKERS 쎲 Alle 6000 leaseauto’s krijgen ABC-energielabel 쎲 Extra stimulans A-label 쎲 Het Nieuwe Werken: 10.000 eigen medewerkers in 2010 쎲 TomTom WORK voor monteurs, eerste jaar 800.000 autokilometers bespaard

NIEUWE KANSEN

Ook Arjan Schreuder, Manager Marketing Communications van Getronics is overtuigd van de vele mogelijkheden: ‘Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft tegenwoordig duurzaamheidsdoelstellingen. Bedrijven willen en moeten duurzaam ondernemen. Een efficiënte en effectieve inzet van ICT is daarbij noodzakelijk. Daarom zijn we in september gestart met de Green ICT-campagne waarbij we ons richten op de ICT- en MVOmanagers van de grote bedrijven in Nederland. We dagen ze uit om te laten zien of ze alle kansen die ICT biedt om groen te zijn, daadwerkelijk pakken. Dat doen we door middel van een online Green ICT-scan waarbij we de organisatie doorlichten op een kansrijke rol voor ICT op het gebied van MVO. Je ziet ook dat ons MVO-beleid ons helpt om in contact te komen met nieuwe beslissers. We zitten nu niet meer alleen aan tafel met de ICT-manager, maar ook met de MVO-manager. Want we praten niet alleen over bijvoorbeeld werkplekbeheer, maar adviseren bedrijven ook hoe ze hun organisatie verder kunnen vergroenen, bijvoorbeeld door invoering van Het Nieuwe Werken of door een slimmere inzet van ICT. Deze campagne helpt ons met het versterken van ons bedrijfsimago, het verbreden van de klantrelatie en het creëren van nieuwe verkoopkansen.’ Sven beaamt: ‘Duurzaam ondernemen biedt ons inderdaad veel kansen, niet alleen zakelijk gezien. Want voor een groeiende groep klanten

GROENE STROOM UIT NEDERLAND 쎲 56% in 2009, 75% in 2010, 100% in 2011 쎲 23% van Prinses Amaliawindpark, overig wind en biomassa uit Nederland

– zowel zakelijk als particulier – is “groen” een pluspunt om voor ons te kiezen. De ICT-sector heeft toch een beetje een kil imago. Het wordt geassocieerd met technisch en ingewikkeld. Wij kunnen nu een andere kant laten zien. De menselijke kant van ICT. De ICT die helpt de grote problemen in onze samenleving op te lossen en die het leven en werken makkelijker maakt. Als we bedrijven dan ook nog kunnen vertellen dat ze daarbij kosten kunnen besparen, is het verhaal helemaal aantrekkelijk. Overigens vragen niet alleen klanten ons om advies, ook onze eigen medewerkers verwachten dat wij als bedrijf een bijdrage leveren aan de Nederlandse samenleving, zoals via het Mooiste Contact Fonds of door te werken aan een schoner milieu. Ze geven aan dat het een belangrijke drijfveer is om voor het bedrijf te werken.’ 왎

Kijk voor meer informatie op www.kpn.com/mvo en www.getronics.nl/mvo.

BEELD MARTIN DIJKSTRA

ICT ALS VERVUILER 쎲 ICT is wereldwijd verantwoordelijk voor 2% van alle broeikasgassen, zoals CO2 die de klimaatverandering veroorzaken 쎲 ICT stoot net zo veel CO2 uit als de luchtvaart 쎲 Binnen 10 jaar een verdubbeling van 0.83 Gt CO2 naar 1.4 Gt CO2 쎲 Eén zoekopdracht is gelijk aan de energie die een spaarlamp in één uur verbruikt 쎲 5-10% van 4 miljard mobiele telefoons wordt hergebruikt 쎲 Voor de productie van een computer is gemiddeld 1,8 ton aan grondstoffen nodig en 5.300 KWH energie

ICT ALS OPLOSSING 쎲 Door inzet van ICT is wereldwijd 15% reductie van alle CO2 emissies mogelijk. Daarmee compenseert ICT ruimschoots zijn eigen CO2-uitstoot 쎲 ICT kan wereldwijd € 600 mld energiebesparing realiseren 쎲 Digitalisering kantooromgeving. Een kantoormedewerker print 8000 vel per jaar, de productie van 1 vel papier levert 130 gr CO2 en printen 5 Watt per vel 쎲 Het Nieuwe Werken. Verkeer en vervoer in Nederland is verantwoordelijk voor 19% van alle broeikasgassen met een berekende milieuschade tussen 2- 8,5 mld euro. Dat wordt veel minder door invoering van Het Nieuwe Werken 쎲 CO2 emissie per uur gebruik vliegtuig, auto en videoconferencing bedraagt respectievelijk 91,5 kg, 16,8 kg en 0,07 kg

KPN GEEFT GROENE TIPS Steeds vaker vragen klanten ons hoe ze hun energieverbruik op het gebied van ICT en Telecom kunnen beperken. Daarom geven we groene tips aan onze klanten. Daarbij geven we niet alleen tips over energiezuinige producten, maar ook tips voor energiebesparend gedrag (‘Gaat u op vakantie? U kunt uw modem en tv tuner gewoon uitzetten’). De groene tips van KPN verspreiden we in de winkels, via de agents in de callcenters, op KPN. com en via onze monteurs. Samen met de klant kunnen we de ICT- en Telecom-sector verder vergroenen!

MVO 07

Dringende kwestie? Prangende vraag? Of gewoon belangstelling voor een bepaald onderwerp? G+ Magazine geeft iedere medewerker de kans om vragen te stellen aan leden van de directie. Dit keer Coen Olde Olthof, vice president MAPS (Marketing Alliances Portfolio & Strategy).

‘ONZE CAMPAGNE SLAAT AAN’ Wat doet MAPS precies? Coen: ‘Wij analyseren de markt en de vraag van onze klanten. Dat vertalen we, in combinatie met de kennis en kunde die we al in huis hebben, door naar onze producten en diensten. Zo bepalen we onze langetermijnvisie. En op basis daarvan maken we ieder jaar een roadmap en een marketingstrategie die daarop aansluiten. In de roadmap staat welke nieuwe producten en diensten we gaan introduceren, volgend jaar bijvoorbeeld een nieuwe versie van Video Conferencing. In de strategie staat waar we met het bedrijf naar toe gaan. De marketingkalender heeft ieder jaar drie thema’s. Voor volgend jaar zal zeker Het Nieuwe Werken verder worden uitgebreid. Maar ook Green ICT, dus duurzaamheid, zal hoogstwaarschijnlijk weer een van de thema’s zijn. ’ In de media, bij concurrenten en van partners hoor je steeds meer over ‘The Cloud’. In G+ magazine heb je daar jouw visie al eens over gegeven. Kun je meer ingaan op wat Getronics hier in 2011 mee gaat doen? Coen: ‘Cloud computing is inderdaad een veel besproken trend. Maar feitelijk is het nu al onderdeel van ons werk. Ook wij hebben een ‘cloud’ (lees diensten leveren via internet) van waaruit we ICTdiensten aanbieden. Wat is veranderd, is dat bedrijven het direct kunnen afnemen en niet meer vooraf hoeven te investeren. Daarnaast is er de groei van bedrijven als Amazon en Google die hun diensten ook vanuit de cloud aanbieden. Klanten kunnen daar standaard ICT-diensten afnemen, zoals mail of storage. Maar onze klanten, die over het algemeen gebruikmaken van een complexe ICT, kunnen niet alleen uit de voeten met deze standaardoplossingen. Zij blijven altijd maatwerk vragen en willen graag overzicht houden op hun

08 DIALOOG

ICT. Wij zullen voor onze klanten bepaalde onderdelen gaan inkopen bij externe bedrijven. Onze rol gaat dus wel veranderen. Ik heb het al eerder gezegd: wij zullen meer een dirigentenrol krijgen, waarbij wij ervoor zorgen dat al die verschillende systemen met elkaar kunnen samenwerken en de klant het overzicht behoudt. Het zal ons werk alleen maar dynamischer maken.’ In de wandelgangen hoorde ik dat de klanttevredenheid van de klanten van Getronics te laag is. Klopt dat? Coen: ‘We hebben klanten die erg tevreden zijn, maar we hebben nog te veel klanten die ons een onvoldoende geven. Dat zit ‘m in de dienstverlening maar vooral ook in de interactie met de klant. We moeten beter communiceren en ons proactiever opstellen. Waar we naar toe moeten is beter ‘eigenaarschap’. Daarmee bedoel ik dat medewerkers zich meer verantwoordelijk voelen voor hun klanten. Míjn klant heeft een probleem, dus ík ga dat oplossen. Om de klantgerichtheid te verbeteren hebben we onder meer NPS (Netto Promotor Score, zie ook het interview met Martin Gilday in het augustusnummer van G+) geïntroduceerd. Daarmee meet je in hoeverre de klant Getronics zou aanraden aan anderen. Het is een instrument waarmee je nauwkeurig kunt blootleggen waar het probleem zit. We laten dat probleem vervolgens oplossen door de medewerkers die er dagelijks mee te maken hebben. En die het dus ook kunnen oplossen. Closed Loop Feedback heet dat. Daarnaast gaan we ook grondig kijken naar alle contactmomenten tussen Getronics en de klant. Van de ontvangst van een klant bij een receptie, tot de manier waarop hij wordt geholpen bij de servicedesk. Dit bepaalt voor een groot deel hoe de klant over ons denkt.’ TEKST MARLIES RUIJTER 쏹 BEELD DE BEELDREDAKTIE

