DE GUYIN METHODE
22 juni 2005
GUYIN
1
Introductie Wat is De GUYIN methode? --Waarom de GUYIN methode. ---
22 juni 2005
GUYIN
2
Introductie Schoonmaak Management Het op procesmatige wijze effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening
22 juni 2005
GUYIN
3
Proces Cyclus van: • Uitvoeren van activiteiten • Gericht op een vooraf gesteld doel (plan) • Resultaat • Vergelijking met doelstelling • Eventueel doel of activiteiten bijstellen • Activiteiten opnieuw uitvoeren • Nieuwe resultaten vergelijken doel • Etc. 22 juni 2005
GUYIN
4
Proces • Onze doelstellingen worden USMART – – – – – –
Uitdagend Specifiek Meetbaar Acceptabel (draagvlak) Realistisch Tijdgebonden (tijdslimiet)
• Concept van Plan-Do-Check-Act: gericht op continue verbetering van het proces. 22 juni 2005
GUYIN
5
Proces Do
Plan
DOEL (afspraakmet klant)
Activiteiten (schoonmaak)
Resultaat (schoongebouw) Check
Terugkoppeling (als resultaat is ongelijk aan doel) Act
22 juni 2005
GUYIN
6
Effectief & efficiënt • Effectief: doe de juiste dingen; doeltreffend (volgens het doel) • Efficiënt: doe de dingen juist, doelmatig (effect verhogend)
22 juni 2005
GUYIN
7
Effectief & Efficiënt Behoefte Klant - Markt
Doelstellingen: • Kostenbeheersing • Flexibiliteit • Kwaliteit • Innovatie
Effectief
Efficiënt
Wat ?
?
Waarom ?
Klant
?
Effectief SchoonMaak Bedrijf
Efficiënt
22 juni 2005
GUYIN
8
Beheren en beheersen • Beheren – Als een heer zorgen voor… – Verantwoordelijk en bevoegd zijn voor...
• Beheersen – Bewuste beslissingen nemen, keuzes maken en consequenties accepteren
22 juni 2005
GUYIN
9
Kwaliteit Definitie van kwaliteit: Het leveren van een entiteit (product of dienst) dat voldoet aan de vastgestelde en vanzelfsprekende behoefte van de afnemer.
22 juni 2005
GUYIN
10
Benaderingen van kwaliteit • Verschillende benaderingen van kwaliteit: – Ambachtelijk: tot 1860: duidelijke klant/leverancier relatie. Leverancier en klant kennen elkaar goed. – Productgericht: 2e helft 19e eeuw. De focus vooral op product (industriële revolutie) – Klantgericht: vanaf 1925: focus op klant – Marktgericht: vanaf 1960: focus op marktsegmenten
22 juni 2005
GUYIN
11
Entiteit = product of dienst • Product eigenschappen – tastbaar, meetbaar – onpersoonlijk – Moment van produceren moment consumeren
• Dienst eigenschappen – lucht, belofte, moeilijk meetbaar, vertrouwen – mensenwerk, persoonlijk – Moment produceren moment consumeren 22 juni 2005
GUYIN
12
Kwaliteit • Kwaliteit of geen kwaliteit – Hoge of lage kwaliteit bestaat niet • Klant bepaalt kwaliteit – Benodigde dienstverlening tegen de juiste kosten
22 juni 2005
GUYIN
13
Doel van Schoonmaak Management Het proces voor een effectief en efficiënt beheer van de schoonmaakdienstverlening, die voldoet aan de behoeften van de organisatie op het gebied van kwaliteit, flexibiliteit en beheersbaarheid van de kosten.
