Konferensi Nasional “Entreprenerial Marketing” Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional
ANSHAR DAUD PDIE UNDIP SEMARANG, 8 AGUSTUS 2015
Research Gap Isu
Peneliti
Analisis
Temuan
Gap
Temuan dengan hubungan tidak signifikan : Matanda dan Ndubisi, 2009
Amos dan SPSS
Smirnova et al., 2011b
AMOS 7
Beitelspacher et al., 2012
SPSS (Manova)
Hubungan antara orientasi pelanggan dan performansi tidak signifikan
Pengaruh dan Huhtala et al., 2014 PLS hubungan orientasi pelanggan terhadap performansi Temuan dengan hubungan signifikan : Smirnova et al., 2011a Ledwith dan O’Dwyer, 2008
AMOS 7
Regresi
Liu et al., 2013 Balas et al., 2014
Perbedaan hasil studi tentang hubungan dan pengaruh orientasi pelanggan terhadap performansi
Ada hubungan dan pengaruh yang signifikan antara orientasi pelanggan dengan performansi
PLS
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
2
Model Konseptual Riset
Keunggulan Positional H1
H5 H3
Orientasi Pelanggan
Performansi Pemasaran
H4 H2
H6 Inovasi Layanan
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
3
Hipotesis Penelitian H1 :
Orientasi pelanggan suatu perusahaan mempunyai hubungan dan pengaruh positif terhadap keunggulan posisionalnya.
H2 :
Orientasi pelanggan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap derajat inovasi layanannya.
H3 :
Orientasi pelanggan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap performansi pemasarannya.
H4 :
Inovasi layanan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap keunggulan posisionalnya.
H5 :
Keunggulan posisional suatu perusahaan mempunyai hubungan dan pengaruh positif dengan performansi pemasarannya.
H6 :
Inovasi layanan suatu perusahaan mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif dengan performansi pemasarannya.
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
4
Konstruk dan Skala Pengukuran
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
5
Validitas dan Reliabilitas Loading Faktor
Konstruk Customer Orientation CO1 CO2 CO3 CO4 Service Orientation SI1 SI2 SI3 SI4 Positional Advantage PA1 PA2 PA3 PA4 Marketing Performance MP1 MP2 MP3 MP4
Cronbach Alpha (α)
Construct Realibility
AVE
0,830
0,848
0,644
0,767
0,783
0,436
0,840
0,850
0,739
0,932
0,821
0,751 0,770 di drop 0,881 0,586 0,725 0,702 0,619 di drop 0,872 0,820 0,847 0,914 0,916 0,826 0,970 di drop
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
6
Metodologi Penelitian Objek riset : Produk IndiHome PT. Telkom Waktu Penelitian : Juni – Juli 2015 Metode Sampling : Judgment Sampling Populasi : Asisten Manager, Manager, General Manager dan Vice President atau setara. Sample : 300 responden, Response Rate 75,33% Pengumpulan Data : Kuisioner (Offline – Online)
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
7
Output SEM (AMOS) Full Model
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
8
Parameter Goodness of Fit Goodness of fit index
Cut-off Value
Output
Status
Chi-square (CMIN)
Diharapkan kecil
68,315
Baik
Significance Probability
≥ 0,05
0,053
Baik
RMSEA
≤ 0,08
0,043
Baik
GFI
≥ 0,90
0,945
Baik
AGFI
≥ 0,90
0,902
Baik
CMIN/DF
≤ 2,00
1,134
Baik
TLI
≥ 0,95
0,981
Baik
PGFI
0 – 1,0
0,530
Baik
Sumber : Ferdinand (2014)
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
9
Analisis Jalur dan Signifikansi Hipotesis H1 : CO ---> PA H2 : CO ---> SI H3 : CO ---> MP H4 : SI ---> PA H5 : SI ---> MP H6 : PA ---> MP
Koefesien jalur (β) Critical Ratio (t) 0,651 4,604 0,702 5,974 -0,004 -0,023 0,251 2,094 0,212 1,958 0,628 2,216
Prob (p) 0,000** 0,000** 0,981 0,036* 0,050* 0,000**
Status mendukung mendukung tidak mendukung mendukung mendukung mendukung
Catatan : CO = customer orientation, SI = service innovation, PA = positonal advantage, MP = marketing performance * menunjukkan signifikan pada p < 0.05 dan ** signifikan pada p < 0,001
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
10
Kesimpulan 1. Orientasi pelanggan tidak memiliki dampak langsung terhadap performansi pemasaran. 2. Efek tidak langsung orientasi pelanggan terhadap performansi pemasaran diperoleh melalui mediasi inovasi layanan dan atau keunggulan posisional. 3. Dalam relasi antara orientasi pelanggan dengan performansi pemasaran, peran mediasi keunggulan posisional lebih dominan dibanding inovasi layanan. Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
11
Terima Kasih
Konferensi Nasional Indonesian Marketing Academy (IMARC) 1 - 2015
12