Getronics voert sinds een jaar marketingcampagnes, onder de vlag van Het Nieuwe Werken. Hoe succesvol zijn die campagnes? Coen: ‘Het is de succesvolste campagne die we tot nu toe hebben gedaan. Uit onderzoek blijkt dat voor de campagne vrijwel niemand Getronics in verband bracht met Het Nieuwe Werken. Nu zitten we in de top-3 van meest genoemde organisaties over dit onderwerp. Bovendien zien we het ook aan de verkoopcijfers. Er is duidelijk een toename in de vraag naar ICT-oplossingen die met dit onderwerp te maken hebben.’ Graag neem ik mijn klanten mee naar het Experience Centre. Wat kan ik daar verwachten? En kan ik de zaal zelf boeken en mijn sales consultant uitnodigen? Coen: ‘We laten klanten Het Nieuwe Werken beleven. En dat beleven moet je heel letterlijk zien. We hebben allerlei plekken rondom Het Nieuwe Werken nagebouwd, bijvoorbeeld een werkplek, een huiskamer, een treincoupé en een café. We leggen niet uit hoe de techniek werkt, maar wat de techniek voor hen kan doen. De bedoeling is dat niet alleen de ICT-manager van een klant komt kijken, maar juist ook iemand van HR en van Finance. We willen laten zien dat het voordelen heeft voor het hele bedrijf. Wil je langskomen met je klant? Schrijf je dan in via Getranet. Vervolgens vul je een vragenlijst in. Aan de hand van die vragenlijst maken jij en een medewerker van het Experience Centre een rondleiding op maat.’ 왎

Heb jij ook een vraag voor de Directie NL? Mail die dan naar [email protected].

VAN GETRONICS & KPN We doen het met z’n allen: gáán voor de service en gáán voor de klant. Dat kan alleen met medewerkers die het beste uit zichzelf halen en met passie hun werk doen. Zoals deze doorzetters van Getronics. Hun persoonlijkheid en positieve instelling zijn een voorbeeld voor anderen zo bleek na de

TEKST BONNIE PARREN  BEELD JASPER ZWARTJES

oproep ‘Wie is jouw held?’.

STEFAN VERLINT (34) System and application administrator, WSP ‘Toen de weegschaal anderhalf jaar geleden 156 kilo aangaf, was de maat vol. Ik ben gezonder gaan leven en ben inmiddels 35 kilo kwijt. Wat niet hielp was dat ik erg ziek werd in die periode.

Een auto-immuunreactie op de lever. Zeven maanden ben ik uit de running geweest, precies in de tijd dat er bij Getronics van alles veranderde. Op de dag dat ik weer begon met werken, dreigde ik mijn baan te verliezen. Gelukkig is het uiteindelijk niet zo ver gekomen. Collega’s verbazen zich er soms over dat ik me nog zo inzet voor

Getronics. De interessante klanten voor wie ik werk en de leuke collega’s maken mijn baan te gek. Dit jaar ben ik als lid verkozen van de OR van WMS, iets wat ik al lange tijd wilde. Ik heb geleerd negatieve gevoelens los te laten. Ondanks tegenslagen merk ik dat ik er sterker uitkom. Ik zit lekkerder in mijn vel dan ooit.’ 왎

09

WAT JOUW

IS PLUS? Thuistest: kan jouw moeder in gewone woorden uitleggen wat jij doet bij Getronics? En je partner? Je vrienden?

‘M

ijn moeder heeft er vast een harde dobber aan om uit te leggen wat ik doe’, lacht marktmanager Rens de Leeuw (32). ‘Maar vrienden hebben wel een beter idee wat ik doe. Als mensen ernaar vragen dan zeg ik dat ik me bezighoud met directe klantcommunicatie die bijvoorbeeld via callcenters loopt. En dat we bij Getronics de focus hebben op de markt en pas in tweede instantie op de techniek. Dus dat ik de vraagstukken en de problematiek in de markt inventariseer en onze proposities daarop afstem. Niet denken vanuit wat er technisch mogelijk is, maar denken vanuit wat de markt nodig heeft. Da’s wel helder, toch?’ Application developer Jasper Henneveld (28) houdt het echter bewust een beetje vaag als hem op feestjes wordt gevraagd wat hij doet. ‘Ik doe dingen met computers, zeg ik meestal. Ik heb een gespecialiseerd vakgebied en als ik dieper op de materie inga, dan haken toch vaak mensen af. Alleen met vakbroeders- of zusters wil ik nog wel eens de diepte ingaan. Maar ik vertel liever wat Getronics is: een grote organisatie in de ICT.’ De omgeving van changemanager Soerin Gayadin (43) moet dat inmiddels wel weten. Want hij praat heel graag (en veel!) over zijn werk met familie en vrienden. ‘Ik vertel ze niet alleen wat ik doe en over mijn superleuke collega’s. Maar ik vertel vooral over de organisatie Getronics. Ik zeg altijd: zoek je een baan, kijk dan bij Getronics. Sowieso wil ik mensen mobiliseren voor Getronics want we kunnen altijd goede mensen gebruiken. We willen toch de beste in de markt zijn? Dan moeten we ook de beste mensen in huis halen.’ Toch kan het ook lastig zijn om in privétijd te vertellen over het werk, zo heeft medewerker klantenservice Patty van Dam (39) wel eens ervaren. ‘Als ik zeg dat ik in de telefonie zit en me onder meer bezighoud met de verkoop van voiceresponse-systemen in combinatie met 0900-, 0800-, en 088-nummers, dan reageren mensen

10 WAT IS JOUW PLUS?

Vrienden van vrienden? Het antwoord zal in veel gevallen ‘nee’ zijn. Maar het is dan ook niet eenvoudig uit te leggen, als je in de ICT of telefonie werkt. G+ vroeg het medewerkers in Zoetermeer.

soms vervelend. Vaak word je als één geheel gezien en niet als een onderdeel van een organisatie. Mocht iemand een slechte ervaring hebben gehad dan zeg ik lachend “ja hoor die rekening heb ik gestuurd”! Ach, meestal snappen ze na mijn uitleg wel dat ik er niet zó direct mee te maken heb.’ Ook senior technical consultant Thijs Wientjes wil het onderwerp “werk” nog wel eens vermijden als hij op een feestje is. “Ik werk in de ICT”, zeg ik dan neutraal. Als mensen toch doorvragen over wat ik dan precies doe, merk ik dat ik in een mum van tijd met alleen maar mannen sta te praten. Vaak nog ICT’ers ook. Vrouwen lopen snel weg en dat vind ik ongezellig.’ ‘Het is soms ook niet gemakkelijk om in gewone mensentaal uit te leggen wat ik doe of wat Getronics doet’, erkent unitmanager Jeroen de Vries (45). ‘Maar ik vertel meestal dat ik leiding geef aan procescoördinatoren die te maken hebben met changes, problems of incidenten. Als een klant een wens, een vraag of probleem heeft, dan lost mijn team dat op. Getronics is een fullservice ICT-dienstverlener, licht ik dan toe. Dan komt het meestal wel over. En ja, ik ben dan ook een echte ambassadeur, want ik vertel er direct bij dat Getronics alles kan op ICT-gebied. “Nee” is hier nooit het eerste antwoord.’ TEKST AUDREY ZONNEVELD 쏹 BEELD DE BEELDREDAKTIE

‘Ik maak ook graag duidelijk hoe ontzettend groot Getronics is, zeker nu het onderdeel is van KPN’, zegt servicemanager 2 Kitmie Cheung. ‘Ik vertel dat ik samenwerk met collega’s van Client Services en Global Service Delivery IOS én met verschillende onderdelen binnen en buiten Getronics en KPN. En dat we dit doen voor de Top 500 en Top 5 klanten die de ICT-dienstverlening hebben uitbesteed aan Getronics en KPN. Over mezelf vertel ik dan dat ik een relatiemanager ben in de breedste zin van het woord. Ik ben de brug tussen de klant, de servicedesk en de organisatie.’ ‘Wij verbinden mensen, processen en techniek’, zegt manager Zorg Ruud Slemmer. ‘In die volgorde, voeg ik er vaak direct aan toe. Dat is een belangrijke toevoeging. In de zorg heeft men het namelijk meestal niet zo op computers of techniek. Natuurlijk krijg ik op feestjes wel eens te horen dat het in ziekenhuis X een janboel is op het gebied van ICT. Maar ik zeg dan direct dat Getronics Consulting veel zaken op het snijvlak van ICT en zorgprocessen kan versimpelen. Eigenlijk vind ik het belangrijker dat klanten uit de zorgsector snappen wat ik doe, dan dat het thuisfront het tot in detail weet. En ik denk dat dat aardig is gelukt, want “de zorg” weet ons inmiddels heel goed te vinden. Ik ben dan ook trots op de kennis en kunde die wij in de zorg hebben laten zien.’ Manager Consulting bij ICS Raymond Bakker (48) heeft nog een handige tip om een gesprek over het werk in de privésfeer juist ingewikkelder te maken: bespreek het eens met de kinderen. ‘Ik heb twee volwassen zonen met interesse voor techniek. En met hen gaan de gesprekken juist over nieuwe ontwikkelingen. De oudste is soms verbaasd over hoe Getronics bepaalde zaken heeft georganiseerd. Maar eigenlijk is het wel handig, het houd me lekker scherp. Wie weet, komen zij later ook bij Getronics werken.’ 왎

JASPER HENNEVELD

KITMIE CHEUNG

RENS DE LEEUW

RAYMOND BAKKER

RUUD SLEMMER

JEROEN DE VRIES

PATTY VAN DAM

SOERIN GAYADIN

APPLICATION DEVELOPER

MANAGER CONSULTING ICS

MEDEWERKER KLANTENSERVICE

SERVICEMANAGER 2

MANAGER ZORG

CHANGEMANAGER

MARKTMANAGER

UNITMANAGER

THIJS WIENTJES

SENIOR TECHNICAL CONSULTANT

Toen DSM in 1994 het netwerkbeheer uitbesteedde aan KPN, verhuisden diverse DSM’ers mee. De meeste medewerkers van toen werken er niet meer en de dienstverlening is in de loop der jaren enorm veranderd, maar de specifieke aandacht voor de klant bleef gelijk.