22 juni 2005
GUYIN
14
Implementatie • Projectmatig invoeren: – Haalbaarheidstudie – Planning – Awareness Campaign – Implementatie – Nazorg en Beheer
22 juni 2005
GUYIN
15
GUYIN Methode Structuur: Service Afsraken Service Ondersteuning
22 juni 2005
GUYIN
16
GUYIN Methode • Service Afspraken: – Diensten nivo beheer – Beschikbaarheids beheer – Capaciteiten beheer – Financieel beheer – Calalmiteiten beheer
22 juni 2005
GUYIN
17
Schoonmaak Managment • Service ondersteuning – Incident Management – Probleem Management – Veranderings Management – Configuratie Management – Implementatie Management
22 juni 2005
GUYIN
18
Schoonmaak Management Paradigma Tactisch niveau Account Mngt.
DNB
CB Klant & Behoefte
FB SchoonMaak bedrijf
Gebruikte middelen
CfM
PM Back office
CM
BB
IM
VM
ImpM
Operationeel niveau In lijn met…….. 22 juni 2005
GUYIN
19
Diensten Nivo Beheer Doelstelling/Missie Het proces van het definiëren van, opstellen, bewaken en herzien van een koers voor schoonmaakdienstverlening, die qua kosten gerechtvaardigd is en voldoet aan de behoeften van de afnemers
22 juni 2005
GUYIN
20
Diensten Nivo Beheer Proces Schema Externe partijen
Klant
GUYIN
Behoefte
Catalogus
Prijslijst
Input processen
Stuurinformatie SLR
schoonm
Afstemmen & Richten
Keuzes Rapportage
DNO
Bewaking
22 juni 2005
Rapportage Bewaking
GUYIN
21
Service Level Management Begrippen/Activiteiten • • • • • • •
Service Level Requirements (SLR) Service Catalogue Diensten nivo overeenkomst (DNO) Operational Level Agreement (OLA) Underpinning contracts (UC’s) Service Review Meetings (SRM) Service Improvement Program (SIP)
22 juni 2005
GUYIN
22
Service Level Management • Activiteiten specifiek – Identificatie behoefte – Definiëren diensten (In- & extern) – Vastleggen (contracteren, afspreken) – Monitoren Service Levels – Rapportage (diensten & voortgang proces) – Evaluatie (diensten & voortgang proces) 22 juni 2005
GUYIN
23
Financial Mngt. for schoonmaak Services Doelstelling/Missie: Het proces van het voorzien van kosteneffectief beheersbare schoonmaak Assets en resources benodigd voor de schoonmaakdienstverlening, die voldoet aan de behoeften van de afnemers. VARIANT: ‘te voorzien in kosteneffectief beheer van de schoonmaakmiddelen en resources, benodigd voor het leveren van schoonmaakdienstverlening die voldoet aan de behoeften van de afnemers’.
22 juni 2005
GUYIN
24
Financial Mngt. for schoonmaak Services Afgeleide doelen zijn: • De mogelijkheid om gemaakte kosten te rechtvaardigen en deze kosten voor de dienstverlening aan de afnemers te kunnen doorbelasten. • Door het aanbieden van business cases voor veranderingen in de dienstverlening, kunnen managementbeslissingen genomen worden ten aanzien van nieuwe schoonmaak investeringen. 22 juni 2005
GUYIN
25
Financial Mngt. for schoonmaak Services Begrippen & activiteiten • • • • •
Budgetteren (Budgetting) Berekenen (Accounting) Doorbelasten (Charging) Return on Investment (ROI) Total Cost of Ownership (TCO)
22 juni 2005
GUYIN
26
Financial Mngt. for schoonmaak Services Budgetteren (Budgetting): • Budgetteren is het proces dat zeker stelt dat de juiste bedragen gereserveerd worden voor de levering van diensten en dat waakt voor overbesteding.
