De hoofdverpleegkundige als pacemaker
op naar een kwaliteitsvollere relatie tussen patiënt en medewerkers
De hoofdverpleegkundige als pacemaker voorzijde
links
rechts
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
de hospital coach
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
1982-
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
papierberg regels personeelstekort flexibele werkuren burn-out
visie missie empowerment klantgericht
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
workshop forum facilitator
Hoe een kwalitatievere relatie tussen patiënt en medewerkers verhogen?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
functieomschrijving : Je engageert je tot het verlenenvan ‘kwaliteitszorg’ aan de patiënten. Je bewaakt en verbetert de ‘kwaliteit’ van de verpleegkundige zorg. Je bent een echt organisatietalent en hebt oog voor structuur en ‘kwaliteit’.
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat verstaan jullie onder kwaliteit, kwaliteitszorg?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat zijn de succesfactoren van een goed werkend team?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat zijn volgens jullie succesfactoren?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Communicatie Informatie/feedback prestatie indicatoren
Flexibiliteit
gezamelijke verantwoordelijkheid
initiatief nemen
wederzijds respect
Heldere doelstellingen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Communicatie Informatie/feedback prestatie indicatoren
Flexibiliteit
gezamelijke verantwoordelijkheid
initiatief nemen
wederzijds respect
Heldere doelstellingen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Prestatie-indicatoren Opdracht: Meten van prestaties Superieure kwaliteit en service Opvolging Voortdurend verbeteren Resultaat: Resultaten Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Voortgang bewaken Evalueren, toetsen Stimuleren tot beter Meten is weten
Geen weet van evolutie Emotionele gegevens
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Gezamenlijke verantwoordelijkheid Opdracht: Adequate informatievoorziening verzorgen Effectief omgaan met conflicten Eerlijkheid en directheid bevorderen Resultaat: Duidelijkheid Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Elkaar volledig informeren Elkaar feedback geven Voor je mening uitkomen
Informatie achterhouden Problemen niet bespreken Vaag en onduidelijk zijn
Eerlijk zijn Actief luisteren Op het gepaste moment de juiste info verstrekken
Roddelen over elkaar Denken dat je niets kan bijbrengen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Wederzijds respect Opdracht: Productief maken van verschillen Een sfeer van vertrouwen creëren Zorgen dat iedereen zich gewaardeerd voelt Een basis van consensus leggen Resultaat: Diversiteit Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Luisteren naar elkaar De andere erbij betrekken Je tolerant opstellen Waardering uitspreken Verschillen respecteren
Lachen om zwakkeren Zondebokken aanwijzen Anderen niet serieus nemen Je eigen mening opdringen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Flexibiliteit Opdracht: Streven naar verbetering en ontwikkeling Afstemming tussen team en omgeving Inspelen op veranderde omstandigheden Polyvalentie bevorderen Resultaat: Ontwikkeling Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Van fouten leren Nieuwsgierig zijn Iemand een taak aanleren Uitleg geven Klantgericht werken
Fouten verdoezelen Iets nieuws belachelijk maken Het oude (altijd) verdedigen Uitsluitend terugkijken
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Initiatief Opdracht: Creativiteit en energie vrijmaken Een sfeer van actiegerichtheid creëren Daden aan woorden koppelen Ondernemingsgeest en durf bevorderen Resultaat: Actie ! Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Vooruit kijken Ideeën uitspreken Voorstellen doen Verantwoord risico nemen Iets nieuws uitproberen
Afwachten/afschuiven Anderen ontmoedigen Focus op belemmeringen Roekeloos handelen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Heldere doelstellingen Opdracht: Het team richting en focus geven Prestatie- en resultaatgerichtheid bevorderen Een uitdaging scheppen Duidelijke afspraken en doelstellingen maken Resultaat: Uitdaging Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Eerst denken, dan doen Voortgang bewaken Evalueren, toetsen Stimuleren tot beter
Zomaar ergens beginnen Onduidelijke doelen stellen Geen terugkoppeling geven Verborgen agenda’s hanteren
S
SPECIFIEK
M MEETBAAR A AANVAARDBAAR R REALISTISCH T
TIJDSGEBONDEN
De hoofdverpleegkundige als pacemaker Communicatie/informatie en feedback Opdracht: Ruimte scheppen voor betrokkenheid Ieders betrokkenheid vergroten Denken, doen en beslissen meer integreren Teamgeest en samenhorigheid Resultaat: Duidelijkheid Gewenst gedrag:
Ongewenst gedrag:
Iets van elkaar overnemen en voor elkaar over hebben Goed vergaderen Zorg tonen voor het resultaat Ook over gedrag spreken
Elkaar afvallen Ongeïnteresseerd zijn Schuld afschuiven Zomaar vergaderen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wanneer had je het laatst een goed contact?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Kruisbestuiving
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Visie en missie van je OK? Wat zijn je groepsdoelen?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Hoe haal jij het beste in je team naar boven?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Naam E-mailadres
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
de hospital coach
Jan De Boeck www.improvementforyou.be
[email protected] 0486.51.08.48
