Dagverzorging Orbis De Baenje
Orbis Thuis
2
Welkom Binnenkort komt u één of meerdere dagen in de week naar de afdeling Dagverzorging Baenjehöfke in Orbis De Baenje. Hoe lang u gebruik gaat maken van deze voorziening is moeilijk aan te geven. Dit is voor een ieder verschillend. Of dit nu kortdurend of voor langere tijd zal zijn, wij proberen er alles aan te doen om uw bezoek aan de Dagverzorging zo aangenaam mogelijk te maken. Uitgangspunten bij onze zorgverlening zijn ondermeer respect voor de ouder wordende mens en optimaal behoud van de eigen vrijheid en onafhankelijkheid. Via deze gids maken we u alvast wegwijs binnen de afdeling Dagverzorging. Ongetwijfeld zult u na het lezen van deze gids nog vragen hebben. Aarzel niet deze aan ons te stellen. We geven u graag meer uitleg. Mocht u voorafgaand aan de start van de dagverzorging nog vragen hebben, neemt u dan contact op met de medewerkers van Orbis Thuis Klantenservice, telefoonnummer 088 - 458 8888. Management en medewerkers Orbis De Baenje
Orbis Thuis
3
De Dagverzorging De afdeling Dagverzorging biedt ouderen een zinvolle invulling van de dag aan. Wensen en interesses van de mensen staan centraal, binnen de mogelijkheden van de afdeling. In een plezierige sfeer worden activiteiten aangeboden, waarbij nadrukkelijk een appèl wordt gedaan op wat de mensen zelf (nog) kunnen. Een vast dagritme, met structuur en begeleiding, zorgt voor herkenbaarheid en voorspelbaarheid. Dit alles draagt bij aan de geborgenheid en veiligheid van onze cliënten. Als dit nodig is wordt ondersteuning geboden door deskundige medewerkers. De afdeling Dagverzorging in Orbis De Baenje werkt aan de volgende doelen: stimuleren van de zelfredzaamheid onderhouden van de lichamelijke en geestelijke conditie en vertragen van achteruitgang van functies bijdragen aan het in stand houden van de draagkracht van de thuissituatie c.q. de mantelzorgers. Bezoek aan de afdeling Dagverzorging is mogelijk op één dag of meerdere dagen per week.
Orbis Thuis
4
Praktische zaken Tijdens uw verblijf houden wij zoveel mogelijk rekening met uw persoonlijke wensen en gewoonten. Ook proberen wij u zoveel mogelijk privacy te bieden. Desondanks ontkomen we er niet aan een aantal huisregels te stellen, al zullen wij deze tot een minimum beperken. Aanmelden en indiceren Als u in overleg met de huisarts besloten hebt om gebruik te gaan maken van de dagverzorging, zal de huisarts hiervoor een aanvraag indienen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Tegelijk met de indicatie voor dagverzorging kan een indicatie worden aangevraagd voor het vervoer van het huisadres naar de afdeling Dagverzorging en terug. Een medewerker van het CIZ zal u thuis bezoeken om zich op de hoogte te stellen van de actuele situatie. Dan wordt vastgesteld óf u in aanmerking komt voor deze voorziening en zo ja, voor hoeveel dagen. Over dit besluit wordt u schriftelijk geïnformeerd. Als wij een positief advies ontvangen, neemt een medewerker contact met u op voor een eerste kennismaking. Voordat u naar de dagverzorging komt, wordt met u een zorgleveringsovereenkomst afgesloten. Bovendien vragen wij van u een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Gezien het beperkt aantal beschikbare plaatsen is het soms onvermijdelijk dat u enige tijd moet wachten voordat u onze afdeling Dagverzorging kunt bezoeken. Rol huisarts Uw eigen huisarts blijft uw behandelend arts. Hij blijft dus ook verantwoordelijk voor het voorschrijven van medicijnen. Openingstijden De afdeling Dagverzorging is geopend op maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag en zaterdag van 9.30 uur tot 15.30 uur en op woensdag van 9.30 uur tot 19.30 uur. Op zowel christelijke als nationale feestdagen is de afdeling Dagverzorging gesloten. Hierover ontvangt u van tevoren schriftelijk bericht. Vervoer • Op de afgesproken dagen wordt u tussen 8.45 uur en 9.15 uur thuis opgehaald door een taxibusje. ’s Middags wordt u na 15.30 uur weer thuisgebracht. • Als u in de Baenjehof woont, wordt u door de medewerkers van de afdeling naar de afdeling Dagverzorging gebracht. Als dit mogelijk is, kunt u ook zelfstandig naar de afdeling Dagverzorging komen en terug naar de afdeling gaan. • Mocht u een keer verhinderd zijn, bijvoorbeeld door privéomstandigheden of ziekte, dan verzoeken wij u vriendelijk zich tijdig, liefst de dag van tevoren af te melden bij de receptie van Orbis De Baenje. Zodra u weer in staat bent de afdeling Dagverzorging te bezoeken, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de receptie.