22 juni 2005
GUYIN
27
Financial Mngt. for schoonmaak Services Budgetteren: • Strategisch – Begroten en wijze van afschrijven bepalen – Overzicht van investeringen en kosten
• Tactisch – Afschrijvingstermijnen – Materiaal Arbeid & Organisatie
• Operationeel – Bewaken, rapporteren en alarmeren 22 juni 2005
GUYIN
28
Financial Mngt. for schoonmaak Services Berekenen (Accounting): • Berekenen is het specificeren van de kosten, waarmee de organisatie inzicht krijgt in kostenstructuren (costing) en daarmee zichzelf in staat stelt verantwoording af te leggen over de kosten (accounting). 22 juni 2005
GUYIN
29
Financial Mngt. for schoonmaak Services Berekenen (Accounting): • Strategisch – Wil de organisatie inzicht in kostenstructuren? En zo ja tot op welk niveau?
• Tactisch – Berekenen en keuze: kosten per dienst, per klant of per klant/per dienst – Kosten/baten analyses en Return On Investment
• Operationeel – Kostenbewustzijn en input service catalogue 22 juni 2005
GUYIN
30
Financial Mngt. for schoonmaak Services Belasten (Charging) • Belasten is het specificeren van de prijzen (pricing) en het bepalen van de doorbelastingsmethode (charging) en het uiteindelijk in rekening brengen van de gemaakte kosten (billing).
22 juni 2005
GUYIN
31
Financial Mngt. for schoonmaak Services
Belasten (Charging)
• Strategisch – Ja/nee doorbelasten – Pricing methode vaststellen (kostprijs, kostprijsplus, going rate enz) • Tactisch – Methode doorbelasting (charging) bepalen (resourcegebruik, direct, proportioneel) • Operationeel – Factureren (billing) – Van budget afhalen – Input voor DNO 22 juni 2005
GUYIN
32
Financial Mngt. for schoonmaak Services Return On Investment (projecten) ROI = gemiddelde winstbijdrage Investering (gemiddeld over aantal jaren)
22 juni 2005
GUYIN
33
Financial Mngt. for schoonmaak Services ROCE (gehele organisatie) ROCE = Netto winst voor belastingen en rente Totale bezittingen minus lopende schulden
22 juni 2005
GUYIN
34
Financial Mngt. for schoonmaak Services Total Cost of Ownership - Kostenmodel Gartner Group - Kosten product/dienst gedurende life-cycle. Aanschafkosten Onderhoud Afschrijvingen Upgrades
22 juni 2005
GUYIN
35
Financial Mngt. for schoonmaak Services Processchema: • Budgetting • Accounting • Charging
Budgetteren
Belasten
Berekenen
22 juni 2005
GUYIN
36
Beschikbaarheids beheer Doelstelling/missie Het proces, dat optimaal gebruik maakt van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de schoonmaak hulpmiddelen om op kosteneffectieve wijze te voldoen aan de behoeften van de afnemers met betrekking tot de dienstverlening. Kernwoord: Beschikbaar vs Non-beschikbaar 22 juni 2005
GUYIN
37
Beschikbaarheids beheer Focus van proces: Planning Controle & Monitoren 22 juni 2005
GUYIN
38
Beschikbaarheids beheer & Incidenten Detectie tijd
Incident
Response tijd
Detectie
Reactie & Diagnose
Reparatietijd
Reparatie
Recovery tijd
Gerepareerd
Uptime
Hersteld
Incident
Downtime (MTTR)
Uptime (MTBF)
Mean Time Between System Incidents
22 juni 2005
GUYIN
39
Beschikbaarheids beheer
Metrieken
22 juni 2005
GUYIN
40
Beschikbaarheids beheer
Begrippen • Mean Time To Repair (MTTR) • Mean Time Between Failures (MTBF) • Mean Time Between System Incidents (MTBSI) • Single Point of Failure (SPOF) • Technical Observation Post (TOP) 22 juni 2005
GUYIN
41
Beschikbaarheids beheer Activiteit Uitvoeren van de veerkrachtanalyse (Resilience analysis) Veerkracht = belang component x kwetsbaarheid component 22 juni 2005
GUYIN
42
Beschikbaarheids beheer Aspecten • • • • • •
Availability (Beschikbaarheid) Reliability (Betrouwbaarheid) Serviceability (Service contracten & OLA’s) Maintainability (Onderhoudbaarheid) Recoverability (Herstelbaarheid) Security (Beveiliging) volgens GUYIN
22 juni 2005
GUYIN
43
Beschikbaarheids beheer Methoden & Technieken • Component Failure Impact Analysis (CFIA) • Fault Tree Analysis (FTA) • CCTA Risk Analysis Management Method (CRAMM) • System Outage Analysis (SOA)
22 juni 2005
GUYIN
44
Availability Mngt. Proces Schema Availability Plannen
