De dienstverlening van ikkan!

De dienstverlening van ikkan! Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In dit dienstverleningsdocument geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor: : IkKan! Financial Life Coaches. Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Wie zijn wij? IkKan! Financial Life Coaches h.o.d.n. IkKan! Financial Life Coaches, Assurantiekantoor Boxtart, Florijn Financiële Dienstverlening, Hypotheek-adviesburo Boxtart, Assurantie & Financieel Adviesburo Boxtart. Sluisoordlaan 440 7323 EP APELDOORN Postbus 4117 7320 AC APELDOORN IkKan! behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Bereikbaarheid U kunt ons op veel manieren bereiken: Telefoon: 055-3604567 Fax: 055-3604566 E-mail: [email protected] Internet: http://www.ik-kan.nl In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer 0653882155. Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 09.00 tot 12.00 en van 14.00 tot 17.00 uur. Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken. Onze communicatie met u voeren wij in het Nederlands en kan op verschillende manieren plaatsvinden: schriftelijk, per e-mail, telefonisch, sms-bericht of in een persoonlijk gesprek. Wij horen graag uw voorkeuren. Internet Wij beschikken over een eigen internetsite. Hierop treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar http://www.ik-kan.nl 1 Graag stellen wij ons voor, versie 1.1 januari 2014

Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:  AFM  KiFid  CBP  Adfiz  DSI Financieel Adviseur *  FFP *  RIFD  RLP® *  SEH *  Kamer van Koophandel * R.J.E.S. Boxtart op persoonlijke titel Autoriteit Financiële Markten (AFM) De AFM houdt krachtens de wet toezicht op ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12002004. Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0900-5400540 (5 ct/min.). Voor meer informatie: www.afm.nl Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.000003. Zie bladzijde 9 voor meer informatie. College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) U verstrekt ons veel vertrouwelijke informatie. Het is uiteraard van belang dat wij hier zorgvuldig mee omgaan. Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) ziet er op toe dat uw persoonsgegevens zorgvuldig door ons zullen worden gebruikt en beveiligd. Maar ook dat uw privacy in de toekomst gewaarborgd blijft. Ons meldingsnummer bij CBP is 1097051. Voor meer informatie: www.cbpweb.nl Adfiz Als financieel dienstverlener heeft IkKan! er voor gekozen lid te worden van Adfiz. Deze organisatie staat voor Adviseurs in Financiële Zekerheid. Als Adfiz lid moet IkKan! voldoen aan een aantal lidmaatschapseisen, die ons onderscheidend maken in de markt en die jou als relatie van IkKan! meer zekerheid geven. Ook onderschrijven wij door ons lidmaatschap een aantal codes. De codes gaan onder meer over de onafhankelijkheid van advies en integriteit. Voor meer informatie: www.adfiz.nl

2 Graag stellen wij ons voor, versie 1.1 januari 2014

Dutch Securities Institute Het Dutch Securities Institute heeft ten doel het vertrouwen van het publiek in de financiële markten te versterken door middel van het verstrekken van een keurmerk aan gekwalificeerde effectenspecialisten en financieel adviseurs en het beslechten van geschillen met betrekking tot beleggen tussen particuliere beleggers en deelnemende financiële instellingen respectievelijk tussen financiële instellingen onderling middels arbitrage. Het Dutch Securities Institute heeft ter realisering van haar doelstelling negen openbare registers ingericht. Beleggingsdeskundigen die voldoen aan duidelijk omschreven criteria op het gebied van integriteit, opleiding en werkervaring, komen in aanmerking voor opname in deze registers. Een geregistreerd adviseur mag zich DSI Financieel Adviseur noemen. Richard Boxtart is onder nummer 18887 ingeschreven als Financieel Adviseur Beleggen, Assurantiekantoor Boxtart is als deelnemer ingeschreven onder nummer 18845. Voor meer informatie: www.dsi.nl. FFP Gecertificeerde Financieel Planner Een gecertificeerd financieel planner is een natuurlijk persoon die is toegelaten tot het register van de Stichting Certificering FFP. Deze stichting stelt zich ten doel om de kwaliteit van het aanbod van financieel planners inzichtelijk te maken; daartoe zijn regels en een norm (het keurmerk FFP) gesteld. Een gecertificeerd financieel planner mag als zodanig gebruik maken van de titel ‘FFP’. Een FFP'er voldoet aan hoge kwaliteitseisen. Deze eisen hebben betrekking op zowel vakinhoudelijke kennis betreffende de vakgebieden:  Belasting,  Huwelijksvermogensrecht,  Erfrecht,  Sociale Zekerheid,  Sparen,  Beleggen,  Financieringen,  Levensverzekeringen en  Pensioenen, als gedrag en aanspreekbaarheid. De vakinhoudelijke kennis wordt getoetst bij de toelating; ook gedurende de certificering wordt de kennis bijgehouden door permanente educatie. Het gedrag en de aanspreekbaarheid zijn vastgelegd in de Gedragscode van de FFP, die bij de toelating tot het register door elke gecertificeerd financieel planner wordt onderschreven. De Commissie van Toezicht van de FFP ziet toe op de naleving van de Gedragscode en behandelt in dat kader geschillen en klachten. Kortom, een gecertificeerd financieel planner (FFP'er) staat voor kwaliteit, integriteit en deskundigheid en beschikt over enige jaren praktijkervaring. Richard Boxtart is onder nummer 8280 ingeschreven in het register van de Federatie Financieel Planners. Voor meer informatie: www.ffp.nl.