CHEMIE MET

DSM C

hemelot in Zuid-Limburg. Een industrieterrein van zo’n veertig vierkante kilometer. Maar niet zomaar een industrieterrein. Op Chemelot zit de meest gespecialiseerde chemische industrie bij elkaar. Die samenbundeling van kennis moet voor een versnelde ontwikkeling van nieuwe producten en producttoepassingen zorgen. Spil hierin is DSM. De multinational behoort al zo’n vijftien jaar tot de topklanten van KPN en Getronics. En heeft daardoor een eigen Client Programma Team, bestaande uit accountmanager Leo Peeters, business consultant Johan Janssen, service level managers Richard Reggers en Lens Goossens, special sales Paul Moonen en client director Alberto Daniels. Iedere maandagmiddag zit het team bij elkaar. ‘We werken bijna allemaal in Heerlen, dat is een groot voordeel’, vertelt Alberto. Tijdens het overleg bespreekt het team de planning van de week. ‘Wat

12 POWERED BY

zijn de knelpunten, hoe zit het met incidenten, wat is de status van de projecten en wat staat op het programma aan nieuwe business. We kijken ook wat bij DSM speelt. We bespreken strategische, tactische en operationele zaken. DSM staat bij ons centraal. We willen een duidelijk toegevoegde waarde leveren. Dat kan ook met de geïntegreerde service die we kunnen bieden door de combinatie van KPN en Getronics. Daarnaast doen we wel eens meer dan in een Service Level Agreement is afgesproken en denken we graag mee over ontwikkelingen. De klanttevredenheid staat voorop.’ NAUWE BAND

Het begon allemaal begin jaren negentig. De tijd dat het woord core business in zwang raakte en bedrijven veel werk uitbesteedden dat niet tot de kerntaken behoorde. Ook DSM deed dat. ‘Het netwerkbeheer ging naar KPN’, vertelt Eric 왘

TEKST MARC VAN DE VEN 쏹 BEELD KATO TAN

Alberto Daniels (rechts) en Eric Steffanie

CHEMIE MET DSM

왘 Steffanie, teamleider van het Global Network Competence Center van DSM ICT. ‘En diverse medewerkers van ons verhuisden met hun werk mee. Het is dus logisch dat de band tussen KPN en DSM in die jaren zeer nauw was. De mensen kenden elkaar en onze oud-medewerkers kenden DSM, de ontwikkelingen en het werk natuurlijk zeer goed. Dat zijn positieve factoren voor een goede dienstverlening.’ M A AT W E R K

Sindsdien is enorm veel veranderd, maar voor DSM is KPN en Getronics nog steeds “die club in Heerlen”. En anno 2010 beheert “die club” voor DSM 43.000 LAN-poorten voor 48 vestigingen in zeventien landen wereldwijd. Ook levert het team diensten als mobiel, internet break-out wereldwijd (speciaal wereldwijd DSM-netwerk op basis van internet), telefoniediensten, telefonieverkeer, videoconferencing en hardware. Alberto: ‘Het gaat allemaal om maatwerk. Wij maken onze diensten specifiek op maat voor DSM. Het concern heeft bijvoorbeeld extra wensen als het gaat om beheer, serviceverlening, facturatie en security.’ De dagelijkse monitoring van de LAN’s (Local Area Network) gebeurt door het team LAN Services. ‘Hier in Zuid-Limburg zijn we natuurlijk snel ter plekke als er iets mis is. In het buitenland hebben we contracten gesloten met gespecialiseerde partijen. Is er iets niet in orde in bijvoorbeeld Amerika, Australië of Egypte, dan is ook daar snel iemand aanwezig om het probleem op te lossen.’ S L AG A D E R VA N C H E M E LOT

KPN en Getronics verzorgen ook managed voice (telecom management) voor 8000 medewerkers van DSM in Nederland. En tot slot wordt het besloten glasvezelnetwerk op Chemelot beheerd. ‘Alle bedrijven op het industrieterrein zijn daarop aangesloten’, aldus Alberto. ‘Dat zijn er ongeveer honderd. Via het glasvezelnetwerk kunnen ze onderling snel communiceren en kennis delen. Het is zeg maar de communicatieslagader van Chemelot. We hebben samen ook veel bedrijven op Chemelot als klant. Er staat een gebouw van

‘De klanttevredenheid staat voorop’

14 POWERED BY

zo’n tien bij twintig meter. Dat hebben we omgebouwd tot datacenter voor een aantal bedrijven ter plekke. Een vorm van ondernemerschap van ons team.’ ONDERSCHEIDEND

Terug naar de dienstverlening voor DSM. Die is volgens Eric goed. ‘Wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit die KPN en Getronics leveren. Ze denken met ons mee. Een voorbeeld: als er problemen zijn met de performance van ons netwerk, kan de oorzaak daarvan bij meerdere partijen liggen. Vaak weten wij niet waar het probleem precies ligt. Het team van KPN en Getronics zoekt dan met ons mee en helpt het op te lossen, ook als blijkt dat het probleem niet bij hen ligt. Daarmee onderscheiden ze zich op een positieve manier.’ De specifieke aandacht van weleer is er dan ook nog steeds, constateert Eric tevreden. ‘Onze oud-medewerkers hebben dat goed overgedragen. Het heeft ook te maken met het feit dat wij in Sittard zitten en zij min of meer om de hoek, in Heerlen. Het zou voor ons zeker impact hebben als zij naar bijvoorbeeld de Randstad zouden moeten verhuizen.’ EIGEN BEHEER

DSM zelf staat zéker voor een aantal verhuizingen. Eind september presenteerde het concern zijn ambitieuze toekomstplannen. Het bedrijf wil fors groeien in sterk opkomende economieën en is van plan om een aantal business group hoofdkantoren naar Azië en Amerika te verplaatsen. Eric verwacht niet dat dit consequenties heeft voor de samenwerking met KPN en Getronics. ‘Onze activiteiten in Europa blijven overeind. Wel is het zo dat we in het Verre Oosten flink aan het uitbreiden zijn. Maar daar liggen voor KPN en Getronics weinig kansen; we houden het netwerk daar in eigen beheer.’ NIEUWE ONTWIKKELINGEN

Gelukkig is er in Nederland en omliggende landen nog genoeg te doen. Eric: ‘Op dit moment zijn we samen de LAN’s aan het vervangen. Daarnaast is de trend dat we meer en meer procesmatig gaan werken. Op die manier willen we beter aansluiten op de eigen processen van DSM. Daarin zien we

zeker een rol weggelegd voor KPN en Getronics. Zij kunnen ons helpen, meedenken. Binnenkort praat ik daarover met Alberto.’ Daarnaast is er een ander speerpunt, telefonie. Alberto: ‘DSM stapt over op digitale telefonie. Daarvoor moet de bekabeling in alle gebouwen vernieuwd worden. Dat willen wij natuurlijk graag doen. Uitbreiden in het Verre Oosten is dan misschien niet mogelijk, nieuwe ontwikkelingen hier bieden ons nieuwe kansen. Die moeten we met beide handen proberen te pakken.’ 왎

DE SPECTACULAIRE METAMORFOSE VAN DSM Van steenkoolmijn tot een multinational die oplossingen creëert voor betere voeding, betere bescherming en betere prestaties. Weinig bedrijven zullen zo’n spectaculaire metamorfose hebben ondergaan als de Dutch State Mines (DSM). Het bedrijf werd in 1902 opgericht door de Nederlandse overheid om steenkool te verwerken tot cokes. Maar al snel breidde DSM zijn productenpallet uit: van cokesovengas maakte het ammoniak, na de Tweede Wereldoorlog speelde het met de productie van chemicaliën en grondstoffen voor synthetische vezels en garens in op de toenemende belangstelling voor kunststof. Daardoor kon DSM de sluiting van de steenkolenmijnen in Nederland met succes overleven. In 1989 werd het bedrijf geprivatiseerd en kreeg het een beursnotering. De focus kwam steeds meer te liggen op producten voor de farmaceutische en de voedingsmiddelenindustrie en hoogwaardige kunststofmaterialen voor de automobiel- en transportindustrie, de elektrotechniek en de elektronicasector. DSM heeft een netto-jaaromzet van € 8 miljard en biedt werk aan zo’n 22.700 mensen in 200 vestigingen in 49 landen over de hele wereld.

GROENE CIJFERS

Getronics daagt bedrijven uit om te laten zien hoe groen

Alle

De Green ICT Scan van Getronics laat bedrijven zien

hun ICT-huishouding is. Met behulp van een Green ICT

hoe ‘groen’ ze al zijn. Getronics biedt de volgende

Scan wordt elke P – Performance, People, Proces,

concrete oplossingen om nog verder te vergroenen.