Klant & Behoefte aan Beschikbaarheid
Availability Monitoren *
Overige processen Met name DNO
Availability Uitvoeren
Focus op aspecten: • Availability • Reliability • Maintainability • Recoverability • Serviceability • Security
Rapporteren
* Onder andere monitoring op Incidenten doorlooptijd: • MTBSI • MTTR • MTBF
22 juni 2005
GUYIN
45
Capaciteits beheer
Doelstelling / Missie Het proces, dat juiste capaciteit, op het juiste tijdstip, op de juiste plaats tegen de juiste kosten beheert, om te voldoen aan de behoeften van de afnemers met betrekking tot de dienstverlening. Kernwoord: performance 22 juni 2005
GUYIN
46
Capaciteits beheer Business Capaciteits • • • •
beheer
Capacity Planning Modelling Baseline Modelling Application Sizing
Service & Resource Capaciteits
beheer
Monitoren (performance management) • Analyse op de data in de CDB • Tuning / Workload Management en Resource Management • Demand Management (long term and short term) • Resilience-onderzoek • Storage management onderzoek
Opzetten en beheren van de Capacity Database (CDB)
22 juni 2005
GUYIN
47
Capaciteits beheer Proces Schema Klant & Behoefte aan Capaciteit
Input data:
Overige processen Met name SLM
• Financieel • Technisch • Service • Business prognoses • Hardware data
Resource en Service Capacity Management
Resource en Service Capacity Management Performance Monitoring Analyse Tuning
Resources Monitoring Analyse Tuning Storage Mngt.
Workloads Monitoring Analyse Tuning
Output data: • SLM richtlijnen • Rapportages • Tuning data • Forecasts • Capacity Plan
Capacity DataBase (CDB)
Demand Mngt Short term: Uitbreiden van capaciteit Long term: Gebruik spreiden
Applicat Sizing Apps. aanpassen aan Hardware
Modelling Analytisch Simulatie Baseline
Business Capacity Management
22 juni 2005
GUYIN
48
Service Continuity Management Doelstelling/Missie Het proces, dat ondersteuning verleent aan het overkoepelende proces Business Continuity Management, door te waarborgen dat de dienstverlening na een calamiteit zo spoedig mogelijk kan worden hersteld. 22 juni 2005
GUYIN
49
Service Continuity Management
Begrippen: Business Continuity Management Service Continuity Management 22 juni 2005
GUYIN
50
SCM Activiteiten • Bepalen scope SCM (beleid, resources, project) • Business Impact Analyse (relatie diensten en bedrijfsprocessen) • Risico Analyse (CRAMM) • Keuze risicobeperkende maatregelen • Planning & Implementatie • Testen gekozen maatregelen • Rapportage & Reviews 22 juni 2005
GUYIN
51
SCM Proces Schema Availability Management
Externe Bedreiging
Business Continuity Planning
Wel Risico nemen
Belang IT Voor klant
Keuze
Change Management
Testen Evalueren Aanpassen
22 juni 2005
GUYIN
Risico
Interne Bedreiging
Keuze
Geen Risico nemen
Keuze klant Kosten - Baten
Maatregelen & Opties
Continuity Plan
DNO
52
Configuration Management Doelstelling / Missie
Het proces voor het uitvoeren van logisch beheer van componenten en het bewaken van hun economische en toegevoegde waarde ten behoeve van een effectieve en efficiënte dienstverlening. 22 juni 2005
GUYIN
53
Configuration Management Focus van proces: Het leveren en onderhouden van een betrouwbare administratie van de productiemiddelen en diensten (relatie met Asset Accounting) Informatie en documentatie hierover verschaffen aan andere processen 22 juni 2005
GUYIN
54
Configuration Mngt. Begrippen • Configuration Item (CI) • Attribuut • Configuration Management Database (CMDB) • Configuration Management Plan • Configuration Baseline 22 juni 2005
GUYIN
55
Configuration Mngt. Database • • • • •
Bereik / scope (wat wel, wat niet) Detaillering (welke attributen) Relaties tussen de CI’s Diepgang (wat is parent, wat is child CI) Naamgeving CI’s (conventies)
22 juni 2005
GUYIN
56
Configuration Baseline Eén van de activiteiten van Configuratiebeheer is het definiëren en registreren van de basisconfiguratie. De basisconfiguratie bestaat uit een aantal CI’s waarvan kenmerken op een bepaald moment zijn vastgelegd en daarna onveranderd zijn gebleven (‘bevroren’).