RIFD IkKan! is ingeschreven in het Register Intermediair Financiële Diensten, RIFD. Met inschrijving in dit register willen wij aangeven dat wij staan voor kwaliteit van onze dienstverlening. RIFD heeft zich tot doel gesteld om tot een hoger dan gemiddeld deskundigheidsniveau te komen. Voor meer informatie: www.rifd.nl Kinder Institute of Life Planning Het Kinder Institute of Life Planning organiseert een beroepsopleiding Registered Life Planner, RLP®. Een Life Planner gaat dieper in op de relatie tussen financiën en de zingeving in het leven. Door Life Planning in combinatie met Financiële Planning ontstaat inzicht in levensdoelen en het financiële huishouden waardoor rust ontstaat. De opleiding omvat een 2 daagse cursus over de financiële psychologie van geld (The Seven Stages of Money Maturity), een 5-daagse intensieve training van de door dit instituut ontwikkelde EVOKE adviesmethode en een periode van 6 maanden waarin actief kennis en ervaring wordt opgebouwd in de concrete advisering van klanten onder begeleiding van zeer ervaren mentoren. Richard Boxtart is op persoonlijke titel ingeschreven als Registered Life Planner®. Voor meer informatie: www.kinderinstitute.com en www.kinderinstitute.nl De Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH) Helpt consumenten bij het vinden van deskundig hypotheekadvies. Zij doet dit via een erkenningsregeling voor hypotheekadviseurs die aantoonbaar genoeg kennis en ervaring hebben op het gebied van hypotheekadvies. De erkenning is persoonsgebonden; elke Erkend Hypotheekadviseur heeft de benodigde diploma's behaald en voldoet aan de praktijkvoorwaarden. Een ingeschreven adviseur mag als zodanig gebruik maken van de titel ‘SEH’. Richard Boxtart is onder nummer 10429 ingeschreven in het register van de Stichting Erkend Hypotheekadviseur. Voor meer informatie: www.erkendhypotheekadviseur.nl. Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 08017602. Onze dienstverlening Wij beschikken over een vergunning om te adviseren over en te bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van de financiële risico's waar u mee te maken heeft of kunt krijgen en dat wij u kunnen adviseren over de financiële producten die naar ons oordeel aansluiten bij uw (toekomstige) wensen en persoonlijke omstandigheden.


Bemiddeling houdt in dat wij u onder meer begeleiden bij het afsluiten van de geadviseerde producten. Wij nemen contact op met aanbieders van financiële producten en vragen een offerte op. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn. Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om zowel te adviseren als te bemiddelen op het gebied van schadeverzekeringen. Levensverzekeringen Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in levensverzekeringen. Ook mogen wij het contact tussen u en de levensverzekeraar verzorgen. Hypothecair krediet Indien u een woning koopt zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een langere periode, soms wel tot 30 jaar. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in hypotheken. Ook mogen wij namens u de onderhandelingen voeren met financiële instellingen om te komen tot een voor u passende offerte. Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in kredieten. Betalen en sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in betaal- en spaarproducten. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het aflossen van uw hypotheek of het opbouwen van uw pensioen. Wij beoordelen graag met u of banksparen, in de vorm van sparen of beleggen, geschikt is voor u. Beleggen U heeft de mogelijkheid om vermogen op te bouwen via beleggingsfondsen. Wij staan u graag bij om te beoordelen of deze dienst geschikt is voor u en past bij uw doelstelling en risicobereidheid. Wanneer u besluit om in beleggingsfondsen te gaan participeren begeleiden wij u graag in het contact met de financiële instelling. Desgewenst geven wij de orders voor u door aan deze instelling. Als ons kantoor namens u orders doorgeeft aan de instelling vragen wij u vooraf om schriftelijke toestemming.