Product en Partner – in de organisatie doorgelicht op duurzaamheid. Vervolgens laten we zien dat klanten

햲 Deploy, Refresh & End of Life Service

met slimme ICT-oplossingen hun bedrijf een stuk groener kunnen maken. En misschien nog wel belangrijker: dat ze daarmee ook kosten kunnen besparen. Green ICT-

햳

oplossingen kunnen namelijk 600 euro tot 1200 euro per medewerker per jaar besparen. Met de Sustainability-campagne die in september is gestart brengt Getronics dienstverlening rond dit thema onder de aandacht. De campagne richt zich met name op

햴 햵

ICT-managers en MVO-officers van grote bedrijven en verloopt tot nu toe succesvol. Op Getranet vind je alle informatie over de Sustainability campagne. Ook is er een

햶

speciale website voor klanten: getronics.nl/greenict. 왎

햷

IN DE

MARKT

Drie vragen aan... Arjan Schreuder, Manager Marketing Communications

쐃 Waarom een Sustainability campagne? ‘Veel organisaties nemen zelf de verantwoordelijkheid om bezig te

햸

햺 햻

햽

de economische crisis is de heersende gedachte is dat “vergroenen” behalen van duurzaamheiddoelstellingen en helpt kosten besparen.

햾

Daar springen wij op in.’

쐇 Hoe is dat tot stand gekomen? ‘We hebben onder meer gesprekken gevoerd met zo’n vijftien grote

햿

organisaties en geïnventariseerd waar de problemen én kansen zitten. Het bleek dat de ICT-manager en de MVO-manager binnen dezelfde organisatie vaak langs elkaar heen werken. Ik heb zelfs geconstateerd dat ze elkaar niet eens kennen.’

쐋 Wat is het doel van de campagne?

Lifecycle management, oftewel, optimale inzet van ICT-apparatuur. Managed Printing Efficiënt gebruik van printservers, -drivers en -hardware vermindert papierverbruik. System Migration (RDX) Een gecontroleerde, effectieve uitrol van upgrades die op afstand wordt uitgevoerd. Workspace online Online toegang tot alle mogelijke applicaties, mail en bestanden via cloud computing. PBX & Unified Communications Integratie van realtime (telefonie, video, chatten) en non realtime (voicemail, e-mail) communicatie in bedrijfsprocessen. Video Conferencing Vergaderen op afstand met hoogwaardige beeldondersteuning. Conference Card Vergaderen op afstand, samenwerken en presenteren.

햹 Smart Building Infrastructure

zijn met maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Maar door geld kost. Dat is een misverstand. ICT speelt een kansrijke rol in het

14

goed

헀

Monitoring van energie-intensieve systemen en verlichting. Managed Mobile Workspace Totaaloplossing van draadloos internet, e-mail en realtime toegang tot agenda’s contacten en taken. Machine-to-Machine Besturen, updaten en beheren van apparaten op afstand via draadloze Machine-to-Machine communicatie. Zakelijk mobiel werken Thuiswerken bespaart kilometers en vermindert aantal vierkante meters kantooroppervlakte. Tracking & Tracing Efficiënter transport door Tracking&Tracingsystemen, lager brandstofverbruik. Housing & Hosting Housing en Hosting van softwareapplicaties vanuit groene datacenters. ICT Sustainability Maturity Assesment Bij dit assesment wordt gekeken naar duurzaamheid in de implementatie van ICT-processen. 왎

‘Wij willen de ICT- en MVO-managers bij elkaar brengen. Ze streven dezelfde doelen na. De MVO-manager wil duurzaam, de ICT-manager wil kostenbeheersing. Dat kan beide worden gerealiseerd, als je ICT maar op de juiste manier inzet. Daarin kunnen wij hen adviseren. En kansen in de praktijk werkelijkheid laten worden.’ 왎

TEKST MARLIES RUIJTER

Lees ook het artikel over maatschappelijk verantwoord ondernemen op pagina 4.

15

Was het spannend, de kick-off van het seizoen? ‘Nou en of. We hebben maanden met een groot team voorbereid en er naartoe geleefd, dus dan is het fijn als het eindelijk zover is.’

Wat hoopt KPN ermee te bereiken? ‘Sponsoring kan een onderscheidend element in je marketing zijn. Zeker sportsponsoring. Daarbij gaat het om gevoel, emotie en positieve associaties. De sponsoring van schaatsen en het inline skaten kan helpen om meer sympathie voor KPN te krijgen.’ Dat mag je uitleggen. ‘Baptiest Coopmans zei eens: “Schaatsen is als een broodje kaas. Het is oer-Hollands, sympathiek, vertrouwd en we hebben er een warm gevoel bij.” Dat vind ik ook. Op het ijs is iedereen gelijk, groet de notaris de boerenjongen en liggen de achtergebleven schoenen er na een paar uur schaatsen nog. Schaatsen is van ons allemaal en voor iedereen. Net zoals KPN. Nederland moet ons gaan herkennen en erkennen als synoniem voor het schaatsen. Daarom omarmen we de sport, we claimen ’m niet. Vergelijk het met wat de Rabobank bij het wielrennen heeft gedaan.’ Kiezen jullie daarom naast de topsport ook voor de breedte? ‘Zeker. We willen zoveel mogelijk mensen bereiken. Daarom zijn we er net zo hard voor de top als voor het kind van zes jaar dat zijn eerste slagen maakt. Onder de naam KPN Junior Schaatsclub gaat de KNSB jaarlijks ruim zestig kennismakingsactiviteiten organiseren voor de jeugd. Op scholen, bij ijsverenigingen en op de kunstijsbanen rond kerst. Dat gebeurt onder begeleiding van oud-schaatskampioene Barbara de Loor. Zoveel mogelijk kinderen op het ijs krijgen en houden, dat is de wens van de KNSB en van KPN.’

KPN presenteerde zich van 5 tot en met 7 november tijdens de NK Afstanden in Thialf voor het eerst aan het grote publiek als nieuwe hoofdsponsor van de KNSB en het schaatsen. Een gesprek met Mark Versteegen, sponsormanager bij KPN.

Hebben jullie nog meer plannen? ‘We ondersteunen de KNSB met de interactieve portal schaatsen.nl. Met nieuws, filmpjes, noem maar op. Daarnaast gaan we bij de diverse NK’s topsport combineren met entertainment en clinics, zodat een bezoek aan Thialf voor een nog bredere doelgroep aantrekkelijk wordt. In dat kader richten we ook een KPN Clubhuis op als een soort Holland Heineken Huis. We willen iedereen een VIP-gevoel geven. En natuurlijk betrekken we ook onze medewerkers bij het schaatsen.’ Toch zijn er ongetwijfeld kritische collega’s: aan de ene kant moet er bezuinigd worden, terwijl je het aan de andere kant aan sponsoring uitgeeft. ‘De sponsoring van KNSB is een investering in ons merk, in wie we willen zijn en waar we voor staan. Schaatsen helpt ons aan sympathie bij de klant

Wat merken medewerkers van het hoofdsponsorschap? ‘Veel. In oktober hebben we voor ons hoofdkantoor een ijsbaan gelegd. Daar vond de kick-off plaats van de KPN Junior Schaatsclub. Maar we gaan medewerkers ook uitnodigen voor evenementen. En ze stimuleren zelf de schaatsen onder te binden. Samen met de personeelsvereniging PVKPN is een lesprogramma samengesteld. Wellicht gaan we ook naar de Weissensee, het mekka voor natuurijsschaatsers. En zo gaan we nog veel meer doen. Bovendien komt schaatsen straks ook terug in ons dagelijks werk. Bijvoorbeeld als metafoor bij het werken in teams en in trainingen. Hoe zorg je dat je op topniveau presteert, hoe werk je samen in een team? Er zijn meer vergelijkingen met de schaatssport dan je wellicht denkt. Hiervoor kunnen we onder andere een beroep doen op Sven Kramer en Barbara de Loor.’ Zijn andere KPN-merken als Hi en Getronics ook bij het plan betrokken? ‘Vooralsnog naast KPN alleen Getronics. Zij gaan onderdeel uitmaken van het schaatsprogramma en vooral meedoen aan alle relatiemarketingactiviteiten.’ Je hebt er zin in? ‘Ontzettend. Ik werk pas sinds mei bij KPN en ben speciaal aangetrokken om de sponsoring in goede banen te leiden en te activeren. Overal waar ik kom tref ik enthousiaste mensen over onze sponsoring van het schaatsen. Met zoveel spirit kan het niet anders of het hoofdsponsorschap van de KNSB wordt een groot succes. Zowel voor het schaatsen als voor KPN.’ 왎

Het schaatsseizoen is in volle gang! Kijk voor de actuele wedstrijdkalender op www.knsb.nl, volg het nieuws op www.schaatsen.nl.

BEELD ANP/GEORGE MOLLERING

Waarom zijn we hoofdsponsor geworden? Iedereen kent KPN toch al? ‘Klopt. De naamsbekendheid van KPN is 99,9 procent. Daar hoeven we het niet voor te doen. We doen het, omdat we schaatsen een mooie en pure oer-Hollandse sport vinden die we samen met de KNSB op een hoger plan willen brengen. We willen de sport aantrekkelijk maken voor zoveel mogelijk mensen. Verder willen we de KNSB en de sport met onze kennis, innovatie en ervaring ondersteunen. En natuurlijk doen we het voor KPN zelf.’

en als het goed is dus ook aan een betere commerciële positie. Je zag het in onze commercial met Sven Kramer rondom Interactieve TV. Als we dat goed oppakken, rendeert iedere euro. Dat moet ook: de sponsoring moet KPN echt winst opleveren.’