22 juni 2005
GUYIN
57
Configuration Mngt. Activiteiten • • • • • •
Configuration management planning Identificatie en registratie Beheersing (Configuration Control) Statusbewaking Verificatie Rapportage
22 juni 2005
GUYIN
58
Configuration Mngt. Proces Schema Planning
Relevante Processen
Change Management
Identificatie & registratie
Beheersing
Status bewaking
Configuration Management Database (CMDB)
Verificatie
Rapportage
22 juni 2005
GUYIN
59
Veranderings Management Doelstelling/Missie Veranderings Management is het, door gebruik van gestandaardiseerde methodes en procedures, doorvoeren van alle noodzakelijke wijzigingen in de infrastructuur met minimale of bewust aanvaarde risico’s voor de dienstverlening. 22 juni 2005
GUYIN
60
Veranderings Management Begrippen • • • • •
Request For Change (RFC) Change Advisory Board (CAB) Emergency Committee (EC) Forward Schedule of Changes (FSC) Post Implementation Review (PIR)
22 juni 2005
GUYIN
61
Veranderings Management Activiteiten • • • • • • •
Identificatie RFC Beoordeling RFC, toekennen urgentie Plannen Ontwikkelen, bouwen inc. back-out plan Testen inc. back-out plan Implementatie Evaluatie
22 juni 2005
GUYIN
62
Veranderings Mngt. Activiteiten (CCTA) • • • • • • •
Registratie Beoordeling & Acceptatie Classificatie Planning Ontwikkeling, bouwen & testen inc back-out Evaluatie Rapportage
22 juni 2005
GUYIN
63
Veranderings Mngt. Proces Schema PM/ SLM/ Klant/ Change Mngr
RFC
Administratieve Beoordeling Identificatie & Registratie Beoordelen & Accepteren
Prioriteit & Urgentie
Plannen
Config. Management
Release Management
CAB/ CAB EC
Bouwen, Bestellen, Testen & Implementeren
Post Implementation Review (PIR)
22 juni 2005
GUYIN
64
Incident Management Doelstelling/Missie Incident Management richt zich op het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening, zodat de klanten zo min mogelijk hinder ondervinden van opgetreden verstoringen.
22 juni 2005
GUYIN
65
Incident Management Focus van proces: Sturing op 22 juni 2005
GUYIN
66
Incident Management Begrippen • • • • • •
Call Incidenten Service Request Impact, urgentie en prioriteit Escalatie 1e, 2e, 3e en ne lijnssupport
22 juni 2005
GUYIN
67
Incident Management: Impact Deze wordt bepaald door 2 aspecten: • Impact op de klantorganisatie – Aantal getroffen medewerkers – Wel, gedeeltelijk of niet werken • Impact op schoonmaakorganisatie – Benodigde resources – Benodigde tijd voor de oplossing 22 juni 2005
GUYIN
68
Incident Management: Urgentie • De mate waarin de oplossing van een incident wel of geen uitstel kan verdragen. – Moet het nu of kan het straks.
