De 7 Doodzonden tegen Blijvende Verbeteringen
Zijn de Blijvende Verbeteringen binnen jouw organisatie steeds het Slachtoffer van één van de 7 Doodzonden?
Doodzonde 1: Ontwikkelen van systemen en processen die niet zijn afgestemd op de wensen van klanten
Het is gevaarlijk om de wensen van klanten te negeren. Zoals Henry Ford al schreef, “onze klanten betalen onze salarissen”. Als je steeds druk bent om processen en systemen te ontwikkelen die uiteindelijk niet helpen bij het vervullen van de wensen van diegenen die jouw salaris betalen - ofwel jouw klant - dan zou het wel eens kunnen zijn dat je jezelf overbodig aan het maken bent bij jouw organisatie!
Sin #2: Doodzonde 2: Niet betrekken van medewerkers bij procesverbeteringen Procesverbetering zou eenvoudig zijn als het niet over medewerkers ging, nietwaar? Maar let op! Jouw medewerkers zijn jouw belangrijkste bron van ideeën en informatie. Zij zijn degenen die het werk doen dus zij zijn ook degenen die de kansen en problemen veel sneller kunnen zien dan jij. Sterker nog: ook de kans dat procesverbeteringen succesvol zijn wordt sterk verbeterd als jouw medewerkers met hun eigen oplossingen kunnen komen. Want: wie houdt ervan om steeds maar weer gecommandeerd te worden?
Doodzonde 3: Verkeerd gerichte en niet afgestemde prestatie indicatoren
"Je kunt niet managen dat wat je niet meet" was de mantra van de CEO van General Electric, Jack Welch. Prestatie indicatoren zijn een belangrijk mechanisme om problemen en prestaties zichtbaar te maken en om betere beslissingen te kunnen nemen. Veel te vaak proberen organisaties alles te meten. En dan heb je wel veel data, maar slechts heel weinig informatie. Sterker nog: slecht afgestemde prestatie indicatoren frustreren de bedrijfsvoering, belonen uiteindelijk het verkeerde gedrag en kunnen zelfs leiden tot volledig onbedoelde consequenties. Zorg ervoor dat je meet wat je zou moeten meten. En dat je erover hebt nagedacht hoe die informatie wordt gebruikt.
Doodzonde 4:
Sin #4:
Gebrek aan zichtbaarheid van het proces Heeft iemand in jouw organisatie een idee wat er echt gaande is?
and ownership
In veel organisaties is iedereen zo gefocust op zijn eigen stukje van de puzzel dat ze geen zicht hebben op het grotere geheel. Dit leidt vaak tot inefficiëntie, suboptimalisatie en zelfs 'pijn' voor jouw klanten die van de ene naar de andere afdeling worden verwezen. Iemand moet verantwoordelijk zijn voor het begrip van, het verbeteren van het gehele proces en het zichtbaar maken van de prestaties.
Doodzonde 5: Negeren van nieuwe technologie
Vergeet de oude monolithische IT systemen van het verleden. De technologie van vandaag is sneller, lichter en eenvoudiger te implementeren dan ooit tevoren. We hebben nu het potentieel om onze processen radicaal te herontwerpen om zodoende sterk verbeterde prestaties te kunnen leveren en te zorgen voor veel blijere klanten. En als je het niet doet, dan kun je er zeker van zijn dat jouw concurrenten ervoor zorgen dat zij het wel voor elkaar krijgen. Dus het wordt tijd om weer goede vrienden te worden met jullie IT collega's.
Doodzonde 6: Niet continu verbeteren
In de natuur is elke vorm van leven zich voortdurend aan het ontwikkelen om zich beter aan te kunnen passen aan de omgeving en hun vijanden voor te blijven. Degenen die zich niet snel genoeg ontwikkelen zullen niet overleven. Waarom zou dit niet voor organisaties gelden? Continue verbeteren onderdeel maken van het DNA van jouw organisatie is niet "iets moois om te hebben" maar is essentieel voor het succes op lange termijn van jouw organisatie.
Doodzonde 7: Ingewikkeld maken Heb je echt een apparaat nodig om een vlieg dood te maken? Nee toch zeker! Als je jezelf erop betrapt dat je ingewikkelde oplossingen bedenkt voor simpele problemen, neem dan een stapje terug en vraag jezelf "wat zou Steve Jobs hebben gedaan?" Reduceer complexiteit, sloop het niet noodzakelijke eruit en maak een proces met de schoonheid van eenvoud!
Herken je deze 7 Doodzonden tegen Blijvende Verbeteringen? Jouw organisatie is niet uniek in het begaan van deze doodzonden. Wij helpen verschillende organisaties om een cultuur van continu verbeteren in te voeren. Lees onze nieuwsbrieven, bezoek regelmatig onze Facebookpagina en website.
xcellence?
Om essentiële kennis en ervaring te vergaren, collega's tegen te komen, en samen uit te vinden hoe je de nieuwe generatie van transformationele strategieën kunt invoeren. Meer informatie? https://www.facebook.com/LeanResults http://www.LeanResults.nl/
[email protected]