Hoe komen wij tot een advies? Adviesvrij Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer. Keuze van aanbieders De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Wij werken met speciale vergelijkingsprogramma's die het mogelijk maken om een objectieve analyse te maken van nagenoeg de gehele markt. Uit al deze aanbieders zullen wij een aanbod selecteren dat goed past bij uw persoonlijke wensen. Deze vergelijking maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe die zich opstelt indien een beroep wordt gedaan op een uitkering. Omdat wij op deze wijze werken, kunnen wij als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden. Wij bieden onze diensten zoveel mogelijk aan tegen netto tarieven. Dit betekend dat de eventuele provisie ingebracht zal worden. Bij schadeverzekeringen betekend dit dat de premie lager zal zijn. Bij levensverzekeringen en pensioenen kunt u kiezen voor een lagere premie of een hogere opbrengst op de einddatum. In het geval van een hypotheek kunnen wij een lagere afsluitprovisie bedingen of een korting op uw rente. De keuze hangt uiteraard ook sterk af van de aanbieder van het product. Mocht het niet mogelijk zijn om de provisie in te brengen dan bespreken wij de mogelijkheden van verrekening vooraf met u. Wij adviseren ook aanbieders die geen provisie uitbetalen ook hierover zullen wij u vooraf informeren. Kortom bij voorkeur betaald u voor de via onze bemiddeling afgesloten financiële producten geen provisie. Consumptief krediet Wij mogen van de wet voor het bemiddelen in kredieten uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij achten deze wetgeving onredelijk temeer daar er voor u een hoge korting op de rente bedongen kan worden wanneer wij geen provisie ontvangen. Wij hebben ervoor gekozen om geen provisie te ontvangen en u ook geen adviesvergoeding in rekening te brengen nu dat wettelijk niet is toegestaan. Onze advisering en of bemiddeling bij consumptieve kredieten is daarom kosteloos! Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet ook geen enkele vergoeding voor onze dienstverlening.


De “route” Onze werkzaamheden zijn opgedeeld in vijf onderdelen:  oriënteren,  inventariseren,  adviseren,  bemiddelen,  aanpassen In principe sluiten de onderdelen op elkaar aan, maar kunnen ook los van elkaar staan. U beslist zelf van welke onderdelen u gebruik wilt maken.

Oriënteren Het eerste uur is bedoeld om geheel vrijblijvend met elkaar kennis te maken. U geeft daarbij aan wat u van ons verwacht. Waarna wij kunnen beoordelen of wij aan uw verwachtingen kunnen voldoen. Met andere woorden wat kunnen we voor elkaar betekenen. U krijgt tijdens het eerste uur van ons algemene informatie, waaronder in ieder geval dit document. Na afloop kunt u beslissen of en hoe u verder gebruik wilt maken van onze diensten.

▼ Inventariseren Vervolgens sturen wij u een overzicht toe van de stukken die wij willen ontvangen om u goed te kunnen adviseren. Ook zullen wij u vragen om een klanten een risicoprofiel in te vullen. Deze documenten bevatten voor ons nuttige informatie waardoor wij een advies kunnen opbouwen.

▼ Adviseren Nadat wij alle stukken van u hebben ontvangen zullen wij u een samenwerkingsovereenkomst toesturen waarin wij de gemaakte afspraken over de vergoeding voor ons kantoor zullen vastleggen. Ook alle andere gemaakte afspraken zullen wij hierin vastleggen. Na ondertekening van deze samenwerkingsovereenkomst kunnen wij voor u aan het werk. Wij gaan dan samen met u onderzoeken wat uw financiële positie is. Waarbij wij rekening zullen houden met uw kennis en ervaring op financieel gebied en uiteraard ook uw risicobereidheid. Uiteraard houden wij met het maken van het financiële levensplan rekening met uw wensen, doelen en dromen. Van dit advies ontvangt u een rapport. Deze kunt u digitaal inzien. Indien gewenst werken wij het rapport uiteraard graag op papier voor u uit.

▼ 7 Graag stellen wij ons voor, versie 1.1 januari 2014

Bemiddelen In deze fase zullen wij, indien u dit wenst, zoeken naar het product dat het beste past binnen het uitgebrachte advies. Ook is het in deze fase mogelijk dat u ons vraagt te bemiddelen op basis van een advies dat een andere adviseur heeft opgesteld.

▼ Aanpassen Het is belangrijk om bij een wijziging (echtscheiding, verhuizing, wijzigen van geldlening etc.) te onderzoeken of er aanpassingen plaats dienen te vinden. Wij verzoeken u dan ook dringend om iedere wijziging aan ons door te geven, zodat wij samen met u kunnen bepalen welke vervolg stappen nodig zijn. In de samenwerkingsovereenkomst leggen wij samen met u vast hoe wij dan met onze vergoeding om zullen gaan.