IEDEREEN H 16 SPONSORING

TEKST MARC VAN DE VEN 쏹 BEELD MARIEKE VAN DER VELDEN

‘Schaatsen is van ons allemaal en voor iedereen’

HET IJS OP! SPONSORING 17

Dat kan de schaatssport zeker een stimulans geven. Als uithangbord spelen wij sporters daarin ook een belangrijke rol, wij moeten goed presteren.’ KPN biedt onder meer telefoon- en internetdiensten. Heb je daar iets mee? ‘Ze hebben net een highspeed verbinding bij me aangelegd. Super. Maar verder ben ik niet van Facebook, Hyves, Twitter en dergelijke. Hoe minder mensen van me weten, hoe beter. Ik leef voor de sport, afleiding kost alleen maar energie.’ Een nieuwe sponsor betekent ook een nieuw schaatspak. ‘Tja, dat wordt zeker wennen. Gelukkig hebben wij schaatsers wel enige inspraak op het ontwerp.’ Ga je ook op andere schaatsen rijden? ‘Dat weet ik nog niet. Ik ben continu bezig om mezelf te verbeteren. De uitrusting maakt daarvan onderdeel uit. Je moest eens weten wat ik thuis allemaal heb liggen aan schaatsen. Op trainingen denk ik wel eens: dit is het, maar in een wedstrijd pakt het dan anders uit. Maar feit is dat ik steeds op zoek ben naar schaatsen waarmee ik zo hard mogelijk kan met zo min mogelijk energie.’ Waar kun jij persoonlijk de meeste tijdwinst halen? ‘Dat zal toch in de bochten zijn.’

‘SCHAATSEN IS EEN MACHTIG MOOIE SPORT’ Sven Kramer. Een van onze absolute schaatstoppers. Wat vindt hij van de nieuwe hoofdsponsor van de KNSB? Wat verwacht hij van KPN? En: hoe verloopt de voorbereiding op het nieuwe seizoen?

Blij met KPN als hoofdsponsor? ‘Zeker. Aegon heeft het natuurlijk fantastisch gedaan. Het bedrijf was een begrip in de schaatssport. Herkenbaar. Het is aan KPN om Aegon te doen vergeten. En aan ons schaatsers natuurlijk. Wij moeten er met goede prestaties voor zorgen dat KPN goed in beeld komt.’ Wat verwacht je van KPN? ‘Dat ze de sport op een hoger plan kunnen brengen. Dat is ook hun ambitie. Vroeger wonnen Nederlandse schaatsers zo’n beetje alles wat er te winnen viel. We winnen nog steeds veel, maar de top was destijds breder. Die tijd moeten we terug zien te krijgen.’ Daarom is het goed dat KPN de sport in de breedte steunt? ‘Ik vind van wel. Kijk, schaatsen is natuurlijk al hartstikke populair in Nederland. Het is zaak om de jeugd via het recreatief schaatsen te interesseren voor het wedstrijdschaatsen. Daarvoor begint de KNSB nu onder meer de KPN Junior Schaatsclub.

18 SPONSORING

Daar train je speciaal op? ‘Net als aan mijn uitrusting werk ik ook voortdurend aan mijn techniek. Ik zit nu in de voorbereiding op het komend seizoen. Het gaat goed, langzaam steeds beter. Maar ik ben nog lang niet op niveau. Na de Olympische Spelen moest ik van ver komen.’ Die hebben er flink in gehakt? ‘Ja, maar zeker ook de jaren ervoor. Vier jaar lang wilde ik elke wedstrijd winnen, ik heb toen een enorme roofbouw op mijn lichaam gepleegd. Het laatste jaar heb ik misschien wel voor drie jaar getraind. Vroeger dacht ik “rust roest”, maar daar denk ik nu anders over. Ik word ouder en misschien ook wel wat wijzer.’ Betekent dit dat we je minder vaak zien komend seizoen? ‘Waarschijnlijk wel. Op het EK en WK Allround zal ik er zeker staan. Wat ik daarnaast aan wedstrijden ga rijden, weet ik nog niet. Ik wil in ieder geval fitter worden, nu het fundament leggen voor de volgende drie jaar.’ Doel is dus weer de Olympische Spelen. Waar haal je de motivatie vandaan? ‘Schaatsen is mijn passie. Ik heb er veel plezier in, het is een machtig mooie sport. En ik weet dat ik nog beter kan. Dat motiveert. Bovendien wil ik graag revanche nemen op de afgelopen Spelen.’ Wie worden je grootste concurrenten dit jaar? ‘Skobrev, Bøkko, Davis, Fabris, misschien Lee. De bekende namen. Het niveau is zo hoog dat er niet snel iemand bij komt. Maar als ik fit en in vorm ben, zullen de mannen het lastig krijgen met me.’ En als er een Elfstedentocht komt? ‘Dan ben ik erbij, al is die tijdens het WK Allround!’ 왎

TEKST MARC VAN DE VEN 쏹 BEELD MARIEKE VAN DER VELDEN

2

HENK WIELAND (60)

TEKST BONNIE PARREN  BEELD JASPER ZWARTJES

Programmamanager Sales Performance & Programs ‘Een tijdje terug was ik 44 jaar in dienst. En natuurlijk heb ik wel eens gedacht: moet ik niet wat anders. Maar waarom? Afwisseling genoeg! Ik heb misschien wel vijftien verschillende functies gehad in een bedrijf dat van een logge over-

heidsinstantie is veranderd in een commercieel bedrijf. Dat ik anderen kan motiveren is misschien wel mijn sterkste kwaliteit. Dat komt omdat ik vijftien jaar trainer/coach ben geweest in de handbalsport. Daar leer je dat je mensen kunt bewegen tot betere prestaties door onder meer zelf energiek en positief te zijn. Mijn motto is: vandaag is sinds gisteren de mooiste dag van mijn leven en

daar ga ik volop van genieten. Collega’s vragen me regelmatig of ik het niet wat rustiger aan moet doen. Ben je gek! Ik zit in de kracht van mijn leven! De balans werk en privé is goed en bovendien ben ik door mijn werkgever ingehuurd om een job te doen. Dan moet je dat ook goed doen. Nee, wanneer ik stop dat weet niemand. Vooralsnog zullen ze me naar buiten moeten knuppelen.’ 왎

19

Op de

PIJNBANK bij PHILIPS Echt soepel verliep de desktop dienstverlening van Getronics aan Philips in 2009 niet. Verlenging van het contract lag niet voor de hand. Dankzij doortastendheid van het in oktober 2009 aangetreden nieuwe Getronics client team en de wil bij beide partijen om tot snelle verbetering te komen, konden toch op tijd grote stappen gezet worden. De winst: een contract lopend tot in 2011.

G

etronics levert aan Philips managed services op de circa 17.000 werkplekken van Philips in Nederland, België en Groot-Brittannië. Getronics moet ervoor zorgen dat iedereen op zijn werkplek kan doorwerken. Vanuit de servicedesk in Beek (bij Maastricht) vindt ondersteuning plaats, indien nodig on site. Gemiddeld zo’n honderd Getronics-medewerkers zijn dagelijks voor dit account in de Benelux in de weer, hetzij in Beek, hetzij op Philips-locaties zoals Brugge, Turnhout, Drachten, Eindhoven en Amsterdam. H U L P O P A F S TA N D

De continuïteit van de Philips-business wordt mede bepaald door de snelheid en effectiviteit waarmee Getronics de service biedt. Stan van Bree, global director service desk & desktop services bij Philips: ‘De werkplek neemt een dominante positie in de productieketen in. In de fabrieken werken we met andere systemen, maar direct na de productie komt de werkplek in

20 RECONSTRUCTIE

beeld: voorraadbeheer, planning, orderverwerking, facturering. Vroeger als de computer een dag kapot was, ging je misschien je bureau opruimen. Tegenwoordig kun je er geen moment meer buiten.’ Logisch dus dat goede dienstverlening op de werkplek cruciaal is. Sinds 2006 biedt Getronics die dienstverlening, aanvankelijk door per Philips-vestiging in aparte serviceovereenkomsten ondersteuning te bieden. Die service is gaande de overeenkomst steeds meer vanuit één locatie, namelijk Beek, georganiseerd. Dat, gekoppeld aan het sterk groeiende aantal werkplekken dat ondersteuning nodig had, kon eigenlijk niet lang goed gaan, zegt Van Bree, die zelf overigens pas in 2008 “aan boord” van dit programma kwam. ‘Veel gebruikers worstelen met hulp op afstand, ze hebben het liefst iemand die naast hun bureau zit en direct problemen kan oplossen. Maar Philips heeft nu eenmaal voor een ander servicemodel gekozen. Er rijdt ook 왘

TEKST RUUD SLIERINGS 쏹 BEELD CORB!NO

V.l.n.r.: Sander de Vries (Getronics), Stan van Bree (Philips) en Thijs Geurten (Getronics)

OP DE PIJNBANK BIJ PHILIPS

왘 niet continu een monteur achter mijn auto om bij pech direct in te kunnen grijpen; ik ben lid van de ANWB en bij pech moet ik wachten op de Wegenwacht. Ernstiger was het gegeven dat door de aanwas van gebruikers en het steeds verder centraliseren en standaardiseren van de dienstverlening gebreken in het contract aan het licht kwamen die Getronics moest oplossen.’ SLAPPE KOFFIE

