TINJAUAN ASPEK PEMASARAN DAN PERUBAHAN ORGANISASI BAGI PENGEMBANGAN RUMAHSAKIT dr. Sudiro, MPH, Dr.PH Ketua Program MIKM PPS UNDIP
BAGAIMANA STRATEGI PEMASARAN RUMAHSAKIT YANG TEPAT? DIMANAKAH POSISI RUMAHSAKIT ANDA? • MARKET LEADER? • MARKET CHALLENGER? • MARKET FOLLOWER? • MARKET NICHE?
MARKET LEADER • MEMILIKI PANGSA PASAR TERBESAR • MENDOMINASI KOMPETITOR PADA MARKET TERTENTU
MARKET CHALLENGER • RUMAHSAKIT YANG BERUSAHA MENGKONFRONTASI MARKET LEADER • ORGANISASI LEBIH KECILTETAPI AGRESIF DENGAN FORMULASI STRATEGINYA
MARKET FOLLOWER • MENGIKUTI MARKET LEADER TIDAK MENYERANGNYA • MEMPERTAHANKAN KONSUMEN YG ADA DAN MENCOBA MENARIK YG BARU
MARKET NICHE • MENTARGET SEGMEN SEMPIT ATAU • SEGMEN LEBAR TAPI DG PRODUK DAN JASA SPESIFIK
Strategic
Corporation
Pl Planning i Process
Corporate Mission
Marketing Plan
Operational Plan
Personnel Plan
Finance Plan
• Goals • Objectives • Strategies • Tasks • Budgets
• Goals • Objectives • Strategies • Tasks • Budgets
• Goals • Objectives • Strategies • Tasks • Budgets
• Goals • Objectives • Strategies • Tasks • Budgets
Competitive Environment
KECENDERUNG AN SIKLUS KEHIDUP AN PRODUK
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
I t d k i Introduksi
P t Pertumbuhan b h
D Dewasa
M Menurun
Penjualan
Rupiah
Keuntungan
Waktu
0
Karakter Fase SKP Penjualan Keuntungan Kompetitor Biaya/Konsm
Introduksi
Pertumbuhan
Dewasa
Menurun
Rendah Negatif Sedikit Tinggi
Tumbuh Cepat Tgkt. Puncak Tumbuh Rata2
Tumbuh Lambat Tinggi Banyak Rendah
Menurun Rendah Menurun Rendah
BCG Portfolio Analysis
Posisi Relatif Pasar Bersama Medium
Tinggi Tinggi
Kecepatan Pertumbuh an Pasar Medium
Bintang Peluang Jangka Panjang Bagus dari Organisasi Produk hrs dilengkapi sumber daya. y Strategi: Pengemb. Pasar, Produk, Penetrasi, Vertikal Integr, Diversifikasi terkait
S i Perah Sapi P h Produk dan Layanan harus dipertahankan tetapi harus mengkonsumsi sedikit sumber daya Strategi: Status Quo, Memperbesar, Penetrasi, Di ifik i T Terkait k it Rendah Diversifikasi
Rendah
Problem A k2 Anak2 Apakah diperkuat? Ataukah keluar dari Area produksi/layanan melalui panen, melepas atau likuidasi. Atau dikurangi menjadi produk khusus
A ji Anjing Produk dan Layanan harus mengkonsumsi sedikit sumber daya daya. Produk pada posisi ini sering dilikuidasi atau dilepas
FOKUS PADA STRATEGI CUSTOMER ORIENTED
BAGAIMANAKAH MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN? Problem Recognition Internal Search External Search Alternative Evaluation Purchase Post-Purchase Evaluation
APA STRATEGI MARKETINGNYA? Problem Recognition
MEMBANTU PROSES PENGENALAN MASALAH
Internal Search
BRANDING, PENGALAMAN DIDAPAT
External Search
MENGELOLA: MEDIA, PERORANGAN, DATA PUBLIK, KONSUMEN COBA2,
Alternative Evaluation MENENTUKAN PILIHAN
KRITERIA TANGIBLE DAN INTANGIBLE
Purchase
KEPUASAN KONSUMEN
Post-Purchase Evaluation
YG DILAKUKAN RS PANTI WILASA “Dr.CIPTO” Problem Recognition
MEMBANGUN KOMUNITAS LOYAL BRANDING DG MOTTO CARE WITH LOVE QUALITY FIRST
Internal Search External Search
RADIO, TV, FREE HOTSPOT, KOMUNIKASI INTERNET,
Alternative Evaluation RESULTANTE UPAYA PD TAHAP SBLMNYA
SDM PROFESIONAL, LOYALITAS KARYAWAN,, HIGH TOUCH,, HIGH TECH, REDESIGN PELAYN
Purchase
KEPUASAN KONSUMEN?
Post-Purchase Evaluation
BAGAIMANA HAKEKAT PERUBAHAN ORGANISASI RUMAHSAKIT? APAKAH PERUBAHAN DI ORGANISASI? • MODIFIKASI TUGAS-TUGAS TUGAS TUGAS • MODIFIKASI TEKNOLOGI • MODIFIKASI STRUKTUR ORGANISASI • MODIFIKASI PERAN KARYAWAN
SIAPA MELAWAN PERUBAHAN? KARYAWAN SBG ANGGOTA ORGANISASI HAKEKAT PERLAWANAN PERUBAHAN BUKAN MASALAH TEKNIS MELAINKAN 1 MASALAH PSIKOLOGIS Æ 1. KESEIMBANGAN DIRINYA DG PEKERJAAN • PEKERJAAN DIPERSEPSI TERLALU SULIT • PERMINTAAN LEBIH DIPERHATIKAN (BAYARAN DAN ATAU BEBAN KERJA)
PERSEPSI TELAH TERJADI KESEIMBANGAN ANTARA DIRINYA DAN PEKERJAANNYA SESUAI PERSPEKTIF KARYAWAN MAKA AKAN TERJADI PERASAAN NYAMAN Æ BERHENTILAH PERLAWANAN TERHADAP PERUBAHAN
2. MASALAH SOSIAL UMUMNYA DALAM BEKERJA TERBANGUN HUBUNGAN KERJA Æ PERUBAHAN DPT MENGGANGGU HUBUNGAN KERJA Æ HUBUNGAN KERJA HARUS DIBANGUN KEMBALI
3. MASALAH EKONOMI HILANGNYA PENGHASILAN NYATA ATAU YG DIHARAPKAN MENGGANGGU RENCANA KARIER
PROSES PERUBAHAN DI ORGANISASI
RESIISTANCE E
AWARENESS Æ KNOWLEDGE Æ IMPLEMENTATION ÆINTEGRATION I
2
3
4
Create Organization g readiness
Build foundatio n and skill
Ownership Decentraliz ation
Way of doing g business
PROSES PERUBAHAN DI ORGANISASI RSUD KOTA SEMARANG? RESIISTANCE E
AWARENESS Æ KNOWLEDGE Æ IMPLEMENTATION ÆINTEGRATION I
2
3
4
Create Organization g readiness
Build foundatio n and skill
Ownership Decentraliz ation
Way of doing g business
VISI, MISI, NILAI TATA KELOLA,, STANDAR MUTU, ENTREPREUNERSHIP
KOMPETENSI SDM HOSPITAL BY LAWS PELAYANAN GAKIN
?
?