• Bepaald door aanmelder van het incident (subjectief criterium) – Aanmelder dient gevolgen van deze term te kennen 22 juni 2005
GUYIN
69
Incident Management: Prioriteit • • • •
Vooraf prioriteiten definiëren… Welke belanrijke verstoringen eerst… Vooraf maximale oplostijd definiëren… Definiëren met inachtneming van impact en urgentie…..
22 juni 2005
GUYIN
70
Incident Mngt Activiteiten • • • • • • • •
Aannemen en registreren calls Classificeren Matchen Analyse & diagnose Oplossing & herstel Afsluiten Voortgang volgen & bewaken Rapporteren
22 juni 2005
GUYIN
71
Incident Mngt Proces Schema Business
Aannemen & Registreren
Classificeren
CMDB
Sturing op Tijd
Matchen
Proces Manager(s)
Volgen & Bewaken
Analyseren & Diagnotiseren Oplossen & Herstellen
Rapporteren
22 juni 2005
Incident Database
Known Error
Afsluiten
GUYIN
72
Problem Management Doelstelling/Missie Het onderzoeken en eventueel laten wegnemen, en daarmee voorkomen, van structurele fouten in de infrastructuur met het doel de juiste dienstverlening te kunnen leveren zoals overeengekomen met de klant. 22 juni 2005
GUYIN
73
Problem Management Focus van proces: zoeken naar structurele oplossingen voor verstoringen in de Dienstverlening 22 juni 2005
GUYIN
74
Problem Management Begrippen Incident Problem Known Error Request For Change (RFC)
22 juni 2005
GUYIN
75
Problem Management Activiteiten Problem Control Error Control Volgen en bewaken Pro-actief Problem Management Rapportage en reviews
22 juni 2005
GUYIN
76
Problem Management Problem & Error Control Problem Control Richt zich op het onderzoeken van de onderliggende oorzaak van incidenten. Uit Problem Control wordt een Known Error verkregen en een (tijdelijke) oplossing. Error Control Richt zich op het wegnemen en beheren van deze oorzaken en zorgt voor de structurele oplossing. 22 juni 2005
GUYIN
77
Problem Management Error Control
Problem Control
Incidenten Database
Identificatie & Registratie
Classificatie & Allocatie
Identificatie & Registratie
Problem & Error Gegevens
Onderzoek & Diagnose
Error Assesment
RFC
Bouwen, Testen & Implementeren
Controleren & Evalueren (PIR)
Volgen & Bewaken
Known Error
Error Sluiten
Workaround/ Quick Fix
Rapporteren
Volgen & Bewaken
Incident Mngt
22 juni 2005
Problem Mngt
GUYIN
Change Mngt
78
Release Management Doelstelling/Missie Het proces dat het beheer en de distributie van hulmiddelen uitvoert, ten einde het overeengekomen niveau van dienstverlening met de klant te kunnen nakomen. 22 juni 2005
GUYIN
79
Release Management Focus van proces: Plannen, voorbereiden, inroosteren en distribueren van hulpmiddlen in de dienstverlening zonder nadelige gevolgen voor processen van afnemers van dienstverlening. 22 juni 2005
GUYIN
80
Release Mngt. Begrippen • • • • • • •
Definitive hulpmiddelen Library (DSL) Releases Release Unit Release Identificatie Full Release Delta Release Package Release
22 juni 2005
GUYIN
81
Release Typen Packaged Release Change
Program 1 Change
Change
Program 1
Module 1
Program 2
Delta Release
22 juni 2005
Program 3
Full Release GUYIN
Module 3
Module 2 Change Module 4
Module 5
82
Release Mngt. Activiteiten • • • • • •
Release plannen Ontwerpen, bouwen & samenstellen Testen & release acceptatie Implementatieplanning Communicatie, voorbereiding & training Distributie & installatie
22 juni 2005
GUYIN
83
Release Mngt. Proces Schema Release Planning Ontwerpen, Bouwen Samenstellen Testen & Acceptatie Change Management
Implementatie Planning
DHS & DSL
Communicatie Voorbereiding Training
CMDB
Distributie & Installatie
Versiebeheer
Release Management
22 juni 2005
GUYIN
84
Service Desk Doelstelling/Missie Het leveren van ondersteuning richting de klant en schoonmakers (single point of contact).