Naast de centralisatie trachtten Philips en Getronics ook zoveel mogelijk standaardisatie in de overeenkomst te brengen. Sander de Vries, contractmanager Getronics en sinds april 2009 deel uitmakend van het client team Philips, zegt dat de intentie goed was: ‘Je spreekt af dat je binnen het contract geen espresso, cappuccino, zwarte koffie of koffie met melk meer levert, maar één soort koffie. Daarnaast maak je een menukaart voor extra dienstverlening.’ Het lastige in dit concept was alleen dat die standaardisatie allesbehalve eenduidig was en er veel interpretatieverschil mogelijk was. Dat lag deels aan Getronics, maar ook binnen Philips nam men het niet zo nauw met bijvoorbeeld het doorgeven van veranderingen in werkplek of configuratie. Toen Philips eind 2008 een nieuw managementteam op dit contract zette (onder wie Van Bree), bleek dan ook dat er in de uitvoering veel aan schortte, het was hooguit slappe koffie die Philips opgediend kreeg. Van Bree: ‘Tot bijvoorbeeld een fatsoenlijke rapportage over problemen, pijnpunten en mogelijke verbeteringen was Getronics niet in staat. Dat vonden we zeer ernstig.’ H YG I Ë N E FACTO R E N

Snel begonnen de alarmbellen ook op Boardniveau te rinkelen. Topoverleg tussen Philips en Getronics volgde. Het vertrouwen was zoek, Getronics dreigde een grote klant te verliezen. Begin 2009 is het contract daarom op de pijnbank gelegd. Dat leidde onder meer tot het benoemen van de hygiënefactoren, de voorwaarden voor operational excellence. Van Bree: ‘Je benoemt de aspecten binnen het contract die op orde moeten zijn, voordat je überhaupt besluit om met elkaar verder te gaan.’ De belangrijkste hygiënefactoren zijn: het exact benoemen van de feiten en cijfers, zoals het aantal werkplekken, in een CMDB (Configuratie Management Data Base), managementinformatie over de werkzaamheden en knelpunten in de vorm van periodieke Service Level Agreement (SLA)-rapportage en de facturering die in dit geval is opgeknipt in twee stadia: de validatie (wat mogen we factureren?) en de feitelijke facturering. BEST PRACTICES

Naast deze facelift van het contract, heeft Getronics een grotendeels nieuw client team benoemd. In april 2009 zijn Sander de Vries (con-

tractueel) en Philip Hoegee (operational excellence) op het programma gezet om orde op zaken te stellen. Later volgde client director Thijs Geurten die vooral het vertrouwen moest zien terug te winnen: ‘We hebben in die moeilijke fase best practices vanuit andere programma’s gepresenteerd en uitgebreid met Philips besproken. We konden laten zien dat we goed thuis zijn in dit type dienstverlening. Zo kwam langzaam het vertrouwen terug in een goede voortzetting van onze relatie.’ Dat was van groot belang, want het contract zou per 30 september 2009 aflopen en verlenging was allesbehalve een uitgemaakte zaak. Maar in relatief korte tijd wist het Getronics-team op alle niveaus - operationeel, contractueel en commercieel - de nieuwe werkrelatie vorm te geven en zoals Geurten zegt, ‘de goede voornemens in daden om te zetten’. Ook bij Philips keerde de stemming, aldus Van Bree: ‘Toen we over de inhoudelijke hobbel heen waren en Getronics mensen met kennis en kunde op de juiste plaats had neergezet, verbeterde de dienstverlening significant. Dat vergde ook van ons een investering: we geven voorlichting en organiseren customer days voor medewerkers, en we krijgen veel feedback. Ook belangrijk: onze IT-organisatie en Getronics presenteren zich als één partner richting eindgebruikers.’ T R A N S PA R A N T E R

Die “significante verbetering” zit, naast in de genoemde hygiënefactoren, vooral in de opvolging van klachten of probleemmeldingen. Veel handelingen zijn gestandaardiseerd en in scenario’s vastgelegd. Per werkplek geldt een standaard prijs. Meerwerk kan natuurlijk altijd, maar

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

kan nu duidelijk als zodanig herkend worden. Voor iedereen – Philips-medewerkers én Getronics-medewerkers - is er meer transparantie, de service wordt uitgevoerd volgens het principe: no ticket, no action. Dat maakt dat bijvoorbeeld de rapportage en facturering ook beter zijn te managen. De Vries: ‘Voorheen zaten we elke maand vele dagen te praten over de billing (validatie) en invoicing (feitelijke facturering), nu zijn we daar in een dag mee klaar.’ Deze voor iedereen duidelijke aanpak werkt dus. Geurten: ‘Het is een kwestie van het kanaliseren van handelingen door alle systemen heen. Daardoor is de herkenbaarheid over en weer groter en maak je de complexe dienstverlening transparant. We hebben als het ware een grote catalogus waar precies in staat hoe de service eruit ziet en wat de eventuele financiële consequenties zijn. Zo kunnen we de werkomgeving van de eindgebruiker beter managen. En dat verschaft Philips veel meer grip op, en inzicht in de kosten.’ De Vries: ‘Hoe meer afspraken je van tevoren als contractpartners maakt, des te efficiënter kun je werken.’ R E L AT I E M A N A G E M E N T

Zo is de relatie dus gered. Kantje boord, maar zonder wrijving nu eenmaal geen glans. Van Bree: ‘Eindgebruikers zijn nu veel minder ontevreden dan in de oude situatie. Ik zeg dat met opzet op deze manier, omdat men zelden 100 procent tevreden is. Philips heeft nu eenmaal gekozen voor dit type dienstverlening - hulp op afstand en dit is wat we kunnen krijgen.’ Langzaam komt ook het vertrouwen terug. Langzaam, want vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Geurten: ‘We moeten ons elke dag bewijzen en verwachtingen waarmaken. Als we zeggen: dat leveren we vrijdag op, moeten we niet pas op maandag komen.’ De Vries: ‘Waar we ons meer bewust van moeten zijn: wíj zijn de dienstverlener, problemen moeten wíj dus oplossen.’ Door de relatie op scherp te zetten, konden de oneffenheden eruit gefilterd worden, aldus Van Bree: ‘Je hebt binnen dit soort contracten al snel een jaar of twee nodig om de stabiele basis te vinden. Daarom kun je het belang van relatiemanagement ook nauwelijks overschatten. Juist omdat er zoveel informatie uit een service desk te halen is - en het voor ons een cruciale dienst is - moeten beide partners daar veel energie in stoppen om die basis te vinden.’ 왎

KONINKLIJKE PHILIPS ELECTRONICS De onderneming, opgericht in 1891, is in meer dan 100 landen actief in de sectoren: gezondheidszorg, lifestyle en verlichting. Bij Philips werken wereldwijd ongeveer 118.000 mensen, het hoofdkantoor staat in Amsterdam. In 2009 bedroeg de omzet 23 miljard euro.

RECONSTRUCTIE 23

VREEMDE EEND Ze zijn een apart clubje binnen Getronics. Met eigen beslissingsbevoegdheid, eigen marketing, eigen werkplekken en een eigen magazijn vol routers, kabels, printers en centrales. Als het moet, laden ze die spullen vliegensvlug in een busje en gaan ze op pad. Event & Conferencing, voor al uw evenementen, calamiteiten en vergaderingen.

Links met telefoon Wilma Pater. Bij de bestelauto nemen Stephan de Reuver (l) en Rini Valkenet samen de papieren door.

24 BINNENKOMERS

W

e zijn op bezoek bij KPN Event & Conferencing, in het KPNgebouw aan de Utrechtse Burgemeester Fockema Andrealaan. Het is er gezellig rommelig: overal zijn sporen – foto’s, schetsen, draaiboeken – zichtbaar van de bijzondere projecten die deze afdeling doet en heeft gedaan. Event & Conferencing faciliteert de infrastructuur voor kleine en grote vergaderingen en evenementen. ‘Eigenlijk kun je stellen dat wij bijna het hele KPN-portfolio leveren, op tijdelijke basis’, vertelt accountmanager Rini Valkenet. ‘En dat zijn niet alleen telefoonlijnen, we kunnen ook netwerken, randapparatuur, mensen en zelfs meubilair regelen.’ VA N SA I L TOT LOW L A N D S

KPN Event & Conferencing bestaat uit twee onderdelen. Bij Conferencing – standplaats Zoetermeer - werken 25 personen. De 10 mensen van Event zitten in Utrecht. Ze vormen één afdeling, maar qua specialismen hebben ze allebei hun eigen werkterrein. Dit geldt niet voor webcasts, waarbij de collega’s van zowel Event als Conferencing intensief met elkaar samenwerken. Bij Event gaat het -zoals de naam al aangeeftvooral om het faciliteren van grootschalige evenementen. Een greep hieruit: de Vierdaagse van Nijmegen, de Wereld Havendagen, het NK schaatsen, bruiloften en begrafenissen van het koningshuis. Soms zijn die evenementen ad hoc, zoals de grote inzamelingsactie voor Haïti die begin dit jaar plaatsvond. Een van de grootste klussen die ze de afgelopen tijd hebben geklaard, is SAIL Amsterdam 2010. ‘We hebben daar een operationeel centrum gebouwd, met een telefooncentrale, bandbreedte en werkplekken’, vertelt manager operations Event & Conferencing Stephan de Reuver trots. ‘Daarnaast hebben we ook nog zes productiedorpen opgezet, een soort centrale punten van waaruit allerlei praktische zaken konden worden geregeld. Politie, EHBO, et cetera. En op het ING Pirateneiland, waar Radio 538 een show had, verzorgden wij alle faciliteiten voor het radiostation.’ Ook op Lowlands was de afdeling onzichtbaar en omvangrijk aanwezig: wie bijvoorbeeld wilde pinnen, iets wilde kopen in de mobiele Hema of gebruik wilde maken van het wifinetwerk: dat kon allemaal dankzij Event & Conferencing. Ook bij calamiteiten staat Event & Conferencing paraat, zoals laatst toen een grote brand het Centrum voor Natuur en Milieu Educatie in Amersfoort verwoestte. Stephan: ‘We hebben toen naar de

TEKST ANNEMIEK DE GIER 쏹 BEELD LARS VAN DEN BRINK

geplaatste portocabins 24 telefoon- en internetlijnen aangelegd. Zo konden de mensen in elk geval weer verder met hun werk.’ Rini: ‘Redders in de nood, dat zijn we.’ KPN?