Orbis Thuis
5
Warme maaltijd Rond 12.00 uur wordt een warme maaltijd geserveerd. U gebruikt deze gezamenlijk in het restaurant. Met diëten wordt rekening gehouden. Na de warme maaltijd bestaat de mogelijkheid om te rusten. Medicijnen Als u overdag medicijnen moet gebruiken, brengt u deze zelf van thuis mee. De medewerkers van de afdeling Dagverzorging zorgen er dan voor dat u ze op de juiste tijd kunt innemen. Het is wenselijk dat u een medicijnpaspoort meebrengt. Dit is verkrijgbaar bij uw apotheek. Activiteiten Binnen de afdeling Dagverzorging worden kleinschalige activiteiten georganiseerd waarbij de persoonlijke aandacht voor u, als cliënt centraal staat. Voorbeelden van activiteiten zijn kook- en bakactiviteiten, bewegingsactiviteiten, spel en doe-activiteiten. Roken De Tabakswet verbiedt roken in openbare ruimtes. In ons zorgcentrum geldt een algeheel rookverbod. Krant Op de afdeling Dagverzorging is een krant beschikbaar. Een speciaal onderdeel van het activiteitenprogramma is het voorlezen en bespreken van de krant en van gedachten wisselen over de actualiteit. Telefoon In de centrale hal bevindt zich een openbare telefoon. Het is ook toegestaan uw eigen mobiele telefoon te gebruiken. Om de overlast voor uw medecliënten zo klein mogelijk te houden, verzoeken wij u het bellen in algemene ruimtes zoveel mogelijk te beperken. Veiligheid Binnen het zorgcentrum en de afdeling Dagverzorging is een aantal maatregelen getroffen om de omgeving voor u zo veilig mogelijk te maken. Zo zijn er onder andere automatische brandmelders en een vluchtwegbewijzering aangebracht. Diverse medewerkers in het zorgcentrum zijn opgeleid om te handelen als zich calamiteiten voordoen. Wij verzoeken u hun aanwijzingen op te volgen.
Orbis Thuis
6
Administratieve en financiële zaken Geldzaken Als u een indicatie hebt voor dagverzorging en vervoer wordt een groot deel van de kosten voor vervoer, behandeling en maaltijden vergoed door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Niet in het pakket zijn opgenomen: uw medicijnen, verbandmiddelen, loophulpmiddelen en dergelijke. Het is wettelijk bepaald dat u voor dagverzorging een eigen bijdrage moet betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en inkomen. De eigen bijdrage wordt geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Meer informatie kunt u lezen in de brochure: ‘Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf’ van het CAK. Als u de brochure nog niet hebt ontvangen, kunt u deze vragen aan uw zorgtrajectbegeleider. Als u de afdeling Dagverzorging bezoekt kunt u ook gebruik maken van enkele faciliteiten van Orbis De Baenje die extra in rekening worden gebracht, zoals de kapsalon of de pedicure. Over de betalingsmogelijkheden wordt u nader geïnformeerd als u gebruik wilt maken van deze voorzieningen. Verzekering Het zorgcentrum is verzekerd tegen beschadiging c.q. vermissing van eigendommen van cliënten door toedoen van medewerkers. Eventuele schade of vermissing dient bij de afdelingsleiding gemeld te worden en zal conform een vastgestelde procedure worden afgehandeld. Daarnaast hebt u echter ook een eigen aansprakelijkheid. In een aantal situaties draagt de afdeling Dagverzorging geen verantwoordelijkheid voor schade, vermissing en/of diefstal van persoonlijke bezittingen door andere cliënten, bezoekers of anderen. Hiervoor dient u zichzelf te verzekeren. Daarom adviseren wij u dringend om zo weinig mogelijk kostbaarheden mee te brengen naar de afdeling Dagverzorging. Wij raden cliënten van de afdeling Dagverzorging aan in elk geval een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP), de ‘WA-verzekering’ af te sluiten. Omdat verzekeren een persoonlijke zaak is kunt u zich bij twijfel hierover het beste wenden tot uw verzekeringsadviseur. Cliëntenwetgeving Door de overheid zijn diverse wettelijke regelingen vastgesteld om uw positie als cliënt te beschermen. Hieronder volgt in het kort een overzicht van de wetten en regelingen die voor u van toepassing zijn. Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie hulpverlener - cliënt en bevat de volgende onderdelen:
Orbis Thuis
7