22 juni 2005
GUYIN
85
Service Desk Focus van proces: Sturing op tijd Klantvriendelijkheid Ondersteuning
22 juni 2005
GUYIN
86
Service Desk Organisatievormen • Gecentraliseerd • Decentraal- of gedistribueerd • Virtueel
22 juni 2005
GUYIN
87
Service Desk Organisatievormen • Split Function: – Centrale aanspreekpunt met apart loket voor zakelijke applicaties in nabije omgeving van gebruikers
• Operations Bridge: – Zowel Service Desk als Operationeel beheer bij elkaar
22 juni 2005
GUYIN
88
Service Desk Bezetting • • • •
Call center Unskilled Skilled Expert
22 juni 2005
GUYIN
89
Service Desk Activiteiten • Begeleiding specifieke zakelijke applicaties • Begeleiding personeel in veranderende omgevingen. • Inzicht verschaffen in omgang verschillende tools • Trainingen voor schoonmakers. • Opstellen documentatie t.a.v. standaard procedures • Aansturen van onderhoudsleveranciers 22 juni 2005
GUYIN
90
Service Desk Operations Bridge Incident
GUYIN
Operations Bridge
Klant
Calls Incidenten RFC’s Service Requests Klachten Vragen
Service Desk
Operations
Systeem Beheer
1e Lijn
2e Lijn
3e Lijn
Ontwikkeling Leveranciers
4e Lijn
Oplossing 22 juni 2005
GUYIN
91
Service Desk Gedistribueerd/ Split Function Alle Gebruikers Vestiging I
Service Desk Vestiging I
Alle Gebruikers Vestiging II
Business Support Desk
Service Desk Vestiging II
Centrale Service Desk
Service Desk Vestiging IV
Business Support Desk
Alle Gebruikers Vestiging IV
Split Function
Split Function
Service Desk Vestiging III
Alle Gebruikers Vestiging III
22 juni 2005
GUYIN
92
Security Management Doelstelling / Missie Voldoen aan de beveiligingseisen zoals vastgelegd in de DNO’s en beleid, en aan externe vereisten, zoals contracten en wetgeving. Tevens het realiseren van een zeker basisniveau van beveiliging. 22 juni 2005
GUYIN
93
Security Management Begrippen • Veiligheid (safety) • Beveiliging (security) • CIA ten aanzien van informatiewaarde – Confidentiality – Integrity – Availability • Code voor Informatiebeveiliging 22 juni 2005
GUYIN
94
Security Management Activiteiten • Sturing: beleid en organisatie van informatiebeveiliging opzetten • Planning, i.s.m. Diensten nivo beheer • Implementatie maatregelen, m.b.v. Code voor Informatiebeveiliging: – Classificatie en beheersing hulpmiddelen – Personele beveiliging – Veilig beheer – Toegangsbeveiliging • Audits en evaluatie • Onderhoud • Rapportage 22 juni 2005
GUYIN
95
Deze schoonmaak management methode en slide show is in opdracht van GUYIN ontwikkeld door pierre storimans bv Op de methode en de inhoud van deze slideshow rust copyright Heeft u vragen over de methode of wenst u zelf deze methode te gebruiken of er in te worden opgeleid neem dan contact op met webmaster @guyin.nl
22 juni 2005
GUYIN
96