Hoe ingeburgerd ze ook zijn in de buitenwereld – zelfs concurrenten als T-Mobile en Tele2 huren hen soms in voor projecten die ze zelf niet kunnen– binnen Getronics weten tot nu toe soms nog te weinig mensen de weg naar de afdeling te vinden. Het is misschien ook wel verwarrend, de afdeling heet gewoon KPN Event & Conferencing. Ze zitten in een KPN-gebouw, rijden met KPN-bedrijfswagens en dragen op locatie KPN-kleding. Client service manager Wilma Pater: ‘Deze afdeling bestaat al twintig jaar en we hebben een grote bekendheid in de markt. Daarom is besloten de naam te behouden.’ ‘Dat Getronics-collega’s ons nog niet altijd voldoende weten te vinden, komt misschien deels doordat werkplekbeheer – hun core business – maar een klein deel uitmaakt van onze werkzaamheden’, oppert Rini. ‘Maar het is ook onbekendheid.’ Stephan: ‘Terwijl onze aanwezigheid bij een klant extra omzet zou kunnen genereren voor een accountmanager. We zouden wel meer willen samenwerken met afdelingen van Getronics.’ SPIJKERBROEK

Je moet er overigens wel een type voor zijn om in dit team te kunnen werken. Stephan: ‘Mensen worden hier geselecteerd op doorzettingsvermogen, we kunnen tenslotte pas naar huis als het werk af is.’ Rini: ‘Je moet het vermogen hebben om met iedereen te kunnen praten, van ambassadeur tot chauffeur.’ ‘En je moet vooral niet te beroerd zijn om het werk van een ander aan te pakken, dus ook meubilair in elkaar schroeven als dat nodig is’, vult Wilma aan. De klanten vinden het allemaal prachtig. Rini: ‘Ze zijn soms oprecht verbaasd als ze ons eerst strak in het pak zien, en vervolgens druk aan het regelen in spijkerbroek en poloshirt. Maar het wordt gewaardeerd, we kweken veel goodwill.’ Wat ze zo leuk vinden aan hun werk, is dat geen dag hetzelfde is. ‘Je bent overal bij en staat vooraan’, glundert Rini. Hij droomt ervan de Olympische Spelen van 2028 binnen te halen. (Lachend) ‘Dat zou dan mijn laatste grote klus zijn voor mijn pensioen.’ Waarop Stephan besluit: ‘De kroning van WillemAlexander zou anders ook niet gek zijn. Of een Elfstedentocht.’ 왎

BINNENKOMERS 25

Waar heb ik dat document ook alweer opgeslagen? Is dit wel de laatste versie? Dat vragen medewerkers zich nogal eens af sinds de intrede van Het Nieuwe Werken. Het ene document staat thuis op de harde schijf, het andere op de laptop, usb-stick of op het bedrijfsnetwerk. Die chaos is niet nodig. Getronics biedt vier centraal beheerde omgevingen voor het opslaan en delen van digitale informatie. Ze zijn veilig, overzichtelijk en je kunt er altijd gemakkelijk bij.

26 ONDER DE LOEP

BEELD RHONALD BLOMMESTEIJN 쏹 TEKST MARLIES RUIJTER, M.M.V.: IKE ROETMAN EN JOS WEESIE

27

BETTER ‘SAVE’ THAN SORRY

N

u de vaste werkplek is verdwenen, is het opslaan en beheren van je (digitale) informatie ingewikkelder geworden. Tenminste dat lijkt zo, want wat niet alle medewerkers bij Getronics weten, is dat iedereen op de centrale server een zogenaamde Home Folder heeft, ook wel aangeduid als de h:-schijf. Dit is een persoonlijke map die via Windows Verkenner gemakkelijk te vinden is. Voor iedere medewerker bestaat er al zo’n Home Folder. De naam van deze map is dezelfde als je Europe-domeinnaam, ofwel je inlognaam. Die persoonlijke map is heel handig bij het organiseren van je werkzaamheden. Je kunt de bestanden in je persoonlijke map in principe alleen bewerken als je bent ingelogd op het netwerk van Getronics. Maar je kunt wel verschillende mappen met de functie Always Available Offline ook lokaal beschikbaar maken. Dat wil zeggen: de server kopieert deze map naar jouw laptop en je kunt er vervolgens offline in gaan werken. De eerstvolgende keer dat je weer inlogt op het netwerk, worden bewerkte bestanden uit deze map automatisch bijgewerkt (gesynchroniseerd) in jouw persoonlijke map op het netwerk. Dat heeft een aantal voordelen. Mocht je laptop een keer crashen dan staan jouw bestanden veilig op de server. Bovendien heb je een plek waar – zonder dat je er zelf aan hoeft te denken - altijd de laatste versies zijn opgeslagen. Gebruik deze map dus voor je werk en niet voor privédoeleinden als foto’s, muziekbestanden en dergelijke. GROUP FOLDERS

Wil je documenten met collega’s van je afdeling delen? Maak dan gebruik van de zogenaamde Group Folders, ofwel groepsmappen. Deze Group Folders kun je - met toestemming van de afdelingsmanager – aanvragen via de Getronics Folder Manager (GFM) op Getranet (http://gfm.getranet. com). Jij, als aanvrager, bepaalt vervolgens wie er toegang tot deze mappen heeft en regelt dat via Getronics Acces Manager (GAM) op Getranet (http://gam.getranet.com). Deze mappen staan op de centrale server en kunnen dus alleen bewerkt

DIGITAAL BEDRIJFSARCHIEF Een deel van alle bestanden dat geproduceerd wordt, moet uiteindelijk naar het digitale bedrijfsarchief van Getronics. Op iedere afdeling zijn een paar mensen verantwoordelijk voor het archiveren van belangrijke documenten. Het is niet altijd even duidelijk wie die verantwoordelijkheid heeft. Maak daarover goede afspraken. Wat er precies bewaard moet worden, kun je lezen op de website van Records Management op Getranet. Het komt hierop neer: alle documenten waaruit blijkt dat Getronics juridisch en financieel gebonden is. Dat zijn alle boekhoudkundige bescheiden, maar ook relevante correspondentie en contracten met klanten en externen. Voor alle documentsoorten is bij wet vastgelegd hoe lang ze bewaard moeten worden. Ook deze bewaartermijninformatie vind je op de site van Records Management op Getranet.

28 ONDER DE LOEP

DOCUMENTEN DELEN, DOE JE ZO

worden wanneer er verbinding is met het netwerk. Ook in Group Folders is het mogelijk om mappen met Always Available Offline naar je laptop te kopiëren. Toch is het aan te raden dit slechts in uitzonderlijke gevallen te doen. Als er meerdere mensen offline aan dezelfde bestanden gaan werken, kan dit problemen geven bij de synchronisatie. Bovendien kunnen gemeenschappelijke mappen zo omvangrijk worden, dat laptops die hoeveelheid informatie niet aankunnen en daardoor vastlopen. GETRANET

Een andere optie om documenten met collega’s te delen is via Getranet. Deze digitale omgeving wordt in de ‘volksmond’ ook wel SharePoint genoemd, naar de techniek van Microsoft die er achter zit. Op iedere afdeling is er iemand die verantwoordelijk is voor de SharePoint-sites. Diegene kan voor jou websites aanmaken voor een bepaald project. Weet je niet wie dat is? Check https://collab.getranet.com. Op de nieuwe website kun je vervolgens documenten opslaan die voor bepaalde medewerkers toegankelijk zijn, bijvoorbeeld alle leden van een projectgroep. Iedere website krijgt een websiteeigenaar die bepaalt wie er toegang krijgt tot de documenten. SharePoint biedt de mogelijkheid om een versiegeschiedenis van documenten bij te houden. Ga daarvoor naar het snelmenu en kies Version History. Hiermee kun je zien wat jouw collega’s in het document hebben aangepast en wanneer. Deze functie moet wel vooraf geactiveerd worden. (Open de betreffende Document Library, ga naar Settings, vervolgens naar Document Library Settings. Kies voor Versioning Settings onder het kopje General Settings). Getranet is dus erg geschikt om documenten te delen waar nog volop aan gewerkt wordt. Nadeel van Getranet is echter dat de ruimte beperkt is. Het heeft een uploadlimiet van 50 MB. Bovendien accepteert SharePoint niet alle bestanden. Bijvoorbeeld bestanden die op de extensie “exe” eindigen kunnen niet in SharePoint worden geopend. Werk je binnen een project met deze bestanden, dan is het handiger om de Group Folders te gebruiken. EXTRANET

Natuurlijk komt het ook voor dat je documenten met externen wilt delen, bijvoorbeeld met klanten of freelancers. Gebruik dan het Extranet. Op de Extranet Portal (https://extranet.getronics.com) kun je ook websites laten aanmaken waarop je

쎲 Gebruik voor documentnamen altijd algemene en geen persoonlijke termen. 쎲 Geef met de bestandsnaam zo nauwkeurig mogelijk de inhoud ervan weer. Bijvoorbeeld de projectnaam met het projectonderdeel. 쎲 Schrijf die projectnaam steeds op de juiste manier, zodat de digitale zoekfunctie alle bestanden die het project, of projectonderdeel betreft, gemakkelijk kan terugvinden. 쎲 En tot slot: durf weg te gooien. Bewaar geen irrelevante informatie en bewaar geen kopieën. De server van Getronics maakt iedere dag back-ups van alle bestanden die erop staan.