Recht op informatie U hebt recht op informatie over de verzorgings- en behandelingsmogelijkheden. Het is belangrijk dat u de informatie goed begrijpt. De informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met het voorgestelde zorgplan. U kunt vragen stellen aan de hulpverlener. Ook kunt u bepaalde informatie schriftelijk ontvangen, zodat u deze later nog eens rustig kunt doorlezen. Toestemming Voor alle cliënten wordt een zorgplan opgesteld. Dit vormt de spil van de behandeling en verzorging tijdens uw bezoek aan de afdeling Dagverzorging. Het zorgplan komt in overleg met u tot stand. U geeft toestemming voor alle verrichtingen die passen binnen het zorgplan. Het zorgplan kan alleen gewijzigd en/of aangevuld worden met uw toestemming. Vertegenwoordiging U kunt een vertegenwoordiger aanwijzen die in uw plaats beslissingen neemt over uw behandeling en verzorging als u deze beslissingen niet zelf kunt nemen. Dit is meestal de partner, een familielid of een goede bekende. De vertegenwoordiger moet informatie krijgen over uw gezondheidtoestand om goede beslissingen te kunnen nemen. Waar mogelijk beslist u zelf. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer / Recht op privacy Het recht op privacy heeft betrekking op verschillende zaken. Als een hulpverlener een persoonlijk gesprek met u voert of medische handelingen verricht mogen hierbij niet ongevraagd 'derden' aanwezig zijn. Uitsluitend wanneer u toestemming geeft mogen andere personen zich in dezelfde ruimte bevinden. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) Om te bevorderen dat uw persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld en om u in staat te stellen dit zelf te controleren is de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) in het leven geroepen. Verwerking gegevens in ons zorgcentrum Uw persoonsgegevens worden gebruikt in het zorgcentrum dat zorg aan u verleent. De hoofddoelstelling van alle verwerkingen binnen de instelling is het aanbieden van goede zorgverlening. Binnen onze instelling wordt zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgegaan. De verwerkingen van uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor verschillende doeleinden. De administratie gebruikt voor het voeren van de cliëntenadministratie andere gegevens dan de hulpverleners voor het kunnen verlenen van zorg. Gegevens over uw geloof of levensovertuiging worden alleen met uw toestemming verwerkt. Uw persoonsgegevens worden in beginsel niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel of de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Alle hulpverleners hebben een geheimhoudingsplicht.
Orbis Thuis
8
Verstrekking gegevens aan derden In bepaalde gevallen worden persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen om de zorgverlening mogelijk te maken, zoals het zorgkantoor en de gemeente. Commissie Meldingen Incidenten Cliëntenzorg Om de kwaliteit van onze zorg zo goed mogelijk te bewaken en waar nodig te verbeteren hebben wij de Commissie Meldingen Incidenten Cliëntenzorg ingesteld. Als binnen onze instelling een (bijna)incident plaatsvindt, wordt dit bij deze commissie gemeld. De commissie zal, indien nodig, per geval onderzoeken wat er (bijna) mis is gegaan. Om dit onderzoek mogelijk te maken is het nodig om persoonsgegevens van de betrokken cliënt te verwerken. Rechten op basis van de Wbp De Wbp kent aan u een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Hiervoor kunt u zich wenden tot de directeur van Orbis Thuis. Hij is verantwoordelijk voor alle verwerkingen. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot het secretariaat, te bereiken op telefoonnummer 088 4582153. De instelling mag een vergoeding vragen voor het verstrekken van kopieën. Klachten Hoewel iedereen zijn best doet om het verblijf voor u zo aangenaam mogelijk te maken, kunnen zich situaties voordoen waarover u een klacht wilt indienen. Soms zullen deze betrekking hebben op ernstige zaken, soms op zaken die op het eerste gezicht niet zo belangrijk lijken, maar voor u minder prettig zijn. Bent u ergens ontevreden over, zeg het dan tegen degene die het aangaat, bijvoorbeeld het afdelingspersoneel. Praten helpt dikwijls irritaties en problemen op te lossen. Hebt u het gevoel dat er niet voldoende naar uw opmerkingen wordt geluisterd of bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u een gesprek aanvragen met de externe contactpersoon van de Cliëntenvertrouwenscommissie. Cliëntenvertrouwenscommissie In onze organisatie hebben wij een Cliëntenvertrouwenscommissie ingesteld, voor informele klachtopvang en -bemiddeling. Deze commissie bestaat grotendeels uit onafhankelijke personen die geen binding hebben met het zorgcentrum. De Cliëntenvertrouwenscommissie wil in de eerste plaats proberen klachten en onvrede te voorkomen door zelf een open oog en oor te hebben voor de gang van zaken in het zorgcentrum. De Commissie kan bemiddelen bij onenigheid. Hun ervaringen brengen zij onder de aandacht van het management. Een contactpersoon van de Cliëntenvertrouwenscommissie zal u enige tijd na de start van de dagverzorging benaderen voor een kennismakingsgesprek. U kunt uw vragen, opmerkingen of ongenoegen via de receptie kenbaar maken bij de externe contactpersoon.