Hoe zit het met onze beloning? Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Deze kosten worden op verschillende wijzen vergoed. Ons kantoor heeft ervoor gekozen om onze kosten aan u te declareren. Adviesvergoeding Hierbij houden wij nauwkeurig bij hoeveel tijd we besteden aan het advies en het behartigen van uw belangen. U krijgt dan een factuur voor de advies uren die wij voor u hebben gewerkt. U betaalt ons dus rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal advies uren dat wij voor u hebben gewerkt vermenigvuldigd met ons adviesvergoeding. Onze adviesvergoeding stemmen wij voorafgaand aan onze dienstverlening schriftelijk met u af evenals de indicatie van het aantal uren dat wij in uw situatie denken nodig te hebben. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een adviesvergoeding verschuldigd. Afspraken vooraf Ook is het mogelijk dat wij vooraf een vaste vergoeding overeenkomen voor onze dienstverlening. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is in dat geval niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit en het aantal uur dat wij daarvoor nodig hebben. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd.


Wij brengen u nooit zonder schriftelijke afspraken voorafgaand aan onze dienstverlening separaat van de premie of de vergoeding die u aan de bank betaalt rechtstreeks een bedrag in rekening. Daarvoor is het noodzakelijk dat wij hierover vooraf afspraken met u maken over de hoogte en de wijze van de adviesvergoeding van onze dienstverlening. Wanneer vindt verzending van de factuur plaats? Wij zullen u per 14 dagen achteraf een gespecificeerde factuur doen toekomen met een urenspecificatie . Afhankelijk van de aard van de opdracht kunnen wij u ook een voorschotfactuur doen toekomen. Adviesvergoeding Onze adviesvergoeding per uur bedraagt voor 2014:  € 187,50 exclusief eventuele BTW of assurantiebelasting. U bent niet altijd BTW of assurantiebelasting verschuldigd. Toch vermelden wij graag wat het tarief is inclusief BTW of assurantiebelasting, deze bedraagt dan € 226,88. Abonnement Uiteraard is het ook mogelijk vooraf afspraken te maken over onze dienstverlening gedurende een langere periode. Wij speken dan met u een vaste vergoeding per maand af. Voor onze advisering en bemiddeling betaald u dan niet meer per verrichting of per uur. Binnen het abonnement verlenen wij ook nazorg, zolang het abonnement loopt. Samenwerkingsovereenkomst De duur van de overeenkomst , maar ook de werkzaamheden die wij dan voor u zullen verrichten spreken wij van te voren goed met u af en leggen dit schriftelijk vast in een samenwerkingsovereenkomst. Na ons eerste verkennend gesprek, waarvoor wij u geen kosten in rekening zullen brengen, ontvangt u van ons een samenwerkingsovereenkomst. Daarin staan de volgende punten vermeld:  Een duidelijke omschrijving van de opdracht,  Wie de opdracht uitvoert,  De duur van de opdracht,  Afspraken omtrent onze adviesvergoeding met vermelding van het verwachte aantal uren. Indien wij tijdens ons adviestraject zien, dat het aantal te verwachte uren overschreden wordt, zullen wij u daarvan direct op de hoogte stellen. Voorwaarden. Op al onze dienstverlening zullen de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Deze kunt u bij ons opvragen.


Indicatie We kunnen ons voorstellen dat u graag een indicatie wilt zien van het aantal te verwachten uren. Voor iedere vorm van dienstverlening waarvoor u specifiek om een advies vraagt, zoals:  Een hypotheek  Pensioen  Het afdekken van risico’s  Het opbouwen van vermogen zullen wij u een dienstverleningsdocument overhandigen. In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo’n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken. Wel wijzen wij u er graag op dat het hier om een indicatie van onze gemiddelde tarieven gaat. Het werkelijke tarief kan daardoor afwijken. In de samenwerkingsovereenkomst zullen wij u een exacte indicatie opgeven. Wij vragen ook iets van u Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u. Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven. Totaalbeeld Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket. Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden.


Informatie doornemen Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke verplichting aan u verzenden. Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook. Persoonsgegevens Om uw belangen op het gebied van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. De verwerking van persoonsgegevens heeft ons kantoor aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Wanneer u een klacht heeft Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt. Eerst de klacht kenbaar maken aan ons Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen. Daarna eventueel naar het Klachteninstituut Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). U kunt zich hiervoor wenden tot: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: 0900-3552248 (10 cent/min.) E-mail: [email protected] Internet: www.kifid.nl Wij doen meer voor u Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in dit dienstverleningsdocument kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzel dan niet ons om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst.


De dienstverlening van ikkan!

Recommend Documents