TRAVEL LIGHT! Geen zin meer om met een loodzware tas vol papier te sjouwen? Scan de papieren die je meesjouwt dan zoveel mogelijk in. Dat kan met de Multi Functionele Printers bij Getronics. Kies voor de scanfunctie en je leest op de display van de printer stapsgewijs wat je moet doen. Documenten kunnen worden gedigitaliseerd naar verschillende bestandsformaten, zoals tif en pdf. Kies voor tif als je het bestand later wilt kunnen bewerken. Met behulp van Microsoft Office Document Imaging kun je het bestand omzetten naar een bewerkbaar tekstbestand. Met Microsoft OneNote kun je het document voorzien van notities, zeg maar digitale plakkertjes. Wil je het document alleen kunnen inzien of rondsturen? Kies dan voor een pdf-bestand. De Multi Functionele Printer vraagt om een e-mailadres waar hij het digitale document naartoe kan sturen. Geef hiervoor altijd je eigen e-mailadres op. Je kunt - als je een ander e-mailadres opgeeft - niet controleren of het document goed is aangekomen. Mocht het opgegeven e-mailadres niet juist zijn, dan wordt de foutmelding naar het e-mailadres van de printer gestuurd en krijg jij dat dus niet te zien. Bovendien kun je het bestand zo zelf opslaan en een logische bestandsnaam geven. De printer geeft het document namelijk een algemene naam als doc1.pdf .

bestanden kunt delen. Voor deze websites kun je via de Acces Manager toegang aanvragen voor externen. De aanvrager treedt dan op als gastheer of -vrouw voor de externe gebruiker. Dat wil zeggen, als er technische problemen zijn, of de externe gebruiker heeft vragen over het gebruik van de website die je zelf niet kunt beantwoorden, dan neem jij als gastheer contact op met de servicedesk of andere interne ondersteuners. Verder werkt het documenten delen via Extranet hetzelfde als via Getranet. Ook hier heeft iedereen gemakkelijk toegang tot de gedeelde documenten en is het overzichtelijk weergegeven wanneer en door wie er documenten zijn gewijzigd. 왎

TEKST BONNIE PARREN  BEELD JASPER ZWARTJES

3

GERARD HILLEBRINK (60) Consultant ICTO ‘Per 1 mei volgend jaar ga ik officieel met prepensioen maar met aftrek van vakantiedagen, stop ik er 1 januari al mee. Dan heb ik ruim 38 jaar bij dit bedrijf en de voorlopers gewerkt. Ik heb veel ervaring opgedaan, zowel inhoude-

lijk als in managementfuncties. Collega’s zien mij soms als coach, maar ook als praatjesmaker. Ik bemoei me overal mee, zeker nu ik alle gesprekken kan volgen in die nieuwe kantoortuinen. Ruzie heb ik nooit. Dat komt omdat ik recht door zee ben en duidelijk zeg waar het op staat. Werkinhoudelijk is mijn tip voor collega’s: ga terug naar de

kern. Waarom zijn systemen in eerste instantie zo ingericht? Door je dit af te vragen, leer je het systeem en de oplossing goed kennen. Of ik iets ga missen? Ik hoop het niet. Ik ga me storten op fotografie en film. Dat ik een goede opvolger klaarstoom zie ik nu als mijn belangrijkste taak. Collega’s moeten verder kunnen met wat ik achterlaat.’ 왎

29

IN DE WINTER N

‘V

roeg vertrekken!’ Dat is de oplossing voor chef monteur II Telecom Wim de Korte (48) om de files te omzeilen. ‘Ik zit vaak om zes uur ’s ochtends al in de auto. Dan valt het qua drukte meestal wel mee. Maar ik ontkom toch nooit helemaal aan files, aangezien ik op een dag vaak naar verschillende locaties van Getronics moet. En er is altijd wel ergens een fikse regenbui of vervelende aanrijding die roet in het eten gooit.’ Accountmanager Theo Visser (42) vult aan: ’s Ochtends check ik altijd eerst hoe het weer is en welke gevolgen dat heeft voor het verkeer. Als ik merk dat het druk is, dan ga ik óf eerder van huis of ik besluit juist thuis te werken. Momenteel doe ik

30 RITUELEN

Storm, regen, hagel, sneeuwbuien. Ze kunnen het woon-werkverkeer behoorlijk parten spelen. Hoe gaan Getronics-medewerkers in Rotterdam daarmee om? ‘Ik heb luisterboeken voor in de auto, als er file staat.’

zo’n 20 procent van mijn werk thuis, maar soms ontkom ik er gewoon niet aan om de weg op te gaan. Als ik moet dan moet ik.’ De motor blijkt een geliefd vervoersmiddel bij een aantal medewerkers van Getronics. Accountmanager Ad de Korte (55)

heeft er bijvoorbeeld eentje: ‘Maar ik gebruik hem nauwelijks voor woon-werkverkeer, ook al baan ik me er gemakkelijker een weg mee door de ochtend- of avondspits. Ik vind het voor klanten geen gezicht als ik in zo’n leren pak kom aanzetten.’ En technical consultant Maike

TEKST AUDREY ZONNEVELD 쏹 BEELD MICHEL CAMPFENS

Kanis (34) zegt erover: ‘Als er files staan door sneeuwval laat ik de motor toch staan. Ik vind mezelf dan te kwetsbaar. Bovendien heb ik een laptop bij me, dus als ik zou vallen...’ Collega technical consultant Martijn Jacobs (34) heeft ook een motorrijbewijs, maar kiest toch liever voor de auto als er files staan door slecht weer. ‘Ik heb een aangename manier gevonden om me niet te ergeren tijdens files. Ik heb nu luisterboeken in de auto. Momenteel ‘leesluister’ ik naar “Het Helse Paradijs” van Thea Beckman. Wel toepasselijk ja...’ De fiets blijkt weer minder populair... ‘Ik? Fietsen?’ Buyer Jaco Vooijs (34) trekt een vies gezicht. En zijn

NAAR HET WERK collega’s beginnen nadrukkelijk te kuchen als het onderwerp ter sprake komt. ‘Ik ben geen fietser, nee. Bovendien moet ik op allerlei plekken in het land zijn, dus dan is fietsen gewoon niet mogelijk. Het openbaar vervoer biedt me daarom ook te weinig flexibiliteit. Ik ga met de auto, ook als het slecht weer is. Maar ik werk eerst vanaf een uurtje of zes ’s ochtends thuis, breng de kinderen naar school en stap dan de auto in. De meeste files zijn dan wel verdwenen.’ Planner Boudewijn Nederpel (35) zou eventueel met de fiets naar de Getronics-locatie in Rotterdam kunnen gaan. ‘Maar dat is toch gauw veertig minuten trappen. En met slecht weer kies ik toch liever

voor mijn behaaglijke auto. Niet in de laatste plaats omdat het nog geen twintig minuten rijden is, zonder files!’ Het openbaar vervoer zou een handig alternatief kunnen zijn als de herfst zich van haar slechtste kant laat zien. Maar niet voor national sales manager Erik van der Wilk (45). ‘Ik woon in Kijkduin. Dan zou ik eerst een stuk door weer en wind moeten fietsen, dan de bus en tram nemen naar het station om daarna pas in de trein te kunnen. Voor ik het weet, ben ik twee uur onderweg. En aangezien ik ook nog op verschillende locaties van Getronics afspraken heb, zou ik nauwelijks aan werken toekomen.’

Carpoolen dan? Projectmanager Dick Neven (38) doet dat regelmatig. ‘Maar als het slecht weer is, is dat niet per se een snellere optie. Sommige mensen vinden carpoolen vervelend; ’s ochtends al geanimeerd moeten praten met collega’s terwijl ze nog wakker moeten worden... Maar ik heb geen last van een ochtendhumeur.’ Collega projectmanager Arjan de Jong (43) werkt thuis als er ernstige files voorspeld zijn tijdens de ochtendspits. Ik probeer mijn afspraken ook meestal zo te plannen dat ik niet tijdens de ergste drukte de weg op moet. Maar mocht ik toch in de file belanden, dan probeer ik van mijn auto een klein kantoor te maken. Ik bel collega’s om lopende

zaken door te nemen, ik check mijn mail. Maar alleen als ik echt helemaal stil sta, natuurlijk. Anders is het te gevaarlijk.’ ‘Precies, je kunt natuurlijk wel wát doen in de file’ zegt manager uitvoering Arno Verhoef (42). ‘Ik bel veel, denk na over ingewikkelde kwesties. Maar echt met de laptop op schoot mailtjes tikken, kan natuurlijk niet. Het beste is toch om vooraf het weer goed in de gaten te houden via internet of via een navigatiesysteem. Als het echt bar en boos is, dan verplaats ik een afspraak. Onder collega’s is daar altijd wel begrip voor. Maar bij klanten kan dat natuurlijk niet. Dan is het gewoon een kwestie van achteraan aansluiten.’ 왎

RITUELEN 31