Orbis Thuis
9
Vervolgens wordt een afspraak gemaakt voor een gesprek tussen u en een afvaardiging van de Commissie. Zodra de Commissie een mening heeft gevormd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. De Klachtencommissie Orbis Thuis Wanneer uw klachten ernstig zijn of om andere redenen een formele afhandeling van uw klachten noodzakelijk is, dan zult u worden doorverwezen naar de Klachtencommissie. U kunt zich bij klachten ook rechtstreeks wenden tot de Klachtencommissie. De Klachtencommissie bestaat onder andere uit een onafhankelijke voorzitter en enkele onafhankelijke leden. Het correspondentieadres is: Klachtencommissie Orbis Thuis Postbus 5 6130 AA Sittard. Cliëntenraad Om nog meer rekening te kunnen houden met de wensen en behoeften van onze cliënten is een Cliëntenraad ingesteld. Samenstelling Cliëntenraad De samenstelling van de Cliëntenraad moet zoveel mogelijk een goede afspiegeling zijn van alle cliënten die gebruik maken van de zorg- en dienstverlening door het zorgcentrum. Ofschoon wij ernaar streven om zoveel mogelijk de cliënt zelf zitting te laten nemen in de Cliëntenraad, is dit niet altijd mogelijk. Dan kunnen vertegenwoordigers, bijvoorbeeld familieleden, in de raad zitting nemen. Adviesrecht Het management van het zorgcentrum vraagt advies aan de Cliëntenraad over alle zaken die betrekking hebben op het algemene belang van de cliënten. De Cliëntenraad mag te allen tijde een advies uitbrengen als hij dit nodig vindt, gevraagd en ongevraagd. Voor een aantal zaken geldt ‘gewoon adviesrecht’ voor zaken van meer organisatorische aard. De cliëntenraad heeft het recht, maar niet de verplichting tot advies. Als het management het niet eens is met het advies, moet zij eerst overeenstemming proberen te bereiken met de raad. Als dit niet lukt, kan het management van het advies afwijken. Deze deelt dit schriftelijk, met argumenten, aan de cliëntenraad mee. Sommige onderwerpen zijn van zeer direct belang voor de cliënten. Over deze onderwerpen kan het management in principe alleen besluiten nemen als de Cliëntenraad ermee instemt. De Cliëntenraad heeft over deze onderwerpen een ‘verzwaard adviesrecht’. De onderwerpen waarvoor dit geldt zijn beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. Hiertoe behoren de kwaliteit van zorg, de klachtenregeling en het beleid betreffende voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand, recreatie en ontspanning.
Orbis Thuis
10
Via publicatieborden in het zorgcentrum wordt u geïnformeerd over de samenstelling van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad is bereikbaar via het secretariaat van ons zorgcentrum.
Orbis Thuis
11
In de tekst van deze brochure richten wij ons in eerste instantie tot de cliënt. De inhoud is echter zeker ook van belang voor de direct betrokken familie of belangenbehartigers. Daar waar de aanspreekvorm ‘u’ of ‘uw’ wordt gebruikt, is de tekst zowel voor de cliënt als zijn naasten bedoeld.
© 10-2011
Leidinggevende afdeling Dagverzorging Naam: ____________________ Telefoonnummer: ____________________
3008
Orbis De Baenje Afdeling Dagverzorging Baenjehöfke Schuttestraat 2 6131 JR Sittard Telefoon: 088 – 458 4200
